CC BY
39
УДК 334.78
ВПЛИВ 1М1ДЖУ ТА РЕПУТАЦИ НА Д1ЯЛЬН1СТЬ П1ДПРИ6МСТВА В УМОВАХ ГЛОБАЛ1ЗАЦН
®2018 КОВАЛЬЧУК Т. Г.
УДК 334.78
Ковальчук Т. Г. Вплив iM^y та репутаци на дiяльнiсть шдприсмства в умовах глобалiзацм
ЦЛями cmammi е визначення понять «iMidm» та «репута^я», висвтлення ¡х стльних рис та в'дм'шностей, анал'в ¡х впливу на д'тльшсть тдпри-емства та окреслення основних наnpямiв формування тдприемствами в'дпов'дного iMidmy та репутацИ для досягнення привабливостi на зо-втшшхринках. Методологчною основою досл'дження ероботи пров'дних втчизняних iшоземних фаxiвцiв з дано!' проблематики. При вир'шент поставлених завдань використовувались методи статистичного анал'ву, системного узагальнення, а також ямсного i юльшсного пор'юняння. Визначено, що для тдприемства одним iз головних спо^в привернути до себе увагу споживача е створення позитивного iмiджу та дшово'1 репутацп. Розкрито поняття «iмiджу» та «репутацИ»; виявлено ¡х особливост'>; об(рунтовано чинники, що на них впливають; запропоновано подальшi кроки пол'тшення iмiджу та репутацИ тдприемства та визначено ¡х вплив на результати д'тльностi тдприемства iз урахуванням глобалiзацiйнux процеав.
Кпючов'1 слова: iмiдж, репута^я, привабливкть, пози^я на ринку, конкурентоспроможнсть, позицюнування, глобалiзацiя. Ббл.: 12.
Ковальчук Тамла rp^opiBHa - кандидат економчних наук, доцент, доцент кафедри м'жнародних в'дносин, Ки/вський нацональний ушверситет культури i мистецтв (вул. Евгена Коновальця, 36, Кив, 02000, Украна) E-mail: kvtamila@gmail.com
УДК 334.78
Ковальчук Т. Г. Влияние имиджа и репутации на деятельность предприятия в условиях глобализации
Целями статьи является определение понятий «имидж» и «репутация», освещение их общих черт и различий, анализ их влияния на деятельность предприятия и очерчивание основных направлений формирования предприятиями соответствующего имиджа и репутации для достижения привлекательности на внешних рынках. Методологической основой исследования являются работы ведущих специалистов по исследованию данной проблематики. При решении поставленных задач использовались методы статистического анализа, системного обобщения, а также качественного и количественного сравнения. Определено, что для предприятия одним из главных способов привлечь к себе внимание потребителя является создание положительного имиджа и деловой репутации. Раскрыто понятие «имидж» и «репутация»; выявлены их особенности; обоснованы факторы влияния; предложены дальнейшие шаги по улучшению имиджа и репутации предприятия и определено их влияние на результаты деятельности предприятия с учетом глобализационных процессов. Ключевые слова: имидж, репутация, привлекательность, позиция на рынке, конкурентоспособность, позиционирование, глобализация. Библ.: 12.
Ковальчук Тамила Григорьевна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры международных отношений, Киевский национальный университет культуры и искусств (ул. Евгения Коновальца, 36, Киев, 02000, Украина) E-mail: kvtamila@gmail.com
UDC 334.78
Kovalchuk T. H. The Influence of Image and Reputation on the Activity of Enterprise in the Conditions of Globalization
The article is aimed at defining the concepts of «image» and «reputation», highlighting their similarities and differences, analyzing their impact on the enterprise's activities, and outlining the main directions of formation of appropriate image and reputation for obtaining of attractiveness in foreign markets. The methodological basis of the research consists of the publications of leading researchers on this problem. The methods of statistical analysis, system generalization, as well as qualitative and quantitative comparison were used in solving the set tasks. It is determined that for enterprise one of the main ways to attract the attention of consumer is to create a positive image together with business reputation. The concepts of «image» and «reputation» are disclosed; their peculiarities are identified; factors of influence are substantiated; further steps on improvement of image and reputation of enterprise are suggested and their influence on results of the activity of enterprise taking into consideration globalization processes is determined. Keywords: image, reputation, attractiveness, market position, competitiveness, positioning, globalization. Bibl.: 12.
