CC BY
21
УДК 65S.Í
СКЛДДйВ! IHФOPМAЦIЙHOГO ЗДБЕЗПЕЧЕННЯ MAPKETMHrOBOÏ ДIЯЛЬHOCTI ПPOMИCЛOBOГO П1ДПРИ6МСТВД
© 2016
IBAHOB Ю. Б., УС M. I.
УДК 658.8
1ванов Ю. Б., Ус М. I. Складовi iнформацiйного забезпечення маркетингово! дiяльностi промислового тдприемства
Метою стаття е 1дентиф1кац:я та анал'в складових сучасного ¡нформацШного забезпечення маркетинговое Ыяльностi промислових тдпри-емств. Визначено сутшсть та змстовне наповнення iнфоpмацiйного забезпечення тдприемства, до ключових складовихякого в'днесено сфор-мовану маркетингову нформацйну систему, наявшсть програмного забезпечення та впровадження iнфоpмацiйнuх систем. Проанал'вовано кнуючи класи iнфоpмацiйнuх систем, як е тд(рунтям для побудови маркетинговой' iнфоpмацiйно¡ системи тдприемства. За результатами по-рвняння iнфоpмацiйнuх систем iдентиф'жовано т'>, у структур яких передбачено модул'1 для тдтримки, управл'шня та розвитку маpкетuнгово¡ д'яльностi тдприемств. Серед них перше мще належить класу ERP-систем, який створюе единий нформацйний прост'р для управл'шських про-цеав та маркетингових ршень i виконуе функцП 'ттеграци б'внес-процеав промислового тдприемства. Перспективним напрямком подальших дослджень е розробка рекомендацй щодо оргашзацшного аспекту впровадження запропонованих iнфоpмацiйнuх систем у практичну д'шльшсть втчизняних промислових тдприемств.
Ключов'! слова: iнфоpмацiйне забезпечення, маркетингова д'тльшсть промислового тдприемства, iнфоpмацiйна система, маркетингова 'тфор-мацйна система. Рис.: 1. Табл.: 2. Вбл.: 13.
1ванов Юрй Борисович - доктор економ'мних наук, професор, заступник директора Науково-дотдного центру 'тдустр'шльних проблем розвитку НАН Украни (пл. Свободи, 5, Держпром, 7 тд'вд, 8 поверх, Харт, 61022, Украна) E-mail: [email protected]
Ус Марина IzopiBHa - кандидат економiчнuх наук, викладач кафедри економ'жи та маркетингу, Харювський нацональний економiчнuй ушверси-тет iм. С. Кузнеця (пр. Науки, 9а, Харщ 61166, Украна) E-mail: [email protected]
УДК 658.8
Иванов Ю. Б., Ус М. И. Составляющие информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленного предприятия
Целью статья является идентификация и анализ составляющих современного информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий. Определена сущность и содержательное наполнение информационного обеспечения предприятия, к ключевым составляющим которого отнесены сформированная маркетинговая информационная система, наличие программного обеспечения и внедрение информационных систем. Проанализированы существующие классы информационных систем, являющиеся основой для построения маркетинговой информационной системы предприятия. В результате сравнения информационных систем идентифицированы те, в структуре которых предусмотрены модули для поддержки, управления и развития маркетинговой деятельности предприятий. Среди них первое место принадлежит классу ERP-систем, который создает единое информационное пространство для управленческих процессов и маркетинговых решений и выполняет функции интеграции бизнес-процессов промышленного предприятия. Перспективным направлением дальнейших исследований является разработка рекомендаций в отношении организационного аспекта внедрения предложенных информационных систем в практическую деятельность отечественных промышленных предприятий. Ключевые слова: информационное обеспечение, маркетинговая деятельность промышленного предприятия, информационная система, маркетинговая информационная система. Рис.: 1. Табл.: 2. Библ.: 13.
Иванов Юрий Борисович - доктор экономических наук, профессор, заместитель директора Научно-исследовательского центра индустриальных проблем развития НАН Украины (пл. Свободы, 5, Госпром, 7 подъезд, 8 этаж, Харьков, 61022, Украина) E-mail: [email protected]
Ус Марина Игоревна - кандидат экономических наук, преподаватель кафедры экономики и маркетинга, Харьковский национальный экономический университет им. С. Кузнеца (пр. Науки, 9а, Харьков, 61166, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 658.8
Ivanov Yu. B., Us M. I. Components of Informational Supporting the Marketing Activities of Industrial Enterprise
The article is aimed at identifying and analyzing components of contemporary informational supporting marketing activities of industrial enterprises. The article determines essence and contents of enterprise's informational support, key components of which include availability of developed marketing information system and software, together with introduction of information systems. The existing classes of information systems, which represent a basis for building a marketing information system of enterprise, have been analyzed. By comparing information systems have been identified those, structure of which provides modules for support, management and development of marketing activities of enterprises. The first place among them holds the class of ERP systems, which creates a unified information space for administrative processes and marketing decisions and serves for integration of business processes of industrial enterprise. A promising direction for further research is development of recommendations regarding the organizational aspect of the proposed introduction of information systems into practical activities of domestic industrial enterprises.
