CC BY
22
5. 1НФОРМАЦ1ИН1 ТЕХНОЛОГИ ГАЛУЗ1
УДК 005.52:[338.46:004.78]:658 Проф. О.В. Олiфiров, д-р екон. наук;
ст. викл. О.1. Ликова - ДонНУЕТ
АНАЛ1З АУТСОРСИНГУ 1НТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГ1Й ТОРГОВЕЛЬНОГО ПВДПРИеМСТВА
Проведено аналiз аутсорсингу штернет-технологш торговельного шдпри-емства. Запропоновано перелiк iHTepHeT-pecypciB для б1знесу. Визначено поняття аутсорсингу штернет-технологш. Сформульовано та описано основш функци супро-водження веб-сайту пiдприемства, що можуть бути переданi на аутсорсинг сторон-нiм спецiалiзованим компанiям.
Ключовг слова: аутсорсинг штернет-технологш торговельного тдприемства, функци супроводження веб-сайту.
В умовах розвитку шформацшного суспшьства системний тдхвд до управлшня тдприемством передбачае застосування новгтшх управлшських технологш, одшею з яких е аутсорсинг. У сучаснш науковш л1тератур1 та публжащях е безл1ч визначень термша "аутсорсинг". Це пов'язано з тим, що це поняття досить нове i е таким, що динам1чно розвиваеться. Термш "аутсорсинг" (англ. - "outsourcing") походить вiд англшського "outside resource using" - використання зовшшшх ресурсiв/джерел. Можна сказати, що аутсорсинг - це бiзнес-технологiя, що передбачае передачу тдприемством непро-фiльних функцiй i робiт разом iз вiдповiдальнiстю за результат виконання цих робгг стороннiм спецiалiзованим компашям [1].
Основними етапами реалiзацil стратеги аутсорсингу е [2]:
1. Прийняття ршення про аутсорсинг i розроблення концепцп. На цьому етат необхiдно визначити функци, якi передаються стороннiй компанп-виконавцю.
2. Вибiр партнера з аутсорсингу i укладення договору про надання послуг сторонньою оргашзащею.
3. Супроводження процесу виконання сторонньою оргашзащею функцш, переданих 1й на аутсорсинг.
У сучаснiй впчизнянш i захiднiй економiчнiй лiтературi достатня кшьюсть наукових робгт, в яких розглянуто питання аутсорсингу. Це науковi дослiдження таких авторiв, як П. Готтшальк, Е. Спарроу, Б. Ашкш, Д. Михайлов [1-3, 5]. Проте питання, пов'язаш з процесами аутсорсингу шформа-цiйних технологiй у частит аутсорсингу штернет-технологш, потребують подальшого бшьш глибокого вивчення та аналiзу.
Аутсорсинг iнформацiйних технологiй передбачае передачу стороннш оргашзацп повнiстю або частково функцш, пов'язаних з шформацшними тех-нологiями пiдприемства, а саме: управлшня iнформацiйними системами, об-слуговування мережево! iнфраструктури, розмiщення корпоративних баз да-них на серверах спецiалiзованих компанш i т. iн.[3, 5] Зазначимо, що це поняття мютить в собi достатньо рiзноманiтний спектр та обсяг послуг, тому ю-
нуе деяка термшолопчна невизначешсть, що склалася в сучаснш науково-практичнiй лггератур^ присвяченш цiй тематицi. У зв'язку з цим надамо влас-не визначення аутсорсингу штернет-технологш
Аутсорсинг iнтернет-технологiй передбачае передачу на управлiння стороннiй спецiалiзованiй компанп функцш, пов'язаних з присутшстю та дь яльнiстю пiдприемства в мережi 1нтернет, а саме: створення та тдтримка веб-серверiв, розмiщення корпоративних баз даних на серверах спещатзова-них компанш, розроблення та супроводження веб-сайту тдприемства та iн.
Метою ще! роботи е аналiз аутсорсингу штернет-технологш у частит супроводження веб-сайту торговельного тдприемства.
