CC BY
232
2. Морозов А.О., Косолапов В.Л. 1нформацшно-анал^ичш технологи тдтримки прий-няття рiшень на 0CH0Bi регiонального соцiально-економiчного монiторингу. - К. : Вид-во "Наук. думка", 2002. - 250 с.
3. Сучасш концепцп менеджменту : навч. поабн. / Федулова Л.1., Гавловська Н.1., Де-калюк О.В. / за ред. д-ра екон. наук, проф. Л.1. Федулово!. - К. : Вид-во "Центр учбов. лгг-ри", 2007. - 533 с.
4. Кльоба Л.Г. Управлшня банювською iнвестицiйною дiяльнiстю : монографiя / за ред. д-ра екон. наук, проф. С.К. Реверчука. - Львiв : Вид-во "Трiада плюс", 2007. - 194 с.
5. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.bank.gov.ua
УДК 330.332:336.717 Acnip. Р.Л. Кльоба1 - Умверситет бантвськоТ справи
НБУ, м. Kuïe
РЕ1НЖИН1РИНГ I БЕНЧМАРК1НГ ЯК 1НСТРУМЕНТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛ1ННЯ БАНК1ВСЬКОЮ
Д1ЯЛЬН1СТЮ
На сучасному етат розбудови в!тчизняно1' банювсько'1' системи вкрай актуаль-ним е питання використання hobíthíx технологiй та шструменпв, потрiбних для вдосконалення управлiння банювською дiяльнiстю. У цiй роботi запропоновано практичш рекомендацп щодо використання решжишрингу i бенчмаркiнгу для вдосконалення управлшня банювською дiяльнiстю.
Post-graduate R.L. Kloba - University of banking of the National bank
of Ukraine, Kyiv
Reinzhiniring and benchmarking as instruments of perfection of management bank activity
On the modern stage of alteration of the domestic banking system extremely actual is a question of the use of the newest technologies and instruments necessary for perfection of management bank activity. In this article practical recommendations are offered in relation to the use of reinzhiniringu and benchmarkingu for to perfection of management bank activity.
Вступ. На сучасному етат розбудови вiтчизняноï банювсь^' системи Украши вкрай актуальним е питання використання нових шдход1в для вдосконалення управлшня банювською д1яльшстю з метою зниження ризиюв тд час швестування кошта у розвиток економжи.
На нашу думку, в Украш1 вдосконалення управлшня банювською дь яльшстю потр1бно здшснювати на основ! вивчення, анал1зу i запровадження досвщу кращих вгтчизняних та шоземних банюв, як! використовують решжи-шринг i бенчмарюнг для шдвищення ефективностi результата роботи в цьому напрямь
1деологами реiнжинiрингу е американськi науковщ М. Хаммер i Дж. Чамш, як! на початку 90-х роюв двадцятого столбя опублiкували книгу "Ре-шжишринг корпорацiï: манiфест революцiï в бiзнесi" [1]. Автори визначили реiжинiринг як фундаментальне переосмислення i радикальне перепроекту-вання бiзнес-процесiв з метою ïx ютотного пришвидшення, значного полш-шення вартiсниx i яюсних параметрiв продукцiï чи послуг органiзацiï.
1 Наук. кер1вник: проф. Л. А. Бший, д-р техн. наук - Ушверситет баншвсько! справи НБУ
Актуальнiсть дослщження щодо використання украшськими банками решжишрингу i бенчмаркiнгу шдтверджуеться i тим, що вiтчизняна банювсь-ка система здшснюе заходи з штеграци у св^овий фiнансовий простiр, де щ iнструменти е одним з потрiбних елементiв розвитку банкiв у напрямi вдос-коналення управлiння банкiвською дiяльнiстю.
Постановка задачi. Мета цього дослщження полягае в потребi теоретичного обгрунтування i розроблення рекомендацiй, щодо використання ко-мерцiйними банками Украши реiнжинiрингу i бенчмаркiнгу для вдоскона-лення управлiння банкiвською дiяльнiстю.
