CC BY
25
Инновации в маркетинге для транспортного сектора: сила цифровизации Innovations in marketing for the transport sector: the power of digitalization
Должиков Максим Андреевич
Студент 3 курса
Кафедра «Управление инновациями на транспорте» Российский Университет Транспорта (МИИТ)
Россия, Москва e-mail: [email protected]
Dolzhikov Maxim Andreevich
Student 3 term
Department "Innovation Management in Transport" Russian University of Transport Russia, Moscow e-mail: [email protected]
Аннотация.
В последние годы транспортный сектор быстро трансформировался в результате технического прогресса и меняющихся потребительских запросов. В результате маркетинговым стратегиям в этом секторе пришлось адаптироваться и внедрять инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными. В данной статье будут рассмотрены различные инновации в маркетинге для транспортного сектора, включая методы цифрового маркетинга, стратегии привлечения клиентов и использование аналитики данных. В ней будут обсуждаться проблемы и возможности, которые представляют эти инновации, а также их потенциальное влияние на удовлетворенность клиентов и рост бизнеса. Исследуя эти инновации, данная статья призвана дать представление о том, как компании транспортного сектора могут эффективно продавать свои услуги в быстро развивающуюся цифровую эпоху.
Annotation.
In recent years, the transport sector has been rapidly transformed as a result of technological progress and changing consumer demands. As a result, marketing strategies in this sector have had to adapt and innovate in order to remain competitive. This article will cover various innovations in marketing for the transport sector, including digital marketing methods, customer acquisition strategies and the use of data analytics. It will discuss the challenges and opportunities presented by these innovations, as well as their potential impact on customer satisfaction and business growth. Exploring these innovations, this article aims to give an idea of how companies in the transport sector can effectively sell their services in the rapidly developing digital era.
Ключевые слова: Реклама, развитие, искусственный интеллект, виртуальная реальность, оценка, маркетинговые инновации, транспортный сектор.
Key words: Advertising, development, artificial intelligence, virtual reality, evaluation, marketing innovations, transport sector.
В современном быстро меняющемся мире транспортный сектор сталкивается с такими вызовами, как никогда раньше. В условиях постоянно растущего населения, урбанизации и технологического прогресса традиционные маркетинговые стратегии устаревают, не в состоянии соответствовать динамичным потребностям отрасли. Чтобы выжить и процветать в условиях жесткой конкуренции, транспортным компаниям крайне важно использовать инновационные маркетинговые методы, которые не только привлекают внимание потребителей, но и отвечают их меняющимся ожиданиям.
Прошло то время, когда традиционных рекламных щитов, листовок и радиорекламы было достаточно для продвижения транспортных услуг. В наш цифровой век потребители стремятся к удобству, эффективности и персонализированному опыту. Им требуются транспортные решения, которые легко интегрируются с их все более цифровой жизнью. Поэтому транспортным компаниям крайне важно внедрять новаторские маркетинговые инновации, которые способы взаимодействовать со своей целевой аудиторией [5].
Маркетинговые инновации в транспортном секторе - от интеллектуальных билетных систем, обеспечивающих беспрепятственные транзакции, до современных мобильных приложений, предоставляющих обновления в режиме реального времени и персонализированные предложения по путешествиям, -невообразимым образом преобразуют путешествие клиента. Продвинутый анализ данных и алгоритмы искусственного интеллекта позволяют компаниям проводить высоконаправленные рекламные кампании, разработанные с учетом индивидуальных предпочтений, характера поездок и демографических характеристик потенциальных клиентов.
Кроме того, платформы социальных сетей стали для транспортных компаний мощными инструментами взаимодействия со своей аудиторией, повышения лояльности к бренду и создания сообщества заядлых путешественников. Одним нажатием кнопки транспортные компании теперь могут публиковать отзывы клиентов, запускать вирусные маркетинговые кампании и способствовать формированию чувства сопричастности у потребителей, тем самым укрепляя свои позиции лидеров отрасли.