Kovalchuk Tamila H. - PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of International Relations, Kyiv National University of Culture and Arts (36 Yevhena Konovaltsia Str., Kyiv, 02000, Ukraine) E-mail: kvtamila@gmail.com
Усучасних умовах глобалiзащi результати дшль-ност тдприемства суттево залежать в1д його iмiджу та репутацп на зовшшньому ринку. Саме завдяки iмiджу привертаеться увага до продукту, що робить шдприемство прибутковим та усшш-ним, а репутацiя дае можливкть бути привабливим. Сьогодш ставлення до тдприемства вщграе важли-ву роль у стабмьнш позици на ринку та е одним iз основних факторiв його ефективного розвитку. Саме тому одним iз головних способiв привернути до себе увагу споживача е створення позитивного iмiджу та дково! репутацИ. Разом з тим поняття <амкж» i «ре-путащя» мають сво1 особливосп, що актуалiзуе необ-
х^дшсть чикого розмежування цих понять i виявлен-ня впливу кожного на результати дiяльностi тдприемства при виходi на зовшшш ринки.
Ряд авторiв розглядали поняття <ам^ж» та «ре-путащя» у сво1х роботах, зокрема: В. А. Баличова, С. С. Велещук, В. I. Жулай, Ю. А. Калугина, В. Г. Кос-тюк, Ю. Г. Падафет, Г. Г. Савина, А. К. Семенова, В. О. Сизоненко, В. В. Сторожук, Л. Е. Орбан-Лемб-рик, А. В. Ульяновський, Г. Л. Чайка, А. Н. Чумиков та ш. Автори визначають сво1 шдходи до визначення термШв <ам^ж» та «репутацiя», виокремлюють функци та складов^ що впливають на розвиток шд-приемств i нацюнально! економши загалом. Проте,
незважаючи на чисельш пращ науковщв та 1х зна-чний вклад у дослкження дано1 проблематики, по-дальшого дослiдження потребуе комплексний пiдхiд до даного питання, зокрема варто придкити увагу подальшому пiдвищенню привабливостi шдприем-ства з урахуванням його iмiджу та дiловоi репутаци в умовах глобашаци.
Мета статтi - визначення понять «iмiдж» та «ре-путаця», висвiтлення !х сп1льних рис i вiдмiнностей, аналiз 1х впливу на дiяльнiсть пiдприемства та окрес-лення основних напрямiв формування шдприемства-ми вкповкних iмiджу та репутацП для досягнення привабливост в умовах глобалiзацiйних процесiв.
Для пiдвищення конкурентоспроможностi шд-приемства iмiдж i репутацiя стають реаль-ними та надзвичайно важливими ресурсами, кть яких особливо зростае в умовах глобально! фшансово-економiчно1 кризи. Вкбуваеться це у зв'язку зi зростанням значення шформаци для за-безпечення конкурентних переваг господарюючих суб'екпв. Iмiдж i репутацiя у вичизняних i зарубiж-них дкових колах стають основними чинниками про-сування проектiв, найважливiшими конкурентними ресурсами для налагодження партнерських стосун-кш, що в умовах сьогодення е необхкним елементом залучення клiентiв та шдвищення прибутку. I хоча даш категори не е матерiальними благами, !х високий рiвень е основною рушшною силою для зростання матерiальних активiв.
Iмiдж i репутацiя оргашзаци вказують на дко-вий характер, стабкьшсть, сумлiннiсть, чеснiсть у робоп, рентабельнiсть i стабiльнiсть вартостi акцш пiдприемства i т. iн. Вони визначають рiвень успш-ностi конкретно! юридично! особи на певному сег-ментi ринку. 1х високi показники здатш привести до збiльшення ккькост споживачiв, органiзацГ! ц1ло'1 мережi партнерiв, а також виходу на шший ринковий рiвень, наприклад мiжрегiональний або мiждержав-ний. Крiм цього, створення позитивного iмiджу та репутацП допомагають домогтися стабкьних при-буткiв, як позначаються на рентабельностi, допомагають усунути вктш кадрiв i сприяють припливу компетентних фахiвцiв на конкретне шдприемство та додаткових iнвестицiй.
