CC BY
121
УДК 658.012
ТЕОРЕТИЧН1 АСПЕКТИ УПРАВЛ1ННЯ Б1ЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ В КОНТЕКСТ1 РЕАЛ1ЗАЦ1Т
СТРАТЕГИ" РОЗВИТКУ П1ДПРИСМСТВА
© 2014 МОРЩЕНОК т. с.
УДК 658.012
Морщенок Т. С. Теоретичнг аспекти управлiння бiзнес-процесами в KOHTeKCTi реалiзацii' стратеги розвитку пщприемства
Метою cmammi е теоретичне узагальнення та розвиток наукових nidxodiB щодо управлшня б1знес-процесами в рамках реал'ваци стратеги розвитку тдприемства. Анал'вуючи науков'> прац багатьох вчених, у статт'> розглянуто основы! тдходи до управтння тдприемством та обфунтовано доцль-нсть застосування процесноорентованоi моделi, яка спрямована на вибудовування довготривалих в'дносин !з споживачами на основi комплексного виявлення та задоволення хнх потреб, що е проритетним у сучасних умовах жорстко} конкуренцИ та динамiчностi ринкового середовища. Систе-матизовано погляди доМнимв на визначення економiчноiсутност'> категорИ «б'внес-процес», виявлено його основт ключов'> характеристики та надано авторське бачення поняття «управлшня бiзнес-процесом». Урезультат'> дослдження розроблено концептуальну модель управлння бiзнес-процесами та прийняття управл'шських ршень в рамках генеральноi стратеги розвитку тдприемства, використання яко} дозволить тдприемству тдвищити ефективтсть управл'шня та забезпечити досягнення стратегiчниx цлей шляхом задоволення потребвнутр'штх i зовтштх споживачiв. Зазначено, що вдосконалення та оптимiзацiя б'внес-процеав шляхом ренжитрингу та аутсорсингу е Ыевим нструментом забезпечення тдвищення ефективност'> управлння та конкурентоспроможност'> втчизняних тдприемств в умовах динамiчного ринкового середовища. Ключов'! слова: б'внес-процес, управлшня, процесний тдюд, решжишринг, аутсорсинг, оптимiзацiя. Рис.: 1. Табл.: 1. Шбл.: 16.
Морщенок Тетяна Сергй'вна - кандидат економiчниx наук, доцент, доцент кафедри економ'ши тдприемства, Запорзька державна шженерна академiя (пр. Ленна, 226, Запор'жжя, 69006, Украна) E-mail: [email protected]
УДК 658.012
Морщенок Т. С. Теоретические аспекты управления бизнес-процессами в контексте реализации стратегии развития предприятия
Целью статьи является теоретическое обобщение и развитие научных подходов относительно управления бизнес-процессами в рамках реализации стратегии развития предприятия. Анализируя научные труды многих ученых, в статье рассмотрены основные подходы к управлению предприятием и обоснована целесообразность применения процесс-ноориентированной модели, которая направлена на выстраивание долгосрочных отношений с потребителями на основе комплексного выявления и удовлетворения их потребностей, что является приоритетным в современных условиях жесткой конкуренции и динамичности рыночной среды. Систематизированы взгляды исследователей на определение экономической сущности категории «бизнес-процесс», выявлены основные ключевые характеристики и предоставлено авторское видение понятия «управление бизнес-процессом». В результате исследования разработана концептуальная модель управления бизнес-процессами и принятия управленческих решений в рамках генеральной стратегии развития предприятия, использование которой позволит предприятию повысить эффективность управления и обеспечить достижение стратегических целей путем удовлетворения потребностей внутренних и внешних потребителей. Отмечено, что усовершенствование и оптимизация бизнес-процессов путем реинжиниринга и аутсорсинга является действенным инструментом обеспечения повышения эффективности управления и конкурентоспособности отечественных предприятий в условиях динамической рыночной среды. Ключевые слова: бизнес-процесс, управление, процессный подход, реинжиниринг, аутсорсинг, оптимизация. Рис.: 1. Табл.: 1. Библ.: 16.
Морщенок Татьяна Сергеевна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономики предприятия, Запорожская государственная инженерная академия (пр. Ленина, 226, Запорожье, 69006, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 658.012
Morschenok T. S. Theoretical Aspects of Business Processes Management in the Context of Implementation of the Enterprise Development Strategy
The article is aimed at theoretical synthesis and developing of scientific approaches to business processes management in the context of implementation of the enterprise development strategy. Analyzing the works of many scientists, the article describes the main approaches to enterprise management and substantiates the feasibility of process-oriented model, focused on building long-term relationships with customers through integrated identifying and satisfying of their needs, which is the priority in today's severe competition and dynamic market environment. Views of researchers as to determination of economic essence of the «business process» category are systematized, the main key features are identified and the author's vision of the notion of «business process management» is presented. As result of the study a conceptual model of business processes management and decision-making in the framework of the general strategy of enterprise development was elaborated, the use of which will enable the company to improve the efficiency of management and to ensure the achievement of strategic objectives by satisfying the needs of internal and external customers. It is specified that the improvement and optimization of business processes by means of re-engineering and outsourcing is an effective instrument for ensuring the effective management and competitiveness of domestic enterprises in terms of the dynamic market environment.
Key words: business process, management, process approach, re-engineering, outsourcing, optimization. Pic.: 1. Tabl.: 1. Bibl.: 16.
Morschenok Tetiana S. - Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Business Economy, Zaporizhia State Engineering Academy (pr. Lenina, 226, Zaporizhia, 69006, Ukraine) E-mail: [email protected]
PMHKOBÍ перетворення, що вцбувалися останшм часом у cycnkbHO-eKOHOMÍ4Hrn систем^ висо-кий рiвень конкуренци, вплив кризових явищ на piBHi економжи, висока непередбачувашсть змш у зов-ншньому середовищi та курс нашо! держави на вступ до 6С вимагають вц втчизняних шдприемств постшного пошуку нових бкьш ефективних шструментш i методiв
управлшня, спрямованих на досягнення та змщнення конкурентных переваг на ринку та стабкьну !х дiяль-шсть у довгостроковш перспективЬ У зв'язку з цим важ-ливим завданням стае необхцшсть переорiентащí на шновацшну модель розвитку та вдосконалення бiзнес-процеав на шдприемств^ виршення якого досягаеться в рамках стратепчного управлшня шляхом розробки та
реамзаци ршноманггних стратепи та застосування про-цесного п1дходу до оргашзаци та управлшня господар-ською д1яльн1стю шдприемства.
