CC BY
89
УДК 338.48+339.138
Маркетинг
Ю. З. Драчук,
доктор економтних наук,
I. I. Дульцева,
астрант,
Луганський нащональний утверситет iMeHi Тараса Шевненка
НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ РОЗВИТКУ СФЕРИ ТУРИЗМУ НА ЗАСАДАХ 1ННОВАЦ1ЙНИХ МАРКЕТИНГОВИХ ТЕХНОЛОГ1Й
Вступ. Ринкова (шновацшна) модель еконо-мши краши Грунтуеться безпосередньо на викорис-танш нових наукових результатов та !х технолопч-ному впровадженнi у виробництво, чим забезпечу-еться прирют внутрiшнього валового продукту (ВВП) переважно за рахунок розробки й реалiзацi! наукомiстких продукцп i послуг. Головною метою ще! моделi розвитку, як ввдзначено i в нових законо-давчих положеннях - Парламентських слухань 2015 р. [1], е удосконалення системи визначення прiоритетних напрямiв розвитку науки i технiки, ме-ханiзмiв !х реалiзацi! та мобшзацп фшансових i ма-терiально-технiчних ресурсiв на забезпечення пос-тавлених цiлей. До таких прюритетних напрямiв слiд ввднести розвиток туристично! шдустрп, тури-стичний бiзнес яко! е одним з найбшьш динамiчних i прибуткових серед у«х галузей свiтового госпо-дарства. За даними статистики Всесвiтньо! оргашза-цн туризму, на туризм припадае 10% валового свь тового продукту, 7% загального обсягу iнвестицiй, 5% у«х податкових надходжень. На сучасному етапi розвитку туристично1 дiяльностi ютотне значения мае пiдвищення ефективност розвитку сфери туризму на основi iнновацiйних маркетингових тех-нологiй, що сприятиме створенню конкурентоспро-можного туристичного продукту.
Дослiдження в галузi маркетингу послуг ввдно-сяться до третьо1 чверт ХХ ст. На сьогодн iснують десятки науково-дослiдних груп в ушверситетах i вузах за кордоном, що вивчають менеджмент i маркетинг послуг. Маркетинг послуг та проблеми маркетинговое' концепцп розглядаються у працях вгт-чизняних та зарубiжних науковцiв та практикiв: Ф. Котлер, К.Л. Келлер [2], Т.О. Примак, А.М. Кос-тюченко [3], Е.В. Новаторов [4], О.С. Телетов, Н.€. Косолап [5], С.Я. Касян, М.А. Донченко [6], Н.С Кудла [7] та ш. У до^дженнях вказаних авто-рiв виконано глибокий аналiз сутност та проблем маркетингу туристичних послуг. Так, в робот! Н.С. Кудла [7] маркетинг туристичних послуг визнача-еться як комплекс заходiв, пов'язаних iз визначен-ням i розробленням туристичного продукту, а також його просуванням вiдповiдно до психологiчних та сощальних факторiв, якi необхiдно враховувати для задоволення потреб iндивiдуумiв i груп людей у ввд-
починку, розвагах за допомогою надання 1м житла, транспортних засобiв, харчування, органiзацi1 до-звiлля тощо. I маркетинг у галузi туризму е системою вивчення туристичного ринку, всебiчного впливу на покупця, його запити з метою надання максимально! якост туристичному продукту i одер-жання прибутку туристичною фiрмою.
Мета та завдання статтк Метою дослiдження е узагальнення практичного досвiду використання туристичних послуг та визначення шляхiв тдви-щення ефективност розвитку сфери туризму на ос-новi iнновацiйних маркетингових технологш.
Виклад основного матерiалу дослiдження. Туризм, що належить до одше! з прибуткових та ди-намiчних галузей свгтово! економiки, стимулюе розвиток господарств кра!н, дозволяе збiльшувати валютнi надходження за рахунок розвитку в'1зного туризму, ефективного використання природного, ю-торико-культурного потендiалу. Надання туристичних послуг необхвдне перш за все кра!нам, якi стали на шлях ринкових перетворень. Саме таким способом досягли значних устх1в у розвитку туризму Грещя, Сгипет, Туреччина, 1спашя. Свiтова тенден-цiя до зростання сфери туристичних послуг свiдчить про те, що туризм проголошуеться також прюри-тетною галуззю i в Укра!ш, про що свiдчать дат га-лузево! статистики по туризму (див. таблицю).
