CC BY
14
8. Фшософ!я гнтеграцИ: монографiя / 1.В. Артьомов, В.Д. Бондаренко, О.М. Ващук, Ф.Г. Ващук та ш.; за заг. ред. В.Д. Бонда-ренка, Ф.Г. Ващука. Ужгород: Зак. ДУ, 2011. 544 с. (Серiя: Сврош-теграцiя: украшський вимiр, Вип. 18).
9. Стеблянко I. О. Свроштеграцшш прагнення Укра1ни: про-блеми та (сощальш) перспективи. BicnuK Дптропетров. ун-ту. 2014. № 6. С. 85-93.
10. Статистична шформащя. Державна служба статистики Укра1ни. URL: http: //ukrstat.gov.ua.
11. Жалшо Я.А. Gвроiнтеграцiйнi перспективи Украши: вщ деклараци - до дш. Cmpamesinni прюритети. 2009. № 3 (12). С. 129-135.
12. Шевченко А. Р. Перспективи евроштеграцшного вектора Украши. Economics. 2013. С. 21-24.
13. Про схвалення Прогнозу економiчного i сощального роз-витку Укра1ни на 2016 рш та основних макропоказникiв економiч-ного i соцiального розвитку Укра1ни на 2017-2019 роки: Постанова Кабшету Мшс^в Укра1ни вiд 5 серпня 2015 р. № 558. URL: www.kmu.gov.ua/control/ru/cardnpd?docid=248397249.
Надшшла до редакцП 17.10.2018 р.
О.В. Латишева, к.е.п., О. В. Кузнецова
СПЕЦИФ1КА ОПТИМ1ЗАЩ1 Б1ЗНЕС-ПРОЦЕС1В НАДАННЯ ПОСЛУГ В УМОВАХ В1ТЧИЗНЯНИХ ПЩПРИСМСТВ ГАЗОПОСТАЧАННЯ
Сьогодш перед вiтчизняними пiдприeмствами газопоста-чання постае необхiднiсть пошуку нових сучасних методiв удоско-налення та оптимiзацil бiзнес-процесiв з урахуванням специфши впровадження процесного пiдходу в управлшш. Це пов'язано з тим, що укра1нським пiдприемствам з метою тдвищення стiйкостi й ефективностi 1х дiяльностi слiд реорганiзувати систему управлiння на основi процесного пiдходу та придшяти особливу увагу вир>
© О.В. Латишева,
О.В. Кузнецова, 2018
шенню питань удосконалення бiзнес-процесiв завдяки !х моделю-ванню та оптимiзацil.
Дану проблематику дослщжують i3 застосуванням сучасних пiдходiв до аналiзу, моделювання та оптимiзацil бiзнес-процесiв такi вченi, як: О. Богданова, Н. Бойчук, М. Гордеев, I. Довба, О. Дума, В. Командровська, О. Корзаченко, Д. Кулябов, С. Мальцев, К. Мiхеенко, О. Морозенко, В. Орел, Дж. Харршгтон, В. Ретн, С. Сойма, Л. Чорнобай [1-3; 6-13] та ш. Однак комплексний тдхщ до визначення сутносп й удосконалення бiзнес-процесiв у науковш лiтературi вщсутнш. Для вирiшення поставлених питань потрiбно комплексно розглянути методи вдосконалення бiзнес-процесiв, а також сутнiсть та особливосп бiзнес-процесiв пiдприемства.
Метою статтi е визначення особливостей побудови, моделювання й управлшня бiзнес-процесами вiтчизняного тдприемства газопостачання з використанням сучасного програмного забезпе-чення автоматизаци бiзнес-процесiв "Bizagi" з урахуванням можли-востей уникнення типових помилок при 1х аналiзi.
Вщповщно до концепци процесного пiдходу в рамках завдань реалiзацil стратеги сталого розвитку вся дiяльнiсть оргашзацп роз-глядаеться як набiр процесiв. Головне поняття, яке використову-еться в рамках процесного тдходу, - це процес. Згiдно iз стандартом ISO 9001 процес — це сукупшсть взаемопов'язаних i взаемодда-чих видiв дiяльностi, якi перетворюють входи на виходи [3].
