Совершенствование системы управления качеством на рынке сельскохозяйственной техники Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ОВЧАРЕНКО Н.Г.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РЫНКЕ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ТЕХНИКИ

Одним из важнейших институциональных преобразований российских предприятий является включение маркетинга взаимодействия в экономический механизм производства, а также продвижения сельскохозяйственной техники на рынки сбыта. Изучение опыта западных стран в этой сфере дает возможность проведения корректировки, деятельности аналогичных российских предприятий на основе выявленных несоответствий в планировании, организации, инновационной деятельности, контроле и анализе производимой продукции, представляемой на рынки сельскохозяйственной техники России и зарубежных стран.

Состояние современного рынка сельхозтехники промышленно- развитых стран обеспечивает позиционирование не только товара, но и услуги как источника конкурентных преимуществ, не-

П

зависимо от их структурной принадлежности. С учетом этого, а также накопленного российскими н предприятиями позитивного и негативного опыта по снижению рисков, уходу от банкротства, вы- ш живанию в условиях рынка и достижению устойчивого развития, очевидно, что их позиции будет 7 определять переход к предпринимательскому типу поведения. Четкая реализация социально-экономических функций позволяет предприятиям производить как материальные, так и нематериальные товары и услуги, а также организовывать обслуживание процесса потребления. Сложившаяся ситуация и потенциальная возможность нормального функционирования предприятий — произво- □ дителей сельскохозяйственной техники, предопределяет необходимость непрерывного поиска удовлетворения потребностей покупателей и повышение экономического уровня качества продукции, предлагаемой на рынок.

Многообразие новых форм и методов организации управления рыночной деятельностью пред- ^ приятия, выражающих ориентированность на конкретный рынок, конкретную ситуацию и, в ряде случаев, конкретного потребителя, позволяет, тем не менее, говорить об общих принципах управления предприятием на основе маркетинга взаимодействия [3]. Условия функционирования современного рынка предоставляют возможность комплексного использования маркетинга. Именно маркетинг может выступать необходимым элементом и связующим звеном для эффективного функционирования всех структурных подразделений предприятия. Наличие такой важной составляющей Ц маркетинга дает возможность расширить границы сферы деятельности современных предприятий. ^ С другой стороны, интегрируя все элементы предприятия воедино, маркетинговая ориентированность о становится единой базой для деятельности каждого из его структурных элементов [3]. ^

Одновременно маркетинг как элемент взаимодействия рассматривается через призму комплек- ^ сного воздействия на функционирование предприятия, а успех предпринимательской деятельности обеспечивается всеми без исключения сотрудниками предприятия. Маркетинговая ориентирован

г

1П

ность каждого сотрудника и каждого структурного элемента компании обеспечивает рыночную ори- о

ентированность всего предприятия [7]. о

Для того чтобы заинтересовать производящих сельскохозяйственную технику предприятия, в оказание услуг потребителям, в повышении ее качества, рыночное предложение должно отвечать трем основным условиям: прибыль, доходность (рентабельность) производства и минимальный риск экономической деятельности. По данным параметрам можно сделать вывод о целесообразности бизнеса на рынке.

Оказание производственных услуг направлено на расширение воспроизводственного процесса и создает условия для формирования различных способов взаимодействия производителя и потребителя.

Кроме того, предприятию необходимо осуществить ряд мероприятий, связанных с выработкой ® стратегии целевого диверсификационного развития. На основе маркетинговой информации прово- 1 дится анализ рыночных возможностей и их оценка, а собранная информация используется при про- х ектировании более эффективного варианта организации и выбора новых видов деятельности. Та- ^

о

ким образом, предприятие оказывается «органически встроенным в рынок», переориентирует производственный процесс на потребности покупателей и эффективно взаимодействует с партнерами.

Политика любой компании или предприятия сельхозмашиностроения основывается на поддержании внутрифирменного менеджмента, соответствующего требованиям международного стандарта, требующего принимать управленческие решения только на основе анализа данных и информации о деятельности фирмы.

