CC BY
235
КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ И МАРКЕТИНГ
УДК: 339.148 Б01: 10.24411/2071-6435-2020-10040
Особенности применения социальных сетей в маркетинговой деятельности банков
В статье на основе систематизации теории и анализа практического опыта деятельности банков российского финансового рынка определены особенности применения социальных сетей, охарактеризованы достоинства и недостатки, сформулированы направления инновационного развития. Автор рассматривает социальные сети как современную маркетинговую платформу; освещает цели маркетинговых коммуникаций в социальных медиа банка; описывает особенности маркетинговых мероприятий банка, проводимых с использованием социальных сетей; анализирует ошибки, совершаемые банками при ведении социальных сетей. Методы исследования: теоретический анализ учебной и методической литературы, материалов периодических изданий по теме исследования; анализ и синтез полученной информации; классификация инструментов и видов ресурсов Интернет-маркетинга; формализация основных данных по социальным сетям; сравнение социальных сетей.
Ключевые слова: реклама, банк, финансовый рынок, социальные сети, Интернет-маркетинг, контент.
О. А. Артемьева
Введение
Принятие решений в области маркетинга в условиях жесткой конкуренции и социально-экономической турбулентности требует внедрения новых подходов и технологий. Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «деятельность, направленную на создание, информационное обеспечение, доставку и обмен товаров и услуг, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества» [6]. Все компании стараются привлечь внимание к своему бренду в местах с большим скоплением потенциальных покупателей [8].
С появлением и распространением сети Интернет популярным стал сетевой маркетинг, основанный на его традиционных принципах, переосмысленных в контексте глобальной компьютерной паутины. Зачастую маркетологов интересует взаимодействие с целевой аудиторией в социальных сетях, которые изначально возникли для общения пользователей и обмена информацией, но в дальнейшем стали площадкой интеграции компаний и торговых представителей. Социальные сети — это своеобразный мир, где люди получают информацию, узнают новости,
© О. А. Артемьева, 2020
общаются, заводят знакомства, просматривают фото- и видеоматериалы, а также совершают покупки. Они стали синонимом понятия «Интернет». Именно поэтому проблема развития маркетинговой деятельности банков в социальных сетях является актуальной: именно на этих площадках можно одновременно взаимодействовать с множеством действующих и потенциальных клиентов.
Степень исследованности проблемы
Применение социальных сетей в процессе маркетинговых коммуникаций — предмет изучения и анализа для многих отечественных и зарубежных ученых, экономистов и маркетологов. Данный вопрос широко освещается Д. Халило-вым в книге «Маркетинг в социальных сетях», О. Н. Романенковой в учебнике «Инновационный маркетинг», исследуется И. К. Алдаровой и Е. Н. Герасико-вой. Такие темы, как эффективность маркетинга в социальных сетях, важность контроля и оценки мероприятий в них описаны и проанализированы в работах Р. Ю. Стыцюк, А. В. Губиной, Е. П. Михалевой, С. А. Федотова, В. А. Полякова, И. В. Фомичевой и других авторов.
Информационной базой исследования являются нормативно-правовые документы Российской Федерации, учебные пособия отечественных и зарубежных авторов, монографии и научные статьи, рекомендации спикеров научных конференций, мнения практиков, статистические и справочные материалы, опубликованные в отечественных и зарубежных источниках, годовые отчеты банков, а также тематические Интернет-ресурсы.
Сегодня все больше банков выходит в социальные сети для взаимодействия с клиентами и привлечения целевой аудитории, продвижения и сбыта банковских продуктов и услуг. В этом контексте закрываются филиалы, которые нуждаются в значительных средствах для обслуживания: банки поняли, что Интернет-медиа являются отличным каналом для продвижения их товаров и услуг, для решения иных задач, связанных с бизнесом. Чрезвычайно популярные виртуальные сообщества изменили охват аудитории, скорость передачи и распространения информации. «Посредством социальных сетей можно решить проблемы коммуникации, укрепить корпоративную культуру, узнать информацию о стейкхолдерах, получить спектр маркетинговых инструментов для продвижения компании» [3; 7].
