CC BY
41
УДК [070:004]:640.41
СОЦ1АЛЬН1 МЕД1А У ГОТЕЛЬНОМУ Б1ЗНЕС1: ГАРМОН1ЗАЦ1Я ЕКСПАНС11
M.I. Даниленко
Кшвський нацгональний торговельно-економгчний унгверситет, Кигв, Украна
Даниленко М.1. Сощальш Media у готельному 6i3Heci: гармонгза^я експансИ.
Розглянуто ochobhí тенденцп розвитку сощальних медiа. Встановлено широту спектру застосування маркетингу у соцiальних медiа при реалiзащ! маркетингово! полiтики вiтчизняними шдприемствами готельного господарства. Дослiджено можливостi застосування сощальних медiа у комплексi штернет-маркетингу пiдприeмств готельного господарства.
Ключовi слова: сощальш медiа, соцiальна мережа, готельний бiзнес, маркетингова полiтика, iнтернет-маркетинг
Даниленко М.И. Социальные медиа в гостиничном бизнесе: гармонизация экспансии.
Рассмотрены основные тенденции развития социальных медиа. Установлена широта спектра использования маркетинга в социальных медиа при реализации маркетинговой политики отечественными предприятиями гостиничного хозяйства. Исследованы возможности применения социальных медиа в комплексе интернет-маркетинга предприятий гостиничного хозяйства.
Ключевые слова: социальные медиа, социальная сеть, гостиничный бизнес, маркетинговая политика, интернет-маркетинг
Danylenko M.I. Social media in hotel business: harmonization of expansion.
The major trends in social media have been considered. The wide range of use of Social Media Marketing in implementation of marketing policy of domestic enterprises of hotel industry has been installed. The possibility of using social media in a complex Internet marketing of enterprises of hotel industry have been investigated.
Keywords: social media, social network, hospitality, marketing policy, internet marketing
Дина]шчна експансгя сощальних медiа у вичизняний штернет-проспр тд-тверджуе доцшьшсть !х штеграцп у бiзнес-дiяльнiсть. Поступово вони стають невщ'емним компонентом маркетингово! политики тдприемств, генеруючи новий шструмент штернет-маркетингу - маркетинг у сощальних медiа (Social Media Marketing). Украшський готельний ринок мае сприятливий фон для розвитку маркетингу у сощальних медiа, але тдприемства готельного господарства неращонально використовують потенщал даного шструменту. Зпдно з проведеними дослiдженнями, 30% вичизняних готелiв не представленi у жоднш i3 соцiальних мереж. Здiйснення дгяльносп у них вiдбуваеться на штуггивному рiвнi та характеризуеться вiдсутнiстю системности Недостатнiй досвiд пiдприемств у застосуванш соцiальних медiа у комплексi штернет-маркетингу призводить до невiдповiдностi ступеня !х використання до iснуючих можливостей. Гармошзащя тако! дiяльностi обумовлюе актуальнiсть наукових дослщжень.
Амaлiз остаммк дослiджень та публжацш
Генезис соцiальний медiа та багатовекторшсть !х впливу на рiзнi сфери суспiльноi дiяльностi висвiтлювались у працях закордонних та вiтчизняних науковщв. Вагомий внесок у дослiдження економiчноi сутностi соцiальних медiа зробили: Д. Зарелла [1], М. Кун [2],
A. Хартман [3] та in Науковий штерес у межах дано! проблеми простежуеться у роботах вичизняних вчених: О. Онищенка,
B. Горового [4]. Окремi аспекти розвитку сощальних мереж на теренах вичизняного туристичного ринку та готельного бiзнесу викладеш у працях: А. Абдулхаiрова [5],
C. Мельниченко, А. Магалецького [6] та in Поява нових можливостей маркетингу у сощальних медiа стае предметом дослщжень практичних працiвникiв галузг
Видiлення iieiuipiiiieniix panírne частин загальмоТ проблеми
Не зменшуючи вагомiсть наукового доробку, даний напрямок себе не вичерпав. У науковiй лiтературi ниш юнуе проблема неточностi використання понятшного апарату. Недостатньо повно розкритий аналпичний аспект застосування соцiальних медiа у маркетинговш дiяльностi
укра!нських пiдприeмств готельного господарства на сучасному eTani. Потребують уточнения перспективи !х застосування у готельному бiзнeсi.
