CC BY
49
УДК 339.138:640.4
СУНАСЖ МАРКЕТИНГОВ1 КОМУН1КАЦ11 ГОТЕЛЬНИХ П1ДПРИШСТВ
© 2017 ВЛАЩЕНКО Н. М.
УДК 339.138:640.4
Влащенко Н. М. Сучасн MapKeTMHroBi комунiкацii готельних тдприемств
Метою cmammi е дотдження особливостей маркетингових комун:кац1й у сферi готельного господарства та розробка науково-практичних рекомендацй щодо активiзацii ¡х використання на рюш втчизняних готельних тдприемств. Складено класифкацю комунiкацiй готельних тд-приемств та визначено в нй мсце маркетингових комунiкацiй. Розроблено комплекс маркетингових комунiкацiй готельних тдприемств з ура-хуванням сучасного маркетингового iнструментарю. Сформульовано завдання для персоналу готельних тдприемств по роботi в со^альних мережах. Розроблено рекомендаци щодо активiзацii розвитку 1нтернет-маркетингу у сферi гостинности Зроблено висновок, що особливкть просування послуг готельного тдприемства полягае в розробц персонал'вованих вдносин з тентами.
Ключов'! слова: маркетинговiкомункаци, готельт тдприемства, шструменти просування, сощальт мереж'>, ¡нтернет-маркетинг. Рис.: 3. Табл.: 1. Вбл.: 17.
Влащенко Наталiя Миколавна - кандидат економiчних наук, доцент, доцент кафедри туризму i готельного господарства, Харювський нацо-нальний утверситет мського господарства iм. О. М. Бекетова (вул. Маршала Бажанова, 17, Харт, 61002, Украна) E-mail: wlagenko@bigmir.net
УДК 339.138:640.4 Влащенко Н. Н. Современные маркетинговые коммуникации гостиничных предприятий
Целью статьи является исследование особенностей маркетинговых коммуникаций в сфере гостиничного хозяйства и разработка научно-практических рекомендаций по активизации их использования на уровне отечественных гостиничных предприятий. Составлена классификация коммуникаций гостиничных предприятий и определено в ней место маркетинговых коммуникаций. Разработан комплекс маркетинговых коммуникаций гостиничных предприятий с учетом современного маркетингового инструментария. Сформулированы задачи для персонала гостиничных предприятий по работе в социальных сетях. Разработаны рекомендации по активизации развития Интернет-маркетинга в сфере гостеприимства. Сделан вывод о том, что особенность продвижения услуг гостиничного предприятия заключается в разработке персонализированных отношений с клиентами. Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, гостиничные предприятия, инструменты продвижения, социальные сети, Интернет-маркетинг.
Рис.: 3. Табл.: 1. Библ.: 17.
Влащенко Наталия Николаевна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры туризма и гостиничного хозяйства, Харьковский национальный университет городского хозяйства им. А. Н. Бекетова (ул. Маршала Бажанова, 17, Харьков, 61002, Украина) E-mail: wlagenko@bigmir.net
UDC 339.138:640.4 Vlashchenko N. M. The Modern Marketing Communications of Hotel Enterprises
The article is aimed at studying the features of marketing communications in the hotel industry and developing scientific-practical recommendations to activate their use at the level of domestic hotel enterprises. A classification of the communications of hotel enterprises, with defining the place for marketing therein, has been compiled. A complex of marketing communications of hotel enterprises has been developed, taking account of the current marketing instrumentarium. Objectives for the staff of hotel enterprises in terms of activities in the social networks have been formulated. Recommendations to activate the development of Internet marketing in the sphere of hospitality have been developed. It has been concluded that the special feature of promoting services of a hotel enterprise is the development of personalized relationships with customers.
Keywords: marketing communications, hotel enterprises, promotion tools, social networks, Internet marketing. Fig.: 3. Tbl.: 1. Bibl.: 17.
