CC BY
124
у процеа господарсько! дiяльностi i розробляти адекватнi заходи щодо 1хньо1 лшшдацд.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Гандзюк О.В. Бюджетування - засiб покращення грошових потоков пiдприeмства / О.В. Гандзюк, А.О. Левицька, А.О. Сковлюк // Молода наука Укра1ни. Перспективи та перюди розвитку: Матерiали IX Всеукрашсько! науково-практично! заочно! конференцп «Молода наука Укра1ни. Перспективи та перюди розвитку». Секщя «Економжа та шдприемництво» (м.Кшх, 22-24 грудня 2011р.). - Том 1. - Ки1в.: ВГО «Нова 0свгга»,2012.- С.32-34.
2. Гусак Л.В. Бюджетування та логiстика в системi управлiння пiдприeмством / Л.В. Гусак // Проблеми теорп та методологи бухгалтерського облжу, контролю i аналiзу. - 2011.- С.41 - 43.
3. Дзебко И. Предназначение логистики //Современный бухгалтер. -2005.- № 12(64).-С.50-52.
4. Дудко В.Б. Енергетичний аспект лопстично! системи / В.Б. Дудко, О.М. Шевченко // Чершпвський науковий часопис. Серiя 1.
Економжа i управлiння. - 2011. - № 1(1).- С. 129134.
5. Ковтун С. Бюджетування на сучасному шдприемсга, або як ефективно управляти фшансами / С.Ковтун. - Х.: Фактор, 2005. - 340 с.
6. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. и научн. редакцией проф. В.И. Сергеева. - М.: ИНФРА-М, 2004.- 976 с.
7. Крикавський £.В., Чухрай Н.1. Лопстика - нова галузь економiчноl науки // Науковi записки.- 2001. - №4. -С.145-149.
8. Мизес, Людвиг фон. Прибыль и убуток / Людвиг фон Мизес // Экономическая политика.-2006. - № 2.- С. 135-158.
9. Мшин А. Методи бюджетування в системi управлшня фшансово-лопстичними потоками тдприемства / А. Мшин // Вiсник ТНЕУ. - 2011.- № 4.- С. 121-127.
10. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А.Смит; пер. с анг.; предисл. В.С.Афанасьева. - М.;Эксмо,2007. -969с.
11. Сумец А. История рождения и становления логистики // Современный бухгалтер. -2004.- №4(4). -С.32-36.
Експерт редакцШно'1 колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТ Боровик Ю.Т.
УДК 658.7:338.246.83
ЛОГ1СТИЧНИЙ П1ДХ1Д ДО УПРАВЛШНЯ ЯК1СТЮ ПРОДУКЦП
промислових п1ДПРиемСтв
Дикань О.В., к.е.н., доцент (УкрДАЗТ)
В статтi до^джено основоположнi концепцИ управлiння яюстю промислового тдприемства. Запропоновано логктичний пiдхiд, який на вiдмiну вiд кнуючих, Трунтуеться на управлiннi матерiальними та iнформацiйними потоками, що дозволить скоротити витрати виробництва, встановити оптимальний рiвень кооперацИ мiж вама ланками процесу виробництва та його економiчними агентами, прискорити процес отримання iнформацii, яка забезпечить максимальне задоволення споживачiв в якостi продукцП, контролювати яюсть продукцП на стадiях забезпечення матерiальними ресурсами, технологiчного процесу та постачання.
Ключовi слова: система управлшня яшстю продукцП, лог^тичний пiдхiд, конкурентоспроможтсть тдприемства, лог^тизацш якостi продукцП.
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Дикань Е.В., к.э.н., доцент (УкрГАЖТ)
В статье исследовано основополагающие концепции управления качеством промышленного предприятия. Предложено логистический подход, который в отличие от существующих, основывается на управлении материальными и информационными потоками, что позволит сократить издержки производства, установить оптимальный уровень кооперации между всеми звеньями процесса
© Дикань О.В.
