CC BY
18
УДК 338.487:659.1]:378]](045) JEL: I23; M31; Z32
РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВОГО МЕХАН1ЗМУ СП1ВПРАЦ1 ЗАКЛАД1В ВИЩО1 ОСВ1ТИ З1 СТЕЙКХОЛДЕРАМИ (НА ПРИКЛАД1 СФЕРИ В'ТЗНОГО МЕДИЧНОГО ТУРИЗМУ)
®2020 ЧАЙКА I. П.
УДК 338.487:659.1]:378]](045j JEL: I23; M31; Z32
Чайка I. П. Розробка маркетингового мехашзму сшвпращ закладiв вищоУ ocbítu 3Í стейкхолдерами (на прикладi сфери вТзного медичного туризму)
Мета cmammi полягае в розробц nidxodiB до оц:нки ефективност/ функц/онування нац/ональних заклад/в вищо/ освти (ЗВОj з позицИ стейкхолде-р/в. На основi анал/зу, систематизацИ та узагальнення сучасних вимог до провадження освтнх програм ЗВО, а також результат/в аудиту ефек-тивностi використання бюджетних кошт'в, вид'шених М'шктерству охорони здоров'я на п/дготовку кадр/в, i тенденц/й розвитку нац/онально/ сфери в'/'зного медичного туризму запропоновано критерИ та ¡ндикатори ефективностi маркетингового мехашзму спiвпрацi ЗВО зi стейкхолдерами. Розроблено перел'ж критернв та 1ндикатор1в оцнювання ефективност/ маркетингового мехашзму ствпрац ЗВО та стейкxолдерiв як основи формування партнерсько/ мережi. Вони е мiнiмальними зобов'язаннями партнерiв, необxiдними для функцюнування партнерсько/ мережi, можуть переглядатися та доповнюватися з урахуванням специфки дiяльностiЗВО та його стейкхолдер/в. Зазначен/ критерИвказують, що треба робити, а ндикатори ефективностi е вiдповiдним нструментом ще! роботи задля досягнення ц/л/учасниками партнерсько/ мереж'1 Наведен тдикатори ефективност/ не призначен/ для остаточного встановлення результат/в функцюнування партнерсько/ мережi для // учасник/в та сус-тльства в ц/лому. Вони е першим етапом такого оц/нювання та основою для розробки ЗВО власних наборiв iндикаторiв з урахуванням специфки дiяльностi та наявних ресурс/в. Наб/р ндикатор/в та методи х обрахунк/в мають за потреби оновлюватися, доповнюватися необх/дними зна-ченнями, перев/рятися на релевантн/сть та практичн/сть, /х застосовн/сть у д'тльностi конкретного ЗВО. Перспективою подальших досл/джень у даному напрямi е розробка структури механ/зму сп/впрац ЗВО та стейкхолдер/в i функц/й управл/ння цим напрямом д'тльностi в ун/верситетах. Кпючов'1 слова: стейкхолдери закладу вищо/ освти, маркетинговий мехашзм, ефективн/сть, в'/'зний медичний туризм. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-6-351-357 Табл.: 3. Ббл.: 8.
Чайка 1нна nempiBHa - кандидат економ/чних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту, Полтавський ун/верситет економ/ки i торг/влi
(вул. Коваля, 3, Полтава, 36014, Укранаj
E-mail: nchajca@ukr.net
ORCID: http://orcid.org/0000-0002-8489-3015
УДК 338.487:659.1]:378]](045j JEL: I23; M31; Z32
Чайка И. П. Разработка маркетингового механизма сотрудничества высших учебных заведений со стейкхолдерами (на примере сферы въездного медицинского туризма)
Цель статьи заключается в разработке подходов к оценке эффективности функционирования национальных вузов с позиции стейкхолдеров. На основе анализа, систематизации и обобщения современных требований к ведению образовательных программ вузов, а также результатов аудита эффективности использования бюджетных средств, выделенных Министерству здравоохранения на подготовку кадров, и тенденций развития национальной сферы въездного медицинского туризма предложены критерии и индикаторы эффективности маркетингового механизма сотрудничества вузов со стейкхолдерами. Разработан перечень критериев и индикаторов оценки эффективности маркетингового механизма сотрудничества вузов и стейкхолдеров как основы формирования партнерской сети. Они являются минимальными обязательствами партнеров, необходимыми для функционирования партнерской сети, могут пересматриваться и дополняться с учетом специфики деятельности вуза и его стейкхолдеров. Предложенные критерии указывают, что надо делать, а индикаторы эффективности являются соответствующим инструментом этой работы для достижения цели участниками партнерской сети. Представленные здесь индикаторы эффективности не предназначены для окончательного установления результатов функционирования партнерской сети для его участников и общества в целом. Они являются первым этапом такой оценки и основой для разработки вузом собственных наборов индикаторов с учетом специфики деятельности и имеющихся ресурсов. Набор индикаторов и методы их вычислений могут при необходимости обновляться, дополняться новыми значениями, проверяться на релевантность и практичность, их применимость в деятельности конкретного вуза. Перспективой дальнейших исследований в данном направлении является разработка структуры механизма сотрудничества вузов и стейкхолдеров, а также функций управления этим направлением деятельности в университетах.
Ключевые слова: стейкхолдеры высшего учебного заведения, маркетинговый механизм, эффективность, въездной медицинский туризм. Табл.: 3. Библ.: 8.