Процесний тдхвд в управлшш припускае чiтке розумшня ключових елементiв процесу — входiв, виходiв, ресурсiв, власника, постачальникiв i споживачiв; дозволяе створити горизонтальнi зв'язки в робот оргашзацп та сприяе координаци дiй рiзних шдроз-дшв, прозоростi !х дiй i усуненню мiжфункцiональних бар'ерiв, на-цiленостi на результат процесу i пiдвищенню його передбачувано-стi. Усе це забезпечуе результатившсть й ефективнiсть роботи оргашзацп за рахунок скорочення часових i матерiальних витрат при цшеспрямованому полiпшеннi процесiв [12].
З метою розумшня недолшв у функцiонуваннi бiзнес-проце-сiв компани на всiх рiвнях оргашзацп використовують бiзнес-мо-дель, яка демонструе бiзнес-процеси, що вiдбуваються в оргашзацп, дозволяе виконувати !х аналiз i приймати рiшення про ошташзащю дiяльностi на основi спецiальних методологш [1]. При цьому моде-люванш бiзнес-процес визначаеться як логiчно завершений набiр взаемопов'язаних i взаемодiючих вцщв дiяльностi, що пiдтримуе дь яльшсть оргашзацп та реалiзуе ll пол^ику, спрямовану на досяг-нення поставлених цшей [9].
Подання 6i3Hec-npo^cÎB передбачае використання вщповщ-них iнструментiв, таких як символи, показники, графши, дiаграми, спецiальне програмне забезпечення. Одним i3 таких iнструментiв е система "Bizagi", спрямована на моделювання, виконання, автома-тизацiю та аналiз бiзнес-процесiв. Також iснуе безлiч шших методик опису бiзнес-процесiв, достатньо поширеш такi пiдходи до моделювання процеав: SADT/IDEF0; IDEF3; DFD; ARIS [4]. Однак незалежно вiд методики опису модель мае вщповщати на основнi питання:
«вхвд» i «вихщ» процесу; з яких процедур складаеться процес; хто виконуе кожну процедуру; що одержуемо в результат ïï виконання; хто отримуе результат i що вш з ним робить [4]. Пропонуеться розглянути авторський варiант моделювання бiзнес-процесiв втизняного пiдприемства газопостачання з вико-ристанням програмного продукту компани "Bizagi". Цифрова платформа "Bizagi" - система, яка розробляе корпоративне програмне забезпечення для управлшня бiзнес-процесами [14], що дозволяе вщобразити реальш процеси в абстрактнш формi, моделювати й автоматизувати виконання завдань, полшшувати бiзнес-процеси за допомогою графiчних засобiв аналiзу. Система "Bizagi" включае три модулi для повноцшного налаштування процесiв: "Modeler" — повнофункцюнальне середовище моделювання процесiв в нотаци BPMN; "Studio" — середовище розробки бiзнес-процесiв; "Engine" — середовище виконання процешв, доступне користувачам у будь-якому браузерi з будь-якого пристрою. Modeler — це дизайнер бiз-нес-процесу, де моделюеться послщовшсть дiй i подiй.
Важливо розум^и, що створений у Modeler бiзнес-процес — це тiльки картинка, графiчне вiдображення модельованого процесу, але ще не сам автоматизований алгоритм дш. Безпосередньо самi вiдповiдальнi за бiзнес-процес, ролi та бiзнес-правила признача-ються на наступному етапi програмування i не залежать вiд того, який дизайн змоделюваний на цьому етат. Дизайн бiзнес-процесу потрiбний лише для того, щоб погоджувати схему роботи з корис-тувачами [3; 4; 16].
Опис бiзнес-процесу надання послуг щодо встановлення (за-мiни) газового обладнання в умовах вiтчизняного шдприемства газопостачання наведено на рисунку. Основними етапами цiеï про-цедури е таю:
Ыгсю!
Джерело: авторська розробка з використанням сучасного програмного забезпечення автоматизацп бiзнес-процесiв компанп "Bizagi" [16]
Рисунок. Результат моделювання б1знес-процес1в надання послуг в умовах втчизняного тдприемства газопостачання
1. "Вхвд" — спочатку споживач подае заявку на отримання по-слуги щодо встановлення (замши) газового обладнання.
