CC BY
44
УДК 338.48:339.138
ТУРИСТИЧН1 ПОСЛУГИ: ОСОБЛИВОСТ1 МАРКЕТИНГУ ТА СУЧАСНИй СТАН РИНКУ
© 2016 МАНГУШЕВ д. в., ПИЛИПЧУК В. К., CMIPHOBA Н. О.
УДК 338.48:339.138
Мангушев Д. В., Пилипчук В. К., CMipHOBa Н. О. Туристичш послуги: особливостi маркетингу та сучасний стан ринку
У статт'1 розглянуто поняття туристично)' послуги та и особливостi, що дозволяють в1др1зняти ))' Bid Нших послуг та товар'в взагал'>, ринок туристичних послуг, особливкть туристичного продукту та значення туризму у сферi мiжнародних економ'мних в'дносин. Проведено анал'з ситуац) на туристичному ринку Украшу, розглянуто динам'шу руху турист'в в кра)ну та з не), частку витрат на туристичн послуги серед загального доходу укра)нцев, а також структуру кра)н, як мають вдносини у сферi туризму з Укра)ною, та мету пересування. Розглянуто поняття «конкурентоспроможн'кть бренда» та його значення для тдприемств, як пропонують туристичт послуги. Розкрито складовi бренда, проведено анал'в споживач'в та впливу лояльностi на д'тльн'кть фiрми. Проведено анал'в та розроблено висновки стосовно функцюнування туристично)' фiрми в конкурентному середовищi, стану туристично)'сфери Укра)ни, можливих причин та заход'в з його покращення. Ключов'! слова: ринок туристичних послуг, туристичний менеджмент, маркетинг, туризм в УкраЫ. Рис.: 6. Табл.: 2. Б'бл.: 8.
Мангушев Дмитро Валерiйович - кандидат економiчних наук, доцент кафедри маркетингу та менеджменту зовн'шньоеконом'нно)д'тльност'!, Хармвський нацональний ун'верситет iм. В. Н. Карата (пл. Свободи, 4, Харт, 61022, Укра)на) E-mail: mangushevd@mail.ru
Пилипчук Валер'т Костянтишвна - студентка, Харювський нацональний унверситет iм. В. Н. Карата (пл. Свободи, 4, Харт, 61022, Укра)на) E-mail: valeriyapilipchuk@gmail.com
CMipHOBa Наталiя Олегiвна - студентка, Харювський нацональний ун'верситет iм. В. Н. Карата (пл. Свободи, 4, Харт, 61022, Укра)на) E-mail: nataliesmrnv@gmail.com
УДК 338.48:339.138 Мангушев Д. В., Пилипчук В. К., Смирнова Н. О. Туристические услуги: особенности маркетинга и современное состояние рынка
В статье рассмотрено понятие туристической услуги и её особенности, позволяющие отличать её от других услуг и товаров вообще, рынок туристических услуг, особенность туристического продукта и значение туризма в сфере международных экономических отношений. Проведен анализ ситуации на туристическом рынке Украины, рассмотрены динамика движения туристов в страну и из неё, доля расходов на туристические услуги среди общего дохода украинцев, а также структура стран, имеющих отношения в сфере туризма с Украиной, и цели передвижения. Рассмотрены понятие «конкурентоспособность бренда» и его значение для предприятий, которые предлагают туристические услуги. Раскрыты составляющие бренда, проведён анализ потребителей и влияния лояльности на деятельность фирмы. Проведён анализ и разработаны выводы относительно функционирования туристической фирмы в конкурентной среде, состояния туристической сферы Украины, возможных причин и мер по его улучшению. Ключевые слова: рынок туристических услуг, туристический менеджмент, маркетинг, туризм в Украине. Рис.: 6. Табл.: 2. Библ.: 8.