Для выхода маркетинга в социальные сети, использования их для продаж и привлечения клиентов был разработан инструментарий, позволяющий эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией — маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM). Речь идет о «комплексе мероприятий по продвижению товаров и услуг в социальных сетях, инструменте для эффективного взаимодействия с целевой аудиторией на социальных платформах, блогах, форумах, сообществах» [1; 4]. Важно понимать, что маркетинг в социальных сетях подходит практически для любого бизнеса, независимо от его направления и размеров. Среднестатистический пользователь проводит в виртуальных сообществах значительную часть времени, что делает их идеальной площадкой для маркетинговых коммуникаций, а маркетинг в социальных сетях — наиболее
перспективным инструментом Интернет-маркетинга. Банки преследуют несколько целей в рамках такой деятельности [1; 10].
1. Привлечение новой аудитории и клиентов благодаря рекламе, размещению интересного контента (развлекательного, полезного, информации о бренде), РЯ-мероприятиям.
2. Брендинг — достижение узнаваемости бренда, укрепление его положительного образа в сознании потребителя.
3. Повышение лояльности имеющихся покупателей и их удержание.
4. Управление коммуникациями, которое может быть как стратегическим (клиентская поддержка, управление репутацией, мониторинг социальных сетей, продвижение), так и тактическим (организация диалога с клиентами).
Нет сомнения, что эффективность маркетинговых мероприятий банка в социальных сетях определяется тем, насколько четко изначально сформулированы задачи, очерчен круг целевой аудитории и сегмента рынка. Словом, компания должна заблаговременно подготовить маркетинговую стратегию. Она обозначает цели присутствия в социальных сетях, способы их достижения, приоритеты, прогноз потенциального эффекта, а также помогает не свернуть с намеченного маршрута. Для написания SMM-стратегии банк должен оценить положение своего бренда в социальных сетях, проанализировать позиции конкурентов, составить портрет потенциальных потребителей, сформулировать уникальное торговое предложение и выбрать формат присутствия в социальных сетях, например:
♦ коммерческий — открытое предложение товаров или услуг, формирование каталога продукции, наличие отзывов покупателей и обсуждений по важным вопросам;
♦ формирование привлекательного уникального контента, то есть изначально собираются потенциальные клиенты, а потом публикуется реклама компании;
♦ смешанный формат, когда компания выступает в качестве эксперта, то есть публикует полезный тематический контент, периодически разбавляя его коммерческим; при наличии интересной и полезной информации репутация бренда растет, а вместе с этим увеличивается и лояльность покупателей.
Маркетинговая деятельность банка в социальных сетях обладает некоторыми особенностями по сравнению с традиционными инструментами маркетинга (ТВ- и наружная реклама), а также с появившимися не так давно инструментами онлайн-маркетинга (контекстная реклама, поисковая оптимизация) [3]. Во-первых, люди склонны делиться полезной и интересной информацией со своим окружением, а делать это в социальных сетях не составляет труда. Одновременно распространяется информация о бренде, имеющихся продуктах банка, новинках компании, акциях, мероприятиях, что способствует повышению продаж. Для выявления контента, которым пользователи будут активно делиться на социальных площадках, маркетологам необходимо тщательно изучить аудиторию, ее интере-
сы. Важно, чтобы информация преподносилась в доступной и понятной форме.
Во-вторых, особенность маркетинговых мероприятий банка, проводимых с использованием социальных сетей, — это возможность осуществлять таргетинг без масштабных маркетинговых исследований рынка, то есть без фокусировки на определенном сегменте целевой аудитории. Активные пользователи социальных платформ сами размещают о себе разнообразную информацию: пол, возраст, география проживания, семейное положение, образование, социальный статус, сведения о работе и увлечениях и многое другое. В соцсетях отсутствует обезличенность не только самой компании, но и всех заинтересованных сторон (клиентов, поставщиков, посредников). Таким образом, виртуальные сообщества представляют собой своеобразную базу данных, от банка требуется лишь указать искомые параметры.
В-третьих, зачастую пользователи социальных сетей не воспринимают рекламу как «навязывание продукта», что часто происходит с рекламой, размещаемой на других площадках. Они все еще с доверием относятся к информации, которая поступает от знакомых и близких им людей, через так называемое «сарафанное радио». Задача банка — организовать свою работу в социальных сетях так, чтобы заинтересованные пользователи максимально часто «делились» информацией о компании со своим окружением, повышая тем самым доверие к бренду. Благодаря этому у потенциальных покупателей повышается лояльность и увеличивается вероятность совершения покупки.