Vlashchenko Nataliia M. - PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor, Department of Tourism and Hotel Industry, Kharkiv National University of Urban Economy named after O. M. Beketov (17 Marshala Bazha-nova Str., Kharkiv, 61002, Ukraine) E-mail: wlagenko@bigmir.net
На сьогодншнш день сталий розвиток тдприемств будь-яко! сфери дшльносп, у тому чит тдприемств сфери гостинносп, неможливий без забезпечення ефективного комуткацшного проце-су, осккьки його побудова дае змогу створювати необ-х1дш умови для прийняття управлшських ршень та ста-лого розвитку в довгостроковш перспективЬ
Внаслцок постшно зростаючо! штенсивност спк-кування в рiзних сферах професшно! дшльносп особли-ву актуальтсть набувае вивчення феномена сучасних комуткацш у сферi гостинносп, у тому чи^ маркетингових. Специфжа та складшсть виникаючих тут зв'язюв пов'язана з тим, що комуткаци здшснюеться в умовах динамiчного зовншнього середовища, в якому функщ-онують готельт тдприемства та !хт контрагента, яке ускладнюеться нацюнальними культурними особливос-тями кожно! окремо! кра!ни.
Для того, щоб у закладi розмщення можна було створити ефективну комуткацшну систему, потрiбно проаналiзувати тепершнш стан кнуючих маркетингових комуткацш у готелях та визначити шляхи подолан-ня виявлених проблем.
Проблемою досл1дження ефективно! системи комуткацш та комункацшного менеджменту займаються багато дослцниюв з рiзних кра!н. Питанням розвитку комуткацш та сучасними !х проблемами присвячено ро-боти таких вчених, як Ю. В. Мiронова, О. О. Кагляк [8], Я. О. Тимохша [15], Л. Д. Гарм1дер, А. В. Орлова [4] та ш-ших. Низка дослцниюв у сво!х працях розглядають кому-ткацшний менеджмент як окремий вид дшльносп, який регулюе процеси як у самш оргатзаци, так i в зовншньо-му 11 середовищЬ Також вони наголошують, що такий менеджмент виступае шструментом у виршент проблем комуткаци. Маркетинговi комуткаци готельних п1д-
приемств виступають моделлю, через яку здшснюються зв'язки 1з зовн1шн1м середовищем, а саме: партнерами по б1знесу (постачальниками, посередниками), потенцшни-ми та кшцевими споживачами готельного продукту. Попри вагомий внесок досл1дниюв у питанш комункацш, на сьогодн1 в1дсутнш комплексний п1дх1д до створення ефективно! стратеги маркетинговых комун1кац1й.
Метою статт1 е досл1дження особливостей марке-тингових комушкацш у сфер1 готельного господарства та розробка науково-практичних рекомендац1й щодо актив1заци !х використання на р1вн1 в1тчизняних готель-них п1дприемств.
Аосл1дження особливостей реалшаци комушка-ц1йного процесу на р1вн1 готельних п1дприемств потребуе анал1зу сутност1 поняття «комушка-а сьогодншнш день трактувань цього терм1на як закордонними, так 1 в1тчизняними досидниками досить багато, 1 залежать вони в1д п1дход1в, що використову-ються авторами: лшвкттнш (Б. Берлесон, Г. Стейнер [1]), фыософський (Н. К. Петрук [11]), психологiчний (О. А. Цуруль [17], О. О. Беляков [2]), соцшльний (В. В. Р1-зун [14], Г. В. Осовська, О. А. Осовський [10]), економiч-ний (Б. З. Мкьнер [7], Ф. I. Хмкь [16]), маркетинговий (Т. О. Примак [12], Т. Д. Прченко, О. В. Дубовик [5]).
Розглянут1 шдходи св1дчать про багатограншсть та р1зновекторшсть спрямованост1 поняття «комушка-ц1я», що, своею чергою, п1дтверджуе необх1дн1сть ура-хування комплексного шдходу в процей планування та оргашзаци комун1кац1йного процесу на шдприемствЬ
Зг1дно з розглянутими п1дходами до визначення поняття «комушкац1я», напрямок розвитку комушкацш готельного шдприемства можна роздкити на внутршт та зовтшт (рис. 1).
При цьому маркетингов1 комушкаци у сфер1 гос-тинност1 ми взносимо до зовншни, разом 1з сощаль-ними та економ1чними.