Keywords: informational support, marketing activity of industrial enterprise, information system, marketing information system. Fig.: 1. Tabl.: 2. Bibl.: 13.
Ivanov Yuriy B. - D. Sc. (Economics), Professor, Deputy Director of the Research Centre of Industrial Problems of Development of NAS of Ukraine (8 floor, 7 entrance, Derzhprom, 5 Svobody Square, Kharkiv, 61022, Ukraine) E-mail: [email protected]
Us Maryna I. - PhD (Economics), Lecturer, Department of Economics and Marketing, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economic (9a Nauky Ave, Kharkiv, 61166, Ukraine) E-mail: [email protected]
Виршення стратеичних для Укра!ни завдань до-сягнення рiвня високорозвинено! кра!ни та по-глиблення у свiтовi економiчнi та, зокрема, зо-внiшньоторговельнi процеси як рiвноправного партнера ставить на порядок денний питання широкомасштабно! розбудови шформацшно! сфери. Активного розвитку потребують, перш за все, процеси впровадження ефек-тивних механiзмiв iнформацiйного забезпечення вп1-чизняних виробникiв.
Важливiсть запровадження комплексного сучас-ного iнформацiйного забезпечення саме маркетингово'1 дiяльностi в умовах зростання ризиюв шдприемниць-кого середовища обумовлюеться ключовою роллю ш-формаци як в уск сферах життедшльносп суспкьства, так i в уйх напрямках дiяльностi пiдприемства, на вах етапах розробки, виробництва та розподку продукци.
В умовах посилення конкурентно! боротьби на свиових промислових ринках своечасне та всебiчне ш-формування суб'екпв економiчних вiдносин виводить шформацшне забезпечення на одне з перших мкць у системi заходiв, спрямованих на розвиток маркетинго-во! дшльносй та пiдвищення !"1 ролi в процей управлш-ня промисловим шдприемством.
Радикальнi перетворення в укра!нському суспкь-ствi та складнощi, якi виникають на шляху повноцiнно! iнтеграцi! в^чизняно! економiки в систему свиогоспо-дарських зв'язкiв, актуалiзують проблему дослiдження сутносп, структури та змiсту сучасного шформацшного забезпечення маркетингово! дiяльностi пiдприемства.
Питанням сутност та структури iнформацiйних систем, розвитку шформацшного забезпечення дь яльност пiдприемств присвячено чимало дослiджень таких зарубiжних та вiтчизняних вчених, як: I. Босак, П. Дойль, А. Загороднш, С. Казмiрчук, Ф. Котлер, П. Мо-лино, 6. Палига, Я. Панухник, Н. Полуектова, Дж. Траут, 6. Шуремов та шш1
Незважаючи на численнi теоретичнi розробки та практичш рекомендаци щодо створення шформацшного забезпечення шдприемств, питанням структури та змкту сучасних шформацшних систем, зокрема для розвитку маркетингово! дшльносй промислових шд-приемств з урахуванням зовшшни ризикiв, досi придь лено недостатньо уваги.
Метою статтi е iдентифiкацiя та аналiз складових сучасного iнформацiйного забезпечення маркетингово! дiяльностi промислових шдприемств. Досягнення
поставлено! мети передбачае: визначення сутност та змктовного наповнення шформацшного забезпечення шдприемства; аналiз складових маркетингово! шфор-мацiйно! системи пiдприемства; обгрунтування структури iнформацiйно! системи для шдтримки та розвитку маркетингово! д1яльност промислових пiдприемств.
Важливою умовою ефективно! дiяльностi та управлiнням пiдприемством, як зазначае Л. Г. Шемаева, е наявшсть необхiдно! iнформацi! [1], а кнування роз-винено! маркетингово! шформацшно! системи розгля-даеться як джерело формування стшких конкурентних переваг [2] Крш того, у процесi досягнення високих результатiв особливу роль вщграють методи управлш-ня iнформацiйними ресурсами та наявшсть сучасних шформацшних систем. При цьому шформац1я розгля-даеться у виглядi корисних знань, отриманих шляхом аналiзу вихiдних даних, факпв, цифр i подiй, якi стосу-ються всiх напрямкiв дiяльностi шдприемства, у першу чергу його партнерiв, загального стану та динамiки ринку [1, с. 132].
1нформац1я е не лише цшним ресурсом, але й ко-штовним, осккьки потребуе витрат на збирання, ш-терпритацiю, зберкження, захист тощо. За умов ви-користання неякiсно! шформаци це може призвести до прийняття неефективних управлiнських та маркетин-гових рiшень, i подiбнi витрати можуть значно зрости. У такому випадку виникае потреба у визначенш якост шформаци, яка характеризуемся вiдповiдно до трьох основних критерив: часу, змкту та форми. Основнi ви-моги до !х наповнення представлено в табл. 1, яю були виокремлеш на основi аналiзу наукових лиературних джерел [3, 4].