В-четвертых, при проведении маркетинговых мероприятий всегда необходима обратная связь, которая с легкостью получается организациями в социальных медиа: клиенты часто оставляют отзывы о товарах или услугах, делятся впечатлениями, мнениями, пожеланиями, а значит, говорят о банке и его продуктах, делая ему бесплатную рекламу. Все это позволяет быстро реагировать на имеющиеся и выявленные таким образом недостатки, а значит, приводит к осуществлению контроля качества.
Социальные сети также отличаются своей технологичностью: при проведении маркетинга у банковской организации появляется возможность использования фото- и видеотехнологий; повышения скорости взаимодействия с клиентами и посредниками; единения офисных программ информационных технологий с социальными сетями; использования различных приложений. Кроме того, банки и другие компании привлекает в социальных сетях их транспарентность (открытость). Так как страница на социальных платформах доступна для целевой аудитории 24 часа в сутки, компания может моделировать ее в любое время, а также получать различные комментарии.
Однако маркетинг в социальных сетях обладает и рядом особенностей, которые можно назвать недостатками. Первый — относительно большое количество времени, необходимого для получения первых заметных результатов маркетинговых мероприятий. Кроме того, зачастую бывает довольно сложно просчитать бюджет рекламной кампании и исход принимаемых мер. Такая положительная характеристика маркетинга на социальных платформах, как открытость, может
стать негативным фактором для брендов, распространяющих некачественную продукцию или услуги, или же недостоверную информацию.
Чтобы предотвратить распространение негативной информации и отзывов, банкам необходимо постоянно отслеживать качество предоставляемых информации, продукции и услуг. Важно понимать, что благодаря маркетингу в социальных сетях компания может добиться больших успехов или полностью уничтожить свой имидж (в случае неверных решений).
Еще один негативный момент, связанный с ведением социальных сетей,— отрицательные отзывы и нелицеприятные высказывания в адрес банка. Исследования показали, что средний рейтинг продуктов в глазах потребителей более значим, чем количество отзывов. Потребитель сделает шаг в пользу товаров и услуг с более низким рейтингом, однако с большим числом отзывов на них. Онлайн-менеджеры могут использовать это исследование для маркетинга и эффективного позиционирования продуктов. Правильная политика в области управления негативными отзывами и интерактивное взаимодействие с аудиторией (решение возникающих проблем, организация конкурсов) помогают вернуть доверие и повысить лояльность старых клиентов и привлечь новых.
Для снижения негативного влияния социальных сетей на деятельность банка, необходимо предотвратить ряд ошибок, совершаемых банками при ведении социальных сетей.
1. Навязчивая и бросающаяся в глаза реклама. Пользователи социальных сетей ежедневно просматривают большое количество информации, рекламы, поэтому назойливые предложения заказать карту или оформить кредит, вызывают негативное отношение к бренду. Потребитель не хочет, чтобы ему навязывали тот или иной товар, он хочет получить информацию о том, как решить свою проблему и услышать мнение экспертов на этот счет [5]. Это означает, что реклама должна быть завуалирована, а ее целью должно быть желание не продать, а помочь.
2. Отсутствие интересного контента в собственных социальных сетях (в виде текстов, мультимедиа или графиков). Зачастую единственное, что выкладывают банки,— это реклама новых продуктов, но для удержания пользователя на длительный период необходим контент, который пользователь захочет изучить (новости, обзоры книг, интервью, живые примеры). Он может быть обучающего или развлекательного характера. При этом полезная для пользователей информация может быть на достаточно отвлеченные темы, касающиеся банковской деятельности, личных финансов, законодательства в этой сфере. Согласно исследованиям MarketingSherpa, 82% людей, имеющих отношение к бизнесу, считают для себя ценным тот контент, который связан со сферой их деятельности» [6]. Помощь людям в некоторых незначительных вопросах может установить доверительные отношения и направить потенциального потребителя в определенный банк при наличии у него более серьезных вопросов. Чтобы контент был положительно оценен аудиторией банка, он должен быть: релевантным; содержать образовательный аспект; легко усваиваться; быть визуально привлекательным; выстраивать потенциальный диалог с читателями. Ценным ресурсом является внимание
пользователя, сфокусировать которое из-за множества «информационного шума» сложно, поэтому контент должен запоминаться и отличаться от других.