Метою написання статп е визначення основных тeндeнцiй розвитку сощальних мeдia; встановлення широти спектру застосування маркетингу у сощальних мeдia при реал!заци маркетингово! полiтики шдприемствами готельного господарства; дослiджeння можливостей щодо застосування соцiaльних мeдia у комплекс iнтeрнeт-мaркeтингу пiдприемств готельного господарства.
Як видно з рисунку, сощальш мeдia мають глибше змiстовe навантаження, нiж соцiaльнi мереж1, як1 е лише !х окремою складовою. Таким чином, застосування маркетингу у сощальних мeдia дозволяе оперувати бшьшою к1льк1стю iнструмeнтiв у пор!внянш з маркетингом у соцiaльних мережах.
Щд маркетингом у соцiaльних мeдia розумiемо д!яльшсть, спрямовану на тдвищення лояльносп цшьово! аудитор!! до бренду чи окремих товар!в (послуг) шляхом роботи в сощальних мережах, блогах, форумах [1]. Погоджуючись з вагомютю використання сощальних мереж у полггищ брендингу, вщзначаемо наявшсть важел!в впливу на розвиток уСх складових маркетингово! д!яльносп.
Виклад основного матерiалу дослвдження
Сватова практика впровадження сощальних мереж у д!яльшсть шдприемств економ!чно обгрунтована. Внаслщок цього маркетинг у сощальних мед!а займае важливу шшу у комплекс! штернет-маркетингу. У вичизняному науковому простор! поняття сощальних мед!а не е усталеним та щлком сформованим. Некоректне асощативне ототожнення сощальних мед!а !з засобами масово! шформацп пояснюе часпше уживання у тому ж контекст! терм!ну «сощальш мереж!». З практично! точки зору розмежування цих понять не носить значно! вагомосп, але з науково! позицп сощальш мед!а i сощальш мереж1 не е щентичними (рис. 1).
На початкових етапах сощальш мед!а не розглядались у якосп шструменту штернет-маркетингу. Перша сощальна мережа Classmates.com створена у 1995 рощ з метою спшкування м!ж учасниками, де основним критер!ем пошуку була приналежшсть до певно! школи. Згодом закладена щея трансформувалась у принципово нову мережу - Friendster, яка через три мюящ шсля впровадження нал!чувала 3 млн. учасник1в. Це стало поштовхом до створення сощальних мереж - My Space, Linkedln.
Повноцшно потенщал сощальних мереж у маркетинговш д!яльносп розкрився шсля появи у 2004 рощ ниш найпопуляршшо! у свт сощально! мереж1 Facebook, яка нал!чуе понад 1,2 млрд. учаснишв.
Вид
Суть дiяльностi
Представники
й ■ft
я о О
_ Медiйнi сервiси
Соцiальнi мережi
Приватне спiлкування
Професiйне спiлкування Сайти знайомств (дейтшг)
Facebook, Вконтакте, Google +, My Space
Linked
Обмш вiдео i фото-шформащею Instagram, YouTube, Vimeo
Геолокацiйнi Обмiн вiдгуками та
сервiси оглядами
Foursquare, TripAdvisor, Uber
Ствтовариства, форуми Колективне обговорення питань певно1 тематики
Публжащя авторських текстово-медiйних повiдомлень
Блогiнг
Збiр контенту у власну бiблiотеку, на яку можуть тдписуватись учасники мережi
Сервiси соцiальних закладок
Quora, Reddit, Mail.ru
Twitter, Medium
Pinterest, Stumble, Upon
Рис. 1. Види сощальних медiа (розроблено автором)
В Укра!ш та кранах близького зарубiжжя соцiальнi медiа набули широкого розповсюдження у зв'язку з появою сошальних мереж Одноклассники та Вконтакте у 2006 рощ. Шсля розроблення росшського iнтерфейсу у Facebook та Twitter цей процес почав носити масовий характер. П!дтвердженням те! тези е те, що на сьогоднi близько 40 млн. наших сшввичизнишв мають зареестрованi аккаунти у соцiальних медiа. У дослiдженнi розподiлу найпопулярнiшими серед них залишаються Вконтакте (59,7%) та Одноклассники (37,8%). Стршким поширенням характеризуеться Facebook (29,1%) та Twitter (17,6%) [7].
