CC BY
32
УДК 658.012
вплив 1НФОРМАЩЙИОТ ОКЛАДОВОТ НА ФОРМУВАННЯ ЕФЕКТИВНОГО CПIBPОБiTHИЦTBA 3 ПООТАЧАЛЬНИКАМИ В ПРОЦЕО ЗАКУП1ВЕЛЬНО1 ДiЯЛЬHОCTI ПРОМИОЛОВОГО
п1дприемствА
© 2014
ПИСЬМАК В. 0.
УДК 658.012
Письмак В. О. Вплив шформацшноТ складовоТ на формування ефективного сшвробггництва з постачальниками в процес
закупiвельноi дiяльностi промислового тдприемства
У статт'1розглядаються теоретичн засади ¡нформацшно)'забезпеченост'> при формуванн в'дносин з постачальниками в процес закупвельноi д'тпьностi промислового тдприемства. Узагальнено основы! тдходи до поняття «¡м/дж тдприемства» та визначено його роль у здшсненш за-кутвель. Сформоване визначення «¡м!джу» в контекстi його застосування в закутвельнш д'тльностi промислового тдприемства. Вид'шено осно-внi етапи методики формування iм!джу тдприемства. Наведено теорю стральноi динам!ки як iнструменту формування iм!джу тдприемства, розкрито ii сутшсть з метою доведення впливу коректного формування жджу тдприемства на взаемов'дносини з постачальниками в процес закутвельноi д'тльност1. Сформовано практичш рекомендаци устшного застосування бренд-сайт'в у закутвельнш д'тльност'1 промислового тдприемства. Виокремлено основш завдання забезпечення умов для проведення устшних конкурентних закупвель.
Ключов'! слова: маркетингов'> штегрован'1 комушкаци, закутвельна д'тльшсть, прокьюремент, брендшг, iмiдж, стральна динамiка, електронн комун'шацИ
Рис.: 3. Табл.: 1. Вбл.: 12.
Письмак Вiкторiя ОлексПвна - кандидат економiчних наук, викладач кафедри економки, органiзацii та планування д'тльност'1 тдприемства, Хармвський нацональний економiчний ушверситет iм. С. Кузнеця (пр. Ленна, 9а, Харщ 61166, Украна) E-mail: Vicky-st1@rambler.ru
УДК 658.012
Письмак В. А. Влияние информационной составляющей на формирование эффективного сотрудничества с поставщиками в процессе закупочной деятельности промышленного предприятия
В статье рассматриваются теоретические основы информационной обеспеченности при формировании отношений с поставщиками в процессе закупочной деятельности промышленного предприятия. Обобщены основные подходы к понятию «имидж предприятия» и определена его роль в осуществлении закупок. Сформировано определение понятия «имидж» в контексте его применения в закупочной деятельности промышленного предприятия. Выделены основные этапы методики формирования имиджа предприятия. Приведена теория спиральной динамики как инструмент формирования имиджа предприятия, раскрыта ее сущность с целью доведения влияния корректного формирования имиджа предприятия на взаимоотношения с поставщиками в процессе закупочной деятельности. Сформированы практические рекомендации успешного применения бренд-сайтов в процессе закупочной деятельности промышленного предприятия. Обособлены основные задачи обеспечения условий для проведения успешных конкурентных закупок.
Ключевые слова: маркетинговые интегрированные коммуникации, закупочная деятельность, прокьюремент, брендинг, имидж, спиральная динамика, электронные коммуникации. Рис.: 3. Табл.: 1. Библ.: 12.
