Научная статья на тему 'Проблеми та перспективи управління туристичними послугами в Україні'

Проблеми та перспективи управління туристичними послугами в Україні Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

CC BY
274
30
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
туристичний продукт / конкурентоспроможність туристичної послуги / туристична інфраструктура / tourism products / the competitiveness of the tourist services / tourism infrastructure

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — О. О. Ланда

Досліджено сучасні тенденції розвитку національного туристичного продукту, роль туристичних послуг для розвитку високо конкурентної національної економіки. Систематизовано і проведено класифікацію туристичного продукту із врахуванням маркетингових принципів управління туристичним продуктом. Обґрунтовано необхідність утримання постійних клієнтів за допомогою авторської концепції програмування вражень клієнта (ПВК). Для вироблення новітньої концепції розвитку національного туризму виявлено найважливіші проблемні зони та окреслено можливості їх подолання з боку державних інституцій щодо забезпечення розвитку їхньої інфраструктури, що передбачає вирішення низки територіальних, соціально-економічних та екологічних проблем та цільових програм міжгалузевого характеру. Зроблено висновок, що державна участь в управлінні галуззю дасть змогу краще використати конкурентні переваги та сприятиме покращенню інвестиційної привабливості туристичного бізнесу.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

The Problems and Perspectives of Tourist Services Management in Ukraine

The modern trends of the national tourist product, the role of tourism services for the development of highly competitive national economy are studied. The classification of tourism product is systematised taking into account principles of marketing tourist product. The necessity of keeping customer loyalty using the author's concept of customer experience programming (CEP) is proved. To develop the modern concept of national tourism the key problem areas are identified, and also some opportunities are outlined in order to overcome them by public institutions to ensure the development of their infrastructure that provides solutions to a number of regional, social, economic and environmental issues and crosssectorial nature of the target program. It is concluded that public participation in the management of the industry will allow better use of competitive advantages and help improve the investment attractiveness of the tourism business.

Текст научной работы на тему «Проблеми та перспективи управління туристичними послугами в Україні»

сягнути комплексного розвитку туризму i забезпечити сприятливий iмiдж Украши на мiжнародних ринках як туристично привабливо! краши.

Лiтература

1. Про туризм: Закон Укра!ни i3 змшами та доповненнями вiд 15.09.1995 р. [Електронний ресурс]. - Доступный з http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/324/95-вр.

2. Офщшннй сайт Державно! служби статистики Украши. [Електронний ресурс]. - Доступ-ний з http://www.ukrstat.gov.ua.

3. Жерлщин Д.М. Групування регiонiв у прийнятп ршень в управлiннi бюджетними ресурсами територш / Д.М. Жерлщин, Д.М. Жерлщина // Нове в екожмчнш кiбернетицi : зб. наук. ст. - Донецьк. - 2010. - № 3. - С. 16-26.

Дубоделова А.В., Кулыняк И.Я., Бондаренко Ю.Г. Кластерный подход к анализу развития международного туризма в Украине

Проанализированы туристические потоки в разрезе регионов Украины по количеству иностранных туристов и туристов - граждан Украины, которые выезжали за границу в контексте развития международного туризма в Украине. Для этого использован кластерный анализ, задачей которого было нахождение подобных групп объектов в заданной выборке. Исследование проводилось в двух направлениях: в первом - исследовались регионы Украины относительно посещения иностранными туристами; во втором - исследовались туристические потоки в разрезе регионов Украины по туристам -граждан Украины, которые выезжали за границу. Данный анализ является чрезвычайно актуальным на сегодня, поскольку он дает возможность выделить те регионы, которые являются наиболее популярные и туристически привлекательные среди иностранных туристов.

Ключевые слова: международный туризм, кластерный анализ, иностранные туристы.

Dubodelova A. V., Kulyniak I. Ya, Bondarenko Yu. G. The Cluster Approach to the Analysis of International Tourism in Ukraine

The tourism flows in the regions of Ukraine for the number of foreign tourists and travellers - citizens of Ukraine who travel abroad in the context of international tourism in Ukraine are analysed. The cluster analysis is used in order to accomplish the research. Tasks of the cluster analysis are to find similar groups of objects in a given sample. The research is conducted in two directions. In the first direction the foreign tourist flows to Ukraine are studied; in the second one the tourist flows - citizens of Ukraine who travel abroad in the regions of Ukraine are studied. This analysis is proved to be extremely relevant today as it enables identification of the regions of Ukraine that are the most popular and the most attractive among foreign tourists.