2. Сшвроб1тник створюе запит на виготовлення техшчних умов щодо проектно! документаци та пропонуе споживачу надати необхщш документи (згщно з чинним затвердженим на тдприем-ств1 перелшом).
3. Наданий у повному обсяз1 пакет документ1в передаеться у проектний вщдш тдприемства, де визначаеться дата ви!зду проек-тувальника до житлового будинку споживача.
4. При ви!'зд1 на адресу споживача проектувальник визначае техшчну можливють встановлення (замши) газового обладнання.
5. Якщо техшчно! можливосп встановлення газового обладнання немае, то споживачу буде вщмовлено в наданш замовлено! послуги.
6. Якщо техшчна можливють встановлення (замши) газового обладнання е, то виготовляеться схема установки газового облад-нання та разом !з наданим пакетом документ1в вщправляеться на уз-годження виготовлення техшчних умов (ТУ) в обласне управлшня «Облгаз».
7. Якщо е мотивована вщмова у виготовлеш ТУ, то споживачу буде вщмовлено в надаш замовлено! послуги встановлення (замши) газового обладнання.
8. Якщо узгодження на виготовлення ТУ отримано, то техшчна документащя на додаткове встановлення, зам1ну газового обладнання виготовляються { споживачу пропонують внести оплату за виготовлення вщповщного документа — ТУ.
9. П1сля отримано! оплати вщ споживача проектний вщдш розробляе проектну документащю, яка визначить розташування га-зових прилад1в (л1чильниюв, регулятор1в тиску), марку газового опалювального обладнання, його потужшсть. Проектна документа-щя також узгоджуеться в обласному управлшш «Облгаз».
10. Якщо проект щодо встановлення (замши) газового обладнання { на шдключення об'екпв газопостачання до газових мереж не узгоджено, то вносяться необхвдш коригування та вщновлений проект знову вщсилаеться на узгодження в обласне управлшня «Облгаз».
11. Пюля узгодження проекту споживачем вноситься оплата за виготовлення проекту.
12. Якщо оплата за виготовлений проект отримана, то склада-еться попереднш кошторис на монтажш роботи з установлення (замши) газового обладнання.
13. Начальник економ1чного вщдшу тдприемства затверджуе попереднш кошторис на встановлення (зам1ну) газового облад-нання. Якщо кошторис начальником економ1чного вщдшу не за-тверджено, то вносяться необхщш коригування. За вже затвердже-ним кошторисом споживачем вноситься оплата на рахунок тдпри-емства.
14. Пщготовка до проведення монтажних робгг з установ-лення (замши) газового обладнання { на шдключення об'екпв газо-постачання до газових мереж мюта, перев1ряеться наявшсть необ-хщних матер!атв у споживача. На матер1али, яких не вистачае у споживача, буде оформлена вимога на отримання !х на склад! шд-приемства. Якщо на склад! необхщних матер!ат немае, то оформ-люеться заявка на придбання !х у постачальника.
15. Пюля завершення тдготовки до проведення монтажних робгг буд1вельно-монтажна група виконуе монтажш роботи зпдно з розробленим проектом.
16. По факту виконаних робгг з установлення (замши) газового обладнання { на шдключення об'екпв газопостачання до газових мереж мюта та отриманих на склад! тдприемства матер!атв складаеться остаточний кошторис, який затверджуеться начальником економ1чного вщдшу.
17. Якщо остаточний кошторис затверджено, то для споживача проводиться коригування його оплати. Якщо споживач за по-передшм кошторисом оплатив суму бшьшу, шж зазначена в остаточному кошторис!, то переплачен! грош! повертаються споживачу за його заявою на його особистий рахунок. Якщо кошт!в, отриманих вщ споживача, зпдно з попередн!м кошторисом, виявилося недо-статньо для повного покриття витрат зг!дно з остаточним кошторисом, то споживач повинен компенсувати цю р!зницю.
18. П!сля внесення споживачем остаточно! повно! оплати за послугу проводиться приймання виконаних робгг.
19. Якщо роботи прийнято, то з! споживачем проводиться ш-структаж щодо техшки безпеки при використанш газових прилад!в у побут!.
20. Здшснюеться пуск газу в газов! прилади, вносяться необ-х!дн! змши в базу даних споживач!в природного газу. 1з цього моменту вважаеться, що споживач отримав послугу щодо додаткового встановлення або зам!ни газового обладнання.
