CC BY
24
УДК 658.012.34
ОКЛАДОВ! СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ СПОЖИВЧИМ КАП1ТАЛ0М МАШИНОБУД1ВНОГО
П!ДПРИеМСТВА
© 2015
Бойко н. о.
УДК 658.012.34
Бойко Н. О. Складовi системи управлшня споживчим капiталом машинобудiвного тдприемства
Анал'в науково':' лтератури показав недостатню розроблешсть iснуючих nidxodiB до управлшня споживчим капталом промислового тд-приемства, як переважно спрямоваш на окремi його складовi без вид'шення стратег'того та оперативного рiвнiв управлшня, урахування ¡х взаемозв'язку, конкретизацИ 'шструментар'ю управлшня, формування управл'тських вплив'в не лише на цшнкть в'дносин 3i споживачами, а й на засоби iумови створення тако'(цнностi, що знижуе ефектившсть управл'тського процесу. Мета статт'> полягае в об(рунтуванш складових системи управлшня споживчим капталом машинобуд'вного тдприемства. Особливкть сформовано: системи управлшня споживчим капталом машинобуд'вного тдприемства полягае у вид'шент стратег'нного та оперативного рiвнiв управлшня, для кожного з яких запропоновано вдповдш 'шструменти та визначено ¡х взаемозв'язок. Оперативне управлшня споживчим капталом машинобуд'вного тдприемства в межах запропонованоiсистеми управлшня зд'тснюеться на основi 'шструментар'ю: о^нювання засоб'в iумов формування та розвитку в'дносинзi споживачами; о^нювання ¡х результату; визначення залежностi цього результату вiд умов формування та розвитку в'дносин. На стратегчному рiвнiуправлшня споживчим капталом машинобуд'вного тдприемства пропонуеться застосування таких 'шструмент'в, як стратегiчний бенч-маркшг та матричний анал'в. Перспективами подальших дотджень у даному наnрямi е формування стратегй управлшня споживчим капталом машинобуд'вного тдприемства та розроблення оперативнихуправл'шськихзаход'ю, спрямованих на реалiзацiю цих стратег'т. Ключов'! слова: система управлшня, споживчий каптал, машинобуд'юне тдприемство, цшнсть, в'дносини, 'шструменти управлшня, стратегiя. Рис.: 2. Ббл.: 24.
Бойко Наталiя Олександрiвна - астрантка, кафедра банювськоi справи, Хармвський нацональний економ'мний утверситет iм. С. Кузнеця (пр. Ленша, 9а, Харщ 61166, Украша) E-mail: natalieboyko@mail.ru
УДК 658.012.34
Бойко Н. А. Составляющие системы управления потребительским капиталом машиностроительного предприятия
Анализ научной литературы показал недостаточную разработанность существующих подходов к управлению потребительским капиталом промышленного предприятия, которые преимущественно направлены на отдельные его составляющие без выделения стратегического и оперативного уровней управления, учета их взаимосвязи, конкретизации инструментария управления, формирования управленческих воздействий не только на ценность отношений с потребителями, но и на средства и условия создания такой ценности, что снижает эффективность управленческого процесса. Целью статьи является обоснование составляющих системы управления потребительским капиталом машиностроительного предприятия. Особенность сформированной системы управления потребительским капиталом машиностроительного предприятия заключается в выделении стратегического и оперативного уровней управления, для каждого из которых предложены соответствующие инструменты и определена их взаимосвязь. Оперативное управление потребительским капиталом машиностроительного предприятия в пределах предложенной системы управления осуществляется на основе инструментария: оценивания средств и условий формирования и развития отношений с потребителями; оценивания их результата; определения зависимости этого результата от условий формирования и развития отношений. На стратегическом уровне управления потребительским капиталом машиностроительного предприятия предлагается применение таких инструментов, как стратегический бенчмаркинг и матричный анализ. Перспективами дальнейших исследований в данном направлении является формирование стратегий управления потребительским капиталом машиностроительного предприятия и разработка оперативных управленческих мер, направленных на реализацию этих стратегий. Ключевые слова: система управления, потребительский капитал, машиностроительное предприятие, ценность, отношения, инструменты управления, стратегия. Рис.: 2. Библ.: 24.