Структура дiяльностi iнтернет-користувачiв (на приклащ мереж1 Вконтакте) iлюструе, що основною метою перебування на даному ресурс для бiльшостi (47%) учаснишв е перегляд новин; 16% використовують соцiальну мережу для обмiну медiа-iнформацiею; 8% - для спiлкування у роздш «повщомлення»; 3% е активними користувачами додатшв.
Процес глибоко! штернетизацп суспiльства та доступнiсть 1нтернету для суб'екпв готельному ринку обумовлюе необхщшсть застосування соцiальних медiа у маркетинговш дiяльностi пiдприемств готельного господарства. Шдгрунтям цього, на наш погляд, е рiзнобiчнiсть !х
використання при вщносно низьк1й вартосп, широкому географ1чному та сощальному охопленш, висок1й якосп таргетингу. На шдстав! проведеного анал1зу можна зробити висновок, що найбшьш простим вливаниям у маркетингову д!яльшсть е створення публ1чних сторшок (ствтовариств, груп). Це сприяе просуванню бренду готельного продукту (послуги), вивченню цшьово! аудиторп бренда у сошальних мед1а та надання тдтримки потенцшним споживачам готельних послуг. Бшьш глибоке дослщження маркетингових можливостей сошальних мереж !люструе, що дат ресурси характеризуються високою яшстю рекламних площадок та навиъ дозволяють здшснювати реал1зац1ю готельного продукту (послуги) за ушфшованою формою.
Анал1з ступеня проникнення сошальних мед1а у вггчизняний готельний б1знес сввдчить, що тдприемства готельного господарства недо-статньо повно представлен! у них (рис. 2). Грунтовш дослщження столичного готельного ринку, а також готел1в мют з високим р1внем туристично! та б1знес-атракцп Львова, Одеси, Дшпропетровська та Харкова демонструють, що третина дослщжених тдприемств взагал1 не використовуе сошальш мед1а у маркетинговш д!яльност!.
16
21
27
Вконтакте
Google+
YouTube
Foursquare
Не представлен у жоднiй з сощальних мереж
Рис. 2. Розподш тдприемств готельного господарства у сощальних мед1а (%) (розроблено автором)
Найбшьш популярними сошальними мед1а серед укра!нських тдприемств готельного господарства е Facebook та Twitter, сторшки в яких мають 61% та 32% !з загально! илькосп тдприемств, що представлен! у сошальних мед!а. Менша активн!сть тдприемств простежуеться у ресурсах Вконтакте (27%) та Google+ (21%). Прикро констатувати, однак незначна шльшсть п!дприемств спрямовуе зусилля на створення яшсного в!зуального контенту. Власн! канали у мереж! YouTube мають 16% тдприемств, а
сторшки у фото-ресурс! Instagram - лише 13%. Ще менший акцент тдприемства роблять на участь у геолокацшних додатках. У сервга Foursquare, що е популярним у туристичнш сфер!, представлен! 6% дослщжених готел!в.