Саме управл1ння б1знес-процесами п1дприемства в рамках реалшаци стратеги розвитку дозволяе знаИти шляхи оптим1заци та досягнення певно! гнучкост1 в п1дприемницьк1И д1яльност1 Тому досл1дження теоре-тичних аспектш управл1ння б1знес-процесами з метою вдосконалення науково-методичних положень та по-дальшого !х використання в практичн1И д1яльност1 е актуальним 1 своечасним, осккьки спрямоване на шд-вищення ефективност1 та забезпечення конкуренто-спроможност1 в1тчизняних п1дприемств у динам1чних ринкових умовах господарювання.
Теоретичн1 та методолопчш положення р1зних аспектш управлшня б1знес-процесами розглядались у роботах таких вичизняних 1 заруб1жних учених, як Б. Андерсон, Х. Бшнер, О. Гончарова, Т. ДеИвенпорт, Д. Козен-ков, Е. Ойхман, Н. Т1шер, Г. Усова, М. Хаммер, Д. Чамш, Л. Черчик, Л. Чорнобай, Д. Харршгтон, А. Шеер та 1н. Незважаючи на велику зац1кавлен1сть вчених 1 досл1д-ник1в управл1нням б1знес-процесами на шдприемств1, у науков1И л1тератур1 комплексний шдх1д до цього питан-ня в1дсутнш. Ряд проблем методичного та прикладного характеру управлшня б1знес-процесами шдприемств залишаеться недостатньо опрацьованим 1 потребуе вдо-сконалення И подальшого досл1дження.
У зв'язку з цим метою дано! статт1 е теоретич-не узагальнення та розвиток наукових шдходш щодо управл1ння б1знес-процесами в рамках реалшаци стратеги розвитку шдприемства. Для досягнення дано! мети поставлено таю завдання: обгрунтувати доцкьшсть використання процесного шдходу до управлшня шдпри-емством, визначивши Иого переваги; розглянути погляди досл1дник1в на визначення економ1чно! сутност1 кате-гори «б1знес-процес» з метою виявлення Иого основних ключових характеристик та надати авторське бачення поняття «управл1ння б1знес-процесом»; розробити кон-цептуальну модель управл1ння б1знес-процесами та при-Иняття управл1нських ршень у рамках стратег1чного управл1ння шдприемством; визначити актуальн1 шляхи оптишзацп б1знес-процесш у рамках стратеги розвитку шдприемства, реал1зац1я яких дозволить шдвищити ефективн1сть управл1ння та забезпечити конкуренто-спроможн1сть п1дприемства.
Економ1чна трансформац1я вимагае бкьш нових адекватних п1дход1в до управлшня, як в1дпов1да-тимуть сучасним умовам господарювання вичиз-няних шдприемств. На сьогодшшнш день 1снуе багато шдход1в, кожниИ з яких наголошуе на певному аспект1 Иого функцюнування. З метою обгрунтування доцкь-носй використання в сучасних умовах господарювання процесноор1ентованого п1дходу до управл1ння шдприемством, вивчивши науков1 прац1 [1 - 3], надамо уза-гальнену характеристику кожного п1дходу:
1) зпдно 1з ситуацшним тдходом застосування р1зномаштних метод1в управл1ння спричиняеться конкретною ситуащею, а приИняття р1шень в1дбуваеться не в1дпов1дно до встановлених плашв роботи, а в м1ру
виявлення потенцшних проблем, як1 суттево впливають на показники роботи п1дприемства, Иого здатшсть бути конкурентоспроможним. До головних недол1к1в даного п1дходу I. Кононова у робой [1, с. 149] взносить: в1дсут-н1сть стратег1чного планування; виконання управлшня на р1вш ситуаци, коли вона керуе процесом, а не про-цес ситуац1ею; враховуючи широкиИ спектр ситуац1И, що виникають на п1дприемств1, складн1сть формування критерив оц1нки ефективност1 управл1ння;
2) системний пiдхiд розглядае шдприемство як сукупшсть взаемопов'язаних, взаемод1ючих елемент1в (завдань, ресурйв, процесш), що визначають Иого характер, та яю ор1ентован1 на досягнення едино! юнце-во! мети в умовах змш зовн1шнього середовища. При цьому ефективн1сть функц1онування шдприемства за-лежить не в1д окремих Иого складових, а е результатом ткно! взаемодИ вс1х елемент1в в процей д1яльност1. Це головн1 переваги даного шдходу. Водночас до недолшв системного шдходу належить те, що таке управлшня е варткним, осюльки потребуе високого профес1онал1зму персоналу, використання дорогих технологш, автомати-зованих систем управлшня;
3) за функцюнальним тдходом до управлшня дь яльн1сть розглядаеться як сукупшсть функцш, як1 по-тр1бно виконати для досягнення поставлених завдань. Як стверджуе Д. Козенков у робой [2], функцюнальне управлшня ор1ентовано на посилення спец1ал1зац1!; для нього характерш негнучк1сть структури управлшня, об-меження надання 1нформац1!, анал!з та контроль д1яль-ност1 окремих пращвниюв, прагнення до стандартизац11 правил 1 процедур, ор1ентац1я на вище кер1вництво тощо. Орган1зац11, побудован1 на принципах функцюнального управл1ння, мають вертикальну топологию, функц1ональ-ну спец1ал1зац1ю 1 жорстку вертикальну 1ерархш. Це призводить до виникнення 1нформац1Иних бар'ер1в, яю заважають ефективн1И д1яльност1 орган1зац1И [2, с. 127].
