CC BY
89
УДК 006 [005.33]
СТАНДАРТИЗАЦ1Я ЯК ВАЖЛИВИЙ 1НСТРУМЕНТ УПРАВЛ1ННЯ ЯК1СТЮ НА П1ДПРИ6МСТВАХ
Гора Н.В.
Предметом роботи е розгляд системи та показникв управл'1ння якстю товар/'в на пiдприeмства.
Метою роботи е визначення понять управлння якстю продукцУУ, розкриття системи показникв якост! та Ух класифкацю, а також характеристика сучасних систем управлння якстю на пдприемствах.
Методолог'т проведення роботи. Робота виконана на основ/ анал'зу систем та розгляду стандарт'^, що впливають на пдвищення якост/ продукци.
Результати роботи. Розглянуто основы поняття стандартизацУУ та 'УУ зв'язок з управлнням якстю товар/'в на п'дприемств!'. Розкрито сутнсть поняття системи управлння якстю, визначено систему / змст показник/'в, а також охарактеризовано концепцУУ сучасних систем управлння якстю продукцУУ. Обфунтовано категорю конкурентоздатнсть продукци, яка визначаеться сукупнстю яюсних i вартсних особливостей товару, що можуть задовольняти потреби споживача, а також витратами на придбання / споживання вдповдного товару. Разом з тим, стандартизаця продукцУУ впливае не тльки на пдвищення якост/ товар'!, а й на УУ реал1'зацю через комплексну розробку стандарт'^, встановлення в стандартах технолог'чних вимог до показникв якост'!, а також единих методв випробування / засоб/'в контролю. Основою стандартизаци' е створення системи нормативно-техн1'чно'У документаци, яка визначае прогресивнi вимоги до продукцУУ, що виготовляеться на потреби народного господарства, населення, оборони кра'Уни, експорту, а також контроль за правильнстю використання цеУ документации Галузь застосування результат'¡в: органзаця та проведення наукових досл'джень у сферi виробництва та збуту продукцУУ, формування основних вимог до якост'! товар 'в, розгляд державних стандарт'¡в.
Висновки. Без вдосконалення систем управлння якстю товар/'в пiдприeмства не зможуть конкурувати на ринках збуту, оскльки Ухня продукця буде неконкурентоспроможна,що в подальшому може призвести до банкрутства.
Ключов'1 слова: стандартизаця, управлння якстю, яксть, яюсть продукцУУ пiдприeмства, показники якост'!, конкурентоспроможнсть.
СТАНДАРТИЗАЦИЯ КАК ВАЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
Гора Н.В.
Предметом работы является рассмотрение системы и показателей управления качеством товара на предприятиях.
Целью работы является определение понятий управления качеством продукции, раскрытие системы показателей качества и их классификация, а также характеристика современных систем управления качеством на предприятиях.
Методология проведения работы. Работа выполнена на основе анализа систем и рассмотрения стандартов, влияющих на повышение качества продукции.
Результаты работы. Рассмотрены основные понятия стандартизации и ее связь с управлением качеством товаров на предприятии. Раскрыта сущность понятия системы управления качеством, определена система и содержание показателей, а также охарактеризованы концепции современных систем управления качеством продукции. Обоснованно категорию конкурентоспособность продукции, которая определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Вместе с тем, стандартизация продукции влияет не только на повышение качества товаров, но и на ее реализацию через комплексную разработку стандартов, установление в стандартах технологических требований к показателям качества, а также единых методов испытаний и средств контроля. Основой стандартизации является создание системы нормативно-технической документации, которая определяет прогрессивные требования к продукции, изготавливаемой на потребности народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой документации. Область применения результатов: организация и проведение научных исследований в сфере производства и сбыта продукции, формирование основных требований к качеству товаров, рассмотрение государственных стандартов.
Выводы. Без совершенствования систем управления качеством товаров предприятия не смогут конкурировать на рынках сбыта, поскольку их продукция будет неконкурентоспособна, что в дальнейшем может привести к банкротству.
