CC BY
11
dern methods of assessment personnel security business entities]. http://www.economy.nayka.com.ua
Ehorshyn, A. P., and Huskova, Y. V. Metodolohyia upravlenyia trudovymy resursamy [The methodology of human resource management]. Nyzhnyi Novhorod: NYMB, 2008.
Khandii, O. O. Upravlinnia personalom pidpryiemstva: kontseptualne vyznachennia ta mekhanizmy rozvytku [Management Company: conceptual definitions and mechanisms of development]. Luhansk: Vyd-vo SNU im. V. Dalia, 2010.
Kostyshyna, T. A. Upravlinnia personalom u KhKhI stolitti: kadrova polityka, motyvatsiia, oplata pratsi [Management у XXI столггп: кадрова полита, мотива^я, оплата працП. Poltava: Poltavskyi literator, 2010.
Kovalenko, T. "Systema pokaznykiv kompleksnoi otsinky upravlinnia personalom" [Comprehensive evaluation indicator system of personnel management]. Ekonomichnyi analiz, vol. 1, no. 9 (2011): 148-153.
Kadrova bezpeka sub'iektiv hospodarskoi diialnosti: menedzh-ment insaideramy [Personnel security business entities: management insiders]. Cherkasy: MAKLAUT, 2012.
Lepeiko, T. I., and Myronova, O. M. Upravlinnia personalom pidpryiemstva v umovakh nevyznachenosti (povedinkovyi pidkhid) [Management Company under uncertainty (behavioral approach)]. Kharkiv: KhNEU, 2010.
Lutai, L. A., Kozytska, H. V., and Shpandaruk, V. O. Upravlinnia personalom pidpryiemstva v umovakh restrukturyzatsii [Management Company in a restructuring]. Donetsk: DonNUET, 2011.
Ortynskyi, V. L., Kernytskyi, I. S., and Zhyvko, Z. B. Ekonomich-na bezpeka pidpryiemstv, orhanizatsii ta ustanov [Economic security companies, organizations and institutions]. Kyiv: Pravova iednist,
2009.
Shekshnia, S. V., and Ermoshkin, N. N. Strategicheskoe up-ravlenie personalom v epokhu Interneta [Strategic human resource management in the Internet era]. Moscow: Biznes-shkola «Intel-Sinez», 2002.
Sardak, S. E., and Tretiak, O. O. Upravlinnia personalom: teo-retychni aspekty ta praktychni zdobutky [Personnel management: theoretical aspects and practical results]. Dnipropetrovsk: Inno-vatsiia, 2009.
Sokolova, L. V. Upravlinnia personalom promyslovykh pidpryiemstv (mezo- ta mikroriven) [Management npoMucnoBux niflnpusiviCTB (Me30- Ta MÎKpopÎBeHb)]. Kharkiv: Kompaniia SMIT, 2011.
Tolochko, V. M., and Halii, L. V. Upravlinnia personalom far-matsevtychnykh orhanizatsii na osnovi kompetentsii [HR pharmaceutical organizations based competencies]. Kharkiv: Avysta-VLT,
2010.
УДК 004:658.8
QR-ТЕХНОЛОГИ В МАРКЕТИНГОВШ К0МУН1КАЩИИ1И Д1ЯЛЬН0СТ1
тдприемств торпвл!
ДУБОВИК т. В.