Бойко Наталья Александровна - аспирантка, кафедра банковского дела, Харьковский национальный экономический университет им. С. Кузнеца (пр. Ленина, 9а, Харьков, 61166, Украина) E-mail: natalieboyko@mail.ru
UDC 658.012.34
Boyko N. O. Components of the System for Management of Customer Capital of Machine-Building Enterprise
Analysis of the scientific literature showed insufficient elaboration of existing approaches to the management of consumer capital of industrial enterprises, which are mainly aimed to separate its components without selecting the strategic and operational levels, taking into account their interrelationship, specifying the management tools, forming of managerial influences not only on the value of relations with customers, but also on the means and conditions for establishing such values, that in the result reduces effectiveness of the management process. The article is aimed at substantiation of components of the system for management of consumer capital of machine-building enterprise. A feature of the formed control system for management of consumer capital of machine-building enterprise is selecting the strategic and operational levels, for each of them relevant tools have been proposed and their relationship has been defined. Operational management of consumer capital of machine-building enterprise within the proposed system of management is being implemented on the basis of the following tools: assessment of means and conditions of formation and development of relationship with consumers; estimation of their results; determining the dependence of the result from conditions of formation and development of the relationships. At the strategic level of management of consumer capital of machine-building enterprise, use of such tools, as strategic benchmarking and matrix analysis have been proposed. Prospects for further research in this area is to form strategies for management of consumer capital of machine-building enterprise and to develop operational managerial measures to implement these strategies. Key words: management system, consumer capital, machine-building enterprise, value, relations, management tools, strategy. Pic.: 2. Bibl.: 24.
Boyko Natalia O. - Postgraduate Student, Department of Banking, Kharkiv National Economic University named after S. Kuznets (pr. Lenina, 9a, Kharkiv, 61166, Ukraine) E-mail: natalieboyko@mail.ru
На сьогодншнш день важливою умовою вижи-вання промислових п1дприемств на ринку е на-явн1сть замовлень на !х продукцию. Таким чином, саме споживач1 визначають майбутне п1дприемства, за-безпечуючи обсяги його реал1зовано! продукцп. З метою забезпечення результативно! дшльност машинобудшного п1дприемства та його розвитку в сучасних умовах особливого значення набувае управлшня його споживчим капталом, яке передбачае формування стшких довгострокових партнерських в1дносин на основ1 створення цшносп цих в1дносин для споживачш та для самого шдприемства.
Теоретичн1 досл1дження 1снуючих шдходш до управ-л1ння споживчим кашталом п1дприемства дозволили видкити деккька наукових напрям1в, у межах одного з яких управл1ння споживчим кап1талом шдприемства розглядаеться як джерело його конкурентних переваг [1 - 3], у межах шшого - як джерело його вартост [4; 5]. На практищ незалежно в1д приналежност1 до того чи ш-шого напряму розгляду управлшня споживчим капиталом шдприемства, складшсть управл1ння ним пов'язана не ткьки з досягненням запланованого (бажаного) результату управлшня - сформовано! цшност1 в1дносин м1ж шдприемством та споживачем, але й 1з забезпечен-ням в1дпов1дних умов 1 засоб1в створення тако! ц1нност1. Таким чином, управлшня споживчим кашталом про-мислового шдприемства мае базуватися на принципах скоординованост в д1ях та комплексность реал1зац1я чого можлива в межах в1дпов1дно! системи управл1ння.
У науковш л1тератур1 широко висв1тлено проблеми управлшня в1дносинами з1 споживачами шдприемства, що лежать в основ1 споживчого кашталу, яким присвяче-но пращ Л. В. Балабаново! [6], М. Г. Бойко [7], С. П. Куща [8; 9], Д. В. Райко [10], Н. I. Чухрай [2], О. М. Ястремсько! [11]. Досить Грунтовно розглянуто питання теорГ! та практики управлшня такими складовими споживчого кашталу шдприемства, як бренд та 1м1дж [12 - 15], спо-живча лояльшсть [16 - 19]. Разом з цим, сл1д в1дзначити недостатшсть наукових розробок, присвячених проблемам управл1ння споживчим кашталом шдприемства як сукупшстю складових з !х взаемозв'язками, серед яких на увагу заслуговують напрацювання 6. Голишево! [20; 21], в яких запропоновано методику оптим1зацГ! системи управлшня споживчим кап1талом промислового п1дприемства, а також розроблено матрицю «ресурси - потенщал» для вибору стратегий управлшня ним. Проте в шнуючих подходах до управлшня споживчим капталом практично не сформовано систему управлшня ним на промисловому шдприемств1, не видкено стратег1чний та оперативний р1вш управлшня, не враховано '!х взаемозв'язок, а також не конкретизовано шструментарш управлшня, що зни-жуе ефектившсть управлшського процесу. Таким чином, виникае необх1дшсть видкення складових системи управлшня споживчим кашталом з урахуванням специфики функцюнування машинобуд1вного п1дприемства та з позиций доцкьност формування управлшських впливш не лише на цшшсть в1дносин з1 споживачами, а й на засо-би 1 умови створення тако! цшностЬ
Метою статт1 е обгрунтування складових системи управлшня споживчим капталом машинобуд1вного шд-приемства.
П1д системою у статт1 розум1еться «будь-який об'ект, який одночасно розглядаеться 1 як едине цке, 1 як об'еднана на користь досягнення поставлених цкей сукупшсть р1знор1дних елемент1в» [22].