Keywords: international tourism, cluster analysis, foreign tourists, traveler, tourist flow.

УДК 005.6:338.48 Ст. викл. О.О. Ланда, канд. екон. наук -Львiвська КА

ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ УПРАВЛ1ННЯ ТУРИСТИЧНИМИ ПОСЛУГАМИ В УКРАШ1

Дослщжено сучасш тенденцп розвитку нацюнального туристичного продукту, роль туристичних послуг для розвитку високо конкурентно! нацюнально! економжи. Систематизовано i проведено класифшацвд туристичного продукту iз врахуванням маркетингових принцип]в управлшня туристичним продуктом. Обгрунтовано необхщ-шсть утримання постшних шент1в за допомогою авторсько! концепщ! програмування вражень шента (ПВК). Для вироблення нов^ньо! концепщ! розвитку нацюнального туризму виявлено найважливiшi проблемы зони та окреслено можливост !х подолання з боку державних шституцш щодо забезпечення розвитку !хньо! шфраструктури, що

передбачае виршення низки територ1альних, сощально-економ1чних та еколопчних проблем та цшьових програм м1жгалузевого характеру. Зроблено висновок, що державна участь в управлшш галуззю дасть змогу краще використати конкуренты переваги та сприятиме покращенню швестицшно! привабливост туристичного б1знесу.

Ключовг слова: туристичний продукт, конкурентоспроможшсть туристично! пос-луги, туристична шфраструктура.

На сучасному eTani розвитку свиово!' економiки туристична шдустрш стае глобальним соцiaльно-eкономiчним явищем. Зважаючи на великий сощ-альний вклад туристично' дiяльностi у розбудову сустльства, цей вид бiзнeсу набувае в останш роки iнтeнсивного сощогумаштарного та фшансово-еконо-мiчного важеля впливу на конкурeнтоспроможнiсть вiтчизняноí eкономiки. Ге-ополiтичнi та соцiaльно-eкономiчнi змiни, розвиток шформацшних тeхнологiй радикально вплинули на параметри мiжнaродних туристичних поток1в, призве-ли до трансформування туристично!' гaлузi в багатогалузеву iндустрiю, спрямо-вану на задоволення рiзномaнiтних потреб подорожуючих.

Питання ролi туристично!' послуги в розвитку висококонкурентно' нащ-онально' економжи дослiджувaлося мало. Окремих сфер управлшня в iндустрií гостинностi стосувалися пращ таких вичизняних i зaрубiжних вчених, як НС. Мартишенко, 6.В. Новаторов, М.А. Севастьянова, А.В. Сутягин, 1.В. Попова, О.Ю. Тарасова, И.А. Феоктистов, Л. Черчик та ш. [3-9]. Однак нaуковi прaцi вичизняних вчених переважно зосeрeджeнi на обгрунтуванш мeтодiв по-шуку ринкових шш, пiдвищeння конкурeнтоспроможностi пiдприемств, водно-час практично не охоплена проблематика ефективного упрaвлiння туристични-ми послугами та ролi держави у створeннi ввдповвдного сприятливого бiзнeс-сe-редовища.

Укра'на посiдaе одне з провiдних мiсць у бврош за рiвнeм забезпеченос-тi цшними природними та iсторико-культурними ресурсами, здатними генеру-вати значний туристичний штерес у вiтчизняних та iнозeмних подорожуючих. Однак вичизняш туристичнi послуги мають низьку конкурeнтоспроможнiсть. Отож, досягнення конкурентоспроможносп на свiтовому рiвнi можна визначи-ти як стрaтeгiчну мету розвитку туристично!' iцдустрií в Укрaíнi. Сучасш тен-денцп розвитку гaлузi свдаать про нeобхiднiсть змiн не тшьки в структурi ви-робництва та рeaлiзaцií туристично' послуги, а й ктотних оргaнiзaцiйних нова-цiй. yd щ процеси потребують наукового осмислення, розробки теоретичних положень i методолопчних пiдходiв до формування конкурентоспроможно' туристично' галуз!

