CC BY
147
С.Б. Алексеев, к.е.н., доцент
ПРОБЛЕМИ ВПРОВАДЖЕННЯ 1НФОРМАЦ1ЙНИХ ТЕХНОЛОГ1Й У ПРОЦЕС
УПРАВЛ1ННЯ СТРАТЕГ1ЧНИМ ПОТЕНЦ1АЛОМ ТОРГОВЕЛЬНОГО П1ДПРИСМСТВА
Сучасне ефективне управлшня дiяльнiстю торговельного пщприемства взагалi i управлiння його стратепчним потенцiалом неможливе без впровадження шформацшних технологiй. Але впровадження iнформацiйних технологш на практицi пов'язано з великою кшьюстю проблем, що обумовленi застаршютю юнуючо! шформацшно! системи на пщприемств^ неформалiзованiстю i хаотичнiстю внутрiшнiх принцитв управлiння пiдприeмством, вiдсутнiстю на бшьшост торговельних пiдприeмств науково обгрунтованого процесу планування, узгодженням мiнливих стратегiчних цшей пiдприeмства з можливостями використання шформацшних технологш та шшими причинами. Тому питання пiдвищення ефективностi впровадження шформацшних технологш в управлшня стратепчним потенщалом торговельних пщприемств, розгляду виникаючих при цьому проблем i запропонування шляхiв !х вирiшення е достатньо актуальними у сучасних умовах.
Розгляду проблем впровадження шформацшних технологш в дiяльнiсть виробничих i торговельних пiдприемств i в процеси управлiння, у тому чи^ i !х стратегiчним потенщалом, присвячено науковi працi велико! кшькост як зарубiжних, так i втизняних авторiв, серед яких слiд видшити
Ю.В. Арзуманяна, А.П. Борсукова, £.М. Зуеву, 1.В. Кальницьку, Д.В. Карпова, А.М. Морозова, Г. Мюллера-Штеванса,
П. Козика, Д. Любов^, П. Михайлова, М. Попову, Ж.А. Пророчук, В.Я. Цветкова. Але слщ зазначити що бшьшють авторiв не розглядае переваги i недолiки iснуючих сучасних шформацшних технологш, особливост i специфiку !х впровадження в дiяльнiсть торговельних пiдприемств i в процес управлiння стратепчним потенщалом торговельного пщприемства, не здшснюе систематизащю i порiвняння проблем впровадження шформацшних технологш в дiяльнiсть пщприемства взагалi i в процес управлшня його стратепчним потенщалом, не пропонуе шляхiв розв'язання зазначених проблем на практищ.
До основних цiлей дано! статт вiдноситься розгляд особливостей 1Т - технологiй для роздрiбноl торпвл^ !х основних характеристик, переваг та недолтв, аналiз можливостей використання IT - технологш в управлшш стратепчним потенщалом торговельного пщприемства, виявлення проблем i запропонування шляхiв !х виршення.
Впровадження iнформацiйних технологiй в процеси управлшня торговельним пщприемством взагалi пов'язано з цшою низкою проблем. Як вiдмiчають Г. Мюллер-Штеванс та С. Ашванден, використання iнформацiйних технологiй (IT) е найбшьш неоднозначною внутрiшньою проблемою, яку керiвництво пiдприемства вiдмовляеться виршувати, покладаючи всю вiдповiдальнiсть на керiвникiв iнформацiйних пiдроздiлiв, або звертаючись до зовшшшх фахiвцiв [1]. Щоб починати впровадження IT, як далi вiдмiчають автори, по-перше треба визначити який саме вклад вона буде вносити в торговельний процес: чи вона буде функщею забезпечення, чи складовою частиною продукту, чи оргашзацшним шструментом. Оскiльки на торговельному пiдприемствi немае виробництва, то IT виконуе функцiю забезпечення управлiння.