У склад1 системи управлшня споживчим кашталом машинобуд1вного шдприемства видкено таю еле-менти (рис. 1):
+ мета, яка полягае в покращенн1 засоб1в 1 умов формування та розвитку в1дносин машинобу-д1вного п1дприемства з1 споживачами для забезпечення зростання результату формування та розвитку цих в1дносин; + тдходи до управлшня, серед яких видкено си-стемний, функц1ональний, процесний, ситуа-ц1йний, маркетинговий, ц1нн1сний, яю реал1зу-ються через дотримання в1дпов1дних принци-п1в управл1ння; ^ суб'ект управлшня, яким може бути в1ддк роботи з1 споживачами у склад1 в1дд1лу маркетингу (або в1ддку продаж1в) машинобуд1вного п1дприемства, в1дпов1дальний за формування политики й тактики роботи з1 споживачами, спрямованих на зростання цшност1 взаемин 1з ними: розробка метод1в впливу на споживача, оперативне впровадження нов1тнк технолог1й з утримання споживач1в та зм1цнення !хньо! ло-яльност1 й т. 1н.; + функци управлшня - в1дпов1дно до функц1о-нального п1дходу управл1ння споживчим кашталом машинобуддвного п1дприемства доцкь-но зд1йснювати на основ1 реал1зацГ! загальних функц1й управл1ння, як1 в1дображають зм1ст процесу управл1ння як сукупност1 ц1леспрямо-ваних, безперервних, взаемопов'язаних управлшських дш 1 до яких належать анал1з, плану-вання, координац1я, мотивац1я, контроль; ^ iнструменти реалiзацii функцй управлшня, яю розглядаються на оперативному та страте-г1чному р1внях управл1ння; ^ об'ект управлшня - споживчий каштал маши-нобуд1вного шдприемства, який складаеться 1з засоб1в 1 умов формування та розвитку в1дносин з1 споживачами (технологГ! збереження кну-ючих 1 залучення нових споживач1в, залучен1сть прац1вник1в п1дприемства у процес формування та шдтримки в1дносин з1 споживачами), а також з результату формування та розвитку цих в1дно-син, який виражаеться у !х ц1нност1.
При управл1нн1 споживчим кашталом мае забез-печуватися координац1я заход1в на стратег1чно-му та оперативному р1внях, що узгоджуеться з точкою зору З. 6. Шершньово! [23], зщно з якою роз-робляти та реал1зовувати систему стратег1й необх1дно на основ1 пор1внювання ц1лей розвитку 1з наявними можливостями п1дприемства та приводити !х у в1дпо-в1дшсть з останн1ми. Отже, виявлення наявних можли-востей п1дприемства мае здшснюватися на оперативному р1вн1, що в межах системи управлшня споживчим кашталом машинобуддвного шдприемства пропонуеть-
Пщходи до управлшня Мета
]_ и
системний, функц\ональний, процесний, ситуац\йний, маркетинговий, ц\нн\сний
Принципи управл\ння
покращення засоб\в \ умов формування та розвитку вщносин машинобуд\в ного пщпривмства з\ споживачами для забезпечення зростання результату формування та розвитку цих вщносин
Суб'ект упра влшня - в1дд1л роботи з\ споживачами у склад\ в\дд\лу маркетингу (або в1дд1лу продаж\в) машинобуд\вного пщпривмства
Функцм
Л 1-
Анал\з, планування, контроль
и
Г
1нструменти реал1зацм функцш управлшня
Оперативне управлшня
Стратег'тне управлшня
¡нструментарш оц\нювання засоб\в \ умов формування та розвитку вщносин з\ споживачами
матричний анал\з
стратег\чний бенчмарк\нг
¡нструментарш оц\нювання результату формування та розвитку вщносин промислового пщпривмства з\ споживачами
анал\тичний ¡нструментарш визначення залежносп результату формування та розвитку вщносин промислового пщпривмства з\ споживачами в\д умов формування та розвитку цих вщносин
Об'ект управлшн я
Споживчий каптал машинобуд\вного пщпривмства
Засоби та умови формування та розвитку вщносин з\ споживачами
Результат формування та розвитку вщносин з\ споживачами
Рис. 1. Складовi системи управлiння споживчим кашталом машинобудiвного пщприемства
<
ся здшснювати за допомогою 1нструмент1в реалшаци функцш управл1ння 1з використанням 1нструментар1ю ощнювання засоб1в 1 умов формування та розвитку в1д-носин з1 споживачами, яю характеризують можливост1 п1дприемства щодо формування ц1нност1 цих в1дносин, яка, у свою чергу, розглядаеться як результат реал1защ! засоб1в 1 умов (рис. 2).
