CC BY
38
УДК 338.24:334.716 Вшена BiKTopiBHa Лепа,
канд. екон. наук 1нститут економ1ки промисловосп НАН Украши, Ктв, Марина Сергнвна Грязева Донецький нацiональний технiчний ушверситет
КОНЦЕПЦ1Я ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ЯК1СТЮ НА ПРОМИСЛОВИХ П1ДПРИеМСТВАХ
ПРОБЛЕМИ СТРАТЕГИ РОЗВИТКУ ТА Ф1НАНСОВО-ЕКОНОМ1ЧНОГО РЕГУЛЮВАННЯ ПРОМИСЛОВОСТ1
Розвиток макроеконом1чно! ситуаци в Украш показуе, що модершзащя ycix ланок д1яльност1 бiльшостi вiтчизняниx тдпри-емств стае необxiдною складовою ix юну-вання. Перспектива залучення до европейсь-ко' економiчноi спiльноти вимагае вщ пщ-приемств вiдповiдностi досить жорстких що-до якостi европейських стандарта, починаю-чи вiд оргашзацшно' системи yправлiння i до окремих етатв виробництва продукцп. Але низка причин як об'ективного, так i суб'ек-тивного характеру не дозволяе вггчизняним товаровиробникам на рiвниx конкурувати iз зарyбiжними виробниками.
Однiею з основних причин, що зава-жають вiтчизняним пiдприемствам боротися належним чином за споживачiв, е незадо-вшьна якiсть товарiв i послуг. Отже, неякюна продyкцiя вiтчизняниx виробникiв не витри-муе конкуренцп, що означае для пщприемст-ва недоотримання прибутку, тому вони не мають можливостей вкласти кошти у модер-нiзацiю виробництва. Нараз^ на жаль, вщ-сутня статистика використання на промисло-вих тдприемствах Украши сучасних систем управлшня якiстю, що вiдповiдають мiжна-родним стандартам. Одним з найбшьш по-ширених у свiтi стандартiв у сферi управлш-ня якiстю е серiя стандартiв ISO 9000, вш впроваджений у понад одному мшьйош ком-панiй i органiзацiй бшьш нiж у 170 кра'нах свiтy.
В Украш, за даними агентства iз сер-тифшаци ТОВ «¡нтерсерт-Украша», у 2012 р. за стандартом ISO 9001 було сертифковано 1091 тдприемство, а у 2013 р. - 1275, тобто
на 17% бшьше [1]. Слщ зазначити, що тут маються на yвазi yсi види тдприемств, яких в Украш налiчyеться бiльш нiж пiвтора мь льйона. Окремих даних по промисловим тд-приемствам немае, але опосередковано про динамшу впровадження систем yправлiння якютю може свiдчити структура iнвестицiй за видами активiв у промисловостi. Так, про-тягом 2010-2013 рр. в Украш швестици у машини, обладнання та швентар становили у середньому 30%, а швестици в нематерiальнi активи (програмне забезпечення, лщензи, патенти тощо) становили лише 3-4% вщ усього обсягу iнвестицiй. Це свщчить про складнощi у впровадженнi сучасних техно-логiй, систем автоматизацп i мехашзацп пра-цi у дiяльнiсть вiтчизняниx виробникiв. По-яснити це можна особливютю вiтчизняного ведення бiзнесy, адже навiть наявнiсть вщпо-вщного сертифiката не свiдчить про те, що на шдприемсга дiйсно впроваджено ефективну систему управлшня якютю. Для виршення виникаючих суперечностей, погрожуючих дiяльностi пiдприемств, негайно потрiбен простий, дiевий i недорогий меxанiзм по-кращення якостi.
Дослiдження проблеми якостi та управлшня якютю почалося iз середини ми-нулого столiття, i'i дослщженню присвячено численнi роботи як зарyбiжниx, так i вггчиз-няних учених. Засновниками наукового тд-ходу до управлшня якютю вважаються зару-бiжнi дослiдники Е. Демiнг [2], Дж. Джуран [3], Дж. Харрiнгтон [4], К. 1скава [5] та шшь У цих роботах можна вщстежити джерело yсix сучасних зарyбiжниx концепцш управ© В.В. Лепа, М.С. Грязева, 2014
лшня яюстю: щорiчного полiпшення якосп (Annual Quality Improvement); система якосп (Quality System); система менеджменту, за-снована на управлшш якiстю (Quality Driven Management System); загальне управлшня яюстю (Total Quality Management) та шшь Таке розмаптя пiдходiв обумовлено ïx до-сить вузькою специфiкою; лише поодиною пiдxоди вiдрiзняються унiверсальнiстю (на-приклад, Total Quality Management). Але на-вiть цi пiдxоди в украшських реалiяx потре-бують значного переосмислення, адаптацп до вiтчизняниx умов господарювання; ïx упровадження в оригшальнш постановцi на промислових пiдприeмстваx Украши часто неможливе.
