CC BY
16
А.В. Пожуев
ЯК1СТЬ ПРОДУКЦП ЯК ОДИН 13 ВИЗНАЧАЛЬНИХ ФАКТОР1В КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТ1
шдприемствА
Розкрито перспективтсть «HKicHoopíenmoeanoi» стратеги на nidnpueMcmei, до^джено MÍ^e MKoemi у стратегиpi-зних зон господарювання й аргументовано доцшьтсть упровадження на тдприемствах системи тотального уnравлiння яюстю.
Раскрыта перспективность «качественноориентированной» стратегии на предприятии, исследовано место качества в стратегии разных зон хозяйствования и аргументирована целесообразность внедрения на предприятиях системы тотального управления качеством.
The paper investigates the prospects for enterprise's «quality-oriented» strategy and the place of quality in the strategy of different areas of management. The arguments are given in favor of introduction of the system of total quality management at the enterprises.
У сучасному cbítí стале юнування будь-якого пщприем-ства на ринку TOBapiB та послуг визначаеться pÍB^M конкурентоспроможность У свою чергу конкурентоспроможшсть
© А.В. Пожуев, 2009
пов'язана з двома показниками - рiвень цши та рiвень якост продукци. Причому другий фактор поступово виступае на
перше мшце, адже для пщприемства з сощально! точки зору метою е максимально ефективне задоволення потреб суспшьства у виглядi належно! якость Останне можливо лише за умо-ви досягнення мети «максимально можливий прибуток», рiвень якого визначае конкурентоспроможнiсть пщприемства, на яку впливае рiвень якост продукци. Таким чином, виникае замкнене коло цшей пiдприемствa, де рушшною силою виступае якiсть: вона е i метою, i засобом реaлiзaцil мети.
В умовах кризи найголовшшим питанням для всiх пiдриемств е збереження юнуючого сегмента ринку та завоювання нових груп споживaчiв. При цьому проблема полягае у необхщност переорiентaцil вiтчизняних пiдприемств на новий рiвень конкурентоспроможностi пiдприемствa, де основна увага придшяеться задоволенню потреб споживaчiв у високiй якостi продукци.
1снуе багато теоретичних засад упрaвлiння яюстю продукци. Зокрема, зaхiдний пiдхiд знайшов свое вираження у працях Джексона К. молодшого, Дж. Гiбсонa, Д.Х.Донелл^ Е.Демiнгa, схщний - у працях К.Шкави, Г.Тaгутi. Схожiсть в^чизняно! та росшсько! фшософи економiчного розвитку обумовила можлившть застосування, окрiм нaцiонaльних на-укових робiт С.К. Фомiчевa, А.В. Вакуленко та iн., методик, описаних у росшських виданнях, зокрема С.Д. ¡льенково!, С.В. Мщенка, Д.В. Смелкова, Л.Е. Басовського та ш. Проте на практищ не всi пщприемства дшшли розумiння того, нaвiщо потрiбен цей вид менеджменту. Тому е потреба у розкритт та доведенш знaчимостi якостi продукци у структурi пiдвищення конкурентоспроможностi пiдприемствa.
Метою дано! статт е аргументування великого значення пщвищення якостi продукци для пщприемства та визначення основних iнструментiв ре^заци ще! мети.
Рiвень якостi продукци е абсолютно об'ективним показником, бо визначаеться не у сшввщношенш з шшими продуктами, а шляхом зштавлення з еталоном згiдно зi стандартами якость З вiдносностi рiвня конкурентоспроможност та aбсолютностi рiвня якостi продукци випливае залежшсть мiж цими економiчними кaтегорiями: чим вищий рiвень якост продукци за iнших рiвних умов, тим менш чутливою е конкурентоспроможшсть ще! продукци до змiн у конкурентному середовищi фiрми. Цей висновок обумовлюе один iз нaйвaжливiших нaпрямiв
збереження та пщвищення конкурентних переваг у ринкових та кризових умовах, а саме: пщвищення якостi продукцп.