Дослiдження наукових джерел i практичних реко-мендацш у сферi iнформацiйних технологiй у промис-ловостi свiдчить, що споживачами шформаци в цкому та щодо маркетингово! д1яльност зокрема е керiвники пiдприемств та пiдроздiлiв, маркетологи, лопсти, ризик-менеджери, iнформацiйнi працiвники та шший персонал [4-6].
У процей прийняття управлiнських рiшень у ке-рiвникiв та працiвникiв рiзних рiвнiв постiйно виникае потреба в маркетинговш iнформацi! щодо: асортименту продукцш, витрат, вподобань споживачiв, можливостей конкуренпв, iснуючих технологiй, тенденцiй розвитку галузi тощо. Конкретним вираженням iнформацi! е за-
Таблиця 1
Основнi критерп якостi iнформацii'
Критерп якосп iнформацii,
Час Змкт Форма
Сво£часнкть; термшовкть; оперативна оновлювашсть; перюдичнкть; вщповщнкть реальному стану Точнкть (достов1ршсть); вщповщшсть потребам конкретного споживача; вичерпшсть; вщповщшсть сутносп та об'£му; однозначнкть; надшшсть Ч1™сть; детальшсть; показовкть (в описовш, цифровш або просторово-нагляднш формО; адаптованкть; захищешсть (конфщенцмшсть)
Джерело: складено на основi [3, 4].
пит, який, за визначенням А. Г. Загороднього, виступае як усвцомлена та чггко сформована вимога користува-ча, що адресована iнформацiйнiй системi [6, с. 287].
У процеа формування та розвитку маркетингово! стратеги, управлшня маркетинговою дiяльнiстю ви-никае два типи шформацшних потреб - у ведомостях щодо джерел необх^ноТ маркетингово! шформаци та само! шформаци. Для задоволення потреб першого типу призначенi документальнi iнформацiйнi системи, для задоволення потреб у самш маркетинговой iнформацГi необхiдна органiзацiя спецiальних роби щодо 'й збору та обробки.
Збiр iнформацГi щодо функцiонування ринку, потреб споживачiв, дiяльностi конкурентiв здшснюеться за допомогою проведення спецiальних маркетинговых дослiджень [7], об'ектами вивчення в яких стають суб'екти маркетингового середовища, !х дй, результати роботи, загальна ситуацiя в галузi, чинники впливу на дiяльнiсть промислових шдприемств, якi здiйснюють прямий або опосередкований вплив на можливосп, перспективи подальшого функцiонування та спiвпрацю промислових шдприемств.
В шформацшному процесi, яким е маркетингова дшльшсть, iнформацiя - один з важливих ресурсiв по-ряд з матерiальними, трудовими i фшансовими.
Iнформацiя про сегментування цкьового ринку до-зволяе пiдприемству виявити маркетинговi можли-востi. Iнформацiя необхiдна для чикого визначення конкурентних переваг та и стратегiчного позицiювання. Нарештi, iнформацiя про стратегiчну позицiю на ринку потрiбна для побудови ефективно! бiзнес-стратегü на основi конкурентних переваг.
У процеа управлшня шдприемством в цкому та маркетинговою дiяльнiстю зокрема постшно вцбу-ваеться обмiн iнформацiею. Причому напрямок пере-мiщення iнформацГi може бути як вертикальним (вiд керiвника до пгдлеглих або вгд пгдлеглих до кергвника), так i горизонтальним (мгж начальниками пгдроздглгв, пгдлеглими одного ргвня).
Для успгшного досягнення стратеггчних цглей i так-тичних завдань, серед яких досягнення високого ргвня конкурентоспроможностг на першому мгсцг, пгдприем-ство мае вгдслгдковувати всг можливг джерела залучення шформаци у внутргшне середовище й забезпечувати !! максимальне використання.
Маркетингова гнформацгя функщонуе комплексно в рамках спещальних форм, якг отримали назву маркетинговых шформацшних систем.
Пгд маркетинговою шформацшною системою (М1С) слгд розумгти сукупнгсть персоналу (гндивгдгв), гнформацг!, обладнання та методгв (прийомгв, процедур), призначених для збору, обробки, класифгкацг!, ана-лгзу, оцгнки i розповсюдження актуально!, своечасно! та достовгрно! шформаци для прийняття маркетингових ршень [7, с. 115].
М1С розглядаеться як одна з ключових складових шформацшноТ системи управлiння промисловим шдприемством. Роль М1С полягае у визначенш потреб в шформаци для маркетингового управлшня, Г! одержан-
ня i своечасного подання вiдповiдним фахiвцям i KepiB-никам.
Маркетингова шформацшна система включае чотири пiдсистeми: внутршньоЧ звтнот (внутршнього облiку п1ддриемства), маркетингового спостереження (дов1дкова пiдсистeма), маркетингового дослОдження, аналiзу маркетинговой шформаци (маркетингових ршень). Вони комплексно охоплю-ють ва можливi джерела отриманш шформаци, етапи !! обробки та штерпретаци.