В умовах розвитку мережi 1нтернет та всебiчноl вiртуалiзацп еконо-мiчноl дiяльностi одним з ключових iнформацiйно-комунiкацiйних ресурсiв е веб-сайт тдприемства [4]. Причому, якщо на зорi розвитку свиово! павути-ни, веб-сторшки представляли собою найпростiший набiр коду, то на цей час бiзнес-сайт - це складний програмний комплекс, який вимагае постiйного контролю i супроводу, як в техшчному, так i в iнформацiйному плат. Вщ його реалiзацil залежить устх бiзнесу в Iнтернетi та ефективнють проведе-них рекламних заходiв. За допомогою веб-сайту торговельне пiдприемство вирiшуе завдання з пiдтримки iснуючого бiзнесу та створення нового бiзнесу.
Ддтримка iснуючого бiзнесу здiйснюеться за допомогою використан-ня iнтернет-технологiй, що дають змогу розширити клiентську базу, сформу-вати сприятливий iмiдж, а також вщкрити новий канал продажiв через 1нтер-нет. Через мережу здшснюеться пiдтримка клiентiв i партнерiв, оптимiзують-ся бiзнес-процеси всерединi компанп. Наприклад, торговельна мережа "Фокстрот. Технiка для дому" (http://foxtrot.com.ua) - велика мережа з продажу електрошки та побутово! техшки. На сайт представлена докладна шфор-мацiя про компашю, послуги, сервiснi центри, надаеться можливють замови-ти товар в режимi онлайн. 1нтернет також надае перспективу започаткування нового бiзнесу або створення бiзнес-одиниць всерединi компанп. Прикладом е численш iнтернет-магазини, штернет-агенцп, студп веб-дизайну i т. iн. Наприклад, Rozetka.ua (http://rozetka.com.ua) на сьогодш е найбшьш популяр-ним магазином електронiки i побутово! технiки в Украш. Представництва компанп е у всiх областях Укра!ни.
Зазначенi вище задачi виконуються за допомогою рiзноманiтних видiв веб-сайпв, притаманних торговельним пiдприемствам. На сьогодш в мережi 1нтернет можна побачити багато рiзних пiдходiв до !х класифiкацiй за ступе -нем складносп, наповненню, структурi, призначенню та ш. Через вiдсутнiсть чiтких визначень часто виникають труднощi в розумiннi, застосування яких саме штернет-технологш потрiбно i якi завдання вони могли б вирiшувати. Наведемо перелiк основних видiв веб-сайтiв торговельних пiдприемств:
• сайт-в1зитка е найпростшим з точки зору розробки та супроводження, в1н не мгстить складних динам1чних штерактивних модул1в, але дае змогу лише пе-редати головну шформащю, необхщну, щоб розповюти про власне торговельне тдприемство, основш товари [ послуги партнерам та ктентам. Зазви-чай мае об'ем в1д одте! до 5-10 сторшок. Наприклад, сайт магазину взуття (http://www.chobitok.dn.ua);
• корпоративный сайт - найбшьш поширена група для комерцшних тд-приемств. Вш слугуе для надання докладно! шформацп про компашю, гсто-р1ю торгово! марки, ввдомостей про товари або послуги, що надаються; заз-вичай мютить стр1чку новин компанп, анонси рекламних акцш та шш1 ведомости нередко мгстить каталог продукци, винесений в окремий великий роз-дш з розгалуженою структурою. Ресурси такого ршня складност та обсягу прагнуть мати бшьшють педприемств, яю бажають вести свш б1знес з вико-ристанням 1нтернет. Як приклад, можна навести корпоративний сайт мебле-вого салону "Люксор" (http://luxor.lg.ua);
• штернет-магазин - штерактивний веб-сайт, що приймае замовлення на товари чи послуги, пропонуе користувачев1 виб1р вар1анта розрахунку [ забезпе-чуе конфеденцшшсть у стосунках 1з ктентом. Також мгстить каталог товар1в, досить складну адмшстративну частину, посилену систему захисту персо-нальних даних. Розм1р його залежить вед величини асортименту товару. Нап-риклад, сайт штернет-магазину книг "Бамбук" (http://www.bambook.com). Створення веб-сайту тдприемства е лише початком функцюнування
бiзнесу в мережi 1нтернет. Для яюсно! безперебшно! роботи, залучення та ут-римання цшьово! аудитора необхщно здiйснювати постiйну його пiдтримку. Для цього потрiбно володiти знаннями в багатьох сферах, пов'язаних з штер-нет-технолопями, та залучення вiдповiдних фахiвцiв. Рiшення завдання суп-роводження сайту в режимi аутсорсингу полягае в передачi функцiй з адмь нютрування веб-серверу, з техшчно! та шформацшно! пiдтримки, а також ба-зово! оптимiзацil та просування в пошукових системах (рис.).