Чайка Инна Петровна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента, Полтавский университет экономики и торгов
ли (ул. Коваля, 3, Полтава, 36014, Украинаj
E-mail: nchajca@ukr.net
ORCID: http://orcid.org/0000-0002-8489-3015
UDC 338.487:659.1]:378]](045j JEL: I23; M31; Z32
Chaika I. P. Developing a Marketing Mechanism of Cooperation Between Higher Education Institutions and Stakeholders (On the Example
of the Sphere of Inbound Medical Tourism)
The article is aimed at developing approaches to evaluate the efficiency of national higher education institutions from the position of stakeholders. On the basis of analysis, systematization and generalization of modern requirements for the conduct of educational programs of higher education institutions, as well as the results of auditing the efficiency of the use of budget funds appropriated to the Ministry of Health for personnel training purposes, and trends in the national
CL
<C
< £
О ш
sphere of inbound medical tourism, criteria and indicators of the effectiveness of the marketing mechanism of cooperation between higher education institutions and stakeholders are proposed. A list of criteria and indicators of evaluation of the effectiveness of the marketing mechanism of cooperation between higher education institutions and stakeholders as the basis for the formation of the partner network is elaborated. They are the minimum obligations of the partners necessary for the operation of the affiliate network, can be reviewed and supplemented in accordance with the specifics of the activities of the higher education institution and its stakeholders. The proposed criteria indicate what needs to be done, and performance indicators are an appropriate instrument for this work to achieve the goal set by the participants in the affiliate network. The performance indicators presented here are not intended to definitively determine the results of operation of the affiliate network for its participants and society in general. They are the first stage of such evaluation and the basis for the higher education institution to develop its own sets of indicators, taking into account the specifics of the activity and available resources. A set of indicators and methods of their calculations can be updated where necessary, supplemented with new values, checked for relevance and practicality, their applicability in the activities of a particular higher education institution. Prospect for further research in this direction is the development of a mechanism of cooperation between higher education institutions and stakeholders, as well as the functions of managing this direction of activity in the universities. Keywords: stakeholders of higher education institution, marketing mechanism, efficiency, inbound medical tourism. Tabl.: 3. Bibl.: 8.
Chaika Inna P. - PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management, Poltava University of Economics and Trade
(3 Kovalia Str., Poltava, 36014, Ukraine)
E-mail: nchajca@ukr.net
ORCID: http://orcid.org/0000-0002-8489-3015
Сьогодш ми e сводками суттевих змш у CMCTeMi вищо! ocBi™ Украши, державного шдходу до ощнювання дшльносп закладiв вищо! ocBi™ (ЗВО), !х ефективность У 2019 р. фактично в^дбув-ся перерозподк функцш державних органш вико-навчо! влади, а саме: переход таких регуляторних i контрольних функцш, як аналiз якост освггньо! дь яльносп ЗВО, акредитащя !х освигах програм (ОП) i деяких шших вк Мшштерства ocвiти i науки Украши (МОН) до Нащонального агентства i3 забезпечення якост вищо'! ocвiти (Нацагентство). Однак ефектив-шсть функщонування ЗВО е системою, комплексом результативних показнишв, який мае бути ощнено з позици не ткьки держави, а й шших cтейкхoлдерiв: студенпв, роботодавщв, громадськости
На маркетингових питаннях сшвпращ ЗВО з його ключовими стейкхолдерами сьогодш зосеред-жена увага багатьох украшських досл^нишв. Так, Жегус О. В. «на ocнoвi емшричного досл^ження ви-значае ключових cтейкхoлдерiв ЗВО на ринку про-дукпв вищо'! ocвiти, з якими необхкно найближчим часом налагоджувати та шдтримувати довгостроко-вi взаемов^дносини для забезпечення можливостей стабкьного функщонування та розвитку» [1]; автори 1гуменцева Н. В., Овсюченко Ю. В., Пересада О. В., Прiбильнoва I. Б. у робот «Системи «on-line шд-тримки» як складова стратеги реформування вищо'! ocвiти» пропонують для вдосконалення маркетингу взаемовкносин мiж стейкхолдерами та ЗВО впрова-дити автоматизоваш системи прийняття управлш-ських ршень [2]; cамi ЗВО розробляють Положення про зовншшх i внутршшх cтейкхoлдерiв, що регла-ментують сшвпрацю з ними щодо забезпечення якос-ri ocвiти [3; 4]. Тому вважаемо актуальним подальшу розробку питання маркетингово! сшвпращ ЗВО зi стейкхолдерами.
Метою роботи е визначення того, яким чином може бути ощнена ефектившсть функщонування украшських ЗВО з позици cтейкхoлдерiв, а також пропонування критерив та iндикатoрiв ефективност
маркетингового мехашзму спiвпрацi ЗВО зi стейкхолдерами (на прикладi сфери в много медичного туризму).
Поштовхом до формування критерив оцшки ефективностi функцiонування ЗВО з позици стейк-холдерiв, на нашу думку, стае докоршна змiна про-цедури акредитаци ОП. Вона наголошуе, що вiдтепер рiшення про вккриття або подальше iснування ОП мае прийматися не ткьки на основi економiчних сти-мулiв, а виходячи з и суспiльноi цiнностi, суспкьно! мiсГí ЗВО. Тому акредитацiйною вимогою наразi е за-лучення студенпв i роботодавцiв до розробки ОП. Це мае потенщал наповнити конкретну ОП яюсним змiстом i в подальшому досягти програмних резуль-тапв навчання в контекстi бачення стейкхолдерiв, перемiстити ЗВО з периферГi суспкьних процесiв у центр подiй.