Внутршт комушкаци готельного п1дприемства передбачають досл1дження: якост1 взаемоди м1ж р1з-ними шдроздками в процей надання послуги кл1енту; р1зноман1тност1 комун1кац1йних канал1в, використову-ваних у готел1 для передач! шформацИ всередин1 шд-приемства; якост1 шформацИ, передано! через пром1жн1 ланки в межах оргашзаци готельного типу; своечасност1 поширення шформаци в готелц адекватност1 застосу-вання тих чи шших комун1кац1йних канал1в для забез-печення 1нформованост1 р1зних категор1й персоналу го-телю; впливу комун1кац1й на р1вень корпоративно! куль-тури в готел1, що обумовлюе корпоративний дух 1 стан сощально-психолопчного кл1мату в колектив1 [9].
На думку автора, зовншш комушкаци склада-ються 1з соц1альних, економ1чних 1 маркетингових. Со-ц1альн1 комушкаци формують соц1альний 1м1дж шдпри-емства, тобто позитивну суспкьну думку. Позитивний сусп1льний 1м1дж сприяе привабливост1 готельного п1дприемства, який приводить до збкьшення к1лькост1 кл1ент1в. Отже, ефективш соц1альн1 комун1кацИ мають опосередкований вплив на ефектившсть д1яльност1 готельного шдприемства.
Своею чергою, економ1чш та маркетингов1 кому-н1кацИ готелю е частиною господарсько! д1яльност1 шд-приемств сфери гостинност1 та мають прямий вплив на фшансовий результат, тобто можливкть отримання чистого прибутку.
Стр1мкий розвиток готельного б1знесу обумовлюе необх1дшсть використання маркетингових засоб1в про-сування 1 реал1зац!1 готельних послуг.
П1д маркетинговими комун1кац1ями розум1еться систематично комбшоване використання сукуп-ност1 шформацшних зв'язк1в - в1д пошуку рин-ково! гнформац!!, вибору м1сИ шдприемства, ринкового сегмента, канал1в збуту, визначення оптимальних умов щодо реал1задИ продукци до власно! реклами 1 створення позитивного образу п1дприемства та його д1яльност1 [6, с. 50]. Розглядаючи маркетингов1 комун1кацИ в готель-ному б1знес1, необх1дно враховувати специфику послуги при застосуванн1 р1зних елемент1в маркетингових кому-н1кац1й, як1 спочатку були видкеш Ф1л1пом Котлером, -це реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадсьюс-тю та персональний продаж. Цей шструментарш був доповнений Кейт Крозьер, яка додатковими елементами маркетингових комушкацш запропонувала таю види д1-яльностк пропаганда, упаковка (не враховуватиметься в комплекй маркетингових комушкацш готельних шд-приемств), прямий маркетинг 1 спонсорство.
Система маркетингових комушкацш, своею чергою, також оперуе р1зномаштним шструментар1ем: ярмарки, виставки, комерцшш презентаци, рекламн1 ви-дання, демонстраци, проведення конкурйв, спец1альн1 рекламш засоби та 1н.
У загальному вигляд1 комплекс маркетингових ко-мушкацш наведений у вигляд1 рис. 2.
Незважаючи на велику ккьюсть елемент1в маркетингу, практика д1яльност1 готельних шдприемств у сфер1 маркетингу св1дчить, що ефективна комун1кац1я можлива виключно при комплексному шдход1, та най-важлив1шими з ус1х елемент1в е перш1 три компоненти комплексу комушкацш - це реклама, стимулювання збуту 1 зв'язки з громадсьюстю. Щ три компоненти е нев1д'емними, взаемопов'язаними та такими, що допо-внюють один одного.
Сл1д зазначити, що якщо комплекс маркетингових комушкацш являе собою загальновизнаш, стандартш елементи, як1 може застосовувати будь-яке готельне шдприемство, то канали поширення диференцшоваш залежно в1д типу готельного шдприемства, його функ-ц1онального призначення 1, в1дпов1дно, сегмента спожи-вач1в (табл. 1).
Питання просування санаторно-курортних послуг 1 маркетингово! д1яльност1 рекреацшних п1дприемств були окремо досл1джен1 автором у статт1 [3].