Для якiсноí шплементацц наукових доробок у розвиток туристичного бiз-несу нeобхiдно чiтко систематизувати i провести клaсифiкaцiю туристичного продукту. З метою тдвищення конкурентоспроможносп нaцiонaльного туристичного продукту варто щентиф^вати основнi проблеми гaлузi й окреслити шляхи !'х подолання. Практична рeaлiзaцiя програми державно-приватного партнерства потребуе розробки конкретних напрям1в пiдтримки державного характеру.

Необхвдною складовою ефективного управлшня в галузях нaцiонaльноí eкономiки е впровадження маркетингових принцип1в упрaвлiнця туристичним продуктом. Рiзноплaновiсть феномену туристичного продукту включае його визначення як об'екта управлшня, сукупносп товaрiв та послуг, що надаються

споживачу до, в процес й шсля подорожi. Наведено класифiкацiю туристично-го продукту за рiзними ознаками:

1. За складовими частинами:

• Туристичт послуги:

■ основнi туристичш послуги;

■ додатковi туристичнi послуги;

■ спещ^зоваш туристичнi послуги.

• Туристичний товар:

■ специфiчний туристичний товар;

■ неспецифiчний туристичний товар.

• Природт та антропологiчнi умови i ресурси:

■ створенi умови та ресурси (штучш);

■ натуральш умови та ресурси.

2. За повнотою надання:

■ комплексний туристичний продукт;

■ частковий (вибiрковий) туристичний продукт.

3. За видами туризму:

■ спещ^зований туризм;

■ змшаний туризм.

4. Залежно вiд виробника:

■ туристичний продукт шдприемств-виробниюв;

■ туристичний продукт шдприемств-посередниюв;

■ туристичний продукт шших шдприемств.

5. Залежно вщ категорн споживачiв:

■ туристичний продукт для екскурсантш;

■ туристичний продукт для туриспв;

■ туристичний продукт для вiдвiдувачiв;

■ туристичний продукт для шших мандршниюв.

6. За видом туристичних риныв:

■ нащональний туристичний продукт;

■ шоземний туристичний продукт;

■ мiжнародний туристичний продукт.

7. За рекреацiйно-географiчною ознакою:

■ нацiональний туристичний продукт;

■ регюнальний туристичний продукт;

■ мюцевий туристичний продукт.

Сучасний погляд на туристичнi послуги iнтегруe сфери наукових досль джень щодо впливу на 1х реалiзацiю рiзних зовшшшх та внутрiшнiх факторiв, виявлення особливостей, загальних тенденцiй кон'юнктури тощо, що спонукае дослiдникiв до 1х систематизацп для подальшого вироблення новiтньоí концеп-цií розвитку нацiонального туризму. Особливо!' актуальносп це питания набу-вае з огляду на евроiнтеграцiйнi процеси, адже туризм сприяе пiдвищенню су-купного валового внутрiшнього продукту та економiчному зростанню.

Туристичний продукт, як послуга, що задовольняе потреби туриспв пiд час подорожi та шдлягае оплатi з 1х боку, е результатом зусиль багатьох суб'ектiв шдприемницько! дiяльностi. За аналогiею з товарами, що мають мате-рiально-речовинну форму, в туристичних послугах запропоновано видшяти три

ркш: послуга за задумом; послуга в реальному виконанш; послуга з установкою на лояльшсть.

В основу туристичних послуг покладено необхвднкть задоволення пев-но! потреби. Тому 11 ктотш особливосп вщображае перший ркень, так званий задум, тобто спрямованкть на виршення певно1 проблеми, задоволення конкретно!' потреби. Отже, для туристичного шдприемства величезне значения мае уявлення про реальну користь 1 вигоди в1д послуги для клкнта.

Якщо задум туристичних послуг виступае як змктовна ознака, то за формою туристичний продукт е певним набором властивостей, що дасть змогу реал1зувати цей задум, тобто задовольнити певну потребу клкнта. Тому на другому р1вш туристичних послуг розглядаються властивосп та характеристики: ркень якост1, комфорт, престиж, економ1чнкть, безпека, враження тощо.

