CC BY
48
Лиература
1. «Опубликован рейтинг социальных сетей. «Одноклассники» лидируют» [Електронний ресурс] / НОВОСТИЛ.иа - Режим доступу \www/ URL: http://novosti.dn.Ua/details/63001/2.html - 17.06.2009 р. - Заг. з екр.
2. "Рейтинг социальных сетей Украины: кто кого?" [Електронний ресурс] / donbassUA - Режим доступу \www/ URL: http://do-nbass.ua/news/ukraine /2009/11/12/reiting- social nyh-setei-ukrainy-kto-kogo .html - 12.11.2009 р. - Заг. з екр.
3. «Рейтинг международных социальных сетей» [Електронний ресурс] / Лаборатория сетевого маркетинга САРАФАННОЕ РАДИО - Режим доступу \www/ URL: http://www.sarafannoeradio.org/analitika/169-reyting -sotsialnyh-setey.html - 27.05.2010 р. - Заг. з екр.
4. «SEO-продвижение: как использовать социальные сети» [Електронний ресурс] / Master-live - Режим доступу \www/ URL: http://www.master-live.ru/social.html - Заг. з екр.
5. «ВЦИОМ опубликовал рейтинг социальных интернет-сетей» [Електронний ресурс] / Газета.ш - Режим доступу \www/ URL: http://www.gazeta.rU/news/lenta/2010/05/25/n _1499 099 .shtml.
-□ □-
Описано методику використання офi-цшного сайту тдприемства у маркетингу в онлайн-стльнотах, запропоновано мето-ди збору шформацп про первинн показники ефективностi, метод штеграцгг зображень в онлайн-стльнотах, описано напрямки полтшення маркетинговог дiяльностi на основi офщшного сайту тдприемства
Ключовi слова: маркетинг, онлайн-стль-
нота, сайт тдприемства
□-□
Описана методика использования официального сайта предприятия в маркетинге в онлайн-сообществах, предложены методы сбора информации о первичных показатели эффективности, метод интеграции изображений в онлайн-сообществах, описаны направления улучшения маркетинговой деятельности на основе официального сайта предприятия
Ключевые слова: маркетинг, онлайн-
сообщество, сайт предприятия
□-□
Describes the technique of the official site of the company in marketing in online communities, proposed methods of collecting information on the initial performance, describes the directions of improvement of marketing activities based on the official site of the company
Key words: marketing,online community, company website
УДК 004.738.5:658.8
використання оф1ц1йного сайту
п1дпри€мства
у маркетингу в онлайн-спшьнотах
О.П. Пелещишин
Начальник вщдту шформацшних технолопй ВАТ <^bBiBCbKa пивоварня» а/с 7044, м. Львiв, УкраТна, 79059 Контактний тел.: 050-417-50-26, (0322) 94-16-22 E-mail: [email protected]
Ю.В. Форкун
Кандидат техычних наук, доцент, завщувач кафедри Кафедра програмноТ шженерп Хмельницький нацюнальний уыверситет вул. 1нститутська, 11, м. Хмельницький, УкраТна, 28016 Контактний тел.: 050-376-40-19 E-mail: [email protected]
Сьогодш практично кожне тдприемство, яке ак- Проте, кнують принциповi вщмшносп мiж за-
тивно веде маркетингову дiяльнiсть, мае власний ходами, що потрiбно здшснити для ефективного мар-
офщшний сайт та iншi супутт сайти. Як уже роз- кетингу з використанням сайту, та для ефективного
глядалося рашше, в свош маркетинговш дiяльностi маркетингу в онлайн-стльнотах. Причому вщмшно-
шдприемство може здшснювати активш кроки як ст полягають не лише в перелiку та характерi робiт,
безпосередньо щодо сайту, так i в онлайн-спiльнотах але й в тому, що виконавцями робгг е фахiвцi рiзних
використовуючи офiцiйний сайт. напрямкiв.
Це обумовлюе важливкть планування щлеспря-мованого використання сайту в маркетинговш дiяль-hoctî в онлайн-спiльнотах. У протилежному випадку таке використання може бути неефективним, а за пев-них умов навиь шкщливим.
Основою ефективного використання офщшного сайту пiдприемства при маркетингу в онлайн-стль-нотах е заджвання сайту як площадки для технiчноï та iнформацiйноï iнтеграцiï окремих комушкативних процесiв в кожнiй онлайн-стльноп зокрема.