Рис. Основт функци супроводження веб-сайту, що передаються на аутсорсинг торговельним тдприемством
Адмшютрування веб-серверу охоплюе, пов'язаш з налагодженням функцюнування БЖ-серверу, поштового сервера, настройку ПР-сервера, адмiнiстрування серверу баз даних, настройку функцюнальних модулiв, па-нелi управлшня. На новому орендованому серверi найчастше нiчого не вста-новлено, ^м операцшно! системи. Для того, щоб сервер можна було вико-ристовувати повною мiрою i розмiщувати на ньому штернет-проекти, необ-хiдно встановити додаткове програмне забезпечення, що е необхщною умо-вою для повноцшно! роботи веб-проектiв, зокрема створення баз даних, елек-тронно! пошти для кшенпв та спiвробiтникiв пiдприемства i т. iн.
Передача на аутсорсинг послуг з адмшютрування забезпечить профе-сшну установку та оптимiзацiю окремих сервiсiв i всього серверного комплексу тд високi навантаження, безпеку i максимальну вiдмовостiйкiсть,
дасть змогу пiдприeмству успiшно розвиватися на ринку 1нтернет без додат-кових кошпв на придбання нового лiцензiйного програмного забезпечення, технiчного обладнання та шших фiнансових витрат. Квалiфiкованi фахiвцi стежать за роботою та безпекою веб-серверiв i в разi необхiдностi максимально швидко забезпечать працездатнiсть вше! системи. Вартють настройки i шдтримки залежать вiд таких складових, як встановлене програмне забезпечення, пiдбiр оптимальних налаштувань для роботи, методи щодо забезпе-чення безпеки.
Пiдтримка безпосередньо веб-сайту торговельного тдприемства роз-подiляеться на техшчну та iнформацiйну. Технiчна тдтримка - це комплекс послуг, пов'язаних з контролем працездатносп iнтернет-ресурсу. Ефективне використання сайту можливе лише у разi постшного вiдстежування його функцюнування з боку фахiвцiв. Контроль функцюнальних модулiв передбачае цiлодобовий мошторинг функцiонування технологiчних роздiлiв системи, лжвщащю можливих технiчних збо!в (наприклад перевищення встановлених лiмiтiв пам'ятi), контроль безпеки: автоматична перевiрка на наявнiсть вiру-сiв, критичних помилок, можливих зовшшшх атак та !х оперативне усунення; резервне котювання даних, вiдновлення сайту у випадку збо!в.
Контроль роботи системи управлшня контентом (Content management system, CMS) передбачае !! повне оновлення у разi необхiдностi, або тшьки окремих модулiв. Це дае змогу уникнути проблем, пов'язаних з технолопчни-ми особливостями функцiонування системи. Представники сторонньо! ком-панп-виконавця зi свого боку здiйснюють подальший супровщ штернет-ре-сурсу, контролюють функцiонування роботи CMS. Також у рамках ще! пос-луги виконуються поточнi роботи, пов'язаш з коригуванням кодiв розмггки, вiзуального оформлення i т.iн.