Виклад основного матерiалу. Проблема вдосконалення управлшня банкiвською дiяльнiстю набула в даний час особливого значення через об'ективну потребу спрямування зусиль комерцшних банюв на зниження ри-зикiв тд час ре^заци iнвестицiйно-iнновацiйних програм i проектiв, зо-рiентованих на прюритетш напрями розвитку украшсько1 економiки, окре-мих 11 сфер i регюшв, що буде сприяти ефективному соцiально-економiчному розвитку.
На сучасному етапi розбудови вггчизняно! банювсько1 системи Украши вкрай актуальним е питання використання нових пiдходiв для вдосконалення управлшня банювськими установами з метою зниження ризиюв пiд час швестування банками коштiв у розвиток економжи.
Динамiчнiсть сучасного банкiвського бiзнесу, яка проявляеться в ю-тотних змшах у технологiях, ринках продажу банювських продуктiв i потребах кшенлв, зумовлюе неослабний iнтерес украшських теоретиюв i практи-кiв банкiвського менеджменту до сучасних шструменлв та методiв управлш-ня. Одним iз основних напрямiв створення ефективно! системи управлшня банювськими установами ми вважаемо використання процесного шдходу, в межах якого використовуеться концепщя реiнжинiрингу бiзнес-процесiв. Ос-новним у концепци реiнжинiрингу для банювсько! дiяльностi е оптимiзацiя бiзнес-процесiв.
На нашу думку, мета решжишрингу банювсько! дiяльностi - вщмови-тись вщ неефективних правил оргашзаци й ведення цього напряму, для чого потрiбно виявити i замiнити 1х новими, якi б вiдповiдали сучасним вимогам.
Реiжинiринг бiзнес-процесiв банювсько1 дiяльностi спрямований на видiлення та ютотне вдосконалення тих основних ланок банювського бiзне-су, якi можуть забезпечити йому стабшьний прибуток та конкуренты переваги. Це рацiональна оргашзащя технологiчного процесу дiяльностi, яка дае змогу кшентам отримати високоякiсний банювський продукт або утримувати лiдерство за певними показниками банювського бiзнесу. Це також i менеджмент персоналу, зайнятого обслуговуванням кшенлв. Цей напрям дае змогу ефективно спрямовувати дiяльнiсть пращвниюв у потрiбне русло, забезпе-чуючи банку досягнення цшей визначених стратегiею розвитку. Це сто-суеться i маркетингово! полiтики, яка шдвишуе конкурентоспроможнiсть банювсько1 дiяльностi специфiчними засобами - через цiнову полггику чи нестандартнi методи стимулювання продажу. При цьому мае забезпечуватись i адекватна перебудова iнших ланок системи управлшня банком. Власне, в цьому i полягае концепцiя реiнжинiрингу банювсько1 дiяльностi.
Системний шдхщ до управлшня визначае банк як вщкриту систему, яка перебувае у сташ динамiчноl рiвноваги i3 зовтшшм середовищем. Отже, зростання конкурентних можливостей банку, його динамiчний i цшсний роз-виток забезпечуеться не якимось одним li елементом, а е результатом т1сно1 взаемоди усiх ii складових, задiяних у бiзнес-процесах. Прагнучи полшшити бiзнес-процеси банкам, потрiбно враховувати i вивчати зв'язки мiж елемента-ми, що беруть участь у ix здiйсненi, дослiджувати 1хнш сшльний вплив, виз-начати характер залежност вiд зовнiшнього середовища.
У процес дослiдження ми встановили, що решжишринг управлiння банкiвською дiяльнiстю доцiльно здшснювати в чотири етапи (рис.).
2. Моделювання ¡снуючого стану управлшня банювською д1яльшстю
заборшваностд (зворотнш ШЖИЖрИНГ)
_4_
3. Перспроектування управлшням банювською Д1яльшстю (прямий
решжишринг)
Запровадження перспроектованих б1знес-процеав управлшня банювською д1яльшстю
Рис. Етапи решжишрингу управлшня бантвською дiяльнiстю
Шдтвердженням ефективностi використання решжишрингу е резуль-тати опитування, здшсненого компанiею Ернст енд Янг серед фшансових ди-ректорiв 80 найбшьших компанiй США, якi основною мотиващею провад-ження реiнжинiрингу, назвали покращення сервiсу i якостi продукци (пос-луг), а також зниження витрат [2].