Письмак Виктория Алексеевна - кандидат экономических наук, преподаватель кафедры экономики, организации и планирования деятельности предприятия, Харьковский национальный экономический университет им. С. Кузнеца (пр. Ленина, 9а, Харьков, 61166, Украина) E-mail: Vicky-st1@rambler.ru
UDC 658.012
Pysmak Viktoriia O. Influence on the Formation of the Information Component of Effective Collaboration with Suppliers in the Procurement Process of the Industrial Enterprise
This article discusses the theoretical foundations of information security in the formation of relationships with suppliers in the procurement process of the industrial enterprise. It summarized the main approaches to the concept of "image of the enterprise" and defined its role in procurement. It formed the definition of "image" in the context of its use in the procurement of an industrial enterprise. The basic stages of the technique of forming the image of the enterprise were identified. The study shows the theory of spiral dynamics as a tool for forming the image of the enterprise, its essence is disclosed in order to bring the influence of the correct image formation on a relationship with suppliers in the procurement process. Practical recommendations formed the successful application of brand sites in the procurement process of the industrial enterprise. Core tasks of ensuring the conditions for successful competitive procurement were separated.
Key words: marketing integrated communications, procurement, branding, image, spiral dynamics, electronic communications. Pic.: 3. Tabl.: 1. Bibl.: 12.
Pysmak Viktoriia O.- Candidate of Sciences (Economics), Lecturer, Department of Economics, organization and business planning, Kharkiv National Economic University named after S. Kuznets (pr. Lenina, 9a, Kharkiv, 61166, Ukraine)
E-mail: Vicky-st1@rambler.ru
На сучасному етат функщонування тдприемств в Украш закутвельна дiяльнiсть е складним, ба-гатогранним явищем, у процеа планування якого необх^не передбачення багатьох факторiв зовншнього та внутршнього середовища. Шдприемства з метою формування дiевих в^носин у закутвельнш дiяльностi повинт не ткьки тдвищувати ефективтсть господарювання, а й спрямовувати формування шформацшного простору на тдтримку позитивних уявлень про власт можливост та здобутки, що вткюються у визначених i запропонованих характеристиках умов i наслоив спшпращ за !х суттстю.
Отримання низьких показникш умов i наслоив ствпращ з постачальниками е шдикатором попршення в^носин мiж тдприемствами в процеа закутвельно! дiяльностi, що може гальмувати здшснення закупшельно! дiяльностi, знижуючи И ефективтсть.
Для виршення шформацшних проблем тдприемства повинт здшснювати стратепчне управлшня форму-ванням в^носин у закутвельнш дiяльностi, уточнити стратеги використання маркетингових штегрованих кому-ншацш у процеа закупшельно! дiяльностi, переглянувши модел^ стратеги та методи !х практичного використання.
У свою чергу, слГд зазначити, що основним шформацш-ним iндикатором налагодження ефективно! закупшельно! полiтики е формування позитивного iмiджу пiдприeмства як форми маркетингово! дiяльностi. Розробленiсть теоре-тичних засад iмiджу пiдприемства у вГтчизнянш науцi е недостатньою. Так, зупинимося на узагальненнi основних пiдходiв до визначення iмiджу. Виходячи з визначень, мож-на зробити висновок про !х спорiдненiсть у тлумаченнi та семантичну вГдмштсть, що зумовлюе необхГдтсть подаль-шого дослiдження визначень в аспект семантичного ана-лiзу. Загалом iнтерпретацiя поняття «iмiдж» фГлософськи-ми науками мае специфiчний характер. Видатш мислителi рiзних епох розглядали iмiдж у взаемозв'язку з: 1) образом лГдера; 2) характеристикою влади; 3) описом держави. Результата проведеного семантичного аналiзу визначень поняття «ГмГдж» наведено в табл. 1.
Основн пiдходи до визначен
сучасному етат для визначення мотивацГ! людсько! дГяль-ностi, розвитку лiдерських здiбностей, управлiння змiнами в оргатзацп. З метою бГльш зручного використання ршш розвитку у вищезазначенiй теорГ! кодуються вiд бежевого до жовтого кольору та трактуються через парадигми свь домостГ. У свою чергу, таи цшшсш системи мГстять у со6Г вiрування, моральнГ принципи, парадигми, культурш цш-ностГ, що з'являються чи розвиваються з виникненням потреби в них в процесГ еволюцГ!.