УДК 004:658.8
Дубовик Т. В. QR-технологи в маркетинговш комушкацшшй дiяльностi тдприемств торгiвлi
У статт'1 запропоновано креативн ршення щодо штегрованого застосування QR-KodiB за звичайними технологами та за допомогою штернет-технологй у маркетинговш комунiкацiйнiй дiяльностi тдприемств торгiвлi, що надасть можливкть збЛьшити варткть бренда пiдпри£мства торгiвлi та його товар'в Ыд власною торговою маркою. У роздрiбнiй торг'вл'1 рекомендовано використовувати QR-коди, або штрих-коди, на упаковках товар'ю з переходом на мобльну верст сторнку нтернет-магазину. Охарактеризовано процес використання QR-кодiв користувачами та надано пропозицИ щодо застосування QR-технологИв роздрiбнiй торгiвлi - надання iнформацi¡через QR-коди споживачам, взаемод'т з покупцями за допомогою QR-технологш через створений тдприемством програмний продукт, застосування у складському облку тдприемствами торгiвлi. Ключов'! слова: QR-технолог'т, QR-код, тдприемство торгiвлi, мережа 1нтернет, маркетингова комушка^йна д'тльтсть. Табл.: 1. Ббл.: 8.
Дубовик Тетяна ВталИвна - доктор економiчних наук, доцент, доцент кафедри маркетингу та реклами, Кивський нацональний торговельно-економiчний утверситет (вул. Кото, 19, Кив, 02156, Украна) E-mail: [email protected]
УДК 004:658.8
Дубовик Т. В. QR-технологии в маркетинговой коммуникационной деятельности предприятий торговли
В статье предложены креативные решения по интегрированному применению QR-кодов с обычными технологиями и с помощью интернет-технологий в маркетинговой коммуникационной деятельности предприятий торговли, что позволит увеличить стоимость бренда предприятия торговли и его товаров под собственной торговой маркой. В розничной торговле рекомендуется использовать QR-коды, или штрих-коды, на упаковках товаров с переходом на мобильную версию страницы интернет-магазина. Охарактеризованы процесс использования QR-кодов пользователями и даны предложения по применению QR-технологии в розничной торговле - предоставление информации через QR-коды потребителям, взаимодействие с покупателями с помощью QR-технологий через созданный предприятием программный продукт, применение в складском учете предприятиями торговли. Ключевые слова: QR-технология, QR-код, предприятие торговли, сеть Интернет, маркетинговая коммуникационная деятельность. Табл.: 1. Библ.: 8.
Дубовик Татьяна Витальевна - доктор экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга и рекламы, Киевский национальный торгово-экономический университет (ул. Киото, 19, Киев, 02156, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 004:658.8
Dubovyk T. V. QR-technologies in Marketing Communication Activity of Trading Companies
The article offers creative solutions on integrated application of QR-codes with common technologies and with the help of Internet technologies in marketing communication activity of trading companies, which would allow increase the brand value of a trading company and its goods under own trade mark. It recommends to use QR-codes or bar-codes in retail trade on packing with transition to a mobile version of the Internet shop page. It characterises the process of use of QR-codes by users and gives proposals on application of QR-technologies in retail trade - provision of information through QR-codes to users, interaction with buyers with the help of QR-technologies through a software application created by a company and application in warehouse accounting by trading companies.
Key words: QR-technology, QR-code, trading company, Internet, marketing communication activity. Tabl.: 1. Bibl.: 8.
Dubovyk Tetyana V.- Doctor of Science (Economics), Associate Professor, Associate Professor, Department of Marketing and Advertising, Kyiv National University of Trade and Economy (vul. Kioto, 19, Kyiv, 02156, Ukraine) E-mail: [email protected]
Вумовах бурхливого розвитку iнформацiйних технологш споживачi все менше реагують на традицшш засоби масово1 шформаци (ЗМ1) i рекламу i руха-ються в напрямку комунiкацiй «consumer-to-consumer»», таких як блоги, системи порiвняння цiн, реклама «mouth of mouth», обмш мобкьними повiдомленнями.
Як свцчать результати дослiджень [1], мобкьна реклама стрiмко набирае популярнiсть. За оцшками «J'son & Partners Consulting», у грошовому виразi ри-нок мобкьно! реклами виросте в три рази до 2016 р., в основному за рахунок високого проникнення мобкь-ного 1нтернету. Телефонiзацiя платоспроможного насе-лення вже наближаеться до 100%. Це надае новi можли-востi пiдприемствам торгiвлi для взаемоди з покупцем. Однiею з технологш, що дозволяе налагодити контакт з покупцем, е застосування двовимiрних штрих-кодiв «швидкого вiдгуку» - QR-кодiв.