Досл!дження !нформативного наповнення стор!нок тдприемств готельного господарства у сошальних мед!а показуе, що характерним для них е створення певного контенту та дублювання його на р!зних ресурсах. При цьому регуляршсть викладання матер!ал!в у р!зних соц!альних мед!а
вщбуваеться з р!зною частотою. Найбшьш динам!чно шформащя оновлюеться у мереж1 Facebook, менш активно - у ресурсах Вконтакте та Twitter. Спираючись на те, що сучасш сошальш мереж1 пов'язаш одна з одною та мають встановлеш системи !мпорту та експорту даних, робимо висновок про недостатньо повне використання шдприемствами сучасного програмного забезпечення.
В цшому оновлення шформацп вщбуваеться регулярно, але не викликае високого р!вня зашкавленост! з боку штернет-користувач!в, що шдтверджуеться незначною к!льк!стю лайк1в, репоспв, коментар!в. Вважаемо це наслщком некоректного шдходу до вибору шформацп, що подаеться на сторшках штернет-ресурСв. Бшьштсть з дослщжених шдприемств, з метою
шдтримки бренду, надае представленш шформацп особиспсш риси, концентруючись на рекламуванш власних готельних продукпв (послуг), а не на шформацп, що потенцшно може нести глибокий сошальний ефект. Простежуеться також вщсутшсть дш, спрямованих на залучення штернет-користувач!в до розповсюдження контенту (в!русний маркетинг).
Необхщною складовою ведення сторшок у сошальних мед!а е як!сне нарощування к!лькост! шдписник!в на новини на швелювання випадк1в вщписки. На шдстав! проведених дослщжень динам!ки зростання числа шдписник!в на приклад! мереж! Facebook (рис. 3), можна говорити про намагання шдприемств розширювати аудиторш у штернет-середовищг
0
¿У
березень
червень
вересень
Ж <f ч*
* V/ ^ '
s #
ж ж ж / ф с
Рис. 3. Динашка зростання кшькосп шдписник!в на новини у сошальнш мереж! Facebook на сторшках шдприемств готельного господарства категор!! 4* (розроблено автором на основ! [8-16])
Варто вщзначити бшьшу динам!ку зростання к!лькост! п!дписник!в на стор!нках шдприемств м!ст Львова та Одеси. На наш погляд, п!дприемства готельного господарства у цих репонах провели як!сну техн!чну роботу протягом л!тнього сезону для шдтримки власних бренд!в у мереж! 1нтернет. Вт!м, пор!внюючи к!льк!сть п!дписник!в !ндив!дуальних п!дприемств та готел!в м!жнародних готельних оператор!в, перевага останшх е у рази в!дчутн!шою. Вщкрипсть потенц!йних споживач!в готельних продукт!в (послуг) до шформацп з боку шдприемств готельного господарства показуе, що !х д!яльшсть у сошальних мед!а мае носити ширший характер. Вважаемо, що паралельно з як!сним нарощуванням !нтернет-аудитор!! необхщною умовою розвитку власних штернет-
ресурСв мае бути створення як!сного контенту та мотиващя !нтернет-користувач!в до його розповсюдження.
Актившсть населення у соц!альних мережах та входження у них б!знес-структур обумовило розвиток соц!альних мед!а як ефективних рекламних площадок. За даними р!зних штернет-джерел, соц!альна мережа Facebook, надання значно! к!лькост! послуг у як!й зд!йснюеться для користувач!в на платн!й основ!, отримуе близько 90% прибутку саме в!д реклами. Популярна мережа Вконтакте поки не так повно використовуе св!й !нтернет-прост!р у рекламних Шлях, проте в!дзначаеться бшьш широкими рекламними можливостями у пор!внянш !з Facebook (табл. 1).