СлГд зазначити, що окрема наступна стутнь цштс-но! системи задовольняе саме т потреби, що ранше не були задоволенГ або на як не звертали увагу з певних причин. Основною вГдмшшстю теорГ! К. Грейвза вГд сощально-го дарвГнГзму полягае в тому, що кожний наступний рГвень включае в себе попереднГй.
Таблиця 1
поняття <йм^ж тдприемства»
Визначення Ключове поняття Джерело
Уявлення суб'вкпв внутршнього i зовнiшнього середовища про його образ, створений за допомогою засобiв iнформацiйних комунiкацiй про здобутки i можливостi, що формуються пiд впливом об'вктивних та суб'вктивних чинникiв Уявлення О. О. Ястремська [1]
Стереотитзований образ конкретного об'вкта, що кнув в масовiй свiдомостi Образ А. В. Петровський, М. Г. Ярошевський [2]
Стiйке уявлення про особливосп, специфiчнi якостi i риси, характернi для цього явища Уявлення О. С. Виханський [3]
Образ оргашзацп та ставлення сусптьства до ТТ дiяльностi та продукту на основi сформованих цiнностей Образ С. М. 1лляшенко, А. В. Колодка [2]
Образ якоТсь особи, предмета або явища, створюваний навмисне з метою спря-мованого психологiчного впливу Образ Н. В. Яшкн [4]
Сформований у зовншньому середовищi органiзацll и образ, заснований пере-важно на ТТ специфiчних i позитивних особливостях Образ А. В. Карпов [5]
1нструмент спiлкування з масовою свiдомiстю 1нструмент Г. Г. Почепцов [6]
АналГзуючи вищезазначет поняття ГмГджу, можна зробити висновок про тотожшсть цього термГна з образом тдприемства. Таким чином, тд ГмГджем промислового тд-приемства розушють сформований образ на основГ певних цшностей та особливостей компанГ! з метою стлкування з масовою свГдомктю (контактними аудиторГями, контрагентами тощо) та отримання конкретних переваг. СлГд зазначити, що ГмГдж - образ того чи шшого тдприемства -може кнувати незалежно вГд того, якГ зусилля прикладенГ до його формування чи розвитку. 1снують випадки стихш-ного формування образу, у такому разГ вГн може стати для фГрми несприятливим Г неадекватним. У зв'язку з тим, що формування ГмГджу тдприемства е простшим, тж кори-гування вже юнуючого, це питання в сучасних умовах стае актуальним. На практищ найчастГше всього застосовують таку методику формування ГмГджу тдприемства, що представлена на рис. 1.
Елементи найбГльш ефективного формування образу тдприемства (ГмГджу) можна знайти в теорГ! стрально! динамки. Одтею з провГдних тенденцш у сучаснГй теорГ! менеджменту е взаемопроникнення рГзних моделей стра-тепчно! дГяльностГ, як засобу розвитку систем. Запропо-нована Ф. Енгельсом Гдея спГралеподГбностГ розвитку ма-терГального свГту була розвинута психологом К. Грейвзом у другш половит минулого столГгтя та використовуеться на
Таким чином, тд спГральною динамкою слГд розу-мГти певну модель еволюцГ! людсько! свГдомостГ, що ба-зуеться на восьми рГвнях розвитку, що характеризуеться ункальним мисленням Г системою цштсних факторГв, рГвнем людсько! поведшки, характером прийняття рГшень. ДослГдження тако! моделГ дозволяе зробити проектування нових ршнш Г передбачення прийняття певною групою ш-дивГдГв тих чи шших рГшень.