За результатами наведено! табл. 1 можна зроби-ти висновок, що кожний зас1б розм1щення обирае най-ефективн1ш1 елементи маркетингових комушкацш 1 канали поширення реклами, враховуючи при цьому безл1ч фактор1в, перш за все, сво! фшансов1 можливост1.
s
w
e o
■O
10 СП
NJ O
М1ж сптробп"никами Горизонтальн1
М1ж кертництвом ¡ пщлеглими Вертикаль»i
Прояв
E
Психолопчний ктмату колектив1
Корпоративна культура
Комуыкаци м1ж пщприемством ¡ сусгпльством
Уявлення громадськосп про mícíio
1нформацшна вщкриткть
Проведен! соц1альш акцм
^ I ^ f
Прояв
Соцшльний ¡мщж пщпривметва
Взавмини мЬк посередниками та партнерами щодо створення готельного продукту
Взавмини з контролюючими органами щодо фшансово-економтно! 3BÍTHOCTÍ пщпривметва
<
Вплив на фактичних ¡ потенцшних споживачт
Вплив на контрагент^ ринку
Комушкацмний
вплив на конкурентш
lili
Прояв
i.
Ефектившсть дтльносп
Рис. 1. Класифшащя комушкацш готельного шдприемства
NJ 00
EKOHOMIKA МЕНЕДЖМЕНТ I МАРКЕТИНГ
Зв'язки з громадсьмстю
Ффмовий стиль
Рис. 2. Комплекс маркетингових комужкацш готельного пщприемства
Таблиця 1
Дифepeнцiaцiя шструмешчв просування залежно вiд типу 3a»6iB poзмiщeння
Тип шдприсмства Елементи маркетингових комунiкацiй Канали розповсюдження
Курортний готель, дiловий готель Реклама, прямий маркетинг, стимулювання збуту, участь у фахових виставкових заходах, оргаыза^я event-заходiв Наявысть 1нтернет-сайту, що постшно оновлювться; робота в сощальних мережах; розробка бонусних накопичуваль-них програм; публiкацií у фахових виданнях, у т. ч. вистутв керiвництва готелю; реклама на телебаченнь у т. ч. з розробкою високоякiсних дорогих рекламних ролиш; поштовi розсилки, у т. ч. анкетування щодо якост послуг; оргаыза^я event-заходiв до рiчницi створення готелю, Дня мiста та ш.
Хостел Реклама, зв'язки з громадськiстю, стимулювання збуту Робота в соцiальних мережах, у т. ч. з вщкриттям тематич-них сторiнок; реалiзацiя системи знижок; вулична реклама №борди, лайтбокси)
Мотель Реклама, стимулювання збуту Реклама за допомогою фахових сай^в (Booking.com, Trip Advisor), робота в сощальних мережах, у т. ч. за допомогою блопв
Санаторм, пансiонат з лкуванням Реклама, прямий маркетинг, стимулювання збуту, участь у фахових виставкових заходах Наявысть 1нтернет-сайту, що постiйно оновлювться; робота в сощальних мережах; розробка бонусних накопичувальних програм з акцентом на перюд мiжсезоння; участь у фахових виставкових заходах, у т. ч. об'вднаним стендом; реклама на радю; друкована реклама у перюдичних виданнях, у т. ч. безкоштовних
З розвитком Iнтернет-технологiй у життя сучас-ного суспкьства входить новий феномен - просування послуг за допомогою сощальних мереж.
Сощальш мережi е вельми динамiчними, !х можна вважати ефективним маркетинговим шструментом для просування послуг готельних шдприемств. У мережах застосовують рiзнi комушкацшш формати: форуми, блоги, огляди та коментар^ викладення фотографiй i вцеоролиюв. За допомогою мереж можна просувати
бренд того чи шшого готелю, формувати лояльшсть гостей, проводити мошторинг репутаци пiдприемства, пiдтримувати постiйний дiалог з реальними i потенцiй-ними споживачами.
Робота в сощальних мережах передбачае витрати велико! юлькост часу, тому для роботи в них краще ви-дкяти окремого спiвробiтника або доручати це персоналу вцдшв маркетингу i реклами.