Ми з'ясували, що одним iз основних засобiв решжишрингу банювсь-ко! дiяльностi е шформацшш технологи. Використання комп'ютерних техно-логш i сучасних методiв зв'язку дае змогу не тшьки пришвидшити надання послуг кшентам, а й домогтися принципово ново1 якостi ведення бiзнесу за умови, що перегляду шддаються практично всi здiйснюванi банком операци.
Для ефективного реiнжинiрингу потрiбно абстрагуватись вщ юнуючо1 функщонально1 оргашзаци бiзнесу, переглянути змiст та наявнi методи управлшня. Одним iз найвщомших i найефективнiших засобiв знаходження найкращих методiв i здiйснення бiзнес-процесiв е бенчмаркшг.
Термiн "бенчмаркшг" (англ. bench - мюце, marking - вщзначати) не мае однозначного перекладу на украшську мову. Найчастiше перекладаеться як контрольш порiвняння.
У найбiльш загальному значеннi benchmark - це щось, що володiе пев-ною кшьюстю та якiстю i здатне бути стандартом чи еталоном стосовно ш-ших предметiв чи сфер дiяльностi. Пiд бенчмаркiнгом, зокрема, розумiють комплекс засобiв, що дають змогу систематично знаходити, ощнювати пози-
Створення бажаного образу управлшня банювською д!яльшстю
3.3 Розроблення шформащйно*1 системи для управлшня б1знес-процесами управл1ння банювською д1яльшстю
тивний досвщ iнших фiрм, що е лщерами у галуз^ i використовувати його у свош роботi. Нaйточнiше визначення бечмарюнгу дав Ф. Котлер, характеризу-ючи його як "процес порiвняння товaрiв i бiзнес-процесiв компaнiï з товарами i процесами конкурентов чи провщних компaнiй iнших галузей для пошуку шля-хiв пiдвищення якост цих товaрiв i ефективностi роботи компани" [3, с. 12]. Отримаш результати бенчмарюнгу оперaцiй можуть бути покладеш в основу програми постшних покращень компaнiï на довготермiнову перспективу.
Уперше термш "бенмaркiнг" як зашб оцiнювaння ефективностi бiзне-су було використано 1972 р. в 1нститут стратепчного планування в Кембри-джi (США). Дослiдження консалтинговою фiрмою цього шституту практики ведення бiзнесу конкурентних структур показало, що для того, щоб знайти ефективне ршення в сферi конкуренцiï, потрiбно вивчати i використовувати не тшьки досвiд кращих пiдприемств цiеï гaлузi, а й тих, що досягли успiхiв у рiзних видах дiяльностi [5]. Суть сьогодшшнього трактування бенчмaркiнгу -"безупинний систематичний пошук i впровадження найкращих практик, що приведуть оргaнiзaцiю до бшьш досконaлоï форми" [4].
Бенчмарюнг, у сучасному його трактуванш, уперше використала у 1979 р. корпоращя Xerox, яку нинi справедливо визнають лiдером у гaлузi технологiй бенчмарюнгу. Пiзнiше ця концепцiя отримала значне поширення серед фaхiвцiв США. Фшософш бенчмaркiнгу використовують у багатьох фiрмaх - ZM, HP, Dupont, Motorola. На сьогодш бенчмaркiнг вважають най-ефективнiшим напрямом консалтингу, який застосовуеться, зокрема, шд час пiдготовки проекта решжишрингу.
Визначити можливють для застосування досвщу лiдерiв у перепроек-туванш бiзнесу можна на основi порiвнянь. Види бенчмaркiнгу вiдрiзняються за складшстю поставлених завдань (простi i складш), за спрямовaнiстю (внутрiшнiй i зовшшнш), за рiвнем, на якому передбачаеться здшснювати бенчмарюнг (стратепчний i операцшний). Бенчмaркiнг упрaвлiння бaнкiвсь-кою дiяльнiстю - безупинний, систематичний пошук крашо' практики бан-кiв-конкурентiв, а також постшне порiвняння бажаних змiн i результата цього напряму зi створеною еталонною моделлю власно1' оргaнiзaцiï дiяль-ностi банку.