Ключевые слова: стандартизация, управление качеством, качество, качество продукции предприятия, показатели качества, конкурентоспособность.
© Гора Н.В., 2016
Економiчний вюник ушверситету | Випуск № 31/1
35
STANDARDIZATION AS AN IMPORTANT TOOL OF QUALITY MANAGEMENT IN ENTERPRISES
Gora N.V.
The subject of this work is to examine the system and indicators of management quality on enterprise.
The aim of this work is to define the concepts of quality management, the disclosure of the system of quality indicators and their classification and also characteristics of modern systems of quality management in enterprises.
The methodology of work. The work is performed on the basis of the analysis systems and review of standards that affect the improvement of product quality.
The results of the work. Describes the basic concepts of standardization and its relationship with quality management of products in the enterprise. The essence of the concept of quality management system, defines the system and the indicators as well as the concept of modern systems of quality management. Reasonably the category of product competitiveness, which is determined by the combination of quality and cost peculiarities of goods, which can satisfy the consumer's needs, and also expenses for the purchase and consumption of the relevant goods. However, the standardization of products affects not only the improvement of the quality of goods, but also for its implementation through the integrated development of standards, establishment of standards, technological requirements, quality indicators, and consistent methods of testing and controls. The Foundation of standardization is the creation of a system of normative-technical documentation, which determines the progressive requirements for products manufactured for the needs of national economy, population, defense, exports, and control over the correct use of this documentation. The scope of the results: the organization and carrying out scientific research in the field of production and sales, the formation of the main requirements to the quality of goods, consideration of state standards.
Conclusions. Without improving quality management systems of goods of the enterprise will not be able to compete in the markets because their products will be uncompetitive, which may lead to bankruptcy.
Keywords: standardization, management by quality, quality, quality of products of enterprise, indexes of quality, competitiveness.
Постановка проблеми. Трансформацшш змши в eKOHOMi^ Украши, викликан процесами глобалiзацiï, штеграцГГ в св^огосподарсьм простору зумовлюють потребу в нових, прогресивних пщходах до управлшня промисловими пщприемствами, як надають Тм конкурентних переваг. Одним з таких пiдходiв е управлшня якютю продукций
На даному етап розвитку економки проблема якост е найважлившим чинником пщвищення рiвня життя, економiчноï, со^ально! та еколопчноГ безпеки. Якють - це комплексне поняття, що характеризуе ефективнють уах сторш дiяльностi: розробка стратеги, оргашза^я виробництва, маркетинг i т.
Останшм часом зростае штерес до соцiально-економiчним способiв i методiв управлшня якютю, обумовлюе актуальнють дослiджень проблеми управлiння якютю пщприемств.
Аналiз останжх дослiджень i публшацш. Сучаснi дослiдження, пов'язанi з проблемою забезпечення якостi висвiтлюють рiзнi аспекти процесу управлiння якiстю продукци. Питанням конкурентоспроможност та якостi продукци придтяють велику увагу вiдомi як зарубiжнi, так i вiтчизнянi вчеш: О.Богданова, Т.Кузьмiна, С. Бабiч, С. Коб'яков, Г. ^хосова, В. Друзюк, О. Криворучко, А.Тельнов, Д. Юданов, А. Гличев, М. Шаповал, Г. Семенов, В. Колот, Н. Краснокутська, А. Лука, I. Смолш та ш. Однак з розвитком сусшльних потреб людства пiдприемства розробляють i вдосконалюють методи аналiзу якостi в подальшому впливае на 'х конкурентоспроможнють. Дана тематика набувае великого значення для подальшого вивчення вченими.
Мета статт - визначити поняття управлшня якютю продукци, розкрити систему показниш якост та 'х класифiкацiю, а також охарактеризувати сучасн системи управлшня якютю.
Виклад основного матерiалу. Нишшш економiчнi умови роблять все компани впровадити ефективний механiзм для комплексного управлшня якютю продукци i строго дотримуватися його вимог.