Досить жвава наукова дискушя з проблем, пов'язаних з яюстю, проходить i в су-часнш украïнськiй науковiй лiтературi. Тер-мiнологiчний аналiз поняття «яюсть» знай-шов свое вiдображення в роботах М. Кузь-мiноï [6]. У робот Л.Я. Малюти проведено аналiз практичного стану i стратегiчниx за-вдань у сферi управлiння яюстю [7]. Мюце i роль управлшня яюстю на сучасних пщпри-емствах розкрито в робой ОС. Воронша, О.В. Кашина [8]. Теоретичним i практичним аспектам управлшня яюстю присвячена робота Т.В. Амельченка [9]. Авторський пщхщ до тдвищення ефективносп управлшня яюстю викладений у робот Ю.Л. Труш [10]. Теоретичш проблеми i практичний досвiд тдвищення загального управлшського по-тенцiалу тдприемств важкого машинобуду-вання на основi впровадження сучасних управлiнськиx концепцiй дослщжено в роботах Г.М. Скударя [11-13]. Однак ретельний аналiз науковоï лiтератури, присвяченоï про-блемi якосп, дозволив видiлити ряд невирь шених проблем. Так, залишаеться вiдкритим питання формування системи управлшня яюстю на пщприемсга при рiзниx початко-вих умовах. Сучасш iнтеграцiйнi процеси потребують вщ украшських пiдприемств глибокого осмислення й адаптацп методiв i систем управлшня яюстю, а вщ держави -розробки i впровадження вщповщних шсти-туцiональниx перетворень. Пiдприемства потребують простого та ефективного меха-шзму аналiзу системи управлiння якiстю, чпких рекомендацiй щодо вдосконалення
системи управлшня яюстю, методичних ма-терiалiв, яю допомогли б упровадити на тд-приeмствi новi пiдходи до управлшня яюстю. Виршенню цих завдань i присвячена дана стаття.
Досвiд розробки i впровадження сучасних систем управлшня яюстю на пщпри-емствах машинобущвно1 промисловостi по-казуе, що в разi науково обгрунтованого тд-ходу до управлiння якiстю можна досягнути цшей пiдприемства з розвитку. Так, аналiзу-ючи досвiд роботи ПАТ «Новокраматорсь-кий машинобудiвний завод» [13, 14], можна побачити, що для досягнення високих конку-рентних переваг у сферi якосп на пщприем-ствi з 1994 р. розроблена, впроваджена i сер-тифiкована система якосп, що охоплюе весь життевий цикл виробництва продукцп - вщ маркетингу та вивчення ринку до li утилiза-ци, вiд наукових дослщжень до сервiсного обслуговування. У процес впровадження системи управлiння яюстю було вдосконале-но систему управлшня пщприемством на ос-новi решжишрингу бiзнес-процесiв, концеп-ци бережливого виробництва, процесно-орiентованого управлiння з гнучкою оргаш-зацiйною структурою. Високi досягнення пщприемства у сферi управлiння яюстю тд-тверджено рiзними сертифiкатами, у тому чист мiжнародним ISO 9001:2008 (виданий у 2012 р., пщтверджено у 2014 р.). Досвщ ПАТ «НКМЗ» показуе, що впровадження сучасно! системи управлiння якiстю на тд-приемствi потребуе розробки вщповщно1 концепцп, тобто системи шляхiв розв'язання обрано1 задачi. Для цього необхiдно визначи-ти основнi поняття з управлшня яюстю, а також !х взаемозв'язок i особливостi щодо обрано1 предметное' сфери.