Важливою складовою реалiзацiï будь-яко'1 стратегiï маркетингу в онлайн-спiльнотах е мониторинг резуль-татiв маркетинговоï дiяльностi та основних числових показникiв онлайн-стльнот.
Доступним, але водночас i високоефективним, е метод збору шформацп про первинш показники ефек-тивностi, що базуеться на iнтеграцiï графiчних файлiв (зображень) в гiпертекстове середовище онлайн-стль-ноти.
Метод iнтеграцiï зображень в онлайн-стльноти базуеться на можливостi введення в структуру HT-ML-сторiнок дискусiй в онлайн-стльнотах графiчних файлiв, якi фiзично розмiщенi на iншому сайтi, проте вщображаються як зображення на сайт онлайн-стль-ноти. Така можливiсть е доступною в переважнш бшь-шосп iснуючих онлайн-спiльнот, i розглядаеться, де-факто, як певна неввд'емна частина функщональних можливостей вiдповiдного програмного забезпечення сайпв спiльнот.
Якщо зображення фiзично знаходиться на сайтi пiдприемства, то у« перегляди користува-чами даного зображення записуються у журналi доступу до Веб-сервера пiдприемства як запити на отримання файлу.
Для виявлення i ф^ьтрацп тих звер-нень, якi поступають вiд користувачiв певноï онлайн-спiльноти (при переглядi сторшок дис-кусiй) використовують-ся даш, що мiстяться у атрибутi запису HTTP_ REFERER. У сучаснiй архiтектурi Веб-систем показ зображення на HTML-сторiнцi з точки зору взаемодп «браузер-сервер» е еквiвалентним переходу на зображення з HTML-сторiнки.
Таким чином, шнуе можливiсть отримання достовiрних, незалеж-них вщ власникiв сай-
тiв онлайн-стльнот, даних про реальну популярнiсть окремих дискусш та певних частин сайту серед кори-стувачiв 1нтернет.
Важливим також е те, що даш, яю журналiзуються, мiстять iнформацiю про IP-адресу, провайдера та про-
грамне забезпечення користувача. Це дае змогу здшс-нювати географiчний аналiз аудиторы сайту-стльно-ти та його мовних переваг, трасувати шлях нав^аци користувача по сайту.
Бшьш глибокий аналiз аудиторii, зокрема такий, який здшснюеться аналiтичними службами навзiрець Google Analytics [5], е неможливим в силу техшчних обмежень. Адже поглиблет методи аналiзу вимагають не базового збору шформацп, а поглибленого, який е можливим лише за умови вбудовування в сторшку Jav-aScript-коду, а не зображення. Зовшшне вбудовування такого коду е недопустимим для власниюв онлайн-стльнот з мiркувань безпеки, зокрема через загрозу XSS-атак [5].
Дал^ на рис. 1 наведено схему використання зображень з сайту тдприемства, що штегроваш в дискусп онлайн-спiльноти, для журналiзацii пiдприемством доступу користувачiв до сайту онлайн-стльноти.
Подальший аналiз журналу доступу до сервера тдприемства дощльно здшснювати за допомогою спе-щальних програмних засобiв, як спецiально реалiзо-ваних, так i iснуючих, зокрема - Webalizer, Analog [5].
Перед здшсненням такого аналiзу доцiльно здшс-нити фiльтрацiю журналу за змшними HTTP_RE-FERER та REQUEST_URI, залишивши тшьки тi записи, якi стосуються вбудованого файлу (змiнна REQUEST_URI) та стльноти, що аналiзуються (змш-на HTTP_REFERER).
Техн1чне середовище сервера онлайн-сшльноти
Запит на отримання сторЫки
Передача файлу зображення
Технмне середовище сервера сайту тдприемства
Рис. 1. Схема використання штегрованих зображень
Пропонований тдхвд за умови певних модифжа-цшй може бути також використано для мошторингу певноï множини дискусш одночасово.
Основним мехашзмом такого аналiзу е вбудовування зображень у сторшки дискусiй за допомогою
користувацьких тдпиав: маркетолог, що бере участь у стльноп, розмщае файл зображення з Веб-сайту тдприемства, у себе в тдпись Таку можлившть також надають бiльшiсть iснуючих програмних ршень.
У такому разi вбудований файл вщображатиметь-ся в усiх дискуиях, участь в яких бере маркетолог тдприемства. Звичайно, для дуже великих стльнот, участь у значнш частиш дискусiй е неможливою. Про-те для вузькоспещальних обмежених спiльнот такий тдхщ може охопити переважну юльюсть дискусiй, що дае змогу зробити б^ьш глибокий аналiз сайту стль-ноти та його аудиторii.