Важливим елементом в управлшш якютю виробничих пщприемств стандартизаци системи, яка характеризуеться як нормотворчо'' дiяльностi, яка е найбтьш рацiональним нормам, а потiм виправляе 'х в нормативних документах у виглядi стандартiв, iнструкцiй, процедур i вимог для розробки продукту.
Стандартиза^я - е незамшним iнструментом для забезпечення сумюносп, сумiсностi, узгодження, введення тексту, надшносп, технологи та шформацшних мереж, безпеки i екологiчних вимог, едност характеристик i властивостей якост продукций виробничих процесiв i послуг[1].
Стандартизацiя здiйснюеться з метою гарантування безпечност продукцiï, робiт i послуг для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна; якост продукцiï, роб^ i послуг вiдповiдно до рiвня розвитку науки, технiки й технологи; економи всiх видiв ресурсiв[5].
Характерною особливютю стандартизаци е те, що сфера ïï ди та застосування, рiвень розвитку мають широкий дiапазон. Немае такоï сфери дiяльностi людини, до якоГ б не була причетна стандартиза^я.
Адже з поширенням i поглибленням пiзнання, розвитком науки i техшки, удосконаленням виробництва масштаби робiт значно зростають i поширюеться сфера використання принципiв стандартизацiï.
Об'ект стандартизаци - це предмет, який пщлягае стандартизаци. До об'еклв стандартизаци належать: продук^я, процеси, послуги, зокрема матерiали, ïхнi складники, устаткування, системи, Гхня сумiснiсть, правила, процедури, функци, методи чи дiяльнiсть, якi можуть бути охарактеризованi кiлькiсно i якюно за допомогою понять, визначень, умовних одиниць тощо[4].
Вплив стандартизаци на пщвищення якостi продукци реалiзуeться переважно через комплексну розробку стандартiв на сировину, матерiали, напiвфабрикати, комплектуюче устаткування, оснащення i готову продукцiю; встановлення в стандартах технолопчних вимог до показнимв якостi, а також единих методiв випробування i засобiв контролю.
Головне завдання стандартизаци - створити систему нормативно-техшчноТ документации яка визначае прогресивн вимоги до продукцiТ, що виготовляеться на потреби народного господарства, населення, оборони краТни, експорту, а також контроль за правильнютю використання ^еТ документаци[7].
За iснуючою системою стандартизаци можна розробляти i пщтримувати в дiючому режимi:
- едину техшчну мову;
- унiфiкованi ряди найважливших технiчних характеристик продукци;
- систему класифiкаторiв технiко-економiчноТ шформаци;
- вiрогiднi довiдковi данi про властивост матерiалiв та речовин[3].
Державна система стандартизаци УкраТни мае бути гармошзована з мiжнародними, нацiональними системами i спрямована на забезпечення:
- реалiзацiТ единоТ технiчноТ полiтики у сферi стандартизацiТ;
- захисту iнтересiв споживачiв i держави з питань безпеки продукци;
- взаемозамiнностi та сумюносп продукцiТ, и унiфiкацiТ;
- якост продукцiТ вiдповiдно до розвитку науки i технiки, потреб населення i народного господарства;
- створення нормативно!' бази функцюнування систем стандартизаци та сертифкаци продукци.
Ефективне управлiння якютю, що забезпечуе високий рiвень задоволення потреб i очiкувань
споживачiв, е найважлившою передумовою успiху пiдприемства будь-якого виду дiяльностi та будь-якоТ форми власностк
Якють продукцiТ та послуг - це головний шструмент конкуренци, i якщо на пiдприемствi припиняють турбуватися щодо Тхнього вдосконалення, то банкрутство буде неминуче [2].
Якють - як економiчна категорiя, вщбивае сукупнiсть властивостей продукцiТ, що зумовлюють ступiнь IT придатностi задовольняти потреби людини вiдповiдно до свого призначення[7].