Третш ркень - це туристична послуга з установкою на лояльшсть. Д1-яльнкть туристичного шдприемства повинна спрямовуватися на формування дружшх в1дносин 1з клкнтом, надання йому всеб1чно!' допомоги, додаткових 1 символ1чних вигод. Це може досягатися шляхом надання високого р1вня якосп 1 швидкосп обслуговування, проведення консультацш та забезпечення шфор-мащею, оргашзацп неформального сшлкування.

Формування у споживача лояльносп до туристичного шдприемства 1 са-ме його туристично! послуги значною м1рою сприяе пошуку та закр1пленню клкнтк. Так, яккть обслуговування визначаеться:

• оперативтстю роботи з добору й оргашзацп турiв на запити клкнив;

• ввiчливiстю обслуговування, яка виражаеться у привгтноста спiвробiтникiв туристично! оргашзацп, !х увазi до запиив кожного клiента, терпiннi тд час обго-ворення маршруту;

• вщповщтстю пропонованого туру реальному наповненню;

• наявнiстю узгодження всiх складових частин комплексного обслуговування. Швидккть обслуговування в комплекс! визначае стушнь задоволення

кожного клкнта термшами добору маршруту, оформлення необхвдних документов (закордонного паспорта, в1з, квиттв та ш.) 1 отримання доввдково! ш-формацп. Наявнкть шформацшного матер1алу, його знання персоналом туристичного шдприемства 1 вшьне надання за запитом туриста е безумовною вимо-гою створення туристичного продукту 1 його усшшно! реал1зацп на ринку.

Загальноприйнята мета маркетингу туризму та управлшня якктю турис-тичною послугою - залучення нових клкнпв. Натомкть маркетингов1 комуш-кацп середньостатистичного туристичного шдприемства враховують недос-татньо специфку конкретного споживача, до того ж, завдання управлшня якктю полягае у збшьшенш обсяпв продажу турк, що також оркнтуе оргашзащю на масового споживача. Застосовуваш критерп ощнки ефективносп роботи -збшьшення частки ринку 1 максишзащя виручки - забезпечуються за рахунок нових клкнпв, що переважно 1 зумовлюе розставлення основних акценпв. Про-те ниш, коли основш групи клкнпв вже розподален1 м1ж провщними туроператорами, а виб1р самих клкнтк визначаеться не продуктом, а якктю сервку, залучення нових клкнпв стае другорядним, пор1вняно з метою утримання пос-т1йних клкнтгв.

З метою практичного запровадження концепцц ПВК у туризм^ потрiбно дотримуватися таких принцишв:

1. Орieнтацiя на утримання кшентав. Оск1льки збiльшення частки ринку i за-лучення нових покупцiв здшснити дедалi важче, компанiям вигiднiше ви-користовувати потенцiал наявно! кшентсько!' бази i забезпечувати зростан-ня обсягу продажу завдяки пiдвищенню iнтенсивностi сшвпращ з уже на-явними кшентами.

2. Iндивiдуальнi комушкацн з кшентами. З метою врахування персональних особливостей кожного споживача i пропонування йому бшьшо!' цiнностi виникае необхiднiсть забезпечення особисто! штерактивно!' взаемодн мiж ним i компанieю. З розвитком iнформацiйних технологiй вирiшення цього завдання стало можливим.

3. Сшвпраця, заснована на вiдносинах, а не на продукта Оск1льки програми туристичного обслуговування дуже подiбнi як за маршрутами, так i за яыс-тю, то основою для збереження i розвитку спiвпрацi мiж шдприемством i клieнтами стали вiдносини, яы забезпечують бiльшу комфортнiсть спожи-вання благ (сервк). Внаслiдок споживачi почнуть сприймати шдприемство як носiя певно!' ще!', що мае для них особливу цшшсть.