Аналiз наукових праць у сфepi iнфоpмацiйного забезпечення маркетингу дае можливкть узагальнити стpуктуpнi елеменпв М1С [7-9]:
1. Персонал, фахiвцi 3i збору, обробки, аналiзу ш-формаци.
Дiяльнiсть персоналу зводиться до збору piзно-планово! (невпорядковано!) шформаци, необхцно! для потреб маркетингу шдприемства з оцiнкою, аналiзом, систeматизацiею одержано! шформаци з метою Г! подальшого використання та подготовкою до прийняття маркетингових ршень. Кpiм того, функци персоналу на цьому еташв включають розробку peкомeндацiй i про-позицiй щодо маркетингових та управлшських piшeнь.
2. Безпосередньо шформащя, що функщонуе в рамках М1С.
У рамках цього елементу можна видкити три види шформаци, що функщонуе в рамках М1С:
f внутршня iнфоpмацiя щодо можливостей шдприемства, положення на ринку; товаpiв, що випускаються тощо, включаючи кнуючу систему аналiзу eфeктивностi маркетингових ршень i систему аналiзу маркетингово! шформаци; f iнфоpмацiя, отримувана за допомогою маркетингово! pозвiдки, зiбpана iз зовнiшнiх джерел за допомогою, як правило, ненаукових мeтодiв, проте передбачае регуляршсть i поверхневий характер отриманих даних; f iнфоpмацiя, отримувана за допомогою маркетингових дослцжень, мае науковий характер, збираеться з використанням наукових мeтодiв для виршення конкретних маркетингових си-туацiй, з якими шдприемство або фipма зикну-лися на ринку.
3. Методи i процедури збору тформацИ, и обробки, аналiзу, тдготовки до прийняття ршень.
Включае в себе техшчш пристро!, обладнання, необхцне для роботи з шформащею, методи i процедури збору шформаци, включаючи методи проведення маркетингових дослцжень (опитування, спостережен-ня, експерименти тощо), статистично! та математично! обробки шформаци, що дозволяють здшснювати piзно-маштш види аналiзу (коpeляцiйний, факторний, таксо-номiчний тощо) та вiзуалiзувати отримаш данi.
Iнфоpмацiйнe забезпечення, яке використовуеть-ся в пpоцeсi маркетингово! д1яльносп промислових пiдпpиемств, представляе собою шформащю, необхц-ну для упpавлiння eкономiчними процесами всepeдинi пiдпpиемства та навколишнього середовища. Вона мк-титься в базах даних шформацшних систем; передбачае
створення шформацшних умов функцюнування систе-ми, забезпечення необхцно! iнформацieю, включення в систему засобiв пошуку, отримання, збериання, накопи-чення, передачу, обробку шформаци, органiзацiю банкiв даних щодо маркетингу з метою максимально! адаптацГ! для подальшого прийняття рiшень.
Iнформацiйне забезпечення розглядаеться як су-купнiсть едино! системи класифжащ! iнформацГ!, уш-фжованих систем документацГ!, схем iнформацiйних потоюв, якi циркулюють на пiдприемствi, а також мето-дологiя побудови бази даних [10].
Важливим питанням розгляду шформацшного забезпечення е оцшка шформацшного ефекту, яка може
проводитись або за допомогою конкретних еко-номiчних показниюв (зростання частки ринку, динамжи виручки в1д реалiзацГ!, прибутку та шших результуючих показникш), або опосередковано, з урахуванням впливу шформаци на п1двищення ршня знань спецiалiстiв та по-тенцшних можливостей застосування цих знань у маркетинговой дiяльностi та розвитку пiдприемства [11].
В умовах динамiчних змiн та стрiмкого розвитку сучасних технологiй функцюнування промислових шдприемств неможливо без створення налагоджено! iнформацiйно! системи з урахуванням вси проаналiзо-ваних складових !! наповнення.
Огляд статистично! шформаци [4] та узагальнен-ня наукових публiкацiй [6; 9] дають змогу стверджувати, що рiвень використання укра!нськими промисловими пiдприемствами, у тому чи^ машинобудiвними, ш-формацiйних систем для управлшня та розвитку марке-тингово! дiяльностi, чи навiть окремо розвитку певних напрямкiв дiяльностi зi споживачами та постачальни-ками, е вкрай низьким. 1нформацшш системи такого типу створеш вiдповiдно до потреб корпоративных об'еднань. До них належать системи <^знес-ПРО», Парус, Галактика, Трейд Мастер, Спрут тощо [4; 6]. Проте функщ! цих систем зводяться до управлшня договорами, збутом, формування графшв поставок продукщ! та сировини, дослцження попиту, управлiння витратами. 1ншу групу формують iнформацiйнi системи шдприемств, яю самостiйно розробляють або пристосовують пiд iснуючi завдання та потреби шдприемства. ФункцГ! таких систем обмежуються веденням кореспонденцГ! та обслуговуванням торговельних заявок.
