CC BY
69
7. Miroshnichenko M.A., Zotova T.S., Kuznecova K.A. Organizaciya sluzhby deloproizvodstva innovacionnoj firmy Vestnik Akademii znanij. 2019. № 2 (31). S. 159-163.
8. Miroshnichenko M.A., Zotova T.S., Legotin I.A. Avtomatizaciya i informatizaciya deyatel'nosti sluzhby infor-macionno-dokumentacionnogo obespecheniya upravleniya kompaniej // Vestnik Akademii znanij. 2019. № 5 (34). S. 159-164.
9. Shevcova G.A. Osobennosti vnedreniya sistemy zashchishchennogo elektronnogo dokumentooborota [Elektronnyj resurs] - Rezhim dostupa: https://cyberleninka.ru/ (data obrashcheniya: 06.02.2020).
10. Yapparov R.M. Nekotorye problemy zashchity konfidencial'noj informacii v sistemah elektronnogo dokumentooborota [Elektronnyj resurs] - Rezhim dostupa: https://cyberleninka.ru/ (data obrashcheniya: 05.02.2020).
УДК338.2 DOI: 10.24411/2304-6139-2020-00025
М.А. Мирошниченко - доцент кафедры общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов, к. э. н., доцент, Кубанского государственного университета, г. Краснодар, marina_kgu@mail.ru,
M. A. Miroshnichenko - associate Professor of General, strategic, information management and business processes, Ph. D., associate Professor, Kuban state University, Krasnodar;
Т.С. Зотова - студент Кубанского государственного университета, г. Краснодар, lunyya@gmail.com,
T. S. Zotova - student of Kuban state University, Krasnodar;
И.А. Леготин, студент Кубанского государственного университета, г. Краснодар, egotin.ilya1998@yandex.ru,
I. A. Legotin, student of Kuban state University, Krasnodar.
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM AS THE BASIS FOR EFFECTIVE ACTIVITIES OF THE CENTER FOR STATE AND MUNICIPAL SERVICES «MY DOCUMENTS»
Аннотация. В статье рассмотрена взаимосвязь человеческого капитала и системы управления знаниями. Человеческий капитал - это один из главных факторов развития организации и общества. Так как благодаря ему совершенствуются внутренние процессы, внедряются инновации, оптимизируется структура. Представлен обзор элементов и структуры системы управления знаниями. Аргументировано влияние внутренних качеств человека на формирование корпоративной культуры. На примере центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы» рассмотрена структура системы управления знаниями. Описана организация обучения сотрудников, ее необходимые элементы, функции руководителей отделения и такой феномен как институт наставничества. На основе новых возможностей программы «Цифровая экономика» сделан прогноз к 2024 году результатов ее исполнения. Появится возможность реализации основной идеи цифровой экономики для граждан - сделать государство более эффективным и менее заметным, повысить уровень общественной безопасности, проводить время с близкими, не тратя время на государственные услуги.
Annotation. The article considers the relationship between human capital and the knowledge management system. Human capital is one of the main factors in the development of an organization and society. Because it improves internal processes, introduces innovations, and optimizes the structure. An overview of the elements and structure of the knowledge management system is presented. The influence of internal human qualities on the formation of corporate culture is argued. The structure of the knowledge management system is considered using the example of the center for state and municipal services "My documents". The article describes the organization of employee training, its necessary elements, the functions of Department managers, and such a phenomenon as the mentoring Institute. Based on the new features of the Digital economy program, a forecast of the results of its implementation by 2024 is made. It will be possible to implement the main idea of the digital economy for citizens: to make the state more effective and less visible, to increase the level of public security, to spend time with loved ones without spending time on public services.
Ключевые слова: государственные услуги, знания, интеллектуальный капитал, потенциал, цифровая экономика, человеческий капитал.
Keywords: public services, knowledge, intellectual capital, potential, digital economy, human capital.
В настоящее время, большое значение уделяется развитию человеческого капитала. Это совокупность знаний, навыков и умений, которыми обладает человек. Применяя те или иные знания в своей области, он решает поставленные задачи, при этом развивает свои внутренние способности. А система управления знаниями позволяет структурировать имеющиеся человеческие ресурсы в организации (путём объединения по конкретным областям деятельности) [8].
Система управления знаниями представляет собой совокупность плановых процессов для улучшения использования имеющихся или создания новых индивидуальных (коллективных) ресурсов знаний с целью повышения конкурентоспособности организации [1].