У свою чергу, причинами необхщност забезпечення i пiдвищення якостi продукци е така !х сукупнiсть:
iстотне безперервне зростання особистих, виробничих i сустльних потреб; зростання ролi та темтв НТП у розвитку науки, техшки, виробництва, економiки та вае! св^ово! спiльноти;
удосконалення послуг, конструкцiй продукцп, що випускаеться, та пiдвищення значущост виконуваних функцiй;
збiльшення обсягiв виробництва продукци та послуг, що надаються, i, як наслiдок, можливе зростання вартост браку та рекламацiй;
посилення вимог до штенсифжацп виробництва та пщвищення його ефективност як необхщного чинника благополучного iснування пiдприемств; посилення конкуренци на свiтових ринках; кризовi явища в економiцi.
Для розробки заходiв щодо пiдвищення якостi продукци необхщно виявити 11 «слабю мюця», оцiнивши фактичний рiвень якiсних показниюв. Для того щоб зробити комплексний висновок про рiвень якостi певно! продукцп, необхщно визначити, з яких кiлькiсних характеристик властивостей вона складаеться, тобто дослiдити показники якостi продукцп. Для на-
очностi всю сукупшсть показникiв якостi доцiльно класифiкувати за кшьюстю властивостей, що характеризуються, за способами вираження, за стадiями та методами визначення, а також за вщношенням до рiзних властивостей продукцп (див. рисунок) [2, 17-27].
Класифжащя показниюв якосп
одиничш
за кшьюстю властивостей, комплексш
що характеризуються
абсолют
iнтегральнi
за способом вираження вiдноснi
проектнi призначе
за стадiею визначення виробничi надiйнос
ергономi
експлуатац
естетичн
за вщношенням до рiзних технолог
властивостей продукт!
розрахунко стандарт изаш! та
статистичн
за методом визначення
патентно
експеримен -правовi
експертш екологiч
безпеки
економiч
класифжацшш
функцiональнi
конструктивш
складу
безвiдмовнiсть
довговiчнiсть
ремонтопридат
збережешсть
психофiзiологiч
психолопчнi
фiзiологiчнi
Рисунок. Класифтащя
показнитв якост1
Незважаючи на значне розма]_ття показникiв якоси, на практицi застосовують лише tî, KOTpi найбiльш влучно та Bce6i4TO можуть розкрити рiвень якостi конкретного виду продукцп та вказати на можливi напрями ïï вдосконалення.
Неприйняття споживачами продукцiï та послуг з невисоким рiвнем якостi також е вагомим стимулом удосконалення пропозицш виробникiв. Визначення рiвня якостi залежно вiд ступеня задоволення потреб споживачiв здiйснюеться за чотирма основними напрямами:
вщповщшсть стандарту - якiсть ощнюеться як вiдповiднiсть вимогам документiв на виготовлення продукцп (стандарт, техшчш умови);
вщповщшсть використанню - товар мае задовольняти не тiльки вимоги стандарив, але й користуватися попитом на ринку;
вiдповiднiсть фактичним потребам ринку - виконання потреб покупщв про високу якiсть та низьку щну;
вiдповiднiсть прихованим потребам ринку - перевага товару за рахунок додаткових споживчих властивостей, якi мали прихований характер.
Прiоритет високоï якост продукцiï в процесi здiйснення господарсь^' дiяльностi виводить цiлi в сферi якостi в системi управлiння на пiдприемствi на перше мiсце, зокрема:
пщвищення конкурентоспроможност та прибутковостi пщприемства за рахунок пiдвищення якостi продукци та вЫх супутнiх процесiв;
зниження вЫх видiв витрат, включаючи витрати через низьку якють продукцп', й укршлення економiчноï стабiльностi пiдприемства;
дотримання вимог охорони навколишнього середовища та стандартсв якостi; забезпечення цiлеспрямованого та системного впливу на параметри якост в напрямi постiйного полiпшення [3, 76-77].
Таким чином, стратепя якост повинна розглядатися як одна з найважливших функцiональних стратегiй i розроблятися у виглядi невiд'емноï частини загальноï стратеги компанн [4, 14].