Незважаючи на те, що завдання iмiджу та репутацП дуже схожi - шдтримувати довiру спожи-вача та високу оцшку органiзацi!, ототожнювати щ поняття, а отже, i заходи щодо !х реалiзацИ не варто. У визначенш «iмiджу» ключовими словами е «образ» чи «портрет», тобто форма, а в понятт «репутащя» основу складають таю термши, як «оцшка», «суджен-ня», «думка», а значить, змшт чогось. Тому варто роз-глянути данi поняття бкьш детально.
Згiдно з Вiкiпедiею «амкж» трактуеться як штучна iмiтацiя або створений зовшшнш образ будь-якого об'екта [1]. Якщо розглядати iмiдж органiзацИ,
то найчастiше його визначення зводяться до того, що це уявлення громадськосп, цкеспрямовано створенi у свкомосп людей, якi базуються на основi шфор-мацП. Падафет Ю. Г. звертае увагу на те, що iмiдж пiдприемства формуеться за допомогою цшсного сприйняття органiзацГ! споживачами, дковими партнерами, громадськими оргашзащями, контактни-ми аудиторiями та персоналом [6]. Сизоненко В. О. стверджуе, що iмiдж представляе собою позитивний образ оргашзаци, сформований у рiзних верств насе-лення через створення загально! думки стосовно пре-стижносп фiрми та П товарiв чи наданих послуг [9, с. 420]. Складовими поняття «iмiдж» для фiрми мож-на вважати Г! фшансову спроможнiсть, ефективнiсть управлiння та оргашзацшну культуру. Вченi Семенов А. К. i Маслова Е. Л. наголошують, що кожне пiдприемство цкеспрямовано формуе свш iмiдж, опираючись на його сильш сторони та ункальш особливостi, що дають перевагу видкитися серед iнших i залишитися у свкомосп цiльово! аудиторГ! [8]. На думку Орбан-Лембрика Л. Е., iмiдж опираеть-ся на емоцiйнi уявлення людей, яш залишаються в !х пам'ятi надовго завдяки рекламi чи пропагандi [5].
Тобто, iмiдж шдприемства - це його образ, сформований у свкомосп людей за допомогою шформаци. Вiн залежить вк позитивного результату спiвпрaцi керiвництвa, персоналу, споживача, партнера тощо. Чинники впливу на iмiдж пiдприемствa можна подкити на двi групи: внутршш та зовнiшнi. До внутршнш чинниКв можна вкнести насамперед вмiння та навички персоналу, тобто вмiння говорити з кожною цкьовою aудиторiею на !! мовi, враховуючи !! переваги й очкування, та залишати по-зитивне враження. Зовншт чинники включають одяг i речi, мiмiку, пози i жести. Отже, iмiдж е складним явищем, що вiдобрaжае внутршш та зовншш сторони об'екта, i потрiбно враховувати !х нерозривний взаемозв'язок, а тому керiвництво компанГ! мае ство-рювати моб1льну, креативну, працездатну команду, сте-жити за репутащею сво!х топ-менеджерiв, пiдвищувaти рiвень корпоративного упрaвлiння, формувати по-зитивну кредитну шторго, взaемодiяти зГ ЗМ1, давати iнтерв'ю, брати участь в рГзних тематичних програмах, надавати гарантГ! та пГдвищувати безпеку спГвпрацГ зi споживачами та бГзнес-партнерами.
Костюк В. Г. i Сторожук В. В. вважають, що «..лмкж пiдприемства - це сформоване представ-лення цкьовш аудиторП iнформацГ! про дiяльнiсть та усшхи пiдприемства, яка постiйно та динамiчно впливае на взаемини шдприемства з його потенцш-ними та фактичними покупцями, на його конкурен-тоспроможнiсть, фiнансовi результати та контакти з шшими державними або приватними пiдприемства-ми, установами та оргашзацями» [4, с. 177].
Однак Гмкж органГзацП може бути позитивним i негативним. Приваблювати клГенпв, пГдвищувати
свою конкyрентоспроможнiсть на ринку, отримyвaти додaтковi прибутки та iнвестицiï вiд пaртнерiв дae можливiсть лише позитивний iмiдж. В yмовax глобaлiзaцiï, особливо в епоxy фiнaнсово-економiчноï кризи, лояльнiсть защкавленж груп до компaнiï все вaжче пiдтримyвaти, aдже за нaявностi широкого ви-бору требa щось бкьше, нiж стaндaртнa пропозицiя спiвпрaцi. Сaме тому ефективне формyвaння iмiджy оргашзацИ передбaчae ряд компонентiв, якi беруться до yвaги цiльовими грyпaми: + емоцiйнa привaбливiсть; f особливостi дiяльностi пiдприeмствa; f розвиток виробничоï та соцiaльноï инфрa-
структури; f швестицшна привaбливiсть; f iнновaцiйнa aктивнiсть; f яшсть стосyнкiв з пaртнерaми; f репутащя керiвництвa; f соцiaльнa вкповкальшсть; f фiнaнсово-економiчнi покaзники тощо.