3. Банки забывают, что к составлению постов можно привлечь экспертов, лидеров мнений, руководство. Так банк не только обеспечивает своих подписчиков полезной информацией, налаживает связи с этими людьми, но и делает вклад в будущее.
4. Низкая активность банка в социальных сетях приводит к снижению динамичности его пользователей, а значит, теряет смысл и назначение социальных сетей. Цель 8ММ — непрерывное обеспечение целевой аудитории правильным и ценным контентом для подготовки будущих продаж, а также постоянное взаимодействие с ней. Пользователи требуют внимания, которое является одним из основных пунктов при достижении результативности работы банка в социальных сетях. Помимо того, что выкладывание контента в социальные сети с определенной периодичностью не дает пользователям забыть про существование банка, так еще и внутри самих социальных сетей прописаны алгоритмы, в соответствии с которым они показывают материалы пользователям.
5. Грубые и невежливые ответы сотрудников банка или же полное отсутствие ответов и клиентской поддержки. Необходимо понимать, что недовольные клиенты, нелицеприятные отзывы и невоспитанные люди всегда будут среди целевой аудитории банка. Однако, ни при каких обстоятельствах сотрудники банка не должны опускаться до разговоров на повышенных тонах, оскорблений или просто невежливых ответов. Важно, чтобы сотрудники банка не игнорировали отклики своих клиентов, а старались им помочь. К этому же пункту можно отнести чересчур формальное общение с клиентами в том случае, когда это неуместно.
6. Отсутствие единого стиля в ведении аккаунтов в социальных сетях. Маркетологи банка должны четко понимать, каким образом осуществляется ведение аккаунта, так как разношерстный на вид и по смыслу контент не сможет заинтересовать публику. Именно поэтому банки часто выполняют все посты в единой цветовой палитре — фирменном цвете бренда.
7. Отсутствие структуры и логичности в постах, содержащих информацию о банке, продуктах, опциях. Пользователи не будут подписываться на аккаунт банка, который не может гармонично его наполнить, и тем более не будут обращаться в такой банк для получения услуг. Разработчики социальных сетей уже давно предоставили пользователям функционал, упрощающий навигацию в этом огромном потоке информации. Таковыми, например, являются хештеги в социальных сетях, обозначаемые знаком «#», после чего указывается интересующая тема. В 1т1а§гат с недавнего времени стало возможно формировать альбомы из фото- и видеоконтента, которые не все банки используют для навигации по предоставляемым услугам.
Привлечение аудитории к аккаунту в социальной сети банка сложно даже при наличии там интересного и познавательного контента, который доступно оформлен и эстетически приятен. Основной способ увеличения числа подписчиков — проведение конкурсов нескольких видов [5].
1. Лотерея и «гивы», при которых подписчикам дарятся определенные подарки.
Среди условий участия могут быть: подписка на аккаунт банка, распространение информации о проведении лотереи в личных аккаунтах пользователей (репосты), лайки на публикации, выложенные банком.
2. Конкурсное голосование, за победу в котором могут побороться сами подписчики. Например, банк может устроить конкурс на лучший слоган или на лучшее видео про банк. Результаты творчества подписчиков могут в дальнейшем использоваться в работе. Помимо конкурсов для привлечения целевой аудитории банки привлекают к рекламе в социальных сетях инфлюенсеров — людей, к чьему мнению прислушивается Интернет-аудитория. Это могут быть медийные личности, блогеры. У инфлюенсеров обычно заказывается реклама или же совместно с ними организуются конкурсы.
Известно, что 40% Интернет-пользователей подписаны на страницы брендов, у которых они уже совершали покупки и остались ими довольны, а 25% подписываются на страницы компаний, когда планируют осуществлять покупку [8]. Потенциальные покупатели положительно относятся к контенту о товарах или услугах, их преимуществах и иной полезной информации, поэтому активное присутствие компаний в социальных медиа представляет большую ценность. При этом нужно понимать, что чем больше активность на странице бренда среди его потребителей (количество положительных отзывов, лайки и комментарии, количество подписчиков), тем больше будет лояльность потенциального потребителя.