Навiть стислий огляд юнуючих пщхо-дiв до визначення поняття «яюсть» виявляе низку проблем методолопчного характеру. По-перше, iснуе певне протирiччя мiж за-гальнофiлософським i прикладним тлума-ченням якостi. Так, вщповщно до фундаментального визначення якосп як категори - це притаманш будь-якому об'екту властивостi i характеристики, яю визначають об'ект як та-кий i вiдрiзняють його вщ iншого. Таке зна-чення категори можна знайти у словнику Вебстера [15], у роботах класиюв полггеко-
номи i фiлоcофiï Ф. Eнгeльca, Г^.Ф. Гeгeля. Bcyпepeч цьому визнaчeнню якють y ^и-клaдномy (eкономiчномy) знaчeннi визнaчa-eтьcя нe тiльки як cyкyпнicть об'eктивно влa-cтивиx пpодyкцiï влacтивоcтeй i xaparcrep^-тик, a i як зaдоволeння потpeб cпоживaчiв (вiдповiднicть вимогaм). Taкe тлyмaчeння якост! пpодyкцiï, зaпочaтковaнe зapyбiжними доcлiдникaми Дж. Джypaном, Е. Дeмiнгом, Дж. Хappicоном, К. Iciкaвою, e оcновою ^a^m^ ycix cyчacниx пpиклaдниx п^доо-дiв до визнaчeннi тepмiнa «якють». Дeякi cy-чacнi доcлiдники [16-19] ототожнюють по-няття «якють» i «^p^rncra» товapy, apry-мeнтyючи цe тим, що cyчacний cпоживaч диктye товapовиpобникaм нe тiльки piвeнь коpиcниx йому пapaмeтpiв пpодyкцiï, aлe й бeзпоcepeдньо види товapiв. Oтжe, cyчacнe yявлeння пpо якicть пpодyкцiï можнa пpeд-cтaвити як умовний пpомiнь, точкою вщлшу в якому e cтaндapтний piвeнь тexнiчниx xa-paктepиcтик пpодyкцiï, нижчe якого пpодyкт пepecтae бути бeзпоcepeдньо тим, чим вiн мae бути. Тобто нижчe - ^ вжe нe пpодyкт, a що№ iншe. Пiдвищeння piвня cпоживчоï ко-pиcноcтi пpодyкцiï ознaчae pyx якост! вздовж цього пpомeня, доки воно ж доcягнe умов-ного piвня cycпiльноï коpиcноcтi, коли швид-кють пiдвищeння якоcтi yповiльнюeтьcя. Aлe, як зaзнaчaв А. Фeйгeнбayм, piвeнь яко^ тi повинeн бeзпepepвно пiдвищyвaтиcя [17], тому вepxньоï мeжi якоcтi тeоpeтично нe ic-нye. Kiнцeвим eтaпом життeвого циклу товa-py тeоpeтично cтae момeнт, коли cпоживaчaм товap cтae нeпотpiбeн нi пpи якиx коpиcниx влacтивоcтяx.
Ocобливicть гaлyзeвиx пiдxодiв до ви-знaчeння поняття «якють» полягae, зокpeмa, y визнaчeннi окpeмиx тexнiчниx xaparcrep^-тик пpодyкцiï aбо оcобливоcтяx життeвого циклу товapy. Haпpиклaд, оcобливicтю ^о-дyкцiï пiдпpиeмcтв ПЕК e ïï вкpaй виcокa œ-цiaльнa знaчyщicть - кожeн з видiв пpодyкцiï aбо поcлyг пaливно-eнepгeтичноï гaлyзi e об'eктом cпоживaння пepшоï нeобxiдноcтi, цiнa нa ниx зaзвичaй нeeлacтичнa, a вci cпpо-би ïï peгyлювaння чacто cтaють peзyльтaтом попyлicтcькиx полiтичниx piшeнь. Тому i об^тавта (тexнiчнa) якicть пpодyкцiï ПЕК iнодi нe вiдповiдae потpeбaм кiнцeвиx ото-
живaчiв, aлe вiдмовитиcя вщ нeï нe yявляeть-cя можливим.
Oтжe, cтоcовно обpaноï cфepи e до-цiльним визнaчaти якicть пpодyкцiï нa бaзi клacичного пiдxодy. У дaнiй cтaттi пiд якю-тю пpодyкцiï пpомиcлового пiдпpиeмcтвa бyдeмо pозyмiти cyкyпнicть об'eктивно влac-тивиx пpодyкцiï тexнiчниx xapaктepиcтик, piвeнь якиx визнaчaeтьcя пpи cтвоpeннi ^о-дyкцiï оpгaнaми cepтифiкaцiï з мeтою зaдо-волeння icнyючиx потpeб кiнцeвиx cпоживa-чiв. Taкe визнaчeння вiдповiдae y цшому cy-чacномy cтaнy pозвиткy пpомиcловоcтi, коли нa пepшомy плaнi бшьш aктyaльним e зaбeз-пeчeння зaдовiльного тexнiчного piвня якоcтi товapiв, are пpипycкae eволюцiю поняття зaлeжно вщ eтaпy pозвиткy пiдпpиeмcтвa i потpeб cycпiльcтвa.