У б^ьш розгорнутому варiантi цей мехатзм мож-на реалiзувати у поеднанш з механiзмом суспiльних акцiй в мережi 1нтернет. У такому разi розмiщення певного зображення в тдпиа користувача може бути елементом акцп, i такий пiдпис можуть встановити багато користувачiв. Це дае змогу охопити засобами збору статистики значну юльюсть сторшок дискусiй та онлайн-стльнот i, одночасово, сприяти активним маркетинговим дiям.
6фективностi використання сайту для маркетингу в онлайн-стльнотах можна досягти використувуючи одночасно ряд напрямiв. Зокрема, для цього пропону-еться використовувати ряд наступних напрямюв:
• оргашзацп сайту пiдприемства, як сховища муль-тимедiйних даних;
• органiзацiя сайту як координацшного центру мережевих сустльних акцiй;
• органiзацiя сайту для формування колекцп вщ-гукiв користувачiв про пiдприемство;
• органiзацiя каталогу дискусш про пiдприемство та його продукщю;
• формування на сайп бази знань на основi кори-стувацького досвiду;
• органiзацiя сайту як концентратора неофщшних сайтiв ствробиниюв пiдприемства та сайтiв-сателiтiв;
• оргашзащя сайту як концентратора вiдео та ау-дiо-блогiв, основи для картографiчних сервiсiв.
Розглянемо бiльш детально щ напрямки.
При органiзацii сайту, як сховища мультимедшних даних, маеться на уваз^ що у процесi маркетингу в сощальних спiльнотах часто доводиться публжувати матерiали в рiзноманiтних мультимедшних форматах: аудю-та вiдеоролики, книги та документащю, графiчнi зображення великих формапв тощо. Такi матерiали можуть носити навчальний, шформацшний, реклам-ний характер (наприклад документащя до продукцii чи вщеоуроки).
Розмiщення таких матерiалiв безпосередньо на сайтах онлайн-стльнот може бути неможливим у силу техшчних обмежень та складносп подальшого керування ними (наприклад, оновлення версш).
Використання сайту тдприемства для сховища мультимедшних даних одночасово може бути також забезпечувати мошторинг аудиторы дискусш та он-лайн-стльнот.
Типовою помилкою при використанш сайту тд-приемства як сховища мультимедшних даних е вка-зання на адреси мультимедшних матерiалiв, що з часом стають неактуальними, або взагалi зникають. У такому разi учасники онлайн-спiльнот не знаходять потрiбноi iм iнформацii, що погiршуе загальний iмiдж пiдприемства i не дае маркетингових переваг.
При оргашзацп сайту тдприемства як координацшного центру перш за все враховуеться, що мережевi сусшльт акцп е сучасною ефективною технолопею поширення маркетинговоТ шформацп в 1нтернеть
Як показуе практичний досвщ, органiзацiя мережевих акцш вимагае виконання ряду дiй, яю до-цiльно зосереджувати в рамках офщшного сайту тдприемства або спещального сайту акцп (використання спещального окремого сайту акцп дозволяе в окремих випадках дистанщюватися тдприемству вщ акцii, наприклад, коли акцiя проводиться ба-гатьма пiдприемствами одночасово на паритетних засадах):
• розмщення офщшно'Т iнформацii про хiд акцii, ввдзнаки, винагороди тощо;
• розмiщення офщшно'Т символiки акцп;
• розмiщення великоформатних мультимедшних файлiв суспiльноi акцii (презентацш, вiдеороликiв, музичних творiв тощо);
• формальне приеднання самого сайту до акцп;
• розмщення та актуалiзацiя списку авторитет-них дiячiв, громадян, оргашзацш, що долучаються до акцп.
Використання сайту, що знаходиться у техшчно-му керуванш фахiвцями тдприемства, у мережевих акщях, дозволяе здшснювати автоматизований мошторинг ефективносп акцп та аналiз аудиторii користу-вачiв 1нтернету, що цiкавляться акцiею.
Окрiм того, сервер сайту суспiльноi акцп дощльно використовувати для поширення шформацп про ак-цiю на шших Iнтернет-сервiсах, зокрема здiйснювати автоматизовану публжащю матерiалiв на сервiсах мiкроблогiнгу (наприклад Twitter), вiдеоблогiнгу (наприклад Youtube) та сервiсах агрегацп новин навзiрець Яндекс.Новости тощо.