Починаючи з 90-х роюв XX ст. на впчизняних виробничих пiдприемствах здiйснюються спроби впровадження штегрованих шформацшних систем автоматизацп процеЫв управлшня тдприемством ERP (системи Enterprise Resources Planning - планування ресурЫв пщприемства), яю мiстять сукупшсть наступних пiдсистем: управлiння фiнансами, управлшня матерiальними потоками MRP, управлiння виробництвом MPS (Master Production Schedule), управлшня проектами, управлшня сервюним обслуговуванням, управлшня яюстю, систему управлiння поповненням запаав PDS (Pond-Draining System, SIC - Statistical Inventory Control), управлшня персоналом, системи автоматизацп проектно-конструкторсько! дiяльностi та технолопчно! пiдготовки виробництва - (САПР/ АСТПП - CAD/CAM/CAE/PDM) [2]. © С.Б. Алексеев, 2012
Останнш i3 стандартiв систем управлiння пщприемством - CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планування ресурав, синхрошзоване з покупцями, охоплюе ще й вщносини з клiентaми. Таким чином, якщо MRP, MRPII та ERP opieHTOBaHi на внyтрiшню oргaнiзaцiю пщприемства, то CSRP мicтить в co6i повний цикл - вiд проектування майбутнього виробу з урахуванням вимог замовника до гарантшного i сервюного обслуговування пicля продажу [3].
Але вс пeрeлiчeнi IT- системи розроблеш i приcтocoвaнi до вимог в особливостей виробничого пщприемства i oрiентoвaнi на невелику кiлькicть клiентiв, проектну i виробничу дiяльнicть на пiдcтaвi пoпeрeднiх угод i замовлень, велик обсяги пaртiй готово! продукцп, наявшсть велико! кiлькocтi фyнкцioнaльних пiдрoздiлiв, складно! структури i схеми yпрaвлiння пщприемством.
Як показав ан^з, тoргoвeльнi пщприемства, дiяльнicть яких характеризуеться великим ступенем нeвизнaчeнocтi попиту, великою кiлькicтю покупщв i рoздрiбними умовами рeaлiзaцi! тoвaрiв, використовують лише так звaнi «IT - системи начального рiвня», характерною рисою яких е охоплення тшьки окремих прoцeciв - бyхгaлтeрiя, постачання, склад, залишки тoвaрiв. Сфера використання нaвiть IT- тeхнoлoгiй другого рiвня, таких як тeхнoлoгiя yпрaвлiння продажами CRM (управлшня взaемoвiднocинaми з Рентами) для контролю прoдaжiв i створення бази даних клiентiв та ГГ-технологп бюджетного yпрaвлiння БДДС (бюджет руху грошових кoштiв), цiллю яко! е контроль використання грошових кoштiв, на торговельному пiдприемcтвi обмежена.
Cклaднi ж системи третього рiвня, тaкi як IT- Enterprise, що мicтять гoтoвi рiшeння для aвтoмaтизaцi! дiяльнocтi вах пiдрoздiлiв промислового пiдприемcтвa стосовно управлшня виробництвом i ресурсами (MRP II, MES, APS, CSRP, SCM) на пщприемствах тoргiвлi не використовуються.
Принциповим питанням для торговельних пiдприемcтв е прийняття рiшeння про нeoбхiднicть пристосування шформацшно! системи до icнyючoгo торгового процесу, або пристосування самого торгового процесу до вимог шформацшно! системи. Як вiдмiчaе П. Михайлов, сучасш торговельш пiдприемcтвa використовують тaкi cпeцiaлiзoвaнi шформацшш продукти, як 1С («Патерсон»), SAP Retail («Копейка», «Эльдорадо»), Axapta Retail («Перекресток»), Navision та iн., але на вщм^ вiд iнoзeмних рoздрiбних торговельних мереж (наприклад Auchan або Metro AG), в яких шформацшш системи використовуються з початку шнування мереж^ для вiтчизняних рoздрiбних торговельних мереж питання адаптацп IT - системи до торгового процесу е особливо актуальним [4].