Слщ зауважити, що при шту!тивнш оптим!заци д!яльност! п!дприемства анал!з, опис ! оптим!зац!я окремих б!знес-процес!в ви-
явилися крошткою роботою, яка спрямована передуем на вияв-лення вс1х вар1ант1в можливого полшшення д1яльносп (у тому чи-сл1 по кожному етапу процедури надання послуг). Тому на кожному етат вщповщного прийняття ршення при реал1заци б1знес-проце-с1в надання послуг тдприемства пропонуеться враховувати й уни-кати основних помилок анал1зу та оптим1зацп б1знес-процес1в.
Так, зазвичай фах1вщ у сфер1 моделювання та управлшня, анал1зу й оптим1заци б1знес-процес1в зазначають, що при штуггив-нш оптим1заци д1яльносп взагал1 та б1знес-процес1в зокрема, як правило, допускаються типов1 помилки, наведет в таблищ.
На кожному етат надання послуги щодо встановлення (замши) газового обладнання { шдключення об'екпв газопостачання до газових мереж мюта оплата за надану послугу мае бути внесена споживачем на рахунок тдприемства. В шшому раз1 надання за-мовлено! послуги буде призупинено до отримання необхщно! оплати або споживачу буде вщмовлено в надант замовлено! послуги.
У результат анал1зу I моделювання етатв процедури надання послуги щодо встановлення (замши) газового обладнання { тдклю-чення об'екпв газопостачання до газових мереж мюта встановлено, що юнують певт умови та кроки оптим1зацл процес1в тдприемства газопостачання, а саме:
перед початком робгг з оптим1заци процедури б1знес-процес1в сформовано схематичш узагальнет описи (модел1 "Як е") юнуючих б1знес-процес1в (БП). Однак, на вщм1ну вщ юнуючих, таю описи ма-ють бути ч1ткими й однозначними, а також доходити до р1вня, на якому видно конкретну роботу сшвроб1тниюв, при цьому чим бшьше процешв описано в модел1, тим краще 1 ширше можна ощ-нити оптимальнють;
при ощнщ оптимальност в першу чергу потр1бно анал1зувати кожну частину б1знес-процесу, яку виконуе конкретний викона-вець. При ощнщ ще! частини (дал1 — процедури) потр1бно перев1-ряти, що е результатом правильного виконання, яю дат або матер> али виконавець отримуе на вход1, що вш з ними робить, наскшьки оптимальними е його ди, час роботи { тривалють виконання про-цедури;
проанал1зувавши кожну процедуру 1 виявивши явт недолши, можна ощнювати оптимальнють управлшня б1знес-процесом, а також оптимальнють групи процешв. Результатами ощнки оптималь-носп мають стати виявлет недолши в процес та/або груш проце-с1в;
Таблиця
Типовi помилки при здшсненш аналiзу та оптимiзащT __бiзнес-процесiв 1_
Помилка Суть
Концентращя на несуттевих,але психолопчно значимых деталях На практищ це означае нерозумшня проблем 1 шлях1в !х ви-ршення (вщхщ у другорядш й несуттев1 для ефективност д1яльност1 компанп деталЦ яю дуже поб1чно впливають на результати, наприклад, коли тсля чергового зриву термшу постачання замють анал1зу процеав закутвл1 /продаж1в увагу придшяють полшшенню форми «Заявки на доставку»)
Використання шту!цн замють технологш (ме-тод1в, моделей) оптим1зацп 61з-нес-процеав Використання шту!цн замють технологш (метод1в, моделей) оптим1зацн б1знес-процеЫв на р1вш елементарно! ло-пки (часто просто через недостатне розумшня) вщбува-еться через !х абстрактний характер, недостатню пошире-шсть, а також через використання занадто складно! мови та формул в юнуючих описах моделей. У результат при опти-м1зацп б1знес-процеав менеджери компанп допускають помилки, а оскшьки щ роботи виконуються нечасто, то не вщбуваеться накопичення !х досвщу та тдвищення квал1-фкацп
Використання технологи опти-м1зацн процеЫв не за призначен-ням Використання технологи оптим1зацп процеав не за призна-ченням — це прямий наслщок неправильного розумшня про-цесно! д1яльност1, яка мае власш шструменти управлшня, оптим1зацн та регламентацн б1знес-процеЫв. Застосування технологи оптим1зацн процеЫв для проектно! д1яльност1 або для незв'язних функцш украй обмежене 1, як правило, не дае вщчутного результату, оскшьки в тш або шшш ситу-ацн цю технолопю не можна було застосовувати (для «завдань» вона в принцит е непридатною)
Особиста участь топ-менеджер1в у безпосереднш робот1 Кер1вники (топ-менеджери) не повинш самостшно оптимь зувати процеси — це справа фах1вщв, !х особиста участь у роботах з оптим1зацн не лише вщволжае вщ виршення ва-жливших завдань, але 1 призводить до зниження шщативи 1 вщповщальност з боку фах1вщв, знижуе яюсть опрацювання деталей. Кер1вники повинш розум1ти, як працюють фах1вщ для своечасного виокремлення проблеми, постановки завдань 1 прийняття результату
1 Систематизовано на тдстав1 опрацювання джерел [3; 5].
