CC BY
89
Менеджмеитта^аркетинг
2002. - 313 с.
2 Гршнова О. А. Економжа пращ та соцально-трудов1 вщносини: Пвдручник / О. А. Гршнова. - 3-те вид., випр. 1 доп. - К.: Товариство «Знання», КОО, 2007. - 559 с.
3 Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебное пособие. - Нижний Новгород: Нимб, 1999. -624 с.
4 Завшовська Г. Т. Економжа пращ: Навчально-методичний поабник для самостшного вивчення дисциплши / Г. Т. Завшовська. - К.: КНЕУ, 2001. - 156 с.
5 Политическая экономия: Учеб. пособие по
полит. экономии для техн. вузов /Под ред. проф. Ю. А. Комарницкого. - М.: Высшая школа, 1973. -503с.
6 Стоимость в условиях социализма /Под ред. Г. Т. Ковалевского и Э. А. Лутохиной. - Минск: Наука и техника, 1971. - 435с.
7 Экономика труда: Учебное пособие / В. Л Дикань, Ю. Н. Юрченко, А. Г. Дейнека, И. В. Воловельская. - Харьков: ООО «Олант», 2003. - 120 с.
8 Економчна енциклопедя. У трьох томах Т. 3 / Редкол.: ... С. В. Мочерний (вщп. ред.) та ш. - К.: Видавничий центр «Академ1я^>, 2002. - 952 с.
Анотация. В статье рассмотрены вопросы определения понятия «качество труда», определена взаимосвязь понятия «качество труда» с понятиями «труд» и «трудовой процесс», охарактеризованы качества действий работников, влияющие на качество труда
Ключевые слова: качество труда, труд, трудовой процесс, характеристики действий работников, качества действий работников
Summary. In article are considered questions of the determination of the notion "quality of the labour", is determined intercoupling the notion "quality of the labour" with notion "labour" and "labor process", is characterized quality action workman, influencing upon quality of the labour .
Keywords, quality of the labour, labour, labor process, features action workman, quality action workman
Рецензент к.э.н., доцент УкрГАЖТСухорукова Т.Г. Эксперт редакционной коллегии к.э.н., доцент УкрГАЖТ Токмакова И.В.
УДК 65.018:656.13
1ДЕНТИФ1КАЦ1Я ПРОЦЕС1В П1ДПРИСМСТВА ПРИ ВПРОВАДЖЕНН1 ПРОЦЕСНО-ОР1еНТОВАНО1 СИСТЕМИ
УПРАВЛ1ННЯ ЯК1СТЮ
Чала О.В. к.е.н., доцент (УкрДАЗТ) Буцукна 1.Б. доцент (ХНУРЕ)
В статтi розглядаеться суттсть, правила i передумови побудови процеав для реал1заци процесно-орieнтованого управлтня ятстю на промисловому пiдприемствi. Запропоновано визначення процесу управлтня ятстю, а також багаторiвневу структуру процесу виробництва промисловоI продукци. Узагальнено та доповнено перелк правил щодо побудови процеав промислового тдприемства для системи управлтня ятстю.
Ключот слова: управлтня ятстю, система управтння ятстю, процес, процесний тдх1д, правила побудова процеав.
Актуальность проблеми. Нащональна - визнання та додержання мшнародних
поштика Украгни в галузi якосп передбачае реалзацш норм i правил у галузi якосп;
ряду напрямюв, що забезпечують щдвищення - використання передового
конкурентоспроможносп впчизняно! економiки, мгжнародного досвщу забезпечення та полшшення зокрема [1, 2]: якосп;
© Чала О.В., Вкник скоиомпки транспорту i промисловосп № 28, 2009
Буцушна 1.Б. 255
- створення умов для
широкомасштабного впровадження на тдприемствах та органзащях Украгни професшних високоефективних систем якосп, що вщповщають м1жнародним вимогам светового р1вня.
