CC BY
4
СФЕРА ОБСЛУГОВУВАННЯ
УДК [338.487:659.1]: [659.4:316.62] https://doi.org/10.35546/kntu2078-4481.202L3.23
Н.А. ВЛАСЕНКО
Херсонський нацюнальний техшчний ушверситет
ORCID: 0000-0003-4137-6357 ГГ. САВ1НА
Херсонський нацiональний техшчний ушверситет
ORCID: 0000-0002-5587-6494 СЮ. САВ1Н
Херсонський нацiональний технiчний унiверситет
ORCID: 0000-0002-7198-2676 Р.М. НАБОКА
Херсонський нацюнальний техшчний ушверситет
ORCID: 0000-0002-3417-8216 КВ. ТРУХАЧОВА
Херсонський нацюнальний техшчний ушверситет
ORCID: 0000-0001-7223-8067 М.В. МАНЗИК
Херсонський нацюнальний техшчний ушверситет
РЕКЛАМН1 ОСОБЛИВОСТ1 НА РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ, ЯК УН1ВЕРСАЛ1Й «МАРКЕТИНГУ ВЗАСМОВ1ДНОСИН» У КОНТЕКСТЕ ФОРМУВАННЯ СТРАТЕГИ ЗБУТУ В КЛЮЧ1 PR-ТЕХНОЛОГШ СТВОРЕННЯ
ЛОЯЛЬНО! ПОВЕД1НКИ СПОЖИВАЧА
Отримання туристичним тдприемством певних переваг в бгзнесг можливе тшьки за наявностг лояльностi споживачгв до ix продукту, саме тому актуалгзуеться питання досл1дження особливостей поведтки споживачiв на ринку туристичних послуг.
Метою статтi е до^дження ролi та значення реклами послуг на туристичному ринку у контекстi вибудовування взаемовiдносин i3 споживачем як унiверсалiю маркетингу з устшного просування у стратеги збуту.
До^джено процес вибудовування взаемовiдносин iз споживачем за допомогою «Чорно'1' скрит» свiдомостi покупця. Розкрито ii суттсть, що охоплюе особливостi споживача й процес прийняття рШення та його етапи. Доведено, що вивчення поведтки споживачiв на ринку туристичних послуг е складним i трудомiстким процесом, осюльки ситуащя на ринку туристичних послуг характеризуется високою динамiчнiстю й багатофакктортстю та суттево змтюе плани i впливае на стшюсть пiдприемств.
Акцентовано увагу на розумтт потреб споживачiв i сутностi процесу придбання, як основi устшно'1' маркетингово'1' стратеги збуту та поетапно його розглянуто. З'ясовано, що процес придбання за своею суттю т що тше, я просування туристичного продукту до споживача з моменту, коли в нього у свiдомостi виникае потреба, до того моменту, коли проводиться анализ доцiльностi придбання.
Видшено додатковi чинники «маркетингу взаемовiдносин», що вимагають особливо'1' уваги саме у сферi туристичних послуг, в залежностi вiд пропонованого туристичного продукту: ексклюзивнкть, уткальтстю або, навпаки, широкою його популяртстю.
Представлено замкнений цикл комунiкативноi системи рекламно'1' дiяльностi туристичного пiдприемства та видтено його основнi елементи. Докладно розглянуто особливi риси туристично'1' реклами, що визначаються специфжою як само'1' реклами, так i особливостями системи туризму та ii туристичного продукту. Описано типи реклами туристичних послуг та видшем основш принципи реклами, що необxiдно враховувати при iiрозробцй
Ключовi слова: туристична реклама, ринок туристичних послуг, стратегiя збуту, поведтка споживача, маркетинговi комунжацп, просування туристичного продукту.