Таким чином, на оперативному р1вш, з одного боку, забезпечуеться досягнення стратепчних цкей та стабшзац1я споживчого кап1талу промислового шдпри-емства у випадку динам1чних зм1н зовн1шнього та вну-тршнього середовищ. З 1ншого - забезпечуеться мош-торинг поточно'1 ситуаци на шдприемств1, визначення
його можливостей, що е основою розроблення стратеги управлшня споживчим кашталом та "й коригування 1з застосуванням 1нструмент1в стратег1чного управлшня.
При здшсненш оперативного управл1ння споживчим кашталом машинобуддвного п1дприемства необх1д-но дотримуватись комплексу принцип1в як «загальних правил, що виражають вимоги до управлшня» [24], у межах зазначених шдход1в до управл1ння, а саме: системного, функцюнального, процесного, ситуацшного, маркетингового, ц1нн1сного.
Оперативне управлшня споживчим кашталом ма-шинобудшного п1дприемства в межах в1дпов1дно'1 системи управлшня здшснюеться на основ1 шструменпв реа-
<
О ш
СТРАТЕГ1ЧНЕ УПРАВЛ1ННЯ
Стратепя 1 Стратепя 2 Стратепя 3 Стратепя п
> 1 > > г >
1нструменти стратепчного управлшня:
матричнии анал13
стратег1чний бенчмарк1нг
ПРИНЦИПЫ
к
адаптивн1сть
ч х ч 'Е >2
и н
>2
а у
т и
С
^-1-
—Г багатовар1антн1сть ■-
сп1вставн1сть управл1нських р1шень при анал1з1 Тх вар1ант1в
вза£моузгоджен1сть загальноТ концепцп та метод1в управл1ння
>
ч х ч 'Е >2
и н
и
'Е
н
>
х
>2
и в о г н и т
е р
а
принцип зростання ц1нност1
двосторонн1й характер ц1нност1
розвиток продукцп в1дпов1дно до потреб споживача
I
забезпечення ефектив-ноТ взавмодп п1дпри£м-ства та споживача
ор|£нтац1я д1яльност1 п1дпри£мства на споживача
спрямування працтни-к1в на задоволення потреб споживач1в
—^принцип сум1сноТ роботи^
-с
ор|£нтацт на довго-строкову перспективу
]
ОПЕРАТИВНЕ УПРАВЛ1ННЯ
/
ПРИНЦИПИ
|£рарх|чн|сть
ц|л|сн|сть
1нструменти реал1зацм функцш управлшня
(анализ, планування, контроль):
- ¡нструментар1й оц1нювання засоб1в й умов формування та розвитку в1д носин з1 споживачами;
- ¡нструментар1й оц1нювання результату формування
та розвитку в1дносин промислового п1дпри£мства з1 споживачами;
- ¡нструментар1й визначення залежност1 результату формування
та розвитку в1дносин
промислового
п1дпри£мства
з1 споживачами в1д
умов формування
та розвитку цих
в1дносин
структурован1сть
вза£мозалежн1сть структури I середовища
X
й и н
г
е т с и С
можлив1сть концентрацп \ прац1вника на конкретних |— функц1ях
визначена зона в1дпов1дальност1 кожного прац1вника
I
потужн1 вертикальн1 зв'язки
принцип вза£мозв'язку процес1в
ор|£нтац1я на досягнення результату процесу, а не д1яльност1 окремого п1дрозд1лу
дотримання стратепчно! формули компанп
пост1йне вдоскона-лення управл1ння
Управлшсьм заходи
Рис. 2. Схема взасмозв'язку стратепчного та оперативного рiвнiв управлiння споживчим кашталом
машинобудiвного тдприемства
лшацц функцiй управлiння, якi складаються з шструмен-тарю оцiнювання засобiв i умов формування та розвитку вцносин зi споживачами, iнструментарiю оцшювання результату формування та розвитку вцносин зi споживачами та iнструментарiю визначення залежност цього результату в1д умов формування та розвитку вцносин.
1нструментарш оцiнювання засобiв i умов формування та розвитку вцносин зi споживачами реалiзуеть-ся на основi комплексу методiв:
+ експертних оцшок - для отримання значень яюсних показниюв оцiнювання складових за-собiв i умов формування та розвитку вцносин зi споживачами; для визначення коефщенпв значущостi часткових показникiв; + адитивноИ згортки - для розрахунку ште-гральних показникiв оцiнювання складових за-собiв i умов формування та розвитку вцносин зi споживачами, що описуються якiсними по-казниками;
+ теоретичного узагальнення - для формування системи кiлькiсних i якiсних показниюв ощню-вання складових засобiв i умов формування та розвитку вцносин зi споживачами; + таксономи - для розрахунку штегральних показниюв оцiнювання складових засобiв i умов формування та розвитку вцносин зi споживачами, що описуються юльюсними показниками.
Урезультатi поетапно! реалiзащí зазначених мето-дiв формуеться iнформацiйне забезпечення для аналiзу стану засобiв i умов формування та розвитку вцносин зi споживачами.