Мангушев Дмитрий Валерьевич - кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга и менеджмента внешнеэкономической деятельности, Харьковский национальный университет им. В. Н. Ка-разина (пл. Свободы, 4, Харьков, 61022, Украина) E-mail: mangushevd@mail.ru
Пилипчук Валерия Константиновна - студентка, Харьковский национальный университет им. В. Н. Каразина (пл. Свободы, 4, Харьков, 61022, Украина)
E-mail: valeriyapilipchuk@gmail.com
Смирнова Наталия Олеговна - студентка, Харьковский национальный университет им. В. Н. Каразина (пл. Свободы, 4, Харьков, 61022, Украина)
E-mail: nataliesmrnv@gmail.com
UDC 338.48:339.138 Mangushev D. V., Pylypchuk V. K., Smirnova N. O. Tourism Services: Marketing Specifics and Current Status of the Market
The article considers the concept of tourism service and its features that distinguish it from other services and goods in general, market of tourism services, specifics of tourism product and importance of tourism in the sphere of international economic relations. An analysis of the situation in the Ukrainian tourism market has been conducted; dynamics of tourists' flow in and out of the country, the share of expenditure on tourism services among the total income of Ukrainians, structure of countries with relations to Ukraine in the field of tourism, as well as travel targets have been considered. The notion of «brand competitiveness» and its value to enterprises that offer tourism services have been considered. Constituents of brand have been disclosed, an analysis of consumers and influence of consumers' loyalty on activity of company has been carried out. An analysis has been conducted and conclusions have been drawn on operation of a tourist firm in competitive environment, status of the tourism sphere in Ukraine, possible causes and measures to improve it.
Keywords: tourism services market, tourism management, marketing, tourism in Ukraine. Fig.: 6. Tabl.: 2. Bibl.: 8.
Mangushev Dmitrii V. - PhD (Economics), Associate Professor of the Department of Management and International Business, V. N. Karazin Kharkiv National University (4 Svobody Square, Kharkiv, 61022, Ukraine) E-mail: mangushevd@mail.ru
Pylypchuk Valeriia K. - Student, V. N. Karazin Kharkiv National University (4 Svobody Square, Kharkiv, 61022, Ukraine) E-mail: valeriyapilipchuk@gmail.com
Smirnova Nataliia O. - Student, V. N. Karazin Kharkiv National University (4 Svobody Square, Kharkiv, 61022, Ukraine) E-mail: nataliesmrnv@gmail.com
Ринок туристичних послуг досить важливий для розвитку краши в цкому, осккьки туризм сприяе не ькьки шдвищенню полгтичного, сощального та культурного благополуччя одше'1 краши, але й закрш-ленню зв'язюв м1ж крашами на св1товому масштабЬ
Конкуренц1я у сфер1 туризму в УкраМ з кожним роком набувае оберпв. У таких умовах компани, яю на-дають даш послуги, забувають про головне - про задо-волення потреб кл1ент1в. Якщо ф1рма неспроможна на-дати яюсш послуги сво'1м споживачам, то вона не може
о о
99
о_
о
I— <
о
<
2 ш
надалi функщонувати. Клieнти - це фундамент житте-дiяльностi будь-яко! турфiрми. Саме тому маркетинг у сферi туристичних послуг грае неабияку роль. Вiн до-помагае фiрмам не забувати про споживачiв, знаходити вiрний пiдхiд до кожного ^ента i бути конкурентно-спроможними на ринку.
Проблемам розвитку нормативно-правових пи-тань у сферi туризму та рекреаци, оргашзащ! туристично! дiяльностi в УкраМ присвячено працi П. В. Гудзя, В. Ф. Кифяка, О. О. Любщево!, Л. М. Черчик та шших вiтчизняних науковцiв. Дослцженням розвитку ринку туристичних послуг Укра!ни присвячено працi багатьох науковцiв. Науковий штерес становлять працi Л. Г. Ага-фоново!, I. Ю. Афанасьево!, Л. П. Дядечко, В. Ф. Кифяка, О. О. Любщево!, Т. I. Ткаченко, Л. М. Устименко, I. М. Шко-ли та ш. Важливе значення мають пращ шоземних вче-них - Ф. Котлера, М. Портера, Н. Тейлора, Дж. Холло-вея, I. I. Бутко та шш1
Туристична послуга - це результат дшльност ту-ристичного пiдприемства по задоволенню вц-повiдних потреб туристiв. Робота тдприемства може полягати в органiзацi! як вае! по!здки, так i окре-мих послуг. Одиницею туристично! послуги е комплекс послуг, що надаються одному споживачевi протягом певного часу, наприклад, надання готельного номера, екскурси, послуг перевезення i т. п.
Туристична послуга характеризуеться властиво-стями, яю притаманнi будь-якiй послузi (табл. 1) [1].
Туристичш послуги також мають свою специфжу. Комплекснiсть туристично! послуги обумовлена тим, що для туриста вона складаеться з комплексу послуг (як матерiальних, так i нематерiальних), яю е специфiчним
туристичним продуктом. Туристичний продукт складаеться на 75% з послуг, а на 25% - з товарiв (рис. 1) [2].