Сьогодш для шдприемств, що ор1ентоваш на дов-гостроковиИ усп1х у б1знес1, для створення ефектив-но! системи менеджменту актуальним стае переход в1д функц1онального до процесного управлшня;
4) процесний пiдхiд розглядае управлшня як сукупшсть безперервних, взаемопов'язаних дш, спрямо-ваних на досягнення ц1леИ п1дприемства. ДаниИ п1дх1д робить управл1ння б1льш спрямованим на ефектившсть, оск1льки зор1ентованиИ на замовника продукци (по-слуг), а тому Иого застосування дозволяе досягти ви-робництва конкурентоспроможно! продукцГ! (послуг), виИти п1дприемствам на м1жнародниИ ринок та забезпечити стаб1льниИ сощально-економ1чниИ розвиток у довгостроков1И перспектив1.
Внасл1док опрацювання наукових праць [1 - 3] вста-новлено, що перевагами використання процесноор1енто-ваного п1дходу е:
+ спрощення багатор1вневих 1ерарх1чних орга-н1зац1Иних структур, що веде, у свою чергу, до спрощення обмшу шформащею м1ж р1зними п1дрозд1лами; + розгляд д1яльност1 в систем1 менеджменту якост1 не в статиц1, а в динамщ1, коли д1яль-шсть в систем1 мае пост1Ино полшшуватися на основ1 в1дпов1дних вим1рювань 1 анал1зу;
+
+ + + +
+ + + + + + + + + +
здатшсть до вдосконалення менеджменту, що вкрай важливо в умовах зростаючо! конкурен-щ!, та розширюе можливост1 оргашзащ! у роз-витку б1знесу [1, с. 148]; висока вмотивовашсть; зниження навантаження на кер1вниюв; висока гнучюсть та адаптивн1сть системи управлшня;
висока динам1чн1сть системи та 11 внутршни процейв, яка обумовлена сильною вертикальною штегращею ресурсних потоюв; значне зниження значущост1 д1й бюрократичного мехашзму;
висока прозор1сть системи управлшня, а також спрощення процедур координащ!, орган1зацГ1 та контролю;
можлив1сть глибоко'1 комплексно! автоматиза-ц11 [2, с. 128];
можливкть оптим1зувати систему управл1ння, зробити здатною еластично прореагувати на трансформацш зовн1шнього середовища; зосереджен1сть управл1ння на стратепчних процесах;
здатн1сть реал1зувати як1сть продукщ!, що ви-пускаеться, в1дпов1дно до вимог 1СО 9000 i здо-буття вiдповiдного сертифiкату; поява в органiзащ! шформацшно! системи в рамках едино! системи управлшня оргашзащею; вцповцальшсть кожного спiвробiтника за яюсть кiнцевого результату, пiдвищення опера-тивност й адаптивностi дiяльностi; клiентоорiентований характер дiяльностi шд-приемства;
можливiсть об'ективно! оцiнки дiяльностi по-садових ойб, якi задiянi у виконаннi процесу;
+ узгоджен1сть результат1в пром1жних операц1И у
рамках единого процесу; + наявн1сть контролю над вх1дними ресурсами та
результатами компани; + оптим1зац1я витрат на управлшня компашею за рахунок скорочення чисельност персоналу та зменшення адм1н1стративних витрат; + можлив1сть уникати браку, досягати максимально! якост1 И усувати непотр1бш втрати скорочення часу на виконання процейв за одно-часного шдвищення якост1 виконуваних роб1т; + зниження соб1вартост1 результат1в процесу через зменшення накладних витрат; + можлив1сть побудови системи мотивування, яка базуеться на мотивуванн1 сшвробгтниюв залежно в1д результат1в процейв, у яких вони беруть участь; + п1двищення р1вня квал1ф1кацГ! прац1вник1в; + п1дсилення корпоративного духу оргашзаци; + зац1кавлен1сть пращвниюв у досягненн1 глобально! мети шдприемства [3].
Та
Б
^аким чином, вищенаведенi переваги обгрунтову-ють доцiльнiсть переходу до застосування та впро-вадження процесноорiентовано! моделi управлш-ня п1дприемством. Найбкьш повним вцображенням ви-користання даного тдходу е управлiння п1дприемством як сукупшстю здiйснюваних бiзнес-процесiв, якi, у свою чергу, визначаються цкями й завданнями дiяльностi суб'екта господарювання та забезпечують реалiзацiю всгх видгв його дшльностЬ На пiдставi проведеного досль дження робгг [4 - 11] можна стверджувати, що не кнуе единого тлумачення категори «бiзнес-процес». Деякi ви-значення дано! категорГ! представлено в табл. 1.