Hacтyпним вгжливим визнaчeнням, яте нeобxiдно вивecти для подaльшого дость джeння пpоблeми, e поняття якостг дiяльноc-тi пiдпpиeмcтвa. У cy^aœrn eкономiчнiй ль тepaтypi дiяльнicть пiдпpиeмcтвa pозглядa-eтьcя як кaтeгоpiя, що об'eднye yci пpиклaднi acпeкти дiяльноcтi: yпpaвлiнcькy дiяльнicть, обcлyговyючy дiяльнicть i в^обничу дiяль-нicть. Oтжe, якють дiяльноcтi пiдпpиeмcтвa -цe бaгaтошapовe поняття, iepapxiя, вepши-ною я^' e доcягнeння мiciï оpгaнiзaцiï. Oc-новнi eлeмeнти, фaктоpи i потазники якоcтi дiяльноcтi пpомиcлового пiдпpиeмcтвa нaвe-дeно нa cxeмi (pиc. 1).
З pray^y видно, що якюж функщону-вaння пiдпpиeмcтвa y cy^aœrn eкономiцi pозглядaeтьcя як peзyльтyючий потазник ycix acпeктiв дiяльноcтi. Тобто дiяльнicть cyчacного пiдпpиeмcтвa нe можe бути нaзвa-нa якicною, якщо, нaпpиклaд, його cyOT№-но-оpieнтовaнa дiяльнicть ж вiдповiдae cra^ дapтaм y cфepi коpпоpaтивноï cоцiaльноï вщ-повiдaльноcтi. Taким чином, пiд якicтю дiя-льноеп пiдпpиeмcтвa бyдeмо pозyмiти вщпо-вщнють вимогaм i cтaндapтaм якоcтi ycix оcновниx i допомiжниx виpобничиx i yпpaв-лiнcькиx пpоцeciв нa пiдпpиeмcтвi. Biдповiд-нicть пpоцecy вимогaм i cтaндapтaм якоcтi визнaчaeтьcя згiдно з гaлyзeвими, дepжaвни-ми i мiжнapодними cтaндapтaми, зaлeжно вiд обpaноï cиcтeми покaзникiв.
Складов I якоспи
Техшчна яккть продукцп
Фактори якоспи
ЯК1СТЬ сировини 1 матер1ал1в;
технолопчний процес; стан техшки
Показники якоспи
р1вень виробничого браку;
р1вень ввдповвдност! стандартам якостц
р1вень задоволеносп споживач1в та ш.
Технолопчна
яккть виробництва
застосована технологш; лопстика виробничого процесу
р1вень виробничих простош; р1вень вадповадноста технолопчним стандартам;
кшыасш параметри технолопчного процесу (паралельшсть, спещал1защя диференщащя та ш.)
Яккть пращ
ЯК1СТЬ трудового потенщалу; умови пращ; мотиващя персоналу; сощальний пакет
СВ &
Е
и
а
а Л в
•е
м о
з
Й
освп,ньо-квал1ф1кацшна структура персоналу;
кшьюсш показники пращ
(продуктившсть, кшыасть функцш,
виробиок, кшьюсть браку [ т.п.);
р1вень виробничого травматизму I
профзахворюваност1;
оплата пращ та шпп матер1альш
заохочення;
р1вень забезпеченост сощальними послугами та ш.
Яккть адмшктративно -управлшсько! д!яльност1
як1сть оргашзащино1 структури шдприем-ства;
професюнал1зм управ-лшського персоналу; яккть управлшських ршень;
застосування сучасних шформацшних технологш
ступшь в1дпов1дност1 стандартам; навантаження на управлшський персонал;
квал1ф1кащйний р1вень ОПР; продуктившсть пращ ОПР; швидюсть документооб1гу; оптимальшсть р1вшв ¿ерархп управлшня;
сшввщношення управлшського I виробничого персоналу та ш.
Яккть фшансово-господарсько! д!яльност1
шститущональн1 умови;
зовшшне фшансове оточення;
яккть управлшських ршень
рентабельшсть вкладених коптв; прибуток; оборотшсть коптв; тривалкть фшансового циклу та ш.
Яккть маркетингово! д!яльност1
як1сть оргашзащино1 структури шдприем-ства;
професюнал1зм персоналу
обсяг реал1защ! (поточний 1 прогноз); прибуток;
р1вень задоволеноста споживач1в; приркт кшькосп нових споживач1в та ш
Яккть суспшьно ■ оркновано! д!яльност1
шститущональн1 умови;
мк1я д1яльност1 шдприемства; особиста якосп управлшського персоналу
об'ем шюдливих ввдход1в (або шших забруднюючих речовин); залучешсть у програми корпоративно! сощально! вщповвдальносп; витрати на КС О та ш.