Модель е ГерархГчною, у нГй цГннГснГ меми (мемети-ка - наука, що вивчае оргатзащю смислово! ГнформацГ!) йдуть у порядку зростаючо! складностГ, але при цьому не мають кшцево! межГ. Ршт не змГнюються за короткий час, пробудження нових мемГв при стральному русГ вГдбува-еться пГсля того, як накопичуеться достатня енерпя для переходу до наступного стану системи. ЦГннГснГ меми по-водяться як хвилГ, причому кожна наступна хвиля складт-ше попередньо! [9].
СпГральна динамГка (рис. 2) е практичним шструмен-том для тдготовки Г проведення керованих змш у компа-нГях, формуваннГ корпоративно! культури. Правильне Г! застосування може конструктивно дати пояснення керГв-ництву тдприемства на якому ршт розвитку знаходиться оргатзащя, що робити в даний момент, а що може вГдкину-ти 'й в розвитку на бГльш низький рГвень [8].
Анал1з Формування системи
маркетингового N ¡мщжетворчих
середовища ф1рми > фактсрв для кожноТ
та проведення 1/ з цтьових груп
сегментаци ринку ринку
-ч
V
Розробка бажаного ¡мщжу ф1рми для кожноТ цшьовоТ групи
Контроль результатов, що досягаються, \ корекц1я (при необхщносп) плану
Розробка
та реал\зац\я плану
заход1в щодо
формування
позитивного ¡мщжу
пщприемства
у свщомосп
Оцшка стану ¡мщжу пщприемства в кожнш з цтьових груп
Рис. 1. Методика формування iмiджу шдприсмства [7]
Р1вень оргашзацшних цшностей
Фюлетовий -клановий тип мислення
Червоний-егоцен-тричне мислення
Сишй -пщпорядку-вання закону та ¡ерархГГ
Помаран-чевий -нацшення на досягнення результату
Зелений -нацшешсть на збереження середовища, м1жособов1 зв'язки
Системшсть та ¡нтеграцт, оркнтацт на як¡сть життя
«р;рсметиЧна» п¡д"гр)HlVlка ¡мщжу пщприемства
Жорстга конкурентоздатш стратеге, силове впровадження
Патрютичне формуван ня
¡мщжу пщприемства
lнновац¡йн¡
ФФооррммуваанннняя дмщжу
Соц¡ально оркнтоваш
стратеги формування ¡м¡джу
- — -Г Методи та стратеги формування ¡мщжу пщприемства
""Формування ¡м1джу за рахуноО синерпзмута неграми новп"шх комушкацмних ¡нструмент1в _
Рис. 2. Формування iмiджу пщприемства на основi теорп сшральноТ динамiки
Cлiд зазначити, що теорiя стрально! динамiки пе-редбачае розгляд як зовншнього середовища, так i внутрiшнього управлiння цiнностями компани. У випадку, коли на mдприемствi домшуе помаранчевий тип, доцiльно застосовувати до управлшня економiчну мо-тивацiю. Якщо домiнуе зелений тип - необх1дно базуватися на принципi участi та досягненш консенсусу. Однак недо-лжом обох пiдходiв е нерозумiння, як поводитися з шшими типами працшниив пiдприемства.
Щоб ефективно встановлювати корпоративш цшно-стi, а отже й формувати iмiдж пiдприемства, у внутршньо-му середовищi пiдприемства, потрiбно робити це через страль. При цьому необх1дно навести способи подолання опору формування цшностей для тип1в, у яких вш дуже ви-сокий: фюлетовий, червоний i синiй.
Щодо управлiння групами людей, якi належать до фюлетового типу, слiд зазначити необх1дшсть видiлення «вождiв» (найстаршого або найавторитетншого персоналу). При управлшш групами людей червоного типу сл1д ви-користовувати накази про змши вiд керiвництва або мате-
рiальне заохочення. Групи людей, якi потрапили до синьо'1 групи, сприймають упорядковану, доступну iнформацiю, що створена в^пов^но до iснуючих закон1в [10].