75%
Рис. 1. Склад туристичноТ послуги [2]
Також характерною особливктю е те, що для отри-мання туристично! послуги до мкця !! вироблення по-трiбно при!хати, а не навпаки. Туристичний продукт зде-бкьшого представляе собою пакет послуг, який поеднуе в собi послуги рiзних сфер - про!зд, проживання, харчу-вання, оформлення документш, страхування та шш1
Ринок туристичних послуг - це сфера задоволення потреб населення в послугах, пов'язаних iз вцпочинком та змiстовним проведенням дозвкля в подорожЬ Ринок туристичних послуг визначаеться як туристичний реп-он, кра!на, система, в якiй здiйснюеться процес перетво-рення туристсько-екскурсiйних послуг в грошi та зво-ротного перетворення грошових потокiв на туристсько-екскурсшш послуги. Також ринок туристичних послуг можна визначити як сукупшсть споживачiв туристич-ного продукту, якi мають кошти купити його сьогоднi або завтра [3].
Одшею з головних умов розвитку ринку туризму е економiчна ситуацiя в державi, зокрема, рiвень доходiв
Таблиця 1
Характеры особливостi туристичноТ послуги
№ п/п Особливкть Характеристика
1 Невщчутшсть Проявляться в тому, що туристичну послугу не можна оцшити (покуштувати на смак, вiдчути на дотик, побачити i почути) в момент покупки. Отже, виробник туристичних послуг не може продемонструвати свш товар при продажу, що i становить труднощi в його роботк Невизна-ченiсть, що £ наслiдком невщчутносп туристичних послуг, можна подолати, якщо наочно продемонструвати мальовничiсть курор^в i мiсць вiдпочинку, туризму. Це якоюсь мiрою свiдчитиме про |'хню якiсть клi£нту, який шука£ щось вщчутне
2 Невiддiльнiсть вiд джерела й об'вкта послуги Проявля£ться в тому, що надання туристично'' послуги вимага£, як правило, присутност того, хто V'' нада£, i/або того, кому вона нада£ться. Ця властивiсть також характеризу£ невiдривнiсть виробництва i споживання в туризмк Додатково V'' визнача£ той факт, що надання туристично'' послуги завжди прив'язане до мкця подороже тобто до конкретно! географiчноí зони, територп. Отже, виробник турпослуг повинен враховувати психолопчний настрiй клi£нтiв i його сумiснiсть з атмосферою мкцезнаходження. Ця властивiсть висува£ ще одну вимогу до оргаызацшно-управлЫського процесу в туризма не тiльки працiвники турфiрми, але i клi£нти повиннi знати обов'язковi умови, при яких може бути надана послуга. Так, оргашзатор подорожi повинен повiдомити туристiв про будь-як особливостi туристично' послуги (наприклад, додат-кова оплата мiсцевому оператору за певн послуги). Тобто принцип невщдтьносп передбача£, що менеджери повинн управляти не тiльки сво'ми клкнтами, а й працiвниками органiзацГ''
3 Неможливiсть збереження Проявляться в тому, що туристичнi послуги не можуть збер^атися на складь поки знову виник-не попит. Вщпочинок вiдбува£ться протягом того перюду, який оплачено, i на тому курорт, куди куплено путiвку. Тому скористатися такою послугою можна ттьки в певний промiжок часу i в конкретному мiсцi вiдпочинку. ^м того, залежно вiд об'£кта, до якого належить туристична послуга, и вартiсть i комплектацiя можуть значно змЫюватися залежно вiд перiоду
Джерело: розроблено авторами за [1].
населення. Аналiз статистичних даних дозволяе зробити невтшш висновки щодо ситуаци на туристичному ринку Укра!ни. Обсяг ви!зного туристичного ринку Укра!-ни скоротився на 30-50 % в умовах економiчноl кризи та полiтичноl нестабкьностЬ Значну частку в структурi витрат населення складають витрати на продукти харчу-вання (51,9 %), утримання житла (11,7 %). Частка витрат на в^починок i культуру складае в середньому лише 2 % (рис. 2) [4].
Динамжа туристичних потоюв за останне деся-тилiття показуе, що на укра!нському ринку на початку переважав внутршнш туризм, ви!зний туризм набув значного розповсюдження лише з 2008 р., шоземний туризм стабкьно перебувае на рiвнi близько 40 тис. ту-ристiв на рiк (рис. 3).