Таблиця 1. Рекламш можливосп сошальних мед1а
Назва соцiальио! мереж! Рекламы можливосл
Вконтакте Таргетингова реклама; створення i просуваиия пу6л!чних сторгнок (спiвтовариств, груп); в!русний маркетинг; розмiщеиия реклами у популярних спiвтовариствах (на платиiй основ! та афшьований маркетинг)
Facebook Таргетингова реклама; створення i просування публ!чних сторшок; в!русний маркетинг; розм!щення реклами у популярних ствтовариствах (на платн!й основ! та афшьований маркетинг)
Twitter Створення i просування публ!чних стор!нок; в!русний маркетинг; розповсюдження хештегу для просування бренду
YouTube Таргетингова реклама; створення i просування канатв
Високими рекламними можливостями вирiзняеться найпопулярнiший вiдео-ресурс YouTube. Активна тдтримка бренду пiдприемства можлива тд час розповсюдження хештегу у блозi Twitter. Серед представлених ресурсiв для вичизняних готелiв притаманним е лише викори-стання сервiсу YouTube (3%) у рекламуванш готельних продуктiв (послуг).
Однiею з найбiльших рекламних переваг сошальних медiа для пiдприемств готельного господарства, на нашу думку, е перспектива розвитку афшьованого маркетингу, тобто просування власного бренду та окремих готельних продукпв (послуг) за допомогою взаемно! сшвпращ з популярними товариствами, що не е конкурентами тдприемства. Зазвичай така дiяльнiсть базуеться на взаемних посиланнях на сторiнки один одного на безоплатнш основi. Зважаючи на глобалiзацiю готельного бiзнесу, таку ствпрацю вважаемо доречною.
Ще однiею з недооцшених можливостей соцiальних медiа вважаемо використання !х у збутi готельного продукту (послуги). Звичайно не для вСх розглянутих ресурсiв характерна така здатшсть. Проте у найпопулярнiшiй серед украшських готелiв мереж1 Facebook уже створено форму для бронювання готельних номерiв. При здiйсненнi маркетингово! дiяльностi таку можливють використовують 17% дослiджених тдприемств, що представленi у нiй.
Таким чином, тдприемства готельного господарства застосовують сощальш медiа у маркетинговiй дiяльностi достатньо опосере-дковано. Некоректнiсть !х використання, на нашу думку, проявляеться у наступних рисах:
— переважна бiльшiсть пiдприемств готельного господарства або не вважае доцшьним здiйснювати дiяльнiсть у соцiальних медiа, або концентруеться на значнiй кiлькостi ресурсiв;
— вичизняш готелi створюють недостатньо яшсний контент та не акцентують увагу на вiзуалiзацil дiяльностi;
— тдприемства дублюють iнформацiю на всiх ресурсах, яш використовують, без урахування особливостей сошальних медiа;
— залучення iнтернет-користувачiв до здiйснення вiрусного маркетингу непритаманне вичизня-ним пiдприемствам готельного господарства;
— при експортувант шформацп тдприемства не використовують сучасне програмне забезпечення, яке штенсифшуе цей процес;
— розширення аудиторп на сторшках вщбуваеться за рахунок кшькосп, без урахування портрету потенцшного споживача готельних послуг;
— тдприемства майже не використовують афшьований маркетинг та !гнорують можливють збуту готельного продукту (послуги) через сошальш мед1а.
Наведене сввдчить про несформовашсть позицш тдприемств щодо використання сошальних мед1а та вщсутшсть системносп у цьому процес1. Вважаемо, що така д1яльшсть може мати негативний вплив на формування бренду готелю у штернет-простор1 та стае суттевим бар'ером ефективно! реал1зацй' соц1альних мед1а як окремого шструменту 1нтернет-маркетингу, так i його комплексу на п1дприемствах готельного господарства. Створення балансу пов'язуемо з концентрашею зусиль на дешлькох основних ресурсах з генерашею якiсного контенту (з акцентом на вiзуалiзацiю), регуляршстю його розповсюдження та фiльтрацiею шформацп для рiзних соцiальних медiа. Необхщним вважаемо нарощування конверсiйноl дiяльностi на основi розвитку вiрусного та афшьованого маркетингу. Загальна схема вибору сошальних медiа та штеграцп контенту у них представлена на рисунку 4.