Рис. 1. Складов1 елементи якост1 д1ялъност1 промыслового тдприемства
Подальшим кроком визначимо, що вкладають сучасш дослiдники у поняття «управлшня яюстю». Аналiз сучасно1 л^ера-тури показав, що тд управлiнням якiстю сьогодш розумiють систему вiдносин, у якш об'eднанi в одне коло управлшня тдприем-ством у цiлому, виробництво продукци i контроль за ïï якiстю [15]. Таке тлумачення вщ-
повiдаe стандарту ДСТУ 3230-95 [16]: су-купнiсть органiзацiйноï структури, методiв, процесiв i ресурсiв, необхщних для здшс-нення управлiння яюстю. У загальному ви-глядi процес управлшня яюстю можна уяви-ти як послщовнють етапiв управлiння, наве-дену на рис. 2.
Етапи управлшня Змкт етатв управлшня Методи управлшня
Рис. 2. Змгст процесу управлгння яюстю на промисловому nidnpueMcmei
О^м основних етатв процесу управлшня i зворотного зв'язку на рисунку наведено змютовну характеристику етатв, а та-кож основш методи управлшня яюстю, яю доцшьно використовувати на промислових шдприемствах.
Реалiзацiя процесу управлiння якiстю на промислових шдприемствах здшснюеться в рамках системи управлшня яюстю. У стандарт ISO 9000-2000 [22] система управлшня яюстю визначаеться як «система управлшня, що спрямовуе i контролюе дiяльнiсть оргаш-
зацп за яюстю». Бiльш докладно, iз видшен-ням складових, трактуеться система управ-лiння якiстю у Закош Укра!ни «Про шдтвер-дження вщповщносп» [23]: «сукупнють ор-ганiв i об'ектiв управлiння, що взаемодiють за допомогою матерiально-технiчних i ш-формацшних засобiв пiд час управлiння яюстю продукцп». Отже, наведенi визначення свщчать, що сучасна парадигма управлшня якiстю потребуе докорiнного реформування уше! системи оргашзацп виробництва на вгг-чизняних пiдприемствах, де прiоритетним напрямком дiяльностi i основною стратегiею розвитку повинна стати орiентацiя на яюсну дiяльнiсть у всiх 11 проявах.
Теоретичним шдгрунтям формування системи управлшня яюстю на промислових шдприемствах е роботи укра!нських i зару-бiжних дослiдникiв з проблем теори управлшня, теорп систем: В.М. Буркова i О.Я. Лер-нера [24], В.Я. Заруби [25], В.М. Глушкова [26], М. Месаровича, I. Такахари [27]. До-слщження теоретичних основ управлшня i практично! дiяльностi шдприемств з управ-лiння якiстю дозволило розробити алгоритм формування системи управлшня яюстю на промисловому шдприемств^ який наведено на рис. 3.
Першим етапом процесу формування системи управлшня яюстю е дослщження поточного стану з управлшня яюстю на шд-приемсга. Етап складаеться iз набору обов'язкових процедур яюсного i кiлькiсного аналiзу роботи шдприемства у цiлому, збору статистично! шформацп.
Наступним важливим етапом процесу формування системи управлшня яюстю е прийняття ршення щодо формування системи управлшня яюстю. Мехашзм прийняття ршень грунтуеться на шту!цп, судженш i рацiональностi особи, що приймае ршення [28]. На даному еташ особа, що приймае рь шення, робить попереднiй аналiз потреби у полшшенш системи управлiння якiстю, а са-ме: аналiз фiнансово-економiчних показниюв роботи пiдприемства; аналiз показникiв яко-стi продукцп; аналiз причин виявлених дефекта продукцп; аналiз оргашзацшно! стру-ктури системи управлiння яюстю на шдпри-емствi; виявлення проблем (недолтв) юну-ючо! системи управлшня яюстю; розробку пропозицш з удосконалення (реформи) сис-
теми управлшня яюстю; розрахунок витрат на реалiзацiю запропонованих заходiв; попе-реднiй розрахунок економiчно! ефективностi заходiв; вибiр варiанта i прийняття рiшення щодо удосконалення (реформи) системи управлiння якiстю.