Урaxовyючи потрiбнi елементи, керiвництво мae проводити цкеспрямовану роботу та нaдaвaти вкповкну iнформaцiю, яка формyeться на пiдстaвi проведення мaркетинговоï комyнiкaцiйноï кaмпaнiï.
В iмiджi вид1ляються три типи: обективний, сyб'eктивний i модельований. Об'ективний (поточний) iмiдж - думга громaдськостi про оргaнiзaцiю, ïï л1дер1в, якa вже e в ц1льово'1 ayдиторiï. Вш здaтний змiнювaтися при змiнi економiчноï, соцiaльноï, кyльтyрноï ситуацП, чaсом без «вкома» або зусиль iмiджмейкерiв. Суб'ек-тивний (дзеркальний) iмiдж предстaвляe собою особист уявлення оргашзацП про те, якою ïï бaчaть оточyючi. При цьому сyб'eктивний iмiдж може не вкображати реально!" ситуацП. Модельований (шу-каний) iмiдж - це продyмaний, змодельовaний ба-жaний обрaз оргaнiзaщï. Теxнологiï PR дозволяють створювaти та просyвaти шуканий iмiдж.
Отже, починати роботу з формування iмi-джу вaрто з aнaлiзy ситyaцiï. I переду-сiм необxiдно прид1лити особливу увагу внyтрiшньомy iмiджy оргaнiзaцiï. А продовжyвaти роботу - з yрaxyвaнням репyтaцiï оргaнiзaцiï.
Поняття «репутац1я» e глибшим i ширшим. Репyтaцiя передбaчae думку громaдськостi, ïï оцiнкy про когось чи щось. У Вшпеди звертaeться увага на те, що об'eктивним показником репутацП може ви-ступати також гудв1л [2]. Одшк поняття «гудв1л» тa «дiловa репутацш» не можнa ввaжaти тотожними. За висновками Г. Г. Савинов В. О. Баличово'1, Ю. О. Ка-лyгiнa, iснye ряд причин, котрi вирiзняють цi два поняття. По-перше, якщо брати до уваги гудв1л, то це актив шдпршмства, що вiдобрaжyeться в облжу та мae вaртiсне вираження, що не розповсюджyeться на дь лову репyтaцiю. По-друге, на вiдмiнy вк гудв1лу дiловa репутац1я оxороняeться цивкьним законодавством. По-трете, згiдно iз законодавством, дкова репутац1я
e особистим немайновим благом, що yнеможливлюe 'il обмеження чи вщбрання державою. По-четверте, негативна дкова репутацш за ра^унок дискредитацП передбaчae в перспективi фiнaнсовi збитки. По-п'яте, непрaвомiрне використання елементiв чyжоï дiловоï репутацП визнaeться в УкраШ недобросовiсною кон-кyренцieю, тобто пов'язyeться iз фyнкцiонyвaнням y ринковому середовищi [1].
Як бaчимо, репyтaцiя пiдприeмствa зaлежить вiд його дiй та вчинив, формyeться пiд впливом бaгaтьоx чинникiв i оцiнюeться за рiзними пaрaметрaми та передбaчae сyкyпнiсть думок про його перевaги та недолши. I перш за все, дкова репутащя передбaчae зaгaльнy поiнформовaнiсть про дшльшсть оргaнiзaцiï без глибокого aнaлiзy й оцiнки або ж зшння про компaнiю, отримaнi з влaсного досвiдy чи на основi думок експерпв. Репyтaцiя компанП - це немaтерiaльний об'eкт компaнiï, що мae вaртiсне вирaження, а отже, e об^ктом фiнaнсовим, економiчним.
