CC BY
3
Stolbov, V. F., and Shapoval, H. M. "Osoblyvosti upravlinnia systemoiu finansovo-ekonomichnoi bezpeky budivelnykh pidpryi-emstv" [Features system management the economic and financial security of construction enterprises]. Komunalne hospodarstvo mist, no. Ill (2013): 103-108.
Shkarlet, S. M., Bondar, V. V., and Ivanets, V. A. "Kontrolinh u zabezpechenni ekonomichnoi bezpeky upravlinnia pidpryi-emstvom" [Controlling in the economic security management of enterprise]. http://www.nbuv.gov.ua/old_jrn/Soc_Gum/Vcndtu/ 2010_44/2.htm
УДК 658.511+665
СУЧАСН1 П1ДХ0ДИ ДО ФОРМУВАННЯ МЕТОДИКИ ОЦ1НКИ ЕФЕКТИВНОСТ! Б1ЗНЕС-ПРОЦЕСУ 13 ВИГОТОВЛЕННЯ ТА РЕАЛ13АЦН ВИДАВНИЧО-ПОЛ1ГРАФ1ЧНО1 ПРОДУКЦИ
© 2017 БАЗИЛЮК В. Б., БЕЗПАЛЬКО I. Р.
УДК 658.511+665
Базилюк В. Б., Безпалько I. Р. Сучасн пiдходи до формування методики оцiнки ефективност бiзнес-процесу i3 виготовлення та реалiзацii' видавничо-полiграфiчноi' продукцм
Метою cmammi е поглиблення теоретико-методичних nidxodiB до о^нки ефективност'! основних б'внес-проирав видавничо-пол'граф'мно/ di-яльностi на основi теорпнечткихмножин. Представлений методолог'мний nidxid дозволяе провести багатокритер'шльне оинювання та пор'в-няльний анал'з реал'заии бiзнес-проиесiв. З метою пiдвищення ефективностi системи основних б'знес-проиеав запропоновано алгоритм опти-мiзаиil та об(рунтовано основт етапи // проведення. Дотдження нечтко/ множини бiзнес-проиесiв i3 в'дпов'дним ступенем належностi для кожного з нихзабезпечуе проведення оцнки з позицИштегрованого критерю та отримання упорядкованого перел'шу вар'шнт'в за загальною /х ефектившстю здшснення б'знес-процесу iз виготовлення та реал'заии видавничо-пол'граф'мно/ продукцП. Запропонований методологнний шдюд зручний для комп'ютерно/ обробки та може використовуватися для формування системи багатокритер'шльного анал'зу б'знес-проиеав. Ключов'! слова: б'знес-проиес, ефектившсть, оинка, видавничо-пол'граф'мна продук^я. Табл.: 4. Ббл.: 9.
Базилюк Володимир Богданович - кандидат економiчниx наук, доиент кафедри пiдприемниитва та маркетингу, Укра/нська академ'т друкарства (вул. П'дголоско, 19, Льв'в, 79020, Укра/на) E-mail: [email protected]
Безпалько 1рина Романiвна - кандидат економiчниx наук, доиент кафедри пiдприемниитва та маркетингу, Укра/нська академ'т друкарства (вул. П'дголоско, 19, Льв'в, 79020, Укра/на) E-mail: [email protected]
УДК 658.511+665 Базылюк В. Б., Безпалько И. Р. Современные подходы к формированию методики оценки эффективности бизнес-процесса по изготовлению и реализации издательско-полиграфической продукции Целью статьи является углубление теоретико-методических подходов к оиенке эффективности основных бизнес-проиессов издательско-полиграфической деятельности на основе теории нечетких множеств. Представленный методологический подход позволяет провести многокритериальную оиенку и сравнительный анализ реализа-иии бизнес-проиессов. С иелью повышения эффективности системы основных бизнес-проиессов предложен алгоритм оптимизаиии и обоснованы основные этапы ее проведения. Исследование нечеткого множества бизнес-проиессов с соответствующей степенью принадлежности для каждого из них обеспечивает проведение оиенки с позииии интегрированного критерия и получения упорядоченного перечня вариантов по общей их эффективности осуществления бизнес-проиесса по изготовлению и реализаиии издательско-полиграфической продук-иии. Предложенный методологический подход удобен для компьютерной обработки и может использоваться для формирования системы многокритериального анализа бизнес-проиессов. Ключевые слова: бизнес-проиесс, эффективность, оиенка, издатель-ско-полиграфическая продукиия. Табл.: 4. Библ.: 9.
