CC BY
23
5. IНФOРМAЦIЙНI ТЕХHOЛOГIÏ ТА МOДЕЛЮВAННЯ
В EKOHOMIUI
ISSN 1994-7836 (print) ISSN 2519-2477 (online)
УДК 338.48 Article info
Received 07.03.2017 р.
О. П. Макар, I. С. Дулин, H. В. Чорненька
НУ '^bBÍBCbKa полтехнжа", м. Львiв, Украша
ШФОРМАЦШШ ТЕХНОЛОГИ У ТУРИЗМ1: ТЕОРЕТИЧН1
ТА ПРАКТИЧН1 АСПЕКТИ
Висвгтлено теоретико-методолопчш основи застосування шформацшних технологiй у туристичному бiзнесi. Визначено роль i мiсце iнформацiйних технологiй у менеджмент та маркетингу туристичних шд-приемств. Дослiджено вплив iнформацiйних технологiй на яюсть туристичного продукту. Розглянуто по-тенцiйнi можливостi iнформацiйних технологiй в управлшш реалiзацiТ туристичного продукту. Проведено SWOT-аналiз розвитку iнформацiйних технологш у дiяльностi пiдприемств туристичноТ сфери, визначено переваги використання шформацшних технологш для туристичних фiрм та кшенпв. Обгрунтовано потребу використання шформацшних технологш в управлшш туристичними шдприемствами.
Ключоег слова: iнформацiйнi технологи; маркетингова шформацшна система; туристичне шд-приемство; туристична сфера.
Вступ. Упровадження шформацшно! системи ввд-кривае новi можливостi для ефективного вирiшення ос-новних задач туристичного бiзнесу. Експлуатащя системи дае змогу туристичнш фiрмi реалiзувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатацiйних витрат на утримання систем зв'язку, зниження енергос-поживання, уникнути пiкових навантажень, пiдвищити продуктившсть працi, полiпшити якiсть послуг, вико-нуваних робiт i пiдвищити квашфшащю працiвникiв туристично! фiрми.
Усе це визначае актуальшсть застосування шформацшних технологш в умовах розвитку ринкових ввдно-син, координацп науково! i практично! дiяльностi в га-лузi сучасних iнформацiйних технологiй.
Аналiз останнiх дослщжень i публiкацiй. Досль дження розвитку iнформацiйних технологiй здшснюе широке коло науковц1в i практиюв, зокрема: В. С. Готи-нян, Г. Л. Глузинський, М. I. Белявцева, В. А. Кварталь-нов, С. В. Мельниченко (Ме1пусИепко, 2015), Н. С. Ор-ленко, Г. А. Папирян, Н. С. Пшчук, А. В. Семененко, Н. В. Бутенко, Ф. Котлер, Т. I. Ткаченко, О. В. Томчен-ко та багато ш. Потребують подальшого визначення проблеми впровадження та ощнювання впливу марке-тингово! шформацшно! системи на процес маркетингового управлшня туристично! фiрми.
Метою дослщження е розкриття особливостей застосування сучасних шформацшних технологш у дiяль-носп пiдприемств туристично! сфери.
Виклад основного матерiалу дослщження. Сучас-на шдустр1я туризму е однiею з прюритетних галузей нацiонально! економiки, бiзнесу, культурного i духовного життя кра!ни. Одним з напрям1в розвитку туристично! галуи е активiзацiя просування регiонального туристичного продукту на внутршньому i на мiжнарод-
ному ринках туристичних послуг, шдвищення якост1 та ефективносп шформацшно! шфраструктури. На сьогодш туризм став явищем, що увшшло у повсякден-не життя майже третини населення планети. У багатьох кра!нах туризм е основним джерелом прибутюв (Pinchuk, Haluzynskyi & Orlenko, 2005).