Зурахуванням того, що пряма реклама зареестрова-них користувачiв у соцiальних мережах заборонена, зусилля маркетингових шдроздшв готельних пiдприемств не мають спрямовуватися на залучення велико! кiлькостi нових клiентiв. У процесi роботи сшв-робiтники готельних пiдприемств (1Т-менеджери) мають проводити мониторинг того, яка репутацiя установи створюеться в тш або iншiй соцiальнiй мережi, збирати вiдгуки вiдвiдувачiв даного пiдприемства i вчасно роз-мiщувати позитивну шформацш про нього.
Схематично основнi завдання персоналу в1дд1лу маркетингу i реклами готельного шдприемства в сощ-альних мережах наведено на рис. 3.
+ гнтерактивне спглкування з Рентами (перед-бачае формат коментарiв, опитгв, тестiв).
Цiкавий досвiд роботи в соцгальних мережах i на сайт лондонського готелю «Stafford». Служба кон-сьержiв готелю публiкуе iнформацiйний щомгсячний бюлетень «Щиро кажучи» (Frankly Speaking), в якому розповгдаеться про найбгльш важливi та цiкавi заходи, що проходять у Лондонг. Це дозволяе Рентам, якi при-'¿жджають до готелю, заздалеггдь зорiентуватися в тому, якг заходи !м були б цгкавг.
Позитивний вплив на iмiдж пiдприемства та про-сування його послуг мае безпосередне спглкування з гостями представника керiвництва готелю. Таю готелг,
ФУНКЦ11 СП1ВРОБ1ТНИК1В ГОТЕЛЬНИХ П1ДПРИ€МСТВ
Рис. 3. OcHOBHi завдання персоналу вiддiлу маркетингу i реклами готельного пщприемства в сощальних мережах
Таким чином, основнi завдання персоналу вгддглу маркетингу i реклами готельного шдприемства в сощальних мережах зводитимуться до такого:
f у разi появи негативного вiдгуку про готель -формування на противагу позитивного вгдгуку; f впровадження заходiв по цьому негативному вiдгуку - з'ясувавши, чим був незадоволений клiент, як можна усунути недолгки; f гнформування гостя про дГ! керiвництва щодо
полiпшення роботи та усунення недолгкгв; f робота з постгйними клгентами з метою розмг-щення !х позитивних вгдгукгв у ргзних соцгаль-них мережах; f аналгз позитивних вгдгукгв i коментаргв, який припускае зворотний зв'язок з тими, хто !х за-лишив, - висловлення подяки гостю i запро-шення вгдвгдати готель знову; f створення в популярних з точки зору вгдвгд-ування мережах сво!х акаунтгв з оргентацгею на ргзнг аудиторг! (наприклад, цгльовою аудиторг-ею Twitter, Facebook е гноземнг громадяни, що вгдпочивають економкласом);
як «Hilton», «Novotel», «Best Western», «Sofitel» та гншг мають сво! акаунти у Twitter г Facebook. Наприклад, мережа готелгв «Hyatt» застосували такий прийом у соцг-альнгй мережг «Twitter», як «консьерж-сервгс Twitter», коли консьержг ргзних готелгв мережг обмгнюються сво-!ми думками про роботу, про полгпшення сервгсу г т. п., г ця гнформацгя приваблюе нових гостей до готелю [13].
Успгшний досвгд використання 1нтернет-техно-логгй у сферг гостинностг свгдчать про перспек-тивнгсть застосування 1нтернет-маркетингу у виргшеннг комунгкативних г транзакцгйних завдань. Для активного розвитку 1нтернет-маркетингу в Укра!нг, а саме: для його застосування у сферг готельного госпо-дарства необхгдно:
f передбачити адекватний контроль з боку дер-жави за системами оплати послуг в 1нтернет-просторг;
f стимулювати залучення гнвестицгй для створення безпечних систем 1нтернет-транзакций на ргвнг великих г середнгх готельних пгдприемств; f розробити системи правового забезпечення 1нтернет-транзакций;
+ розробити системи льготного оподаткування комерцшних операцгй, що здiйснюються в 1н-тернетi;
f розробити полiтику сприяння та координацГ! використання Iнтернет-технологiй готельними пгдприемствами.