Зпдно з рис. 3 у 2014 р. уа туристичнi потоки зни-зилися, особливо потiк шоземних туристiв (на 73,4 %), що досить негативно в^ображае ставлення до туризму в Украшу шоземщв. Такий результат пояснюеться вш-
ною на сходi Укра!ни та втратою Криму, що протягом багатьох роив був основною територш туризму.
Розглянемо структуру кра!н, у яю прямують укра-!нцi (рис. 4).
Згiдно з рис. 4 основною кра!ною, в яку ем^рують укра!нцi, е Польща, що пояснюеться вiдтоком робочо! сили у зв'язку зi складною пол^ичною та економiчною ситуацiею в краМ. Мета по!здок за кордон украшщв зо-бражена в табл. 2.
Основною метою е приватш по!здки, туризм складае лише 1 % у загальному потощ подорожуючих, тому туристичнi фiрми повинш бути зацiкавленими у збкь-шенш кiлькостi потенцiйних клiентiв.
Одним з напрямiв збкьшення споживачiв туристичних послуг е формування конкурентоспро-можного бренда туристичних фiрм. Конкурен-тоспроможний бренд - це сильний бренд, сила якого залежить вiд багатьох складових:
Рис. 2. Динамка частки витрат населення УкраТни на вщпочинок i культуру за 2003-2014 рр., у % Джерело: розроблено авторами за [4].
О О
Туристичш потоки, тис. оаб
3000,0
2500,0 -
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
1ноземн туристи —■— Укра'шцЬ ям виджали за кордон —Внутршш туристи
Рис. 3. Динамiка туристичних потоюв на туристичному ринку УкраТни за 2003-2014 рр, тис. оаб Джерело: розроблено авторами за [5].
59 о
I— С
о
<
о
Ш
0,56% (12) 0,59% (11) 1,52% (9) 2,21% (8) 2,93% (7) 3,26% (6)
5,73% (5)
7,46% (4)
0,49% (13) 0,46% -(14)0,44%
- (15)
3,81% (16)
41,08% (1)
10,55% (3)
17,63% (2)
1 - Польща
2 - Роайська Федерацт
3 - Угорщина
4 - Молдова, Республта
5 - Бторусь
6 - Словаччина
7 - Румушя
8 - Туреччина
9 - £гипет
10 - Ымеччина
11 - Об'вднаш Арабськ Емфати
12 - 1зра'1ль
13 - 1тал1я
14 - Австрт
15 - Грецт
16 - 1нш1 кражи
Рис. 4. Основн кражи, у як подорожували укра'нЦ у 2015 р., у % Джерело: розроблено авторами за [6].
Мета по'здок украi'нцiв за кордон у 2015 р.
Таблиця 2
Мета по'здки Кiлькiсть громадян, тис. оаб Частка, у %
Службова, дiлова, дипломатична мета 185,2 0,8
Органiзований туризм 206,6 0,9
Приватна 22749,9 98,3
Усього 23141,7 100
Джерело: розроблено авторами за [6].
+ лояльшсть до бренда; + iнформованiсть про нього, пiзнаванiсть; + здатнiсть впливу на споживача; + асоцiативна eмнiсть i т. iн.
Фахiвцi видкяють п'ять рiвнiв лояльностi спожи-вачiв до бренда (рис. 5).
Вплив бренда в основному залежить вiд спожива-чiв, якi лояльнi до фiрми, тобто тих, хто пойдае 3-5 рiвень пiрамiди, зображено! на рис. 5. Також сила впливу залежить в1д таких факторiв: + якiсть марочно! туристсько! послуги; + репутацiя виробника послуг; + позици на ринку;
+ вiдповiднiсть послуг очiкуванням споживача та можливкть виробника швидко адаптуватися до бажань ^ента; + кра!на - представник туристичного агентства.
Враховуючи те, що послуги неможливо реально ощнити до моменту !х вживання, саме бренд фiрми, яка представляе щ послуги, е важливим та виршальним
фактором у конкурентнiй боротьбi та в успiшнiй дшль-ност фiрми.