Byмовax сyчaсноï глобaлiзовaноï iнформaцiйноï економiки зростae роль немaтерiaльниx aктивiв y формyвaннi ринковоï вaртостi компaнiï. Оск1льки перевaжнa бiльшiсть ринкiв зaрaз e риноми споживaчa, з'являються новi види та форми конкуренцП: конкурують вже не сткьки товaри i цiни, сккьки теxнологiï, iдеí', якi yособлюe той чи шший товaр, внyтрiшньооргaнiзaцiйнi вкносини, якiсть обслyговyвaння клieнтiв та репyтaцiя - нaйвaжливiшi чинники формyвaння iмiджy.
Сьогоднi на мaтерiaльнi активи Б00 найбкь-шиx компaнiй свiтy припaдae лише 2Б%, а рештa 15% ydx aктивiв e немaтерiaльними, що свкчить про зростaння ïx зшчення в глобaльнiй економiцi. Тому як особливий вид немaтерiaльниx ресyрсiв чaсто вид1ляють репyтaцiйний кaпiтaл, i xорошa репyтaцiя компанП дaсть серйознi додaтковi вигоди. Mожнa стверджyвaти, що репyтaцiя - це кaпiтaлiзaцiя бiзнесy, i, безумовно, y формyвaннi репутацП компанП вaжливе знaчення мaють iмiдж, яшсть товaрiв та по-слуг, що нaдaються. Цi поняття взaeмопов'язaнi й одшково вaжливi, xоч i мaють своï особливостi. Пiд iмiджем шдпршмства мaeться на yвaзi думка ^ie^ тiв, ïx враження вiд компанП, а репутащя зaроджyeть-ся серед професiонaлiв [3].
Сьогоднi за допомогою PR-теxнологiй пiд-приeмствa ц1леспрямовано формують свiй iмiдж, який дозволяe висвилити нaйбiльш цiннiснi xaрaк-теристики та позитивно вплинути на клieнтa. Сaме цi особливостi й визнaчaють основш функцИ iмiджy, а сaме: шзнавальну (iнформaцiйнa); номiнaтивнy (свiй стиль, своя фразеолопя); естетичну (yшляxетнюe носiя за умови, що iмiдж e позитивним).
ФункцИ репутацП перегукуються з фyнкцiями iмiджy, однaк e ширшими: шформацшна (пiдтверджye iнформaцiю про об'eкт); захисна Хороша репутац1я зaxищae вiд поганж чинникiв, тобто помилки не
В79
впливають на загальну картину об'екта, якщо вш мае добру репутащю); економiчна (для фiрми пiдсилюе iм'я, в^ддов^дно приносить прибутки) [11].
А. В. Ульяновський стверджуе, що основною вiдмiннiстю iмiджу вiд репутацИ е те, що iмiдж сильно залежить в^ сприйняття й оцiнки людьми саме шформацИ, у той час як на репутацiю понад усе впли-вае правда про реальнiсть, яка часто називаеться «перевiреним фактом» [10, с. 25]. Отже, якщо iмiдж -це образ, що можна створити за допомогою слш та ]дей, то репутацiя створюеться конкретними д1ями та вчинками.
Разом з тим, iмiдж i репутацiя пiдприемства мiж собою тiсно пов'язанi. Часто репутаця - це сприй-нята аудиторiею позицiя щодо iмiджу, i тому заходи з конструювання iмiджу - це позицшвання власно1 репутацИ [12, с. 168].
Вумовах сьогодення, якому притамант криза та нестaбiльнiсть, компашя повинна роз-робляти iмiджеву та корпоративну склaдовi стратеги бiзнесу, яка передбачала б збН iмiджу з репутащею компанИ. У кiнцевому результат заходи щодо створення позитивного iмiджу та збереження або побудови (коригування) репутацИ передбачають створення позитивного громадського враження про оргашзацш, тому найкращим вaрiантом буде збiг iмiджу та репутацИ, доповнення один одного. Тобто, формування iмiджу - завдання тактичного характеру, а побудова репутацИ - стратепчного. I якщо в першо-му випадку можна обштися зовшшньою атрибутикою, рекламними кампашями i низкою PR-зaходiв протя-гом певного (часом нетривалого) промiжку часу, то в другому потрiбно пiдходити системно, розраховувати на перспективу й орiентуватися на глибокий аналiз ситуацiй i планування.