При органiзацii сайту як колекцп вщгуюв кори-стувачiв про пiдприемство, е те що, доволi поширеною практикою при створенш офiцiйних сайтiв тдпри-емств е розмщення на них спещального розд^у з показово додатшми вiдгуками клiентiв та партнерiв про пiдприемство. Часто таю вщгуки не викликають довiри у вiдвiдувачiв сайту, у силу того, що перевiрити достовiрнiсть таких вщгуюв важко. Ще важче встановити зв'язок з авторами вщгуюв та задати ввдповщш питання.
Проте, у випадку активного маркетингу в онлайн-спiльнотах формуються дискусii, у яких обговорюеть-ся тдприемство, його продукщя, з'являються ввдгуки учасникiв спiльнот щодо досвiду ствпращ з тдпри-емством. У такому разi доцiльно виявляти такi дис-кусii та розмiщати на офщшному сайтi пiдприемства цитати з дискусш з вказанням адреси дискусп.
Така практика дозволяе вщвщувачам сайту глибше ознайомитися з реальними вiдгуками, перевiрити Тх достовiрнiсть, при необхiдностi - зарееструватися в онлайн-стльноп та приватно чи публiчно задати авторам вщгуюв необхiднi питання.
Важливим аспектом ефективного використання сайту як колекцп позитивних вщгуюв користувачiв онлайн-стльнот про тдприемство е неперервний по-шук нових цiкавих дискусiй до збiрки, монiторинг дискусiй з колекцп на предмет '¿хнього застарiвання чи появи негативних вщгуюв i компрометуючих ма-терiалiв.
У випадку необхщносп опрацювання великого обсягу матерiалу (3Ha4Hoï кiлькостi онлайн-спiльнот та дискусш) дощльним е використання технологи автоматизованого виявлення користувацьких ощнок (opinion mining) [8].
Сайт як каталог дискусш про тдприемство та його продукщю е подiбним до попереднього використання сайту при маркетингу в онлайн-стльнотах е форму-вання на сайп достатньо повного каталогу дискусш про тдприемство, його продукщю, сумiжнi питання.
Основною вщмшшстю полягае в акцентуванш на формуванш позитивного образу тдприемства в очах вщвщувача не завдяки вибiрцi позитивних дискусш та цитат з них, а завдяки шюстрацп великого сустльного защкавлення пiдприемством, що вiдображаеться в активному його обговоренш в онлайн-стльнотах.
На вщмшу вiд попереднього, цей пщхщ в значно бiльшiй мiрi може бути автоматизованим у частиш по-шуку дискусiй, що повинш увiйти в каталог.
Важливим аспектом устшного використання сайту як каталогу дискусш е певшсть, що переважна бшьшшть дискусiй носять додатнш для пiдприемства характер. У протилежному випадку такий пщхщ може навпаки призвести до компрометацп пiдприемства в очах вщвщувача сайту.
Подальший розвиток двох попередшх пiдходiв до використання офщшного сайту тдприемства при маркетингу в онлайн-стльнотах полягае в штелек-туальному опрацюванш шформацп, що розмщена в релевантних дискуаях i формуванш на основi неï ко-рисних для вiдвiдувачiв сайту вибiрок. Тобто на сайп необхiдно сформувати базу знань на основi користу-вацького досвщу.
У загальному випадку такий пщхщ призводить до формування певноï бази знань щодо пiдприемства, та що бшьш важливо, його продукцп, включно з досвi-дом ефективного використання споживачами, корис-ними порадами тощо. Цей пiдхiд полягае в залучеш користувачiв онлайн-спiльнот до виконання певних функцш технiчноï пiдтримки споживачiв продукцiï пiдприемства.
Перевагами такого пщходу до формування бази знань для споживачiв над традицiйним документу-ванням продукцп е:
• наявшсть великого числа думок та порад, окремi з яких взагалi були невiдомi технiчним фахiвцям пщ-приемства;
• значна вибiрка суб'ективного користувацького досвщу, що дозволяе ефективнiше визначитися з ба-жаною конфiгурацiею та найменуванням продукцп;
• наявшсть нових щей щодо оригшальних та нових методiв використання продукцп тдприемства.
Очевидно, що окрiм самого користувацького досвь ду дощльне також розмiщення коментарiв техшчних фахiвцiв пiдприемства (при необхiдностi навиь за-стереження про потенцiйнi ризики) та вказання адрес дискусш, на основi яких сформовано вибiркy
Обов'язковим також е постшний монiторинг дискусш, що е джерелом бази знань та пошук нових дискусш.