Складнiсть дослiдження туристично! сфери обу-мовлена наявнiстю велико! юлькост взаемозв'язкiв у галузi як на мiкроекономiчному, так i на макроекономiч-ному рiвнях. Iндустрiя туризму достатньо диференцшо-вана i дае рiзноманiтнi можливостi для органiзацГ¿ ус1х запипв туристiв через ринок туристичних послуг [7].
В УкраМ у сферi дiяльностi туристичних послуг переважае низька лояльшсть до фiрм, недовiра з боку споживачiв, що можливо пояснити такими причинами : + слабка вага реклами у витратах фiрми, укра!нщ просто не впiзнають i не запам'ятовують назву фiрми;
+ низькi доходи, нестабкьна заробiтна плата -навiть за наявностi вцносно! лояльностi до од-ше! торгово! марки, укра!нщ переважно змшю-ють оператора, чи! послуги нижчi у варткному вираженнi.
Якщо фiрма мае намiр закрiпити свiй бренд на ринку туристичних послуг та привернути нових спо-
Рис. 5. Рiвнi лояльност споживачiв до бренда
Джерело: розроблено авторами за [7].
живачiв, а також сформувати лояльш вiдносини з кль ентами, то обов'язково треба аналiзувати дшльшсть конкурентiв. Дана процедура включае в себе: аналiз конкуруючих послуг, як основних, так i додаткових (су-путнк), аналiз наявно! реклами конкурент та 'й ефек-тивнiсть, аналiз цiново! полiтики та звiсно законодавчi засади. Потрiбно розумiти, що реклама - це не ткьки зайб просування послуг, це також i засiб комунiкацi!, ш-формування потенцшних споживачiв про фiрму. Також необхцно аналiзувати цкьовий сегмент, його бажання та можливi змiни попиту. Уа цi заходи необхiднi, якщо фiрма хоче зайняти мiсце серед конкуренпв i мати i'мя, а не змшуватися у натовпi без переваг на майбутне.
Саме тому, з метою продуктивного та прибутко-вого кнування на ринку туристичних послуг, необхцно постiйно розробляти та вдосконалю-вати iснуючий пакет послуг, враховуючи як основш, так i допомiжнi послуги з орiентацiею на великий сегмент споживачiв, з чого слцуе встановлення цiново! полiти-ки, яка формуватиме цши, що пiдходять до споживачiв з рiзними доходами. Особливе мкце у цьому процесi пойдае персонал. Вiн повинен мати гарну квалiфiкацiю, вмiти спккуватися з Рентам i мати здатнiсть оформи-ти i надати пакет послуг в одному мкщ.
Iндустрiя туризму ушкальна тим, що службовцi складають частину !! продукту (товару). Персонал в ш-дустри туризму е найважлившою складовою частиною
кiнцевого продукту, одним з основних ресурав конку-рентних переваг оргашзаци, отже, якiсть обслуговуван-ня в туристських органiзацiях залежить вiд майстерно-стi та свцомосп службовцiв. Якщо розглядати концеп-цда «5Р», основною ланкою, на нашу думку, е людина, що пов'язано з особливостями туристично! послуги (рис. 6).
Зпдно з рис. 6 персонал - ключова категорш та елемент у системi якосп послуг. Саме вц персоналу залежить успи дiяльностi фiрми на ринку. Тому слц розглядати в сукупносй з маркетингом i менеджмент, а саме - стратегш управлшня персоналом.
Багато менеджерiв у сферi туризму започаткову-ють у сво!х фiрмах деякi стандарти, яким персонал повинен вцповцати та тдкувати за ними, наприклад: + вмiти розумiти бажання та вимоги клiента; ^ аналiзувати задоволення очкувань ^ента; ^ у разi необхцносй виправляти помилки та адаптуватися до запипв клiента з метою максимального задоволення потреб.
На сучасному ринку мало мати певш знання або квалiфiкацiю в певнш галузi. Так, персоналу у сферi туристичних послуг недостньо мати «туристичну» спецiаль-нiсть, вш повинен мати уявлення про психологш людини i володiти навиками мiжособистiсного сп1лкування.
Можна зазначити, що туристичний сектор - це система, яка вмiщае в себе багато категорш, одшею з яких також е корпоративна культура, яка реалiзуеться в таких формах:
Товар (яккть, категорт, асортимент) ■-> Розташування (доступшсть)
( ПЕРСОНАЛ )
Цша Сфапазон, умови оплати, ямсть/цша, знижки) *.............................................. - Просування (маркетинге^ комунтацп)
Рис. 6. Особливост застосування елементiв маркетингу в туристичшй дiяльностi
+ еднiсть цкей спiвробiтника з цкями оргашза-ци;
+ розробка стратег!! перспективного зростання фiрми;
+ адаптацш стратеги та корпоративно! культури, !х постшний розвиток у зв'язку з мшливктю факторiв зовншнього середовища.