Знания имеет две формы: явные и неявные. Явные реализуются в виде знаков, формул, документов и фиксируются в чём - либо. Неявные присутствуют в памяти человека и могут передаваться непосредственно другим (личные беседы, круглые столы, конференции и т.д.) или же фиксироваться на материальном носителе для дальнейшего применения. Система управления знаниями состоит из определённых элементов, которые представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 - Элементы системы управления знаниями
Например, поиск новых знаний заставляет человека искать источники пополнения внутреннего потенциала. Это могут быть профессиональные тренинги, бизнес конференции, семинары. Будет черпаться информация, а в последующем использоваться на практике, благодаря генерации будут предлагаться новые идеи для решения проблемных ситуаций, что эффективно для инновационной деятельности. При этом могут использоваться такие методы как: мозговой штурм, дерево целей и др.
Аудит позволит определить качественную (насколько приемлемы знания в данном вопросе) и количественную (каков объём располагаемых знаниевых ресурсов) оценки. Затем необходимо создать карту распределения и движения информационных потоков.
Реинжиниринг предполагает изменения, которые ведут к улучшению функционирования организации. Это может быть курс на стратегическое изменение (изменение стиля управления, пересмотр кадровой политики) или оперативное решение проблем оптимизация подразделений, совмещение некоторых функций, внедрение новых информационных систем.
Роль идентификации в том, что устанавливается пригодность применения знания. То есть к какому классу его отнести. Например, знания о клиентах, их потребностях следует отнести к внешнему знанию. Распределение носит постоянный характер. Могут быть технические каналы передачи (интернет, внутренняя корпоративная сеть, телефон, е - mail), также и сами люди, когда обмен происходит в ходе общения.
Все эти элементы влияют на развитие человеческого капитала. Например, генерация идей заставляет нестандартно мыслить, развивает аналитические способности. Поиск новых знаний даёт возможность постигать новые области и раскрывать неизвестные сферы деятельности, при этом важно быстро обмениваться информацией. На выходе должна получится новая стоимость, которая будет иметь конкретный вид (подходящая идея, новая разработка или технология, качественная стратегия и т.д.), так как в неё будут вложены знания сотрудников [7].
Система управления знаниями имеет свою структуру. На неё будут влиять цели и задачи организации, а также род деятельности. Влияние структуры управления знаниями на развитие человеческого капитала представлено в таблице 1.
Основная задача руководящего звена - это создать такие условия, чтобы сотрудники имели возможность приспосабливаться к разным условиям, был постоянный обмен знаниями (как можно меньше препятствий), осуществлять грамотный отбор персонала. Сотрудники должны работать в режиме многозадачности, выполнять разные функции - это позволит ему развиваться во многих направлениях (управленческой, финансовой, юридической, документационной, делопроизводственной областях).
Рассмотрение цифровой экономики и экономики знаний как единое целое позволит повысить эффективность создаваемых информационных технологий и методов управления [4]. Для успешной деятельности
организации необходимо, чтобы сотрудники обладали определенным уровнем знаний, образующим интеллектуальный капитал. Сейчас такой вид капитала является одним из наиболее важных, так как определяет конкурентоспособность и конкурентные преимущества, а также уровень развития организации, ее возможность гибко реагировать на изменения условий ведения бизнеса, и не прибегая к кардинальным изменениям, в любой момент повысить уровень конкурентоспособности за счет создания или применения новых инновационных инструментов или технологий [2].
Таблица 1 - Влияние структуры управления знаниями на развитие человеческого капитала
Компонент Характеристика Влияние на человеческий капитал
Внешние знания
О клиентах Знание потребностей, индивидуального поведения, подходов общения Развитие навыков общения, грамотного преподнесения информации, опыт взаимодействия с новыми компаниями
О рынке Знание о покупательной способности, актуальности продуктов и услуг, тенденциях развития, конкурентов Развитие аналитических способностей (анализ рыночных особенностей), логически-функциональных навыков (умение выстраивать связи и причины)
О контрагентах Знание о контрактах, продуктах и/или услугах предоставления Повышение грамотности в юридическом аспекте (относительно договоров), развитие навыков переговоров
Внутренние знания
О бизнес - процессах Знание об организационной структуре (как протекают процессы), этапах, о проблемных областях Развитие навыков согласования (между структурными подразделениями), опыт работы с документами, навыки управления проектами
О продуктах или услугах Знание о характеристиках, технологиях производства (предоставления), преимуществ Развитие творческого подхода к продажам, критическое мышление, опыт успешных продаж
О сотрудниках Знания о функциональных обязанностях, возможностях каждого Развитие навыков организации рабочего процесса, умение сконцентрировать внимание группы людей, разрешение конфликтных ситуаций
В свою очередь руководители должны быть образованными и обладать некой инновационной компетентностью, которая позволит им принимать нестандартные решения, принесет наибольшую эффективность и возможность управлять потоками знаний в организации. Инновационные знания на данный момент считаются главным интеллектуальным ресурсом деятельности организации, управление которыми позволит создать новые ценности, выраженные в объектах интеллектуальной собственности [5].