Таким чином, щея спрямування туристичних послуг на лояльнкть зму-шуе оцiнювати систему поведшки клiента, виходячи з комплексного ставлення до проблеми, яку намагаеться виршити завдяки купiвлi туристичних послуг. З огляду на конкуренцiю, такий шдхвд дае змогу туристичному пiдприемству ви-явити можливостi, щоб пiдкрiпити свою товарну пропозицда у найефективш-ший спосiб. Тому туристичнi органiзацií повинш постiйно шукати ефективнi шляхи шдкршлення пропонованих для ринку послуг.

Бшьш детально послуги, якi надаються у туристичнш галузi, можна по-дшити, використовуючи ознаку участi суб'ектiв господарювання у секторах ви-робництва (табл.).

Табл. Диференщащя послуг заучастю суб'eктiв господарювання

Галузi

Категорп послуг

Галузi первинного циклу

послуги з перевезення споживачiв; готельнi послуги; послуги закладiв харчування

Галузi вторинного циклу_

посередницью послуги мiж виробниками послуг i споживачами (туристичнi агенцп, туристичнi бюро, туристичш оператори)

Галузi третинного циклу

послуги, необхщш для функцiонування перших двох секторiв: страховi та юридичт компанп, банки, медичнi установи, екскур-сiйнi бюро, спортивно-оздоровчi та побутсш послуги_

Галузi четвертого циклу_

довщково-шформацшш послуги

Цей подш дае змогу чiткiше диференцдавати спектр послуг, яю надаються шдприемствами, що тiсно спiвпрацюють iз галуззю туризму, але безпосе-редньо до не! не входять.

Укра'на посщае одне з провiдних мiсць у бврош за ршнем забезпеченос-■п цiнними природними та культурними ресурсами. Однак наявнi туристично-рекреацiйнi ресурси використовуються недостатньо ефективно i ращонально.

Ввдзначаеться нехтування загальноприйнятими в розвинених европейських кра-1'нах еколопчними вимогами, стандартами обслуговування, а також розб1жност1 у сприйнятп туристично! послуги м1ж споживачами 1 виробниками. У контекста пiдвищения конкурентоспроможносп в1тчизняних туристичних послуг невирь шеними залишаються питання туристично!' адаптацií рекреащйних ресурсiв та об'ектiв культурно'' спадщини, 'х iнфраструктурного та iнформацiйного забез-печення.

Найбшьшою пересторогою для розвитку туристичного б1знесу та шд-тримки його високо'' конкуреитоспроможностi е ввдсутнкть злагоджено'' системно'' державно'' концепцп узгодження багатор1вневих програм розбудови га-луз!. 1стотною проблемою шфраструктурного облаштування та шформацшного забезпечення туристичних об'ектав е недосконала нормативно-правова база. Сьогодт практично не здшснюеться категоризащя об'екпв шфраструктури, зокрема засоб1в розмiщения, через ''х неузгоджешсть 1з сучасними стандартами. Товари й послуги, як1 виходять на ринок, не завжди ввдповвдають очшуванням покупщв, хоча саме результати маркетингових дослвджень мають бути основою комплексу стимулювання 1 вдосконалення туристичних послуг.

В умовах транзакцп ефективнiсть туристичного 61зжсу переважно виз-начаеться конкуренщею, однак не варто нехтувати таким чинником, як регулю-юча роль держави. в1д не'' залежить створення умов для збiльшения потоку ту-риспв, розвитку та рацiоналiзацií використання iнфраструктури. На державному р1вш управлiния галуззю одним 1з прюритетних напрямiв пiдвищения якост1 життя населення сьогодн1 вважаеться саме створення системних умов для розвитку туризму. Конструктивний п1дх1д до проблеми конкурентоспроможносп вiтчизияних туристичних послуг потребуе чггкого формулювання та ретельного аналiзу нагальних проблем розвитку.