Таблиця 1
Пiдходи до визначення cyTHOCTi поняття <^знес-процес»
Автор(-и) Визначення поняття <^знес-процес»
1 2
А.-В. Шевра [4] Пов'язаний набiр повторюваних дш (функцiй), якi перетворюють вхщний матерiал i/або шфор-мацiю в кшцевий продукт (послугу) у вщповщносп iз заздалегiдь встановленими правилами
М. Хаммер, Дж. 4aMni (М. Hammer, J. Champy) [5] Сукупшсть рiзних видiв дiяльностi, у рамках яко'Г «на входi» використовуються один або бтьше видiв ресурсiв, i в результатi ц|е'Г дiяльностi на «виходЬ створювться продукт, що представляв цшшсть для споживача
Т. Дейвенпорт, Дж. Шорт (Т. Davenport, J. Short ) [6] Структурована кшцева безлiч дiй, спроектованих для виробництва специфiчноГ послуги (продукту) для конкретного споживача або ринку. Або - специфiчно впорядкована сукупысть робгг, за-вдань, у часi та в простср з вказiвкою початку i кiнця, точним визначенням «входiв» i «виходiв». Або - набiр дiй, що структурувться, вимiрюваний, створений, щоб виробити певний вихщ для конкретного швнта або ринку
Б. Андерсон [7] Пошдовшсть логiчно пов'язаних, повторюваних дiй, у результат яких використовуються ресурси пщпривмства для перетворення об'вкта (фiзично чи вiртуально) з цiллю досягнення визначених вимiрних результатiв, або продукцГГ для задоволення потреб внутршых i зовншшх споживачiв
Х. Бшнер [8] Система взавмопов'язаних i взавмод^чих дiй, кiнцевими цiлями виконання яких в створення продуств/послуг, якi мають цiннiсть для зовнiшнiх i внутршых споживачiв
Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов [9] Безлiч внутрiшнiх крокiв (видiв) дiяльностi, що починаються з одного i бiльше «входiв» i що закшчуються створенням продукцГГ, необхiдноГ' швнту, що задовольняв його за вартктю, довго-вiчнiстю, сервiсом i я^стю. Або - повний потiк подш в системi, що описув, як швнт починав, веде i завершув використання бiзнесу
Q_ <
<
О ш
Зактчення табл. 1
1 2
Н. Тшер [10] Структурована пошдовшсть дш з виконання певного виду дiяльностi на вах етапах життевого циклу предмета дiяльностi - вiд створення концептуально!' щеТ через проектування до реалiзацií та результату (здача в експлуата^ю об'екта, постачання продукци, надання послуг, закшчення певно''' фази дiяльностi), тобто певний системно-замкнений процес
Л. 1. Чорнобай, О. 1. Дума [11] Система безперервних, взаемопов'язаних, вщповщним чином упорядкованих i керованих дiй (процедур, операцш, виконуваних функцiй), яка, у свою чергу, е елементом механiзму формування додано!' вартост (споживчо!' вартосп) через перетворення органiзацiйних ресурсiв, зосеред-жених на досягненнi одшеТ комплексно'' цть спрямованих на забезпечення продуктивной та ефективностi органiзацГ'' в цтому i забезпеченнi донесення додано'' вартосп (споживчо''' цiнностi) до цiльового ринку через бiзнес-модель пiдпри€мства
Базуючись на вищеперелiчених трактуваннях бiз-нес-процесiв, можна видкити його основнi ключовi характеристики: кнування мети здiйснення бiзнес-процесiв; використання ресурйв для виконання бiзнес-процейв; перiодичнiсть здiйснення послiдовних дiй; на-явнiсть «входу» i «виходу»; безперервшсть здiйснення бiзнес-процесiв тощо. Але зазначимо, що динамiчнiсть ринкового середовища вимагае вiд бiзнес-процесiв ще гнучкостi, тобто здатност до '1х конфиураци у зв'язку зi змiнами умов середовища, а також взаемозв'язку та узгодженост з генеральною стратегiею розвитку шд-приемства. Виходячи з цього, пропонуемо таке автор-ське визначення поняття <Шзнес-процес»: сукупшсть послцовних, взаемопов'язаних систематично здшсню-ваних д1й у рамках регшзаци стратеги розвитку, спрямо-ваних на формування та використання потенщалу в ходi здiйснення певного виду дшльносй з метою створення конкурентоспроможно'1 продукци (послуг, робiт), здат-но'1 задовольняти зовншни i внутршни споживачiв й забезпечити пiдприемству досягнення стратепчних щ-лей в умовах динамiчного ринкового середовища.
3 метою забезпечення ефективност бiзнес-процесiв необхiдно управляти ними, використовуючи рiзнi механiзми, а управлiння повинно здшснювати-ся на основi гнучких технологiй, здатних забезпечити адаптивнiсть бiзнес-процесiв до мiнливих умов функ-цюнування. Пiд управлiнням бiзнес-процесами пропонуемо розушти цкеспрямовану дiяльнiсть суб'ектiв управлшня з використанням сукупностi методiв i за-собiв впливу на об'екти управлшня для досягнення по-ставлених стратегiчних цкей, а саме: створення конкурентоспроможно'1 продукци (послуг, робiт), здатно'1 задовольняти зовшшни i внутршни споживачiв й забезпечити стабкьний розвиток пiдприемству в дина-мiчному ринковому середовищi. Водночас управлiння бiзнес-процесами е складним процесом вироблення й реалiзацil суб'ектом управлiння управлiнських ршень щодо забезпечення високого рiвня ефективност бiзнес-процесiв, що вiдображаеться в результатах д1яльносп пiдприемства та задоволеност споживачiв.
Виходячи з наданих визначень поняття «управлшня бiзнес-процесами», основних етапiв стратегiчного управлiння пiдприемством, що наводяться в науково-еко-номiчнiй лггератур^ та теорй прийняття управлiнських ршень, розроблено концептуальну модель управлшня
бiзнес-процесами та прийняття управлiнських рiшень на шдприемств^ яка представлена на рис. 1. Використання дано'1 моделi дозволить шдприемству п1двищити ефек-тивнiсть управлшня та забезпечити досягнення стратепчних цкей на основi вибудовування довготривалих вiдносин iз споживачами та комплексного виявлення й задоволення !хнк потреб. Водночас зазначимо:
+ по-перше, управлiння бiзнес-процесами на шд-приемствi повинно вцбуватися в рамках дшчо'1 стратеги розвитку шдприемства, i, у свою чергу, е досить складним процесом, який складаеться iз сукупност послцовних взаемопов'язаних, перiодично здiйснюваних етапiв i процедур; + по-друге, з метою шдвищення ефективностi дь яльностi та забезпечення довгострокових кон-курентних переваг в^чизняним пiдприемствам необхiдно придкяти особливу увагу виршенню питань оптимiзацil бiзнес-процесiв та '1х приве-денню у вцповцшсть до поставлених стратепч-них цкей з орiентацiею на з овншни i внутршни споживачiв та обов'язковим урахуванням змiн зовншнього середовища, що можливо досягти шляхом безперервного покращення вси клю-чових бiзнес-процесiв, локального покращення окремих «критичних» бiзнес-процесiв або радикальною змiною бiзнес-процесiв. Усе це вимагае здшснення на пiдприемствi органiзацiйних стратегiчних змш, якi обумовленi, перш за все, неефектившстю здiйснюваних бiзнес-процесiв, що веде до незадовкьного функцiонування шд-приемства; змшою масштабш дiяльностi та роз-мiрiв пiдприемства; перевантаженням вищого керiвництва; постiйними змшами, що вцбува-ються у зовнiшньому середовищi; зростанням конкуренци тощо; + по-трете, для формування та використання бажано'1 (реально!) моделi бiзнес-процесiв до-цкьно проводити бенчмаркшг, основними за-вданнями якого е: усвцомлення необхiдностi змiн; добiр к,ей щодо кардинального полшшен-ня бiзнес-процесiв; розроблення заходiв з шд-вищення ефективност бiзнес-процесiв; розроблення шновацшних пiдходiв до вдосконалення бiзнес-процесiв шдприемства та на пiдставi цього шдвищення рiвня конкурентоспромож-ностi пiдприемства;
I
I
ф
СС ф X ю
Я о н ш
о.