Базылюк Владимир Богданович - кандидат экономических наук, до-иент кафедры предпринимательства и маркетинга, Украинская академия печати (ул. Подголоско, 19, Львов, 79020, Украина) E-mail: [email protected]
Безпалько Ирина Романовна - кандидат экономических наук, доиент кафедры предпринимательства и маркетинга, Украинская академия печати (ул. Подголоско, 19, Львов, 79020, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 658.511+665
Bazyliuk V. B., Bezpal'ko I. R. The Contemporary Approaches to Forming the Methods for Evaluating the Efficiency of Business Process for Producing and Marketing of the Publishing and Printing Products
The article is aimed at deepening the theoretical and methodical approaches to evaluating the efficiency of key business processes in the publishing and printing activity, on the basis of the fuzzy sets theory. The suggested methodological approach provides for multiple-criteria evaluation and comparative analysis of the implementation of business processes. With a view to enhancing efficiency of the system of basic business processes, an optimization algorithm has been proposed and the main stages of its implementation have been substantiated. Studying the fuzzy sets of business processes with appropriate degree of membership for each of them provides an evaluation from the position of the integrated criteria with obtaining an ordered list of options on their overall efficiency as to implementation of the business-process for producing and marketing of the publishing and printing products. The proposed methodological approach is suitable for computer processing and can be used in creating a system for the multi-criteria analysis of business processes.
Keywords: business process, efficiency, evaluation, publishing and printing
products.
Tbl.: 4. Bibl.: 9.
Bazyliuk Volodymyr B. - PhD (Economics), Associate Professor of the Department of Business and Marketing, Ukrainian Academy of Printing (19 Pidholosko Str., Lviv, 79020, Ukraine) E-mail: [email protected]
Bezpal'ko Iryna R. - PhD (Economics), Associate Professor of the Department of Business and Marketing, Ukrainian Academy of Printing (19 Pidholosko Str., Lviv, 79020, Ukraine) E-mail: [email protected]
За сучасних економiчних умов господарювання на ефектившсть функцiонування видавничо-полира-фГчно! дiяльностi (ВПД) впливають кризовi явища, притаманш вiтчизнянiй економiцi в цГлому. За таких умов постае необхiднiсть здшснення менеджментом усГх рiвнiв планомГрно! роботи щодо пошуку та залучення зовншнГх i внутршнГх резервiв, покликаних протидiяти негативним тенденцiям, якi притаманнi ВПД.
Ретельний аналiз оцiнки функцiонування ВПД повинен зосередитися на виявленш можливих резервiв розвитку, а також на визначенш ефективностi реалГзацГ! наявних основних бiзнес-процесiв. Важливою складо-вою будь-яко! дiяльностi стае розробка дiевоí методики пiдвищення ефективностi бiзнес-процесiв, а необхГд-ною умовою досягнення успГху в даному напрямi постае здатшсть забезпечити вимiрнiсть i видимкть тих процесiв, яким ранiше не придГлялася належна увага. За таких умов зростае актуальшсть застосування процес-ного пiдходу як ефективного шструменту управлiння ВПД, що дозволяе своечасно виявити проблемнi осно-внi бiзнес-процеси та розробити систему заходiв з !х по-кращення, або, за необхГдностГ, трансформации
Рiзноманiтнi пiдходи щодо вдосконалення управ-лiння системою бiзнес-процесiв та розробки методiв пiдвищення ефективностГ !х реалiзацií на усГх рiвнях на-цiонального господарства знайшли свое вГдображення в роботах закордонних та вггчизняних науковцiв: Т. Да-венпорта, У. Кеттингера, М. Робсона, Д. Тонга, Ф. Улла-ха, Д. Шорта, В. Андрiенка, О. БГлоруса, А. Воронкова, В. Гриньова, I. Марина, Т. Мiзерна, А. Наливайко, В. Пастухова, О. Пахомова, О. ТридГда, Б. Холода, З. Шу-бiна, М. Черненка й шших.