На пiдставi представлено! розробки при реалiзацii загально! схеми вибору сошальних медiа та iнтеграцi! контенту на першому етапi для пiдприемства готельного господарства важливо провести як1сне дослщження маркетингових можливостей соцiальних медiа та мошторинг власно! цiльово! аудитор^ у них. Це стае тдставою для вибору сервгав та створення власних ресурСв у обраних соцiальних медiа. Подальшi д^ пiдприемства мають бути спрямоваш на паралельне створення яшсного контенту та нарощування кiлькостi шдписнишв та друзiв. Iнтеграцiя контенту передбачае мотивашю пiдписникiв до розповсюдження шформацп та залучення до цього процесу партнерiв.
Умовш позначення:
ПГГ - тдприемство готельного господарства; СГП - споживач готельних послуг; П - тдписники на новини; ПП - mдприемства-партиери.
Рис. 4. Загальна схема вибору сощальних медiа та штеграцп контенту у них (розроблено автором)
ПГГ
Дослщження маркетингових можливостей та цшьово! аудиторп
Використання сощальних медiа у якостi рекламних платформ вважаемо доречним, але така дiяльнiсть вимагае зваженостi у виборi сервгав та обов'язкових затрат на рекламування готельного продукту (послуги). Суттеве збшьшення штернет-реклами у рiзних джерелах спонукае штернет-користувачiв до залучення програмного забе-зпечення з метою блокування реклами. Внаслiдок цього, понад 40% рекламного продукту в мереж1 1нтернет навiть не досягае потенцшного споживача, а розповсюдження «банерно! слшоти» знижуе ефективнiсть такого виду рекламування. Тому, на сучасному етапi, на нашу думку, прюритетним для тдприемств готельного господарства е розвиток власних ресурСв у соцiальних медiа, що сприятиме формуванню потужних брендiв та позитивно впливатиме на уа складовi маркетингово! полiтики.
Висновки
Узагальнюючи представлене, робимо висновок, що вiтчизняний готельний ринок мае сприятливi передумови для розвитку маркетингу у сощальних медiа. Однак використання сощальних медiа тдприемствами готельного господарства поки не мае системности Украшсьш готелi вiдзначаються низьким рiвнем представления у соцiальних медiа, продукуванням недостатньо
Список лiтератури:
яшсного контенту, неповноцiнним використанням рекламних можливостей сощальних сервгав. Застосування соцiальних медiа у збутi готельного продукту (послуги) також нехарактерне для украшських готелiв.
Неадекватнiсть тако! дiяльностi, на наш погляд, значною мiрою спричинена недо-сконалiстю теоретичних пiдгрунть щодо застосування сощальних медiа на ринку готельних послуг. У результата дослiджень здшснено уточнения понятiйного апарату, зокрема розкрито вщмшносп мiж поняттями «сощальш медiа» та «сощальш мереж1»; проведено аналiз застосування компонентiв маркетингу у сощальних медiа пiдприeмствами готельного господарства; визначено загальну схему вибору соцiальних медiа та штеграцп контенту у них.
Авторська позищя щодо подальших дослщжень у даному напрямi полягае у необхвдносп розроблення чiтких рекомендацiй щодо вибору сощальних медiа, створення та фшьтращю контенту для рiзних сервгав, пошук можливостей залучення споживачiв до маркетингу у сощальних медiа та гармоншне вливання даного iнструменту у комплекс штернет-маркетингу пiдприемств готельного господарства, що стане предметом майбутшх наукових праць.
1. Zarella D. The social media marketing book// Dan Zarella, 2009. - 321 c.
2. Coon M. Social media marketing: successful case studies of businesses using facebook and youtube with an in-depth look into the business use of twitter / M.Coon // Unpublished term project, Stanford University, - 2010.