Такие меры, а также современные рыночные условия предопределяют необходимость совершенствования организации производства и контроля для обеспечения производства конкурентоспособных на рынке сельхозмашин, что в свою очередь требует укрепления репутации предприятий на уже освоенных рынках и создания устойчивого имиджа на новых рынках сбыта сельскохозяйственной техники. А при достижении оптимального соотношения «Цена/Качество» по изготовленной сельхозтехнике возможно осуществление взаимовыгодных взаимодействий с поставщиками сырья, материалов и комплектующих. При прочих равных условиях существует возможность вовлечения их во внутрифирменный менеджмент.

Усовершенствование внутренней среды требует обеспечения понимания каждым сотрудником личной ответственности за качество изготовления продукции путем распределения и закрепления за ним обязанностей, полномочий. С помощью систематического обучения персонала в области качества, привлечения каждого сотрудника к участию в выпуске продукции, стимулирование персонала за работу по повышению качественных показателей, возможно достижение более продуктивных результатов.

Успешная деятельность предприятия КЗ «Ростсельмаш» обеспечивается реализацией комбайнов или оказанием услуг, которые [2]:

- отвечают четко определенным потребностям покупателей, области применения или назначению;

- удовлетворяют ожиданиям потребителей;

- соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;

- учитывают требования охраны окружающей среды;

- предлагаются потребителям, обеспечивающим предприятиям конкурентоспособность;

- являются экономически выгодными, как для предприятия, выпускающего данную сельхозпродукцию, так и для потребителя.

Эти требования к сельхозпродукции в современных условиях, могут быть обеспечены через механизм маркетинга взаимодействия, который включает в себя систему менеджмента качества, охватывающую две стороны — потребителя и организацию. Достижение максимальной эффективности через систему качества предопределяет соответствие этой системы конкретному виду деятельности или предлагаемой на рынок сельскохозяйственной продукции. Учет потребностей, нужд, необходимых потребителю, а также их последующая реализация (воплощение) как в предлагаемой, так и в используемой продукции, осуществляются с помощью маркетинговых инструментов.

Одним из таких инструментов можно считать «систему трех «НЕ», внедренную на КЗ «Ростсельмаш» с 1 декабря 2005 года [8, с. 2-3]. Итоги уборочного сезона 2005 года показали, что необходима реструктуризация существующей системы контроля качества продукции, так как результаты анализа сельскохозяйственного года выявили значительные дефекты собственного производства. Главными причинами были названы такие, как износ оборудования, нехватка инструмента и средств измерений, а также несоответствующая квалификация персонала. Для решения данных проблем была разработана новая стратегия развития КЗ «Ростсельмаш», ориентированная на повышение качества продукции и совершенствование сервисной политики [4, с. 102]. Основные усилия компании были направлены на модификацию службы качества завода с привлечением специалистов в данной области, деятельность которых включает в себя:

1) организацию определения причин несоответствий;

2) принятие решений о действиях по управлению несоответствующей продукции;

3) прогнозирование объема возможных затрат на устранение брака;

4) разработку корректирующих и предупреждающий действий для персонала;

5) постоянное информирование руководителей о качестве сельхозпродукции на определенном участке.

Таким образом, с учетом внедрения новой стратегии, преобразований в структуре производственного менеджмента, а также изменений маркетинговой политики КЗ «Ростсельмаш» была создана система, способствующая предупреждению несоответствий, снижению издержек производства и достижению определенных бизнес-целей компании.

Главным принципом новой «системы трех «НЕ» стало повышение ответственности за качество производимой сельхозтехники, как исполнителей, так и руководителей завода методом перевода основной численности исполнителей на самоконтроль. Основой новой методики стал метод управления по целям, с помощью которого при правильном корпоративном управлении осуществляется оценка выполнения планов.

«Система трех «НЕ» включает в себя соблюдение определенных правил (не принимай, не делай, не передавай), способствующих повышению качества продукции, достижению эффективности деятельности компании [1, с. 1-2]. Эти три правила основываются на предупреждении появления брака на начальной стадии производственного процесса. Такой подход дает возможность не только улучшить надежность выпускаемой сельскохозяйственной продукции, но и значительно снизить издержки при ее производстве.