Управлшня маркетинговою д1яльн1стю туристично! компанп на сучасному еташ ринкових перетворень в УкраМ вимагае пошуку нетрадицшних п1дход1в i но-вих поглядiв. Одним з них е впровадження маркетинге -вих iнформацiйних комп'ютерних технологiй, як дають змогу оперативно реагувати на ринковi змiни за допо-могою розроблення i здшснення конкретних заход1в щодо вивчення та розвитку ринку, шдготовки альтерна-тивних i гнучких рiшень i, зрештою, досягти кшцево! мети дiяльностi - забезпечити прибуткове й довготермь нове функцюнування. Розвиток туристичного бiзнесу стае неможливим без впровадження сучасних шформацшних технологш.
Маркетингова шформацшна система - це сукуп-шсть персоналу, шформаци i метод1в, призначених для !! регулярного збирання, опрацювання, аналiзу i шдго-товки до прийняття маркетингових рiшень (Beli-avtsev, Vorobiov & Kuznetsov, 2006). Котлер Ф. вважае, що маркетингова шформацшна система - це збiр, опрацювання, збертання i передача шформаци (Kotler, Bou-jen, Mejkenz, 2003).
На нашу думку, маркетингова iнформацiйна система е сукупшстю даних, якi аналиично опрацювали та шд-готували до використання у процес стратегiчного пла-нування маркетингу.
Призначення М1С - збiр усередиш фiрми й у зов-ншньому середовищi всього комплексу iнформацi!, що стосуеться маркетингу, !! ефективний аналiз i оброблен-
Цитування за ДСТУ: Макар О. П. 1нформацшш технологи у туризмк теоретичнi та практичш аспекти / О. П. Макар, I. С. Дулин,
Н. В. Чорненька // Науковий вюник НЛТУ Укра'ши. Серiя еконо1^чна. - 2017. - Вип. 27(2). - С. 160-164. Citation APA: Makar, O. P., Dulyn, I. S., & Chornenka, N. V. (2017). Information technologies in tourism: theoretical and practical aspects. Scientific Bulletin of UNFU. Economic Series, 27(2), 160-164. Retrieved from: http://nv.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/240
ня з метою максимально1 адаптаци до прииняття р!-шень. Маркетингова шформащя:
• посилюе потенцiал тдприемства, пщвищуе рiвень його розвитку, надаючи йому один з найважливiших за сучас-них умов ресурс - шформацшний;
• привертае увагу тдприемства до ринкових характеристик, чим створюе чггку систему координат його дiяль-ностц
• попереджае про змши в навколишньому бiзнес-середо-вищ^ що дае змогу пщприемству своечасно адаптувати-ся до ди сил, умов та суб'екпв ринку, а також зменшити мiри невизначеностi та ризику;
• доводить до керiвництва тдприемства параметри потреб та поведшку споживачiв, i, таким чином, сприяе формуванню маркетингових стратегiй, тактик i вщповщ-них маркетингових комплекйв;
• створюе передумови щодо формування i використання конкурентних переваг тдприемства, пщвищення його iмiджу та популярности
• дае змогу аналiзувати дiяльнiсть пiдприемства з метою пiдвищення ефективносп його маркетингових чинниюв. Оргашзащя маркетингово! д1яльност1 мае спиратися
на шформащйну систему. У систем! маркетингу шфор-мовашсть тдприемства мае вагоме значения, тому що маркетингова д1яльшсть базуеться на знант конкретно'! ситуац!!, що склалася на ринку (Гг1ёшап, 2005).
Ввдсутшсть потр1бно'1 маркетингово'1 шформац!! мо-же стати причиною серйозних економ1чних прорахун-к!в. Метою використання маркетингово! шформац!! е зменшення невизначеност! у процеа прийняття управ-лшських ршень. Види iнформацiИиих технологш у туризм!:
• послуги мереж 1нтернет;
• глобальнi розподiльнi системи;
• шформацшт системи управлiння маркетингом;
• електронт iнформацiйнi системи;
• системи бронювання та резервування (Но1утап, Беше-пепко & ТошеИепко, n.d.).