Державна пiльова програма розвитку туризму та курортав передбачае розвиток галузi на умовах державно-приватного партнерства, забезпечення ра-цiонального використання, охорони та вщтворення туристичних ресурав, деть нiзацiю туристично!' д1яльност1, збалансування державних та приватних штере-с1в, збереження та ефективне використання природних територiй, забезпечення доступност1 та прозоросп iнформапií про туристичн1 ресурси i суб'ектiв туристично!' даяльносп [2]. Наявшсть в Украíнi ушкальних природних ресурав дають пiдстави для визнання !х курортами державного значення [1] з в1дпов1дним доглядом з боку державних шституцш щодо забезпечення розвитку ххньо! шфрас-труктури, що передбачае вирiшення територiальних, соцiально-економiчних та екологiчних проблем та цшьових програм мiжгалузевого характеру. Отож, без-посередня участь в управлiннi галуззю та сприяння держави дасть змогу пов-ною м1рою використати наявш конкурентнi переваги та сприятиме покращенню iивестипiйноí привабливостi туристичного бiзнесу.

Висновки. 1стотн1 геополiтичнi та соцiально-економiчнi зм1ни створю-ють передумови для яккно нових п1дход1в органiзацií та функцюнування туристично! галузi, адаптацц п iнфраструктури до сучасних вимог обслуговування мiжнародних туристичних поток1в. Отож, туристична галузь Украши тран-сформуеться у багатогалузеву 1ндустр1ю, спрямовану на задоволення рiзнома-

штних потреб подорожуючих за свiтовими стандартами. З огляду на зазначене, необхiдно шдвищити ршень конкурентоспроможностi та якостi вичизняно! ту-ристично! iндустрií. Зокрема, особливо!' уваги потребуе вирiшення питання на-лежного пристосування природних територiй, об'екпв культурно!' спадщини для вiдвiдування туристами, забезпечення íx вiдповiдного iнфраструктурного облаштування та iнформацiйного забезпечення.

Лiтература

1. Закон Укра!ни "Про курорти" // Вщомост Верховно! Ради Укра!ни (ВВР). - 2000. - № 50. - Ст. 435.

2. Концепцш Державно! цшьово! програми розвитку туризму та курортш на перiод до 2022 року вщ 1 серпня 2013 р., № 638-р. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://zakon2.ra-da.gov.ua/laws/show/638-2013-%D1 %80.

3. Мартышенко Н.С. Методическое обеспечение анализа поведения потребителей на региональном туристском рышке / Н.С. Мартышенко // Вестник Тихоокеанского государственного экономического университета. - 2005. - № 4. - С. 19-31.

4. Новаторов Э.В. Сравнительный анализ теорий маркетинга услуг / Э.В. Новаторов // Вестник Санкт-Петербургского университета. - Сер. 8: Менеджмент. - 2008. - № 2. - С. 40-55.

5. Попова И.В. Современные тенденции туристского спроса / И.В. Попова // Вестник Донского государственного технического университета. - 2009. - Т. 9, № 2 (41). - С. 334-343.

6. Севастьянова М.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хазяй-ства / М.А. Севастьянова. - М. : Изд-во "Кнорус", 2007. - 256 с.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

7. Сутягин А.В. Новые правила оказания туристических услуг / А.В. Сутягин, И.А. Феоктистов. - М. : Изд-во "Росбух", 2008. - 134 с.

8. Тарасова О.Ю. Современные тенденции и проблемы обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур российского туристического бзнеса / О.Ю. Тарасова // Вестник Челябинского государственного университета. - 2010. - № 6 (187). - С. 147-151.

9. Черчик Л. Проблеми та перспективи ресурсного забезпечення рекреацшного шд-приемнпцтва / Л. Черчик // Галицький екожмчнпй вюник. - 2002. - № 4. - С. 115-119.

Ланда А.А. Проблемы и перспективы управления туристическими услугами Украине

Исследованы современные тенденции развития национального туристического продукта, роль туристических услуг для развития высококонкурентной национальной экономики. Систематизированы и проведена классификация туристического продукта с учетом маркетинговых принципов управления туристическим продуктом. Обоснована необходимость удержания постоянных клиентов с помощью авторской концепции программирования впечатлений клиента (ПВК). Для выфаботки новой концепции развития национального туризма обнаружено важнейшие проблемные зоны и намечены возможности их преодоления со стороны государственных институтов по обеспечению развития их инфраструктуры, предполагает решение ряда территориальных, социально-экономических и экологических проблем, целевых межотраслевих программ. Сделан вывод, что государственное участие в управлении отраслью позволит лучше использовать конкурентные преимущества и способствовать улучшению инвестиционной привлекательности туристического бизнеса.