Iнструментарiй ощнювання результату формування та розвитку вцносин зi споживачами передбачае ви-користання таких методiв:
+ експертних оцшок - для отримання значень яюсних показниюв ощнювання складових результату формування та розвитку вцносин зi споживачами; для визначення коефщенпв зна-чущост часткових показникiв; + адитивноИзгортки - для розрахунку штеграль-них показникiв оцшювання складових результату формування та розвитку в1дносин зi споживачами, що описуються яюсними показниками; + теоретичного узагальнення - для формування системи ккьюсних i якiсних показникiв ощнювання складових результату формування та розвитку вцносин зi споживачами; + таксономи - для розрахунку iнтегральних по-казникiв оцiнювання складових результату формування та розвитку вцносин зi споживачами, що описуються ккьюсними показниками; + середньог арифметичноИ - для побудови уза-гальненого интегрального показника оцшювання результатш формування та розвитку в1дносин промислового пiдприемства зi споживачами.
Використання зазначено! сукупностi шструменпв е основою для реалшацп шструментарю визначення за-лежностi результату формування та розвитку в1дносин промислового п1дприемства зi споживачами в1д умов фор-
мування та розвитку цих вцносин, що пропонуеться здш-снювати ш використанням методу множинно! регресп.
Багатофакторний регресшний аналiз застосову-еться з метою виявлення найбкьш значущих складових засобiв i умов формування та розвитку в1дносин зi споживачами з позицш створення цiнностi цих вцносин для спрямування управлiнських впливiв саме на цi складовi.
Таким чином, результати застосування шстру-менпв реалiзацil функцiй управлiння споживчим кашталом (аналiз, планування, контроль) на оперативному рiвнi одночасно служать основою для застосування шструменпв стратепчного управлiння й формування вцповцних стратегiй та виступають шформа-цшним забезпеченням для розроблення оперативних управлшських заходiв, спрямованих на реалiзацiю ви-значених стратегiй.
На стратегiчному рiвнi управлiння споживчим ка-пiталом машинобуддвного пiдприемства пропонуеться застосування таких шструменпв:
+ матричний аналiз - базуеться на матричному пiдходi та полягае в аналiзi стратегiчних по-зицш пiдприемства в межах обрано! матрищ, зокрема в межах управлiння споживчим кашталом шдприемства доцкьно побудувати матри-цю спiввiдношення результату формування та розвитку вцносин зi споживачами (щнносп) та значимих складових засобiв й умов формування та розвитку цих вцносин; + стратегiчний бенчмаркшг - шструмент управлшня, спрямований на полiпшення ефектив-ност управлiння споживчим капiталом шдпри-емства на основi вивчення й адаптаци досвiду пiдприемств-лiдерiв щодо розроблення стра-тегiй, якi забезпечили досягнення високого результату цим шдприемствам.
ВИСНОВКИ
Отже, обгрунтовано складовi системи управлшня споживчим капiталом машинобудiвного пiдприемства, особливкть яко! полягае у видiленнi стратепчного та оперативного рiвнiв управлiння, для кожного з яких запропоновано вцповцш iнструменти та визначено !х взаемозв'язок. Результатом функщонування системи управлiння споживчим кашталом машинобудДвного пiдприемства е комплекс заходiв, спрямований на зро-стання щнносп формування та розвитку його вцносин зi споживачами у довгостроковш перспективi.
Перспективами подальших дослiджень у даному напрямi е формування стратегш управлiння споживчим капiталом машинобудiвного шдприемства та розроблення оперативних управлшських заходiв, спрямованих на реалiзацiю цих стратегш. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Голишева €. О. Органiзацiйно-економiчнi засади управлiння споживчим капiталом промислових пiдпри£мств : автореф. дис. ... канд. екон. наук: спец. 08.00.04 «Економка та управлшня тдпри£мствами (за видами економiчноT дiяльно-стi)» / £. О. Голишева. - Суми, 2012. - 20 с.
2. Чухрай Н. I. Оцшювання i розвиток вщносин мiж бiзнес-партнерами : монографiя / Н. I. Чухрай, Я. Ю. Криворуч-ко. - Львiв : Видавництво «Растр-7», 2008. - 360 с.
3. Смирнова М. М. Управление взаи-моотношениями на промышленных рынках как источник конкурентных преимуществ компании / М. М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. - 2006. - № 3. - С. 27 - 54.