Як видно з таблищ, кшьшсть громадян Укра-!ни, якi ви!жджали за кордон зросла за 2000-2014 рр. на 67,2%, шоземних громадян, як вiдвiдали Украшу, - на 83,4%, туристов, обслугованих суб'ектами туристично! дiяльностi Укра!ни, - на 20,4% (див. рисунок).
В умовах конкурентного ринкового середо-вища кожна фiрма використовуе визначен шстру-менти маркетингу з метою устшного функцiону-вання, задоволення попиту ринку та досягнення прибутковостi. Система маркетингу - складна система, яка включае широкий комплекс програм по створенню, веденню i реалiзацi1 найбiльш ефектив-но! дiяльностi тдприемства на ринку. Цшьова спря-мовашсть маркетингу залежить ввд типу фiрми (туроператор, турагент) i базуеться на перелiку тих проблем, ям необидно вирiшувати як в найближчш, так i в далекш перспективi.
Таблиця
Аналiз статистичних даних про туристичш потоки Укра'ши_
Роки Показники
Кшьюсть гро-мадян Укра-!ни, як! ви!ж-джали за кордон - усього, %2 Кшьюсть 1но-земних грома-дян, як! в!двь дали Украшу - усього, %2 Кшьюсть туриста, обслугова-них суб'ектами туристично! дш-льносл Украши - усього, %3 1з загально! юлькосл туриспв3:
шоземш туристи, % туристи-грома-дяни Укра!ни, як! ви!жджали за кордон, % внутршш туристи, %
2000 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
2001 110,63 132,37 108,00 110,12 95,07 110,13
2002 109,74 151,74 112,48 110,55 106,06 114,38
2003 110,23 180,55 141,86 156,31 120,67 142,29
2004 115,39 225,50 93,86 115,47 154,83 74,94
2005 122,58 254,38 90,64 86,38 198,69 69,02
2006 125,73 273,21 109,56 79,16 304,26 76,92
2007 129,15 333,61 142,20 98,57 117,77 159,56
2008 115,47 367,18 151,02 98,65 449,28 102,67
2009 114,24 300,08 113,71 74,70 320,18 81,00
2010 128,00 305,92 113,25 88,88 454,04 48,07
2011 147,32 308,98 109,23 62,00 438,08 52,98
2012 159,68 332,03 148,99 71,47 685,70 57,30
2013 177,01 355,96 171,52 61,47 882,90 52,01
20141 167,21 183,40 120,41 4,51 730,77 23,89
Примтки:
1 Без урахування тимчасово окуповано! територп Автономно! Республiки Крим, м. Севастополя та частини зони проведення антитерористично! операцп.
2 Включно з одноденними вiдвiдувачами (за даними Адшшстрацп Держприкордонслужби Укра!ни).
3 2000-2010 рр. за даними Мшстерства iнфраструктури Укра!ни, починаючи з 2011 року за даними Державно! служби статистики Укра!ни.
2000 р. взято як базовий для розрахунюв.
Один з теоретиков сучасного менеджменту ni-тер Друкер визначив мету маркетингу: «Мета маркетингу - зробити продажi постiйними. Мета -знати i розушти клieнтiв настiльки добре, щоб продукт чи послуга пiдходили !м i продавалися самЬ> [8, с. 56]. Це означае, що реклама i просування товарiв та послуг мають бути частиною системи, робота яко! спрямована на задоволення потреб клiентiв. Реклама i просування досягнуть максимально! ефективносп в тому випадку, якщо спочатку будуть визначенi потреби та iнтереси клiентiв, а потгм будуть запропо-нованi доступнi !м за щною товари та послуги.
Маркетинг в шдустри туризму покликаний ви-явити потреби туристiв, створити привабливi для них туристичш послуги, ознайомити потенцшних туристов з доступними для них туристичними продуктами, поiнформувати !х про мiсце, де можна щ послуги придбати. Як показала практика маркетин-гово!' дiяльностi провiдних туристичних фiрм свiту, доцiльно слiдувати стандартнш послiдовностi семи маркетингових заходiв, котрi отримали назву "Сiм P туристичного продукту" [9, с. 110]: продукт (product); планування (planning); мюце (place); люди (people); цiни (prices); просування (promotion); про-цес (process).