Н.А. ВЛАСЕНКО
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0003-4137-6357 Г.Г. САВИНА
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0002-5587-6494
С.Ю. САВИН
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0002-7198-2676 Р.Н. НАБОКА
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0002-3417-8216 Е.В. ТРУХАЧОВА
Херсонский национальный технический университет
ORCID: 0000-0001-7223-8067 М.В. МАНЗИК
Херсонский национальный технический университет
РЕКЛАМНЫЕ ОСОБЕННОСТИ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ, КАК УНИВЕРСАЛИЙ «МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ» В КОНТЕКСТЕ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ
СБЫТА В КЛЮЧЕ PR-ТЕХНОЛОГИЙ СОЗДАНИЯ ЛОЯЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ
Получение туристическим предприятием определенных преимуществ в бизнесе возможно только при наличии лояльности потребителей к их продукту, именно поэтому актуализируется вопрос исследования особенностей поведения потребителей на рынке туристических услуг.
Целью статьи является исследование роли и значения рекламы услуг на туристическом рынке в контексте выстраивания взаимоотношений с потребителем как универсалия маркетинга по успешному продвижению в стратегии сбыта.
Исследован процесс выстраивания взаимоотношений с потребителем с помощью «Черного ящика» сознания покупателя. Раскрыта его сущность, которая охватывает особенности потребителя, процесс принятия решения и его этапы. Доведено, что изучение поведения потребителей на рынке туристических услуг является сложным и трудоемким процессом, поскольку ситуация на рынке туристических услуг характеризуется высокой динамичностью и многофакторностью, существенно меняет планы и влияет на стойкость предприятий.
Акцентировано внимание на понимании потребностей потребителей и сущности процесса приобретения как основы успешной маркетинговой стратегии сбыта и поэтапно его рассмотрено. Выяснено, что процесс приобретения по своей сути не что иное, как продвижение туристического продукта к потребителю с момента, когда у него в сознании возникает потребность, к тому моменту, когда проводится анализ целесообразности приобретения.
Выделены дополнительные факторы «маркетинга взаимоотношений», которые требуют особого внимания именно в сфере туристических услуг, в зависимости от предлагаемого туристического продукта: эксклюзивность, уникальностью или, наоборот, широкой его популярности.
Представлен замкнутый цикл коммуникативной системы рекламной деятельности туристического предприятия и выделено его основные элементы. Подробно рассмотрено особые черты туристической рекламы, которые определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее туристического продукта. Описаны типы рекламы туристических услуг и выделенные основные принципы рекламы, которые необходимо учитывать при ее разработке.
Ключевые слова: туристическая реклама, рынок туристических услуг, стратегия сбыта, поведение потребителя, маркетинговые коммуникации, продвижение туристического продукта.
N.A. VLASENKO
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0003-4137-6357 H.H. SAVINA
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0002-5587-6494 S.Yu. SAVIN
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0002-7198-2676 R.M. NABOKA
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0002-3417-8216 K.V. TRUKHACHOVA
Kherson National Technical University
ORCID: 0000-0001-7223-8067 M.V. МАЖТС
Kherson National Technical University
THE PECULIARITIES OF ADVERTISING IN THE TOURIST MARKET, AS A UNIVERSALIUM OF «MARKETING RELATIONS» IN THE CONTEXT OF SALE STRATAGY FORMATION WITH PR-TECHNOLOGIES FOR BUILDING CUSTOMER LOYALTY
Obtaining a tourist enterprise certain advantage in business is possible only in the presence of consumer loyalty to their product, which is why the question of studying the characteristics of consumer behavior in the market of tourist services is relevant.
The aim of the article is to study the role and importance of advertising services in the tourism market in the context of building relationships with consumers as a universal marketing for successful promotion in sales strategy.
The process of building a relationship with the consumer with the help of the "Black Chest" of the buyer's consciousness is studied. Its essence is revealed, which covers the characteristics of the consumer and the decision-making process and its stages. It is proved that the study of consumer behavior in the market of tourist services is a complex and time-consuming process, as the situation in the market of tourist services is characterized by high dynamism and multifactoriality and significantly changes plans and affects the sustainability of enterprises.
Emphasis is placed on understanding the needs of consumers and the essence of the acquisition process as the basis of a successful marketing strategy and gradually considered it. It turned out that the process of acquisition is essentially nothing more than the promotion of a tourist product to the consumer from the moment when he needs it in his mind, until the moment when the analysis of the feasibility of the purchase.