Таким чином, необхцшсть бкьш iнтенсивного використання QR-технологш як iнструменту маркетин-гових комунiкацiй пiдприемств торгiвлi для кращого ведення бiзнесу та отримання позитивних результатiв обумовили актуальнiсть ще1 теми.
Висока конкуренцiя, зростаючi вимоги покупщв до пiдприемств торгiвлi вимагають нових пiдходiв у ко-мушкаци з покупцями, просуванш бренда та реалiзацií товарiв. QR-технологiя надае додатковi можливост у вс1х цих напрямах. Так, на сьогодш:
f усе бкьша кiлькiсть покупцiв (особливо при виборi дорогих, технiчно складних товарiв) перед покупкою проводять штернет-дослцження щодо ц1н, характеристик i вiдгукiв; f здебкьшого iнтернет-активнiсть користувачiв буде здшснюватися через мобiльнi пристро!, а не через комп'ютер; f майже вй покупцi, якi приходять в магазин, ма-ють мобкьний телефон. Це свцчить про те, що за QR-технологiями май-бутне, i сьогодш це простий i дешевий спойб налагодити комунiкацiю з покупцем через мобкьний телефон.
Компан1я «Competitrack» опублжувала звiт з використання QR-кодiв у рекламi. Звiт був побудований за результатами аналiзу 7300 рекламних оголошень в США, що мктять 2D-codes, опублiкованих в 2011 р. За даними звiту «Competitrack», використання QR-кодш у рекламi у сферi роздрiбноl торгiвлi склало в 2011 р. 21,9 %, у сферi технологш - 13,6 %, фшансових послуг - 6,7 %, косметики та товарш персонального догляду - 6,3 % [2].
Таким чином, метою дано! стати е пошук теоре-тичних шдходш i розробка пропозицiй щодо практичного шструментарю для застосування QR-технологiй у маркетинговой комунiкацiйнiй дiяльностi п1дприемств торггвлЬ На сьогоднi в УкраМ застосування QR-технологш ткьки починае розвиватися, осккьки украшщ ткьки починають осягати тонкощi роботи зi смартфонами. За даними компани «AppBoost Ukraine», за останнш рiк продажi цих пристро1в збкьшилися на 97 % [3].
QR-код (англ. quick response - швидкий вiдгук) -матричний код (двовимiрний штрих-код), розроблений i представлений японською компанiею «Denso-Wave» в 1994 р. [4]. Основна перевага QR-коду - це легке роз-
пiзнавання скануючим обладнанням QR-рiдером (у тому чиЫ й фотокамерою мобкьного телефону), що дае мож-ливiсть використання в торпвл^ виробництвi, логiстицi. Код складаеться з чорних елементiв, розташованих у ви-глядi квадрата на бкому фонi. Закодована iнформадiя може бути текстом, URL-адресою або шшими даними. Особливктю QR-коду е те, що вш активно застосову-еться для зчитування камерою мобкьного телефону i обробкою програмними засобами мобкьного телефону. Також можливо використовувати QR-кодування в шших цкях (наприклад, ^дентифжаци продукци, склад-ського облiку). QR-технолот безкоштовна, можна без-коштовно формувати двовимiрнi штрих-коди (викорис-товуються безкоштовш програмнi засоби, у тому чит в Iнтернетi), а програми («читалки, рцери»), що зчитують iнформадiю, поширюються як безкоштовно, так i платно. Однак дана технологш висувае деяю вимоги до рiвня знань покупця i його мобкьного телефону. Зчитування QR-кодiв покупцем можливо ткьки при установцi спе-цiальних додаткгв, так само роботу цих додатюв повинен пiдтримувати телефон.