Постоянное развитие электронной коммерции также открыло захватывающие возможности для транспортного сектора. Гиганты розничной торговли в настоящее время сотрудничают с поставщиками транспортных услуг, предлагая инновационные решения для доставки «последней мили», сочетающие опыт логистики с безупречным обслуживанием клиентов. С ростом доставки в тот же день или даже в течение одного часа транспортным компаниям необходимо стратегически позиционировать себя как незаменимых партнеров в экосистеме электронной коммерции, используя свои маркетинговые усилия для создания надежных альянсов с крупнейшими игроками отрасли. К примеру, «Volkswagen Commercial Vehicles» начала сотрудничать со стартапом «Viscopic» и с поставщиком логистических услуг «Hermes», чтобы поддержать его сотрудников по доставке посылок с помощью инновационных систем помощи для фургонов доставки «Volkswagen Transporter» и «Crafter». Пилотный проект, которым руководит мюнхенский стартап «Viscopic», сейчас запущен в Баварии. Программное решение «Viscopic» сначала изучает маршруты, которые нужно пройти, а затем сортирует посылки для следующего раунда в логическом порядке для загрузки, чтобы сэкономить утомительное время поиска и сортировки в пути. «Доставка посылок - очень сложная задача. В частности, внутригородское движение требует полной концентрации, места для остановки наших транспортных средств трудно найти, и особенно из-за пандемии и связанных с ней мер безопасности работа по доставке стала еще более сложной. В свете этого подобные интеллектуальные решения для «последней мили» очень интересны для наших клиентов в секторе логистики», - объясняет руководитель проекта «Volkswagen» Коммерческие автомобили Артур Хассельбах.
Одним из наиболее значимых нововведений в маркетинге транспортного сектора является использование цифровых платформ и онлайн-рекламы. С увеличением числа людей, пользующихся интернетом для организации поездок, транспортные компании переключили свои маркетинговые усилия на онлайн-каналы, такие как веб-сайты, платформы социальных сетей и мобильные приложения. Компании транспортного сектора в настоящее время используют популярные платформы социальных сетей: «Facebook», «Одноклассники», «Instagram» и «Вконтакте», для продвижения своих услуг, обмена информацией об акциях и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени [2].
Вопросы студенческой науки Выпуск №8 (84), август 2023
Таблица 1. Статистика по подписчикам и представленности компаний в социальных сетях
Соц. Сеть/ Участник
О
«РЖД»
81.000 чел.
46.000 чел.
133.000 чел.
228.000 чел.
4.600 чел.
«Автодор»
35.000 чел.
1.500 чел.
10.000 чел.
20.000 чел.
737 чел.
«Аэрофлот»
601.000 чел.
60.000 чел.
254.000 чел.
651.000 чел.
6.300 чел.
«Деловые линии»
42.000 чел.
2.200 чел.
3.300 чел.
15.000 чел.
62 чел.
«РТ-Инвест Транспортные Системы»
«Совкомфлот»
7.700 чел.
500 чел.
«ЗащитаИнфоТранс»
«Глосав»
104 чел.
420 чел.
Источник: составлено автором
В России, компания «Аэрофлот» является абсолютным лидером по количеству участников в популярных социальных сетях. Затем идут «РЖД» и «Автодор», а в конце рейтинга находится компания «Деловые линии», которая активно присутствует только в сообществе «ВКонтакте». «РТ-Инвест Транспортные Системы», «Совкомфлот», «ЗащитаИнфоТранс» и «Глосав» не имеют активных аккаунтов в социальных сетях.
Такой подход позволяет транспортным компаниям устанавливать контакты с более широкой аудиторией, оперативно реагировать на запросы клиентов и создавать присутствие в Интернете. Эти платформы позволяют компаниям охватить более широкую аудиторию, ориентироваться на конкретные демографические группы и предоставлять интерактивный и персонализированный опыт. Например, авиакомпании и железнодорожные компании теперь предлагают системы онлайн-бронирования, мобильную регистрацию и обновления информации о поездках в режиме реального времени, что делает планирование поездок и управление ими более удобным для потребителей [1]. В январе-марте 2022 года пассажиры поездов дальнего следования приобрели онлайн 17 млн электронных проездных документов. Доля электронных билетов составила 74% от общего объема продаж, а в отдельные даты она достигала 78-80% [6].