Additional factors of "relationship marketing" are selected, which require special attention in the field of tourist services, depending on the proposed tourist product: exclusivity, uniqueness or, conversely, its wide popularity.
The closed cycle of the communicative system of advertising activity of the tourist enterprise is presented and its basic elements are allocated. The special features of tourist advertising are considered in detail, which are determined by the specifics of both the advertising itself and the features of the tourism system and its tourist product. The types of advertising of tourist services are described and the basic principles of advertising that must be taken into account in its development are highlighted.
Key words: tourist advertising, market of tourist services, sales strategy, consumer behavior, marketing communications, promotion of tourist product.
Постановка проблеми
На сьогодшшнш день в умовах глобалiзацil, динамiчного розвитку светового ринку послуг набувае дедалi бшьшо! вагомосп та прюритетносп туристична галузь. Вона займае особливе мюце в CTcreMi економiчних вщносин та загальнолюдських цшностей, сприяе посиленню позитивних тенденцш в економжо-полггачному та сощально-культурному житп суспшьства[1]. Сучасний туризм штегруе практично ва галуз^ як матерiального, так i нематерiального виробництва. Щорiчно у свiтi здшснюеться майже мiльярд туристичних подорожей, тому туризм е одшею iз високодохщних галузей. Але отримання туристичним тдприемством певних переваг в бiзнесi можливе тiльки за наявностi лояльностi споживачiв до 1х турпродукту. Слiд зазначити, у сучасних суперечливих умовах поведшка споживача, його прихильнiсть та вподобання змiнюються достатньо швидко[2-4]. Саме тому актуалiзуеться питання дослiдження особливостей поведшки споживачiв на ринку туристичних послуг та розробки результативних програм маркетингу через ефективне використання всiх його складових, серед яких визначне мюце займае реклама.
Аналiз останшх дослвджень i публiкацiй
Питаниям планування рекламно! дiяльностi пiдприемства придiляеться значна увага вчених, серед яких: Д. Аакер, У. Аренс, А. Дейян, Р. Еванс, Ф. Котлер, С. Морiартi, £. Ромат, С. Хш, Дж. Черчiлль. 1з вiтчизияних вчених вагомий внесок зробили: С. Белановський, I. Белявський, Е. Голубкова, Ю. Дайновський, Д. Денисон, А. Дурович, I. Кретова, В. Маркова, Н. Платонова, Т. Примак, Г. Рифкш, Б. Соловйова, та шшъ В !хшх працях проаналiзовано сутнiсть реклами, визначено !! роль та значення, розроблено методичш пiдходи до планування та реал1зацп рекламних заходiв. Дослiджениям поведшки споживачiв та управлiния нею займались: Р. Блекуелл, П. Минiард, Д. Енджел, Н. Боклан, А. Близнюк, О. Болотна, Л. Василькевич, Г. Сорокина, Н. Язвiнська та ш. Проте науковi обгрунтування рекламно! дiяльностi туристичних пiдприемств як складово! формування лояльностi споживачiв дослiдженi недостатньо, що зумовило вибiр теми статтi.
Формулювання мети дослiдження
Дослiджения ролi та значения реклами послуг на туристичному ринку у контексп вибудовування взаемовщносин iз споживачем як унiверсалiю маркетингу з устшного просування у стратеги збуту.
Викладення основного матерiалу дослвдження
Маркетолопв насамперед цiкавить питання, як потенцшш споживачi будуть реагувати на п чи iншi маркетинговi прийоми. Для визначення, як саме вони приймають рiшення про придбання, використовуеться модель «Чорно! скриш» свiдомостi споживача (рис. 1), суть яко! в тому, що мiж товарами й послугами, що пропонуються (в туристичнш галузi зокрема), та прийняттям ршення про придбання сто!ть «чорна скриня» свiдомостi покупця, яка охоплюе особливосп споживача й процес прийняття ршення.