Назвемо чинники, як пiдвищують iмiдж i репутацiю оргiнiзацИ в очах споживaчiв: репутац1я та iмiдж оргашзацИ будуть високими, якщо споживaчi вважають товар або послугу яшсною; споживачi оцiнюють дiяльнiсть органiзацИ вище, якщо цша i якiсть мають вдале для них сшвв^дношення.
Для дмових партнерiв важливими критерiями в оцшщ репутацИ та iмiджу вважаються таи параметри: + добропоряднiсть фiрми, в1дсутшсть «чорних
плям» у дiлових в^носинах з партнерами; + висока рентабельшсть, позитивна динамiкa доходiв;
+ наявшсть мережi дiлових партнерiв, що складаються з спонсорiв, iнвесторiв або ди-лерiв;
+ компетентнiсть персоналу.
Сьогодш, в умовах глобалiзацИ, iмiдж i репутацiя органiзацИ не терплять стихшного формування, саме тому менеджери наймають компетентних оаб, серед яких: шар-агенти, маркетологи, бренд-менеджери, а також сощальш психологи. 1х головною метою е
аналiз репутацИ органiзацИ. Для цього доЫджуеться зовнiшня та внутрiшня щльова аудиторiя, проводиться опитування про те, що для них е найбкьш значущим, що могло б вплинути на оцшку оргашзацИ. Далi PR-aгенти займаються створенням позитивного образу оргашзацИ. Глобалiзацiйнi процеси сьогодення сприяють тому, що формування позитивного iмi-джу та репутацИ шдприемства передбачае наявшсть таких складових, як позицюнування, емоцiоналiзацiя та вiзуалiзацiя, тобто компашя повинна мати свою ншу на ринку, надавати щкаву шформацш про сво'! товари чи послуги та мати свш логотип чи товарний знак, який вирiзняе И серед шших.
Не варто забувати i про вирiшення ряду питань всередиш компанИ, серед яких основними е: яшсть продукту та менеджменту, здатшсть залучати та утримувати квалiфiкованi кадри, фiнaнсова стaбiльнiсть, ефективне використання aктивiв, iнвестицiйнa привaбливiсть, застосування нових технологш, соцiальна вiдповiдальнiсть та охорона навколишнього середовища.
Особливу увагу варто звернути на таи заходи: проведення аналiзу потреб та запипв споживачiв i пропозицiя в^дпов^дного продукту, використання вс1х можливих маркетингових комушкацш для до-несення шформацИ до клiентiв, вчасне та ефективне обслуговування 1х, проведення заходiв, що будуть демонструвати сощальну та еколопчну вiдповiдаль-нiсть пiдприемства, удосконалення управлшня персоналом, що пiдвищить iмiдж пiдприемства як робо-тодавця [4].
Для подальшого дотримання позитивного iмiджу та пiдвищення репутацИ в умовах глобaлiзацИ пiдприемству необхiдно: сл^увати встановленiй стратегИ розвитку органiзацИ; скеровувати зусил-ля на пiдтримку позитивного iмiджу та репутацИ; оновлювати бренд.
ВИСНОВКИ
1. Шдж i репутацiя в реалiях сьогодення е дуже важливими в дiяльностi пiдприемства, оск1льки привертають увагу споживачiв та партнерiв, збкьшують обсяги продажiв, тим самим шдвищуючи конкурентоспроможнiсть пiдприемства.
2. Для шдтримки позитивного iмiджу керiв-ництву шдприемства потрiбно постiйно докладати зусилля, орiентованi на внутрiшню та зовнiшню аудиторго, створювати позитивний образ органiзaцИ, а формування позитивно! репутацИ потребуе по-стшного розвитку И конкурентних переваг на ринку, що дае можливкть збкьшувати репутацiйний капiтал i конкурентоспроможшсть.
3. Основними напрямами реaлiзацИ даних зав-дань мають бути: стратепя шдприемства та методи 'И реалiзацИ; позицiонування на ринку; розширення дшльносп; пiдвищення квалiфiкацИ й авторитетностi
кершникш i спецiалiстiв; п1двищення якост1 про-дукци та серв1су; формування престижу ф1рми; над1йнiсть кл1eнтiв i партнерiв; посилення сощально! вiдпов1дальностi б1знесу.