Реал1зац1я наведених напрямюв потребуе розробки науково-методичних аспекпв для створення правил i передумов впровадження систем управл1ння яюстю (СУЯ) на впчизняних пiдприемствах вiдповiдно до мтжнародних стандартiв ISO сер1Т 9000. Наявнсть сертифiкатiв на СУЯ е чинником конкурентоспроможностi пгдприемств та важливою умовою укладання контракта i3 зарубшними партнерами. Позитивним фактором е потенщйна можливiсть активiзацii залучення внутрiшнiх i зовнiшнiх iнвестицiй у сертифшоване виробництво[3,4]. За ощнками мiжнародних реесграторiв сертифжащя системи управлшня як1стю пгдвишуе ринкову варпсть пгдприемства в середньому на 10% .
AHmi3 останнх наукових достджень i публжацш
Дослвдження з питань управлшня як1стю зпдно з мiжнародними стандартами ISO серii' 9000 проведет в роботах впчизняних вчених: В. Л. Диканя [3], О.М. Криворучко [5], П.А. Орлова [4] та ш. Проблеми впровадження процесного подходу до управлiння, регламентацii процесiв оргашзацш розглянуп в роботах В.В. Репна [6]. та В.Г. Ел1ферова [7].
В той же час недостатньо розробленими е науково-практичт аспекти iдентифiкацii та побудови процеав на промислових пгдприемствах з метою оргатзацй процесно-орiентованого управлшня яистю.
Вищезазначене визначае акгуальнiсть дано! проблематики та дозволяе сформулювати мету статтг, яка полягае в визначеннi правил i передумов побудови процесiв промислового пгдприемства, як1 на вщмшу б|д iснуючих враховують органiзацiйну структуру щдприемства. Крiм того необхвдно визначити поняття «процес управлшня яистю», а також узагальнити багаторiвневу структуру процесу виробництва промислово! продукцii, що е необидною умовою для реалзаци процесного пдходу безпосередньо до управлiння як1стю.
Виклад основного материалу дослдження
Стандарта ISO сери 9000 мстять вимоги до систем управлшня як1стю (СУЯ), яю можуть використовуватися в органiзацiях для сертифжацц чи з метою укладання контракпв, та настанови для оргашзацш стосовно полшшення дiяльностi, зокрема щодо постшного полшшення загальних показникiв i ефективностi та результативностi роботи оргамзащ!. В ценгрi уваги даних стандарта - дiевiсть системи управлшня яюстю з погляду задоволення вимог споживача.
Перелiк стандартiв, що входять до ISO сери 9000, метать у собг
- ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управлшня яистю. Основнi положення та словник.
- ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управлшня яистю. Вимоги.
- ДСТУ ISO 9004-2001. Системи управлшня яистю. Настанови щодо полшшення дальност!
Одщею з ключових концепций, що мiстягь стандарта ISO сери 9000, е необхвдтсть впровадження процесного щдходу до управлшня як1стю. Процесний щдх1д передбачае побудову процесiв на щдприемсга та управлшня як1стю за допомогою цих процесiв. Стандарти мстять ряд рекомендаций i вимог до органзащ! процесного шдходу щодо управлшня яистю.
Сьогодщ в управлiннi промисловим щдприемством переважае функцiональний шдхщ, який заснований на принцип спецiалiзацii й розподшу працi та реалiзуегься у вигляд функщонально! iерархi! в рамках щдприемства [6, 7]. Вщповщно до функцюнального шдходу шдприемство в процеа свое! дiяльностi прагне досягти глобально1 бiзнес-мети, що охоплюе множину локальних цшей.
Засновала на розподш функщй структура органзащ! мае ряд переваг, але, на нашу думку, накладае наступнi обмеження на функщонуваиня щдприемства: недостатня задiкавленiсть працюючих у досягнент глобально1 цт шдприемства, оск1льки ощнка результата !хньо! дальност виконуеться на р1вт шдроздшБ; головним споживачем результата прадi прадiБника е вищий кер!вник, а не клiент, що приводить до вщповщно! мотивацц працi ствробинимв; у той же час оргамзащя в цшому орiентуегься на потреби ктента; надмрно ускладнений обмш шформащею м1ж р1зними пiдроздiлами, робота яких спрямована на досягнення едино! глобально! цт, що призводить до додаткових часових i матерiальних витрат.