Творческое взаимодействие руководителей и сотрудников между собой - основа формирования платформы для развития нового знания. Новое собственное знание сотрудника может быть создано на основе партнерского взаимодействия на всех уровнях управления, что позволит преобразовать неявное знание в явное при создании инновационного товара или услуги. Вследствие этого обеспечивается трансфер личных знаний сотрудников в знание организации, в результате формируется интеллектуальный капитал, который имеет вид организационного знания. Благодаря этому создается актив знаний, формируется база знаний, которая позволяет использовать потоки знаний на всех уровнях организации [6].
Важно не забывать документировать новые знания, чтобы они были доступны сотрудникам организации и позволяли им обмениваться, развиваться и формировать новые знания. Разработка инструментов, объединяющих в себе информационные технологии и интеллектуальный капитал организации должны стать основным ресурсом для обеспечения эффективной деятельности.
Рассмотрим процесс создания системы управления знаниями на примере центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы». Основным элементом функционирования многофункциональных центров (МФЦ) является человеческий капитал и технологии, позволяющие активно его использовать.
К основным компетенциям универсального специалиста 1.0 МФЦ являются:
- умение пользоваться тем программных обеспечением, которое имеется на рабочем месте. То есть опыт сотрудника в использовании различных программ, полученные знания из которых могли бы помочь ему приспособиться к любому программному обеспечению;
- умение понять тот список документов, который необходим для оказания услуги, одно из главных навыков сотрудника МФЦ, так как определяет вид его деятельности. Если сотрудник не знает какие документы необходимо получить от заявителя, он должен знать, где найти список необходимых документов, иначе он не сможет выполнить свою основную функцию - оказать помощь в получении услуги клиенту;
- навыки первичной проверки документов. В первую очередь, сотрудник МФЦ должен внимательно изучить предоставленные ему документы на актуальность и достоверность, а затем верно внести их в базу. Допущение любой ошибки создаст лишние процессы и увеличит время обслуживание клиента;
- проведение последующего контроля. Сотрудник, который принял документы у заявителя, несет ответственность за их хранение, использование и передачу в дальнейшие инстанции. Данный пункт означает, если личные документы заявителя пропадут или придут в негодность во время их нахождения в МФЦ, отвечать за это будет тот специалист, который их принял, и чья подпись стоит на расписке об их принятии.
В таблице 2 представлен процесс обучения сотрудников центра государственных и муниципальных услуг «Мои документы», что является необходимым, так как в операционный зал часто допускаются сотрудники без опыта работы.
Таблица 2 - Организация процесса обучения сотрудников МФЦ
Сопровождение процесса обучения Виды обучения Методика обучения и проверки полученных знаний
Стимулирование Очная Теоретический курс
Наставничество Очно-заочная Тестирование
Дистанционная Стажировка
Заочная Выпускной экзамен
Ввод в линию
Промежуточная аттестация
Ключевым источником знаний в центре государственных и муниципальных услуг «Мои документы» должен быть руководитель, который обязан делиться своими знаний и опытом с сотрудниками и создать такое управление, которое бы позволило обеспечить обмен знаниями и повысить эффективность деятельности всей структуры. Такое управление должно обеспечить своевременную реакцию на скорость и качество реализации изменений и повысить способность к адаптации к внешним условиям. Целью такого управления является эффективность распределения ресурсов и снижение издержек, что включает в себя организация управления проектами, которая позволит оптимизировать ресурсы и снизить их затраты.
Также руководитель должен следовать общей методологии, которая принята во всех центрах государственных и муниципальных услуг «Мои документы». Она состоит из унифицированных процессов, общей метрики и показателей эффективности, что обеспечивает прозрачность в управлении, позволяет снизить оперативные издержки, а также позволит спрогнозировать деятельность и организацию сбора статистики.
