CC BY
0УДК 33
Кин Е.В.
студентка 4-го курса направления подготовки «Менеджмент организации», гр. 21110 Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте РФ (г. Новосибирск, Россия)
РОЛЬ МАРКЕТИНГОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНЫХ ТОПЛИВНЫХ ЗАПРАВОК
Аннотация: данное исследование посвящено анализу роли маркетингового продвижения в социальных сетях для автомобильных топливных заправок. В условиях растущей конкуренции и изменяющихся потребительских предпочтений, эффективное использование социальных медиа становится ключевым инструментом для привлечения и удержания клиентов. Исследование рассматривает различные стратегии маркетинга в социальных сетях, включая методы анализа эффективности и способы улучшения маркетинговой деятельности в социальных сетях для АЗС.
Ключевые слова: маркетинговое продвижение, социальные сети, тренды, эффективность, АЗС, роль.
В современном мире маркетинговое продвижение товаров и услуг в социальных сетях играет ключевую роль в привлечении клиентов и повышении узнаваемости бренда. Маркетинговое продвижение товаров и услуг, а также целых проектов остается актуальным в современном бизнесе из-за усиливающейся конкуренции на рынке. Компании нужно активно привлекать внимание потенциальных потребителей, дифференцировать свои продукты и услуги от конкурентов, устанавливать цены, продвигать продукцию и поддерживать лояльность покупателей. Благодаря современным технологиям,
таким как социальные сети, интернет-реклама, email-маркетинг и другие, компании могут эффективно продвигать свои товары и услуги, привлекая большую аудиторию потребителей.
Для автомобильных топливных заправок использование маркетинговых инструментов в социальных сетях является особенно важным, учитывая острую конкуренцию на рынке и необходимость привлечения внимания потенциальных клиентов. Так, по данным на январь 2024 года, общее количество действующих АЗС в России достигло 27 812 станций. Лидерами в области сети АЗС является «Газпромнефть», «Лукойл» и «Роснефть». Исторически, автомобильные топливные заправки ориентировались в основном на традиционные способы рекламы, такие как наружная реклама или телевизионные ролики. Однако с развитием социальных сетей появились новые возможности для привлечения клиентов. Оценка результатов показывает, что успешное использование маркетинга в социальных сетях способно значительно увеличить узнаваемость и популярность бренда.
Цель научного исследования:
Исследование роли маркетингового продвижения в социальных сетях для автомобильных топливных заправок и его влияния на поведение потребителей.
Задачи исследования:
1. Проанализировать современные тренды в маркетинговом продвижении в социальных сетях.
2. Выявить особенности использования социальных сетей автомобильными топливными заправками.
3. Изучить влияние маркетингового продвижения в социальных сетях на поведение и предпочтения потребителей АЗС.
4. Оценить эффективность маркетинговых стратегий в социальных сетях для автомобильных топливных заправок.
5. Предложить рекомендации для улучшения маркетингового продвижения в социальных сетях для данного сегмента рынка.
Данное исследование опирается на существующие методы бшш-продвижения, концепции цифрового маркетинга, исследования, посвященные влиянию социальных сетей на потребительское поведение, особенности маркетинга в социальных сетях для АЗС. Также примеры успешных кейсов из практики заправок служат основой для анализа и определения роли использования социальных сетей в маркетинговых стратегиях АЗС.
Методология исследования:
1. Анализ контента: исследование включает анализ контента, размещаемого заправками в социальных сетях (посты, рекламные объявления, комментарии). Это позволяет выявить наиболее эффективные форматы и темы, вызывающие интерес у аудитории и как данный контент влияет на узнаваемость бренда.
2. Анализ статистики: Использование аналитических инструментов для изучения статистики взаимодействия с контентом (лайки, репосты, комментарии) и конверсий (например, переходов на сайт или посещаемости заправок) для оценки эффективности маркетинга в социальных сетях.
3. Сравнительный анализ: Сравнение различных стратегий продвижения в социальных сетях среди конкурирующих заправок для выявления процента успешности маркетингового продвижения в социальных сетях.
Таким образом, проведение исследования по роли маркетингового продвижения в социальных сетях для автомобильных топливных заправок не только актуально, но и необходимо для достижения успеха в современном рыночном окружении.
На данный момент социальные сети являются мощным инструментом продвижения компании. Традиционные методы рекламы, взаимодействия с потребителями, продвижения товаров и услуг (телевизионная, печатная, наружная реклама) уходят на второй план в силу развития цифровых технологиий и присутствия человека в них.
Дамир Халимов в своей работе «Маркетинг в социальных сетях» подчеркивает важность теоретических основ и практических методов, которые
помогают компаниям эффективно взаимодействовать с аудиторией. Использование социальных сетей позволяет брендам не только увеличивать свою видимость, но и создавать лояльные отношения с клиентами.1
У автомобильных топливных заправок существуют свои особенности использования социальных сетей, которые отличают их от других отраслей. Приведу примеры использования маркетингового продвижения в социальных сетях непосредственно для АЗС:
1. Использование локального таргетинга. Это позволяет привлекать клиентов, которые ищут заправку в данный момент. Также, публикация специальных предложений и акций для местных жителей помогает увеличить посещаемость.