Останшми десятилiттями постiйно наголошу-валось на необхкносп взаемодГi ЗВО з бiзне-сом, скороченнi розриву мiж фундаменталь-ними та прикладними знаннями. Тепер шнуе меха-нiзм, запропонований державою, який ставить ЗВО на перетиш штереав освiти, бiзнесу та влади, здат-ний вивести дiалог м!ж зацiкавленими сторонами на системно новий рiвень. Критер11 проведення акреди-таци ОП, якi наголошують на врахуванш думки та ак-тивнiй учасп стейкхолдерiв, наведено в табл. 1.
Акредитацшш вимоги, наведенi в табл. 1, по-требують розробки вкповкних практик i процедур, а також критерив оцшки 1х ефективностi як окремих показнишв, якi е частиною системи вимiрювання ефективностi функцiонування ЗВО в цкому. Слiд за-значити, що ЗВО володготь значним штелектуальним капiталом, який може впливати на розвиток регюшв, сприяти мiжрегiональному та транскордонному ств-робiтництву. Не можна стверджувати, що наразi такий вплив не здшснюеться, така робота не ведеться. Як приклад, 25 ЗВО Украши е постшними членами Ме-режi знань Нащонально! туристичноi оргашзаци Укра-
Таблиця 1
Критерп акредитацп ОП, що вимагають врахування позици стейкхолдерiв
Критерм Вимога критерп Шлях виконання вимоги
Проектування та ц!л! ОП Формулювання ц1л! ОП вщповщно до сусптьно! м!сГГ ЗВО та позици стейкхолдерв Урахування позицм \ потреб стейкхолдерв шляхом !х залучення до формулювання цтей \ програмних результат^ навчання
Структура та змкт ОП Формування ¡ндивщуальних осв1тн1х траекторш здобувачв вищо! осв™ (ВО) 1ндивщуальний план мктить виб1рков1 дис-циплши (або практики) обсягом не менше 25% кредит^ £КТС вщ загального обсягу ОП
Практична пщготовка здобувачв ВО Ствпраця з роботодавцями та випускниками ОП щодо визначення змкту практик з метою формування компетентностей здобувачв ВО, корисних для !х подальшо! профешно! д1яльност1
Навчання за дуальною формою осв™ (нараз1 вимога не е обов'язковою) Поеднання навчання здобувачв ВО на територп ЗВО з працею на виробництвЬ в установи орга-н1зацГГ тощо. Передбачае активну участь праце-давц1в, залучення викладачгё-практиш
Навчання та викладання за ОП Студентоцентровашсть процесу навчання Студента необхщно розглядати як суб'екта ¡з власними ушкальними ¡нтересами, потребами, досвщом \ бекграундом, спроможного бути автономним \ вщповщальним учасником осв1т-нього процесу
Людськ ресурси Наявшсть у ЗВО налагоджено! системи профеайного розвитку викладачв \ сти-мулювання викладацько! майстерност Система мае вщповщати потребам та ¡нтересам викладачв, заохочувати !х до досконалост у викладанн та стимулювати до реального пщви-щення якост останнього
Осв1тне середовище та матершьш ресурси Послйне вдосконалення цшностей ака-деммно! ст льноти, практик соцшьних взаемодм, освтьо! пщтримки студенлв Наявшсть системи виявлення потреб та ¡нтере-с1в студенлв; системи взаемодп студента з викладачами, структурними пщроздтами ЗВО; пол™ки та процедур виршення конфл1кт-них ситуацм
Внутршне забезпечення якост ОП Залучення здобувачгё ВО та роботодав-ц1в до процесу перюдичного перегляду ОП та ¡нших процедур забезпечення Г! якосл Отримання перюдичного зворотного зв'язку вщ студенлв шляхом опитування, проведення фокус-груп, включення студенлв до груп забезпечення якост ОП та ¡н.; взаемодп ¡з роботодавцями як партнерами в межах забезпечення якост ОП; наявшсть практик збирання, аналву та врахування ¡нформацп щодо кар'ерного шляху випускниш ОП
Джерело: складено на основi [5].
ши, мiсiею якоí проголошено «зв язати теорго з практикою та скоротити дистанцш мiж тими, хто генеруе знання в секторi туризму, та тими, хто застосовуе щ знання на практищ» [6]. Але зазвичай ушверситети не пiдключаються до розробки стратегш регiону. Проте досв1д мiжнародноi освiтньоi спiвпрацi, набутий сьогодш багатьма ЗВО Украши, здатен посприяти роз-робцi мiжнародних проектш туристично! сфери, зо-крема сфери медичного туризму, як частини стратеги регюнального розвитку. У цьому прикладi перспективою е формування нового погляду на розвиток регюну.
На нашу думку, одними iз флагмашв розробки регюнальних стратегiй мають стати ЗВО, штелек-туальнi ресурси яких здатш скоординувати ресурси мiсцевого самоврядування та приватш зусилля бiзне-
су; сформувати майданчик системного ведення дiа-логу мiж зацiкавленими сторонами; зробити знання, що зазвичай акумулюються окремо у ЗВО, окремо у виконавчих органах скьських, селищних або мiських рад, окремо в шдприемницьких структурах, - сшль-ним надбанням, доступним уам сторонам, що защ-кавленi в розвитку територш.