Рисунок 1. Анализ покупки билета
Источник: «РЖД»
Более того, мобильные приложения стали мощным маркетинговым инструментом для транспортного сектора. Процесс, лежащий в основе того, как GPS размещает рекламу потенциальным клиентам, включает в себя
сбор данных, анализ и стратегическое размещение. Рассмотрим эту обширную тему подробнее. Устройства с поддержкой GPS, такие как смартфоны, планшеты и автомобильные навигационные системы, постоянно собирают и передают данные GPS. Эти данные включают точные координаты широты и долготы местоположения пользователя. Наряду с данными GPS также собирается другая информация, такая как предпочтения пользователей, демографические данные и модели поведения. Учитывая огромное количество собранных GPS-данных, предприятия используют сложные алгоритмы и искусственный интеллект для анализа этой информации. Анализ помогает выявить закономерности, тенденции и получить представление о поведении и интересах пользователей. Этот процесс помогает компаниям создавать профили клиентов и сегменты на основе различных критериев, таких как местоположение, демография, интересы и история предыдущих покупок.
После анализа данных компании могут эффективно сегментировать своих потенциальных клиентов и ориентироваться на них. Понимая местоположение и предпочтения клиентов, компании могут выбирать конкретные районы и демографические группы, в которых они хотят, чтобы их рекламу видели. Одним из примеров рекламы на транспорте для определенной демографической группы является таргетинг на студентов колледжей. Университеты часто имеют свои собственные службы трансфера, которые перевозят студентов между кампусами и студенческими общежитиями. Рекламодатели могут использовать эти шаттлы для охвата студенческой аудитории. В этом случае популярное мобильное приложение или онлайн-платформа, ориентированная на студентов колледжа, например, служба доставки. Они могли бы размещать рекламу внутри и снаружи автобусов, рекламируя свои услуги или предлагая эксклюзивные студенческие скидки. Этот тип рекламы был бы эффективен, поскольку он непосредственно достигает демографической группы, которая, скорее всего, получит выгоду от рекламируемой услуги и воспользуется ею.
Геозонирование - популярный метод, используемый в рекламе на основе GPS. Предприятия могут создавать виртуальные заборы или границы вокруг определенных мест, таких как торговые центры, стадионы или даже целые города. Когда устройство с поддержкой GPS входит в эти границы или выходит из них, компания может запускать индивидуальную рекламу, которая будет отображаться на устройстве пользователя. Этот метод гарантирует, что потенциальные клиенты получат рекламу, соответствующую их текущему местоположению, что максимизирует шансы на вовлечение и конверсию. Реклама, управляемая GPS, не ограничивается таргетингом на основе местоположения; она также учитывает контекстную релевантность. Устройства GPS собирают информацию об окружении пользователя в режиме реального времени, такую как погодные условия, пробки на дорогах или близлежащие события. Эти контекстные данные позволяют компаниям показывать таргетированную рекламу, соответствующую непосредственным потребностям или интересам пользователя. Например, если маршрут поезда проходит через район, известный роскошными магазинами, реклама, размещаемая внутри поезда, может демонстрировать модные бренды высокого класса, высококлассные рестораны или эксклюзивные предложения для жителей этого района. Цель состоит в том, чтобы ориентироваться на конкретные интересы и предпочтения пассажиров, гарантируя, что реклама с большей вероятностью найдет у них отклик и вызовет более высокий процент откликов. Чтобы сделать рекламу более эффективной, технология GPS позволяет компаниям персонализировать рекламу на основе индивидуальных предпочтений.