необхщно розробити пропозицп щодо виправлення недолшв з урахуванням модел1 процесу ("Як буде"), переглянути склад дш виконавщв { самих виконавщв (там, де це потр1бно), а найголов-шше — полшшити засоби пращ. Полшшення засоб1в пращ полягае не в розробщ експертних систем (це для ре1нжишрингу), а в полш-
шенш форм фшсацл, зберiгання i первинно! обробки даних, вико-ристовуваних при виконанш конкретно1 процедури. Наприклад, при делегуванш правил надання знижок менеджер з продажв може вставити в електронну форму бланка-замовлення поля, при запов-неннi яких розрахунок знижки виконуеться автоматично (програ-мою може бути i звичайний Excel);
на завершальному кроцi оцiнюються можливi попршення вiд запропонованих полiпшень в шших мiсцях процесу, у тому чи^ можливий опiр спiвробiтникiв.
Аналiз i моделювання етапiв процедури надання послуг щодо встановлення (замiни) газового обладнання i пiдключення об'ектiв газопостачання до газових мереж мiста в умовах втизняного шд-приемства газопостачання дозволили внести певш коригування в кожну частину бiзнес-процесу:
1) виготовити типовий бланк-замовлення; розглянути можли-вiсть створення служби "Сдине вшно", що дозволить заощадити ви-трати часу як заявниюв, так i працiвникiв;
2) створити типовi форми договорiв i конкретизувати за типо-вими договорами вщповщальтсть за перевiрку конкретних пунк-тiв;
3) розпаралелити узгодження договорiв i встановити норми часу на узгодження; упровадити "Лист узгодження" для фшсаци за-уважень i контролю якост узгодження договорiв. Розiбрати процес на фрагменти i проаналiзувати кожну процедуру (для кожного ви-конавця);
4) встановити конкретнi вимоги (нормативш документи, регламенти) та забезпечити дотримання цих вимог до процесу;
5) виявити дефекти за допомогою параметрiв i критерив оцшки оптимальностi в кожнiй процедурi та процес в цiлому i про-працювати варiанти полiпшення, внести коригування, розробити новi форми i правила;
6) результати аналiзу взяти за основу для подальшо1 обробки шформаци щодо перегляду та оптимiзацil процесу з метою отри-мання високо1 якостi кiнцевого результату роботи.
Висновки. Встановлено, що тдприемство, яке застосовуе про-цесний пiдхiд до оргашзаци управлiння бiзнес-процесами з викори-станням сучасного програмного забезпечення автоматизацil бiзнес-процесiв з урахуванням типових помилок при здшсненш !х аналiзу, здатне значною мiрою пiдвищити ефективнiсть господарсько1 дiя-льностi.
Одержат результати моделювання 6i3Hec-npo^ciB шдприем-ства газопостачання з використанням сучасного програмного забез-печення автоматизацп бiзнес-процесiв "Bizagi" спрямованi на упо-рядкування бiзнес-процесiв господарсько! дiяльностi для подальшо! !х оптимiзащ!.
З метою пiдвищення ефективност та якостi бiзнес-процесiв господарсько! дiяльностi в умовах газового пiдприeмства в рамках розглянуто! процедури бiзнес-процесiв надання послуг щодо газопостачання споживачам на кожному еташ запропоновано застосо-вувати такi методи оптимiзацi!, яю дозволять повною мiрою вико-ристовувати iснуючi можливостi пiдприeмства для задоволення ви-мог споживачiв.