Загальнов^омим фактом е те, що Мдж е методом конкурентно'' боротьби та сприяе ефективним продажам. Але завдяки тому, що iмiдж е комушкацшним критерiем ефективностi брендiнгу i за рахунок стльно! ди фунда-ментальних сил оргашзаци, ефект вiд позитивного iмiджу проникае в усi сторони дiяльностi бiзнесу i стосуеться вйх контакт з контрагентами (постачальниками).
У сучасних умовах розвитку комунiкацiй прогресив-ним напрямом вирiшення цього завдання е використання систем електронного постачання, шдГрунтям яких е сучас-ш iнформацiйнi технолог!!, i новiтнього шструменту управ-лiння, яким е брендшг [11].
На основi аналiзу практики формування бренд-сай-тiв i пропозицш у наукових публiкацiях [1, 11] сформовано практичш рекомендацй для !х успiшного застосування промисловими тдприемствами щодо закуп1вельно! дiяль-ностi в сучасних умовах, що й зображено на рис. 3.
Використання ¡нструментв залучення нових користувач1в
сайтв: банери, музикальне супроводження, ¡нформацшна цкавкть
Забезпечення безпеки здшснення електронних трансакцш
Використання шструмент1в непрямого стимулювання роботи з сайтом: реал1зац1я рекламной площ1 тощо
Використання перехресних посилань (як на своему сайт1, так \ на ¡нших сайтах)
Рис. 3. Рекомендацп успiшного застосування бренд-сайтiв у закупiвельнiй дiяльностi пщприемства
Проактивнiсть шформацшних каналiв повинна по-лягати в активнш взаемодп пiдприeмства з потенцшними партнерами на ринку. Суттевою умовою успiшностi фор-мування дiевих в^носин мiж пiдприемствами та '1х поста-чальниками е можливiсть використання i налагоджуван-ня прямих iндивiдуальних контакпв, якi доцкьно будува-ти на принципах прокьюремента, що гарантують високий рiвень задоволення потреб пiдприемств у додатковш шформаци з використанням принцишв проактивностi, iнтерактивностi, персональних комунiкацiй iз зворотнiм зв'язком. Додатковим iмпульсом для формування в^но-син у процеа закупшельно! дiяльностi е методологiя прокьюремента, що полягае у використанш сукупност прак-тичних методiв i прийомiв, якi дозволяють максимально забезпечити штереси замовника при проведеннi заку-швельно'1 кампани за допомогою конкурсних торпв [12, с. 14]. Найбкьш доцiльними прийомами прокьюремента е формування таких моделей шформацшних комушка-цш, що е часткою загальних моделей формування в^но-син, якi здатш формувати привабливе iнформацiйне поле для взаемоди. Основною метою комунiкацiй закупника з постачальниками е забезпечення умов для проведення успшних конкурентних закупiвель, для цього необх^но вирiшувати такi основнi завдання:
1. Постшно виявляти за допомогою активного застосування в^пов^них комушкацшних технологiй нових по-тенцiйних постачальникш, особливо, якщо спостерiгаеться залежнiсть закупшельника вiд iснуючих контрагент за ра-
хунок обмеженостi '1х (контрагентiв) ккькост або виробни-чих можливостей, а також '1х монопольного становища.
2. Залучати максимально можливу кiлькiсть нових постачальниив до участi в конкурентних закутвлях.
3. Стимулювати активнiсть постачальниив, що впер-ше беруть участь у проведенш закупiвельних процедур.
4. Стимулювати продовження спроб постачальникш брати участь i прагнути до перемоги в наступних конкурентних процедурах, у випадку ''хнього програшу в уже ми-нулих змаганнях, ^ насамперед, за рахунок удосконалюван-ня його (постачальника) пропозицiй.
5. Забезпечувати участь у майбутнк конкурентних закупшлях постачальникiв, термiн дГ1 контрактiв з якими на той час уже мине, особливо в тих випадках, коли ршен-ня про пролонгування договору е неочевидним.