Процес управлшня маркетинговою д!яльшстю ту-ристичного тдприемства здшснюеться у трьох аспектах, кожен з яких характеризуеться проходженням ок-ремого етапу:
1) Планування маркетингово'1 дiяльностi.
2) Впровадження маркетингових заходiв.
3) Контроль маркетингово'1 дiяльностi. Маркетингова шформацшна система туристично!
компан!! мктить: iнформацiИииИ блок бази даних, банк моделей i методик, програмнi засоби та штегроват системи. У практичнш д!яльносп туристичних тдприем-ств застосовують такi види iнформацiИних технологи (див. рисунок).
НаИпоширенiшими у туристичнш практиц1 е тради-цшт методи аналiзу шформац!!, оскшьки 100 % туристичних компанш використовують !х для економiчного аналiзу свое! д!яльност! ТакиИ аналiз, зазвичаИ, охоп-люе оцiнювания впливу чинник!в макросередовища i, передусiм, економiчного, на д!яльшсть туристично'! компан!!, аналiз власних i залучених засоб!в, активш, доход!в, витрат, враховуючи маркетинговi, та прибут-ковосп, лжввдносп та платоспроможносл, туристичних ризик^в, дотримання економ!чних норматив!в, анал!з економ!чного стану позичальниюв, оцшку б!знес-плану
туристично1 компани, 1нтегровану оцшку туристично1 д!яльност!
Види
шформашйних технологи!
Глобальш розподшьш системи
Системи бронювання та резервування
Електронш шформацшш системи
1нформацшш системи менеджменту
Мобшьш системи зв'язку
Послуги глобально'! мерезм 1нтернет
Рис. Види iнформацiйних технологiй (Б^епко, 2007)
Автоматизоват 1Т управлшня туристичним комплексом фуикцiонують як в окремих туристичних ф!р-мах, так ! в ц!лих ланцюгах ще! галуз! ПерехресниИ продаж м!ж ф!рмами зб!льшуе завантаження за групо-вими продажами. Вони оснащен! могуттм шструмен-тар!ем з! збереження ! управлшня ваею кореспонден-щею м!ж ввддшом продаж туристично! ф!рми ! ктента-ми. ФункщональниИ блок управлшня документащею збер!гае та оргашзуе роботу з документами, ввдправле-ними ктентами.
Переваги у тому, що це дае змогу проводити гнучку маркетингову ! цшову полиику, досягаючи максимально! прибутковосп ввд кожно! отримано! заяви чи пропо-зиц!!. Створювати високоефективну стратепю прода-ж!в, що базуеться на анал!з! тенденцш ! взаемодш на ринку, туристична ф!рма мае змогу, контролюючи умо-ви реалгзац!! сво!х пакет!в послуг (мШмальниИ тариф ! тривалкть перебування гостя, обмеження на кшьккть продаваних пулвок за типами, вимогами, гаранпями заявок, передоплатою), приводячи !х у ввдповвдшсть з кон'юнктурою ринк!в у тих або шших географ!чних ре-гюнах. У такиИ споаб туристична ф!рма отримуе максимально можливу ввддачу ввд кожного сегмента ринку. Важливою перевагою для будь-яко! туристично! ф!рми, представлено! в 1нтернет!, безперечно, е своечастсть, повнота ! доступнкть передано! шформац!! (табл.).