Таким чином, звертаемо увагу на те, що про роз-виток та управлшня безпосередньо маркетинговою дЬ-яльшстю, що Грунтуеться на використаннi цей однiе! iз сучасних концепцiй маркетингу (сощально-етичнш, партнерських вiдносин, iнтегрованого маркетингу), не йдеться, розглянут групи шформацшних систем обслу-говують щоденну роботу шдприемства та його повсяк-денш зв'язки.
Огляд автоматизованих iнформацiйних систем, яю використовують укра!нськi пiдприемства у сферi маркетингу та управлшня вцносинами з iншими суб'ектами шдприемницько! дiяльностi (зокрема споживачами та постачальниками), показав, що вони вiдрiзняються одна в1д одно! структурою, а головне - набором функ-цiональних задач. При цьому аш стандартно! структури
шформацшно! системи, aHi елементiв стандартизаци та унiфiкaцiï маркетингових iнформaцiйних технологш у нaцiонaльнiй прaктицi не icHye.
Дiяльнicть зaрyбiжних промислових пiдприeмcтв дае змогу стверджувати про значно вищий piBeHb функ-цiонaльного наповнення ïx iнформaцiйних систем. Уci завдання, яю пов'язaнi з формуванням, розвитком i управлшням маркетинговою дiяльнicтю, зaрyбiжнi ком-пани штегрують в межах таких систем, як SFA (Sales Force Automation), CRM (Customer Relation Management), ERP (Enterprise Resource Planning), ERP II (Enterprise Resource & Relation Planning), SCM (Supply Chain Management), MRP (Materiel Requirement Planning), MRP II (Manufacturing Resource Planning), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), DCM (Demand Chain Management), Project Expert, Marketing Expert тощо [4; 6-8; 10-13].
Кожна з перелiчениx шформацшних систем мае сво! переваги та недолши, що знаходить в1дображення в досить обмеженому використанш вггчизняними промисловими шдприемства. Докладнше розглянемо ri системи, яю в1дпов1дають можливостям програмного забезпечення, !х спрямованост та вмщують модул^ яю можуть бути зaдiянi в процей маркетингово! дiяльноcтi (табл. 2).
1нтернет дав проcтi та ушверсальш iнcтрyменти доcлiдження ринку й спккування з контрагентами та партнерами, яю (iнcтрyменти), своею чергою, дали по-тужний поштовх розвитку нових шформацшно-ком-п'ютерних теxнологiй для побудови шформацшних систем. Одшею з них е SCM (система управлшня ланцюгом поставок), яка об'еднуе поcтaчaльникiв, диcтрибlюторiв i cпоживaчiв у единий лопстичний процес. Система yпрaвлiнням ланцюгом поставок охоплюе весь спектр зв'язкiв та процейв щодо поставок продукцш вона до-зволяе автоматизувати визначення потреб i замовниюв на ресурси шдприемства, визначати споживача, оформ-ляти i здшснювати поставку готово! продукцш
Подальший розвиток шформатизаци пiдприeмcтв привiв до створення ERP-систем (планування ресурсш шдприемства), яка за допомогою оптимiзaцiï бiзнеc-процеciв, що базуються на штеграци вск потокiв шформаци для забезпечення плану продажш, виробництва, закупок, завантаження обладнання та персоналу, плану фшансування реcyрciв, дае змогу мiнiмiзyвaти витрати.
Своею чергою, концепцiя yпрaвлiння ресурсами шдприемства з штегращею процеciв сшвробгтництва (ERP II) мае два контури управлшня: традицшний вну-трiшнiй, керуючий внутршшми бiзнеc-процеcaми шд-приемства, i зовншнш, керуючий взaeмовiдноcинaми з контрагентами та покупцями продукцш Якщо системи планування ресурйв пiдприeмcтвa спрямоваш на досягнення конкурентних переваг за рахунок оптимь заци внутршнк бiзнеc-процеciв, то в ERP 11-системах з'являються засоби шдвищення ефективноcтi роботи з Рентами i контрагентами.