6. Схиляти до сшвробггництва (переманювати) потен-цшно привабливих постачальникш, потужностi яких у цей час неповшстю завантаженi замовленнями шших тдпри-емств, у тому чи^ предприемств - конкурентш закупника.
7. Формувати у св^омост постачальниив образ «привабливого закупiвельника», спiвробiтництво з яким шдвищуе престиж постачальника на ринку.
8. Формувати сприйняття постачальниками iмiджу тдприемства-виробника (закупiвельника) як iмiджу «на-дiйного партнера», що е особливо важливим комушкацш-ним акцентом у специфiчних умовах розвитку ринку.
9. Необх^шсть постiйного доведення лояльности зокрема, при тривалих вiдносинах, коли можливi наслiдки '1х розриву е дуже значними.
ВИСНОВКИ
Використання електронних комуншацш, що ште-грують переваги iнструментiв iнтегрованих маркетинго-вих комунiкацiй, об'еднують об'ективну шформацш про результати господарювання пiдприeмства та його еконо-мiчний стан i власнi уявлення потенцiйних партнерiв про можливi умов i наслiдки спшпращ з ним в процесi заку-пiвельноï дiяльностi, полегшить пошук постачальниив та дозволить активiзувати роботу тдприемств з випуску конкурентоспроможно'1 продукцп, а головне - формувати дieвi в^носини у вiдповiдностi з об'ективними економiч-ними можливостями пiдприeмств i суб'ективними уявлен-нями про вигiднiсть умов i насл^кш спiвпрацi з ним. До-датковим iмпульсом для формування в^носин у процесi закупшельно'1 дiяльностi е методологiя прокьюремента, що дае можливкть сформувати привабливе iнформацiйне поле для взаемодц. Основним iнформацiйним пiдrрунтям формування вдалих партнерських зв'язкiв е забезпечення позитивного iмiджу пiдприемству. Формування iмiджу тд-приемства доцкьно здшснювати, застосовуючи теорiю ст-рально'1 динамки, що дозволить систематизувати систему цшностей всередиш пiдприемства та одночасно сформувати позитивний iмiдж у зовншньому середовищi. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Ястремська О. О. Економнчна cyTHicTb iмiджу, його об'вктивне пщГрунтя щодо туристичних тдприемств / О. О. Ястремська // Бiзнес 1нформ. - 2011. - № 11. - С. 179 - 182.
2. Колодка А. В. Ыдж оргашзацп як eKOHOMÎ4Ha катего-рiя: сутшсть, змiст, основнi етапи, формування / А. В. Колодка, С. М. 1лляшенко // Прометей. - 2012. - № 2(38). - С. 164 - 170.
3. Виханский О. С. Практикум по курсу «Менеджмент» / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М. : Гардарики, 2008. - 350 с.
4. Яшкша Н. В. Проблеми формування iмiджy пщприем-ства / Н. В. Яшкша // Теоретичш та приклады питання економн ки. - 2010. - № 23. - С. 159 - 165.
5. Ястремська О. О. Визначення iмiджy промислового пщприемства як шноватора : монографiя / О. О. Ястремська // Управлшня шновацмною дiяльнiстю / Пщ заг. ред. О. М. Ястрем-ськоГ, Г. В. ВерещагшоТ. - Х. : ФОП Павленко О. Г. ; ВД «1НЖЕК», 2010. - С. 357 - 370.
6. Почепцов Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. - М. : Рефлбук ; К. : Ваклер, 2000. - 768 с.
7. Норщина Н. Формування iмiджy як штегрованоТ кому-шкацп пщприемства / Н. Норщина // Актуальн проблеми еко-номки. - 2002. - № 9. - C. 48 - 50.