Ще одним напрямом оцiнки ефективносп функ-цiонування ЗВО е аудит використання видкених !м бюджетних кошпв, який щороку проводить Рахунко-ва палата Украши - державний колепальний орган, який дiе вiд iменi Верховно! Ради. Щороку на офщш-ному сайтi Рахунково! палати оприлюднюються звiти про такий аудит у розрiзi державних замовникiв на шдготовку кадрiв ЗВО.
Розглянемо результати аудиту 2019 р. Мшкс-терства охорони здоров'я (МОЗ) [7] (табл. 2). Окремо зазначимо, що потреба тако! оцшки спрямована, перш за все, на запобкання нещльово-му використанню бюджетних коштiв, видмених про-фiльним мiнiстерствам, а не викликана необх^шстю аналiзу соцiальноi складово!' ефективностi функщо-нування вишу для держави та сусшльства.
дичнi послуги, хорошi умови перебування в держав-них медзакладах - усе це стимулюватиме створення повнощнно! iндустрГi в много медичного туризму в Укра'М, яко! наразi немае» [8].
На нашу думку, завдяки новому шдходу до фор-мування, впровадження й оцшки комплексу освйшх компонентiв, що входять до ОП, можна зблизити потреби освiти, бiзнесу та споживачiв послуг медичного
Таблиця 2
Результати аудиту ефективност використання бюджетних кошлв, видiлених МОЗ на пiдготовку кадрiв ЗВО
(станом на 2017-2018 рр.)
№ з/п Критерш аудиту Результат аудиту
1 Забезпечення цтьового використання бюджетних коштв Не забезпечено належне виконання функцм, зокрема в частит належного контролю за використанням кошлв ЗВО, а також своечасшсть \ повноту прийнят-тя управлшських ршень у ц1й сфер1. Через дефщит бюджетних призначень ко-шти державного бюджету (2,2 млрд грн) переважно спрямовувалися на забезпечення оплати прац1 науково-педагопчних працвниш ЗВО та виплату стипендм
2 Випуск \ розподт фах1вц1в Не виконано показники державного замовлення з прийому (1335 оаб) \ випуску (163 особи). Окремими випускниками не виконуеться норма щодо вщпрацюван-ня не менше трьох рош п1сля завершення навчання. Контроль за своечасним прибуттям випускниш до мкця проходження ¡нтернатури окремими ЗВО не здмснюеться: у 2017-2018 рр. не приступили до навчання в ¡нтернатур1 6,2% \ 16,9% випускниш вщповщно. Вщсутшй контроль за вщпрацюванням випускни-к1в, як1 отримали одноразову адресну грошову допомогу
3 Механвм формування державного замовлення на пщготовку фах1вц1в В1дсутн1сть взаемодп МОЗ з Мшекономрозвитку призвело до невиконання функцм з формування державного замовлення на пщготовку медичних \ фар-мацевтичних кадр1в, в1дсутност1 взаемозв'язку м1ж затвердженими обсягами державного замовлення та коштами, передбаченими на Тх виконання. З дозволу МОН \ МОЗ ЗВО самослйно здмснювали перерозподт вакантних мкць державного замовлення м1ж спецшьностями, галузями знань \ формами навчання без урахування потреб галуз1 у вщповщних фахвцях, керуючись лише попитом аб1тур1енлв
Джерело: згруповано на основi [7].
Даш табл. 2 засв^чують, що аудит виявив недо-статню ефектившсть МОЗ як державного замовника у сферi використання бюджетних коштiв, видкених на пiдготовку кадрiв пiдпорядкованим йому ЗВО. Справедливим буде зазначити, що аудит, проведений Рахунковою палатою Укра!ни, чйко демонструе про-блеми, як мають мiсце не т1льки в зазначенш галузi, а притаманнi всш вищiй освiтi Укра!ни.
З шшого боку, iснують певнi проблеми розвитку сфери медичного туризму в Укра'М. Фахiвцi зазнача-ють: «Сьогоднi чимало пащентш з-за кордону зверта-ються по медичну допомогу до укра!нських закладiв охорони здоров'я, як приватних, так i державних. А й, своею чергою, намагаються адаптувати i медичнi послуги, i сервiс до потреб медичних туристш. Однак неможливо створити позитивний iмiдж кра'ши в цш сферi без посл1довно1' державно! полiтики i промоци на свйовш аренi. 1снуе й низка «домашшх завдань», виконання яких необхiдне для розвитку медичного туризму. Належне оснащення клШк, вiдповiднiсть кращим стандартам, затвердження клШчних прото-колiв, наявнiсть чйко встановлених тарифiв на ме-
туризму. При цьому сшвпрацювати з медичними закладами, що надають послуги з медичного туризму, можуть не пльки медичш ЗВО, а й вишi, що готують менеджерiв, маркетологiв, фахiвцiв з туризму, мiжна-родного права. Так, Вюлетта Янишевська, президент Украшсько! асощаци медичного туризму та Всесви1-ньо! асощаци медичного туризму, зазначае, що «для подготовки професiйних кадрiв iз медичного туризму б1льше пiдходять навчальш заклади, якi випускають фахiвцiв iз туризму» [8].
У табл. 1 нами було розглянуто критери забезпе-чення якостi ОП, якi, в^дпов^но до нових акредита-цiйних вимог, мають формуватися ЗВО iз залученням студенпв, випускникiв ОП i роботодавщв. Кожен iз критерив певною мiрою передбачае i оцiнювання ОП стейкхолдерами - тобто ощнювання ефективностi функщонування ЗВО для них. Але в процедурi акре-дитаци не передбачено окремого мехашзму вимiрю-вання досягнутого результату в^д, ОП i функщонування ЗВО в щлому для стейкхолдерiв.