Ключевые слова: туристический продукт, конкурентоспособность туристической услуги, туристическая инфраструктура.

Landa O.O. The Problems and Perspectives of Tourist Services Management in Ukraine

The modern trends of the national tourist product, the role of tourism services for the development of highly competitive national economy are studied. The classification of tourism product is systematised taking into account principles of marketing tourist product. The necessity of keeping customer loyalty using the author's concept of customer experience programming (CEP) is proved. To develop the modern concept of national tourism the key

problem areas are identified, and also some opportunities are outlined in order to overcome them by public institutions to ensure the development of their infrastructure that provides solutions to a number of regional, social, economic and environmental issues and cross-sectorial nature of the target program. It is concluded that public participation in the management of the industry will allow better use of competitive advantages and help improve the investment attractiveness of the tourism business.

Keywords: tourism products, the competitiveness of the tourist services, tourism infrastructure.

УДК336.763 Астр. М.О. Житар1 - Донецький НУ

АНАЛ1З ФАКТОР1В ФОРМУВАННЯ ГНУЧКОСТ1 ПРИЙНЯТТЯ Р1ШЕНЬ В 1НВЕСТИЦ1ЙН1Й Д1ЯЛЬНОСТ1 БАНК1В УКРА1НИ

Здшснено оцшку дшльносп банюв Украши на ринку цшних папер]в. Обгрунтова-но, що розвиток банюв обмежуеться нерозвинешстю втизняного ринку цiнних папе-рш, оскiльки обсяги операций та кшьюсть цiнних папер]в, якi обертаються на ринку, е незначними, порiвняно з шшими макроекономiчними параметрами. Зроблено висновок, що ринок акцiй i обшгацш ниш не здатний в необхщному обсязi забезпечити ктотний прилив швестицш в нефiнансовий сектор економiки. Здшснено аналiз факторiв форму-вання гнучкост прийняття ршень в iивестидiйнiй дiяльностi банкв в Украiнi. До основных факторiв формування шституцшно!, ринково! та адмшстративно! гнучкостi прийняття ршенъ доцiльно вiдиосити прибутковiсть, ризикованiсть i лiквiдиiсть фондового ринку, динамку фондових iидексiв, формалънi унiверсалънi, формальш специ-фiчнi, iидикативно-правовi та неформальш фактори.

Ключовi слова: фактори формування гнучкосп, швестицшна дiялънiстъ баикiв, цшш папери, обмеження гнучкосп.

Постановка проблеми. Для подолання наслiдкiв економiчноí та фшан-сово! криз суб'ектам господарювання необхiднi значнi фiнансовi ресурси, що в умовах обмеженого доступу до бантвських кредитив потребуе пошуку альтер-нативних методк залучення грошових кошпв. Одним 1з таких методов е випуск i розмiщения ц1нних паперiв. Залучення iноземних iнвесторiв для покупки таких паперк у сучасних економiчних умовах для 61льшост1 емггентк обмежена. зв1дси створення умов для руху капiталу всерединi кра'ни шляхом повноцшно-го функцiонувания нацiонального ринку цшних паперк е вкрай актуальним. Вирiшению цiеí проблеми багато в чому може сприяти активiзацiя швести-цiйноí д1яльност1 банкiв - найбшьш капiталiзованих iнститупiйних учасникiв цього ринку. Отже, сьогодш проблема залучення швестищй е надзвичайно важ-ливою для забезпечення стабiлiзацií економiки Украши.

Анамз останнгх дослщжень та публiкацiй. У науковш економiчнiй л1-тературi сьогодш кнуе значна к1льк1сть публiкацiй, в яких автори проводять дослiджения ринку цшних паперiв Украши. Дослiджениям оцшки даяльносп банкiв Украши на ринку цшних паперк займаються багато украшських та зару-61жних вчених-економiстiв, серед яких: Т. Васильева, О. Вовчак, Б. Лущв, О. Васюренко, Л. Примостка, Т. Майорова, О. Мороз, Р. Ла Порта, Д. Кайфман, та шш!

1 Наук. кергвник: доц. О.А. Лактюнова канд. екон. наук

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.