8. Молоканова В. М. 1терацшна модель життевого циклу портфеля проек^в розвитку оргашзацп / В. М. Молоканова // Управлшня розвитком складних систем. - 2013. - № 14. -С. 52 - 59.
9. SPIRAL DYNAMICS: WORLDWIDE FRAMEWORK FOR MANAGING COMPLEX ISSUES [Electronic resource]. - Mode of acess : http://spiraldynamics.info/eng/index.php
10. Швайченко I. М. 1нтерпрета^я теори стральноТ динамки для управлшня змшами в оргашзацп. [Електронний ресурс]. - Режим доступу : www. nauka.kushnir.mk.ua/?p=69425
11. Юлдашева О. У. Маркетинг отношений с промышленными покупателями / О. У. Юлдашева // Новости электротехники. - 2008. - № 3(51) [Электронный ресурс]. - Режим доступа : www.news.elteh.ru
12. Король А. Н. Основные тенденции в развитии закупочной деятельности / А. Н. Король, А. Е. Елисеев // Известия Иркутской государственной экономической академии, 2008. -№ 2. - С. 13 - 15.
REFERENCES
Kolodka, A. V., and Illiashenko, S. M. "Imidzh orhanizatsii iak ekonomichna katehoriia: sutnist, zmist, osnovni etapy, formu-vannia" [Image of the organization as an economic category: the nature, scope, milestones, formation]. Prometei, no. 2 (38) (2012): 164-170.
Korol, A. N., and Eliseev, A. E. "Osnovnye tendentsii v razvitii zakupochnoy deiatelnosti" [The main trends in the development of procurement]. Izvestiia Irkutskoy gosudarstvennoy ekonomicheskoy akademii, no. 2 (2008): 13-15.
Molokanova, V. M. "Iteratsiina model zhyttievoho tsyklu portfelia proektiv rozvytku orhanizatsii" [Iterative lifecycle model portfolio development organization]. Upravlinnia rozvytkom sklad-nykh system, no. 14 (2013): 52-59.
Noritsyna, N. "Formuvannia imidzhu iak intehrovanoi komu-nikatsii pidpryiemstva" [Formation of image as an integrated communications company]. Aktualniproblemy ekonomiky, no. 9 (2002): 48-50.
Pocheptsov, G. G. Imidzhelogiia [Imagelogy]. M.; K. : Reflbuk; Vakler, 2000.
"Spiral dynamics: worldwide framework for managing complex issues" http://spiraldynamics.info/eng/index.php
Shvaichenko, I. M. "Interpretatsiia teorii spiralnoi dynamiky dlia upravlinnia zminamy v orhanizatsii" [The interpretation of the theory of spiral dynamics to manage change in an organization]. www.nauka.kushnir.mk.ua/?p=69425
Vikhanskiy, O. S., and Naumov, A. I. Praktikum po kursu «Menedzhment» [Workshop on the course "Management"]. Moscow: Gardariki, 2008.
Yastremska, O. O. "Vyznachennia imidzhu promyslovoho pidpryiemstva iak innovatora" [Definition image industrial enterprises as innovators]. In Upravlinnia innovatsiinoiu diialnistiu, 357370. Kharkiv: Pavlenko O. H. ; INZhEK, 2010.
Yashkina, N. V. "Problemy formuvannia imidzhu pidpryiemstva" [Problems of company image]. Teoretychni ta prykladni pytan-nia ekonomiky, no. 23 (2010): 159-165.
Yuldasheva, O. U. "Marketing otnosheniy s promyshlennymi pokupateliami" [Marketing relationships with industrial customers]. www.news.elteh.ru
Yastremska, O. O. "Ekonomichna sutnist imidzhu, ioho ob'iektyvne pidgruntia shchodo turystychnykh pidpryiemstv" [The economic essence of the image, its objective grounds for tourism enterprises]. Biznes Inform, no. 11 (2011): 179-182.
О
LU
m
о ^
о =п X
Q_
О
e
<
О ш