Рис. 1. Модель «ЧорноТ скриш» свiдомостi споживача [5]
Поетапний процес прийняття споживачем рiшення про придбання наведено на рис. 2. Вихщним етапом цього процесу е зародження активно! потреби та усвiдомлення !!, що приводить до спонукального мотиву майбутньо! дп. П1д впливом двох груп чинник1в (маркетингових i факторiв макросередовища (рис.1)) споживач готовий: або зробити вибiр одного з варiантiв; або поки вiдкласти рiшення; або зовам вщмовитись вiд придбання. Тому вивчення поведшки споживачiв на ринку туристичних послуг е складним i трудомiстким процесом, крiм того ситуащя на ринку туристичних послуг характеризуеться високою динамiчнiстю й багатофакторнiстю, що суттево змiнюе плани й стшшсть пiдприемств.
Розумiння потреб споживачiв i сутностi процесу придбання - основа устшно! маркетингово! стратеги збуту. Розумшчи, як споживач проходить стадп: визнання необхiдностi здiйснення придбання, пошуку шформацп, усвiдомлення пропонованих альтернатив, ухвалення i рiшення про придбання, й задоволення вiд виконано! дп, можна краще задовольняти його потреби. Вiдповiдно, процес придбання -це просування туристичного продукту до споживача з моменту, коли в нього у свщомосп виникае потреба, до того моменту, коли проводиться аналiз доцшьносл придбання [6].
Традицшний «маркетинг взаемовщносин» ефективно працюе насамперед в матерiальному виробництвi, однак у сферi туристичних послуг iснують додатковi чинники, що вимагають особливо! уваги. Наприклад, для досягнення успiху в процесi реалiзацu туристичного продукту важливо зацiкавити споживача туристичного тдприемства ексклюзивнiстю й ушкальшстю або, навпаки, широкою популярнiстю пропонованого туристичного продукту. Для здшснення бажаного впливу на поведшку споживачiв тдприемства на ринку туристичних послуг використовують рiзm маркетинговi iнструменти. До одного з важливих маркетингових iнструментiв вщноситься реклама.
Рис. 2. Процес прийняття р1шеммя про придбання туристичного продукту,
розроблемо на основi [5]
Реклама в туризмi виступае як форма непрямого зв'язку мiж туристичним продуктом i споживачем. Вона здшснюе значний психологiчний та соцiокультурний вплив, спонукаючи до тих чи шших дiй. Проте доброчесна реклама - це не маншулювання думкою споживачiв, а формування актуальних потреб [4, 7].
Особливого значения реклама набувае в умовах розвитку шформацшного суспшьства. Вона стае унiкальним iнструментом маркетингу, що встановлюе, пiдтримуе i розвивае комушкацп мiж туристичним пiдприемством i споживачами, посередниками, виробниками туристичних послуг, контактними аудиторiями, державними органiзацiями. За допомогою реклами шдтримуеться зворотний зв'язок. Це дозволяе контролювати просування туристичних послуг, створювати i закрiплювати у споживачiв стiйку систему вподобань до певних туристичних продукпв, вносити корективи до збутово! дiяльностi, тобто утворюеться система маркетингово-рекламних комунiкацiй (СМРК), яка реалiзуеться за допомогою вiдповiдного процесу, логiчна послiдовнiсть якого складаеться з наступних елеменлв (рис. 3): вщправник - пiдприемство, яке пропонуе сво! товари (послуги) i спрямовуе вщповщну iнформацiю про них, адресуючи и своему цiльовому ринку; кодування - перетворення думок, суджень, вражень, знань у символiчну, зручну для споживача й ефективну з погляду задач комушкацп форму; звернення -набiр символiв i момент !х передачi цiльовому ринку; засоби поширення шформацп - канали комушкацп з цшьовим ринком i конкретнi носп шформацп; декодування - розшифрування звернення, у ходi якого символи надходять по комушкацшних каналах i набувають для споживача конкретного значення; одержувач - споживач, якому передаеться конкретна шформащя про товари (послуги) пiдприемства; зворотна реакщя - вiдгуки споживачiв, 1х дп в результатi одержання й декодування звернення; зворотний зв'язок - частина вщповщно! реакцп, яку одержувач доводить до вщома вiдправника; перешкоди -можливi небажанi або невраховаш втручання в процес маркетингово! комушкацп.