Параллельно с внедрением этих правил специалисты Департамента качества КЗ «Ростсель-маш» проследили динамику развития новой и уникальной системы, за период с декабря 2005 по март 2006 г. (рис. 1).

П

Рисунок 1. Несоответствия, выявленные при изготовлении сельхозпродукции в КЗ «Ростсельмаш».

о ф

Р1 — процент добровольного предъявления рабочим собственного несоответствия от общего

числа несоответствий; К — процент несоответствий, выявленных на контрольных операциях;

Р2 — процент добровольного предъявления несоответствия поставщика от общего числа несоответствий;

п л

Как видно из рисунка, каждый месяц число рабочих, предъявивших брак добровольно, растет. Только за март 2006 г. было зафиксировано 206 случаев добровольной сдачи брака, это составляет 38% от общего числа с начала работы системы. С одной стороны, показатель достаточно успешный — видна тенденция изменения сознания исполнителей. С другой стороны — процент брака все еще остается на высоком уровне (57,35%). Но, несмотря на этот факт, «система трех «НЕ» имеет достаточно высокую степень эффективности [5, с. 4].

В результате внедрения этой системы достигнуты следующие позитивные изменения:

- уменьшилось количество несоответствий, выявляемых при настройках и испытаниях комбайнов;

- руководители производства, устанавливая и анализируя причины брака, имеют представление о проблемах, мешающих эффективно выполнять процесс сборки;

- 43% основных рабочих изъявили желание работать по системе самоконтроля, и, следовательно, отвечать за выполненную работу;

- ежедневные совещания по качеству на участках стали источниками информации от рабочих по функционированию производственных процессов.

Разработанная руководством КЗ «Ростсельмаш» система, основывается на принципиально новом мышлении сотрудников компании — каждый должен осознавать и выбирать свое поведение в ^ достижении общих целей компании. Основные подразделения компании имеют свои задачи для до-го стижения бизнес-целей. На результатах оценки этих действий базируется система мотивации и оплаты труда сотрудников, которая должна быть дифференцированной, вследствие того, что задачи я? и планы у каждого подразделения различны. Мотивация должна быть проактивной, направленной ^ на достижение поставленных целей, а не реактивной, направленной на решение возникшей конкретной проблемы.

о Основная цель внедрения «системы трех «НЕ» состоит в необходимости повышения ответствен-

ности каждого работника КЗ «Ростсельмаш», а главная задача заключается в убеждении всего пер-д сонала, что каждый из работников отвечает за качество выпускаемой продукции. Руководство пред-0приятия не пытается организовать производство по-новому, а лишь создает систему для повышения 2результативности работы компании. В первую очередь компания разделила проблемы качества на ^ две составляющие: несоответствие закупаемых комплектующих и дефекты собственного производ-0 ства, а также осуществила разработку программы по совершенствованию взаимодействия с постав-си щиками.

ф ЛИТЕРАТУРА.

Ш

1. Ананян М. Новая система работы КЗ «Ростсельмаш» // Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. 2005. № 37.

X

О

о 2. Газета Ростсельмаш. Агротехника Профессионалов. 2006. Июнь-сентябрь.

ф 3. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельнос-

Ш

ЕЗ тью и её актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1.

о 4. Роговик Л. Мы за качество в ответе // Стандарты и качество. 2006. № 6.

^ 5. Роговик Л. Система трех «НЕ» становится понятней // Ростсельмаш. Агротехника професси-

2 оналов. 2006. № 16.

6. Роговик Л. Система «Трех «НЕ» — не приемлет обмана // Ростсельмаш. Агротехника про-

¡5 фессионалов. 2006. № 19.

о 7. Траут Дж. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2000.

о 8. Три «НЕ» — итоги за июль // Ростсельмаш. Агротехника профессионалов. 2006. № 31. о.