Мехашзм реалiзацп обраного варiанта у загальному виглядi мiстить процедури розро-бки i впровадження оргашзацшно! структури та шформацшно! системи управлiння якiстю в рамках юнуючих на пiдприемствi систем. Удосконалення структури оргашзацп проце-ив основного i допомiжного виробництва на основi системного пiдходу дозволить шдпри-емству пiдвищити оперативнiсть i яюсть процесу управлiння, оптимiзувати iерархiю управлшня, знизити дублювання шформацш-них потоюв, пiдвищити вiдповiдальнiсть персоналу i впровадити iншi заходи з шдвищен-ня якостi функцiонування пiдприемства. До оргашзацшних заходiв вiдносяться також: розробка нормативно! документацп з якостi продукцп, виробничих, допомiжних та iнших процешв на пiдприемствi; органiзацiя впровадження мiжнародних стандартiв якостi; вибiр та обгрунтування критерi!в якостi на конкре-тних етапах виробництва (або шдроздшах пiдприемства); розробка посадових шструк-цш персоналу. Розробка i впровадження ш-формацiйно! пiдсистеми управлiння якiстю дозволить покращити обгрунтованiсть i шд-вищити оперативнiсть прийняття управлшсь-ких ршень, здiйснити монiторинг показникiв якостi в автоматичному режиму оптимiзувати iнформацiйнi потоки на шдприемства
Заключний етап у процес формування системи управлiння яюстю передбачае розробку методики визначення ефективносп системи управлшня яюстю. Ефективнють визначаеться за двома напрямками: змши у якосп продукцi! i одержаний економiчний ефект вiд управлiння яюстю. Для цього пе-редбачено таю процедури, як визначення критерпв оцшки ефективностi системи управлiння якiстю; оцшка результатiв, розрахунок економiчного ефекту.
Впровадження запропонованого алгоритму формування системи управлшня яюстю на промисловому шдприемств передба-чае застосування, удосконалення або розроб-ку вщповщного шструментарда.
1.1. Побудова оргашзацшно! структуры дпочо! СУЯ
1.2. Побудова шформацшно! структуры дпочо! СУЯ
1.3. Зб1р статистики (якостг, пращ, фшансово-економ1чних результапв _д1яльност1 та ш.)_
ЗЕ
II. Мехашзм прийняття рниення щодо формування системы управлтня ятстю
II. 1. Аналп результапв дослщжсння системи управлшня яшстю
П.2. Оцшка метод ¡в \ технологш щодо управлшня яшстю
П.З. Виб1р оптимального методу \ технологи формування системи управлшня яшстю
Ж
III. Мехашзм реалгзацирниення щодо формування
системи управлтня ятстю
IV. Методика оцтки ефективноспи сформованоГ системи управлтня ятстю
IV. 1. Зб1р статистики (якосп, працг, фшансово-сконо\пчни\ результапв
д1яльност1 та ш.)
Рис. 3. Алгоритм формування системи управлгння ятстю на промисловому тдприемствг
Економгка промисловостг Есопоту of
Аналiз юнуючих методiв дослiдження систем управлшня якiстю виявив, що на ета-ni первинного дослiдження достатньо засто-сування iснуючих алгоритмiв, механiзмiв i методiв. Так, для якiсного аналiзу системи управлiння якiстю пропонуеться викорис-тання системного, ситуацiйного, структурного i процесного пiдходiв. Кiлькiсне досль дження роботи пiдприемства базуеться на зборi та статистичному аналiзi економiчних, фiнансових показникiв, статистики працi, якосп та iнших параметрiв, якi е у базi даних пiдприемства.
Наступним етапом керiвництву шд-приемства потрiбно провести аналiз одержано! шформацп та обрати рiшення щодо ме-ханiзму формування системи управлiння якь стю. Для аналiзу зiбрано! шформацп особа, що приймае ршення, може застосовувати наявш iнформацiйнi засоби обробки даних, методи статистичного, фшансового, еконо-мiчного, математичного аналiзу, системи тдтримки прийняття управлiнських рiшень тощо. Щодо вибору концепцп управлiння якiстю, то на тепершнш час iснуе декшька методологiй, що вiдповiдають сучасним потребам i користуються значним устхом у зарубiжних виробникiв. Серед найбшьш по-ширених можна видiлити методолопю Lean-manufacturing и концепцiю 6 Sigma, а також !х комбшащю. Практика впровадження цих концепцiй у процес реформування системи управлiння яюстю на пiдприемствах показала, що вони легко адаптуються до рiзних ви-дiв виробництва, за рахунок змш можна до-сягнути оптимiзацi! усiх виробничих проце-сiв: прискорити випуск продукцп, покращити якiсть продукцп i послуг; пiдвищити ефекти-вшсть виробничо! дiяльностi; пiдвищити рь вень задоволеносп споживачiв.