Важно помнить, что контент, публикуемый в социальных сетях, может не только привлечь аудиторию, но и отпугнуть потенциальных покупателей от бренда. Половина опрошенных в ходе исследования Sprout Social предположили, что отпишутся от сообщества бренда, если там опубликуют вызывающие у них раздражение материалы; а 27% считают, что отметили бы бренд и его страницу как спам и заблокировали ее. Эти данные свидетельствуют о том, что для вовлечения потенциальных клиентов и расширения охвата целевой аудитории важно публиковать интересные, релевантные материалы, находящие отклик у целевой аудитории. После привлечения аудитории банку необходимо задуматься о построении взаимодействия с подписчиками, которое будет увеличивать продажи. Отчет сервиса для управления маркетинга в социальных медиа Sprout Social показывает, что 48% потенциальных покупателей решатся осуществить покупку, если компания просто будет быстро отвечать на их вопросы; 46% совершают покупку при наличии акций, а 42% отдают предпочтение тем брендам, на странице которых представлен образовательный контент; 27% пользователей совершат покупку при наличии материалов, которые обычно остаются «за кадром» [8].
Таким образом, грамотное и продуманное осуществление маркетинга в социальных сетях способствует увеличению продаж, формированию репутации бренда и повышению лояльности покупателей. Разработав стратегию, банк должен публиковать качественный и интересный контент в аккаунтах, активно взаимодействовать с аудиторией, привлекать различных экспертов и медийных личностей. В этом случае эффективность от маркетинговых коммуникаций в социальных сетях будет максимальной.
Выводы
1. Интернет-маркетинг является важной составляющей маркетинговой программы любой финансовой организации. Интернет проникает даже в отдаленные уголки нашей планеты, взаимодействие с пользователями сети стерает пространственные и временные границы между финансовой организацией и потребителем финансовых услуг. Он позволяет произвести точный таргетинг, получить мгновенную реакцию и обратную связь. Однако с появлением глобальной компьютерной сети, пользователям стало гораздо легче узнавать про недостатки того или иного финансового продукта, а также проводить сравнительный анализ конкурентов. По этой причине финансовые организации должны тщательно продумывать каждое действие и не допускать промашек в организации маркетинговой политики в сети Интернет.
2. Финансовая компания должна заранее спланировать, в каких социальных сетях она будет взаимодействовать с пользователями, учитывая особенности своей целевой аудитории, а также свои цели и задачи. Неверный выбор социальных сетей может привести к нерациональному использованию денежных средств, выделенных на маркетинговую деятельность компании. При исследовании социальных сетей и деятельности финансовой компании в них можно обратиться к внутренним инструментам самих сетей или сервисам и приложениям. Необходимо отслеживать статистику ведения социальной сети (охваты, показы, лайки, комментарии, целевая аудитория) и анализировать, к каким результатам приводит то или иное действие компании в Интернете, каков экономический, коммуникационный и социальный эффект от проводимых мероприятий.
3. Если финансовая компания будет заранее продумывать, анализировать и грамотно выстраивать свою активность и маркетинговые мероприятия в социальных сетях, то это положительно скажется на уровне продаж, лояльности покупателей и репутации компании. Контент, публикуемый в социальных сетях, должен быть интересным и качественным, соответствующим стратегии в области маркетинга в социальных сетях финансовой организации. Более того, необходимо активное взаимодействие с аудиторией, привлечение различных экспертов и медийных личностей для создания материала, который заинтересует целевую аудиторию. В наши дни любой финансовой организации для завоевания или сохранения лидерских позиций необходимо взаимодействовать с целевой аудиторией в режиме онлайн, а также максимизировать эффективность от использования социальных сетей.
Литература
1. Алдарова И. К. Социальные сети как инструмент современного маркетинга // Бизнес-образование в экономике знаний. 2017. № 2(7). С. 7—8.
2. Валединская Е. Н. Специфика эффективности маркетинга в социальных сетях / Е. Н. Валединская, О. А. Астафьева, Э. А. Бочарова // Дискуссия. 2017. № 6(80). С. 25-26.
3. Инновационный маркетинг: учебник для бакалавриата и магистратуры / С. В. Карпова и др.; под редакцией С. В. Карповой. М.: Издательство
«Юрайт», 2019. С. 181.
4. Розанова Т. П., Стыцюк Р. Ю., Артемьева О. А. Роль и эффективность маркетингового управления на разных уровнях маркетинговой стратегии // Экономика и управление в машиностроении. 2016. № 4. С. 47—50.