Контроль якостi - одна з основних функцш у процесi управлшня якiстю, складова частина управлiння якютю, яка зосереджена на виконанн вимог до якостк Значення контролю полягае в тому, що вш дозволяе вчасно виявити причини недостатньоТ якост працi, оперативно усунути Тх з м^мальними втратами. Ця дiяльнiсть включае проведення вимiрiв, експертизи, випробування, оцшювання однiеТ або декiлькох характеристик об'екта i порiвняння отриманих результатiв iз встановленими вимогами для визначення вщповщносп за кожною з цих характеристик^].
Управлiння якiстю продукцiТ мiстить у собi тi аспекти виконання функцш управлшня, що визначають ц^ i вiдповiдальнiсть у сферi якостi. Тому iз функцiй управлiння якiстю застосовуються:
- планування якосп,
- оргашза^я робiт з формування якостi,
- контроль якосл,
- навчання та мотива^я працiвникiв в областi якостк
Всi цi функцiТ пов'язанi мiж собою у виглядi петлi якосп i у сукупностi являють собою процес управлшня якютю в рамках всього пщприемства[4].
Планування якосп е складовою частиною управлшня якютю, що зосереджена на встановленн цтей у сферi якостi, визначеннi операцiйних процеав, вiдповiдних ресурсiв, необхiдних для досягнення цтей у сферi якостi. Планування якосп охоплюе також оцiнку якосп працi виконавцiв i якостi продукци, подготовку системи i програми якосп, розробку положень з IT полтшення. Планування якостi здiйснюеться, виходячи з аналiзу вимог замовникiв та ринш збуту i спрямовано на Тх задоволення.
Оргашза^я робiт в обласп якостi передбачае побудову структури i забезпечення IT ефективного функцiонування, розподту вiдповiдальностi, повноважень, взаемовiдносин мiж пра^вниками, розробку вiдповiдних схем зв'язкiв iз зовнiшнiми органiзацiями, а також розробку системи якостк
Пiсля розробки йде етап впровадження системи якосп, протягом якого проводяться внутр^ш перевiрки системи i, як правило, IT доопрацювання за результатами перевiрок. Завершальним етапом е сертифка^я системи якостi на вщповщнють стандартам ISO 9000.
Навчання i мотивацiя працiвникiв спрямованi на формування активного i квалiфiкованого трудового потен^алу, який поряд з матерiально-технiчною базою i органiзацiею робiт е одним з основних факторiв виготовлення високоякюноТ продукцiТ.
Навчання працiвникiв слщ орiентувати на виконання ключових функцш, серед яких: надання пра^ творчого характеру, згуртованють трудових колективiв, формування i розвиток iнтелектуального капiталу, пщвищення квалiфiкацiТ працiвникiв, зниження втрат вщ неефективних, нерацiональних, неквалiфiкованих дiй.
Пол^ика якостi спрямована на вибiр напрямш роботи з управлiння якiстю продукци, цтей та вибору реальних засобiв для Тх досягнення, ям дозволять виготовляти продукцш високоТ якостi. Головним напрямом в пол^и^ якостi повинне бути максимальне використання уах внутр^шх резервiв для досягнення високого рiвня якостi продукцiТ, а також пошук таких рiшень, якi дозволили б скоротити витрати без зниження якосл[6].
Для того, щоб пщприемство завжди дотримувалось стандартiв якосп, повинна впроваджуватись система управлiння якютю, яка допомагае забезпечити належний рiвень якостi, визначити показники якi вщповщають вимогам.
Вiдповiдно до Держстандарту управлЫня якiстю продукцГ|', система управлiння ямстю на пiдприемствi - це взаемопов'язаний комплекс заходiв для встановлення, забезпечення i пiдтримання потрiбного рiвня якосп продукцп пiд час ТТ розроблення, виробництва, експлуатацп або споживання, здмснюваних шляхом систематичного контролю якостi i цiлеспрямованого впливу на умови i чинники, що зумовлюють якiсть продукцп [3].
Пiдтримуючи управлiння системою якосп потрiбно завжди проводити контроль за показниками якосп, тому охарактеризуемо бтьш детальнiше цi показники (рис.1).