Бшьшють великих рoздрiбних торговельних мереж, що фyнкцioнyють на територп Укра!ни, вже автоматизували основш бiзнec-прoцecи, тaкi, як yпрaвлiння складом, товарооборотом, взаемними розрахунками, цiнoyтвoрeнням за допомогою простих cпeцiaлiзoвaних iнфoрмaцiйних систем. Але для виршення завдань, пов'язаних зi cтрaтeгiчним плануванням, мiнiмiзaцiею витрат об^у, пiдвищeнням eфeктивнocтi використання торгових площ та yпрaвлiнням cтрaтeгiчним потенщалом пoтрiбнi нoвi IT-тeхнoлoгi! [5].
Перелж, характеристики, переваги та недолши нoвiтнiх IT - тeхнoлoгiй, що використовуються в дiяльнocтi рoздрiбних торговельних мереж, представлено в табл. 1.
Таблиця 1
1Т-технологп, що використовуються в Ыялъностг
_роздргбних торговельних мереж_
Назва 1Т-технологи Характеристики 1Т-технологп Переваги Недолiки
1 2 3 4
Система радючастотних мггок RFID Самообслуго -вування покупця за допомогою кишенькового комп'ютера (Електронний пристрiй покупця (PSA - personal shopping assistant)) Автоматизация отримання покупцем iнформацii про товар за допомогою PSA. Автоматизацiя консультування покупця, стимулювання продажу, маркування i сканування товару на касах, розрахунку за покупку, скорочення торгового персоналу Необхвднють значних витрат на глобальне розповсюдження RFID, нeoбхiднicть глобального забезпечення покупщв плапжними картками, зниження рoлi i значения особистого продажу
Система CRM - Автоматизований 36ip Наявнiсть зворотнього зв'язку з Обмeжeнicть використання
управлiння взаемовiдноcинами з клiентами даних пpо покупшв i постшний iнфоpмaцiйний зв'язок з покупцями покупцями, можливють автоматизованого pозповсюдження iнфоpмaцiï сеpед покупшв i отpимaння iнфоpмaцiï вiд них у сфеpi pоздpiбноï тоpгiвлi 1з за велико1 кшькосп покупщв i вiдсyтностi кaиaлiв звоpотнього зв'язку з багатьма з них
Система електронного номенклатурного довiдника товарiв MDM Aвтомaтизовaнa система обл1ку i гpyпyвaния товapiв Aвтомaтизовaний облж велико! кшькосп товapiв, швидке виявлення загальних зaкономipностей товapниx гpyп Щитятся piшень стосовно кaтегоpiй товapiв зашсть кожного окpемого товapy
Система управлiння мережами магазишв SCM Упpaвлiния вама касами i знижками pоздpiбноï меpежi з eдиного центpy Iнтегpyeться з SAP Retail, Microsoft Dynamics AX, 1С, облж вимог окpемого сегменту pинкy, легка масштабовашсть в умовах зpостaння меpежi, надшшсть, функцюнальшсть, досввд експлуатацп Oбмеженiсть у викоpистaннi пльки питаннями касового обслуговування покупшв
Зактчення табл. 1
1 2 3 4
Системи ан^зу даних BI (системи класу SAP, Microsoft Dynamics AX, Oracle BI) Oбpобкa значно1 шлькосп iнфоpмaцiï з великою швидшстю Дозволяють швидко отримувати i аналiзувати даш про ефекгивнiсть роботи Щдприемства, формувати звiти набагато швидше, шж в ERP - системах Не e адаптованим до особливостей дiяльностi тоpговельного пiдпpиeмствa (меpежi)
Система управлшня взаeмодieю з постачальникам^ЯМ Aтомaтизовaнa система yпpaвлiння взaeмодieю з постачальниками SRM штегруеться з iншими модулями SAP Business Suite, шдтримуе обмiн даними з ERP та SCM -системами. Ошгашзащя закушвельно! дiяльностi Oбмеженiсть викоpистaния лише у взaeмовiдносинax з постачальниками. Пеpеклaдaиня pизикiв пpодaжy на постaчaльникiв.