Для того щоб зрозумiти важливiсть пщвищення якост продукцп на пiдприемствi, необхщно ч^ко визначити ïï мiсце у структурi конкурентоспроможностi. Ринкове середовище визначае три сили конкурентоспроможност пiдприемства:
1) пщвищення якост продукцiï як мiрила задоволення потреб споживачiв;
2) мiнiмiзацiя цiни продукцiï як потенцiйних витрат споживачiв на продукцiю;
3) скорочення часу, який потрiбен для задоволення потреб, яю виникли.
Американський шститут управлiння проектами визначив, що одночасно можливо забезпечити тiльки двi складовi конкурентоспроможностi за рахунок третьоï. Перспектива оптимiзацiï цiни продукцiï та часу на ïï доведення до споживача без уваги на яюсть е невтшною для досягнення мети здобути конкурентш переваги на ринку, тому що позитивний ефект у такому випадку буде мати швидкоплинний характер та змшиться на негативний тсля того, як споживачi ощнять низький рiвень якостi. I тшьки та стратегiя пiдприемства на ринку, одним iз напрямiв якоï е орiентацiя на довгострокове управлiння якютю, може надати пiдприемству значнi конкурентш переваги на ринку [1, 27].
Особливо актуальна стратепя ефективного управлшня яюстю в кризовий перюд, коли умови ринку бшьш жорсткi, та пщприемства можуть вижити, тшьки сповщуючи ринкову стратегш iнтенсивного розвитку та переходячи на яюсно новий рiвень ефективностi господарськоï дiяльностi. Управлiння якютю продукцiï та ефективним використанням ресурЫв здiйснюють на основi реалiзацiï таких функцш, як прогнозування технiчного рiвня продукцiï i розвитку пiдприемства, планування пiдвищення якостi продукцiï та ефективност виробництва, нормування та органiзацiя розроблення новоï продукцiï на виробництвi, забезпечення стабшьност запланованого рiвня якостi продукцп пщ час ïï розроблення, виготовлення, збершання, збуту та експлуатацiï, оргашзащя метрологiчного забезпечення; контроль якостi та випробовування.
Для пiдприемств, що перебувають у рiзних стратегiчних зонах господарювання (СЗГ), що визначенi Boston Consulting Group [5, 180], значення впровадження управлiння якостi буде рiзним (див. таблицю).
Фоpмyвaння «якiснооpieнтовaноï» стpaтегiï на пiдпpиeмствi потpебye ефективно1' оpгaнiзaцiï цieï системи, необхщними yмовaми для чого e:
зaлyчення висококвaлiфiковaного пеpсонaлy з yпpaвлiння якютю;
ефективна система оpгaнiзaцiï та iнфоpмaцiйного забезпечення пpоцесy yпpaвлiння якiстю i ïï висока опеpaтивнiсть, гнyчкiсть та адаптовашсть;
pеaлiзaцiя концептyaльниx нayковиx дослщжень y сфеpi якостi; yпpовaдження методики тотального менеджментy якiстю.
Дiяльнiсть, пов'язана з yпpaвлiнням якiстю, постае на тpьоx iepapxiчниx piвняx yпpaвлiння з такими ключовими елементами:
на piвнi оpгaнiзaцiï: нaмipи кеpiвництвa, нaпpями pоз-витку, цiлi дiяльностi стосовно якостц
на piвнi пiдpоздiлiв: завдання, pесypси, кpитеpiï оцiнки якостi конкpетноï пpодyкцiï; на piвнi пеpсонaлy: вiдповiдaльнiсть та ^офе^йтс^ pобiтникiв, кооpдинaцiя ïx взаемоди.