Такий механiзм може бути додатково шщшова-ний самими ЗВО та концептуально змктити акцент
зi збору шформаци вiд стейкхолдерiв про задоволе-нiсть послугами вишу в бш задоволеностi отриманим досвiдом, результатом функщонування ЗВО для себе. Тобто, завданням процедури акредитацГ! ОП е орга-нiзацiя якiсного освiтнього процесу на основi парт-нерських стосуншв ЗВО i Нацагентства, а завданням ЗВО - Шцшвати розробку параметрiв для оцшю-вання результату вГд партнерства ЗВО та стейкхол-дерiв, якiсноi оцiнки досвiду останнiх. Ц параметри мають бути покладенi в основу механiзму маркетин-гово! взаемоди ЗВО зi стейкхолдерами з метою вдо-сконалення освiтнiх послуг. Такий шдпд пiдвищуе об'ективнiсть оцiнки системноi ефективностi ЗВО за рахунок атестаци професiйних квалiфiкацiй поза межами системи вищо! освiти - працедавцями, ви-пускниками, професiйними сп1лками тощо.
К
ритери та вiдповiднi 1м шдикатори маркетингового механiзму взаемоди ЗВО зi стейкхолдерами мають вГдповГдати таким вимогам:
1) простота - шдикатори, за допомогою яких можна судити про окремi аспекти взаемоди ЗВО зi стейкхолдерами, мають бути максимально простими та зрозумГлими для вах сторiн;
2) предметтсть - параметри, що вимiрюються, мають бути чГткими i точними для запобиан-ня !х довiльнiй штерпретаци;
3) комплекстсть - iндикатори мають максимально охоплювати iснуючi аспекти взаемоди ЗВО та його стейкхолдерiв;
4) об'ективтсть - данi, що збираються, мають бути отримаш в способи, що мШмГзу-ють вплив на !х правдивiсть, достовiрнiсть шляхом: збирання максимально! кiлькостi необхГдних даних iз незалежних вiдкритих джерел (аналiтико-синтетична переробка вь домостей з газет, журналiв, офiцiйних сайтiв шдприемств, iнших матерiалiв мережi 1нтер-нет тощо); аношмного надання iнформацií стейкхолдерами; вГдмови вiд закритих питань та ощночних шкал при застосуваннi анкетних опитувань; дотримання доброчесносп та ви-сокого рiвня науковостi пiд час обробки зь брано! iнформацii;
5) валiднiсть - параметри вимiрювання мають безпосередньо вГдповГдати визначеним шди-каторам, не спотворювати результат аналiзу (наприклад, оцшка iмiджу ЗВО стейкхолдерами не е безпосередньою оцшкою якосп освiтнiх послуг, що ним надаються; довкьне визначення ваги iндикаторiв шляхом експерт-но! оцiнки спiвробiтниками вишу не сприяе релевантному аналiзу тощо);
6) пропорцштсть - збирати даш необидно рГв-номiрно вiд усГх стейкхолдерiв, з якими вза-емодiе ЗВО, без ухилу в бш сформованих кра-щих практик i стосункiв;
7) самовдосконалення - система iндикаторiв мае сприяти виявленню перспективних параме-трiв удосконалення взаемоди ЗВО зi стейкхолдерами з подальшою iмплементацiею !х у мехашзм.
Зазначимо, що формування такого мехашзму мае грунтуватися на розподiленiй в^дповкальносп партнерiв - сторiн-учасникiв спiвпрацi. Це ви-магае вiд них визначення сшльних видiв дiяльностi на узгодженш основi; формування структури вряду-вання ЗВО, яка включае стейкхолдерiв, мехашзми взаемодГ! та комунiкацii; розподiл в^дпов^альносп та звГтностГ партнерiв. Впровадження мехашзму до-поможе побудувати ефективну сшвпрацю унiверси-тетiв зГ стейкхолдерами та громадсьшстю, пГдвищить рiвень пГдзвГтностГ ЗВО перед сусшльством, сприя-тиме розвитку сощально! мГсГ! унГверситетГв.
У табл. 3 запропоновано перелш критерГ!в та шдикаторГв оцГнювання ефективностГ маркетингового мехашзму сшвпращ ЗВО та стейкхолдерГв, який може бути покладено в основу формування парт-нерсько! мережГ сфери в'!зного медичного туризму. Метою створення критерив е досягнення сшльного розумГння системи управлГння партнерською мережею (зон вГдповГдальностГ учасникГв), яка утворю-ються внаслГдок формування зазначеного мехашзму, а також сощально! та економГчно! вигоди партнерГв мережГ та мшцево! громади вГд Н дшльность Розро-бленГ критерГ! е мШмальними зобов'язаннями, якГ накладаються на партнерГв для шдтримання стабГль-ного функщонування системи, побудоваш на основГ холГстичного пГдходу та мають на метГ забезпечити стабГльнГсть управлГння та максимГзувати соцГальнГ й економГчнГ вигоди партнерГв мережГ та громади. За-пропоноваш критерГ! можуть переглядатися та допо-внюватися з урахуванням специфГки ЗВО.