За умови розвитку ринку електронно! комерцГ! готельнi пiдприeмства можуть створювати 1нтернет-проекти, якi виступатимуть инструментом пропозицГ! спо-живчо! користг, що за Гнших рiвних умов сприятиме пгдви-щенню обсягiв реалгзацп готельного продукту та форму-ванню лояльностi клieнтiв. Тому розумiння керГвництвом готельних пгдприемств основних концепцiй 1нтернет-маркетингу е тieю необхiдною умовою, яка сприятиме пiдвищенню конкурентоспроможностi пгдприемств цге! сфери. Таке навчання може бути органгзовано в рамках як базово'1 вищо'1 освiти, так i пiслядипломного навчання.
ВИСНОВКИ
Таким чином, особливгсть просування послуг готельного тдприемства полягае в розробцi персоналг-зованих вiдносин з клiентами. Суть таких вгдносин полягае в тому, що створюеться система комушкацш, яка дозволяе налагодити взаемодiю з кожним гостем. Це дае можливгсть застосувати клiентоорiентований пiдхiд, на-даючи гостям потрiбну iнформадiю в потрiбний момент.
Грамотно пiдiбранi маркетинговi комунГкаци для кожного типу готельного тдприемства сприятимуть створенню i змiцненню позитивного iмiджу та репутацГ! готельного пгдприемства, дозволять йому протистояти ргзного роду зовнгшнгм впливам у довгостроковгй пер-спективг. При цьому використання в рекламуваннг го-телю креативу та ентузгазму заохотить гостей не забути про нього, а кглькгсть клгентгв, бажаючих вгдпочити у готелг, буде збгльшуватися. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Берлесон Б., Стейнер Г. Коммуникация - это... URL: http://www.com-management.narod.ru/
2. Беляков О. О. Роль 3aco6iB масовоТ' комункацп у фор-муванн еколопчноТ' полiтики. URL: http://journlib.univ.kiev.ua/ index.php?act=book.index&book=28
3. Влащенко Н. М. Вдосконалення yправлiння асорти-ментом послуг санаторно-курортних тдприсмств. Економ'чний форум. 2015. № 3. С. 279-285.
4. Гармщер Л. Д., Орлова А. В. Подi€вий маркетинг як iнстрyмент просування нацюнальних брендiв товарiв i послуг. Ефективна економка. 2014. № 5. С. 75-79.
5. Прченко Т. Д., Дубовик О. В. Маркетинг: навч. поаб. КиТ'в: Фiрмa «1НКОС», Центр навчальноТ' лiтератyри, 2007. 255 с.
6. Академия рынка: маркетинг/А. Дайян, Ф. Бунерель, Р. Ланкар и др./пер. с фр. М.: Экономика, 1993. 572 с.
7. Мильнер Б. З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2003. 480 с.
8. Мiронова Ю. В., Кагляк О. О. Науково-теоретичн основи дошдження маркетингових комушкацшних процеав на пщпри€мствк В'сник Хмельницького национального унверси-тету. 2016. № 1. С. 207-214.
9. Новик Л. И., Кузин В. Ф. Современные аспекты коммуникативного менеджмента на предприятиях гостиничного хозяйства. ВсникД1ТБ. 2013. № 17. С. 26-30.
10. Осовська Г. В., Осовський О. А. Основи менеджменту: навч. поаб. КиТ'в : Кондор, 2006. 664 с.
11. Петрук Н. К. Оргаыза^я як сусптьний феномен: засади со^ально-фтософського аналiзу. Мультиверсум. Фто-софський альманах. 2004. Вип. 43. С. 102-114. URL: https://www. filosof.com.ua/Jornel/M_43/Petruk.htm
12. Примак Т. О. Маркетинговi комункацп в ŒcreMi управлшня ринковою дiяльнicтю тдприемства: автореф. дис. ... д-ра екон. наук: 08.06.01. КиГв, 2004. 26 с.
13. Продвижение отеля в социальных сетях. Отель. 2011. № 2. С. 28-33.