Показники якосп - це кшькюна характеристика одшеТ або кiлькох властивостей продукцп за певних умов ТТ створення, експлуатацп або споживання.
Залежно вщ призначення певн види продукцiТ мають своТ специфiчнi показники якостi. Поряд з цим використовуються показники для оцшки багатьох видiв виробiв, а також вимiрники вiдносного рiвня якосп вае'Т вироблюваноТ пiдприемством продукцiТ.
З урахуванням таких обставин ус показники якосп виробiв подiляють на двi групи: перша -диференцiйованi (поодиною) показники, з яких виокремлюеться найбтьш розгалужена низка одиничних показникiв якосп; друга - загальн показники якосп всього обсягу вироблюваноТ пщприемством продукцп [1].
Рисунок 1. Система i зм^т показникiв якостi продукцп.
Одиничнi показники умовно подiляються на таю групи:
1) Показники призначення (характеризують пристосованють виробiв до використання та область використання).
2) Показники надшносп i довговiчностi.
3) Показники технолопчносп (характеризують ефективнiсть конструкцiй машин та технологш Тх виготовлення).
4) Ергономiчнi показники (враховують комплекс гiгiенiчних антропометричних, фiзiологiчних властивостей людини, вимоги техшки безпеки).
5) Естетичнi показники (характеризують виразнють, вiдповiднiсть стилю i мод^ оригiнальнiсть, гармонiйнiсть).
6) Показники стандартизацп та унiфiкацiТ, що вiдбивають стушнь використання у виробi стандартизованих та ушфкованих деталей та вузлiв.
7) Економiчнi показники (вiдображають затрати на розробку, виготовлення i експлуатацiю виробу).
До комплексних показниш якостi (техшчного рiвня) знарядь працi вiдносяться, наприклад: коефiцiент готовностi обладнання, що характеризуе одночасно його безвщмовнють i ремонтопридатнють; питомi витрати на один ктометр пробiгу автомобiля тощо [7].
У практик господарювання важливо знати не лише якють окремих виробiв, але й загальний рiвень якостi уаеТ сукупностi виготовлюваноТ пiдприемством продукцп. З ^ею метою застосовують певну систему загальних показнимв. Основними з них е:
• частка принципово нових (прогресивних) виробiв у загальному Тх обсяз^
• коефiцiент оновлення асортименту продукцп;
• частка виготовлюваноТ продукцп, на яку одержат сертифкати;
• частка продукцп для експорту у загальному и обсязi на пщприемств^
• частка виробничого браку (бракованих виробiв);
• вщносний обсяг сезонних товарiв, реалiзованих за зниженими цшами[6].
Висновки: Формування й використання системи управлЫня якiстю дае змогу виявити поспйний iнтерес з боку пщприемств до питань забезпечення якостi продукцп, що виробляеться та пщвищення ТТ
конкурентоспроможностi на ринку. Тому, для контролю ^ei системи рекомендуемо здмснювати контроль i показниш якостi та вiдповiдностi ix стандартам. Впроваджувати та застосовувати пiдприeмствам сучасн концепцп управлiння якiстю для того, щоб Т'хня продукцiя вiдповiдала вимогам стандарт та запитам споживачiв.
Список використаних джерел
1. Богданова О.Ф., Кузьмна Т.О., Баб'ч С.С., Коб'яков С.М., Тхосова Г.А. Стандартизаця i сертиф'кац'я продукцУ легко)'промисловост'1 /nid заг. ред. Л.А. ЧурсноУ. - К.: Кондор, 2007. - 482 с.
2. Друзюк В. Система управлння якстю - '¡нвестиця в майбутне / В. Друзюк, О. Федак // Стандартизаця. Сертифкаця. Яюсть. -2009. -№1. - С. 51-54.
3. ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управлння якстю. Вимоги. - На замну ДСТУ ISO 9001-95, 900295, 9003-95. - К.: Держстандарт УкраУни, 2001. - 24 с.
4. Криворучко О. Мотиваця якостi на пдприемств!' / О. Криворучко // Стандартизаця, сертифкаця, яксть. - 2007. - № 3. - С. 34-39.