Ми з'ясували, що основний змют бенчмaркiнгу упрaвлiння банювською дiяльнiстю полягае у виявленш еталонних бaнкiв, що досягли значних ус-пiхiв у цьому напрям^ ретельному вивченнi ïхнiх бiзнес-процесiв i адаптаци отриманих знань до умов власного банку з метою ютотного полшшення його дiяльностi. Однак для здшснення бенчмaркiнгу не завжди можна отримати згоду банку, досвiд якого е корисним для запровадження. Тобто не завжди можна отримати дозвш банюв-конкурента на вивчення та розкриття способiв успiшного ведення цього напряму бiзнесу. Особливо швидко можуть досягну-ти успiху укрaïнськi банки, яю входять до складу мiжнaродних фшансово-бaнкiвських груп, адже вони мають змогу оперативно вивчати, aнaлiзувaти i запроваджувати у свош дiяльностi кращий досвiд iноземних бaнкiв.
Однак бенчмарюнг можна здшснювати не тшьки на мiжбaнкiвському рiвнi, а також i виходити за межi бaнкiвськоï системи, наприклад, вивчати досвiд врегулювання проблемно!" зaборговaностi колекторськими та юридич-
ними фiрмами. У великих банках вш також е засобом вивчення i поширення досвiду тих пiдроздiлiв, якi досягли значного ycnixy у здiйснюваних бiзнес-процесах. Вiн дае структурним шдроздшам уявлення про власнi невикориста-ш можливостi.
Бенчмаркiнг не повинен розглядатись тшьки як шструмент для збору ш-формаци. Адже, якщо в ньому задiяна значна кiлькiсть квашфжованих пращв-никiв банку, тодi вдаеться отримати велику юльюсть корисних пропозицш, використання яких може змшити не тiльки тактичнi, але й стратепчш установки. Отже, бенчмаркiнг сприяе формуванню iншого стилю роботи, ново1 стимулю-вально1 i конкурентно: внутршньобанювсько1" культури ведення бiзнесу.
Технологи бенчмарюнгу дають змогу банкiвським установам об'ектив-но оцiнювати результати свое1 поточно1 дiяльностi, ретельно вивчати досвiд банюв-конкуренпв i визначати напрями вдосконалення бiзнес-процесiв.
Висновки. На сучасному етапi розбудови вггчизняно1 банкiвськоï системи Украши вкрай актуальним е питання використання нових пiдходiв для вдосконалення управлшня банювською дiяльнiстю з метою зниження ризиюв пiд час iнвестування банками кошта у розвиток економiки.
На нашу думку, в Укршт вдосконалення управлшня банювською дь яльнiстю потрiбно здiйснювати на основi вивчення, аналiзу i впровадження досвiду кращих вггчизняних та iноземних банкiв, якi використовують решжи-нiринг i бенчмаркiнг для шдвищення ефективностi результатiв роботи в цьому напрямь
Одним iз основних напрямiв створення ефективноï системи управлшня банювськими установами ми вважаемо використання процесного шдходу, в межах якого використовуеться концепщя реiнжинiрингу бiзнес-процесiв. Основним у концепцiï реiнжинiрингу для банювсько1" дiяльностi е оптимiза-щя бiзнес-процесiв.
Для ефективного реiнжинiрингу потрiбно абстрагуватись вiд юнуючо1* функцiональноï оргашзаци бiзнесу, переглянути змiст та наявш методи уп-равлiння. Одним iз найвiдомiших i найефективнiших засобiв знаходження найкращих методiв i здiйснення бiзнес-процесiв е бенчмаркiнг.