Аналiз наукових напрацювань, присвячених пи-танням пiдвищення ефективностi бiзнес-процесiв, за-свiдчуе, що практично вiдсутнi теоретико-методичш положення, пов'язанi з розробкою сучасних методiв, моделей та iнструментiв комплексного дослГдження ефективностi бiзнес-процесiв, якi б ураховували специ-фiку ВПД.
Мета стати полягае в поглибленш теоретико-методичних пiдходiв щодо оцiнки ефективностГ основних бiзнес-процесiв ВПД на основi теорГ! нечiтких мно-жин.
Сучасний стан справ Гз випуску друковано! продукцГ! ВПД Г пов'язаного з ним шфраструктурного за-безпечення дае змогу стверджувати про розвиток системно! кризи дГяльностГ з точки зору основних по-ложень шституцшно-еволюцшно! концепцГ! та нового технологГчного укладу, що обумовлена яюсними змГнами у виробництвГ та споживаннГ шформацшно! продукцГ!. ДанГ тенденцГ! пГдтверджуеться кГльюсними змшами у ВПД та обумовленГ скороченням тиражГв пе-рГодичних видань Г книг, зменшенням загальних обся-пв друку видавничо-полГграфГчно! продукцГ! та шшими негативними чинниками. СукупнГсть даних негативних чинникГв можна розглядати як передумову розвитку системно! кризи дшльность
Протжання системно! кризи, на нашу думку перш за все обумовлено штенсивним розвитком процесГв за-мГщення електронними виданнями газетно!, журналь-
но1 та книжково1 продукци, а також впровадженням шновацш щодо виробництва видавничо-пол1граф1чно! продукцП. Необх1дно зазначити, що новий виробничо-технолог1чний уклад у пол1граф1чн1й д1яльност1 Грун-туеться на техн1ко-технолог1чних шновацГях (цифро-вий друк, крос-мед1йн1 процеси web-to-print, print-on-demand тощо), а у видавничш справi сформований на основi новГтнГх комп'ютерних програм i3 обробки ш-формацГ! та на мультимедшнш системi передачi даних.
Даш тенденцГ! суттево ускладнюють освоення нових ринкових нГш суб'ектами ВПД та й саме ведення видавничо-полiграфiчного бГзнесу. Таким чином, постае гостра необхГдшсть щодо трансформацГ! ВПД вГдповГд-но до виклиюв, якГ зумовленi особливостями нового виробничо-технолопчного укладу.
Однак ефективне проведення трансформацГ! не-можливе без урахування особливостей ВПД, яю Грун-туються на поеднаннi рiзноманiтних технолопчних процесiв у виро6ництвГ (додрукарськi, друкарсью, брошуровально-палiтурнi та оздоблювальнi процеси). КрГм того, специфiкою е те, що бГльшкть суб'ектiв дГяльностГ здшснюють випуск рГзнопланово! видавничо-полГграфГчно! продукцГ! та, вГдповГдно, застосовують рГзнГ технологи, а кГльюсть вузькоспецГалГзованих шд-приемств - незначне.
Значне зростання конкуренцГ! у всГх сегментах видавничо-полГграфГчного ринку зумовлюе необхГд-нГсть трансформацГ! ВПД на основГ не лише плашв технГчного розвитку, а й з урахуванням змш основних бГзнес-процесГв дГяльностГ
Отже, ми вважаемо, що специфжа ВПД вимагае застосування процесного шдходу щодо трансформацГ! та е дГевим Гнструментом, який сприяе оптимГзацГ! витрат, пГдвищенню продуктивностГ працГ та розвитку дГяльностГ загалом. Зважаючи на рГзнопла-новГсть технологГй та видГв продукцГ!, саме процесний пГдхГд зможе забезпечити яюсне виокремлення основних бГзнес-процейв ВПД регГону, !х аналГз та розробити дГеву модель шдвищення ефективностГ !х реалГзацГ!.