Вкник економжи транспорту i промисловосл № 48, 2014
производства и его экономическими агентами, ускорить процесс получения информации, которая обеспечит максимальное удовлетворение потребителей в качестве продукции, контролировать качество продукции на стадиях обеспечения материальными ресурсами, технологического процесса и снабжения.
Ключевые слова: система управления качеством продукции, логистический подход, конкурентоспособность предприятия, логистизация качества продукции.
LOGISTIC APPROACH TO QUALITY MANAGEMENT INDUSTRIAL
ENTERPRISES
Dуkan O. V., Ph.D., associate professor (USA of RT)
In article fundamental concepts of quality management of the industrial enterprise are investigated. Logistic approach which unlike existing, is based on management of material and information streams is offered. It will allow to reduce costs of production, to establish an optimum level of cooperation between all links of process of production and its economic agents, to accelerate process of obtaining information that will provide the maximum satisfaction of consumers as production, to control quality of production at stages of providing with material resources, technological process and supply. Three stages of quality management are allocated: management and quality control of material streams in a logistic chain "the supplier - production"; quality managements direct participation in development and productions; managements of deliveries on the basis of system "precisely in time" and "from a door to a door".
Keywords: control system of quality of production, logistic approach, competitiveness of the enterprise, logistization of quality of production.
Постановка проблеми. В сучасних умовах економiчних перетворень, евроштеграци, загострення конкуренци основою стшкого положения нацюнальних шдприемств як на внутршньому, так i мiжнародному ринку е конкурентна позищя продукци, що вщповщае високому рiвню якосп. При цьому конкурентоспроможшсть тдприемства, його комерцшний устх, стшкий фшансовий стан визначае яшсть, що вщповщае вимогам споживачiв i досягненням науково-техшчного прогресу та Н вщповщтстъ щт.
Так умови господарювання обумовлюють зростання ролi системи якосп тдприемства як шструменту тдвищення конкурентоспроможносп промислових шдприемств, що дозволить знизити собiвартiсть продукци при абсолютному задоволеш потреб споживачiв, тобто досягти оптимального рiвня якосп та собiвартостi, який забезпечить конкурентоспроможшсть продукци.
Анал1з останнгх до^джень та публшацш, видтення невиршених частин загальног проблеми. Теоретичш основи розвитку системи управлшня яшстю, як методу тдвищення конкурентоспроможносп тдприемства, як самостийно!, складно! функци управлшня бiзнес-процесами, а також питання щодо формування моделей та механiзмiв управлшня яшстю висвилеш в наукових працях вичизняних та зарубiжних вчених, серед яких: Акопова В.Г., Мiрошнiченко О.В., Алiева Т.М., Гасанова Н.М., Пссш В.1., Дикань В.Л., Калашшк 1.1., Лапидус В.А., Момот О.1., Пiдвишенна Н.В.,
Кубишина Н.С., Рябушшна А. А., Трщ Р.М., Хуан Ень, Чеснокова Ж.А., Шонбергер Р. [1-13].
Проте, в умовах евроштеграци формування нових вимог до якосп продукци зумовлюе необхвдтстъ пошуку нового тдходу до управлшня яшстю продукци промислових шдприемств, який дозволить скороти витрат виробництва, встановити оптимальний р1вень коопераци м1ж всма ланками процесу виробництва та його економ1чними агентами, прискорити процес отримання шформаци, що забезпечить максимальне задоволення споживач1в в якосп продукци, саме це i обумовило мету cmammi.
Виклад основного Mamepimy. Одним з найважливших факторiв завоювання та утримання конкурентних позици на ринку е забезпечення високого рiвня якостi продукци, що випускаеться промисловими пiдприемствами Украши. Досягаеться це в умовах управлшня яшстю, яке направлене на встановлення, забезпечення та тдтримку необхщного рiвня якосп продукци тд час li розробки, виробництва та експлуатаци або споживання, шляхом системного контролю та цшеспрямованого впливу певних умов та чиннишв.