Вказан недолши обумовили розробку процесного щдходу до управлшня щдприемством. На погляд В.Г. Елiферова, В.В. Решна, процес ний гадал заснований на представлент дальносп шдприемстБа у вигляд сукупносп взаемодючих продесiБ. Зпдно з1 стандартами ISO сери 9000, «процес - це сукупнсть взаемозалежних або взаемодючих видв дяльносп, що перетворить «входи» у «виходи». На осноб1 поняття «процес» ряд авторiв наводить визначення термiна «бiзнес-процес», який визначаеться як «стшка, цiлеспрямована сукупнсть взаемозалежних видв дяльносп (послiдовностi робп), що за певною технолопею перетворить входи у виходи, що становлять ц1нн1сть для споживача» [6,7].
Розглянуп особливосп процесного шдходу до управлшня, дають можливкть визначити процес управлшня як1стю таким чином: це цшеспрямована последовнси) взаемозалежних, взаемодючих видв дяльносп, яка за певною технолопею забезпечуе
BiciiiiK економши транспорту i промисловостi № 28, 2009
тдтримку якосп на заданному рiвнi та постшне пдвищення ц1е1 якосп.
Iснуючi пгдходи акцентують увагу на рiзних аспектах процесш - послщовносп операцш, постачальниках та споживачах тощо [4,5,6]. На
щдстаи розглянутих падходав узагальнено багатор1вневу структуру процесу виробництва промислово! продукци, що е необхгдною умовою для реашзаци процесного пгдходу безпосередньо до управлшня яюстю (рис. 1).
Зовн1шне середовище
зворотний зв язок
зворотний зв язок
входи
параметры
постачальник
ЗЕ
параметри
сировина, матерi али, комплектуч1
процес
параметри
власник процесу
послщовн^ть
дай
*
поточт цанi
*
виконавнi
(пiцрозцiли)
ресурси
процесу
и
ГУ
виходи
параметри
споживач
параметри
продукщя, послуги
Рисунок 1 - Узагальнена структура процесу виробництва промислово'1 продукци
На нашу думку, процесний пвдхщ до управлшня пщприемством, що припускае горизонтальну структуризац1ю пiдприемства, звичайно вступае у суперечнiсть iз юнуючою вертикально-орiентованою органiзацiйною структурою шдприемства. Це обумовлюеться тим, що власник процесу, який охоплюе к1лька щдроздшв, звичайно не е керiвником цих пiдроздiлiв. У той же час сучасш вимоги до управлiння пщприемством, грунтуються на процесному пiдходi. Отже, виникае проблема оргашзаци процесного тдходу до управлiння пiдприемством з урахуванням обмежень, що накладаються iснуючою функцюнальною структурою.
Для виршення це! проблеми пропонуеться врахувати наступи умови реалiзацil процесного пгдходу до управпiння яюстю:
- розподiл функцш, якi реалiзуються пiдроздiлами пгдприемства, у якостi щцпроцесш, за вказаним пiдроздiлами;
- наявтсть (i актуальтсть) вае1 необхщно! докуметжщ, що формуеться функщональними пiдрозцiлами;
- змни функционально! структури п1дприемства з урахуванням юнуючих процеав з метою одержання конкурентних переваг;
- розподш вiдповiдальностi мж керiвниками пiдрозцiлiв i виконавнями вщповщно до юнуючо! оргашзацшно! структури.
Вказаи умови дозволяють узагальнити та доповнити перелж правил щодо побудови процеав промислового п1дприемства для системи управлшня яюстю (табл. 1).