Шд поняттям «оптимГзацГя основних бГзнес-про-цесГв» пропонуемо розумГти систему заходГв, спрямо-ваних на пГдвищення ефективностГ, продуктивностГ та конкурентоспроможностГ Гснуючих процесГв, що сприя-тиме загальному розвитку ВПД. Саме поняття «оптимГзацГя бГзнес-процесГв» повинне передбачати пГдвищення якостГ !х реалГзацГ! за критерГем ефективностГ, який може обгрунтовуватися певним набором кГльюсних показникГв (прибуток, продуктивнГсть, трансакцшш ви-трати тощо).
Таким чином, основною метою оптимГзацГ! бГзнес-процесГв е зростання ефективностГ функцюнування системи бГзнес-процесГв ВПД i, як наслГдок, загальне зростання Т! конкурентоспроможностГ та рГвня розвитку. Шдтвердження доцГльност таких припущень можна знайти i в працях шших науковщв [1; 2].
Перш, нГж перейти до вирГшення поставлено! мети, розглянемо трактування сутГ даного поняття рГз-ними науковцями. Так, шд бГзнес-процесом рГзнГ автори розумшть:
+ процес з послГдовностГ операцГй, яю спрямованГ на перетворення деяких вхГдних шформацшно-матерГальних потокГв з метою отримання ре-зультатГв, якГ мають цГннГсть для клГента [3]; + процес створення додано! вартостГ продукцГ!, що задовольняе при цьому потреби клГента [4]; + систематизоване послГдовне виконання функ-цГональних операцГй, яю приносять специфГч-ний результат [5]; + структурована кГнцева безлГч дГй, спроектова-них для виробництва специфГчно! послуги (продукту) для конкретного споживача або ринку [6].
Таким чином, можемо констатувати, що система бГзнес-процесГв е важливою складовою страте-гГ!, так, як вГдображае ефективнГсть дшльностГ на всГх рГвнях, - виробництво, робота з замовниками та постачальниками тощо [7]. Отже, наше припущення ба-зуеться на тому, що основний елемент дшльностГ ВПД регюну - це бГзнес-процес, а тому цш дшльностГ та вГд-повГдш напрями трансформацГ! необхГдно формувати на !х основГ.
Для ефективно! оптимГзацГ! системи основних бГзнес-процесГв ВПД, на нашу думку, необхГдно сформу-вати чГткий алгоритм 'й проведення, який повинен Грун-туватися на здшсненш таких етапГв:
1) постановка досяжних цыей i завдань опти-м1заци - менеджмент повинен визначити, яю бГзнес-процеси необхГдно полшшити Г за рахунок яких ресур-сгв. Переважно основними цГлями оптимшаци системи бГзнес-процесгв пГдприемства е: пГдвищення керованостГ компанГ!; зниження рГвня операцГйних та трансакцшних витрат; пГдготовка до впровадження системи управлшня якГстю; пГдвищення якост продуктгв та послуг; досягнен-ня цкьових показникГв ефективностГ функцГонування;
2) вивчення iснуючих на пiдприeмствi бiзнес-процеав (формування !х «дерева»). Зважаючи на велику ккьюсть бГзнес-процесГв та, вГдповГдно, значну трудо-мГсткГсть, формування дерева бГзнес-процесГв доцкьно проводити або по окремо видкеному бГзнес-процесу першого рГвня ГерархГ!, або по груш взаемопов'язаних бГзнес-процесГв (наприклад, для ВПД доцкьно сформу-вати дерево основного бГзнес процесу з виробництва та реалГзаци видавничо-полГграфГчно! продукцГ!);
3) визначення поточног ефективнот бiзнес-про-цесу. НеобхГдно проаналГзувати вплив на нього зовшш-нього та внутрГшнього середовища дшльностГ, а також, за можливостГ, застосувати бенчмарюнг, тобто порГвня-ти Гснуючий на пГдприемствГ бГзнес-процес Гз процесом-еталоном;
4) оцтка вст системи бiзнес-процесiв тдприем-ства, и вiдповiднiсть стратегiчним щлям. НеобхГдно виявити ГснуючГ недолГки як в окремому бГзнес-процесГ, так Г у всГй системГ процесГв;
5) формування заходiв з оптимiзацii, яю можуть Грунтуватись як на вдосконаленш окремого бГзнес-процесу, так Г на комплексны перебудовГ всГе! системи бГзнес-процесГв - решжишрингу;
6) розробка новог моделi окремого бГзнес-процесу або всГе! системи процесГв;
7) визначення рiвня можливих ризитв та загроз вГд проведення оптимГзацГ! бГзнес-процесГв;
8) ощнка новог системи бiзнес-процесiв з метою визначення ефективностГ та досягнення поставлено! мети щодо !х оптимГзацГ!.