2. Информирование о ценах и акциях. Заправки могут анонсировать скидки, бонусные программы или акции, что стимулирует потребление.
3. Взаимодействие с клиентами. Заправки могут получать отзывы и комментарии от клиентов, что позволяет оперативно реагировать на их запросы и улучшать качество обслуживания.
4. Контентный маркетинг. Публикация материалов о правильном обслуживании автомобиля, экономии топлива или экологии может привлечь внимание к бренду и повысить его авторитет.
5. Стимулирование лояльности. Заправки могут использовать социальные сети для продвижения программ лояльности, предлагая клиентам бонусы за активность в сети.
6. Быстрое реагирование на негативные отзывы или инциденты через социальные сети помогает минимизировать ущерб для репутации. В случае непредвиденных обстоятельств (например, изменения в работе заправок) социальные сети становятся важным каналом для информирования клиентов.
7. Сотрудничество с партнерами. Заправки могут сотрудничать с кафе, магазинами или сервисами по ремонту автомобилей, предлагая совместные акции и розыгрыши.
Использование вышеперечисленных инструментов маркетингового продвижения позволяет автомобильным топливным заправкам успешно увеличивать известность бренда и привлекать большее количество потребителей.
Пример успешного использования инструментов маркетингового продвижения в социальных сетях для автомобильных топливных заправок - сеть АЗС «Газпромнефть». Компания задействует практически все доступные на территории РФ социальные сети, активно взаимодействуя с потребителями. В социальных сетях АЗС можно найти различные разделы, направленные на раскрытие политики и миссии компании (посты про технологию работы, историю бренда), взаимодействие с аудиторией (опросы образовательного характера с дальнейшими пояснениями, разделы обратной связи, открытые комментарии к постам), информирование об актуальных скидках, розыгрышах и партнерах. После посещения профиля компании, в социальной сети появляется таргетированная реклама, то есть специальные предложения от заправки для актуального местонахождения потребителя.
Появляются современные тренды маркетинга, преимущественно в социальных сетях и многие из них можно эффективно использовать в маркетинговом продвижении автомобильных топливных компаний.
Во-первых, влияние инфлюэнсеров, то есть известных и авторитетных блогеров. Через сотрудничество с ними топливные заправки могут повысить степень доверия со стороны подписчиков к бренду.
Во-вторых, увеличение роли видео-контента. Короткие видеоролики (быстрый способ получения информации) и прямые трансляции становятся ключевым элементом стратегий продвижения в социальных сетях, позволяя брендам и компаниям улучшить вовлеченность аудитории и увеличить охват. Например, компания «Газпром нефть» активно использует образовательные видеоролики о системе работы АЗС, дополняя их опросами, тем самым привлекая внимание аудитории.
В-третьих, использование персонализированного контента. Благодаря возможностям таргетинга в социальных сетях, компании могут создавать персонализированные рекламные кампании, которые лучше соответствуют интересам и потребностям конкретной аудитории. Это позволяет АЗС привлекать потребителей из различных сегментов.
В-четвертых, увеличение роли органического контента. С учетом изменений в алгоритмах социальных сетей, органический контент становится все более важным для привлечения внимания аудитории. Компании стараются создавать интересный и полезный контент, который будет привлекать пользователей без дополнительных затрат на рекламу. Так, АЗС «Татнефть», входящая в пятерку лидеров, использует методику редких публикаций, но соответствующие актуальным темам для потребителей.
Данные тренды показывают значимость присутствия компаний в социальных сетях.
Статьи Маркова и Тихонова предлагают различные подходы к оценке эффективности социальных медиа, подчеркивая значимость аналитики для корректировки стратегий. Для оценки эффективности маркетинговых стратегий в социальных сетях для автомобильных топливных заправок можно использовать аналитику социальных сетей, отслеживание ключевых показателей
результативности и проведение опросов и исследований среди аудитории. Также
" 2
можно сравнивать показатели до и после запуска маркетинговых кампаний. 2
Для этого рассмотрим последний проект АЗС «Топлайн» - акция "Заправка на миллион", которая проходила с 10 октября 2023 года по 12 января 2024 года. Маркетинговая акция "Заправка на миллион" была направлена на увеличение лояльности клиентов и объемов продаж сети АЗС "Топлайн", а также на привлечение новых клиентов. По итогу проведения данной акции статистика социальных сетей была следующая:
- В социальной сети ВКонтакте, число подписчиков выросло на 12,6% и составило 22 596 участников.
- В социальной сети Instagram*(* запрещено в РФ) число подписчиков увеличилось на 5,6% и составило 9236 подписчиков.
- В социальной сети Telegram число подписчиков увеличилось на 9,3% и составило 2566 человек.