Можливою формою оргашзацп бази знань на осно-вi користувацького досвщу е довiдник «питання-вщ-повщь» (FAQ - Frequently Asked Questions). У такому разi природнiм чином зшмаеться проблема невдалого
пiдбору питань (нещкавого, непотрiбного користу-вачам, неактуального, погано сформульованого), що е характерним для таких довщниюв у випадку, коли перелж питань формують самi працiвники пiдприем-ства.
Для реалiзацiï бази знань на основi дискусiй в он-лайн-спiльнотах необхiдна реалiзацiя пщприемством окремих елементiв аналiтичноï стратегiï маркетингу в онлайн-стльнотах.
Ефективною практикою використання офщшного сайту тдприемства е оргашзащя на його основi мно-жини супровщних сайтiв менш офiцiйного характеру. Тобто сайт повинен виступати як концентратор неофь цшних сайтiв ствробггниюв пiдприемства та сайпв-сателiтiв.
Супровщш, частково незалежнi вiд офiцiйного, сайти, як правило, виникають внаслiдок:
• автономност окремих пiдроздiлiв пiдприемства;
• особистоï iнiцiативи працiвникiв та афШйова-них осiб;
• iснування рiзного роду дочiрнiх та спорiднених структур.
Проте безсистемний пщхщ до формування мно-жини сайтiв мiстить у собi прихованi загрози та часто призводить до:
• неефективного використання фшансових, мате-рiальних, людських ресурсiв пiдприемства;
• шнування паралельних сайтiв пiдприемства, якi конкурують мiж собою;
• технiчних складношдв у супроводженнi сайтiв.
Одночасово, строге обмеження дiяльностi пiдпри-
емства офщшним сайтом також мае суттевi недолжи:
• негнучке подання в 1нтернеп (однотипнiсть сто-рiнок сайту);
• пасивна у висвиленш дiяльностi партнерiв;
• обмеження з реестрацiï сайта в 1нтернет-катало-
гах;
• вiдсутнiсть «неофщшного обличчя» пiдприем-ства в1нтернеть
Тому часто замiсть одного офщшного сайту, ш-нуе певна сукупнiсть взаемодiючих мiж собою сайтiв («Веб-холдинг»).
Традицшно, Веб-холдинги формуються на базi великих мережевих сервкпв (електронноï пошти, кому-нiкацiйних середовищ тощо) та онлайн-ЗМ1 [3]. Проте, достатньо реальним е формування сукупносп сайтiв навколо офщшного сайту великих пщприемств. Формування Веб-холдингу тдприемства дощльно здшснювати з включенням наступних елеменпв:
• персональних блопв керiвникiв, вщомих фа-хiвцiв, популярних особистостей, що працюють на пщприемствг,
• персональних та колективних блопв супутнiх пщприемству громадських органiзацiй, об'еднань, спi-лок (клубiв за iнтересами, спортивних та мистецьких клубiв, ветеранських органiзацiй тощо) та '¿хшх чле-нiв;
• шформацшних та науково-популярних сайтiв та блопв у сферах, яка е тематично близькими до на-прямку дiяльностi пiдприемства (новини науки та техшки у галузi, огляди ринку та продукцп, корисш поради тощо).
Такий пщхщ дозволяе бшьш рiзносторонньо подати тдприемство в очах споживачiв, збшьшити його
авторитет та сустльну вагу, сприяе встановленню додаткових зв'язкiв з потенцiйними споживачами та партнерами, реалiзуe новi можливоси мотивацii пра-цiвникiв.
Використання офщшного сайту як концентратора iнших сайпв також дозволяе використати додатковi можливост з позицiонування сайту в пошукових системах i, як наслщок, суттево збiльшити аудиторiю сайту.
З технiчноi точки зору, усталеною практикою е розмщення неофiцiйних сайтiв на одному серверi з офiцiйним сайтом та оформлення адрес сайпв як пщ-доменiв домена основного сайту.
Указаний пщхщ добре узгоджуеться i розвивае пiдхiд, що передбачае використання сайту як каталогу дискусш про пщприемство та його продукцiю, розши-рюючи каталог в двох напрямах:
• включенням в нього рiзного типу персональних блогiв;
• розширенням функцiональних можливостей за рахунок агрегацп iнформацii.
Сайт як концентратор вщео та аудiо-блогiв, основа для картографiчних сервiсiв. Як було сказано вище, офiцiйний сайт пiдприемства доцiльно використову-вати як сховище великорозмiрних мультимедшних матерiалiв.