Отже, одним Гз найважливших елементГв оптимГ-зацГ! бГзнес-процесГв е !х оцГнка як на стадГ! до-слГдження Гснуючих бГзнес-процесГв ВПД та !х вГдповГдност стратегГчним цкям, так Г при виборГ оптимального варГанта змши процесу та подальшо! оцГнки ефективностГ його реалГзацГ!.
Перш, нГж перейти до формування методики оцшки бГзнес-процесу Гз виготовлення та реалГзацГ! видавничо-полйрафГчно! продукцГ!, необхГдно визначити перелГк показникГв, на яких дана методика буде Грунтуватися. Проведений огляд праць провГдних фахшщв з оптимГза-цГ! та оцГнки бГзнес-процесГв дозволив з усГе! сукупностГ ГндикаторГв обрати показники, яю характеризують осно-внГ напрямки ефективностГ - вартГсний, технГчний, часо-вий, якостГ та адаптивностГ. З метою проведення повно! оцГнки вГдповГдно до пропонованих напрямГв був сфор-мований перелГк показникГв оцГнки, а саме:
+ коефГцГент спГввГдношення обсягу вироблено! продукцГ! за допомогою певного бГзнес-процесу Г витрат ресурсГв, понесених на його реалГзацГю (2*1);
+ коефГцГент спГввГдношення реалГзовано! про-дукцГ! (як вироблено! Гз застосуванням нових технологГй та технГки, так Г реалГзовано! за допомогою електронно! торпвлГ) Г витрат на впровадження ново! техшки та технологГй (Т2); + тривалГсть циклу з виробництва та реалГзацГ!
видавничо-полйрафГчно! продукцГ! (Т3); + якГсть процесу (Т4); + адаптивнГсть процесу (Т5).
Вважаемо, що даний перелГк показникГв е непо-вний для проведення ефективно! оцГнки, осккьки не враховуе таю загальнопоширеш показники, яю характеризують прибутковГсть бГзнес-процесу Гз виготовлення та реалГзацГ! видавничо-полГграфГчно! продукцГ! та влив на нього персоналу. Тако! ж думки дотримуються й шшГ науковцГ, зокрема, А. Велш Г Г. Шорт, яю вГдзначають, що «... Гснуе кГлька коефГцГентГв або процентних сшв-вГдношень, якГ зазвичай використовуються, оскГльки шдходять для багатьох випадкГв» [8]. Таким чином, крГм наведених вище показникГв, пропонуемо залучити до системи оцГнки показник продуктивностГ процесу (спГввГдношення реалГзовано! за допомогою процесу продук-цГ! та юлькост персоналу, необхГдного для нормального перебГгу бГзнес-процесу) (Т6) та коефГцГент рентабель-ностГ бГзнес-процесу (вГдношення чистого прибутку, отриманого внаслГдок реалшаци бГзнес-процесу Гз виготовлення та реалГзацГ! видавничо-полГграфГчно! продук-цГ!, до загальних витрат на його здГйснення) (Т7).