Особливо! значущост набувае проблема роз-витку та використання iнновацiйного потенщалу,
-116-
Економiчний вюник Донбасу № 1(43), 2016
особливо для туристично! галузi, де важливе зна-чення мае людський чинник - менеджер, туроператор, пращвник сфери туристичних послуг, що обу-мовлено необхiднiстю вирiшення стратегiчних за-вдань на мiкро- i макрорiвнях. При цьому як техшч-ний розвиток, так i iнновацiйний потенщал спри-ятиме посиленню iнновацiйного характеру туристично! дiяльностi, формуванню особливо! шновацш-но! сфери з властивими !й специфiкою i суб'ектами.
Розглядаючи туристичну iндустрiю, треба за-значити, що уявлення населення про найкращi види вiдпочинку змiнюються, як i мода на престижн мiсця ввдпочинку. У минулому столiттi вельми по-пулярними i престижними курортами були Нщца, Баден-Баден, де можна було зустргти весь цвiт евро-пейського суспшьства. А в нашi дн Нiцца вiдома в основному як оздоровчий курорт i не е таким прес-тижним мюцем вiдпочинку, яким вона була в т! часи.
Туристична фiрма повинна постшно стежити за всiма змiнами, що вщбуваються на ринку туристичних продуктов, встигати реагувати на кожне з них: ввдставання ввд бшьш здатних i передбачливих за-грожуе недовiрою споживача до туристично! компа-нл, що може привести не тшьки до втрати клiентiв, але й до пад!ння загального !мвджу туристично! ком-пан!!, тобто до втрати ютотно! частини потенщйних i постшних ктенпв.
400 350 300 250 200 150 100
50
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
- Кшьмсть громадян УкраТни, як виТжджали за кордон - • - Кiлькiсть iноземних громадян, якi вiдвiдали УкраТну
Кiлькiсть туристiв, обслугованих суб'ектами туристичноТ дiяльностi УкраТни
Рисунок. Динамiка туристичних потокiв УкраТни
В умовах загострення конкуренцi1 на мiжна-родному туристичному ринку, загальносвiтово1 тен-дендi1 до посилення ролi держав у забезпеченн розвитку туризму, вiтчизняний туристичний продукт стае все менш привабливим та конкурентоспромож-ним. Сфера туризму у державi не спроможна забез-печити повноцiнного виконання економiчних, сощ-альних i гуманттарних функцiй, не сприяе збере-женню довкшля та культурно! спадщини, напов-ненню бюджетов у«х рiвнiв, створенню робочих мiсць, збшьшенню частки сфери послуг у структурi ВВП (на вiтчизняний туризм припадае 1,6% ВВП i 3,3% експорту послуг) [10, с. 3].
Одним iз центральних елеменпв маркетингово! дiяльностi туристичних фiрм, як вiдзначаеться в робот! [11, с. 59], е «проведения рекламних кампанш. Реклама в туризмi виступае як форма непрямого зв'язку мiж туристичним продуктом i споживачем. Вона здiйснюе значний психологiчний та сощокуль-турний вплив на споживачiв послуг, спонукаючи !х до тих чи iнших дш. Проте цивiлiзована реклама -це не машпулювання громадською думкою, а фор-мування актуальних потреб, спрямованих на само-розвиток людини».