Данные показатели выросли за счет увеличения частоты постов, историй и видеороликов в трех социальных сетях: ВКонтакте, Instagram*(* запрещено в РФ) и Telegram. Вследствие маркетингового сопровождения данной акции в социальных сетях повысилось количество потенциальных клиентов сети и узнаваемость бренда. По данному анализу деятельности АЗС «Топлайн» можно сделать вывод, что использование методов маркетингового продвижения в социальных сетях приводит к росту популярности бренда, увеличению конкурентноспособности и лояльности потребителей.
Для улучшения маркетингового продвижения в социальных сетях АЗС могут анализировать конкурентов и находить уникальные способы выделиться на фоне других компаний, чаще взаимодействовать с пользователями (отвечать на комментарии и сообщения, стимулировать общение с аудиторией, проводить конкурсы и опросы), а также регулярно отслеживать результаты маркетинговых кампаний в социальных сетях и адаптировать свои стратегии в соответствии с полученными данными.3
Из проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
В современном мире социальные сети играют значительную роль в маркетинговом продвижении, особенно для автомобильных топливных заправок. Это позволяет им привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и поддерживать связь с постоянными клиентами.
Особенности использования социальных сетей автомобильными топливными заправками включают в себя создание интерактивного контента, проведение конкурсов и акций, регулярное обновление информации и поддержание активного взаимодействия с аудиторией.
Маркетинговое продвижение в социальных сетях имеет значительное влияние на поведение и предпочтения потребителей. Взаимодействие с брендом
через социальные медиа помогает клиентам чувствовать себя ближе к компании, что в свою очередь способствует увеличению лояльности и уровня доверия.
Эффективность маркетинговых стратегий в социальных сетях для автомобильных топливных заправок может быть измерена по различным критериям, таким как уровень вовлеченности аудитории, увеличение продаж, увеличение числа подписчиков и т.д.
Исходя из проведенного исследования, можно предложить следующие рекомендации для улучшения маркетингового продвижения в социальных сетях для автомобильных топливных заправок:
1. Создание качественного и интересного контента, который будет привлекать внимание аудитории и стимулировать их вовлеченность.
2. Взаимодействие с клиентами через социальные сети, отвечая на их вопросы, комментарии и жалобы, чтобы показать, что компания ценит своих клиентов и заботится о них.
3. Проведение различных акций, конкурсов и специальных предложений для подписчиков, чтобы стимулировать их активность и увеличить лояльность к бренду.
4. Регулярный анализ данных и метрик эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях для корректировки стратегий и улучшения результатов.
5. Сотрудничество с влиятельными блогерами и партнерами для расширения аудитории и привлечения новых клиентов.
В целом, использование маркетингового продвижения в социальных сетях для автомобильных топливных заправок имеет большой потенциал для роста бизнеса и привлечения новых клиентов, при условии правильно разработанных стратегий и постоянного внимания к потребностям аудитории.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Дамир Халимов Маркетинг в социальных сетях [Текст] / 1.Дамир Халимов — 1-е изд. — Москва: Литрес, 2013 — 376 с;
2. Марков, П. С. Социальные медиа в бизнесе. - Новосибирск: Сибирское соглашение, 2021. - 280 с;
3. Тихонов, Е. Ю. Эффективность социального медиа-маркетинга. - Иркутск: Иркутский государственный университет, 2023. - 240 с;
4. Маркетинговая стратегия в эпоху цифровых технологий: тренды 2024 года // Высшая школа экономики URL: https://marketing.hse.ru/blog/marketingovye-trendy-2024/;
5. Овчинников, Д. В. Маркетинговая стратегия для автозаправок. - М.: ИД Бизнес-Пресса, 2021. - 310 с;
6. Панов, В. С. Анализ потребительского поведения в соц. сетях. - М.: Перспектива, 2022. - 265 с;
7. Тихомиров, Е. А. Продвижение услуг в интернете для АЗС. - М.: Экономика и Статистика, 2021. - 298 с;
8. Сеть АЗС "Топлайн" // URL: https://w.azs-topline.ru/
Kin E.V.
Russian Academy of National Economy and Public Administration
(Novosibirsk, Russia)
ROLE OF MARKETING PROMOTION IN SOCIAL NETWORKS FOR FUEL STATIONS
Abstract: this study analyzes the role of marketing promotion in social networks for automobile fuel stations. In the context of increasing competition and changing consumer preferences, the effective use of social media is becoming a key tool for attracting and retaining customers. The study considers various social media marketing strategies, including methods for analyzing the effectiveness and ways to improve marketing activities in social networks for gas stations.
Keywords: marketing promotion, social networks, trends, effectiveness, gas stations, role.
1 Дамир Халимов Маркетинг в социальных сетях — 1-е изд. — Москва: Литрес, 2013 — с. 45-70;
2 Марков, П. С. Социальные медиа в бизнесе. - Новосибирск: Сибирское соглашение, 2021. -с. 30-64; Тихонов, Е. Ю. Эффективность социального медиа-маркетинга. - Иркутск: Иркутский государственный университет, 2023. - с. 120-137;
3 Панов, В. С. Анализ потребительского поведения в соц. сетях. - М.: Перспектива, 2022. - с. 98-147