Система управлiння складом WMS Aвтомaтизye ва пpоцеси складсько1 pоботи на тоpговельномy пiдпpиeмствi Оптимiзацiя складських операцш, пiдвищення швидкостi пошуку товару, управлшня товарами, що мають обмеженi термши використання, оптимiзацiя складських площ Великою кшьшсть часу на фоpмaлiзaцiю початкових даних, необхщшсть високого piвня квaлiфiкaцiï складського пеpсонaлy
Система управлшня транспортом TMS Aвтомaтизye yпpaвлiння тpaнспоpтними пеpевезеннями забезпечуе розрахунок вартостi перевезень рiзними видами транспорту, агрегуе данi про вантажно -розвантажувальнi роботи, вiдстежуе термiни перевезень Oбмеженa у викоpистaннi для pоздpiбниx тоpговельниx меpеж пpи умовах доставки товapiв постачальниками
Програмний продукт 1С - управлшня торпвлею 8 Aвтомaтизовaнa система yпpaвлiння пpодaжaми 1нтегруеться з iншими програмними продуктами 1 С, автоматизуе управлiння продажами, торговими представниками, запасами, закупками, фшансовий облiк Cеpед контpaгентiв pозглядae лише покyпцiв та постачальнишв
До ^инципових особливостей iнфоpмaцiйниx систем, pозpоблениx спецiaльно для pоздpiбноï тоpгiвлi, слiд вiднести необхщшсть pоботи з великим i швидко оновлюваним пеpе-лiком товapiв, а також оpieнтовнiсть на кожного cierna. Тому для забезпечення конкypентниx пеpевaг тоpговельного пiдпpиeмствa Дзюба М.В. пpопонye впpовaдження iснyючоï системи paдiочaстотниx мпок RFID (Radio-Frequency Identification) [б, с.29], П. Михайлов - системи CRM (Customer Relationship Management) - yпpaвлiння взaeмовiдносинaми з клieнтaми [4].
Система RFID y сукупност з pозвитком безпpовiдниx меpеж дозволяe пpaктично повшстю автоматизувати пpоцес здiйснення покупки, навт консультування покупця здiйснюeться в електpонномy виглядi, в котику покупця знаходяться товapи, оснaщенi paдiочaстотними мiткaми, яю автоматично скануються на кaсi i сума покупки знiмaeться з електpонноï кapтки покупця [7].
Пpинциповою особливютю iнфоpмaцiйниx систем, pозpоблениx спецiaльно для pоздpiбноï тоpгiвлi, e необxiднiсть pоботи з великим aсоpтиментом товapiв (вщ 2QQQ найменувань у фоpмaтi «дискayнтеp» до 4QQQQ найменувань у фоpмaтi «riпеpмapкет»). Тому
доцшьним e використання електронного нoмeнклатyрнoгo довщника тoварiв MDM, що дoзвoляe швидко виявити загальнi закoнoмiрнocтi тoварниx груп i приймати рiшeння стосовно категорш тoварiв [4]
Системи yправлiння мережами магазишв Supply Chain Management (SCM) дозволяють з eдинoгo цeнтрy yправляти вciма касами i знижками рoздрiбнoï мeрeжi. Серед переваг системи видшяють oблiк вимог окремого ceгмeнтy ринку, легку маcштабoванicть в yмoваx зростання мереж, фyнкцioнальнicть, надiйнicть, дocвiд eкcплyатацiï [В].
Системи аналiзy даниx BI для обробки значно^' кiлькocтi шформацп з великою швидкicтю дозволяють швидко oтримyвати данi про eфeктивнicть роботи всього пщпржмства, фoрмyвати звiти набагато швидше, нiж в ERP- cиcтeмаx, пiдвищyють швидкicть аналiзy [9]. Програмний продукт «1С - yправлiння торпвлею В» автoматизye yправлiння продажами, торговими представниками, запасами, закупками, фiнанcoвий облш, але серед кoнтрагeнтiв рoзглядаe лише покупщв та постачальниюв.