Нiмецька компан1я «Shopgate» для штернет-тор-гiвлi запропонувала використовувати QR-коди i мо-бкьш верси сайтiв. Технолот пiд назвою QR-шопшг (QR-Shopping) робить магазин доступним для клiентiв практично скрiзь, де е 1нтернет, а все, що для цього по-трiбно,- це банер зi статичними фотограф1ями товарiв i невеликим QR-кодом. Завдяки «Shopgate» здшснюеться робота бкьше 400 дистриб'юторгв i роздрiбних магазингв, якi можуть швидко, легко i дешево розмщувати товари / послуги у власних мобкьних верс1ях iнтернет-магазинiв, розташованих в мобкьному каталозi «Store Gate» [5].
1з досвiду застосування QR-кодiв хрестоматшними прикладами е Best Buy i Tesco. Мережа Best Buy роз-мктила у свок магазинах на цшниках QR-коди, за яки-ми покупець мгг поргвняти товари, дiзнатися !х рейтинг, вiдгуки iнших покупщв. Tesco розмктила в метро реклам-нi звернення з товарами, на яких е QR-коди. Люди мають можливiсть сканувати код, додавати в «корзину», оплачу-вати, а по при^ додому отримати замовлення [6].
Для зручност користування iнтернет-магазином його необхцно оптимiзувати для мобкьних пристрош, створити мобкьну версiю або окремий додаток. Поим бкя кожного товару потрiбно розмiстити QR-код. Для цього доцкьно скористатися готовими плагiнами в1д компани QRcodes.com.ua або розробити свш на базi в^-критого QR API [7].
Процес застосування QR-коду займае близько чо-тирьох кроив:
1. Користувач скануе QR-код i переходить на мо-бкьну версш сайту.
2. На екранi з'являеться фотограф1я обраного товару i додатковi опци - оформити замовлення, додати ще товар.
3. Кнопка «Оформити замовлення» вцкривае форму доставки та варiанти оплати. Кнопка «Додати ще товар» - вцкривае каталог або додатковi товари.
4. Користувач заповнюе форму, вибирае на карп свое мкце розташування для зручностi кур'ера i вiд-правляе запит.
Таким чином, запропоновано таю варiанти засто-сування QR-технологи в роздрiбнiй торгшлк
1) надавати iнформацiю через QR-код покупцевi, який скачав стандартну QR-«читалку»;
2) взаемодшти з покупцем за допомогою QR-технологiй через створений шдприемством додаток, який, крiм дано1 функци, буде надавати покупцю додат-ковi можливостi;
3) використовувати QR-коди у складському облку (адже щ штрих-коди простi у застосуваннi, безкоштовш): маркування, приймання, зберiгання, реалiзадiя товару.
6 стандарты ди, якi можна закласти в QR-код практично будь-якою програмою-генератором i яю бу-дуть виконуватися при зчитуванш даного штрих-коду: перейти на сайт по посиланню; додати сайт в закладки; набрати номер телефону; вцправити закладену в код СМС; додати контакт; вцобразити вiзитку; показати текст (код на знижку, секретне слово тощо); задати та показати координати; встановити дату поди; надати WiFi-налаштування.
При переходi з QR-коду або штрих-коду з упаковки на мобкьну версш сторiнку iнтернет-магазину доцкь-
но так створити i подавати iнформацiю для «Цифрового досье товару», щоб вона була зручна як пращвникам шдприемства торгiвлi, так i кшцевим споживачам (картинки, описи, порiвняння, вiдгуки тощо).
Таким чином, мобкьна версiя iнтернет-сторiнки пiдприемства торгiвлi або товару може: при-вертати увагу покупця до шдприемства торгiвлi або товару; надавати повну шформацш про товари, !х яюсть, вiдгуки покупщв та експертiв; показувати вiдео або аудю; проводити опитування покупцiв або конкур-си, акци для споживачiв.