На думку проввдних вчених, «формирование инновационной экономики предполагает создание таких институциональных условий, при которых именно инновации выступают основным источником максимизации индивидуального дохода собственника» [12]. Розвиток сучасно! економiки стае
бшьш залежним вiд ефективного генерування, роз-повсюдження та застосування iнновацiй. В той же час теоретичною передумовою е те, що економiчне зростання носить циклiчний характер - у рiзних тео-рiях представлено як коливальна динамiка, концеп-цiя циктв, кондепдiя криз. Цi проблеми широко ви-свiтлюються в працях ввдомих вiтчизняних та зару-бiжних вчених, серед них: О.1. Амоша, Б.В. Буркин-ський, В.П. Вишневський, В.М. Геець, С.Ю. Глазьев, О.О. Лапко, А. Чухно, Ю. Яковець, А.1. Яковлев, Х. Кларк, С. Коваль, М. Кондратьев, Р. Солоу, Б. Твют, Дж. Форрестер та iншi. У ходi еволюцл на основi iнновацiйних концепцiй економiчного роз-витку вироблено теоретичне представлення еконо-мiчних процесiв при циктчних змiнах, виявлено роль iнновацiй як джерел зростання i причин пору-шення економiчно1 рiвноваги i сформовано основи для прогнозування реальних процеав. З введенням в теорiю i практику поняття «шновацшний потен-щал» (1П) не змiнюеться сутн1сть бшьшост! концеп-цiй (iнновацiйно1 теорi1 Й. Шумпетера, теорi1 нагро-мадження в капитальному секторi Дж. Форрестера, неокласично! теорi1 макроекономiчного зросту Р. Солоу, теорп рiвноважного зросту С. Хшса, теорi1 ефективного зросту У. Шарпа, теорп довгостроко-вого розвитку С. Глазьева, концепцп великих циктв М. Кондратьева).
Новi пiдходи до органiзацi1 бiзнесу, концентра-цiйнi процеси у сферi туризму обумовлюють необ-хiднiсть систематизацi1 передових пiдходiв до мар-
кетингово! дiяльностi туристичних пiдприeмств. 1н-формацiйно-iнновацiйнi технологи, сучаснi б!знес-шструменти забезпечують тдтримку маркетингу шляхом надання шформацн щодо iнновацiй, необ-хвдних для прийняття маркетингових рiшень, напря-мiв використання маркетингово! шформацл в ту-ризмi; засобами реклами в 1нтернет1; новим тлума-ченням поняття «електронний б!знес» та основних його складових (е-маркетинг, е-комерцiя), якi бшьш детально характеризуються з урахуванням галузево! специфiки.
Необхiднiсть використання в умовах конкурен-цн потужних iнструментiв i методiв управлшня зу-мовлюе застосування найбiльш прогресивного, радикального й ушверсального методу - ре!нжиш-рингу бiзнес-процесiв з застосуванням !нтеграцш-ного характеру шструментальних засобiв пiдтримки реiнжинiрингу, де важливим е взаемодiя б!знес-про-цесiв туристичного пiдприемства, ринку i спожива-чiв.
Жорстка конкуренция на ринку туристичних послуг змушуе менеджерiв максимально застосову-вати новi технологи, використовувати новi можли-вост для задоволення потреб щльових споживачiв, як поспйно змiнюються, та залучати неохоплений сегмент потендiйних клiентiв на даний момент часу.
Для приваблення потенщйних клiентiв проводиться поспйна робота над новими послугами та технолопями. Нестандартнi пiдходи, новизна !нно-вацшно! рекламно! технологи приваблюють спожи-вачiв. 1нноващйна реклама будуеться на викорис-таннi в промо-акцiях сучасного техшчного забезпе-чення, новiтнiх комп'ютерних технологш i нестан-дартних способiв подачi шформацп. Одшею з нових маркетингових iнновацiй е використання штеракти-вних столiв, надсучасних iнтерактивних проекцш, телевiзорiв нового поколiння, новiтнiх комп'ютерних технологш [13, с. 133-134]. 1нтерактивний стш е револющйним мультисенсорним комп'ютером, який дозволяе взаемодiяти з цифровим контентом простими i легкими способами без застосування до-даткового устаткування. Дае можливiсть презенту-вати туристичне пiдприемство, ознайомитись з в!р-туальним туром, що е вiдмiнним маркетинговим ходом по залученню туриспв до туристичного закладу, оскшьки дозволяе передати тривимiрне зо-браження номерiв готелю, навколишнього простору, ресторашв i холiв, оглядати 1х, повертаючи картинку на 360 градуав, перейти з одного примь щення в iнше, оцiнити 1х затишок i стиль. На дшових зустрiчах «штерактивний стш» може бути перетворений в колективну робочу зону для переговорiв, планування, динамiчного моделювання завдань, перегляд докуменпв, презентаций, дiаграм i графiкiв. Таке ршення активно залучае клiентiв в робочу дь яльшсть, суттево економить робочий час, допомагае результативно i ефективно вiзуалiзувати результати
дослiджень, надавати необх1дну шформащю, а це -додатковий iмiдж компанп.