4. Верба В. А. Клкнтський капрал як джерело вартосп пщпри£мства / В. А. Верба , О. О. Тищенко // Проблеми економн ки. - 2014. - № 1. - С. 186 - 192
5. Мних О. Б. 1нтелектуальний капрал i його роль у фор-муванн вартосп машинобудiвного тдпривмства та шновацш-нш дiяльностi / О. Б. Мних // Вкник Нацюнального унiверситету «Львiвська полiтехнiка». Логiстика. - 2008. - № 623 [Електрон-ний ресурс]. - Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/ па^га1А'пи!р/1-од^ука/2008_623/23^
6. Балабанова Л. В. Маркетинг вщносин в сисем управ-лiння пiдпри£мством : монографiя / Л. В. Балабанова, С. В. Черни-шева / МОНУ, ДонНУЕТ iм. М. Тугана-Барановського. - Донецьк : ДонНУЕТ, 2009. - 280 с.
7. Бойко М. Г. Цшшсно оркнтоване управлшня в туриз-мi : монографiя / М. Г. Бойко ; КиТв. нац. торг.-екон. ун-т. - К. : КНТЕУ, 2010. - 523 с.
8. Кущ С. П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках : монография / С. П. Кущ. - СПб. : Изд. Дом. СПГУ, 2006. - 272 с.
9. Кущ С. П. Управление взаимоотношениями на промышленных рынках: основные направления исследования / С. П. Кущ, М. М. Смирнова // Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент. - 2004. - Вып. 4. - С. 31 - 56.
10. Райко Д. В. Пщпри£мство, партнер, споживач: теорiя та практика вза£модп : монографiя / Д. В. Райко. - Х. : ВД «1Н-ЖЕК», 2010. - 320 с.
11. Ястремська О. М. Формування вщносин пщпри-£мства iз суб'£ктами зовншнього середовища : монографiя / О. М. Ястремська, В. О. Письмак, О. О. Ястремська. - Х. : ХНЕУ iм. С. Кузнеця, 2014. - 239 с.
12. Балабанова Л. В. Маркетингова товарна полита в сисем менеджменту пщпри£мств : монографiя / Л. В. Балабанова, О. А. Бриндша. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2006. - 230 с.
13. Кендюхов О. В. Проблеми формування марочного капралу : монографiя / О. В. Кендюхов. - НАН УкраТни. 1н-т еко-номки пром-тк - Донецьк, 2004. - 396 с.
14. Пономаренко В. С. Управлшня iмiджем пщпри£м-ства : монографiя / В. С. Пономаренко, О. О. Ястремська. - Х. : Вид. ХНЕУ, 2012. - 240 с.
15. Ястремська О. М. Бренди промислових тдпри£мств: формування та ефектившсть використання : монографiя / О. М. Ястремська, О. М. Бмонш, К. О. Бмонш. - Х. : Вид. ХНЕУ, 2013. - 244 с.
16. Глазунова Н. И. Система управления лояльностью / Н. И. Глазунова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 298 с.
17. Даффи Д. Л. Стратегии клиентской лояльности / Д. Л. Даф-фи // Маркетинговые коммуникации. - 2005. - № 4. -С. 43 - 52.
18. Сшческул I. Л. Управлшня лояльыстю споживачiв як одна з основних задач управлшня вза£мовщносинами з клкн-тами / I. Л. Сшческул, М. I. Ларка // Вкник НТУ «ХП1». - 2011. -№ 26. - С. 200 - 203.
19. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А. В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. -№ 5. - С. 55 - 61.
20. Голишева €. О. Оптимiзацiя системи управлшня спо-живчим капиталом пщпри£мства / £. О. Голишева // Маркетинг i менеджмент шновацш. - 2013. - № 4. - С. 236 - 249.
21. Голишева €. О. Стратеги управлшня споживчим кат-талом промислового пщприсмства на ochobí його дтгностики / £. О. Голишева // Энергосбережение. Энергетика. Энергоаудит. -2012. - № 8. - С. 75 - 80.
22. Зеленская О. В. Интегрированная автоматизированная система управления предприятием / О. В. Зеленская, В. В. Го-лубева, О. А. Шлегель // Вестник ТГУС. Серия «Экономика» : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. - Вып. 2. -Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. - 296 с.
23. Шершньова З. €. Стратепчне управлшня : пщручник / |З. £. Шершньова. - 2-ге вид., перероб. i доп. - К. : КНЕУ, 2004. - 699 с.
24. Рульев В. А. Менеджмент : навч. поаб. / В. А. Рульсв, С. О. Гуткевич - К. : Центр навчальноТ лиератури, 2011. - 312 с.
Науковий KepÍB^K - Колодiзев О. М., доктор економ1чних наук, професор, завщувач кафедри баншсько!' справи Харгавського нацюнального економ1чного ушверситету 1меш Семена Кузнеця
REFERENCES
Balabanova, L. V., and Chernysheva, S. V. Marketynh vidnosyn vsystemi upravlinniapidpryiemstvom [Marketing relations in enterprise management system]. Donetsk: DonNUET, 2009.
Boiko, M. H. Tsinnisno oriientovane upravlinnia v turyzmi [Value-oriented management in tourism]. Kyiv: KNTEU, 2010.