Анализируя предыдущие взаимодействия пользователей, историю просмотров и поведение при совершении покупок, компании могут персонализировать содержание рекламы в соответствии с их конкретными интересами, повышая вероятность вовлечения и конверсии. Персонализация является ключевым аспектом рекламы на основе GPS, поскольку она улучшает пользовательский опыт и повышает лояльность к бренду.
Технология GPS не просто облегчает размещение рекламы; она также позволяет компаниям отслеживать эффективность своих кампаний. Измеряя такие показатели, как коэффициент кликабельности (CTR), конверсии и даже количество посетителей в физических магазинах, компании могут получить ценную информацию об успехе своих рекламных усилий. Этот подход, основанный на данных, помогает компаниям совершенствовать и оптимизировать свои рекламные стратегии для достижения лучших результатов. Эти приложения позволяют транспортным провайдерам предлагать такие функции, как GPS-отслеживание, обновления трафика в режиме реального времени и персонализированные рекомендации [4].
Кроме того, мобильные приложения могут быть интегрированы с программами лояльности, позволяя компаниям предлагать эксклюзивные скидки и вознаграждения, тем самым повышая лояльность и вовлеченность клиентов. Используя возможности мобильных технологий, транспортные компании могут оставаться на связи со своими клиентами на протяжении всего путешествия, обеспечивая бесперебойную и удобную работу. Также используя технологию GPS, этот подход позволяет компаниям размещать целевую рекламу потенциальным клиентам на основе их текущего местоположения. Например, транспортные компании могут показывать персонализированную рекламу своих услуг частным лицам, находящимся поблизости от транспортных узлов, повышая вероятность превращения их в клиентов. В заключение отметим, что технология GPS открыла перед компаниями бесконечные возможности размещать рекламу непосредственно перед своими потенциальными клиентами. Начиная со сбора данных и заканчивая анализом, таргетингом и персонализированными сообщениями, реклама на основе GPS является мощным инструментом в современном маркетинговом ландшафте. Используя данные о местоположении и контекстную релевантность, компании могут охватить желаемую аудиторию гиперцелевым образом, максимизируя эффективность своих рекламных кампаний. Поскольку технология GPS продолжает развиваться, мы можем ожидать еще более инновационных и действенных способов для бизнеса установить контакт с потенциальными клиентами с помощью грамотно размещенной рекламы.
Источник: «GMVInnovating Solutions ООО»
Еще одним заметным нововведением является интеграция технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) в маркетинговые кампании. Эти инновационные технологии позволяют транспортным компаниям предоставлять потенциальным клиентам реалистичный и интерактивный опыт. Одним из наиболее очевидных преимуществ внедрения виртуальной и дополненной реальности на транспорте является развлечение. Длительные путешествия часто могут стать утомительными и скучными, особенно во время перелетов или поездок на поезде, которые длятся несколько часов. Виртуальная реальность может перенести пассажиров в другой мир, предоставляя им захватывающие впечатления, которые отвлекают их от монотонности путешествия. Например, клиент может виртуально ознакомиться с новым маршрутом или сориентироваться в
транспортном узле, прежде чем сделать заказ. Это повышает вовлеченность клиентов, повышает лояльность к бренду и помогает клиентам принимать обоснованные решения.
С помощью нововведений на транспорте потенциально может повыситься комфорт пассажиров. Авиакомпании и железнодорожные операторы всегда стремятся улучшить впечатления от путешествия, предлагая больше места, лучшие посадочные места и улучшенные удобства. Дополненная реальность может вывести этот комфорт на новый уровень, создавая настраиваемую среду с учетом индивидуальных предпочтений. Также с помощью данных нововведений возможно улучшение коммуникации и подключение к интернету на транспорте. Пассажиры могут использовать средства виртуальной конференц-связи, чтобы общаться со своими коллегами, друзьями или любимыми во время путешествия. Эта технология разрушает физические барьеры, позволяя людям общаться лицом к лицу независимо от их местоположения, устраняя ощущение оторванности во время путешествия [3].