До одше! з нових шновацшних маркетингових технологш у сферi туризму вiдноситься використання геомаркетингу та методи розвитку туризму рь зних концепций маркетингу в туризмi [13, с. 60-62]. Основою цих концепций е положення про те, що вся дiяльнiсть туристично! органiзацi! вiдбуваеться на основi постойного монiторингу стану ринку i Грун-туеться на достовiрному знанш переваг i потреб по-тенщйних покупцiв, !х ощнщ та врахуванш можли-вих змш в майбутньому. Фшансовою базою тако! ш-теграцл е виробництво тшьки тих туристських продуктов i послуг, як потр!бш i подобаються туристам.
Змют i технологiя реал!зацл концепцл геомаркетингу туризму Грунтуеться на традицшнш для туристичного бiзнесу маркетингу i сучасному методi обробки географiчних даних на базi технологiй ОРБ i Ш:егпе1 На практицi технолопя реал!зацл концепцл геомаркетингу дуже гнучка, вона може змшю-вати свою структуру i мiсце взаемодп ринку i по-купця туристичного продукту залежно ввд його осо-бливостей, ступеня освоення ринку, цшей, завдань i умов ринку. Проте в« щ елементи тюно взаемопо-в'язаш, виключення хоча б одного елемента !з сис-теми порушуе !! цшснють.
Висновки та перспективи подальших розро-бок. Якюний туристичний продукт i устшш марке-тингов! програми, як тдкреслюеться i в учбових ма-терiалах [14], починаються з визначення потреб i за-питгв споживачiв, з комплексного планування, зби-рання, аналiзу даних, необхвдних у тш маркетинго-вш ситуацд, в якш перебувае туристична фiрма. Фа-х!вщ з маркетингових досл!джень виконують цший комплекс послуг, в який входять такi ди, як вив-чення потенциалу туристичного ринку i частки ринку туристичних компанш, оцiнка р!вня задоволення споживачiв i купiвельно! поведiнки; дослiдження туристичного продукту, методiв i стратегiй щно-утворення, розповсюдження i просування.
У подальшому плануеться розробка комплексу заходiв з удосконалення розвитку сфери туризму на основ! використання сучасних !нновацшних маркетингових технологiй.
Лiтература
1. Парламентськ слухання на тему: «Про стан та законодавче забезпечення розвитку науки та нау-ково-техшчно! сфери держави»: Постанова Верховно! Ради Укра!ни ввд 11 лютого 2015 р. № 182 та до-ручення Кабшету Мшстр!в Укра!ни ввд 31 березня 2015 р. № 7773/1/1-15. 2. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. -СПб.: Питер, 2006. - 816 с. 3. Примак Т.О. Марке-тингов! аспекти просування послуг [Електронний ресурс] / Т.О. Примак, А.М. Костюченко. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/ Упи1р /Logistyka /2008_633Z84.pdf. 4. Новаторов Э.В.
Сравнительный анализ теорий маркетинга услуг / Э.В. Новаторов // Вестник Санкт-Петербургского университета. - Серия Менеджмент. - 2008. - № 2. - С. 36-45. 5. Телетов О.С. Особливост та перспе-ктиви маркетингу туристичних послуг в Укра'ш / О.С.Телетов, Н.€. Косолап // Маркетинг i шновацш-ний менеджмент. - 2012. - № 1. - С. 21-34. 6. Касян С .Я. Управлiння маркетинговою дiяльнiстю турис-тично! компанп на основi технолопчних iнновацiй / С.Я. Касян, М.А. Донченко // Вiсник Дшпропетров-ського нащонального унiверситету iменi О. Гончара. - 2010. - Вип. 4 (3). - С. 97-102. 7. Кудла Н.С. Маркетинг туристичних послуг / Н.С. Кудла. - К. : Знання, 2011. - 352 с. 8. Drucker P.F. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York: Harper & Row, 1973. 9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с. 10. Мельниченко С.В. 1н-формацшш технологи в управлiннi суб'ектами тури-стично! дгяльносп: автореф. дис... д-ра екон. наук: 08.00.04 [Електронний ресурс] / С.В. Мельниченко; Ки'в. нац. торг.-екон. ун-т. - К., 2008. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/ard/2008/08msvstd.zip. 11. Миронов Ю.Б. Використання маркетингу у сферi туризму / Ю.Б. Миронов // Молодь i ринок. -2002. - № 1. - С. 57-60. 12. Дементьев В.В. Почему Украина не инновационное государство: Институциональный анализ / В.В. Дементьев, В.П. Вишневский // Экономическая теория. - 2011. - № 3. - С. 520. 13. Матерiали Мiжнародноi науково-практич-но! конференцп "Практика i перспективи розвитку еногастрономiчного туризму: свтовий досввд для Укра'ни ", 24 вересня 2015 р. К.: НУХТ, 2015 р. -338 с. 14. Карягш Ю.О. Маркетинг турпродукту / Ю.О. Карягiн, 3.I. Тимошенко, Т.О. Демура, Г.Б. Мунiн. - К: Кондор, 2009. - 394 с.