Дослiдження iснуючих пiдходiв до управлшня яшстю дозволяють видiлити три основш концепци управлiння [2, 5, 6, 13]:
- американська: TQC - комплексне управлшня яшстю;
- японська: CWQC - управлшня яшстю в межах фiрми;
BiciiiiK' економiки транспорту i промисловост № 48, 2014
- европейська: MPS - система управлшня пiдприемством на 0CH0Bi полггики в галузi якостi.
Американський тдхвд до управлiння як1стю продукцп базуеться на побудовi системи управлiння яшстю, яка охоплюе всi сторони дiяльностi пiдприемства. Вiдповiдно до дано! концепцп питаннями якостi займаеться спецiально створений адмшстративний пiдроздiл, який спецiалiзуеться на аналiзi якостi продукцп та виконуе функцп контролю якостi за допомогою спещатспв по контролю. Основними причинами негативних наслщшв пiдприемств при використанш концепцп TQC е недооцiнка фактору якосп та пiдхiд до управлшня на основi критерiю прибутку [6].
Японський пiдхiд, на вiдмiну вщ американського, грунтуеться на постiйнiй та спшьнш участi в управлiннi яшстю вах пiдроздiлiв пiдприемства та всього персоналу, забезпеченш максимально! зацiкавленостi в цьому кожного пращвника. До особливостей концепцп CWQC слщ також вщнести [13]:
- дiяльнiсть гуртк1в якосп, основне завдання яких в постшному удосконаленнi виробництва;
- виключення можливосп браку на всiх етапах виробництва;
- широке використання статистичних методiв контролю виробництва i якостi;
- прiоритет попередження дефектiв перед реакцiею на вщхилення;
- розробка загальнонацiональних програм по контролю якосп.
Успiшнiсть японсько! концепцп управлшня пов'язана з впровадженням принципу управлшня «яшсть перш за все» та такими рисами японського управлшня, як система довiчного найму, система оплати пращ на основi вислуги рошв та посадово! iерархi!, система поставок сировини i напiвфабрикатiв "з колю" i "точно в строк", безперервним внутрiшнiм професiйним навчанням i т.п. [13].
На основi розвитку системно-комплексного пiдходу до управлшня яшстю був сформований европейський тдхвд, вiдповiдно до якого политика у сферi якостi розглядаеться як головний елемент системи управлшня тдприемством, через який реалiзуються його основт цiлi. Дана концепцiя (MPS - "система управлшня тдприемством на основi политики в областi якостi") дозволяе з'еднати програми якостi зi стратепчними цiлями пiдприемства в досягненнi комерцшних результатiв [2]. Подальшим розвитком концепцп MPS стала система управлшня яшстю на основi мiжнародних стандартiв ISO.
В межах даного пвдходу для ефективного управлiння як1стю промислово! продукцп були
розробленi мiжнароднi стандарти ISO серп 9000, як згодом були доповнеш стандартами ISO 14001 та 14000, яш включали вимоги до еколопчно! безпеки продукцi!, що випускаеться промисловими пiдприемствами. Методичною основою для створення системи управлiння як1стю на промислових виробництвах е стандарти ISO 9000, яш регламентують i визначають рiзнi варiанти розробки, розвитку, впровадження та сертифжацп системи управлiння як1стю на промислових виробництвах. Вони встановлюють певш вимоги до управлiння як1стю для демонстрацп виробниками сво!х можливостей [7].
Управлшня яшстю промислово! продукцп в основному е сукупшстю шлькох пакепв документiв:
• опис процеав управлiння для окремих системних елеменпв (контроль, органiзацiя, вiдповiдальнi особи);
• розробка заходiв управлiння як1стю (що повинно бути зроблено, ким i в який час);
• плани, тести, шструкцп i т.д.
Отримання промисловими
пiдприемствами сертифiката вiдповiдностi стандартам ISO 9000 здшснюеться спецiально акредитованими оргатзащями. Слiд зазначити, що наявшсть даного сертифiката е найважливiшою умовою устшного розвитку iнтегрованих систем менеджменту на шдприемсга i його подальшо! виробничо! дiяльностi [12].