У свiтовiй пpaктицi застосовувалось багато систем у^авлшня якiстю, пpоте най^аще себе зapекомендyвaлa за кpитеpiями ефективноси, гнyчкостi та комплексностi система тотального у^авлшня якiстю (Total Quality Management). Система TQM базуеться на вимогах до якост мiжнapодного стaндapтy ISO-9001. Вона на вiдмiнy вiд тpaдицiйноï е комплексною системою, яка оpieнтовaнa на споживача, постiйне вдосконалення якост та xapaктеpизyeться плануванням якостi, а не фжсащею ïï piвня й участю всього пеpсонaлy у ^оцес оpгaнiзaцiï якостi. Суттевою iнновaцieю в системi TQM е постачання «точно вчасно»; не виключена й мiнiмiзaцiя виpобничиx витpaт. Цикл безпеpеpвного полшшення всix покaзникiв дiяльностi включае тpи аспекти:
Таблиця
М/сце якостi продукцп у стратеги рузних зон господарювання_
СЗГ Частка pинкy Темп pостy pинкy Пеpспективи, якщо нiчого не змiнювaти На^ям стpaтегiчниx дiй Значення якостi у pеaлiзaцiï нaпpямy стpaтегiï
«^ipra» Велика Високий Позитивнi, адже стaбiльно високi темпи pостy i так велико1 частки pинкy свiдчaть пpо високий piвень конкypентоспpоможностi Cповiдyвaти обpaнy pинковy стpaтегiю Високий piвень конкypентоспpоможностi пiдпpиeмствa вiдобpaжae високу ефективнють yпpaвлiння якiстю на ньому
«Дик кiшки» Мала Високий Якщо на фipмi пpидiляeться якостi менша увага, нiж у конкypентiв, то «дикiй кiшцi» загрожуе пеpспективa стати «собакою» чеpез поpiвняно низьку конкypентоспpоможнiсть Розшиpення частки pинкy за paxyнок iнтенсивного pостy pинкy за paxyнок пiдвищення якостi пpодyкцiï Шдвищення якостi збiльшить конкypентнi пеpевaги, завдяки чому iмовipнiсть зниження темпу pостy пiдпpиeмствa у своему сегментi буде мшмальною
«Дшш коpови» Велика Низький Можливе поступове зниження частки pинкy чеpез жоpсткy внyтpiшньогaлyзевy конкypенцiю Зб№шення темпу pостy пiдпpиeмствa для збеpеження частки pинкy Полiпшення якостi допоможе не пльки не втpaтити iснyючy частку pинкy, але й здобути статус ««ipra» за умови наступаючо1 стpaтегiï
«Собаки» Мала Низький Вт^ата iснyючоï позицiï на pинкy, лiквiдaцiя або бaнкpyтство Збiльшення темпу pостy пiдпpиeмствa за paxyнок aгpесивноï та штенсивно1 стpaтегiï Завдяки комплексному yпpaвлiнню якiстю стае можливою пеpспективa полiпшення конкypентниx пеpевaг та темпу pостy фipми як наслщок
1) планування вдосконалення;
2) реалiзацiя вдосконалення;
3) контроль та самоощнювання досягнутих результатiв управлiння [3, 78].
Основним принципом TQM е принцип «полшшенню нема краю».
Висновки. Подальший розвиток ринкових вiдносин робить неможливим та неперспективним юнування пiдприемства на ринку без акцентування напряму стратеги на тотальному управлшш якiстю, бо яюсть як економiчна категорiя е центральною ланкою в пщвищенш рiвня задоволення потреб споживачiв та найважливiшим фактором здобуття конкурентних переваг.
Л1тература
1. Батенко Л. П. Управлшня проектами: Навч. поЫбник / Л.П. Батенко, О.А. Загородшх, В.В. Лiщинська. - К.: КНЕУ, 2003.-231 с.
2. Боженко Л.1. Управлiння якiстю, основи стандартизаци та сертифiкацiï продукцп': Навч. поЫбник / Л.1. Боженко, О.Й. Гутта. - Львiв, 2001. - 176 с.
3. Вакуленко А.В. Управлiння яюстю: Навч.-метод. по-сiбник для самост. вивчення дисц. / А.В. Вакуленко. - К.: КНЕУ, 2004. - 167 с.
4. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учеб. пособие / Ю.И. Ребрин. - Таганрог: ТРТУ, 2004. - 174 с.
5. Саенко М.Г. Стратепя пщприемства: Пщручник / М.Г. Саенко. - Тернопшь: Економiчна думка, 2006. - 390 с.
НадШшла до редакцп 30.04.2009 р.