ВИСНОВКИ
Впровадження запропонованих у табл. 3 крите-рив мае сприяти:
+ розумГнню партнерами мережГ базових керГв-них принципГв для забезпечення стабкьностГ управлГння;
^ системностГ роботи ЗВО з напряму врахуван-ня бачення основних стейкхолдерГв при роз-робщ чи оновленнГ сво'!х ОП вГдповГдно до акредитацГйних вимог; ^ отриманню нового позитивного досвГду основних стейкхолдерГв вГд функцГонування ЗВО та комушкаци з ним, а отже, Г пГдвищенню сту-пеня сприйняття якостГ послуг останнього; ^ сощальному розвитку мГсцево! громади; ^ рГвню пГдзвГтностГ ЗВО суспГльству; ^ обГзнаностГ мГсцево! громади про можливос-тГ, роль Г внесок ЗВО в и пГдтримку, а отже -покращенню ГмГджу вишу, зб1льшенню його паблщитного капГталу.
Таблиця 3
Кpитеpiï та iндикатоpи ефективно^ маpкетингового механiзмy cпiвпpацi ЗВО та cтейкхолдеpiв
Кpитеpiй Iндикатоp
Роздл 1. Стабльне управлння
1.1. Сиае!^ yпpaвл¡ння (СУ). ЗВО впpoвaдив cтaб¡льнy СУ, якa п¡дхoдить зa œoïm oбcя-roM, екoнoм¡чними, як¡cними, безпеюэвими пapaметpaми Ta бyлa poзpoбленa зa шиpoкoгo зaлyчення cтейкхoлдеp¡в. Сиcтемa пеpедбaчae мoн¡тopинг i aнaл¡з пpoблем, щo ви-никaють, Ta пoдaльше пocт¡йне пoкpaщення cиcтеми 1.1.1. СУ 4¡tko зaф¡кcoвaнa. Дoкyменти п¡дтвеpджyють впpoвaдження СУ. 1.1.2. ^^Ma oxoплюe екoнoм¡чн¡, coц¡aльн¡ питaння, пи-тaння якocт¡, пpaв людини, oxopoни здopoв'я Ta безпеки. 1.1.3. кнуе бaгaтop¡чний плaн СУ чи cтpaтег¡я, як1 e aKTy-aльними Ta poзpoблен¡ зa y4acT¡ cтейкxoлдеp¡в. 1.1.4. Сиcтемa включae poзгляд пpoблем yпpaвл¡ння, щo в н1й винигають, Ta пpoцеc пoкpaщення
1.2. Оpгaн¡зaц¡йн¡ acпекти СУ. У ЗВО e вщдт (a6o oco6a), в¡дпoв¡дaльний зa взaeмoд¡ю з1 cтейкхoлдеpaми, як¡cнy oц¡нкy пapтнеpcтвa. Цей кеp¡вний opгaн пpoпopц¡йний poзм¡py пapтнеpcькoï меpеж¡, визнa-4ae зoни в¡дпoв¡дaльнocт¡, нaглядy Ta yпpaвл¡ння зa екoнo-ммними, coц¡aльними Ta пpaвoвими питaннями 1.2.1. ВО неcе в¡дпoв¡дaльн¡cть зa cкoopдинoвaний пщхщ дo yпpaвл¡ння пapтнеpcькoю меpежею. 1.2.2. Стейкxoлдеpи беpyть yчacть y нaгляд¡ Ta кoopдинaц¡ï пapтнеpcькoï меpеж¡. 1.2.3. В^^в^льн ocoби в1д ЗВО Ta cтейкxoлдеp¡в ^фе-мих п¡дпpиeмcтв, opгaн¡зaц¡й, cп¡лки випycкник¡в, ^удент-cькoгo caмoвpядyвaння), щo вxoдять дo пapтнеpcькoï меpеж¡, визнaчен¡ y в¡дпoв¡днoмy дoкyмент¡, який aктyaл¡-зyeтьcя зa неoбx¡днocт¡
1.3. Зв¡тн¡cть Ta KoMyrn^w СУ. ЗВО пoв¡дoмляe cтейкхoлдеp¡в пpo cтвopення пapтнеp-cbKoï меpеж¡ Ta пpaгне зaлyчити ïx п¡дтpимкy. Зaдoвoле-н¡cть cтейкxлoдеp¡в пapтнеpcтвoм вивчaeтьcя, пpиймa-ютьcя кopигyюч¡ Д11 1.3.1. Регyляpнo нaдaютьcя зв1ти пpo пpoведенy po6oTy. 1.3.2. Зв1ти poзм¡щенo нa caйт¡ ЗВО y в¡льнoмy дocтyп¡. 1.3.3. Ствopенa cиcтемa звopoтнoгo зв'язку з1 ^ей^лде-paми paзoм ¡з aнaл¡зoм pезyльтaт¡в. 1.3.4. Негaтивн¡ вщгуки Ta пpoпoзиц¡ï cтейкxoлдеp¡в ф^у-ю^я. 1.3.5. £ дaнi пpo вжит кopигyвaльн¡ дй'
Роздл 2. Соц'шльна та економ'чна вигода партнер 'в мереж! та громади
2.1. Екoнoм¡чний мoн¡тopинг. Зд¡йcнюeтьcя мoн¡тopинг Ta зв¡тyвaння щoдo пpямoгo a6o непpямoгo вне^ cп¡впpaц¡ ЗВО i cтейкxoлдеp¡в в екoнo- M¡Ky пapтнеp¡в (paз нa piK) 2.1.1. Мoн¡тopинг i звткть пpo пpoxoдження cтyдентaми виpoбничиx пpaктик нa п¡дпpиeмcтвax пapтнеp¡в. 2.1.2. Збр ¡нфopмaцíí Ta oпpилюднення звтв щoдo дaниx пpo зaйнят¡cть випycкник¡в ЗВО нa п¡дпpиeмcтвax пapтнеp¡в. 2.1.3. Збр Ta oпpилюднення ^opMa^ï пpo кap'epне зpocтaння випycкник¡в ЗВО