Создание эффективной базовой площадки является важной частью в системе управления знаниями в МФЦ. В первую очередь, должен быть создан кадровый резерв, что позволит снизить затраты на поиск новых сотрудников и мотивировать к работе уже действующих. Также для обучения новых сотрудников может использоваться симулятор автоматической информационной системы МФЦ для демонстрации всех процессов и получения опыта, а также отработка наиболее распространенных операций для ускорения их выполнения.
Для получения информации об эффективности системы управления знаниями должна проводиться ежегодная аттестация, которая позволяет определить профессиональный уровень сотрудников. Она станет основой для принятия кадровых управленческих решений, например: увольнение сотрудников с низкой квалификацией и недостаточным уровнем компетенций, либо повышение сотрудников, которые достигли более высокого уровня, выявление потребности в дополнительном обучении или переподготовке.
В такой структуре управления знаниями как в центре государственных и муниципальных услуг «Мои документы» может быть создан отдел или институт наставничества, который позволит эффективно обеспечить обмен знаниями и опытом. Наставник должен наблюдать за действиями закрепленного за ним сотрудника и контролировать всю цепочку выполняемых им процессов, что позволит быстро среагировать на какие-либо ошибки в работе новых сотрудников, обучить их верному выполнению какого-либо процесса и не допустить возможные ошибки. Для наставника такой вид деятельности обеспечит не только отработку уже известных ему операций, но и выявит определенные нюансы работы, которые до этого были ему неизвестны, в ходе которых смогут образоваться новые знания, которые необходимы для принятия управленческих решений.
В настоящее время государственный аппарат России по-прежнему недостаточно клиентоориентирован, бумажные процессы в нем слишком сложны, дороги и забюрократизированы, а количество персонала избыточно. И чтобы сделать государство более эффективным и менее заметным, используя возможности МФЦ, необходимо реализовать цель - рост удовлетворенности населения качеством работы органов власти, снижение на 10% издержек, связанных с взаимодействием с населением и бизнесом [3].
Программа «Цифровая экономика» должна обеспечить новые возможности:
- персонализация обслуживания на основе формирования единого профиля гражданина;
- реагирование на жалобы и запросы жителей;
- нормализация сбора данных - формирование, нормализация и централизация ключевых государственных учетов;
- роботизация процессов - оказание государственных услуг с автоматическим принятием решений;
- внедрение искусственного интеллекта и систем дистанционного мониторинга.
К 2024 году предвидятся следующие результаты в рамках исполнения программы «Цифровая экономика»:
- 100% граждан получают персональные уведомления о возможности получения различных сервисов в проактивном режиме;
- 25% бюджетов регионов распределяется по результатам онлайн голосования по предложениям граждан;
- 100% базовых учетов физических лиц гармонизированы и интегрированы между собой, сформированы единые базы в сфере объектов инфраструктуры;
- 20% от численности сотрудников, участвующих в процессах оказания услуг, инспекторов и контроллеров.
Таким образом, система управления знаниями необходима в структуре любой организации как государственной, так и частной. Рассмотренная система знаний в центре государственных и муниципальных услуг «Мои документы» должна обеспечить обмен знаниями как в пределах одного офиса МФЦ, так и всей сети в целом, что позволит прогнозировать появление возможных проблем и задач. Появится возможность реализации основной идеи цифровой экономики для граждан - сделать государство более эффективным и менее заметным, повысить уровень общественной безопасности, проводить больше времени с близкими, не тратя время на государственные услуги. Активный и своевременный обмен информацией сможет обеспечить более эффективный процесс обслуживания клиентов, внедрения и разработки новых услуг и сбора необходимых показателей и статистики.
Источники:
1. Леготин И.А., Савченко А.П. Инновационное знание как основа конкурентоспособной деятельности / [Электронный ресурс] Режим доступа: https://eHbrary.ru/item.asp?id=35218555 (дата обращения: 29.01.2020).
2. Леготин И.А., Савченко А.П. Структура системы управления знаниями в организации // Экономика знаний в России: от генерации знаний и инноваций к когнитивной индустриализации: материалы IX Международной научно - практической конференции. Краснодар: Кубанский государственный университет, 2017. С. 179 - 188.