Шдводячи тдсумки, зазначимо, що бшьшкть ш-формац!!, яку використовують шдроздши служби маркетингу туристичних компанш, формуеться на баз! реестрац!! здшснених розрахункових, касових та шших операцш, як! за сво!м змктом мають обл!ковиИ характер. Тобто шформащя не ор!ентована на конкретш мар-кетингов! р!шення, а менеджери, у кращому раз!, використовують дан!, як1 характеризують минул! под!!. Ок-ргм цього, низькою е ефективтсть використання вто-ринно! шформац!! з р!зномаштних джерел в!льного доступу (перюдичш видання, рекламн! матер!али, статис-тичн! дан!) з метою ощнювання умов конкуренц!!, тен-денцш розвитку наИважлив!ших пол!тичних, економ!ч-них, соц!альних ! технологiчиих чинник!в макросередовища. Ще одним вагомим недолжом орган!зац!! д!яль-ност! служб маркетингу варто вважати ввдсутшсть у бшьшосп туристичних компан!И загально! програми проведення маркетингових досл!джень, постiИиих !н-формацшних зв'язк!в туристичних компан!И !з ктента-ми, м!ж туристичними компан!ями, м1ж р!внями управ-л!ння.
Табл. S^wot-аналiз розвитку шформацшних технологШ у дiяльностi пiдприeмств туристично'1 сфери
Переваги Недолiки
- Автоматизащя керування дiяльнiстю сфери туризму. - Активiзацiя просування регюнального туристичного продукту на внутршньому та мiжнародному ринках туристичних послуг. - Проведення мошторингу, аналiз та планування туристично'1 дiяльностi. - Автоматизацiя роботи суб'eктiв туристично'1 дiяльностi. - Швидке i гнучке розроблення туристичних продуктiв. - Бронювання послуг i ведення активно' маркетинговот дь яльностi. - Покращення обслуговування рекреантiв i туристiв. - Шдвищення безпеки та якост туристичних послуг. - Брак узагальненоТ та систематичноТ шформацп про наявнi ту-ристичнi ресурси. - Вiдсутнiсть iнформацiйного забезпечення реалiзацiт туристичного продукту. - Ввдсутнють централiзованоТ системи розрахункiв постачальни-юв послуг i туристичних послуг. - Ввдсутнють у багатьох пiдприемств i органiзацiй туристичноТ галузi ефективних автоматизованих iнформацiйних систем уп-равлiння менеджментом та маркетингом. - Ввдсутнють единоТ системи з банком даних туристичних про-дуктiв, послуг, об'ектiв. - Ввдсутнють iнформацiйно-рекламноТ полiтики у глобальних iнформацiйних мережах, на мiжнародних серверах i порталах.
Можливосп Загрози
- Створення туристичних web- продуклв веб-сторiнок туристичних об'екпв, веб-сайтiв у регiонах, Нацiонального туристичного веб-порталу. - Мошторинг рекреацiйно-туристичних теригорiй засобами Г1С. - Створення геоiнформацiйних систем туристичного приз-начення Г1С курортiв, туристичних об'екпв, маршрутiв, туристично' iнфраструктури. - Вихщ туристичного бiзнесу на мiжнародний ринок. - Можливiсть своечасно отримувати iнформацiю про новi тури, полиичний та економiчний стан, новини законодав-ства у краТнах. - Використання конкурентами iнформацiйних технологiй на ту-ристичному ринку. - Ввдсутнють сприятливих полiтичних-економiчних умов. - Несприятливий дiловий клiмат. - Обмеження бюджетного фшансування. - Вiзовi режими. - Недосконалiсть державноТ полиики у сферi iнвестування. - Ввдсутнють механiзмiв реалiзацiт державноТ полiтики щодо шдтримки туристичного бiзнесу.
Джерело: авторська розробка.
Недостатнiсть шформацшного забезпечення зумов-лена вiдсутнiстю шформацшного центру, який займав-ся б опрацюванням шформацп i передавав ц туристич-ним компанiям i зацiкавленим органам. Окрiм цього, у туристичних компанiях е низка чинникiв, що обмежу-ють або перекручують маркетингову шформащю, яка надходить до вищого керiвництва. Це, водночас, негативно впливае на якiсть рiшень у сферi маркетингу, особливо в умовах швидко! змiни зовнiшнього середо-вища. Розумiння природи обмежень iнформацiйних по-токiв дае змогу певною мiрою компенсувати !хнш нега-тивний вплив на процес ухвалення рiшень.