2.2. Учacть cтейкxoлдеp¡в y вдocкoнaленн¡ ОП. думки Ta пpaктичн¡ пopaди poбoтoдaвц¡в Ta пpедcтaвник¡в пpoфеc¡йниx cп¡лoк щoдo плaнyвaння, poзpoбки Ta вдo-cкoнaлення ОП ЗВО pегyляpнo ф¡кcyютьcя, oпpaцьoвyють-cя, a pезyльтaти ïx pеaл¡зaц¡ï cвoeчacнo oпpилюднюютьcя 2.2.1. Сфopмoвaнa пpaктикa зaлyчення cтейкxoлдеp¡в y пpoцеc плaнyвaння, poзpoбки Ta вдocкoнaлення ОП ЗВО, якa нaлежним чинoм дoкyментyeтьcя. 2.2.2. Гapaнтaми ОП пpoвoдятьcя публ1чн1 зycтp¡ч¡ з1 ^ейк-xoлдеpaми (щoнaйменше paз нa piк) для oбгoвopення питaнь yдocкoнaлення ОП. 2.2.3. Рoзpoбленo пpoцедypy збopy Ta o6po6w дaниx пpo зaдoвoлення aбo зaнепoкoeння cтейкxoлдеp¡в зм¡cтoм ОП. 2.2.4. Збр, aнaл¡з Ta oпpилюднення дaниx в¡дбyвaютьcя cвoeчacнo
2.3. П^фрим^ гpoмaди. Пapтнеpи меpеж¡ п¡дтpимyють ¡н¡ц¡aтиви для м¡cцевoï ocв¡тньoï ¡нфpacтpyктypи Ta coц¡aльнoгo poзвиткy мкце-вoï гpoмaди. Пpиклaди ¡н¡ц¡aтив включaють oŒÎTrn, куль-тypн¡ пpoeкти, тpен¡нгoвy дтльнкть, зaxoди з oxopoни здopoв'я, дoвк¡лля тoщo 2.3.1. Пapтнеpи п¡дтpимyють ¡нщ^тиви м¡cцевиx гpoмaд з питaнь, в яких вoни кoмпетентн¡. 2.3.2 Р1вень i xapaктеp внеcкy дo мкцевих гpoмaд pеecтpy- ютьcя. 2.3.3. Рoзpoбленo Ta впpoвaдженo зaxoди з пщвищення oб¡знaнocт¡ м¡cцевoï гpoмaди пpo мoжливocт¡, poль i вне-coк пapтнеp¡в y ÏÏ п¡дтpимкy
2.4. Iнтелектyaльнa влacн¡cть. ^p^p^Ka меpежa Mae cиcтемy, якa ^иятиме зaxиcтy Ta збеpеженню пpaв ¡нтелектyaльнoï влacнocт¡ пapтнеp¡в Ta oкpемиx oci6 2.4.1. Пapтнеpи дoтpимyють вимoг деpжaвнoгo тa/aбo мж нapoднoгo зaкoнoдaвcтвa щoдo ¡нтелектyaльнoï влacнocт¡. 2.4.2. Рoзpoбленa пpoгpaмa зaxиcтy пpaв ¡нтелектyaльнoï влacнocт¡ oкpемиx oc¡6 i галективних yчacник¡в пapтнеp-cькoï меpеж¡. 2.4.3. Пpoгpaмa пyбл¡чнo пoв¡дoмляeтьcя
Q_ <
<
S
ш
Джеpело: aßTopcbKa pospo6Ka.
35б
Представникам 6i3Hecy, що надають послуги в иного медичного туризму, системна спiвпраця з фахiвцями та студентами вишiв дозволить вкпра-цювати та внести пропозици до законодавчо! бази Украши щодо врегулювання аспектiв медичного туризму: вдосконалити питання визначення понять, термшологи, лiцензyвання дiяльностi провайдерiв бiзнесy, захисту прав пащенпв тощо. На основi впро-вадженого та системно працюючого маркетингового механiзмy спiвпрацi ЗВО та стейкхолдерiв можливе формування нового погляду на розвиток регюну. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Жегус О. В. Ключовi стейкхолдери закладу ви-щоТ осв™ на галузевому ринку. CxidHa Европа: економка, 6i3Hec та упрaвлiння. 2018. Вип. 4. С. 170-177. URL: http://www.easterneurope-ebm. in.ua/journal/15_2018/29.pdf
2. 1гуменцева Н. В., Овсюченко Ю. В., Пересада О. В., Прiбильнова I. Б. Системи «on-line пщтримки» як складова стратеги реформування вищоТ освiти. BicHUK Нацюнального теxнiчного yHiBepcumemy «ХП1». Ceрiя «Cтрaтeгiчнe yпрaвлiння, управл\ння портфелями, програмами та проектами». 2019. № 1. С. 71-77. URL: http://repository.kpi.kharkov.ua/ bitstream/KhPI-Press/40570/1/vestnik_KhPI_2019_1_ Ihumentseva_Systemy_on_line.pdf
3. Положення про ствпрацю i3 роботодавцями (зо-внiшнiми стейкхолдерами) у Ми кола Твсь кому на-цiональному аграрному ушверситетК МиколаТв, 2020. URL: https://www.mnau.edu.ua/files/dostup/ educational-process/278.pdf
4. Положення про стейкхолдерiв освiтнiх програм Державного вищого навчального закладу «Нацю-нальний гiрничий ушверситет». Днiпро, 2017. URL: http://www.nmu.org.ua/ua/content/infrastructure/ structural_divisions/Internal_quality_higher_ education/Положення%20про%20стейкхолдерiв.pdf
5. Методичнi рекомендаци для експерлв Нацюналь-ного агентства щодо застосування Критерив оцшю-вання якост освiтньоТ програми. 2019. URL: https:// naqa.gov.ua/wp-content/uploads/2019/09/Методич-нi-рекомендацiТ_для-експертiв.pdf
6. Офiцiйний веб-сайт НацюнальноТ туристичноТ ор-гашзаци УкраТни. URL: http://www.ntoukraine.org/ knowledgenetwork_ua.html