Пiсля вибору концепцп формування системи управлшня яюстю починаеться без-посередньо процес !! формування. На даному етат виникае потреба у розробщ оргашза-цiйного забезпечення. Для цього необхщно розробити: оновлену оргашзацшну структуру пiдприемства; новi посадовi iнструкцi!; показники, стандарти, критерi! та нормативи якосп (залежно вiд особливостей тдприем-ства). Тобто створити цший комплекс ш-струментiв, механiзмiв, методик i засобiв ор-
ганiзацi! роботи системи управлшня яюстю. Застосування сучасних засобiв шформацш-но! пiдтримки значно прискорюе роботу персоналу, створюе пiдrрунтя для прийняття оптимальних управлшських рiшень, тому у процесi формування системи управлшня якь стю виникае потреба у розробщ шформацш-но! моделi системи. Для цього пропонуеться застосування сучасно! методологi! розробки та оптимiзацi! iнформацiйних потокiв - дiаг-рами потокiв даних (Data Flow Diagrams, DFD-модел^. Такi моделi вщображають про-цес перетворення iнформацiйних i матерь альних потокiв, але не задають послiдовнiсть робiт. Метод застосовуеться для побудови мережi бiзнес-процесiв, отже з метою розробки шформацшно! системи тдтримки прийняття управлшських ршень у процес управлiння якiстю його використання е до-цiльним. Наступним етапом процесу формування системи управлшня яюстю на тдпри-емсга е створення тако! iнформацiйно! системи.
Для ощнки ефективностi системи управлшня яюстю потрiбно розробити методику, яка буде враховувати результати робо-ти тдприемства, внесок пiдсистеми управлшня яюстю у прирiст результативности ви-трати на управлiння яюстю.
Для пiдвищення продуктивностi роботи системи управлшня яюстю потрiбно розробити модель координацп процесiв управлшня яюстю на пiдприемствi.
Таким чином, у статп видiлено теоре-тичнi пiдrрунтя, методичнi пiдходи та про-блеми формування системи управлшня яюс-тю на промислових тдприемствах Укра!ни. Структурний аналiз поняття «яюсть» дозволив видiлити основнi напрямки удоскона-лення системи управлiння яюстю на промислових пiдприемствах: видшити складовi яко-стi, що потребують окремого контролю, ви-дiлити фактори, яю впливають на якiсть, за-пропонувати показники якостi за окремими складовими. Дослщжено процес управлiння яюстю на пiдприемствi: видiлено етапи управлшня, проаналiзовано !х змiст i визна-чено методи управлiння якiстю, яю доцiльно застосовувати на кожному з видшених ета-пiв. Теоретичне узагальнення складових якосп, механiзмiв i методiв управлiння якiстю
дозволило розробити алгоритм формування системи управлшня яюстю на промисловому шдприемствг Запропонований алгоритм формування системи управлшня яюстю на шдприемсга е ушверсальним i мiстить ряд послiдовно об'еднаних механiзмiв, моделей i методiв. Користуючись запропонованим ме-ханiзмом, керiвництво пiдприемства мае змо-гу визначити, чи потребуе юнуюча система управлiння якiстю удосконалення або ре-формування, вiдстежити стан управлшня яюстю, впровадити новi тдходи до управ-лiння якiстю i визначити !х ефективнiсть. Розробленi теоретичш i практичнi основи управлiння яюстю складають цiлiсну конце-пцiю формування системи управлшня яюстю. Подальшi кроки авторiв у розробцi за-пропоновано! концепцп полягають у вдоско-наленнi iснуючих i розробцi нових методiв i механiзмiв з управлшня яюстю, потребу у яких видшено тд час аналiзу процесу впро-вадження запропоновано! концепци формування системи управлшня яюстю.
Лггература
1. Ежегодный обзор ISO о сертификации в мире [Електронний ресурс] // Офщш-ний сайт ПАО «1нтерсерт-Укра1на». - Режим доступу: http://intercert.com.ua/news/news-of-standardization/361 -ezhegodniy-obzor-iso-o-cer-tification-v-mire.
2. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с.
3. Джуран, Дж. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. В 3-х томах / Дж. Джуран. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 208 с.
4. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. - М.: Экономика, 1990. - 164 с.
5. Каору Исикава. Японские методы управления качеством / И. Каору. - М.: Экономика, 1988. - 192 с.
6. Кузьмша М. Визначення поняття «яюсть продукци» та критерп li оцшки / М. Кузьмша // Щцприемництво, господарст-во i право. - 2007. - №12. - С. 138-141.
7. Малюта Л.Я. Забезпечення якост продукци необхщна умова тдвищення кон-курентоспроможносп тдприемства та його продукци в сучасному ринковому просторi / Л.Я. Малюта // Економша. Фшанси. Право. -2008. - №9. - С. 11-14.
8. Воронин А.Е. Система управления качеством продукции как показатель эффективности его деятельности / А.Е. Воронин, А.В. Кашин // Экономика Крыма. - 2011. -№ 1(34), - С. 433-435.
9. Амельченко Т.В. Управление качеством продукции / Т.В. Амельченко, Ю.А. Бака-рюк // Экономика Крыма. - 2010. - №2(31). -С. 96-99.