Система управлшня взаeмoдieю з постачальниками SRM (Supplier Relationship Management System) дoзвoляe oптимiзyвати закyпiвeльнy дiяльнicть торговельного пiдприeмcтва, самостшне створення працiвниками пiдприeмcтва eлeктрoнниx замовлень на закупку, що даe можливють покращити рiвeнь обслуговування клieнтiв, але пeрeкладаe ризики продажу на постачальниюв за раxyнoк повернення тoварiв [4]. Система управлшня складом WMS (Warehouse Management System) автoматизye i oптимiзye вci процеси cкладcькoï роботи на торговельному пiдприeмcтвi, пiдвищye швидкicть пошуку товару, ефектившсть yправлiння товарами, що мають обмежеш тeрмiни використання, викoнye завдання oптимiзацiï cкладcькиx площ, але обмежена проблемами впровадження - великою кшьюстю часу на фoрмалiзацiю початковж даниx та нeoбxiднicтю високого рiвня квалiфiкацiï складського персоналу [10].
Система управлшня транcпoртoмTransportation Management System (TMS) e частиною структури SCM (Supply Chain Management) забeзпeчye рoзраxyнoк вартост перевезень рiзними видами транспорту, агрeгye данi про вантажнo-рoзвантажyвальнi роботи, вiдcтeжye тeрмiни перевезень але e обмеженою у використанш для рoздрiбниx торговельнж мереж при yмoваx доставки тoварiв постачальниками.
Сфера використання рoзглянyтиx IT-тexнoлoгiй в yправлiннi cтратeгiчним пoтeнцiалoм торговельного пщпржмства вiдoбражeна на рисунку.
Кожна з рoзглянyтиx IT-тexнoлoгiй може використовуватися в управлшш дeкiлькoма елементами зовшшнього та внyтрiшньoгo пoтeнцiалy торговельного пщпржмства, але маe cвoï обмеження застосування i недолши, що створюють проблеми впровадження cyчаcниx iнфoрмацiйниx тexнoлoгiй як на малому та середньому торговельному пщпржмств^ так i у великш тoргoвeльнiй мeрeжi.
Стосовно cкладнocтi процеЫв впровадження IT-тexнoлoгiй в процеси управлшня пщпржмством автори дотримуються приблизно однаковж думок. На першому мicцi знаxoдитьcя
Рисунок. Сфера використання IT-технологт в управлтш стратег1чним потенщалом торговельного тдприемства проблема застаршост iснуючоi iнформацiйноi системи на пщприемств^ внаслщок чого вона не спроможна ввдгравати р1шучу роль в забезпеченш управлшня i ii тдтримка е недоцшьною економ1чно i оргашзацшно. На другому мiсцi серед проблем впровадження iнформацiйних систем видiляють неформалiзованiсть i хаотичнiсть внутрiшнiх принципiв управлшня пiдприемством, що призводить до невизначеност завдань iнформацiйного забезпечення [11, с. 233].
Дослщження проблем впровадження шформацшних технологiй на торговельних пiдприемствах, що здшснювалося групою вчених пiд керiвництвом професорiв А.М. Морозова, I.G. Сергеева показало що сьогоденна ситуащя на ринку консалтингу характеризуеться двома особливостями: з одного боку, шнуе велика кшьюсть пропозицш щодо розробки i впровадження iнформацiйних систем класу ERP, а з шшого боку - практично вщсутнш досвiд ix устшно1' реалiзацii. При цьому цiна одного робочого мюця ERP - системи коливаеться у межах 10-40 тис. доларiв США, а середнш термш експлуатаци - 15 рокiв [12].
Наступною проблемою I.B. Кальницька вважае вщсутшсть на бiльшостi торговельних пiдприемств науково обгрунтованого процесу планування бiзнес-процесiв i взагалi планування господарсько! дiяльностi, стратепчних напрямiв розвитку, внаслiдок чого не виникае потреба впровадження сучасного складного шформацшного забезпечення [13, с.174].
Ю.В. Арзуманян та К.М. Мкртчян, розглядаючи впровадження шформацшних систем в процес стратепчного управлшня, видшяють також проблему узгодження стратепчних цшей пiдприемства з можливостями використання iнформацiйних технологiй. Незважаючи на те, що для пщприемства IT - технологи е окремим сегментом взаемодiе при реалiзацil стратегш досягнення встановлених цiлей, структура шформацшно! системи може змiнюватися пiд впливом зовшшнього середовища та iнновацiйного розвитку пщприемства [14].