Проте, доцiльним е i пiдхiд, який базуеться на розмщенш мультимедiйних матерiалiв на спецiалiзо-ваних глобальних сервках, у першу чергу - вщеохо-стингах навзiрець YouTube (www.youtube.com) та фото-хостингах з географiчною приналежнiстю знимкiв, навзiрець Рашгатю (www.panoramio.com).
Винесення мультимедiйних матерiалiв на глобаль-нi сервiси е дощльним з таких наступних мiркувань:
• залучення додатковоi аудиторii та додаткових механiзмiв поширення iнформацii за рахунок власноi аудиторii глобальних сервiсiв та '¿хшх комунiкацiйних можливостей;
• бiльший рiвень довiри користувачiв до мехашз-мiв поширення мультимедiйноi iнформацii через гло-бальнi сервiси, а не через офщшний сайт (страх перед комп'ютерними вiрусами тощо);
• доступнiсть шформацп на рiзного роду пристро-ях, операцшних системах тощо, включно з наявшстю спецiалiзованих програм доступу до провщних глобальних мультимедiйних сервгав.
Висновки
На сучасному eTani розвитку пщприемницько! дь яльностi неможливо розглядати маркетинг пщприем-ства не використовуючи 1нтернет-засоби. Розглядаючи маркетинг з цих позицш, показано, що eфeктивнiсть маркетингово! дiяльностi потрiбно будувати з вико-ристанням веб-сайту пiдприeмствa, використовуючи рiзномaнiтнi сучaснi методи та пiдходи.
Як бачимо, важливою складовою рeaлiзaцii будь-яко! стратеги маркетингу в онлайн-стльнотах е мош-
торинг результатiв маркетинговоi дiяльностi та основ-них числових показниюв онлайн-спiльнот. Зокрема, досить ефективним е метод штеграцп зображень в онлайн-сшльноти, який базуеться на можливосп вве-дення в структуру HTML-сторiнок дискусiй в онлайн-спiльнотах графiчних файлiв, якi фiзично розмiщенi на шшому сайтi, проте вiдображаються як зображення на сайп онлайн-спiльноти.
Крiм того, основними напрямками ефективного використання офщшного сайту в маркетингу в он-лайн-стльнотах е:
• оргашзацп сайту пiдприемства, як сховища мультимедшних даних;
• органiзацiя сайту як координацшного центру мережевих сустльних акцiй;
• органiзацiя сайту для формування колекцп вщ-гукiв користувачiв про пiдприемство;
• органiзацiя каталогу дискусш про пщприемство та його продукщю;
• формування на сайт бази знань на основi кори-стувацького досвiду;
• органiзацiя сайту як концентратора неофщшних сайтiв ствробггниюв пiдприемства та сайпв-сатель тiв;
• оргашзащя сайту як концентратора вщео та ау-дiо-блогiв, основи для картографiчних сервiсiв.
Використання запропонованих методiв та напрям-кiв дозволить значно ефектившше використовувати маркетингову дiяльнiсть пщприемства.
Лiтeрaтурa
1. Shuen A. Web 2.0: A Strategy Guide: Business thinking and strategies behind successful Web 2.0 implementations. /A. Shuen - O'Reilly Media, 2008. - 266с.
2. Войкунский А. Е. Гуманитарные исследования в Интернете /Под ред. А. Е. Войкунского. - Можайск-Терра.
- 432 с.
3. Пелещишин А.М. Позищнування сай™ у глобальному шформацшному середовищ1 /А. М. Пелещишин.
- Льв1в: Вид-во Национального ушверситету «Льв1вська поли'ехшка», 2007. - 258 с.
4. Ашманов И.С. Продвижение сайта в поисковых системах / И.С. Ашманов, А.А. Иванов - М: Вильямс, 2007.
- 304 с.
5. Croll A Complete Web Monitoring: Watching Your Visitors, Performance, Communities, and Competitors / A. Croll, S. Power. - O'Reilly Media, 2009. - 672 p.
6. Jo K. A. Community Building on the Web : Secret Strategies for Successful Online Communities. - Peachpit Press, 2000.
- 380 p.
7. Yu B. A social mechanism of reputation management in electronic communities / B. Yu, M. Singh // Proceedings of the 4th International Workshop on Cooperative Information Agents IV. - Boston,USA, 2000. - P.154-165.
8. Zhang Y. Web Communities: Analysis and Construction / Y. Zhang, J. Xu Yu, J. Hou. - 2005. - 187 p.