3. Мирошниченко А.А., Мирошниченко М.А. Электронное правительство. Предоставление государственных и муниципальных услуг: учеб. пособие / А.А. Мирошниченко, М.А. Мирошниченко; под ред. В.В. Ермоленко. - Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2014. - 240 с.
4. Мирошниченко М.А., Дуплякина О.К., Свиридова А.Е. Анализ открытой сервисной коммуникационной платформы предоставления государственных и муниципальных услуг. Вестник Академии знаний: научный журнал. / 2018. № 29(6), С. 304- 310.
5. Мирошниченко М.А., Дуплякина О.К., Свиридова А.Е. Развитие многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг как значимое электронного правительства / Вестник Академии знаний: научный журнал. 2018. № 26(3), С. 187- 198.
6. Мирошниченко М.А., Зотова Т.С. Пути повышения качества услуг, предоставляемых органами государственного управления и местного самоуправления / Вестник Академии знаний: научный журнал 2018. № 26(3), С. 183 - 187.
7. Мирошниченко М.А., Зотова Т.С., Леготин И.А. Знания в рамках цифровой экономики как фактор развития информационного сектора // Вестник Академии знаний: научный журнал. Краснодар, Россия ООО «Академия знаний», 2019. № 34 (5), С. 193 - 199.
8. Мирошниченко М.А., Максимова О.В. Интеллектуальная собственность в инновационной деятельности корпораций // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета, 2016, № 119(05). Режим доступа: URL: http://ej.kubagro.ru/2016/05/pdf/85.pdf (дата обращения: 05.02.2020).
9. Овчаренко Г.В., Ларкина Н.Г. Управление созданием инновационного знания в современной организации // Государственное и муниципальное управление. Учёные записки СКАГС. - М.: Изд-во Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. 2016. № 2. С. 35 - 42.
10. Панфёров В.П. Роль управления знаниями в управлении человеческим капиталом инновационно - ориентированного предприятия // Экономика и эффективность организации производства. № 29, 2019. С. 14 - 17.
11. Система управления знаниями / [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://teachbase.ru/learning/sovety/sistema - upravleniya - znaniyami (дата обращения 31.01.2020).
Sources:
1. Legotin I.A., Savchenko A.P. Innovacionnoe znanie kak osnova konkurentosposobnoj deyatel'nosti / [Elektronnyj resurs] Rezhim dostupa: https://elibrary.ru/item.asp?id=35218555 (data obrashcheniya: 29.01.2020).
2. Legotin I.A., Savchenko A.P. Struktura sistemy upravleniya znaniyami v organizacii // Ekonomika znanij v Rossii: ot generacii znanij i innovacij k kognitivnoj industrializacii: materialy IX Mezhdunarodnoj nauchno - prakticheskoj konferencii. Krasnodar: Kubanskij gosudarstvennyj universitet, 2017. S. 179 - 188.
3. Miroshnichenko A.A., Miroshnichenko M.A. Elektronnoe pravitel'stvo. Predostavlenie gosudarstvennyh i municipal'nyh uslug: ucheb. posobie / A.A. Miroshnichenko, M.A. Miroshnichenko; pod red. V.V. Ermolenko. - Krasnodar: Kubanskij gos. un-t, 2014. - 240 s.
4. Miroshnichenko M.A., Duplyakina O.K., Sviridova A.E. Analiz otkrytoj servisnoj kommunikacionnoj platformy pre-dostavleniya gosudarstvennyh i municipal'nyh uslug. Vestnik Akademii znanij: nauchnyj zhurnal. / 2018. № 29(6), S. 304- 310.
5. Miroshnichenko M.A., Duplyakina O.K., Sviridova A.E. Razvitie mnogofunkcional'nyh centrov predostavleniya gosu-darstvennyh i municipal'nyh uslug kak znachimoe elektronnogo pravitel'stva / Vestnik Akademii znanij: nauchnyj zhurnal. 2018. № 26(3), S. 187- 198.
6. Miroshnichenko M.A., Zotova T.S. Puti povysheniya kachestva uslug, predostavlyaemyh organami gosudarstvennogo upravleniya i mestnogo samoupravleniya / Vestnik Akademii znanij: nauchnyj zhurnal 2018. № 26(3), S. 183 - 187.
7. Miroshnichenko M.A., Zotova T.S., Legotin I.A. Znaniya v ramkah cifrovoj ekonomiki kak faktor razvitiya infor-macionnogo sektora // Vestnik Akademii znanij: nauchnyj zhurnal. Krasnodar, Rossiya OOO «Akademiya znanij», 2019. № 34 (5), S. 193 - 199.