Узагальнення проблем впровадження шформацшних систем в процес управлшня стратепчним потенщалом торговельного пщприемства представлено в табл. 2.
Таблиця 2
Проблемы впровадження шформацшних систем в процес управлшня стратег1чним потенщалом _торговельного тдприемства_
Автор Сутнють проблеми Сутнють проблеми в управлшш стратепчним потенщалом
Д.В. Карпов [11, с. 233] Застаршсть кнуючо! шформацшно! системи на пщприемст Неспроможшсть традицшно1 застаршо1 шформацшно1 системи на пiдприемствi забезпечити процес управлшня стратепчним потенщалом
Д.В. Карпов [11, с. 235] Неформалiзованiсть i хаотичнiсть внутрiшнiх принципiв управлшня пщприемством Невизначешсть завдань шформацшного забезпечення управлшня стратепчним потенщалом на пiдприемствi
А.М. Морозов, I.e. Сергеев [12] 1снуе велика шльшсть пропозицш iнформацiйних систем класу ERP, але вщсутнш досвщ 1х усшшно! реалiзацil Керiвництво пiдприемства не бачить дощльносп iнвестування використання IT-технологiй в процесi управлiння стратепчним потенщалом
I.B. Кальницька [13, с. 174] Вiдсутнiсть на бiльшостi торговельних пщприемств науково обгрунтованого процесу планування бiзнес-процесiв Вщсутшсть на торговельному пiдприемствi процесiв управлiння стратегiчним потенцiалом i стратепчного управлшня взагалi
Ю.В. Арзуманян, К.М. Мкртчян [14] Узгодження мiнливих стратегiчних цiлей тдприемства з можливостями використання шформацшних технологш Узгодження можливостей IT- технологiй зi стратегiчними цшями i завданнями завданнями концепцiï управлшня стратепчним потенщалом пщприемства, що змiнюються
В.Я. Цветков, A.I. Вошов [15, с. 115] Виникнення транзакцшних витрат пошуку шформаци, пов'язаних з неповнотою, недостатньою чптастю та необхщшстю додаткового збору шформаци Складшсть отримання достовiрноï, повно1, чгг^' та достатньоï iнформацiï про стан та змши зовнiшнього та внутршнього стратегiчного потенцiалу торговельного пiдприемства
Невизначешсть i висока мiнливiсть зовшшнього середовища торговельного пщприемства призводять в процес експлуатацп шформацшних систем також до виникнення транзакцшних витрат пошуку шформаци, пов'язаних з неповнотою, недостатньою чiткiстю та необхщшстю додаткового збору шформаци, коли рiвень шформацшно! невизначеностi високий, керiвники пiдприемства готовi навiть краще вщмовитися вiд будь-яких дiй, нiж витрачати кошти на додатковий пошук шформаци [15, с. 115].
Висновки. Таким чином, в статт проведений аналiз шформацшних технологш, як використовуються у тепершнш час в дiяльностi торговельних мереж, розглянута специфiка використання ГГ-технологш для роздрiбноl торгiвлi, 1х основш характеристики, переваги та недолiки. Проаналiзовано можливостi використання розглянутих IT-технологiй в управлшш стратегiчним потенцiалом торговельного пщприемства, виявлено сутнiсть проблем впровадження шформацшних технологш в процес управлiння стратепчним потенщалом торговельного пщприемства.
Основними шляхами виршення зазначених проблем впровадження шформацшних систем в управлшня стратепчним потенщалом торговельного пщприемства повинш бути
наступш: змша традицшно! застаршо! шформацшно! системи на пщприемствц переконання керiвництва в необхщност iнвестування в iнформацiйне забезпечення управлiння стратегiчним потенцiалом шляхом економiчного обгрунтування доцiльностi; чiтка визначенiсть стратепчних цiлей та завдань iнформацiйного забезпечення управлшня стратепчним потенцiалом на пщприемствц розробка ефективно! системи управлiння стратепчним потенцiалом.