10. Труш Ю.Л. Обгрунтування основ-них шляхiв тдвищення управлшня яюстю продукци / Ю.Л. Труш // Формування ринко-вих вщносин в Укра1ш. - 2010. - №8. - С. 9194.
11. Скударь Г.М. Управление конкурентоспособностью крупного акционерного общества: проблемы и решения / Г.М. Ску-дарь; НАН Украины, Ин-т экономики пром-сти. - К.: Наук. думка, 1999. - 496 с.
12. Скударь Г.М. Стратегия подъема конкурентоспособности предприятия: проблемы и слагаемые успеха / Г.М. Скударь // Экономика Украины. - 2000. - № 6. - С. 1624.
13. Скударь Г.М. Стратегия инновационного развития современного предприятия на примере АО "НКМЗ" / Г.М. Скударь // Металл и литье Украины. - 2004. - № 3-4. -С. 9-10.
14. Офщшний сайт ПАТ «Новокра-маторський машинобущвний завод» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.nkmz.com/.
15. Merriam-Webster. Dictionary and Thesaurus [Електронний ресурс] // An Encyclopedia Britannica Company. - Режим доступу: http://www.merriam-webster.com/ dictionary/quality.
16. Девид Бодди. Основы управления качеством / Д. Бодди. - СПб.: Питер, 1999. -307 с.
17. Роберт Хойер. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты и качество.-2002. - № 3. - С. 97-102.
- Економта npoMumoeocmi ^^ Economy of Industry -
18. Pичapд ^x. Meнeджмeнт и фишн-cbi от A до Я. I P. ^x. - СТб.: Питep, 1999. -493 c.
19. Тони Бeндeлл. Mодepнизaция мeто-дики "Шecть cигмм - оpиeнтaция нa потpeби-тeля I Т. Бeндeлл, Т. Mappa, Д. Cивepaнc II Eвpопeйcкоe кaчecтво. - 2001. - № 5. -C. 121-126.
20. Бaюpa Дмитpий. Cиcтeмa yпpaвлe-ния кaчecтвом нa yкpaинcкиx пpeдпpиятияx нyждaeтcя в «eвpоpeмонтe» [Eлeктpонний pecypc] I Д. Бaюpa II «Инвecтгaзeтa». -№45, 11 ноябpя 2003. - Peжим доcтyпy: http:IIwww.investgazeta.netIkompanii-i-rynkiI sistema-upravlenija-kachestvom-na-ukrainskih-predprijatijah-nuzhdaetsja-v-evroremonte-145 907I.
21. ДCTУ 3230-95. Упpaвлiння якicтю i зaбeзпeчeння якостг Tepмiни i визнaчeння. -Кшв, 1995.
22. ДCTУ ISO 9000-2000. ^отеми yпpaвлiння якicтю. Ocновнi положeння тa cловник [Eлeктpонний pecypc]. - Peжим до-cтyпy: http:IIdocument.uaIsistemi-upravlinnja-j akistyu. osnovni-polozhennj a-ta-slovnik-nor305 8.html.
23. Зaкон Укpaïни «Пpо пiдтвepджeння вщповщност!» вiд 17.05.2001 p. № 2406-III [Eлeктpонний pecypc]. - Peжим доступу: http:IIzakon2.rada.gov.uaIlawsIshowI2406-14.
24. Бypков B.H. Пpинцип откpытого yпpaвлeния aктивными cиcтeмaми I B.H. Бyp-ков, A^. Лepнep . - M.: ИПУ PAH, 1971. -26 c.
25. Зapyбa B.Я. Kибepнeтичecкaя кон-цeпция yпpaвлeния товapным пpeдложeниeм пpомышлeнного пpeдпpиятия I B.Я. Зapyбa II Becтник Донeцкого yнивepcитeтa. Cep^ B. Экономикa и пpaво. - 2002. - № 2-1. - C. 2125.
26. Глушков B.M. Kибepнeтикa. Bоп-pоcы тeоpии и пpaктики I B.M. Глушков. -M.: Hayra, 1986. - 488 c.
27. Mecapович M. Oбщaя тeоpия œc-тeм: мaтeмaтичecкиe оcновы I M. Mecapович, И. Taкaxapa. - M.: Mиp, 1978. - 311 c.
28. Фaтxyтдинов P.A. Paзpaботкa уп-paвлeнчecкого peшeния. 2-e изд., доп. I P.A. Фaтxyтдинов - M.: 3AO «Бизнec-Школa «Интeл-Cинтeз», 1998. - 272 c.
Нaдiйшлa дo peдaкцiï 21.11.2014 p.