Зрозумшо, що наведений перелiк чинник1в не е ви-черпним. Але усунення негативного впливу на якiсть маркетингово! шформацп' допоможе створити комфор-тне шформацшне середовище у туристичнiй компани для процесу ухвалення управлiнських ршень щодо ii поведiнки на ринку.
Аналiзуючи стан та враховуючи просторовий аспект туризму, перспективним е застосування сучасних Web\riC технологiй. Найбiльшого ефекту вщ !х засто-сування можна досягти в таких видах туристично! дь яльностi: створення туристичних Web-продуктiв, зокре-ма, Нацiонального туристичного Web-порталу, туристичних Web-сайпв у регюнах, Web-сторiнок туристичних об'ект1в. Будь-яка автоматизована "IT" набудо-вуеться на ргвш технологи роботи туристично! фiрми i дае змогу враховувати найприскiпливiшi вимоги. Понад це, системи приносять у туристичну фiрму свiтову практику управлшня i контролю. Результатом впрова-дження будь-яко! автоматизовано! IT управлшня у ту-ристичному комплексi е шдвищення ефективностi роботи, високий рiвень сервiсу для клiентiв i суворий фь нансовий контроль. Модульшсть та iнтеграцiя IT дае змогу нарощувати !хню функцiональнiсть зi змшою потреб туристичного комплексу. Автоматизованi IT управлшня туристичним комплексом функцюнують як в
окремих туристичних фiрмах, так i в цiлих ланцюгах цiei галузi. Перехресний продаж мiж туристичними фiр-мами зб1льшуе завантаження за груповими продажами. Вони оснащеш могутн1м iнструментарieм 3i збереження i управлiння всieю кореспонденцieю мiж ввддшом продаж туристичноi фiрми i клieнтами. Функцiональний блок управлiння документащею зберiгаe та органiзуe роботу з документами, вщправленими клiентами.
Переваги у тому, що це дае змогу проводити гнучку маркетингову i цшову полiтику, досягаючи максималь-ноi прибутковосп вiд кожноi' отриманоi заяви чи пропо-зицл. Створювати високоефективну стратепю прода-жiв, що базуеться на аналiзi тенденцiй i взаемодiй на ринку, туристична фiрма мае змогу, контролюючи умо-ви реалiзацii своiх пакет1в послуг (мiнiмальний тариф i тривалiсть перебування гостя, обмеження на кшькють продаваних путiвок за типами, вимогами, гарантiями заявок, передоплатою), приводячи iх у вiдповiднiсть з кон'юнктурою ринк1в у тих або шших географiчних ре-гiонах. У такий спосiб туристична фiрма отримуе максимально можливу вiддачу вiд кожного сегмента ринку. Важливою перевагою для будь-яко!' фiрми, представлено!' в !нтернеп, безперечно, е своечаснiсть, повнота i доступнiсть передано!' iнформацii.
!нформацшний технологiчний процес випереджуе очiкування туристичних фiрм у довготермiновiй адек-ватносп впроваджених А1Т систем. Якщо ранше ту-ристичнi фiрми змiнювали технолопчне оснащения в середньому кожнi 5-8 роюв, то сьогоднi цикл скоротив-ся до 3-4 рок1в, i тенденцiя до скорочення цього термшу продовжуеться. Згiдно з проведении на Заходi компа-нiею Microsoft дослвдженням, 60-70 % усiх туристичних фiрм упродовж найближчих п'яти рок1в закуплять нову систему управлiння фiрмою. Важливо зазначити, що сам по собi факт установлення сучасноi системи не оз-начае безумовного отримання вiддачi вiд здiйснених витрат. Ефективнiсть автоматизацп зумовлена цiлим
комплексом скоординованих заход1в щодо перегляду сформованих метод!в ! порядку роботи, перешдготовки персоналу туристично! ф!рми, розроблення ! перетво-рення шформацшно-технолопчно! стратеги тдприем-ства. Цшшсть системи можна розглядати у двох розрь зах - у процесах, як1 система автоматизуе, ! даних, як! акумулюе система в ход! свое! роботи (UNWTO, 2011).