4. В умовах глобал1заци, як1й притаманн1 криза та нестабiльнiсть, компан1я повинна розробляти гм1джеву та корпоративну склaдовi стратеги б1знесу, яка передбачала б збгг гм1джу з репутац1ею компанП. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. 1мщж // Вiкiпедiя. URL: https://uk.wikipedia.org/wiki/
1мщж
2. Репутацiя // Вiкiпедiя. URL: https://uk.wikipedia.org/ wiki/Репутацiя
3. Имидж и репутация. URL: http://www.pr-lecture. narod.ru/prt9r1part1.html.
4. Костюк Г. В, Сторожук В. В. Формування позитивного iM^y пщприемства. Всник КНУТД. 2014. № 1. С. 176— 181. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/53098064.pdf
5. Орбан-Лембрик Л. Е. Психолопя yправлiння : навч. поаб. 2-ге вид., допов. КиТ'в : Академвидав, 2010. 544 с.
6. Падафет Ю. Г. Мехашзм формування iмiджy державно''' установи : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : 25.00.02. Харш, 2005. 16 с.
7. Савша Г. Г., Баличова В. О., Калупн Ю. О. Пози-тивний iмiдж та дiлова репутащя у забезпеченнi конкурен-тоспроможностi пщприемства. Науковий всник Полсся. 2015.№ 3. С. 96-99.
8. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2017. 276 с.
9. Сизоненко В. О. Сучасне пщприемництво : довщ-ник. КиТ'в : Знання-Прес, 2007. 440 с.
10. Ульяновский А. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М. : ЭКСМО, 2008. 400 с.
11. Чайка Г. Л. Створення позитивного iмiджy та надмноТ' репутацп оргашзацп. URL: http://pidruchniki.com. ua/12090613/menedzhment/stvorennya_pozitivnogo_ imidzhu_nadiynoyi_reputatsiyi_organizatsiyi.
12. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. М. : Дело, 2006. 552 с.
REFERENCES
Chaika, H. L. "Stvorennia pozytyvnoho imidzhu ta na-diinoi reputatsii orhanizatsii" [Creating a positive image and reputation of the organization]. http://pidruchniki.com. ua/12090613/menedzhment/stvorennya_pozitivnogo_imid-zhu_nadiynoyi_reputatsiyi_organizatsiyi
Chumikov, A. N., and Bocharov, M. P. Svyazi s obshchest-vennostyu: teoriya i praktika [Public Relations: Theory and Practice]. Moscow: Delo, 2006.
"Imidzh i reputatsiya" [Image and reputation]. http:// www.pr-lecture.narod.ru/prt9r1part1.html
"Imidzh" [Image]. Vikipediia. https://uk.wikipedia.org/ wiki/M^
Kostiuk, H. V, and Storozhuk, V. V. "Formuvannia pozytyvnoho imidzhu pidpryiemstva" [Formation of a positive image of the enterprise]. Visnyk KNUTD. 2014. https://core.ac.uk/ download/pdf/53098064.pdf
Orban-Lembryk, L. E. Psykholohiia upravlinnia [Psychology of management]. Kyiv: Akademvydav, 2010.
Padafet, Yu. H. "Mekhanizm formuvannia imidzhu der-zhavnoi ustanovy" [The mechanism of formation of the image of the state institution]: avtoref. dys.... kand. naukzderzh. upr. : 25.00.02, 2005.
"Reputatsiia" [Reputation]. Vikipediia. https:// uk.wikipedia.org/wiki/PenyTa^a
Savina, H. H., Balychova, V. O., and Kaluhin, Yu. O. "Pozy-tyvnyi imidzh ta dilova reputatsiia u zabezpechenni konkuren-tospromozhnosti pidpryiemstva" [Positive image and business reputation in ensuring the competitiveness of the enterprise]. Naukovyi visnyk Polissia, no. 3 (2015): 96-99.
Semenov, A. K., and Maslova, Ye. L. Psikhologiia i etika menedzhmenta i biznesa [Psychology and ethics of management and business]. Moscow: Informatsionno-vnedrencheskiy tsentr «Marketing», 2017.
Syzonenko, V. O. Suchasne pidpryiemnytstvo [Contemporary entrepreneurship]. Kyiv: Znannia-Pres, 2007.
Ulianovskiy, A. Korporativnyy imidzh: tekhnologii for-mirovaniia dlia maksimalnogo rosta biznesa [Corporate image: technology formation for maximum business growth]. Moscow: EKSMO, 2008.
CL <
< £
О ш