3. Хартман А. Стратегия успеха в Интернет-экономике / А. Хартман, Дж. Сифони. - М.: ЛОРИ, 2001. - 274 с.
4. Онищенко О.С. Сощальт мереж1 як чинник розвитку громадянського сусшльства:[монограф1я] / [О.С. Онищенко, В.М. Горовий, В.1. Попик та in]; НАН Украши, Нац. б-ка Украши 1м. В.1. Вернадського. - К., 2013. - 220 с.
5. Абдулха1ров А.З. Сощальт мереж1 як шструмент просування кримського туристичного продукту та готельно-ресторанних послуг [Електронний ресурс] / А.З. Абдулха1ров // Економша, фшанси, право. - 2013. - № 8. - Режим доступу: https://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j&q =&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CBsQFjAAahUKEwiY-8SVurjIAhVqnHIK HeP5B0w&url=http%3A%2F%2Fwww. irbisnbuv. gov.ua%2Fcgibin%2Firbis_nbuv%2Fcgnrbis_64. exe %3FC21COM%3D2%26I21DBN%3DUJRN%26P21DBN%3DUJRN%26IMAGE_FILE_DOWNLOA D%3D1%26Image_file_name%3DPDF%2Fecfipr_2013_8_3.pdf&usg=AFQjCNFAqlnju9JIAvwsFGN 5ikSnKn_Btg&sig2=menH9pwy23LVg_ATbNLbJQ&bvm=bv.104819420,d.bGQ.
6. Мельниченко С.В., Магалецький А.В. Маркетингова политика у готельному б1знеС: монограф1я / С.В. Мельниченко, А.В. Магалецький. - К.: Кшв. Нац. торг.-екон.ун-т, 2012. - 334 с.
7. Украинцы в социальных сетях: масштабное исследование «Яндекса» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://ain.ua/2014/08/21/537620.
8. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж! Facebook готелю «Алфавпо» [Електронний ресурс]. -Режим доступу: https://www.facebook.com/Alfavito.hotel?fref=ts.
9. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж! Facebook готелю «Ст Готель» [Електронний ресурс]. -Режим доступу: https://www.facebook.com/cityhotel.kiev?fref=ts.
10. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж! Facebook готелю «Президент Готель» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://www.facebook.com/PRESIDENTHOTELKIEV?fref=ts
11. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж1 Facebook готелю «LH Hotel & Spa» [Електронний ресурс].
- Режим доступу: https://www.facebook.com/lhhotel.spa?fref=ts.
12. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж1 Facebook готелю «Лондонская» [Електронний ресурс]. -Режим доступу: https://www.facebook.com/Londonskaya-Hotel-147684295261137/.
13. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж1 Facebook готелю «Grand Marine» [Електроннийресурс]. -Режим доступу: https://www.facebook.com/GrandMarine?fref=ts.
14. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж1 Facebook готелю «Хрещатик» [Електронний ресурс]. -Режим доступу: https://www.facebook.com/HotelKhreschatyk?fref=ts.
15. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж1 Facebook готелю «Супутник» [Електронний ресурс]. -Режим доступу: https://www.facebook.com/Suputnyk-hotel-333447960002944/timeline/
16. 1нтернет-сторшка у сошальнш мереж1 Facebook готелю «Швейцарський» [Електронний ресурс].
- Режим доступу: https://www.facebook.com/SwissHotelLviv?fref=ts.
Надано до редакцп 03.09.2015
Даниленко Мар1я 1вашвна / Mariia I. Danylenko
maria_danilenko@mail. ru
Посилання на статтю /Reference a Journal Article:
Сощальт Media у готельному 6i3Heci: гармотзащя експансп. [Електронний ресурс] /М. I. Даниленко //EKOHOMirn: реалН часу. Науковий журнал. — 2015. — № 5 (21). — С. 124-130. — Режим доступу до журн.: http://economics.opu.ua /files/archive/2015/n5. html