8. Miroshnichenko M.A., Maksimova O.V. Intellektual'naya sobstvennost' v innovacionnoj deyatel'nosti korporacij // Politematicheskij setevoj elektronnyj nauchnyj zhurnal Kubanskogo gosudarstvennogo agrarnogo universiteta, 2016, № 119(05). Rezhim dostupa: URL: http://ej.kubagro.ru/2016/05/pdf/85.pdf (data obrashcheniya: 05.02.2020).
9. Ovcharenko G.V., Larkina N.G. Upravlenie sozdaniem innovacionnogo znaniya v sovremennoj organizacii // Gosudar-stvennoe i municipal'noe upravlenie. Uchyonye zapiski SKAGS. - M.: Izd-vo Rossijskaya akademiya narodnogo hozyajstva i gosu-darstvennoj sluzhby pri Prezidente Rossijskoj Federacii. 2016. № 2. S. 35 - 42.
10. Panfyorov V.P. Rol' upravleniya znaniyami v upravlenii chelovecheskim kapitalom innovacionno - orientirovannogo predpriyatiya // Ekonomika i effektivnost' organizacii proizvodstva. № 29, 2019. S. 14 - 17.
11. Sistema upravleniya znaniyami / [Elektronnyj resurs] Rezhim dostupa: URL: https://teachbase.ru/learning/sovety/sistema - upravleniya - znaniyami (data obrashcheniya 31.01.2020).
УДК 331.1 DOI: 10.24411/2304-6139-2020-00026
М.А. Мирошниченко - доцент кафедры общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов, к. э. н., доцент, Кубанского государственного университета, г. Краснодар, marina_kgu@mail.ru,
M.A. Miroshnichenko - associate Professor of the Department of General, strategic, information management and business processes, Ph. D., associate Professor, Kuban state University, Krasnodar;
А.В. Ковтун - студент Кубанского государственного университета, г. Краснодар, annaamigel@yandex.ru,
A.V. Kovtun, student of the Kuban state University, Krasnodar;
К.А. Кузнецова -студент Кубанского государственного университета, г. Краснодар, kuznecsova.ksenia1998@mail.ru,
K.A. Kuznetsova, student of the Kuban state University, Krasnodar.
ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ КАПИТАЛОМ В РАМКАХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ И
БЕРЕЖЛИВЫХ ИННОВАЦИЙ RESEARCH ON THE ROLE OF HUMAN CAPITAL MANAGEMENT IN ENSURING THE QUALITY MANAGEMENT OF AN ORGANIZATION IN THE DIGITAL ECONOMY AND LEAN INNOVATION
Аннотация. В статье аргументировано, что актуальным направлением в области менеджмента качества является развитие человеческого капитала организации. Доказано, что качество человеческого капитала определяет не только качество внутренних процессов компании, но и ее успешное функционирование в целом, сохранение конкурентоспособности и создание уникальных конкурентных преимуществ. Человеческие потенциал определяет инновационную активность компании, а бережливые инновации рассматриваются как инновационное решение, обладающее высокой полезностью и создающее большую коммерческую и социальную ценность для компании. Бережливые инновации и рациональное управление изменениями нацелены на создание самообучающейся организации, достигающей состояния стабильного процветания в динамичном и сложном внешнем мире современности за счет постоянных экспериментов, импровизаций и открытий. Роль человеческого капитала в менеджменте качества очень высока, однако сам процесс управления персоналом требует от менеджеров соблюдения определенных условий и внедрение новейших технологий, в том числе бережливых инноваций в условиях развития цифровой экономики.
Annotation. The article argues that the current direction in the field of quality management is the development of the organization's human capital. It is proved that the quality of human capital determines not only the quality of internal processes of the company, but also its successful functioning as a whole, maintaining competitiveness and creating unique competitive advantages. Human potential determines the company's innovation activity, and lean innovations are considered as an innovative solution that has high utility and creates great commercial and social value for the company. Lean innovation and rational change management are aimed at creating a self-learning organization that achieves a state of stable prosperity in the dynamic and complex external world of today through constant experiments, improvisations and discoveries. The role of human capital in quality management is very high, but the personnel management process itself requires managers to meet certain conditions and implement the latest technologies, including lean innovations in the digital economy.