Запропонуемо пГдхГд щодо практично! реалшаци задачГ з вибору кращого бГзнес-процесу, тобто найбкьш ефективного з представлених можливих варГантГв бш-нес-процесу Гз виготовлення та реалГзацГ! видавничо-полГграфГчно! продукцГ!. На основГ планових розрахун-
к1в визначимо показники оцшки реамзаци вар1ант1в даних процейв (табл. 1).
Таблиця 1
Показники оцiнки варiантiв реалiзацii' бiзнес-процесу
Показ-ник Варiанти (структури) бiзнес-процесу
1 II III IV V
Т1 2,2 2 1,8 2 2,3
Т2 0,7 0,8 0,9 0,7 0,8
Т3 18 15 15 14 16
Т4 вище серед-нього вище серед-нього висока дуже висока висока
Т5 висока висока вище серед-нього висока вище серед-нього
Т6 0,25 0,35 0,4 0,35 0,3
Т7 72 78 75 74 75
З метою прийняття ефективного ршення необ-х1дно, щоб ус1 дан1, як1 характеризують р1знотипн1 па-раметри, стали з1ставними 1 ккьюсними. Для цього за кожним вар1антом б1знес-процесу для значення кожного з параметр1в за допомогою експерт1в виставляеться числова оц1нка (в межах в1д 0 до 1), яка характеризуе, насккьки в1дпов1дне значення е ефективним.
Кр1м того, юльюсш значення для яюсних показни-к1в Т4 1 Т5 визначаються на основ1 вербально-числово! шкали Харрингтона [9], до складу яко! входять змктов-но описаш найменування градац1й 1 в1дпов1дш !м д1апа-зони числових значень (табл. 2).
Таблиця 2
Вербально-числова шкала Харрингтона
Найменування градацн Числовi штервали
Дуже висока (сильна) 1,0-0,8
Висока (сильна) 0,8-0,63
Середня 0,63-0,37
Низька (слабка) 0,37- 0,2
Дуже низька (слабка) 0,2-0,0
У результат! було отримано таю експертш числов1 оцшки наявних критерив по кожному з представлених вар1ант1в (табл. 3).
Вектор прюритейв критерив визначають, вихо-дячи з важливост кожного параметра для досягнення найкращо! ефективност1 б1знес-процесу: чим бкьшим е значення цього параметра, тим бкьшим е його внесок в ефектившсть. Спочатку оц1нюють важливкть критерЦв у числових значеннях з штервалу [0, 10], а пот1м обчис-люють значення вагових коефщ1ент1в (табл. 4).
Таблиця 4
Вагомкть параметрiв
Критерш Вагомiсть
Значення Коефщкнт
Т1 8,1 0,19
Т2 4,0 0,09
Т3 2,0 0,05
Т4 6,9 0,16
Т5 5,1 0,12
Т6 9,7 0,22
Т7 7,9 0,18
Впорядкувавши вар1анти, отримуемо значення функци належност1 [ (У) = 0,54, л^ (У^ ) = 0,68,
ЛТ V) = 0,67, ЛТ (У4) = 0,69, ЛТ (У5) = 0,68.
У результат1 найкращим сл1д вважати четвертий вар1ант, а найпршим - перший.