Упровадження сучасних шформацшних технологш у систему управлiния туристичною ф!рмою потребуе значних кашталовкладень. Ощнювання економ!чно! до-щльносп швестицш - задача дуже складна, особливо тому, що метою придбання нових технологш е не тшь-ки скорочення витрат на робочу силу, але ! пiдвищения якосп та розширення асортименту послуг, скорочення термшв шдготовки нових послуг ! шдвищення гнуч-косп процесу обслуговування. Через те, що деяк з цих переваг не спричиняють прямого скорочення витрат на робочу силу, виправдати !хнш виб!р бувае дуже складно. !нформацшна система туристично! ф!рми дае змогу у наИкоротшиИ термш вилучити з асортименту послу-ги, що реал!зуються погано, ! замктити !х новими, от-римати ефект завдяки точшшому визначенню того, як категорп ктештв отримують конкретт послуги, у якиИ час ! як змшюються !хт смаки.
Висновки. Розвиток туристичного б!знесу стае не-можливим без упровадження сучасних шформацшних технологш, як забезпечують штегращю ! зв'язок, пок-ращують яюсть послуг, передання великого обсягу ш-формацп, збiльшения швидкосп обслуговування ! Иого ефективносп, можливкть враховувати потреби кожного кшента. Вщсутшсть потр!бно! маркетингово! шфор-маци може стати причиною вагомих економ!чних про-рахунюв.
Отже, шформащя ввдграе надзвичаИно важливу роль у д!яльносп туристичних шдприемств. Як зазначе-но вище, вона потребуе значних затрат часу та кошпв. !нформацшна система управлiния маркетинговою дь яльшсть туристичних шдприемств мае вщповвдати низ-
цi вимог, яю до не! висуваються, з метою ефективного управлiння цих пiдприeмств.
Як свщчить свiтовий досвiд, лiдерство в конкурентна 6opoTb6i здобувае сьогодш та фiрма, яка оперативнее реагуе на потреби клiентiв i надае послуги за прийнятною щною та якiстю. В умовах переходу до ринкових вiдносин iнфоpмацiйний центр набувае пер-шочергового значения, будучи невщ'емним елементом ефективно! системи управлшня наданням послуг гостям. У сучасних умовах неможливо забезпечити яюсне ведення туристичного бiзнесу без упровадження i зас-тосування новiтнiх шформацшних технологш. Саме !х використання на пращ забезпечуе дотримання суб'екта-ми туристично! дiяльностi комплексу взаемодiючих i взаемодоповнювальних вимог, що формують яюсть туристичних послуг.