Корпоративна культура вцображае в!дносини м!ж ф!рмою та Тентом. Вона вмiщае в себе таю показники: репутацш, позицiонування, вмшня представити себе, формування позитивного вцношення. Усе це може по-еднувати в соб1 рекламна дшльшсть, а саме - зв'язки з громадсьюстю [8].
Також корпоративна культура представляе собою точку зикнення зовншнього середовища i середовища ф!рми. Тому сюди слц вцносити i взаемини з конкурентами, партнерами, постачальниками, адже щ вцносини формують репутацiю, ¡мцж ф!рми у професiйному кол!.
ВИСНОВКИ
Туристичний б!знес - дуже важлива сфера д1яль-носй, яка вцображае стан кра!ни та допомагае розвива-ти м1жнародш зв'язки. На даному еташ Укра!на перебу-вае у кризовому становищ!, що особливо проявилося на туристичному ринку. Деяю причини повкьного розви-тку можна звести до неяюсного, несучасного функцю-нування самих ф1рм - розповсюджувач!в туристичних послуг. Рекомендовано ф!рмам намагатися розвивати штернет-продаж, бо зараз мати штернет-сайт вже недо-статньо, його атрибути оцшюються ! впливають на кль ента так само, як ! коли б вш прийшов до офку ф!рми. Саме тому потр1бно придкити увагу дизайну сторшки, легкост нав1гаци та актуальност шформаци, як! представлена на сайт!. Також важливо зробити можливкть придбання послуги вдома за допомогою 1нтернету. ■
5. Туристичн потоки [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/operativ/operativ2007/tyr/ tyr_u/potoki2006_u.htm
6. Держкомстат УкраТни [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/operativ/operativ2012/tyr/ tyr_u/vigw2015_u.htm
7. Грабовенська С. П. Аналiз i структура ринку туристичних послуг в УкраТы / С. П. Грабовенська // Науковий вкник Полтавського уыверситету економки i торгiвлi. - 2013. - № 1 (56). - С. 226-234.
8. Жукова М. А. Менеджмент в туристическом бизнесе / М. А. Жукова. - М. : КНОРУС, 2006. - 192 с.
REFERENCES
Derzhkomstat Ukrainy. http://www.ukrstat.gov.ua/operativ/ operativ2012/tyr/tyr_u/vigw2015_u.htm
Hrabovenska, S. P. "Analiz i struktura rynku turystychnykh posluh v Ukraini" [Analysis of the structure of the tourist market in Ukraine]. Naukovyi visnyk Poltavskoho universytetu ekonomiky i torhivli, no. 1 (56) (2013): 226-234.
"Navkolo svitu" [Around the world]. http://vokrug-sveta. com.ua/
"Osnovni napriamy formuvannia rynku turystychnykh posluh" [The main directions of formation of the tourist market]. http://tourlib.net/statti_ukr/momont.htm
"Struktura sukupnykh vytrat" [Structure of total expenses]. http://ukrstat.org/uk/operativ/operativ2007/gdvdg_rik/dvdg_u/ strukt2006_u.htm
"Sutnist ta zmist marketynhu v turyzmi" [The essence and content marketing in tourism]. http://library.if.ua/book/5Z532.html
"Turystychni potoky" [Tourist flows]. http://www.ukrstat. gov.ua/operativ/operativ2007/tyr/tyr_u/potoki2006_u.htm
Zhukova, M. A. Menedzhment v turystycheskom biznese [Management in tourism business]. Moscow: KNORUS, 2006.
Л1ТЕРАТУРА
1. Навколо свггу [Електронний ресурс].—Режим доступу : http://vokrug-sveta.com.ua/
2. Сутнкть та змiст маркетингу в туризмi [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://library.if.ua/book/5/532.html
3. Основы напрями формування ринку туристичних послуг [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://tourlib.net/ statti_ukr/momont.htm
4. Структура сукупних витрат [Електронний ресурс]. -Режим доступу : http://ukrstat.org/uk/operativ/operativ2007/ gdvdg_rik/dvdg_u/strukt2006_u.htm