Balabanova, L. V., and Bryndina, O. A. Marketynhova tovarna polityka v systemi menedzhmentu pidpryiemstv [Marketing commodity policy management system in enterprises]. Donetsk: Don-DUET, 2006.
Chukhrai, N. I., and Kryvoruchko, Ya. Yu. Otsiniuvannia i roz-vytok vidnosyn mizh biznes-partneramy [Evaluation and development of relations between business partners]. Lviv: Rastr-7, 2008.
Daffi, D. L. "Strategii klientskoy loialnosti" [ Customer loyalty strategies]. Marketingovyekommunikatsii, no. 4 (2005): 43-52.
Glazunova, N. I. Sistema upravleniia loialnostiu [ The system of loyalty management]. Moscow: YuNITI-DANA, 2001.
Holysheva, Ye. O. "Orhanizatsiino-ekonomichni zasady upravlinnia spozhyvchym kapitalom promyslovykh pidpryiemstv" [Organizational and economic principles of consumer capital management industry]. Аvtoref. dys.... kand. ekon. nauk: 08.00.04, 2012.
Holysheva, Ye. O. "Optymizatsiia systemy upravlinnia spozhyvchym kapitalom pidpryiemstva" [Optimization of consumer capital management company]. Marketynh i menedzhment inno-vatsii, no. 4 (2013): 236-249.
Holysheva, Ye. O. "Stratehii upravlinnia spozhyvchym kapitalom promyslovoho pidpryiemstva na osnovi ioho diahnostyky" [Strategies for consumer industrial capital on the basis of his diagnosis]. Enerhosberezhenye. Enerhetyka. Enerhoaudyt, no. 8 (2012): 75-80.
Kendiukhov, O. V. Problemy formuvannia marochnoho kapi-talu [Problems brand capital formation]. Donetsk, 2004.
Kushch, S. P. Marketing vzaimootnosheniy na promyshlen-nykh rynkakh [Relationship marketing in industrial markets]. St. Petersburg: SPGU, 2006.
Kushch, S. P., and Smirnova, M. M. "Upravlenie vzaimoot-nosheniiami na promyshlennykh rynkakh: osnovnye napravleniia issledovaniia" [Relationship management in industrial markets: the main directions of research]. VestnikSPbGU. Seriia "Menedzhment", no. 4 (2004): 31-56.
Mnykh, O. B. "Intelektualnyi kapital i ioho rol u formuvanni vartosti mashynobudivnoho pidpryiemstva ta innovatsiinii diial-nosti" [Intellectual capital and its role in the formation of value engineering enterprise and innovation]. http://www.nbuv.gov.ua/ portal/natural/Vnulp/Logistyka/2008_623/23.pdf
Ponomarenko, V. S., and Yastremska, O. O. Upravlinnia imid-zhem pidpryiemstva [Management company image]. Kharkiv: Kh-NEU, 2012.
Raiko, D. V. Pidpryiemstvo, partner, spozhyvach: teoriia ta praktyka vzaiemodii [The company, partners, customers, theory and practice of interaction]. Kharkiv: INZhEK, 2010.
Ruliev, V. A., and Hutkevych, S. O. Menedzhment [Management]. Kyiv: Tsentr uchbovoi literatury, 2011.
Sincheskul, I. L., and Larka, M. I. "Upravlinnia loialnistiu spo-zhyvachiv iak odna z osnovnykh zadach upravlinnia vzaiemovid-nosynamy z kliientamy" [Managing customer loyalty as one of the primary goals CRM]. VisnykNTU«KhPI», no. 26 (2011): 200-203.
Smirnova, M. M. "Upravlenie vzaimootnosheniiami na pro-myshlennykh rynkakh kak istochnik konkurentnykh preimush-chestv kompanii" [Relationship management in industrial markets as a source of competitive advantages]. Rossiyskiy zhurnal mened-zhmenta, no. 3 (2006): 27-54.
Shershnyova, Z. Ye. Stratehichne upravlinnia [Strategic management]. Kyiv: KNEU, 2004.
Tsysar, A. V. "Loialnost pokupateley: osnovnye opredeleniia, metody izmereniia, sposoby upravleniia" [Customer Loyalty: basic
definitions, methods of measurement, control methods]. Marketing imarketingovye issledovaniia, no. 5 (2002): 55-61.
Verba, V. A., and Tyshchenko, O. O. "Kliientskyi kapital iak dzherelo vartosti pidpryiemstva" [Clients capital as a source of value]. Problemy ekonomiky, no. 1 (2014): 186-192.
Yastremska, O. M., Pysmak, V. O., and Yastremska, O. O. For-muvannia vidnosyn pidpryiemstva iz sub'iektamy zovnishnyoho sere-dovyshcha [Forming relationships with business enterprise environment]. Kharkiv: KhNEU, 2014.