ш Ф
о
ии ^
Еи а < х * шкзо
Р
О го 1_ т
3 1
п о о ч о 3
с
о я
д н
о н
щ е ч
и- е
1 п
X ш =\ з е б а г а в
О- з е р
о г о к ь Гв сГ е ц е п х и
с о н
н р т
-п н
л в а се е р
р п у н Гз бГ ук н о
и ГТ к
и А цГ а Гз
Гм
и и
А 111 т п
Р о
Формулювання цГлей бГзнес-процесГв, визначення критерГТв IX досягнення
АналГз та оцГнка бГзнес-процесГв, що здГйснюються на пГдпривмствГ
л и
БенчмаркГнг бГзнес-процесГв та розробка його еталонноТ моделГ
Визначення вГдповГдностГ бГзнес-процесГв еталону
ВибГр варГанта оптимГзацГТ та вдосконалення бГзнес-процесГв
РеалГзацГя бГзнес-
процесГв на пГдпривмствГ
Контроль за реалГзацГвю бГзнес-процесГв та оцГнка Тх ефективностГ
Узгодження генеральноТ стратеги розвитку пГдпривмства з перспективними потребами споживачГв Г з мГнами зовнГшнього середовища
Прогноз потреб споживачГв Г змГн зовнГшнього середовища
- ГдентифГкацГя та опис бГзнес-процесГв;
- визначення показникГв, критерГТв оцГнювання ефективностГ бГзнес-процесГв;
- розрахунок показникГв ефективностГ та оцГнки якостГ виконаних бГзнес-процесГв;
- установлення причин виникнення проблем, пов'язаних зГ здГйсненням бГзнес-процесГв та Тх важливостГ
- вибГр пГдпривмств для бенчмаркГнгового аналГзу;
- збирання ГнформацГТ для аналГзу цих пГдпривмств;
- розрахунок показникГв ефективностГ та оцГнки якостГ бГзнес-процесГв даних пГдпривмств;
- формування моделГ еталонних (Гдеальних) бГзнес-процесГв
- порГвняння бГзнес-процесГв пГдпривмства з еталоном;
- ранжирування бГзнес-процесГв на процеси, що в еталонними (ефективними); якГ можна довести до еталонних
та неефективнГ бГзнес-процеси
- генерування варГантГв доведення бГзнес-процесГв до еталонноТ мод елГ;
- оцГнка альтернативних варГантГв Г вибГр оптимального варГанта доведення бГзнес-процесГв до еталону;
- розробка стратегГй оптимГзацГТ (удосконалення) бГзнес-процесГ в пГдпривмства
- приведення потенцГалу у вгдповгднгсть до стратеги оптимГзацГТ бГзнес-процесГв;
- розподГл прав, обов'язкГв та вГдповГдальностГ;
- розробка системи документообГгу, правил поведГнки учасникГв бГзнес-процесГв;
- мотивування спрямоване на пГдтримку змГн, що передбаченГ стратегГвю;
- координацГя та безпосереднв здГйснення ефективних Г оптимГзованих бГзнес-процесГв
- спостереження за етапами здГйснення бГзнес-процесГв;
- виявлення вГдхилень та внесення коректив у зв'язку
зГ змГнами середовища пГд час здГйснення бГзнес-процесГв;
- оцГнка ефективностГ окремих бГзнес-процесГв, тобто рГвня Тх вГдповГдностГ еталону та досягненню цГлей
ОцГнювання результативностГ та ефективностГ управлГння бГзнес-процесами на пГдпривмствГ
Рис. 1. Концептуальна модель управлшня бiзнес-процесами в рамках стратеги розвитку шдприсмства Джерело: розроблено автором.
<
<
О ш
Б1ЗНЕС1НФОРМ № 11 '2014
www.business-inform.net
+ по-четверте, сл1д пам'ятати, що оптим1зац1я та подальше впровадження б1знес-процес1в по-требуе проведення в1дпов1дних зм1н на шдпри-емств1, а тому необх1дною стае розробка ново! адекватно! мотивацшно! системи, спрямовано! на п1дтримку цих орган1зац1Иних зм1н 1 ство-рення в1дпов1дно! корпоративно! культури; + по-п'яте, ефективне управлшня б1знес-проце-сами на п1дприемств1, пост1Ине !х удосконалення И оптим1зац1я дозволяють досягти: реального покращення основних показник1в (скорочення витрат, шдвищення якост1, оперативност1, за-доволеност1 споживачш тощо); 1нтегрування з1 стратег1ею розвитку п1дприемства та ключовими показниками !! ефективност1; п1двищення якост1 та ефективност1 системи управл1ння п1дприем-ством; забезпечення прискореного впроваджен-ня шновацш; зростання швестицшно! прива-бливост1 п1дприемства; забезпечення адаптацГ! п1дприемства до умов постшно змшюваного зо-вншнього середовища; формування конкурент-них переваг, збкьшення р1вня конкурентоспро-можност1, економ1чно! ефективност1 та забезпечення стабкьного розвитку шдприемства; + по-шосте, вдосконалення б1знес-процес1в на п1дприемств1 з метою приведення у в1дпов1д-н1сть новим умовам, шдвищення !х ефектив-ност1 та доведення до еталону може в1дбува-тися з використанням р1зноман1тних метод1в та 1нструмент1в, основними серед яких е: пере-проектування, ре1нжин1ринг та аутсорсинг.