Рисунок 3. Виртуальная реальность
Источник: «OXFORD UNIVERSITY»
Важным нововведением в маркетинге для транспортного сектора является использование аналитики данных и искусственного интеллекта (ИИ). Одним из ключевых преимуществ искусственного интеллекта в маркетинге транспортного сектора является возможность анализировать большие объемы данных в режиме реального времени, позволяя компаниям получать ценную информацию о поведении клиентов, предпочтениях и тенденциях. Алгоритмы искусственного интеллекта могут обрабатывать огромные объемы данных, собранных из различных источников, включая платформы социальных сетей, онлайн-обзоры и отзывы клиентов, для выявления закономерностей и составления точных прогнозов. Это позволяет транспортным компаниям более эффективно направлять свои маркетинговые усилия, понимая предпочтения клиентов, разрабатывая персонализированные кампании и предоставляя индивидуальные предложения, которые находят отклик в конкретных сегментах клиентов. Например, авиакомпании могут использовать аналитику данных для определения популярных направлений и потребительского спроса, оптимизируя таким образом расписание рейсов и цены на билеты. Чат-боты на базе искусственного интеллекта также получают все большее распространение в транспортной отрасли, предоставляя клиентам мгновенную помощь и поддержку, что еще больше повышает удовлетворенность клиентов.
Более того, чат-боты на базе искусственного интеллекта все чаще используются в транспортном секторе для повышения вовлеченности клиентов и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Эти чат-боты могут обрабатывать запросы клиентов, предоставлять обновления в режиме реального времени и помогать
клиентам на протяжении всего их путешествия. Используя возможности обработки естественного языка и машинного обучения, чат-боты могут мгновенно понимать запросы клиентов и отвечать на них, предоставляя персонализированные рекомендации и обеспечивая бесперебойное и эффективное взаимодействие с клиентами. Такая автоматизация обслуживания клиентов не только экономит время и ресурсы транспортных компаний, но и обеспечивает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Искусственный интеллект также играет важную роль в оптимизации ценообразования и управления доходами транспортных компаний. Алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать различные факторы, такие как исторические данные, структуру спроса, цены конкурентов и тенденции рынка, чтобы определить наиболее выгодные стратегии ценообразования. Динамически корректируя цены в режиме реального времени, компании могут максимизировать свой доход и оптимизировать загрузку производственных мощностей. Такой разумный подход к ценообразованию гарантирует, что транспортные компании удовлетворяют потребительский спрос, максимизируя прибыльность, что в конечном итоге укрепляет их конкурентные позиции на рынке.
Технологии искусственного интеллекта уже доказали свою важную роль в повышении безопасности перевозок. Продвинутые системы искусственного интеллекта могут анализировать записи с камер наблюдения, выявлять потенциальные опасности и обнаруживать подозрительные действия в режиме реального времени, позволяя транспортным компаниям принимать упреждающие меры для предотвращения несчастных случаев и обеспечения безопасности пассажиров и грузов. Это не только улучшает общее качество обслуживания клиентов, но и прививает чувство доверия и надежности бренду транспортной компании.
С полной уверенностью можно лишь добавить, что появление платформ социальных сетей произвело революцию в маркетинговых стратегиях транспортного сектора. Теперь у компаний есть возможность создавать привлекательный контент, рассказывать истории и создавать пользовательские кампании. Платформы социальных сетей позволяют транспортным компаниям повышать узнаваемость бренда, взаимодействовать со своей аудиторией и культивировать чувство общности. Используя влиятельных лиц и пользовательский контент, транспортные компании могут создавать аутентичные и приятные впечатления, которые находят отклик у потребителей. Кроме того, платформы социальных сетей обеспечивают прямой канал для получения отзывов клиентов, позволяя компаниям оперативно реагировать и эффективно решать любые проблемы.
Транспортный сектор стал свидетелем замечательных инноваций в маркетинговых стратегиях, обусловленных технологическим прогрессом и изменением ожиданий потребителей. Цифровые платформы, мобильные приложения, аналитика данных, искусственный интеллект, социальные сети и инициативы в области устойчивого развития изменили способ взаимодействия транспортных компаний со своими клиентами. Внедряя эти инновации, предприятия могут создавать персонализированный опыт, взаимодействовать со своей аудиторией, повышать операционную эффективность и, в конечном счете, добиваться устойчивого роста в постоянно развивающейся транспортной отрасли.