QR-коди надають можливiсть для шдприемств торгiвлi органiзовувати для покупця щось унiкальне, iнновацiйне, що привертае увагу. Доцкьно зазначи-ти, що застосування технолог^ QR-кодiв повинно бути пов'язане з iншими засобами маркетингово1 комушка-цшно! дiяльностi. Iнтеграцiя застосування QR-кодiв за звичайними технологiями та за допомогою штернет-технологiй (табл. 1) надасть можливкть збкьшити вар-ткть бренда пiдприемства торгiвлi та його товарiв пiд власною торговою маркою.
Таблиця 1
Способи застосування шдприсмствами торгiвлi QR-KOAiB за звичайними технолопями та за допомогою
штернет-технолопй [авторська розробка]
QR-коди за допомогою штернет-технолопй QR-коди за звичайними технолопями
Семапедiя (www.semapedia.org) - сайт, де можна з'еднати об'вкти реального CBiTy 3i свтэм вiртуальним, присвоивши об'вкту QR-код i зв'язавши його 3i статтею у Вшпедп ВидозмЫений логотип вщомих брендiв або торгових марок пщприемств торгiвлi, який теж може включати в себе URL-адресу
Запрошення «додати у друзЬ в iнтернет-спiльнотi шдпри-вмства TC^^i в «Facebook» або iншiй со^альшй мережi Зашифрований URL-адреси сайту
Google-mapping: використання QR-кодiв, розташованих на мiських визначних пам'ятках, i посилання користyвачiв на Google-карти мкця, або надання iнформацií про саме мкце i мiсце розташування об'екта, а також, iнформацií про кнуюч поряд заклади харчування та шдприемства TC^^i Розмiщення QR-кодiв на будь-яких ноаях, що не вщносяться до ЗМ1: спец. одягу персоналу, пакетах, вiзитках, стiнах, каталогах, чеках, впринах. Так, розмiщений у вприш магазину QR-код надае шформацю, навiть коли магазин закритий
Сканування QR-коду, ре£страцiя та участь у розiграшах призiв щодо акци, яку проводить виробник на пiдприемствi TC^^i QR-коди або штрих-коди на товарах шд власною торговою маркою шдприемства торгiвлi
Скачувати iнформацiю щодо подм в мережах пiдпри£мств TC^^i за допомогою QR-коду Посилання за допомогою QR-коду на iгри, конкурси, якi проводить шдприемство торгiвлi
Вiзитнi картки пра^вниш пiдпри£мств торгiвлi, на яких кон-такти представленi у виглядi коду i якi при скануванн смартфоном додаються в адресну книгу телефону
Пред'явлення QR-коду з мобтьного телефону для сканування в магазин та отримання знижки
Мобшьы стимулююч програми (програми лояльностi) -замiсть фiзичноí карти лояльностi, шдприемства торгiвлi над-силають на телефон покупця QR-код, який замшюе пластико-ву бонусну або дисконтну карту (мобтьн купони на знижку)
Використання QR-кодiв не тiльки в оформлены бyдiвлi магазину, але i при сканyваннi спецiальним додатком для IPhone, дозволяе отримати iнформацiю про магазин
Реклама шдприемств торгiвлi в традицшних ЗМ1 (газети, жур-нали, бтборди тощо) iз зашифрованим повщомленням у виглядi QR-коду
Традицiйне друковане ЗМ1 та iнтернет-версiя друкованого ЗМ1) - доцiльно розмiщyвати в друкованому ЗМ1 QR-код з посилан-ням на статтю про пiдпри£мство K^^i в lнтернетi або вiдеорекламy
Q_ <
<
О ш
висновки