Перепроектування б1знес-процес1в зосереджуе увагу кер1вниюв та менеджер1в на вдосконале-н1 1снуючих процейв шляхом !х приведення до вигляду наИбкьш в1дпов1дного стратег1чним цкям шд-приемства. Воно не передбачае створення принципово нового вар1анта б1знес-процесу. О. Гончаровою у робой [12, с. 80] зазначено: 1) перепроектування застосовуеть-ся в1дносно до тих процейв, як1 функцюнують досить усп1шно 1 в даниИ момент; 2) даниИ п1дх1д доцкьно ви-користовувати, якщо покращення показниюв д1яльно-ст1 п1дприемства на 30 - 60 % зможе забезпечити Иому конкуренты переваги.
НаИбкьш радикальним п1дходом до вдосконалення б1знес-процеав е ре1нжин1ринг, якиИ доцкьно вико-ристовувати до застарких 1 неефективних б1знес-про-цес1в. В1дпов1дно до визначення М. Хаммера И Дж. Чам-ш, наведеного у робот1 [5], решжишринг б1знес-процес1в визначаеться як «фундаментальне переосмислення И радикальне перепроектування б1знес-процес1в для до-сягнення 1стотних полшшень в основних показниках д1-яльносй п1дприемства: якост1, витратах, оперативнос-й та р1вн1 обслуговування». Доктор економ1чних наук, професор Л. Черчик [13, с. 237] розглядае решжишринг б1знес-процес1в з позицГ! процесного п1дходу як «сукуп-н1сть посл1довних етап1в щодо виокремлення та доко-р1нних перетворень тих ланок б1знесу, що дозволяють здшснити «прорив», забезпечать довгостроков1 конкурент^ переваги».
При досл1джен1 науково! л1тератури [12, с. 81] встановлено, що «метою решжишрингу б1знес-процейв е ц1л1сне 1 системне моделювання та реоргашзац1я матер1альних, ф1нансових, шформацшних поток1в, спрямоване на спрощення оргашзацшно! струк-тури, перерозпод!л 1 мш1м1зацш використання р1знома-н1тних ресурйв, скорочення строив реал1зацГ! потреб кл1ент1в, п1двищення якост1 !х обслуговування». З огля-ду на це при реал1зацГ! на п1дприемств1 ре1нжин1рингу б1знес-процес1в очжуються позитивн1 результати:
^ детальниИ опис 1 формал1зац1я б1знес-процес1в дозволить уникнути заИвих процедур, спрости-ти документооб1г, м1н1м1зувати витрати прац1; ^ упровадження системи шформацшно-анал1тич-ного забезпечення дае можливкть ефективно управляти б1знес-процесами та шдприемством загалом;
^ кер1вництво отримуе оперативну та достов1р-ну шформацш для приИняття управл1нських р1шень, можливкть контролювати д1яльн1сть структурних п1дрозд1л1в, груп б1знес-процес1в; ^ зростае зм1стовн1сть роботи, що шдвищуе мо-
тивац1ю пращвниюв до ефективно! прац1; ^ шдвищуеться в1дпов1дальн1сть та 1н1ц1ативн1сть
прац1вник1в у межах наданих повноважень; ^ збкьшуеться значення компетентност1 прац1в-ник1в, що висувае вимоги до подготовки пращвниюв, переходу на безперервну професшну освиу;
^ зм1нюеться орган1зац1я оплати пращ - за результатами роботи, яку просйше ощнити в межах б1знес-процесу; ^ змшюються критерГ! д1яльност1: метою вико-навця стае задоволення потреб кл1ента, а не кер1вництва;
^ зм1нюються функцГ! менеджер1в з контролюю-чо! на координуючу, основна роль - допомога у виршенш проблем, що виникають у ход1 ви-конання б1знес-процесу; ^ зменшуеться к1льк1сть 1ерарх1чних р1вшв орга-н1зац1Ино! структури п1дприемства, вона стае ор1ентованою не на функцГ!, а на процеси, а зменшення р1вшв управл1ння наближае кер1в-ництво до безпосереднк виконавц1в [13, с. 240].
Водночас в1дсутшсть квал1ф1кованих кадр1в, здат-них фундаментально переосмислити И радикально пе-репроектувати б1знес-процеси та практично !х впрова-дити на шдприемствц недостатн1сть ф1нансових кошт1в для проведення решжишрингу; консерватизм пращвниюв, !х ошр зм1нам 1 неусв1домлен1сть важливосй та не-обх1дност1 проведення решжишрингу б1знес-процес1в тощо е основними перешкодами Иого впровадження на в1тчизняних п1дприемствах.
1ншим шструментом управл1ння п1дприемством, спрямованим на шдвищення ефективносй та конку-рентоспроможност1 д1яльносй, е аутсорсинг, що передбачае передавання окремих функц1И чи б1знес-процес1в для виконання зовн1шн1м орган1зац1ям з метою оптим1-зацГ! використання ресурйв, зосереджен1 на ключових б1знес-процесах чи шдвищення ефективносй неефек-
тивних бiзнес-процесiв, що здiйснюються на шдпри-емствi. Це дозволить пiдвищити яюсть даних бiзнес-процесiв, а також скоротити фiнансовi витрати на утри-мання окремих вiддiлiв чи шдроздшв.