Yastremska, O. M., Timonin, O. M., and Timonin, K. O. Brendy promyslovykh pidpryiemstv: formuvannia ta efektyvnist vykorystan-nia [Brands industry: development and efficiency]. Kharkiv: KhNEU, 2013.
Zelenskaia, O. V., Golubeva, V. V., and Shlegel, O. A. "Integriro-vannaia avtomatizirovannaia sistema upravleniia predpriiatiem" [ Integrated automated enterprise management system]. Vestnik TGUS. Seriia "Ekonomika", no. 2 (2007).
УДК 338.242.2
АДАПТИВНЕ УПРАВЛ1ННЯ НЕВИЗНАЧЕН1СТЮ ПРИ ПРИЙНЯТТ1УПРАВЛ1НСЬКИХ Р1ШЕНЬ
© 2015
ЧАЙКА T. Ю.
УДК 338.242.2
Чайка Т. Ю. Адаптивне управлшня невизначешстю при прийнятт управлшських ршень
У статтi розглянуто проблемы вироблення управл/нського ршення в умовах невизначеностi Уточнено тдходи до визначення та класиф'шаци ти-niB невизначеностей i нечткостей компонент/в постановки задачi прийняття управл'шського ршення; проанал/зовано р/зн/ аспекти прояву цих невизначеностей. Розглянуто структуру та основнi технологигенерування альтернативних вар/ант/в управл'шського ршення. Проанал/зовано основнi труднощi, з якими стикаеться особа, що приймае ршення, на р/зних етапах прийняття ршення в умовах невизначеностi. Об(рунтовано доцмьмсть, можливостi та специфку застосування адаптивного управлшня при прийняттi управл/нських ршень в умовах невизначеностi. Уточнено завдання, якiможуть бути вир'шетза допомогою адаптивного управлння прийняттям ршень. Ключов'! слова: управл/нське ршення, невизначен/сть, неч/тк/сть, безл/ч альтернатив, адаптивнеуправлння, керуючий пристрш. Рис.: 1. Формул: 2. Б'бл.: 9.
Чайка Тетяна ЮрП'вна - кандидат економ/чних наук, старший викладач кафедри економ/чного анал/зу та облку, Нац/ональний техн/чний ун/вер-ситет «Харк/вський полтехтчний iнститут»(вул. Фрунзе, 21, Харк/в, 61002, Украна) E-mail: chajkatatyana@mail.ru
УДК 338.242.2
Чайка Т. Ю. Адаптивное управление неопределенностью при принятии управленческих решений
В статье рассмотрена проблема выработки управленческого решения в условиях неопределенности. Уточнены подходы к определению и классификации типов неопределенностей и нечеткостей компонентов постановки задачи принятия управленческого решения; проанализированы различные аспекты проявления этих неопределенностей. Рассмотрена структура и основные технологии генерирования альтернативных вариантов управленческого решения. Проанализированы основные трудности, с которыми сталкивается лицо, принимающее решения, на различных этапах принятия решения в условиях неопределенности. Обоснована целесообразность, возможности и специфика применения адаптивного управления при принятии управленческих решений в условиях неопределенности. Уточнены задачи, которые могут быть решены с помощью адаптивного управления принятием решений.
Ключевые слова: управленческое решение, неопределенность, нечеткость, множество альтернатив, адаптивное управление, управляющее устройство. Рис.: 1. Формул: 2. Библ.: 9.
Чайка Татьяна Юрьевна - кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры экономического анализа и учета, Национальный технический университет «Харьковский политехнический институт» (ул. Фрунзе, 21, Харьков, 61002, Украина) E-mail: chajkatatyana@mail.ru
UDC 338.242.2 Chajka T. Yu. Adaptive Management of Uncertainty in Decision-Making
In the article the problem of managerial decision-making under conditions of uncertainty is considered. Approaches to identification and classification of types of uncertainties and ambiguities of the components of task assignment when making a managerial decision have been updated; various aspects of manifesting these uncertainties have been analyzed. Structure and key technologies of generating alternatives for managerial decision have been considered. The main difficulties encountered by the decision maker at various stages of decision making in the context of uncertainty have been analyzed. Expediency, opportunities and specifics of using adaptive management in decision making under conditions of uncertainty have been substantiated. The tasks that can be accomplished using adaptive management of decision-making have been clarified.
Key words: managerial decision, uncertainty, ambiguity, set of alternatives, adaptive management, control device. Pic.: 1. Formulae: 2. Bibl.: 9.
Chajka Tatyana Yu. - Candidate of Sciences (Economics), Senior Lecturer of the Department of Economic Analysis and Accounting, National Technical University «Kharkiv Polytechnic Institute» (vul. Frunze, 21, Kharkiv, 61002, Ukraine)
E-mail: chajkatatyana@mail.ru