Таким чином, на 0CH0Bi систематизаци та узагаль-нення лiтературних джерел, а також власних напрацю-вань, визначено, що сучаснi технологи розвиваються дуже швидкими темпами. Але на сьогодш спостерь гаеться розвиток прямого конкурента технологи QR-кодiв - це безконтактна технологш взаемоди з покуп-цем NFC [8]. Поки вона ткьки тестуеться i, можливо, стане не конкурентом, а технолопею-партнером. Також доцкьно визначити i недол^ застосування QR-кодiв -обов'язкова наявшсть спещально! програми, додатковi клiки, час на зчитування. Досвц азiатського ринку, де QR-коди отримали широке розповсюдження, дозволяе зазначити, що потенцiал QR-технологи в УкраМ для пiдприемств торгiвлi поки не розкритий i дана техноло-гiя при правильному застосуванш буде корисна для роз-дрiбноl торгiвлi. ■
Л1ТЕРАТУРА
"Statistika ispolzovaniia QR-kodov za 2011 god. Otchet kompanii Competitrack" [Usage of QR-codes for 2011. Report of Tsompetitratsk]. http://qrcodes.com.ua/551-statistika-ispolzo-vaniya-qr-kodov-za-2011-god-otchet-kompanii-competitrack/ Shapoval, V. "Razmestiv QR-kody v metro, internet-magazin povysil prodazhi na 130%" [By placing QR-codes on the subway, online store sales increased by 130%]. http://itexpert.org. ua/rubrikator/item/15385-razmestiv-qr-kodi-v-metro-internet-magazin-povisil-prodazhi-na-130.html
Shtaba, V. "QR-code beskontaktnaia alternativa NFC" [QR-code-contact alternative to NFTS]. http://blog.mid.ua/2012/11/ Mobile-payment-QR-code-vs-NFC.html
Vikipediia. http://ru.wikipedia.org/wiki/QR-%D0%BA%D0%BE%D0%B4
1. Octobird рассказывает об успехах 2012 года и планах на будуще [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://octobird.com/ru/news/show/20
2. Статистика использования QR-кодов за 2011 год. Отчеткомпании ОэтреШгас^Электронный ресурс].- Режим доступа : http://qrcodes.com.ua/551-statistika-ispolzovaniya-qr-kodov-za-2011-god-otchet-kompanii-competitrack/
3. Компания AppBoost [Электронный ресурс].- Режим доступа : www.appboost.com.ua
4. Википедия [Электронный ресурс].- Режим доступа : http://ru.wikipedia.org/wiki/QR-%D0%BA%D0%BE%D0%B4
5. Как функционирует QR-шоппинг в Украине [Электронный ресурс].- Режим доступа : http://qrcodes.com. ua/543-kak-funkcioniruet-qr-shopping-v-ukraine/
6. Шаповал В. Разместив QR-коды в метро, интернет-магазин повысил продажи на 130% / В. Шаповал [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://itexpert.org.ua/ rubrikator/item/15385-razmestiv-qr-kodi-v-metro-internet-magazin-povisil-prodazhi-na-130.html
7. Как можно использовать QR-коды и отслеживать их эффективность [Электронный ресурс].- Режим доступа : http://stasparshin.com/content/kak-mozhno-ispolzovat-qr-kody-i-otslezhivat-ikh-effektivnost-0
8. Штаба В. QR-code бесконтактная альтернатива NFC / В. Штаба [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http:// blog.mid.ua/2012/11/Mobile-payment-QR-code-vs-NFC.html
REFERENCES
Kompaniia AppBoost. www.appboost.com.ua
"Kak funktsioniruet QR-shopping v Ukraine" [How does the QR-shopping in Ukraine]. http://qrcodes.com.ua/543-kak-funkcioniruet-qr-shopping-v-ukraine/
"Kak mozhno ispolzovat QR-kody i otslezhivat ikh effek-tivnost" [How can I use QR-codes and track their performance]. http://stasparshin.com/content/kak-mozhno-ispolzovat-qr-kody-i-otslezhivat-ikh-effektivnost-0
"Octobird rasskazyvaet ob uspekhakh 2012 goda i planakh na budushchee" [Octobird talks about the successes of 2012 and plans for the future]. http://octobird.com/ru/news/ show/20