5. Рынок ценных бумаг: учебное пособие / Попова Р. Ю., Мотагали Я. Б., под редакцией Р. Ю. Поповой. М-во образования и науки Российской Федерации, ГОУ ВПО «Московский гос. ун-т сервиса», Чебоксары, 2005.
6. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. С. 4.
7. Стыцюк Р. Ю. Особенности маркетинговых коммуникаций компаний на ИТ-рынке // Экономика и управление в машиностроении. 2020. № 1. С. 50-52.
8. Стыцюк Р. Ю, Артемьева О. А. Методы и критерии оценки эффективности цифровой рекламы с учетом поведенческих характеристик. / В сборнике: Форсайт образования. Сборник материалов по итогам Международных научно-методических конференций. Под общей редакцией Е. А. Каменевой. 2018. С. 314-317.
9. Стыцюк Р. Ю, Артемьева О. А., Рожков И. В. Маркетинговая ценность символического сообщения в обществе постмодерна // Экономика и управление в машиностроении. 2014. № 6. С. 72-74.
10. New professions emerging out of the development of robotics. Maimina E., Puzynya T., Grishina T., Psareva N., Stytsyuk R. Espacios.Издательство: Sociacion de Profesionales y Tecnicos del CONICIT, 2019. Vol. 40. No. 10. P. 16
References
1. Aldarova I. K. Social networks as a modern marketing tool. Biznes-obrazovani-ye v ekonomike znaniy [Business education in the in the economy of knowledge], 2017, no. 2(7), pp. 7-8 (in Russian).
2. Valedinskaya E. N. The specificity of the effectiveness of social media marketing, E. N. Valedinskaya. O. A. Astafyeva. E. A. Bocharova. Diskussiya [Discussion], 2017, no. 6(80), pp. 25-26 (in Russian).
3. Innovatsionnyy marketing: uchebnik dlya bakalavriata i magistratury [Innovative marketing: a textbook for bachelor's and master's degrees], S. V. Karpova etc.; ubder ed. of S. V. Karpovf, Moskva: Izdatelstvo «Yurayt», 2019, p. 181 (in Russian).
4. Rozanova T. P., Stytsyuk R. Yu., Artemyeva O. A. The role and effectiveness of marketing management at different levels of marketing strategy. Ekonomika i upravleniye v mashinostroyenii [Economics and management in mechanical engineering], 2016, no. 4, pp. 47-50 (in Russian).
5. Rynok tsennykh bumag: uchebnoye posobie [Securities market: tutorial], Popova R. Yu., Motagali Ya.B., under ed. of R. Yu. Popova, Ministry of edu-
cation and science of the Russian Federation. State Educational institute of Higher and Professional education "Moscow state University of service", Cheboksary, 2005 (in Russian).
6. Stelzner M. Kontent-marketing. Novyye metody privlecheniya kliyentov v epokhu Interneta [Content marketing. New methods of attracting customers in the Internet age], Moscow: Mann. Ivanov i Ferber, 2013, p. 4 (in Russian).
7. Stytsyuk R. Yu. Features of marketing communications of companies in IT-market. Ekonomika i upravleniye v mashinostroyenii [Economics and management in mechanical engineering], 2020, no.1, pp. 50—52 (in Russian).
8. Stytsyuk R. Yu., Artemyeva O. A. Metody i kriterii otsenki effektivnosti tsifro-voy reklamy s uchetom povedencheskikh kharakteristik [Methods and criteria for evaluating the effectiveness of digital advertising, taking into account behavioral characteristics], v sb.: Forsayt Obrazovaniya. Sbornik materialov po itogam Mezhdunarodnykh nauchno-metodicheskikh konferentsiy [in the collection: Education foresight. Collection of materials on the results of International scientific and methodological conferences], under the gen. ed. of E. A. Kameneva, 2018, pp. 314-317 (in Russian).
9. Stytsyuk R. Yu., Artemyeva O. A., Rozhkov I. V. Marketing value of a symbolic message in a postmodern society. Ekonomika i upravleniye v mashinostroyenii [Economics and management in mechanical engineering], 2014, no. 6, pp. 72-74 (in Russian).
10. New professions emerging out of the development of robotics. Maimina E., Puzynya T., Grishina T., Psareva N., Stytsyuk R. Espacios., Izdatelstvo: So-ciacion de Profesionales y Tecnicos del CONICIT, 2019, vol. 40, no. 10, p. 16.