14. Pi3yH В. В. Теорiя масовоТ' комункацп. URL: http:// journlib.univ.kiev.ua/index.php?act=book.index&book=1
15. Тимохша Я. О. lнтегрованi маркетинговi комункацп: перiодизацiя розвитку та визначення понять. Сталий розви-токекономш. 2013. № 4. С. 324-328.
16. Хмшь Ф. I. Менеджмент. КиТ'в: Вища школа, 1995. 351 с.
17. Цуруль О. А. Менеджмент у державних оргаыза^ях: навч. поаб. КиГв: КНЕУ, 2002. 142 с.
REFERENCES
Berleson, B., and Steyner, G. "Kommunikatsiya - eto..." [Communication is...]. http://www.com-management.narod.ru/
Bieliakov, O. O. "Rol zasobiv masovoi komunikatsii u formu-vanni ekolohichnoi polityky" [The role of mass communication in shaping environmental policy]. http://journlib.univ.kiev.ua/index. php?act=book.index&book=28
Dayian, A. et al. Akademiyarynka:marketing [Academy of the market: marketing]. Moscow: Ekonomika, 1993.
Harmider, L. D., and Orlova, A. V. "Podiievyi marketynh yak instrument prosuvannia natsionalnykh brendiv tovariv i posluh" [Event marketing as a tool to promote national brands of goods and services]. Efektyvna ekonomika, no. 5 (2014): 75-79.
Hirchenko, T. D., and Dubovyk, O. V. Marketynh [Marketing]. Kyiv: Firma «INKOS»; Tsentr navchalnoi literatury, 2007.
Khmil, F. I. Menedzhment [Management]. Kyiv: Vyshcha shko-la, 1995.
Milner, B. Z. Teoriia organizatsii [Organization theory]. Moscow: INFRA-M, 2003.
Mironova, Yu. V., and Kahliak, O. O. "Naukovo-teoretychni os-novy doslidzhennia marketynhovykh komunikatsiinykh protsesiv na pidpryiemstvi" [Scientific-theoretical basis of the study of marketing communication processes in the enterprise]. Visnyk Khmel-nytskoho natsionalnoho universytetu, no. 1 (2016): 207-214.
Novik, L. I., and Kuzin, V. F. "Sovremennyye aspekty kommu-nikativnogo menedzhmenta na predpriyatiyakh gostinichnogo khozyaystva" [Modern aspects of communication management in enterprises of the hotel industry]. VisnykDITB, no. 17 (2013): 26-30.
Osovska, H. V., and Osovskyi, O. A. Osnovy menedzhmentu [Fundamentals of management]. Kyiv: Kondor, 2006.
Petruk, N. K."Orhanizatsiia yak suspilnyi fenomen: zasady sot-sialno-filosofskoho analizu" [Organization as a social phenomenon: the basics of socio-philosophical analysis]. Multyversum. Filosofskyi almanakh. https://www.filosof.com.ua/Jornel/M_43/Petruk.htm
Prymak, T. O. "Marketynhovi komunikatsii v systemi uprav-linnia rynkovoiu diialnistiu pidpryiemstva" [Marketing communications in the system management of the market activities of the enterprise]. Avtoref. dys.... d-raekon. nauk:08.06.01, 2004.
"Prodvizhenie otelia v sotsialnykh setiakh" [Website promotion in social networks]. Otel, no. 2 (2011): 28-33.
Rizun, V. V. "Teoriia masovoi komunikatsii" [Theory of mass communication]. http://journlib.univ.kiev.ua/index.php?act=book. index&book=1
Tymokhina, Ya. O. "Intehrovani marketynhovi komunikatsii: periodyzatsiia rozvytku ta vyznachennia poniat" [Integrated marketing communications: the periodization of the development and definitions]. Stalyirozvytokekonomiky, no. 4 (2013): 324-328.
Tsurul, O. A. Menedzhment u derzhavnykh orhanizatsiiakh [Management in public organizations]. Kyiv: KNEU, 2002.
Vlashchenko, N. M. "Vdoskonalennia upravlinnia asorty-mentom posluh sanatorno-kurortnykh pidpryiemstv" [Improving management of the range of services of sanatorium-resort enterprises]. Ekonomichnyi forum, no. 3 (2015): 279-285.
БIЗHECIHФОРM W б '2C17
www.business-inform.net