1нформацшна пiдтримка е невiд'емною частиною всього комплексу за-ходiв, спрямованих на розвиток штернет-ресурсу. З шформацшно! точки зо-ру веб-сайт - це, передушм, сукупнiсть текстових, графiчних, мультимедiа матерiалiв, пiдготовка та адаптацiя яких для мережi 1нтернет е основним зав-данням профiльних фахiвцiв. Оперативне оновлення контенту сприяе залу-ченню бшьшо! кiлькостi користувачiв, зростанню штересу з боку цшьово! аудитори. Наявнють унiкальних матерiалiв призводить до досягнення висо-ких позицiй у видачах основних пошукових систем.
Iнформацiйна тдтримка веб-сайту складаеться з контент-супроводу та супроводу дизайну. Контент-супровiд передбачае створення додаткових сторшок, адаптацiю матерiалiв для 1нтернету, роботу з iнтерактивними модулями, своечасне оновлення шформацп, переклад контенту на шоземш мови у разi необхiдностi, сканування, розпiзнавання та корекщю вихiдних текстiв.
Дизайн-супровiд передбачае розробку, обробку та оптимiзацiю гра-фiчних елементiв (шюстрацп, iконки, тктограми, банери), оформлення нових пiдроздiлiв системи, редизайн, послуги фотографа у разi необхiдностi.
Разом iз текстовим контентом на веб-сайп пiдприемства публiкуеться значна кшьюсть iмiджевих елементiв, якi задають певний стиль подачi шформацп. По мiрi розвитку проекту виникатимуть проблеми, пов'язанi з тим, що яюсно оформити новi матерiали може тшьки професшний дизайнер. Переда-
ча послуг Í3 супроводу дизайну iHTepHeT-pecypcy фахiвцям сторонньо! компа-mi допоможе тдприемству скоротити витрати, пов'язанi з шдтримкою стилю i формуванням позитивного iмiджy.
Оптимiзацiя та просування веб-сайту тдприемства в мережi 1нтернет мiстить в to6í комплекс заходiв, що забезпечують досягнення високих пози-цiй у пошуковш видачi. Текст, який створюеться спецiально для покращення оптимiзацiйних характеристик ресурсу, називають SEO-текстом (search engine optimization, SEO). SEO-спещалюти (фахiвцi, що здiйснюють внyтрiшню i зовшшню оптимiзацiю) мають забезпечити пiдвищення позицш сайту в ос-новних пошукових системах, а також багато шших важливих робiт.
До дiяльностi щодо SEO аналiзy належать перевiрка шдексування сайту в Google i Яндекс, техтчних параметрiв, важливих з точки зору SEO, складання розширеного списку ключових слiв та фраз, складання оптимального семантичного ядра для просування. До внутршньо! оптимiзацii вщно-сять набiр технiчних заходiв щодо полшшення iндексyвання сайту, коригу-вання оргатзацп структури i текстiв веб-сторшок, оптимiзацiя текстiв, реда-гування основних тепв з урахуванням складеного семантичного ядра, поеднання внутрштми гiперпосиланнями сторток. Зовнiшня оптимiзацiя спрямована на збшьшення бази посилань, роботу з тематичними ресурсами, реестращю в каталогах i тлн.
Ми провели дослiдження торговельного тдприемства з продажу меб-лiв "Люксор". Керiвництво пiдприемства прийняло ршення про передачу на аутсорсинг супроводження власного веб-сайту (http://luxor.lg.ua). Це повтс-тю позбавило iх вiд будь-яких проблем, пов'язаних з органiзацiею роботи ш-тернет-ресурсу, та дозволило бiльш гнучко реагувати на змiни ринковоi ситу-ацii. У 2011 р. середня щомюячна оплата зi супроводження веб-сайту цього тдприемства становила 3200 грн.
Практичний досвщ свiдчить, що для повнощнно^ всебiчноi пiдтримки веб-сайту торговельного тдприемства необхщне залучення декшькох спещ-алiстiв, а саме - системного адмшстратора, веб-програмiста, веб-дизайнера, контент-редактора та im Але прийняття до штату вшх цих фахiвцiв е недо-цiльним, оскiльки це пов'язано з фшансовими витратами на зарплату, подат-ки, соцiальнi виплати, забезпечення необхщним технiчним обладнанням (комп'ютер, телефон, програмне забезпечення, канцелярiя), пiдвищення ква-лiфiкацii спiвробiтникiв та iн. О^м цього, у штатному розкладi взагалi не передбачено ставки таких фахiвцiв, як системний адмiнiстратор, веб-програ-мют, веб-дизайнер, контент-редактор, SEO-спецiалiст. Водночас, середня зарплата таких спещалюпв становить в середньому п'ять тисяч гривень.