Серед перспектив подальших дослщжень у даному напрямi слiд видшити розробку конкретних механiзмiв iнвестування, впровадження i використання iнформацiйних технологiй в управлшш як зовнiшнiм, так i внутрiшнiм стратегiчним потенцiалом торговельного тдприемства.
Л1тература
1. Мюллер-Штеванс Г. Информационная технология и управление предприятием [Электронный ресурс] / Г. Мюллер-Штеванс, С. Ашванден // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - №1. - Режим доступа: http://vasilievaa.narod.ru/ ptpu/16_1_98.htm.
2. Крылович А.В. Информационные технологии в управлении предприятием [Электронный ресурс] / А.В. Крылович // Интернет-проект «Корпоративный менеджмент», 2000. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/kis/tops.shtml.
3. Козик П. Информационные технологи в управлении предприятием [Электронный ресурс] / П. Козик // Экономическая газета. - 2002. - № 18 (538). - Режим доступа: http://www.neg.by/publication/2002_03_12_61.html.
4. Михайлов П. Информационные технологии в розничной торговле [Электронный ресурс] / П. Михайлов // Все о ритейле. - 2012. - Режим доступа: http://imspm.spb.ru/articles/ 271655^.
5. Зуева Е.М. Тенденции применения информационных технологий на российских предприятиях розничной торговли [Электронный ресурс] / Е.М. Зуева // Материалы V Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум». - 2013. - Режим доступа: http://www.scienceforum.ru.
6. Дзюба М.В. Необходимость и перспективы применения современных информационных технологий в сфере розничной торговли / М.В. Дзюба // Креативная экономика. - 2008. - №6(18). - С. 29-32.
7. Попова М. Покупатель в электронной оболочке [Электронный ресурс] / М. Попова // Интернет издание о высоких технологиях - Режим доступа: http://www.cnews.ru.
8. Пророчук Ж.А. Необходимость использования информационных технологий в сфере торговли [Электронный ресурс] / Ж.А. Пророчук, А.Ю. Сибирева // Экономические науки // Учет и аудит. - 2012. - №7. - Режим доступа: http://www. rusnauka. com/3 4_№ЕК_2010/Economics/74746.doc.
9. Барсуков, А.П. Решения для банковской финансовой сферы, выбор автоматизированной банковской системы [Электронный ресурс] / А.П. Барсуков // Журнал "ТКТ". - 1997. - № 3. - Режим доступа: http://e-memory.ru/anabsolut.htm.
10. Любовина Д. ЕКР и назначение, сходства и отличия [Электронный ресурс] / Д. Любовина // Журнал «Складской комплекс». - Режим доступа: http://www.axelot.ru/ Company/publ/erp.
11. Карпов Д.В. Проблемы внедрения ЕЯР-систем / Д.В.Карпов // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. - 2010. - № 4 (1). - С. 233-239.
12. Толстых А.И. Проблема внедрения информационных технологий на торговых предприятиях [Электронный ресурс] / А.И. Толстых //Институт экономики и права Ивана Кушнира. - Режим доступа: http://be5.biz/ekonomika1/r2009/ 1038.htm.
13. Кальницкая И.В. Управление организацией: модели информационных систем: монография / И.В. Кальницкая. - М: ИТД «Университетская книга», 2009. - 313 с.
14. Арзуманян Ю.В. Выбор бизнес-решений при разрабоке и внедрении информационных систем на предприятиях оптово-сбытовой торговли / Ю.В. Арзуманян, К.М. Мкртчян [Электронный ресурс] // Проблемы современной экономики. - №3 (27). - 2008. -Режим доступа: http://www.m-economy.ru/ art.php?nArtId=2103.
15. Цветков В.Я. Транзакционные издержки при внедрении информационных технологий и систем / В.Я. Цветков, А.И. Воинов // Современные проблемы науки и образования. - 2008. - №4.-С. 114-116.
Надшшла до редакци 12.08.2012 р.