Лiтература
1. Богданова О. В. Введение в методы и средства формального моделирования бизнеса. Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2013. URL: http://lib 3.sfukras.ru/ft/lib2/elib/b65/i - 452691.pdf. (дата звернення 14.10.2018).
2. Бойчук Н.Я., Орел В.В. Ошташзащя управлшня бiзнес-про-цесами на шдприемствах Укра!ни. Збгрник наукових праць Нацгона-льного техмчного ушверситету Украгни «КП1». 2016. Вип. № 17. С. 173-180.
3. Гордеев М., Борисов А., Коршак Н. Технология оптимизации бизнес-процессов. Портал «Актуальные управленческие знания». URL: http://www.actually.pro/ 0052.html (дата звернення: 14.10.2018).
4. Вендров А. М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов. Информационный бюллетень "Jetinfo". 2004. № 10 (137). URL: http://www.jetinfo.ru/Sites/new/Uploads/2004_10.7BBAD6EFC 6554E8791CCBF730A438BA8.pdf. (дата звернення: 16.10.2018).
5. Демиденко В.В. Управлшня бiзнес-процесами як складова процесного шдходу до управлшня шдприемством. Ефективна еко-номжа. 2015. № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua. (дата звернення 14.10.2018).
6. Довба 1.В., Сойма С.Ю. Особливост ошгашзацп управлшня бiзнес-процесами тдприемства та методи ix удосконалення. В1сникМукач1вського державного ушверситету. Серiя: економша та управлшня шдприемствами. 2016. № 6. С. 130-133. URL: http ://economyandsociety .in.ua/j ournal/6_ukr/22.pdf (дата звернення: 14.10.2018).
7. Командровська B.C., Морозенко О.Ю. Бiзнес-процеси тд-приемства: cyTHicTb та методи вдосконалення. URL : http://archive. nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/ppei/2011_30/Moroz.pdf (дата звер-нення: 14.10.2018).
8. Корзаченко О.В. Оптимiзацiя бiзнес-процесiв украшських пiдприемств: проблеми та перспективи. Науковий вгсник Херсон-ського державного университету. 2013. Вип. № 3. С. 64-69.
9. Кулябов Д.С., Королькова А.В. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: учебное пособие. Москва: РУДН, 2008. 173 с.
10. Мальцев С. В. Процессный подход к управлению: теория и практика применения : учеб. Пособие, 2014. 74 с. URL: http: //imperia-n.ru/archive/2015/in-no-84/furniture-market-the-difficult-tran sition-through-the-crisis/ (мовою орипналу) (дата звернення: 14.10.2018).
11. Мiхеенко К.С. Управлшня бiзнес-процесами шдприемс-тва на основi збалансовано1 системи показниюв. 1нновацШна еконо-лпка. 2013. № 6. С. 74-76. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ inek_2013_6_20 (дата звернення: 15.10.2018).
12. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. 408 с. (Серия «Практический менеджмент»).
13. Чорнобай Л.1., Дума О.1. Бiзнес-процеси тдприемства: за-гальна характеристика та економiчна суть. В1сник Нацгонального университету «Льв1вська полтехтка». Менеджмент та тдприем-ництво в Украш: етапи становлення i проблеми розвитку. 2013. Вип. 769. С. 125-131.
14. Колтунович А.С. Институциональные и производственно-технические предпосылки инновационно-технологической модернизации отдельных сегментов водохозяйственного комплекса. Еко-ном1чний в1сник Донбасу. 2018. № 2(52). С. 146-150.
15. Шевченко Н.Ю., Мала Ю.В. Управлшня шновацшною д> яльшстю тдприемства: концепщя та методи прийняття ршень. Економ1чний в1сник Донбасу. 2018. № 2(52). С. 150-154.
16. Bizagi Modeler. Business Process Modeling Software (BPM). The Digital Business Platform. Цифрова платформа компани "Bizagi". URL: https://www.bizagi.com/ (мовою орипналу) (дата звернення: 25.09.2018).
Надшшла до редакцИ' 02.11.2018 р.