Перелж використаних джерел
Beliavtsev, M. I., Vorobiov, V. M., & Kuznetsov, V. H. (2006). Mar-ketynhovyi menedzhment: navch. posib. dlia stud. VNZ. Kyiv: Do-netskyi nats. un-t, 407 p. [in Ukrainian] Butenko, N. V. (2007). Marketynh: pidruchnyk. Kyiv: Atika, 300 p. [in Ukrainian]
Fridman, D. M. (2005). Zastosuvannia informatsiinykh system v mar-ketynhovii diialnosti. Rynkova transformatsiia ekonomiky: zb. nauk. prats, 9, 201-209. Kharkiv: KhIBM. [in Ukrainian] Hotynian, V. S., Semenenko, A. V., & Tomchenko, O. V. (n.d.). Mozhlyvosti Web- ta HIS/DZZ-tekhnolohii v turyzmi. Vse o turyzme. Turystycheskaia byblyoteka. Retrived from: http://www. pryroda.gov.ua/ua/index.php? newsid=945. [in Ukrainian] Kotler, F., Boujen, Dzh., & Mejkenz, Dzh. (2003). Marketing. Gos-
tepriimstvo. Turizm. Moscow : YuNITI, 360 p. [in Russian] Melnychenko, S. V. (2015). Informatsiini tekhnolohii v turyzmi: te-oretychni ta praktychni aspekty. Visnyk Zaporizkoho natsionalnoho universytetu, 2(6), 129-138. [in Ukrainian] Pinchuk, N. S., Haluzynskyi, H. P., & Orlenko, N. S. (2005). Informatsiini systemy i tekhnolohii v marketynhu. Kyiv: Lybid. 352 p. [in Ukrainian]
UNWTO. (2011). World Tourism Barometer interim Update, November 2011, 20 p. Retrived from: www.unwto.org
О. П. Макар, И. С. Дулин, Н. В. Чорненька
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
Освещены теоретико-методологические основы применения информационных технологий в туристическом бизнесе. Определены роль и место информационных технологий в менеджменте и маркетинге туристических предприятий. Исследовано влияние информационных технологий на качество туристического продукта. Рассмотрены потенциальные возможности информационных технологий в управлении реализации туристического продукта. Проведен SWOT-анализ развития информационных технологий в деятельности предприятий туристической сферы, определены преимущества использования информационных технологий для туристических фирм и клиентов. Обоснована необходимость использования информационных технологий в управлении туристическими предприятиями.
Ключевые слова: информационные технологии; маркетинговая информационная система; туристическое предприятие; туристическая сфера.
O. P. Makar, I. S. Dulyn, N. V. Chornenka INFORMATION TECHNOLOGIES IN TOURISM: THEORETICAL AND PRACTICAL ASPECTS
Implementation of information systems opens up new opportunities to effectively address the main problems of tourist business. Information systems enhance the development of market relations, and coordination of scientific and practical activities in the field of information technologies. Thus in our research we aim at revealing the features characterizing the use of modern information technology in tourism enterprises activities. The results of the research show that modern tourism industry is one of the priority sectors of the national economy, business, cultural and spiritual life. One of the areas of tourism development is to intensify promotion of regional tourism product in the domestic and international tourism market, and improve the quality and efficiency of infrastructure. The use of modern Web \ GIS technology effects the following types of tourism: the creation of Web-tourism products, including National Tourist Web-portal, Web-sites of tourist regions, Web-pages of tourist facilities. The introduction of any automated IT management in the tourism sector is to improve performance, a high level of customer service and rigorous financial control. Modularity and integration enables IT to build their
functionality with changing needs of the tourist industry. Cross-selling between tour companies increases the load on group sales. Functional control unit improves processing documents sent by the client. Having conducted the study, we have come to the following conclusions. Research of the information environment in tourism marketing company requires methodical approach to assessing the quality of marketing information. Highly estimated information used in company marketing can facilitate making decisions, setting strategic goals and objectives of tourism and efficient use of the opportunities, as well as coordinate business units. We believe that information technology should provide a high level of processing information and have a regular character.
Keywords: information technology; marketing information system; a travel company; a tourist area.
1нформащя про aBTopiB:
Макар Оксана Павлiвна, канд. екон. наук, доцент, НУ '^bBÍBCbKa полтехшка", м. Львiв, Украина.
Email: oksanamakar@ukr.net Дулин 1гор Степанович, канд. екон. наук, доцент, НУ '^bBÎBCb^ полтехшка", м. Львiв, Украина.
Email: igordulyn@gmail.com Чорненька Надiя Василiвна, канд. геогр. наук, доцент, НУ '^bBÎBCb^ полтехшка", м. Львiв, УкраУна. Email: nvchornenka@mail.com