1ншим типом шформацшних систем е системи CRM (управлшня вцносинами з Рентами). Поява систем цього класу пов'язана з жорстюстю конкурентно! боротьби. Вцзначаеться емшрично виявлена за-
Таблиця 2
Порiвняльна характеристика окремих шформацшних систем
Назва системи Складовi модулi Результат Спрямовашсть
SCM (система управлшня ланцюгом поставок) Планування ланцюпв поставок -планування та формування ка-лендарних графiкiв, рiшення для сптьно! розробки прогнозiв, проектування мереж поставок, моделювання рiзних ситуацiй, аналiз рiвня виконання операцiй; виконання ланцюпв поставок; вщстеження i контроль виконання лопстичних операцiй Пiдвищення гнyчкостi та оперативной планування i постачання виробництва. Можливiсть прогнозування ефективностi дiяльностi пiдпри£мства i оцшки резyльтатiв з урахуванням дм зовнiшнього середовища Велик та середнi виробничi пiдпри£мствa (завдання вхщно! та вихiдноï логiстики)
ERP-системи (планування pecypciB шдприемства) Управлiння ланцюгами постачань, управлiння даними про вирiб, управлiння базою моделей, планування роботи, управлшня взавмовщносинами з клi£нтами, електронна комер^я, проекти, управлiння знаннями, управлшня яюстю, управлiння фiнансами Розширення фyнкцiональностi закушвель, збуту, замовлень, постачання, облку, кадрiв, складiв, виробництва. Iнтеграцiя вах бiзнес-процесiв Велик та середнi промисловi та торго-вельнi пiдпри£мствa (всi ресурси)
ERP II (yправлiння ресурсами шдприемства з iнтеграцi£ю процесiв ствробггництва) Податковий, бухгалтерський, кадровий облк, управлiння складом,транспортуванням, казначейство, управлшня вза£мовщносинами з клi£нтами Поглиблення функцюналь-ностi, збтьшення зовнiшнiх зв'язкiв. Iнтегрaцiя всiх дтових процесiв, оркнто-ваних на комер^ю. Участь у ланцюжку створення вартосп Велик та середнi виробничi та торго-вельнi пiдпри£мствa (мiжгaлyзевi та гaлyзевi процеси)
CRM (yправлiння вiдносинами з шентами) Управлшня контрактами, рахун-ком клi£нта, прогнозування продажу, оргаызацшна структура та методолопя продажу, маркетинг, кореспонденцiя, обслуговування торговельних заявок, тсляпро-дажне обслуговування, синхрош-зацiя даних, iнтеграцiя iз системами ERP Пiдвищення ефективностi взаемодй' з шентами на всiх стaдiях вiдносин з ними (залучення, утримання, лояльшсть). Персоыфка^я вiдносин з кожним клi£нтом, пщвищення ефективностi взаемодй' з ним Великi, середнi та мaлi тдпри£мства, акцент на сферi послуг i TC^^i (мiжгaлyзевi процеси)
CSRP (планування ресyрсiв, синхронiзоване з покупцем) Управлiння продажами i маркетингом, обслуговування покупав, технiчне обслуговування, управ-лiння дошдженнями та розроб-ками, бiзнес-планування та облк, фiнанси, планування зовнiшнiх процеав Пщвищення ринково! актив-ностi пiдпри£мствa. Планування замовлень, проте без урахування виробництва. Можливiсть покупця вплива-ти на процес виробництва Нaцiонaльнi та мiжнa-роднi корпорацп (мiжгaлyзевi процеси, внутршня та зовнiшня спiвпрaця)
KOHOMipHicTb, вiдповiдно до яко! 80 % обсягш продажiв шдприемств припадае на 20 % постшних покупцiв [11], осккьки приеднання кожного нового споживача обходиться icTOTHO дорожче, шж збереження вiдносин з ic-нуючим клiентом, при цьому джерелом додаткових ви-трат е здшснення маркетингових доcлiджень та обробка ïx результатiв, проведення рекламних кампанш, витрати на ведення переговорiв з потенцшними партнерами.
Концепцiя CSRP (планування ресурав, синхро-нiзоване з покупцем) включае в себе повний цикл: вц проектування майбутнього виробу з урахуванням ви-мог замовника до гарантшного та сервисного обслуго-вування шсля продажу [12]. Ця iнформацiйна система дае можливкть клiенту розмiщувати замовлення, вц-повiдати за правильнicть його виконання i при необхц-ност вiдcтежувати дотримання термiнiв виробництва i
постачання, таким чином, передбачаючи значний piBeHb доступу до шформаци та довiри з боку пiдприeмств.
Шдбиваючи пiдсумки порiвняльного аналiзу су-часних шформацшних систем, в яких передбачено мо-дул^ що вiдповiдають за здшснення та тдтримку маркетингово! дшльносп, слiд вiдмiтити доцiльнiсть та ефек-тивнiсть ERP- та ERP Ii-систем [13], яю забезпечують шформатизацш майже вск бiзнес-процесiв промисло-вого шдприемства (рис. 1).
Саме ERP-системи рекомендуеться впровадити як ключову складову iнформацiйного забезпечення маркетингово! дiяльностi, !х використання можливе за умов збiркових (дискретних) виробництв, класичним прикладом якого е бкьшкть галузей промисловостi, у тому числi машинобудування. Це базова методика - платформа для створення бкьш складних iнформацiйних
Q_
О ©
<
О ш
Bзaeмoдiя з ^тентами
Bиpoбництвo
>
Зaкyпiвлi
Мapкeтинг
z: H
ERP
Пpoдaжi
Cклaдcький oблiк
Oблiк
Упpaвлiння пepcoнaлoм
Рис. 1. Забезпечення ERP-систем бiзнес-процесiв пщприемства [13]
систем (y т. ч. i для фоpмyвaння та розвитку штегрова-но'1 маркетингово'1 дiяльностi).