5. Стандарти М'жнародноУ орган'/зац'УУ 3i стандартизацУ - ISO: Дов/'дник: в 3 т. / В.Л. 1ванов (ред.), В.А. Павлюкова (уклад.). - Л.: Леонорм, 1998. - 259с. - (Нормативна база пдприемства). - Т. 1. - 259с.
6. Тельнов А.С.Механзм управл1ння якстю продукцУУ промислових пдриемств: Вюник Хмельницького нацюнальногоунверситету. Економiчнiнауки/А.С.Тельнов- 2010. - Т. 1, №6. - С. 153-157.
7. Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством: Учебное пособие /Межрегиональная академия управления персоналом. - К.: МАУП, 2000. - 194с.
References
1. Boghdanova O.F., Kuzjmina T.O., Babich S.S., Kob'jakov S.M., Tikhosova Gh.A. Standartyzacija i sertyfikacija produkciji leghkoji promyslovosti/Pid zagh. red. L.A. Chursinoji. - K.: Kondor, 2007. - 482 s.
2. Druzjuk V. Systema upravlinnja jakistju - investycija v majbutnje / V. Druzjuk, O. Fedak // Standartyzacija. Sertyfikacija. Jakistj. -2009. -№1. - S. 51-54.
3. DSTU ISO 9001-2001. Systemy upravlinnja jakistju. Vymoghy. - Na zaminu DSTU ISO 9001-95, 900295, 9003-95. - K.: Derzhstandart Ukrajiny, 2001. - 24 s.
4. Kryvoruchko O. Motyvacija jakosti na pidpryjemstvi / O. Kryvoruchko // Standartyzacija, sertyfikacija, jakistj. - 2007. - № 3. - S. 34-39.
5. Standarty Mizhnarodnoji orghanizaciji zi standartyzaciji - ISO: Dovidnyk: v 3 t. / V.L. Ivanov (red.), V.A. Pavljukova (uklad.). - L.: Leonorm, 1998. - 259s. - (Normatyvna baza pidpryjemstva). - T. 1. - 259s.
6. Teljnov A.S.Mekhanizm upravlinnja jakistju produkciji promyslovykh pidryjemstv: Visnyk Khmeljnycjkogho nacionaljnogho universytetu. Ekonomichninauky/A.S.Teljnov- 2010. - T. 1, № 6. - S. 153-157.
7. Upravlinnja jakistju produkciji/ O.J.Zapunnyj, O.D.Zapunnyj, I.V.Poluda, S.M.Savchenko, V.D.Njemcov -K.: Kyjivsjkyj politekhnichnyj instytut, 1998. - 134s.
8. Fomychev S.K., Starostyna A.A., Skrjabyna N.Y. Osnovbi upravlenyja kachestvom: Uchebnoe posobye / Mezhreghyonaljnaja akademyja upravlenyja personalom. - K.: MAUP, 2000. - 194s.
ДАНI ПРО АВТОРА
Гора Наталiя Володимирiвна, викладач кафедри професшно'Т осв^и ДВНЗ «Переяслав-Хмельницький ДПУ iменi Григорiя Сковороди» вул.Ломоносова 39, м.Переяслав-Хмельницький, 08403, УкраТ'на e-mail: nata2730@ukr.net
ДАННЫЕ ОБ АВТОРЕ
Гора Наталья Владимировна, преподаватель кафедры профессионального образования ГВУЗ «Переяслав-Хмельницкий ГПУ имени Григория Сковороды» ул.Ломоносова 39, м.Переяслав-Хмельницкий, 08403, Украина e-mail: nata2730@ukr.net
DATA ABOUT THE AUTHOR
Gora Nataliia Vladimirovna, lecturer of the Department of professional education SHEE «Pereyaslav-Khmelnytskyi state pedagogical University named after G. Skovoroda» Lomonosova str 39, m. Pereyaslav-Khmelnitsky, 08403, Ukraine e-mail: nata2730@ukr.net