Отже, з практичноi точки зору переваги передачi на аутсорсинг супроводження веб-сайту тдприемства очевидт. Так, за вщносно невелику плату тдприемство отримуе великий набiр вузько спецiалiзованих послуг, для ви-конання яких власними силами йому довелося б залучити до штату не одного квалiфiкованого спецiалiста. Висновки:
1. Визначено поняття аутсорсингу iнтернет-технологiй торговельного тдприемства як передачi на управлшня стороннiй спецiалiзованiй компанп
функцт, пов'язаних з присутнiстю та дiяльнiстю тдприемства в мережi 1нтернет.
2. Сформульовано 0CH0BHi функцп супроводження веб-сайту торговельного тдприемства, що можуть бути передан на аутсорсинг стороннiм спещ-атзованим компатям;
3. Проаналiзовано практичний досвщ аутсорсингу iнтернет-технологiй у частинi супроводження веб-сайту торговельного тдприемства з продажу меблiв "Люксор".
Л1тература
1. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса : учебн. пособ. / Д.М. Михайлов. - М. : КНОРУС, 2009. - 256 с.
2. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества / П. Гот-тшальк, Х. Солли-Сетер : пер. с англ. А. Петров, А. Сатунин. - М. : Изд-во "Альпина Бизнес Букс", 2007. - 390 с.
3. Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента / Б. А. Аникин, И. Л. Рудая. - М. : Изд-во "Инфра-М", 2006. - 288 с.
4. Розанова Н.М. Сайт компании как ее "информационное" лицо // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. - № 2. - С. 82-92.
5. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / Э. Спарроу : пер. с англ. Ю. Алабина. - М. : КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. - 288 с.
Олифиров А.В., Лыкова А.И. Анализ аутсорсинга интернет-технологий торгового предприятия
Проведен анализ аутсорсинга интернет-технологий торгового предприятия. Предложен перечень интернет-ресурсов для бизнеса. Определено понятие аутсорсинга интернет-технологий. Сформулированы и описаны основные функции сопровождения веб-сайта предприятия, которые могут быть переданы на аутсорсинг сторонним специализированным компаниям.
Ключевые слова: аутсорсинг интернет-технологий торгового предприятия, функции сопровождения веб-сайта.
Olifirov O.V., Lykova O.I. Analysis of outsourcing of Internet technology on commercial enterprise
The article is touching upon the analyze of outsourcing of Internet technology on commercial enterprise. The list of online resources for business is proposed. The concept of outsourcing of Internet technologies is defined. The basic functions of the support of enterprise web site that can be outsourced to the third-party specialized companies are defined and described.
Keywords: outsourcing of Internet technology on commercial enterprise, functions of the support of enterprise web site.
УДК[004.451]:621.7.01 Ст. викл. О.О. Смотр; проф. Ю.1. Грицюк,
д-р техн. наук - Львгвський ДУ БЖД
ЗАСТОСУВАННЯ СИСТЕМНОГО АНАЛ1ЗУ ПРИ УПРАВЛ1НН1 ПРОЦЕСОМ ГАС1ННЯ Л1СОВИХ ПОЖЕЖ
Розглянуто особливосп застосування методологи системного анатзу для ви-роблення проектних ршень при управлшш процесом гасшня люових пожеж. Вста-новлено, що через складшсть процешв гасшня люових пожеж, через труднощi орга-шзаци самого процесу пожежогасшня, через неможливють виразити юльюсно деяга чинники зовшшнього i внутршнього середовища та iншi непередбачеш обставини використання методологи системного анатзу не завжди дае змогу повшстю форма-