Перелж правил щодо побудови процеав тдприемства для системи управлтня ятстю
Таблиця 1
№ Змст правила
1 Кшьюсть головних процес не повинна перевищувати 7+2
2 Кшьюсть допомжних процеот не повинна перевищувати 7+2
3 Перелж головних процесiв базуеться на типових процесах, вiдповiцно до схеми ЖЦТ, але уточнюеться вщповщно до особливостей п1дприемства
4 Перелж допомжних процесiв базуеться на запропонованому типовому списку допомжних процесiв i доповнюеться вiцповiдно до особливостей п1дприемства
5 Для кожного визначеного процесу необхщно призначити власника процесу
6 Для кожного визначеного процесу щг^бно розпоцiлити ресурси, яю пiдпоряцковуються власнику процесу
7 Для кожного сформованого процесу повинн бути визначет дат, що забезпечують реалiзацiю та впливають на послщовшсть дй цього процесу
8 Для кожного сформованого процесу необхщно визначити показники ефективносп й результативносп процесу, а також коригувальних та поперецжувальних дй, вщповщно до яких власник процесу звпуе керiвництву п1дприемства
9 Запропоновано правило ieрархii. При визначент взаемодо процесiв вiцповiдно до iерархii оргаизацд на кожному ршш (пiдрозцiл, робпник та ш.) використовуються т! ж правила визначення процесiв та 1х послщовносп, що й на р1вт оргаизацд (п1дприемства) в цшому
Вкник економши транспорту i промисловосп № 28, 2009
Зпдно з проведении аналзом розб1жносгей мж функц1ональним i процесним шдходом до управлшня шдприемством та головних напрямюв удосконалення управлшня яюстю в рамках процесно-орiентовано! СУЯ запропоновано правило ieрархii. Дане правило дозволяе враховувати органiзацiйну структуру шдприемства при побудовi процесiв шдприемства. Процес на рiвнi шдприемства за своею структурою мае множину взаемопов'язаних видiв робiт, як дощльно розглядати як процеси на р1вш пiдроздiлiв. Тому правило !ерархи дае можливюгь узгоджувати кнуючу оргашзацшну структуру шдприемства та процеси, що можуть охоплювати декiлька шдроздшв, а також розподшиги вщповщальшсть за виконавцями.
Висновки. В статт розглянуто сутшсть, правила i передумови побудови процейв для реалзащ! процесно-орiентованого управлшня яюстю на промисловому шдприемствг На основ! аналзу процесного шдходу запропоноване визначення процесу управлшня як1стю, а також багатор1вневу структуру процесу виробництва промислово! продукци. Узагальнено та доповнено перелш правил щодо побудови процесiв промислового шдприемства для системи управлшня як1стю.
ОIриманi результати спрямованi на впровадження процесно-орiентованоi системи управлшня як1стю з урахуванням юнуючо! оргашзащйно! структури щдприемства.
СПИСОК ЛГГЕРАТУРИ
1. Кондепдiя державно! полтики у сферi управлiння яюстю продукци (товар!в, робп, послуг). Затверджена розпорядженням КМУ № 447 б|д 17.08.2002 р. - Ки!в.
2. 2Геець В.М. Iнновадiйнi перспективи Укра!ни /В.М. Геець, В.П. Семиноженко. - Харюв: Константа, 2006. - 272 с.Дикань В.Л., Лисьонкова Н.М. Роль систем якосп у визначент конкурентоздатносл продукци // Вюник економiки транспорту i промисловостг Зб. наук. пр. - Харюв: УкрДАЗТ. - 2005. - Вип. 12. - С. 229-234.
3. Орлов П.А. Упровадження систем управлшня яюстю вщповщно до стандарпв ISO серп 9000 як фактор пщвищення ефективносп д1яльност1 оргашзацш // Управлшня розвитком: Зб. наук. пр. - Харюв: Вид. ХНЕУ, 2006. - № 4 (спецвипуск). - С. 6-10.
4. Криворучко О.М. Менеджмент якосп на пщприемствах автомобшьного транспорту: теор!я, методолопя i практика: Монографiя. - Харк1в: ХНАДУ, 2006. - 404 с.
5. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.
6. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 319 с.
Анотация. В статье рассматривается сущность, правила и предпосылки построения процессов для реализации процессно-ориентированного управления качеством на промышленном предприятии. Предложено определение процесса управления качеством, а также многоуровневая структура процесса производства промышленной продукции. Обобщен и дополнен перечень правил построения процессов промышленного предприятия для системы управления качеством.
Ключевые слова: управление качеством, система управления качеством, процесс, процесний подход, правила построение процессов.
Summary. The essence, riles and preconditions of process creation for process-oriented quality control system at industrial enterprise are examined. Process of quality management is determination, and multilevel structure of process production of industrial goods, is offered. Generalized and complemented list of rules of construction of processes of industrial enterprise for control the quality system are proposed.
Keywords: quality management, managerial system by quality, process, approach, rules building processes.
Рецензент к.е.н., доцент УкрДАЗТ Котт В. О. Експерт peдакцiйноï колегп к.е.н., доцент УкрДАЗТ Полякова О.М.
Вкник економши транспорту i промисловосп № 28, 2009