Але, незважаючи на введення мiжнародних стандарпв, на бiльшостi вiтчизняних пiдприемствах система менеджменту якосп не працюе або працюе недостатньо. Виникае закономiрне питання, чому керiвники, вкладаючи величезнi кошти в сертифiкацiю та стандартизацiю, не використовують у сво!й дiяльностi найбшьш позитивнi напрямки загального управлiння яшстю?
Одним з таких напрямшв е управлшня процесами, однак порушувати вже сформовану функцюнально-лшшну структуру вiтчизняного виробництва багато управлшщв вважають непотрiбним. Крiм того, жодна система управлiння яшстю не буде працювати без читкого планомiрного облiку витрат на яюсть. Керiвники планово-економiчних вiддiлiв, посилаючись на те, що в стандартах ISO серп 9000 немае жорстко! регламентацп такого облжу, вiдмовляються вiд його ведення, втрачаючи при цьому ряд переваг, таких як виявлення найбiльш болючих стадш виробничого процесу, зниження дефектностi продукцп, тдвищення !! якостi, i, нарешп, оптимiзацi! самих витрат.
Слiд зазначити, що сучасш пiдходи, як1 використовуються в питаннях забезпечення якостi, зводяться до визначення отриманого рiвня якосп на останнш стадi! виробництва, тобто технолопчного процесу. У разi виявлення
Вкник екч)ном1к'и транспорту i промисловосп № 48, 2014
невiдповiдностi характеристик yстановленим вимогам вирiб або вiдправляeться на виправлення дефекту, або бракyeться. В такомy випадку пiдприeмство несе додатковi витрати. З метою скорочення витрат виробництва, встановлення оптимального рiвня кооперацiï мiж всiма ланками процесy виробництва та його економiчними агентами, прискорення пропсу отримання iнформацiï, що забезпечить максимальне задоволення споживачiв в якостi продукцп пропонуемо використання в yправлiннi яшстю методiв логiстичного yправлiння.
Одним з основних завдань лопстики е створення iнтегрованоï ефективно1' системи регулювання та контролю матерiальних та iнформацiйних потоков, як1 забезпечують високу як1сть продукцп [14, 15]. Застосування принципiв лопстики в управлшш виробництвом дозволяе безпосередньо реалiзyвати так1 принципи менеджменту якосп, як взаeмовигiднi вiдносини з постачальниками, процесний пiдхiд, системний пiдхiд i орieнтацiя на замовника (рис1.).
JLT
Пocтачальники Взаемовигщщ
вщносини Т~
постачальником
SCM+PDM
ERP
Вирoбництвo
Прoцecний пiдxiд
CRM
Ор1ентащянг i^S,
замовни споживача
С^живач^ замювннкн
Системний пiдxiд
JIT (Just-In-Time) - принцип ввдмови вiд зайвих запасiв i скорочення термiнiв виробництва; CRM (Customer Relationship Management) - управлшня ввдносинами з замовниками; ERP (Enterprise Resource Planning) - планування ресyрсiв тдприемства; SCM (Supply Chain Management) - управлшня ланцюжком поставок;
PDM (Product Data Management) - управлшня даними про продукцш - забезпечуе електронний документообщ iдентифiкацiю та простежyванiсть.
Рис. 1.Комплекс логiстичних систем тдприемства
Таким чином, лопстика реалiзуе системний шдхщ об'еднуючи в единий механiзм постачальника, виробництво i замовника. Однак, впровадження логiстичних принципiв управлiння необхiдно проводити в доповнення принципам управлiння яшстю, зокрема, концепцп TQM, ISO. Лопстична концепцiя оргашзацп виробництва включае в себе наступш основнi положения:
- вщмова вiд надлишкових запасiв;
- вщмова вiд завищеного часу на виконання допомiжних i транспортно-складських операцш;
- вiдмова вiд виготовлення серш деталей, на як1 немае замовлень покупщв;
- усунення просто!в устаткування;
- обов'язкове усунення браку;
- усунення нерацiональних внутрiшньозаводських перевезень;
- перетворення постачальник1в з протилежно!' сторони в доброзичливих партнерiв.