Драчук Ю. З., Дульцева I. I. Напрями вдос-коналення розвитку сфери туризму на засадах шновацшних маркетингових технологш
Виконано аналiз динамiки статистичних даних про рух туристичних потошв в Украiнi: кiлькiсть громадян, якi ви'жджали за кордон; кшьшсть шо-земних громадян, якi ввдввдали Украшу; кiлькiсть туристов, обслугованих суб'ектами туристично! дь яльност Укра'ни. Узагальнено практичний досвiд надання туристичних послуг. Визначено напрями вдосконалення розвитку сфери туризму на засадах шновацшних маркетингових технологш, основними серед яких е: оргашзащя рекламних кампанiй; здш-снення електронно! комерцiйноi дiяльностi; лопс-тичне обслуговування споживачiв туристичних послуг на основi впровадження iнновацiйних рекламних та шформащйно-комушкацшних технологiй; реiнжинiринг бiзнес-процесiв шляхом взаемодп ту-ристичного пiдприемства, ринку та споживачiв; за-стосування концепцп геомаркетингу у сферi туризму.
Ключовi слова: туристичнi послуги, туристична iндустрiя, ринкова модель, маркетинговi технологи, шляхи, ефективнiсть розвитку.
Драчук Ю. З., Дульцева И. И. Направления совершенствования развития сферы туризма на основе инновационных маркетинговых технологий
Выполнен анализ динамики статистических данных о движении туристических потоков в Украине: количество граждан, которые выезжали за границу; количество иностранных граждан, посетивших Украину; количество туристов, обслуженных субъектами туристической деятельности Украины. Обобщен практический опыт предоставления туристических услуг. Определены направления совершенствования развития сферы туризма на принципах инновационных маркетинговых технологий, основными из которых являются: организация рекламных кампаний; осуществление электронной коммерческой деятельности; логистическое обслуживание потребителей туристических услуг на основе внедрения инновационных рекламных и информационно-коммуникационных технологий; реинжиниринг бизнес-процессов путем взаимодействия туристического предприятия, рынка и потребителей; применение концепции геомаркетинга в сфере туризма.
Ключевые слова: туристические услуги, туристическая индустрия, рыночная модель, маркетинговые технологии, пути, эффективность развития.
Drachuk Yu., Dultseva I. Directions of improving the development of tourism based on innovative marketing techniques
Analysis of the dynamics of statistical data on the movement of tourist flows is made in Ukraine: the number of citizens who have traveled abroad; the number of foreign citizens visiting Ukraine; the number of tourists served by tourism stakeholders in Ukraine. The practical experience in providing tourist services is generalized. The directions of improving the development of tourism on the principles of innovative marketing technologies identified, the main ones are: organization of advertising campaigns; implementation of e-business; logistics service consumers of tourism services through the introduction of innovative advertising and information and communication technologies; business process reengineering by reacting tourist enterprise, and consumer markets; the use of geomarketing concepts in the field of tourism.
Keywords: travel services, tourist industry, market model, marketing techniques, the way, the efficiency of development.
Стаття надшшла до редакци 25.12.2015
Прийнято до друку 27.04.2016