ВИСНОВКИ
Методолопчний п1дх1д на основ1 теори неч1тких множин е потужним засобом, який дозволяе провести багатокритер1альне оц1нювання та пор1вняльний анал1з реалшаци б1знес-процес1в. Досл1дження неч1тко! множи-ни б1знес-процес1в 1з в1дпов1дним ступенем належност1 для кожного 1з них дае змогу провести його оцшку з по-зици штегрованого критерш та отримати впорядковану пр1оритетн1сть б1знес-процесу з виготовлення та реал1-заци видавничо-пол1граф1чно! продукци за !х загальною
Таблиця 3
Числовi оцiнки критерив
Показ-ник Варiант I Варiант II Варiант III Варiант IV Варiант V
Значення Оцшка Значення Оцшка Значення Оцшка Значення Оцшка Значення Оцшка
Т1 2,2 0,75 2 0,4 1,8 0,2 2 0,4 2,3 0,8
Т2 0,7 0,75 0,8 0,85 0,9 1 0,7 0,75 0,8 0,85
Т3 18 0,4 15 0,6 15 0,6 14 0,8 16 0,65
Т4 вище серед-нього 0,6 вище середнього 0,6 висока 0,8 дуже висока 0,95 висока 0,75
Т5 висока 0,7 висока 0,75 вище середнього 0,6 висока 0,75 вище серед-нього 0,55
Т6 0,25 0,35 0,35 0,8 0,4 0,95 0,35 0,8 0,3 0,6
Т7 72 0,35 78 0,8 75 0,6 74 0,55 75 0,6
<
<
о
ш
ефектившстю. Представлений методолопчний пiдхiд зручний для комп'ютерно! обробки та може використо-вуватися для формування системи бaгaтокритерiaльно-го aHaAÍ3y та вибору оптимальншого Í3 представлених бiзнес-процесiв. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Гончарова О. М. Решжишринг бiзнес-процесiв як cnoci6 пiдвищення ефективносп управлiння. Ефективна економка. 2012. № 2. URL: http://www.economy.nayka.com. ua/?op=1&z=943
2. Сохнич А. Я., Виноградова О. В. Аспекти решжи-нiрингу пiдпри£мств в умовах сучасноТ економiки. Львiв: ПП «Арал», 2015. 56 с.
3. Перемежко Д. В. Развитие концепций автоматизации бизнес-процессов. Биржа интеллектуальной собственности. 2013. Т. 12, № 7. С. 37-44.
4. Вайцеховская С. С., Дыкань Ю. А., Петренко А. О. Особенности бизнес-процесса с позиции процессного подхода к управлению. Сборник научных трудов Sworld. 2013. Т. 30, № 1. С. 52-56.
5. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000. 82 р.
6. Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. Sloan Management Review. 1990 (Summer). Р. 11-27.
7. Рубин Ю. Б. Разработка конкурентных стратегий. Современная конкуренция. 2014. № 6 (48). С. 102-123.
8. Бизнес: Оксфордский толковый словарь. Англо-русский. М.: Весь мир, 1997. 496 с.
9. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990. 272 с.
REFERENCES
Biznes: Oksfordskiy tolkovyy slovar. Anglo-russkiy [Business: Oxford explanatory dictionary. Anglo-Russian]. Moscow: Ves mir, 1997.
Davenport, T. H., and Short, J. E. "The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign". Sloan Management Review, Summer (1990): 11-27.
Honcharova, O. M. "Reinzhynirynh biznes-protsesiv yak spo-sib pidvyshchennia efektyvnosti upravlinnia" [Reengineering of business processes as a way to increase management efficiency]. Efektyvna ekonomika. http://nbuv.gov.ua/UJRN/efek_2012_2_27
Kharrington, Dzh. Kh. Upravleniye kachestvom v amerikan-skikh korporatsiyakh [Quality management in American corporations]. Moscow: Ekonomika, 1990.
Peremezhko, D. V. "Razvitiye kontseptsiy avtomatizatsii bi-znes-protsessov" [The development of the concepts of automation of business processes]. Birzha intellektualnoy sobstvennosti. Vol. 12, no. 7 (2013): 37-44.
Rubin, Yu. B. "Razrabotka konkurentnykh strategiy" [The development of competitive strategies]. Sovremennaya konkuren-tsiya, no. 6 (48) (2014): 102-123.
Sokhnych, A. Ya., and Vynohradova, O. V. Aspekty rein-zhynirynhu pidpryiemstv v umovakh suchasnoi ekonomiky [Aspects of enterprises' reengineering in today's economy]. Lviv: Aral, 2015.
TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000.
Vaytsekhovskaya, S. S., Dykan, Yu. A., and Petrenko, A. O. "Os-obennosti biznes-protsessa s pozitsii protsessnogo podkhoda k upravleniyu" [Features of the business process from the position of the process approach to management]. Sbornik nauchnykh trudov Sworld. Vol. 30, no. 1 (2013): 52-56.
Q_
<C
< £
О ш