7. Зв^ про результати аудиту ефективностi викорис-тання коштiв державного бюджету, видтених Mi-нiстерству охорони здоров'я УкраТни на пщготовку медичних, фармацевтичних кадрiв вищими на-вчальними закладами, та стану використання i роз-порядження об'ектами державноТ власностi, належ-ними державi матерiальними, iншими активами, що мають фiнансовi наслiдки для державного бюджету. КиТв, 2019. URL: https://rp.gov.ua/upload-files/ Activity/Collegium/2019/8-2_2019/zvit_8-2_2019.pdf
8. Тернова С. Медичний туризм в УкраУ: можливос-тi vs реальнiсть. Ваше здоров'я. URL: https://www. vz.kiev.ua/medychnyj-turyzm-v-ukrayini-mozhlyvosti-vs-realnist/
REFERENCES
Ihumentseva, N. B. "Systemy «on-line pidtrymky» yak skladova stratehii reformuvannia vyshchoi osvity" [«On-line Support» Systems as a Component of Strategy of Reformation of Higher Education]. Visnyk Nat-sionalnoho tekhnichnoho universytetu «KhPI». Se-riia «Stratehichne upravlinnia, upravlinnia portfeliamy, prohramamy ta proektamy». 2019. http://repository. kpi.kharkov.ua/bitstream/KhPI-Press/40570/1/vest-nik_KhPI_2019_1_Ihumentseva_Systemy_on_line.pdf "Metodychni rekomendatsii dlia ekspertiv Natsionalnoho ahentstva shchodo zastosuvannia Kryteriiv otsini-uvannia yakosti osvitnyoi prohramy. 2019" [Methodical Recommendations for Experts of the National Agency on the Application of the Criteria for Evaluating the Quality of the Educational Program. 2019]. https://naqa.gov.ua/wp-content/uploads/2019/09/ MeTOfliwm-peKOMeHfla^Lflna-eKcnepTiB.pdf Ofitsiinyi veb-sait Natsionalnoi turystychnoi orhanizatsii Ukrainy. http://www.ntoukraine.org/knowledgenet-work_ua.html
"Polozhennia pro spivpratsiu iz robotodavtsiamy (zovnish-nimy steikkholderamy) u Mykolaivskomu natsional-nomu ahrarnomu universyteti" [Regulations on Cooperation with Employers (External Stakeholders) at the Mykolaiv National Agrarian University]. Mykolaiv, 2020. https://www.mnau.edu.ua/files/dostup/educa-tional-process/278.pdf "Polozhennia pro steikkholderiv osvitnikh prohram Der-zhavnoho vyshchoho navchalnoho zakladu «Nat-sionalnyi hirnychyi universytet»" [Regulations on Stakeholders of Educational Programs of the State Higher Educational Institution "National Mining University"]. Dnipro, 2017. http://www.nmu.org.ua/ua/ content/infrastructure/structural_divisions/Internal_ quality_higher_education/noTOweHHa%20npo%20 CTewKxonflepiB.pdf Ternova, S. "Medychnyi turyzm v Ukraini: mozhlyvosti vs realnist" [Medical Tourism in Ukraine: Opportunities vs Reality]. Vashe zdorovia. https://www.vz.kiev.ua/me-dychnyj-turyzm-v-ukrayini-mozhlyvosti-vs-realnist/ "Zvit pro rezultaty audytu efektyvnosti vykorystannia ko-shtiv derzhavnoho biudzhetu, vydilenykh Ministerstvu okhorony zdorovia Ukrainy na pidhotovku medych-nykh, farmatsevtychnykh kadriv vyshchymy navchal-nymy zakladamy, ta stanu vykorystannia i rozpori-adzhennia obiektamy derzhavnoi vlasnosti, nalezhny-my derzhavi materialnymy, inshymy aktyvamy, shcho maiut finansovi naslidky dlia derzhavnoho biudzhetu" [Report on the Results of the Audit of the Effectiveness of the Use of State Budget Funds Allocated to the Ministry of Health of Ukraine for the Training of Medical and Pharmaceutical Personnel by Higher Education Institutions, and the State of Use and Disposal of State Property, State-owned Material and Other Assets State Budget]. Kyiv, 2019. https://rp.gov.ua/upload-files/Ac-tivity/Collegium/2019/8-2_2019/zvit_8-2_2019.pdf Zhehus, O. V. "Kliuchovi steikkholdery zakladu vyshchoi osvity na haluzevomu rynku" [Key Stakeholders of Higher Education Institution in the Industrial Market]. Skhidna Yevropa: ekonomika, biznes ta upravlinnia. 2018. http://www.easterneurope-ebm.in.ua/jour-nal/15_2018/29.pdf