У туристичному бiзнесi реклама спираеться на масову комунiкацiю, тобто процеси сприйняття i спiлкувания превалюють над шформацшною стороною; об'екти бiльш пов'язаш в психологiю людей, яка, як правило, не укладаеться в рацюнально-лопчш схеми. В сферi туризму маркетологи спираються на рацiональну (робить наголос на розум туриста, приводить переконливi докази, а щоб пiдсилити й шдкршити враження вiд сказаного, використовуе спонукаючi та переконуючi рисунки, каталоги, буклети) та емоцiйну рекламу (викликае в пiдсвiдомi емоц^!, думки, ввдчуття, впливае через асоцiацiю iдей, вщтворення обстановки).
Рис. 3. Процес маркетинговоТ комушкаци
Процес дослщження рекламно! дiяльностi туристичного пiдприемства як комушкативно! системи можна представити у виглядi замкненого циклу, де основними елементами е таш:
- туристичне пiдприемство (шщгюе рекламний процес, визначае витрати на рекламу i тривал1сть проведення кампани);
- рекламна агенцiя чи спецiалiзований вiддiл туристичного пiдприемства (власнi рекламш вiддiли чи незалежнi рекламнi агент!, як1 планують та реалiзують рекламну кампанiю вiдповiдно до вимог та побажань рекламодавця);
- поширювач реклами (канали комушкаци, як1 передають повiдомлення вiд рекламодавця до споживача та надають iнформацiйний простiр у газетах i журналах, час на радю та телебаченнi, в 1нтернеп та iн.);
- споживач туристичних послуг (потенцiйний споживач) [8].
Ц чотири елементи утворюють зовнiшнiй контур руху чи каркас системи (рис. 4), а центром, довкола якого обертаеться рекламний процес, е туристична послуга (продукт дiяльностi туристичного тдприемства).
Особливе мюце при формуваннi рекламних звернень, як1 спрямованi на реал1зацш туристичних продукпв, займають споживчi мотиви. Вони можуть бути сильними i слабкими, постiйними i тимчасовими, позитивними i негативними. Перед рекламою туристичного тдприемства сто!ть багато цiлей i завдань, як1 сл1д класифiкувати залежно вiд того, призначена реклама шформувати, застерiгати або нагадувати.
Варто вiдмiтити, що специфжою ринку туристичних послуг е те, що на ньому найчастiше вщбуваеться купiвля-продаж послуг, а не продукпв працi, що мають матерiальну форму, й корисний ефект полягае у створенш максимально комфортних умов вщпочинку. Виходячи з цього, в процеа надання послуг турпiдприемство мае враховувати характерш особливостi процесу надання послуг, що вiдрiзняють !х вiд уречевлено! продукцп. Тому особливi риси реклами як одного з головних засобiв маркетингових комушкацш у сферi туризму визначаються специфiкою як само! реклами, так i особливостями системи туризму та и товару - туристичного продукту [9]:
1. Неособистий характер. Контакт з потенцшним споживачем i туристичним шдприемством не встановлюеться. Комушкацшний сигнал надходить до потенцiйного споживача не особисто ввд спiвробiтника тдприемства, а за допомогою рiзного роду посереднишв (засоби масово! iнформацi!, проспекти, каталоги, афiшi,e-mail та iншi рекламш носи).
2. Однобiчна спрямованiсть. Реклама фактично мае тiльки один напрямок: вiд рекламодавця до потенцiйного споживача (об'екту впливу). Сигнали зворотного зв'язку надходять лише у формi шнцево! поведiнки потенцiйного споживача.