В лопстичному пiдходi до управлiния як1стю задача забезпечення якостi зводиться до управлшня матерiальними потоками в процесi виробництва, що дозволить отримати заданий рiвень якостi на виходi. Управлiния матерiальними потоками повинно вiдбуватися на основi аналiзу iнформацiйного потоку, що супроводжуе процес виробництва. Подання дослщжуваного процесу, зокрема, процесу виробництва, в динамщ у виглядi потоку з метою оптимiзащl якостi пропонуемо визначити таким поняттям як логiстизацiя якосп. Щд оптимiзацiею якостi слiд розумгга досягнення
конкурентоспроможного рiвия якостi при мшмальних витратах як у сферi виробництва, так i у споживачiв.
Вкник eкoнoмiки транcпoрту i пррмислрврс^ № 48, 2014
Вщповщно до запропонованого пiдходу, управлшня як1стю продукци промислових пiдприeмств слщ здiйснювати в дек1лька етапiв. Перший етап передбачае управлiння та контроль якосп матерiальних потоков в лопстичному ланцюгу «постачальник - виробництво». На цьому етат основною задачею е ресурсне забезпечення. Як1сть матерiальних ресурав повинна вiдповiдати внутрiшнiм технiчним вимогам, максимально технологiчнiй готовностi, а постачання - по системi точно в строк.
Другий етап управлiння яшстю полягае в управлiннi як1стю безпосередньо в процеа розробки та виробництва. Основними об'ектами на цьому етат е технолопчний процес, людськ1 та шформацшт ресурси.
Оск1льки саме в технолопчному процесi вiдбуваеться формування параметрiв якостi майбутньо! продукци, управлiння яшстю на стади виробництва е найважлившою ланкою системи управлiння та потребуе постiйного контролю та удосконалення якосп виробу.
Управлiння як1стю технологiчного процесу виготовлення продукци потребуе визначення планових показнишв якостi по кожнiй операцп технологiчного процесу, як1 е критерiями функцiонування технологiчного потоку. По зашнченню кожно! операцп вирiб повинен проходити контроль якостi. Крiм того, необхщно здiйснювати збiр шформацл про фактичш значения показник1в якостi та корегувати умови обробки на наступнiй операцп.
За тдсумками оцiнки значень планових показнишв якосп пiсля кожно! операцп технолопчного потоку можна визначити, чи вщповщае сформована як1сть цiльовому значенню, закладеному в кресленнi i технолопчнш документацi!. Потокове уявлення технологiчного процесу та застосування до нього принцитв i методiв логiстики дозволяе в режимi реального часу проводити оцшку i корегування одержуваних характеристик.
Схема управлшня яшстю виготовлення продукци представлена на рис.2.
Логктична система управлшня якастю виробництва промисловоТ продукци
Планов! показники якосп в технолопчному процеа
Операцш 1
о Блок контролю якосп
Блок контролю якосп
брак
брак
Рис.2. Управлгння яшстю в технолог1чному процесI виробництва продукци
Управлшня людськими ресурсами на другому етат передбачае визначення необхщно! шлькосп пращвнишв для виконання розробки, виробництва, оцшку !х компетентности
Третiй етап управлшня яшстю продукцi! промислових пiдприемств, що грунтуеться на логiстичному пiдходi, передбачае управлшня поставками на основi системи «точно в строк» та «вщ дверей до дверей».
Стд зазначити, що шнцевою метою логiстичного управлшня яшстю е отримання конкурентоспроможного рiвня якостi в аспектах:
- вщповщносп продукцi! внутрiшнiм технологiчним умовам тдприемства (як1сть вiдповiдностi технiчним умовам), що передбачае максимальне використання технологiчного потенщалу пiдприемства;
Вiсник економжи транспорту i промисловостi № 48, 2014
- якосп конструкцп. Як1сть може вщповщати технiчним вимогам пiдприeмства на конструкцш виробу, проте, сама конструкщя може бути як високоï, так i низькоï якостi;
- задоволення реальних потреб споживачiв.