Следует отметить, что транспортный сектор переживает трансформационный период инноваций благодаря достижениям в области технологий и меняющемуся потребительскому ландшафту. В отрасли нет недостатка в захватывающих разработках - от интеллектуальных транспортных систем и электромобилей до маркетинговых стратегий, основанных на данных, и виртуальной реальности. Инновации в маркетинге для транспортного сектора сыграли значительную роль в формировании и переосмыслении того, как люди воспринимают варианты транспортировки и взаимодействуют с ними. Интеграция цифровых платформ, искусственного интеллекта и различных подходов, ориентирующихся на потребителя, позволила компаниям персонализировать свои маркетинговые сообщения и повысить вовлеченность клиентов.
Одним из наиболее заметных нововведений в маркетинге транспортного сектора является использование аналитики больших данных. Благодаря накоплению огромных объемов данных из различных источников, таких как социальные сети, мобильные приложения, компании могут получить ценную информацию о предпочтениях, поведении и моделях поведения клиентов. Используя сложные инструменты анализа данных и алгоритмы, предприятия могут создавать целевые маркетинговые кампании, оптимизировать стратегии ценообразования и даже прогнозировать и предотвращать потенциальные узкие места или сбои в работе транспортных сетей.
Несмотря на значительный прогресс, достигнутый в области маркетинговых инноваций для транспортного сектора, по-прежнему существуют проблемы, которые предстоит преодолеть. Отрасль должна учитывать опасения, связанные с конфиденциальностью и безопасностью данных, поскольку сбор и анализ огромных объемов личной информации поднимает этические вопросы. Кроме того, быстрые темпы технологического прогресса требуют постоянной адаптации и повышения квалификации маркетологов, чтобы в полной мере использовать потенциал этих инноваций.
Подводя итог, следует отметить, что инновации в маркетинге для транспортного сектора открыли перед бизнесом целый мир возможностей для привлечения, вовлечения и удержания клиентов. От использования аналитики больших данных и использования возможностей виртуальной и дополненной реальности до внедрения интеллектуальных транспортных систем - эти достижения по-новому определяют способ продвижения транспортных услуг на рынке. Постоянное развитие технологий будет продолжать определять будущее маркетинга в транспортном секторе, предлагая предприятиям еще более захватывающие возможности для установления значимых связей со своими клиентами и стимулирования устойчивого роста.
Список используемой литературы:
1. Аналитика и свежие данные рынка онлайн-продаж авиабилетов // Travelpayouts URL: https://www.travelpayouts.com/ru/blog/flight-tickets-analytic/ (дата обращения: 25.08.2023).
2. Ведение соцсетей крупнейшими игроками транспортной отрасли России // VC URL: https://vc.ru/flood/39531-vedenie-socsetey-krupneyshimi-igrokami-transportnoy-otrasli-rossii (дата обращения: 25.08.2023).
3. Виртуальная реальность может быть полезна для лечения пациентов с тревогой // Mashable URL: https://mashable.com/article/virtual-reality-paranoia?europe=true (дата обращения: 26.08.2023).
4. А. А. МИХАЛЬЧЕНКО, М. И. ШКУРИН МАРКЕТИНГ НА ТРАНСПОРТЕ. - Гомель: М-во образования Респ. Беларусь, Белорус. гос. ун-т трансп, 2014. - 263 с.
5. Транспортный маркетинг // Студопедия URL: https://studopedia.ru/9_47971_strategiya-prodvizheniya-uslug-i-formirovaniya-dolgosrochnih-otnosheniy-s-potrebitelyami.html (дата обращения: 26.08.2023).
6. РЖД // Пресс-релизы URL: https://company.rzd.ru/ru/9397/page/104069?id=272545 (дата обращения: 26.08.2023).