3. Невизначешсть iз погляду ефекту. Ця особливють е логiчним продовженням попередньо!. Зворотнш зв'язок у рекламнiй дiяльностi носить iмовiрнiсний, невизначений характер. Факт придбання туристичного продукту залежить вiд велико! шлькосп факторiв, що часто не мають прямого вщношення до реклами, носять суб'ективний характер, i практично нщо не пiддаеться формалiзацi!.
4. Суспшьний характер. Реклама в туристичному бiзнесi несе особливу вщповщальшсть за вiрогiднiсть, правдивють i точнiсть передано! за !! допомогою iнформацi!.
5. Iнформацiйна насичешсть. Туристичнi послуги, як1 не мають матерiально! форми, постiйно! якостi, потребують прiоритетного розвитку таких функцiй реклами, як iнформацiйна й комунiкативна.
6. Помггшсть i здатнiсть до переконання. Специфжа туристичних послуг обумовлюе необхщшсть використання зорових, наочних засобiв, що забезпечують бiльш повне ознайомлення з об'ектами туристичного iнтересу. Саме в туризмi реклама мае вiдповiдати при^в'ю «краще один раз побачити, шж сто разiв почути». Якiснi фотографп рекламованого туру здатнi здiйснити набагато бшьший емоцiйний вплив на цшьову аудиторiю, нiж красномовнi оповiдi про нього. Тому у туристичнш реклам обов'язково слiд використовувати iлюстрованi матерiали, фото-, вiдео- та iншi мультимедшш засоби.
7. Актуальнiсть i своечасшсть реклами: зацiкавленiсть споживачiв у турпродукп може знижатися i пiдвищуватися з рiзних причин: сезоннiсть, тенденцi! моди i т.п., тому реклама повинна бути доречною.
8. Реклама в туризм^ яка обвде споживачам певш вигоди та переваги над пропозищями конкурентiв, перш за все економiчного характеру, найкраще досягае свое! мети. Таким чином потенцшний споживач може повiрити, що турпродукт саме даного тдприемства дозволить йому заощадити грошi та отримати найбiльше задоволення вщ отриманих послуг.
9. Реклама е постшним супутником туризму й обслуговуе людей не тiльки до, але й тд час, i тсля подорожi, що покладае на не! особливу вщповщальшсть.
10. Невiдчутнiсть туристичних послуг: туристичш послуги неможливо побачити, спробувати або оцiнити до !х отримання. Спiвробiтник може лише описати переваги, яш отримае споживач, якщо скористаеться послугою. А споживач, в свою чергу, може оцшити послугу тiльки пiсля !! отримання. Така особливють туристично! послуги визначае i специфiку !! реклами. Виникае необхщшсть використання зорових, наочних засобiв. Тому в рекламi часто використовуються шно- i фотоматерiали.
11. У зв'язку з невiдчутнiстю турпослуг особливе значення набувае якiсть туристично! реклами.
Рис. 4. Рекламма дiяльнiсть туристичного тдприемства як комунжативна система
1снують таш типи реклами туристичних послуг:
- iмiджева реклама для розширення обсяпв продажiв у перспективi;
- спонукаюча реклама, нацiлена не на вщношення споживача до туристичних послуг, а впливати на поведшку споживача;
- штерактивна реклама - рекламне повщомлення, що персоналiзуeться i ставить за мету встановлення дiалогу з потенцiйним споживачем шляхом заохочення його вiдгуку, на ochobî якого туристичне пiдприeмство налагоджуе комерцiйнi стосунки. Даний вид реклами поеднуе завдання двох попереднiх форм: створити iмiдж i одночасно домогтися вимiрного поведшкового вiдгуку, що дае змогу негайно оцшити ефект повiдомлення;
- реклама на туристичному пiдприемствi (фiрмова реклама), що ставить за мету сформувати або тдсилити у рiзних аудиторш позитивне ставлення до туристичного тдприемства шляхом формування його iмiджу, створення клiмату довiри. При цьому необхщно знайти особливий шлях комунiкацiï в середовищ^ насиченому рекламою туристичних послуг [7].