Висновок. В умовах евроштеграцп, загострення конкyрентноï боротьби систему управлшня якосп продукцп промислових шдприемств доцiльно формувати на основi логiстичного пiдходy. Це дозволить ошгашзувати як1сть, оск1льки цiльова фyнкцiя системи управлшня, сформованоï на запропонованому пiдходi забезпечуе максимум якостi при наявних матерiально-технiчних i виробничих ресурсах. Лопстична система yправлiння як1стю повинна стати основою оргашзацп служби якостi i вае1' виробничо-комерцiйноï дiяльностi вiтчизняних шдприемств. Управлшня яшстю технолопчного процесу дозволить скоротити шльшсгь дефектно1' продyкцiï (зниження рiвня дефектностi) i витрати тдприемства внаслщок бракування продyкцiï не на останньому етат, коли повний цикл виробництва вже завершено, а вщразу тсля виявлення невиправних невiдповiдностей (лкыдащя невиробничих запасiв), що сприятиме скороченню витрат пiдприемства.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Акопова В.Г. Аналiз процесу управлшня яшстю продукцп на тдприемствах i в оргашзащях / В.Г.Акопова, О.В. Мирошниченко // Вюник соцiально-економiчних дослщжень. - 2012 р. - випуск 2 (45). - С.9-12
2. Алиева Т.М. Основные элементы модели управления качеством продукции на предприятии [Электронный ресурс]. / Т.М.Алиева, Н.М.Гасанова - Режим доступа: http://science-bsea.bgita.ru/2010/ekonom_2010_2/alieva_osnov.htm - Название с экрана.
3. Гиссин В.И. Управление качеством продукции / В.И.Гиссин. - Ростов н/Дону : Феникс, 2000. С.6.
4. Дикань В.Л. Розвиток промислового потенщалу украшських шдприемств / В.Л.Дикань // Вюник економiки транспорту i промисловосп. -2014. - №46. - С. 136-142.
5. Калашшк I.I. Моделi управлшня яшстю продукцп промислових шдприемств [Електронний ресурс]. / I.I. Калашшк - Режим доступу:
http://www. rusnauka. com/ 14_APSN_2008/Economics /31307.doc.htm - Назва з екрана.
6. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. -М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.
7. Момот О.1. Проблеми сертифжацп систем якосп у свт i в Укра!т / О.1. Момот // Прогресивш технологи й системи машинобудування. Мiж нар.сб.наук.праць. -Донецьк: ДонНТУ. - 2000. - вип. 10. - С. 170-178
8. Шдвишенна Н.В. Управлшня яшстю продукцп на промислових тдприемствах [Електронний ресурс]. / Н.В.Шдвишенна, Н.С.Кубишина- Режим доступу: // http://probl-economy.kpi.ua/pdf/2013-16.pdf
9. Рябушшна А. А. Яшсть продукцп та забезпечення ll конкурентоспроможиостi [Електронний ресурс] / А.А. Рябушшна // Ефективна економжа. - 2013. - №7 - Режим доступу:
http://www. economy. nayka. com.ua/?op= 1&z=2184 -Назва з екрана
10. Трщ Р.М. Розвиток наукових основ управлшня яшстю в машинобудуванш в умовах обмежено! шлькосп шформацп: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня докт. техн. наук: спец. 05.01.02 «Стандартизащя i сертифжащя» / Р.М. Трщ. - К., 2007. - 34 с.
11. Хуан Энь Управление качеством производства продукции промышленного предприятия / Энь Хуан // Вопросы современной науки и практики. - 2010.- №7-9(30). -С. 269-278
12. Чеснокова Ж.А. Проблемы управления качеством на промышленных предприятиях [Электронный ресурс]. / Ж.А. Чеснокова // Современные наукоемкие технологии. - 2006. - № 1 - С. 96-97. - Режим доступа: www.rae.ru/snt/?section=content&op=show_article&a rticle_id= 1610
13. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. / Р. Шонбергер-М.: Экономика, 2006. - 415 с.