Таким чином, у pезyльтaтi дослцження було отри-мано тaкi нayковi результати: l) сyтнiсне та змю-тове наповнення iнфоpмaцiйного забезпечення шдпрммства, яке pозглядaeться у виглядi сукупност eдиноï системи клaсифiкaцiï iнфоpмaцiï, ушфжованих систем документаци, нaпpямкiв iнфоpмaцiйниx пото-кiв, якi циркулюють на пiдпpиeмствi в поeднaннi з ме-тодологieю побудови баз даних як ключових елементiв iнфоpмaцiйниx систем i самих шформацшних систем, дозволяe приймати ршення з оpгaнiзaцiï шформацш-ного забезпечення шдпржмства та наповнення реле-вантними даними його шдсистем з метою налагоджен-ня ефективного yпpaвлiння дiяльнiстю пiдпpиeмствa на iнфоpмaцiйнiй основi; 2) структура маркетингово'1 iнфоpмaцiйноï системи шдпржмства з виокремленням ключових il елеменпв та пiдсистем, якi враховують ва можливi джерела отримання iнфоpмaцiï та процеси ïï iдентифiкaцiï, обробки та aнaлiзy, що в сyкyпностi забез-печye основу для розробки обгрунтованих маркетинго-вих та yпpaвлiнськиx ршень; 3) запропоновано сyчaснi iнфоpмaцiйнi системи для шдтримки та розвитку маркетингово'1 дiяльностi промислових пiдпpиeмств, впро-вадження яких дозволяe полегшити та прискорити про-цес комyнiкaцiй як на самому шдпржмств^ об'eднaвши даш, ресурси, процеси та можливi ршення, так i зовш, налагодивши взaeмодiю з можливiстю зменшення сту-пеня невизначеност та ризику.
Формування сучасного шформацшного забезпечення промислового шдпржмства в цкому та його маркетингово'1 дiяльностi зокрема потpебye цiлiсного погляду на об^кт yпpaвлiння, що неможливо без шфор-маци, теxнологiчниx i бiзнес-пpоцесiв. Для ефективно'1 дiяльностi та здшснення маркетингового yпpaвлiння необxiднa штеграцш ключових складових ïï шформацш-ного забезпечення, а саме: сформовано'1 маркетингово'1 iнфоpмaцiйноï системи, нaявностi програмного забезпечення та впровадження iнфоpмaцiйниx систем, серед яких перше мкце належить ERP-системi, яка ствоpюe eдиний шформацшний пpостip для yпpaвлiнськиx про-цеав та виконye функца iнтегpaцiï бiзнес-пpоцесiв промислового пiдпpиeмствa.
Перспективним напрямком подальших дослiджень e розробка рекомендацш щодо оpгaнiзaцiйного аспекту
впровадження запропонованих iнфоpмaцiйниx систем у практичну дшльшсть вiтчизняниx промислових шдпри-eмств. ■
ЛITEРATУРA
1. Шемаева Л. Г. Управлшня стратегiчною вза£модi£ю пiдпри£мств iз зовнiшнiм середовищем I Л. Г. Шема£ва. - Xаркiв i Вид. XHEy, 2007. - 2S0 с.
2. Iванов Ю. Б. Конкуренты переваги пiдпри£мства: оцiнка, формyвання i розвиток : монографiя I Ю. Б. !ванов, П. А. Орлов, О. Ю. Панова, С. П. Орлов. ^арш : ВД «^ЖЕК», 200S. - 352 с.
3. Лепейко T. I. Обфунтування теxнологiï формyвання iнформацiйного забезпечення фyнкцiонyвання та розвитку пщ-при£мства I Т. I. Лепейко, О. В. Mазоренко II Бiзнес Iнформ. -
2013. - W б. - С. 35б-3б0.
4. Макаренко М. С. Комплексне аналiтичне оцiнювання дiяльностi та вза£модп машинобyдiвниx пiдпри£мств I M. С. Mа-каренко II Eкономiст. - 2014. - W 7. - С. 33-49.
5. За шнова^ями - майбутн£ Украши [Електронний ресурс]. - Pежим доступу : http:IIuspp.uaIza-innovacziyami— majbutn£-ukraïni.htm!
6. Загороднш A. Г. Управлiння вза£мозв'язками пщпри-£мства зi споживачами продукцп : монографiя I А. Г. Загородшй, З. О. Коваль. - Львiв : ЗУКЦ, ПП HВФ БIАPП, 200S. - 3б4 с.
7. Панухник Я. Г. Концептуальн пдооди до побудови маркетинговиx iнформацiйниx систем промислового пщпри-£мства I Я. Г. Панyxник II Iнновацiйна економка. - 2014. - W 2 (51). - С. 113-120.
S. Aшмарiна С. I. Удосконалення маркетинговой' шфор-мацiйноï системи промислового пщпри£мства як найважли-вiшого елементу системи управлшня змшами I С. I. Ашмарша, О. В. Погор£лова, А. С. Зотова II Актуальн проблеми економки. -
2014. - W 11 (1б1). - С. 34S-354.