При цьому слщ звертати увагу на психолопчт аспекти процесу сприйняття рекламного звернення, як1 пояснюють як саме iнформуе i переконуе реклама. Тобто для того, щоб рекламне звернення досягло мети й передало шформацш, закрiпило iмiдж, воно, насамперед, мае сприйнятися потенцiйним споживачем. Тобто на думку психолопв, завдання реклами - створення у споживача образу, який буде вичерпуючим з точки зору основних споживчих характеристик; диференцшованим; емоцiйно-привабливим; буде сприяти задоволенню актуальних потреб потенцiйного споживача; й викликати у споживача бажання його придбати.
Рекламуючи туристичнi послуги, необхiдно акцентувати увагу на задоволеннi низки потреб, а саме, потреб у нових враженнях, позитивних емотях, розвагах, ввдмшному рекреацiйному обслуговувант та iнше. Крiм того, пiд час вiдпочинку туристам необхщно задовольняти додатковi потреби, таш, як транспортнi послуги, придбання сувенiрноï продукцiï та iнше (вони також потребують реклами).
При розробцi реклами туристичним пiдприемствам необхiдно враховувати основш принципи реклами, основнi з яких:
- реклама повинна бути короткою, шакше вона до к1нця не сприймаеться;
- реклама повинна бути зрозумшою споживачу, так як те, що сприймаеться свщомо, зазвичай довше втримуеться в пам'ятi;
- те, про що говориться на початку й напришнт повщомлення запам'ятовуеться краще, шж те, про що говориться в середит.
- матерiал повинен бути рiзноманiтним або незвичайним, тодi вiн запам'ятовуеться краще;
- шформатя легше сприймаеться й краще запам'ятовуеться, якщо вона не суперечить звичним для споживача поняттям, переконанням i думкам;
- необхiдно враховувати дух основних тенденцш здорового способу життя та еколопзацп туризму.
Розробляючи туристичну рекламу, необхщно врахувати й таку психологiчну особливють, як ефект контексту (контекст - це навколишш стимули, доступнi людит, яка сприймае будь-яку iнформацiю), тобто насшльки дана iнформацiя знаходиться в зон iнтересiв споживача, як атмосфера даного туристичного тдприемства може вплинути на його поведшку, поведiнку обслуговуючого персоналу. Крiм того реклама в туристичному бiзнесi повинна з одного боку враховувати особливосп регiону, краши, з iншого - традицiï та звички потенцiйних споживачiв. Усе це також вимагае попереднього маркетингового дослщження.
Висновки
Ситуацiя, що склалася на ринку туристичного бiзнесу, спонукае його учаснишв боротися за споживача. Щоб отримати конкурентнi переваги через задоволення очiкувань туристiв, i в тдсумку залучити рiзнi категорiï споживачiв, треба насамперед використовувати дiевi iнструменти маркетингу, одним з яких е реклама.
Список використано!' лiтератури
1. Подольська О.В. Рекреацшний потенцiал як основа формування конкурентоспроможного туристичного продукту / О.В. Подольська // Вюник Харшвського нацiонального технiчного унiверситету сiльського господарства iменi Петра Василенка: Економiчнi науки. - Харюв: ХНТУСГ. - 2017. - Випуск 182. - С. 213-220.
2. Савша Г.Г., Яковенко О.В. Управлшня кл1ентською базою туристичного тдприемства iз застосуванням iнтернет-ресурсiв: економiчний аспект./ Г.Г. Савiна, О.В. Яковенко // Науковий вюник Ужгородського нацюнального унiверситету. Серiя: Мiжнароднi економiчнi вщносини та свiтове господарство. - 2019. - №25(2). - С. 107 - 110.
3. Савш С.Ю., Яковенко О.В., Журавльова О.В. Узгодження iнтересiв пiдприемства та споживачiв за рахунок використання складових iнформацiйного потенталу./ С.Ю. Савiна, О.В. Яковенко, О.В. Журавльова // Вюник Херсонського нацюнального техтчного унiверситету. - 2020. -№1-2 (72). - С. 68 - 73.