Бенчмаркiнг - безупинний, систематичний пошук крашо практик банюв-конкурента i пiдприемств iз сумiжних галузей, а також постiйне по-рiвняння бажаних змiн i результатiв бiзнесу зi створеною еталонною модел-лю власно1' органiзацiï бiзнесу. На основi отриманого створюють i шдтриму-ють систему безупинних покращень результативностi бiзнесу.
З метою вдосконалення управлiння банювською дiяльнiстю доцiльно використовувати такi види бенчмарюнгу - внутршнш, конкурентний, спшь-ний, операцiйний та стратегiчний.
Основний змют бенчмаркiнгу управлiння банкiвською дiяльнiстю по-лягае у виявленнi еталонних банкiв, що досягли значних успiхiв у цьому нап-рямi, ретельному вивченш ïхнiх бiзнес-процесiв i адаптацп отриманих знань до умов власного банку з метою ютотного полшшення результатiв його дь яльностi.
Лiтература
1. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. - СПб : Изд-во "Питер", 2000. - 212 с.
2. Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом // Проблеми теории и практики управления. - 2005. - № 2. - С. 100-104.
3. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб : Изд-во "Питер Ком", 1998. - 896 с.
4. Козак Н. Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности компании // Рынок капитала. - 2000. - № 1-2. - С. 17-21.
5. Сучасш концепцп менеджменту : навч. поабн. / Федулова Л.1., Гавловська Н.1., Де-калюк О.В. / за ред. д-ра екон. наук, проф. Л.1. Федулово!. - К. : Вид-во "Центр учбов. лгг-ри", 2007. - 533 с.
6. Кльоба Л.Г. Управлшня банювською швестицшною дiяльнiстю : монографiя / за ред. д-ра екон. наук, проф. С.К. Реверчука. - Львiв : Вид-во "Трiада плюс", 2007. - 194 с.
7. [Електронний ресурс]. - Доступний^^йр://^^^.Ьапк.§оу.ш
УДК 338.512 Доц. Г.М. Колкник, канд. екон. наук - Закарпатський
державный умверситет
ЕКОНОМ1ЧНА СУТН1СТЬ ВИТРАТ I УПРАВЛ1ННЯ НИМИ
Розглянуто eKOHOMÍ4Hy природу витрат, яка базуеться на проблемi обмеженосп ресурав i можливосп 1хнього альтернативного використання. Проаналiзовано роз-межування понять "витрати", "затрати". Дано означення управлшню витратами як складного, багатоаспектного динамiчного процесу. Розглянуто рiзноманiтнi методи калькуляцп продукцп, що впливають на процес формування витрат.
Ключов1 слова: управлiння витратами, економiчна сутнють витрат, методи уп-равлiння, витрати тдприемства, витрати виробництва.
Assoc. prof. G.N. Kolisnyk - Transcarpatian state university Economic essence expense and direction them
Consider the economic nature of costs, based on the problem of limited resources and possibilities of alternative use. Analyzed separation concepts "cost", "cost". A definition of cost management as a complex, multidimensional dynamic process. Consider various methods of calculation of production that affect the process of formation expenses
Keywords: cost management, the economic nature of costs, methods of management, expenses, costs of production.
Постановка проблеми. Об'ективною потребою е подолання кризових явищ у нацюнальнш економщ, виршення проблем формування мехашзм1в, спрямованих на удосконалення внутршнього стану тдприемства й нових форм i метод1в господарювання, вщповщних оргашзацшних структур, мето-д1в управлшня витратами, розроблення новоï ринковоï поведшки, спрямова-^ï на стабшзащю витрат та подальше економ1чне зростання.
Ефектившсть функцюнування тдприемства багато в чому залежить вщ економ1чно-грамотного використання уЫх вид1в ресурЫв, що зумовлюе потребу поступового переходу до единоï системи управлшня витратами. Перевагами впровадження та^ системи е: забезпечення виробництва конку-рентоспроможноï продукцiï за рахунок бшьш низьких витрат та цш; наяв-шсть якiсноï та достовiрноï шформаци про соб1варт1сть окремих вид1в продукци та IX позицiï на ринку порiвняно з продукцiею шших виробникiв; на-дання об'ективних даних для упорядкування бюджету тдприемства; можли-