Розглянувши погляди вчених [14, 15] щодо виок-ремлення етапiв управлшня бiзнес-процесами на основi аутсорсингу, з метою шдвищення ефектив-ностi ще'1 дiяльностi та прийняття ефективних управ-лiнських рiшень вiдносно '1х оптимiзацii в рамках реаль зацй стратегй розвитку шдприемства пропонуемо такi основш етапи його здiйснення:
+ визначення доцкьност передавання окремих
бiзнес-процесiв на аутсорсинг; + аналiз ринку аутсорсингових послуг; + визначення критерiiв оцшки потенцiйних аутсор-
серш та 1х оцiнювання за даними критер1ями; + вибiр оптимального аутсорсера; + укладання вiдповiдного договору та передача
бiзнес-процесiв на аутсорсинг; + контроль за виконання вси умов договору; + оцiнка ефективностi бiзнес-процесiв, що пере-данi на аутсорсинг. Аутсорсинг е явищем, широко розповсюдженим за кордоном. Однак в УкраМ, як шструмент управлш-ня пiдприемством, вiн не набув достатнього розвитку. У робот [16] автором зазначено основш причини цього: необiзнанiсть та нершучкть менеджерiв у питаннi переходу до нового способу ведення бiзнесу; складшсть у створеннi належноi системи контролю за дшльшстю аутсорсера; непередбачуванiсть дшльносп та економiч-ного стану аутсорсера в сучасних умовах господарю-вання та кнування ризику значних збитюв, зумовлених втратою клiентiв i необхцшстю повторно'1 реорганiзацii бiзнесу в разi неналежного виконання аутсорсером сво'1х обов'язюв чи його банкрутства; значний рiвень корупци та тiньовоi економiки; недосконалкть украшського за-конодавства та податково! системи; недостатньо розви-нута ринкова шфраструктура [16, с. 178]. Водночас така форма ведення бiзнесу сприяе iнновацiйному розвитку, покращенню iнтеграцiйних процейв, пiдвищенню ефек-тивностi та конкурентоспроможност пiдприемства.
ВИСНОВКИ
Таким чином, на пiдставi проведеного наукового дослiдження можна зробити таю висновки: по-перше, з метою шдвищення ефективност дiяльностi в^чизня-них пiдприемств i досягнення стратепчних цкей необ-хiдним стае реоргашзацш системи управлiння на основi процесноорiентованого подходу, спрямованого на ви-будовування довготривалих в1дносин iз споживачами та задоволення 1хнк потреб. За процесним шдходом до управлiння дiяльнiсть розглядаеться як сукупшсть бiзнес-процесiв, спрямованих на реалiзацiю мiсii та щ-лей шдприемства. Основш переваги, яю отримуе шд-приемство з переходом до процесного управлшня: клЬ-ентоорiентований характер дшльносп; зосередженiсть на стратегiчних процесах; гнучюсть системи управлiння та и адаптац1я до мiнливих умов середовища; в1дповь дальнiсть за кiнцевi результати; спрощення iерархiчних
органiзацiйних структур; зменшення витрат тощо. Усе це, у свою чергу, сприятиме п1двищенню конкуренто-спроможностi пiдприeмства.
По-друге, управлiння бiзнес-процесами на шдпри-eмствi мае бути пов'язане 3Í стратегieю розвитку шдприемства, враховувати перспективш потреби споживачiв, мiнливi умови зовнiшнього середовища, базуватися на проведеному аналiзi iснуючих бiзнес-процесiв та бенч-маркiнгу, що дозволить виявити сильнi та слабкi сторо-ни здiйснюваних бiзнес-процесiв, можливостi та загро-зи, що можуть виникнути у зовшшньому середовищi, та на пiдставi дано'1 iнформацiï розробити еталонну модель бiзнес-процесiв, використання яко'1 сприятиме забезпе-ченню довгострокових конкурентних переваг на ринку.
По-трете, у рамках управлшсько'1 дшльносп та з метою досягнення стратепчних цкей вiтчизняним шд-приемствам необх1дно особливу увагу придкяти вирь шенню питань оптимiзацiï бiзнес-процесiв. У зв'язку з цим актившшого використання потребують такi шстру-менти шдвищення ефективност управлшня та оптимiза-ци бiзнес-процесiв пiдприeмства, як реiнжинiринг та аутсорсинг. Подальшого досл1дження потребують питання формування системи показникiв оцшювання ефектив-ностi бiзнес-процесiв; органiзацiйно-економiчного забез-печення успешного проведення реiнжинiрингу бiзнес-процесiв; мотивацiйного механiзму досягнення резуль-тативних показникiв бiзнес-процесiв тощо. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Кононова I. В. Аналiз пiдходiв до управлiння пщпри-вмством у сучасних умовах / I. В. Кононова // Прометей : Стратеги розвитку Шдприемства в умовах ринковоТ економки. -2013. - № 1 (40). - С. 146 - 151.
2. Козенков Д. Е. Проектування бiзнес-процесiв як основа створення архтектури шдприемства / Д. Е. Козенков // Вк-ник Сумського державного уыверситету / Серiя : Економка. -2011. - № 3. - С. 126 - 136.
3. Василенко Ю. В. Пщвищення ефективносп управлшня пщприемством на основi використання процесного пщхо-ду / Ю. В. Василенко [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://repository.hneu.edu.ua/jspui/handle/123456789/2925
4. Шеер А. В. Бизнес-процесы: основные понятия, теория, методы / А. В. Шеер / Пер. с англ. Н. А. Михайлова- М. : Весть - Мета Технология, 1999. - 151 с.
5. Hammer M. Reengineering the corporation: а mani-festo for business revolution / Hammer M., Champy J. - New York, NY : HarperBusiness, 1993. - 223 р.
6. Davenport T. H. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign / T. H. Davenport, J. E. Short // Sloan Management Review, 1990, (Summer), р. 11 - 27.
7. Андерсон Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсон / Пер. с англ. С. В. Ариничева. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.
8. Биннер X. Ф. Управление организациями и производством: от функционального менеджмента к процессному / Х. Ф. Биннер / Пер. с нем. - М. : Альпина Бизнес Бук, 2009. - 282 с.
9. Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса, реинжиниринг организации и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов. - М. : Финансы и статистика, 1997. - 333 с.