9. Казмiрчук С. В. Оцiнка рiвня iнформацiйного забезпечення управлшня шновацмними процесами пiдпри£мства I С. В. Казмiрчyк II Перспективные вопросы мировой экономики. Экономические науки. - Дшпропетровськ, 2011. - W 10. -С. 45-49.
10. Шуремов Е. Л. Информационные системы управления предприятием I Е. Л. Шуремов, Д. В. Чистов, Г. В. Лямова [Электронный ресурс]. - Pежим доступа : http:IIwww.fakit.ruI main_dsp.php?top_id=7410#_Toc21б077007
11. Босак I. П. !нформацшне забезпечення управлшня пщпри£мством: економiчний аспект I I. П. Босак, E. M. Палига II Актуальн проблеми економки. - 2007. - W 4. - С. 193-19б.
12. Молино П. Теxнология CRM: экспресс-курс I П. Mоли-но I Пер. с англ. Т. Hовиковой. - M. : ФАИP-ПPEСС, 2004. - 33б с.
13. Полуэктова Н. Р. Оценка эффективности использования информационные систем предприятия на основе анализа стоxастической границы I H. P. Полуэктова, В. H. Шагарова II Ак-туальш проблеми економiки. - 2015. - W 5 (1б7). - С. 493-500.
REFERENCES
Ashmarina, S. I., Pohorielova, O. V., and Zotova, A. S. "Udo-skonalennia marketynhovoi informatsiinoi systemy promyslovoho pidpryiemstva iak naivazhlyvishoho elementu systemy upravlinnia zminamy" [Improving the marketing information system of industrial enterprise as an essential element of the control system changes]. Ak-tualniproblemy ekonomiky, no. 11 (1б1) (2014): 34S-354.
Bosak, I. P., and Palyha, Ye. M. "Informatsiine zabezpechennia upravlinnia pidpryiemstvom: ekonomichnyi aspekt" [Information security management company: economic aspect]. Aktualni problemy ekonomiky, no. 4 (2007): 193-19б.
БIЗHECIHФОPM W 1 '201б
www.business-inform.net
Ivanov, Yu. B. et al. Konkurentni perevahy pidpryiemstva: ot-sinka, formuvannia i rozvytok [Competitive advantages of the enterprise: evaluation, formation and development]. Kharkiv: INZhEK, 2008.
Kazmirchuk, S. V. "Otsinka rivnia informatsiinoho zabez-pechennia upravlinnia innovatsiinymy protsesamy pidpryiemstva" [Evaluation of information security management innovation processes of the company]. Perspektyvnyye voprosy myrovoy ekono-miki, no. 10 (2011): 45-49.
Lepeiko, T. I., and Mazorenko, O. V. "Obgruntuvannia tekh-nolohii formuvannia informatsiinoho zabezpechennia funktsionu-vannia ta rozvytku pidpryiemstva" [Justification information technology formation and functioning of the enterprise]. Biznes Inform, no. 6 (2013): 356-360.
Makarenko, M. S. "Kompleksne analitychne otsiniuvannia diialnosti ta vzaiemodii mashynobudivnykh pidpryiemstv" [Comprehensive analytical evaluation of interaction and engineering companies]. Ekonomist, no. 7 (2014): 33-49.
Molino, P. Tekhnologiia CRM:ekspress-kurs [CRM technology: a crash course]. Moscow: FAIR-PRESS, 2004.
Panukhnyk, Ya. H. "Kontseptualni pidkhody do pobudovy marketynhovykh informatsiinykh system promyslovoho pidpryi-
emstva" [Conceptual approaches to the construction of industrial marketing information company]. Innovatsiina ekonomika, no. 2 (51) (2014): 113-120.
Poluektova, N. R., and Shaharova, V. N. "Otsenka effektivnosti ispolzovaniya informatsionnykh sistem predpriyatiya na osnove analiza stokhasticheskoy granitsy" [Evaluating the effectiveness of enterprise information systems based on stochastic frontier analysis]. Aktualni problemy ekonomiky, no. 5 (167) (2015): 493-500.
Shuremov, E. L., Chistov, D. V., and Liamova, G. V. "Infor-matsionnyye sistemy upravleniya predpriyatiyem" [Enterprise information management system]. http://www.fakit.ru/main_dsp. php?top_id=7410#_Toc216077007
Shemaieva, L. H. Upravlinnia stratehichnoiu vzaiemodiieiu pidpryiemstv iz zovnishnim seredovyshchem [Management strategic business interaction with the environment]. Kharkiv: Vyd-vo KhNEU, 2007.
"Za innovatsiiamy - maibutnie Ukrainy" [Innovation - the future of Ukraine]. http://uspp.ua/za-innovacziyami---majbutne-ukraïni.html
Zahorodnii, A. H., and Koval, Z. O. Upravlinnia vzaiemozvi-azkamy pidpryiemstva zi spozhyvachamy produktsii [Managing relationships with customers of the company]. Lviv: ZUKTs; PP NVF BIARP, 2008.
<
O u
BI3HECIHQOPM № 1 '2016 305
www.business-inform.net