14. Применение стандартов логистики в управлении качеством [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://quality.eup.ru/materialy13/log-uk.htm-Название с экрана
15. Логистическое управление — это управление качеством [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://finance-finance.com/kommertsiya-book/logisticheskoe-upravlenie-eto-upravlenie.html - Название с экрана
Рецензент д.е.н., професор УкрДАЗТ Компангець В.В. Експерт редакцiйноï колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТ Зубенко В.О.
BiciiiiK' економжи транспорту i промисловосп № 48, 2014
УДК 658.818
ШДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТ1 СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ЯКОСТ1 НА ТОРГОВЕЛЬНОМУ Ш1ДШРИеМСТВ1
Круглое В. В., к.держ.упр., доцент, Афанасьева А. А., студент (ХТЕ1КНТЕУ)
Стаття присвячена розгляду проблем пошуку nidxodie щодо ефективного функщонування системи управлiння яюстю на торговельному nidnpucMcmei. Розглянуто ocHoeHi тдходи, принципи та мехатзми системи уnpавлiння яшстю. Визначено чинники eid яких залежить яюсть обслуговування та запропоновано заходи щодо формування системи уnpавлiння яюстю на торговельному niдnpueмcmвi.
Ключовi слова: торговельне тдприемство, яшсть, управлшня яшстю, конкурентоспроможтсть.
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Круглов В. В., к.гос.упр., доцент, Афанасьева А. А., студент (ХТЭИКНТЭУ)
Статья посвящена рассмотрению проблем поиска подходов относительно эффективного функционирования системы управления качеством на торговом предприятии. Рассмотрены основные подходы, принципы и механизмы системы управления качеством. Определены факторы, от которых зависит качество обслуживания и предложены мероприятия по формированию системы управления качеством на торговом предприятии.
Ключевые слова: торговое предприятие, качество, управление качеством, конкурентоспособность.
IMPROVEMENT OF EFFICIENCY OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM AT
A TRADING ENTERPRISE
Kruglov V. V., PhD in Public Administration, Associate Professor, Afanasyeva A.A., student (Kharkiv Institute of Trade and Economics)
Quality is the most important characteristic of product competitiveness. Of old the priority was the price, but nowadays quality is the main factor of the international market. Improvement of Ukrainian company competition and tendency for the international market penetration are accompanied by increased interest in implementation of quality management systems, based on ISO 9000.
This standard is characterized by universality and applicability for organizations of any kinds. Implementation of quality management systems allows to receive benefits on tenders, to improve management systems and optimize production processes. First step to implementation quality management systems is to determine its place in a general company strategy. It should be realized within the confines of TQM (Total Quality Management) principles. TQM is quality-based management method, that allows to involve all the staff and reach the long-term success by satisfaction of customers needs. Thus quality management system on trading enterprise should solve the problems of standardization of goods, ensure compliance with the requirements of consumers, create favorable conditions for the presentation of goods to consumers, to eliminate the adverse actions, that is, to ensure the highest probability of high quality goods and services.
Keywords: trading enterprise, quality, quality management, competitiveness.
Постановка проблеми. Проблеми якосп постшно залишаються одними Í3 ключових складових ринково! e^^Mira, що обгрунтовано юнуванням конкурентних засобiв розвитку серед провщних фiрм. Бшьшстъ суб'екпв шдприемницько! дiяльностi у процеа рeалiзащi сво!х проекпв враховують один з найголовшших
чиннишв устху бiзнeсу в юнуючих мовах -створення продукцп та надання послуг найвищо! якосп, яш будуть спроможш конкурувати на вичизняному чи зарубiжному ринку.
Виршення будь-яко! складно! проблеми потребуе ефективних управлшських дш. Спещалюти вищевказано! сфери повинш дшти
© Круглов В. В., Афанасьева А. А.
Вкник економжи транспорту i промисловосл № 48, 2014