4. Власенко Н.А., Власенко А.Л. Значение и использование РР в украинской рекламе./ Н.А.Власенко, А.Л. Власенко // IX международного форума молодых ученых «Молодежь в науке и
предпринимательстве». - Гомель: УО «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации». - 2020. - С. 352 - 357.
5. Старостша А. О., Зозульов О. В. Маркетинг: Навч. поаб. - 3-те вид., перероб./А. О.Старостша, О.В. Зозульов. - К.: Знання, 2006. -327 с.
6. ЗiнченкоА.I. Особливосп поведшки споживачiв послуг зеленого туризму / А.1. Зiнченко. //Маркетинг i менеджмент шновацш. - 2011. - № 3, Т. 1. - С. 204-209
7. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В.Б.Сапрунова. - М. : Ось-89, 2007. -
160с.
8. Уэллс У., Мориарти С., Бернетт К. Реклама. Принципы и практика. - 7-е издание / У. Уэллс, С. Мориарти, К. Бернетт. - Пб.: «Питер», 2008. - 793 с.
9. Кудла Н.£. Маркетинг туристичних послуг: навч. поаб / Н.£. Кудла. - К.: Знання, 2011. - 351
с.
References
1. Podol's'ka O.V. Rekreatsiynyy potentsial yak osnova formuvannya konkurentospromozhnoho turystychnoho produktu / O.V. Podol's'ka // Visnyk Kharkivs'koho natsional'noho tekhnichnoho universytetu sil's'koho hospodarstva imeni Petra Vasylenka: Ekonomichni nauky. Kharkiv: KHNTUS-H. 2017. Vypusk 182. pp. 213-220.
2. Savina H.H., Yakovenko O.V. Upravlinnya kliyent-s'koyu bazoyu turystychnoho pidpryyemstva iz zastosuvannyam internet-resursiv: ekonomichnyy aspekt./ H.H. Savina, O.V. Yakovenko // Naukovyy visnyk Uzhhorods'koho natsional'noho universytetu. Seriya: Mizhnarodni ekonomichni vidnosyny ta svitove hospodarstvo. 2019. №25(2). pp. 107 - 110.
3. Savin S.YU., Yakovenko O.V., Zhuravl'ova O.V. Uzhodzhennya interesiv pidpryyemstva ta spozhyvachiv za rakhunok vykorystannya skladovykh informatsiynoho potentsialu./ S.YU. Savina, O.V. Yakovenko, O.V. Zhuravl'ova // Visnyk Khersons'koho natsional'noho tekhnichnoho universytetu. 2020. №1-2 (72). pp. 68 - 73.
4. Vlasenko N.A., Vlasenko A.L. Znachenye y yspol'zovanye RR v ukraynskoy reklame./ N.A.Vlasenko, A.L. Vlasenko // IKH mezhdunarodnoho foruma molodykh uchenykh «Molodezh' v nauke y predprynymatel'stve». - Homel': UO «Belorusskyy torhovo-ekonomycheskyy unyversytet potrebytel'skoy kooperatsyy». 2020. pp. 352 - 357.
5. Starostina A. O., Zozul'ov O. V. Marketynh: Navch. posib. - 3-tye vyd., pererob./A. O.Starostina, O.V. Zozul'ov. Kyiv: Znannya, 2006. 327p.
6. ZinchenkoA.I. Osoblyvosti povedinky spozhyvachiv posluh zelenoho turyzmu / A.I. Zinchenko. //Marketynh i menedzhment innovatsiy. 2011. № 3, T. 1. pp. 204-209
7. Saprunova V.B. Turyzm: evolyutsyya, struktura, marketynh / V.B.Saprunova. Moskva: Os'-89, 2007.
160p.
8. Uells U., Moryarty S., Bernett K. Reklama. Pryntsypy y praktyka. - 7-e yzdanye / U. Uells, S. Moryarty, K. Bernett. Petersburg.: «Pyter», 2008. 793 p.
9. Kudla N.YE. Marketynh turystychnykh posluh: navch. posib / N.YE. Kudla. Kyiv: Znannya, 2011.
351 p.