10. Лшер Н. Управлшня бiзнес-процесами на пщприем-abi / Н. Тшер // Матерiали мiжнародноï конференци [Електрон-
ний ресурс]. - Режим доступу : http://viem.edu.ua/konf_V4_1/art. рЬ^=0151
11. Чорнобай Л. I. Бiзнес-процеси пщпривмства: загаль-на характеристика та економiчна суть / Л. I. Чорнобай, О. I. Дума // Менеджмент та пщпривмництво в Укра'Гш: етапи становлення i проблеми розвитку : ^рник наукових праць] / Вщповщаль-ний редактор О. £. Кузьмiн. - Львiв : Видавництво ЛьвiвськоГ' по-лггехшки, 2013. - С. 125 - 131.
12. Гончарова О. М. Реiнжинiринг бiзнес-процесiв як метод процесного управлшня / О. М. Гончарова // Вкник КиГ'в-ського нацюнального унiверситету iменi Тараса Шевченка. -2013. - № 10 (151). - С. 78 - 82.
13. Черчик Л. М. Решжиыринг бiзнес-процесiв як ш-струмент управлшня стратепчними змшами / Л. М. Черчик // Збiрник наукових праць Луцького нацюнального техычного унiверситету. - 2013. - Вип. 10 (38). - С. 233 - 241.
14. Крупа О. В. Алгоритм управлшня бiзнес-процесами промислових пщпривмств на основi аутсорсингу / О. В. Крупа // Матерiали мiжнародноГ' науково-практичноГ' конферен-цГГ [Електронний ресурс]. - Режим доступу : 1^://^^-!^. com/load/2013/2_pidvishhennja_konkurentnogo_potencialu_ promislovikh_pidpriemstv_v_sistemi_globalnikh_viklikiv/32-1-0-218
15. Усова Г. В. Решжишринг виробничих процесiв про-мислового пiдпривмства на основi бенчмаркшгу та аутсорсингу : автореф. дис. ... канд. екон. наук / Г. В. Усова / 1нститут еконо-мки промисловостi. - Донецьк, 2012. - 24 с.
16. Дщух О. В. Сутнкть аутсорсингу та перспективи його застосування в УкраГн / О. В. Дщух // Економiчний про-спр. - 2011. - № 54. - С. 173 - 182.
ness process management industry through outsourcing]. http:// mev-hnu.com/load/2013/2_pidvishhennja_konkurentnogo_poten-cialu_promislovikh_pidpriemstv_v_sistemi_globalnikh_viklikiv/32-1-0-218
Kozenkov, D. E. "Proektuvannia biznes-protsesiv iak osnova stvorennia arkhitektury pidpryiemstva" [Designing business processes as a basis for the creation of enterprise architecture]. Vis-nyk Sumskoho derzhavnoho universytetu. Seriia "Ekonomika", no. 3 (2011): 126-136.
Oykhman, E. G., and Popov, E. M. Reinzhiniring biznesa, rein-zhiniring organizatsii i informatsionnye tekhnologii [Reengineering of business reengineering the organization and information technology]. Moscow: Finansy i statistika, 1997.
Sheer, A. V. Biznes-protsessy: osnovnye poniatiia, teoriia, me-tody [Business processes: basic concepts, theory, methods]. Moscow: Vest-Meta Tekhnologiia, 1999.
Tisher, N. "Upravlinnia biznes-protsesamy na pidpryiemstvi" [Business process management in the enterprise]. http://viem.edu. ua/konf_V4_1/art.php?id=0151
Usova, H. V. "Reinzhynirynh vyrobnychykh protsesiv promys-lovoho pidpryiemstva na osnovi benchmarkinhu ta autsorsynhu" [Reengineering of industrial production processes based on benchmarking and outsourcing]. Аvtoref. dys.... kand. ekon. nauk, 2012.
Vasylenko, Yu. V. "Pidvyshchennia efektyvnosti upravlinnia pidpryiemstvom na osnovi vykorystannia protsesnoho pidkhodu" [Improving the efficiency of business management through the use of a process approach]. http://repository.hneu.edu.ua/jspui/ handle/123456789/2925
REFERENCES
Anderson, B. Biznes-protsessy. Instrumenty sovershenstvo-vaniia [Business processes. Tools perfection]. Moscow: Standarty i kachestvo, 2003.
Binner, Kh. F. Upravlenie organizatsiiami i proizvodstvom: ot funktsionalnogo menedzhmenta k protsessnomu [Management organization and production: from functional management to the process]. Moscow: Alpina Biznes Buk, 2009.
Chornobai, L. I., and Duma, O. I. "Biznes-protsesy pidpryiemstva: zahalna kharakterystyka ta ekonomichna sut" [Business processes: general characteristics and economic nature]. Menedzh-ment ta pidpryiemnytstvo v Ukraini: etapy stanovlennia i problemy rozvytku (2013): 125-131.
Cherchyk, L. M. "Reinzhynirynh biznes-protsesiv iak instrument upravlinnia stratehichnymy zminamy" [Business process reengineering as a tool for management of strategic change]. Zbirnyk naukovykh prats LNTU, no. 10 (38) (2013): 233-241.
Davenport, T. H., and Short, J. E. "The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign". Sloan Management Review, summer (1990): 11-27.
Didukh, O. V."Sutnist autsorsynhu ta perspektyvy ioho zasto-suvannia v Ukraini" [The essence of outsourcing and its application prospects in Ukraine]. Ekonomichnyiprostir, no. 54 (2011): 173-182.
Honcharova, O. M. "Reinzhynirynh biznes-protsesiv iak me-tod protsesnoho upravlinnia" [Business process reengineering as a method of process management]. Visnyk KNU imeni Tarasa Shevchenka, no. 10 (151) (2013): 78-82.
Hammer, M., and Champy, J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York: Harper Business, 1993.
Kononova, I. V. "Analiz pidkhodiv do upravlinnia pidpryiem-stvom u suchasnykh umovakh" [Approaches to managing enterprise today]. Prometei: Stratehii rozvytku pidpryiemstva v umovakh rynkovoiekonomiky, no. 1 (40) (2013): 146-151.
Krupa, O. V. "Alhorytm upravlinnia biznes-protsesamy pro-myslovykh pidpryiemstv na osnovi autsorsynhu" [Algorithm busi-
