CC BY
20
Килин О.В. Теоретико-методологические основы управления туристическими предприятиями
Рассмотрены сущность, цели и задачи маркетингового управления туристическими предприятиями. Обращено внимание на различные подходы к определению терминов маркетинг, менеджмент и управление. Отмечено, что при использовании концепции маркетингового подхода предприятие направляет усилия маркетинга на выяснение потребностей потребителя и их лучшее удовлетворение и на этой основе добивается максимизации своих прибылей. Определена классификация субъектов туристической деятельности согласно разных авторов.
Ключевые слова: маркетинговое управление, маркетинговый менеджмент, управление предприятием, субъекты туристической деятельности, типы туристических предприятий.
Kylyn O. V. Theoretical-methodological foundations of tourism enterprises
The paper considers the nature, aims and objectives of marketing management of tourism enterprises. Attention is paid to different approaches to the timing of marketing, management and administration. It is noted that the use of the concept of enterprise marketing approach directs marketing efforts to determine the consumer need sand satisfy them better and on this basis, see king to maximize their profits. Defined classification of subjects of tourism by different authors.
Keywords: marketing management, marketing management, enterprise management, the subjects of tourism, types of tourism enterprises.
УДК004:338.48 (477.8) Викл. М.Ю. Грицюк, магктр -Львiвський ДУ БЖД
ПРАКТИЧНА РЕАЛ1ЗАЦ1Я МЕТОДИКИ ДОСЛ1ДЖЕННЯ
СПОЖИВЧОГО РИНКУ НАДАННЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Розглядаються особливост практично! реалiзацil методики дослщження спожив-чого ринку надання туристичних послуг, що базуються на використанш статистичних методiв оцшювання результатов маркетингових дослiджень. З'ясовано, що методика кожного окремого маркетингового дослщження проблем туристично! галузi завжди конкретна, неповторна й ушкальна. Оскiльки нову туристичну послугу ще не апробова-но на жодному туристичному об'eктi, то потрiбно використати данi щодо попиту на по-дiбну або вже наявну послугу, використовуючи для цього джерела вторинно! шформа-ц11 - зв^и туристичних об'eктiв з певного регюну. На конкретних числових даних проведено розрахунок прогнозованого попиту потенцшних клieнтiв на нову туристичну послугу, а також розглянуто деяк можливi варiанти вирiшення цього завдання.
Ключовi слова: туристична галузь, споживчий ринок, туристична послуга, потен-цшний клieнт, маркетингова служба, стан господарсько! дiяльностi, методи оптишзацн, статистичнi методи оцшювання, вибiрковий метод, ймовiрнiснi оцшки.
Вступ. Методика наукового дослiдження - це сукупшсть методiв i засо-бiв, умов i обмежень, пов'язаних у систему логiчного процесу досягнення пот-рiбного результату [7, ст. 45]. Вона мктить весь процес отримання наукового результату, його окремих ланок i загалом визначае програму дiй для його досягнення, а також його конкретш завдання. Будь-яка методика мае грунтуватися на таких наукових положениях, якi визначають напрям дослiдження та шляхи його реалiзащí, мае вiдповiдати об'екту наукового пошуку, що дае можливкть вирiз-нити тi його сторони i якостi, вивчення яких е метою дослiджения [2].
Методика маркетингового дослщження туристичних проблем - це су-купнiсть систематизованих прийомiв i засобiв наукового пошуку, правил i тех-нологií 1х застосування, порядку штерпретацп одержаних результатiв, а також способш 11 подання для прийняття управлiнських рiшень в короткi термши i з достатньою точнiстю [1, 8]. Й розроблення е обов'язковим, бо вона визначае процедурнi можливосп рiзноманiтних методш дослiдження для досягнення поставлено1 мети. Адже в будь-якому маркетинговому дослiдженнi замало скласти перелж методов i засобiв дослiдження, необхщно 1х сконструювати й звести в струнку систему, визначити послщовнкть 1х застосування [6].
Методика кожного окремого маркетингового дослщження проблем ту-ристично1 галузi завжди конкретна, неповторна й ушкальна [3, 5]. Немае уш-версально1 методики дослiдження взагалi, а е певна методика конкретного дослщження, в т.ч. i туристично1 проблеми. Вона, насамперед, залежить вщ характеру туристичного об'екта i предмета його вивчення, загально1 методологи дос-лiдження, мети конкретного наукового пошуку, сукупносп методiв i засобiв, якi застосовуються в тому чи шшому науковому дослiдi та поточному спостере-женнi, загального рiвня квалiфiкацií дослiдника та його науково-дослщницько-го досв^ [7, ст. 52]. Методика - бшьш широке поняття, шж метод: бо навiть коли для конкретного дослщження використовуеться один метод, наприклад, натурний експеримент, його методика проведения буде мктити органiзацiю та процедуру наукового пошуку в цьому випадку, вибiр того чи шшого його виду, характер фiксувания та узагальнення результатiв, визначення мiсця проведення, а також вiдповiдальних виконавцiв тощо.
Отже, методика маркетингового дослiджения туристичних проблем, нез-важаючи на свою неповторшсть у кожному конкретному випадку, все ж таки мае чику структуру [1, ст. 26], основними елементами яко1 е:
• наукова концепц1я, на як1й грунтуеться методика;
• конкретт туристичн1 явища, ознаки, параметри, що досл1джуються;
• функщональт зв'язки, залежност1 та взаемозв'язки м1ж ними;
• методи, як1 використовуються для вивчення даного предмета дослщження;
• правила застосування наявних чи розроблених нових метод1в, методичних прийом1в 1 1хтх алгоритм1в реал1зацп;
• алгоритм 1 процедура узагальнення результаив дослщження;
• склад, роль 1 мюце дослщниюв у процес1 наукового пошуку.
Всебiчно опрацьована i обфунтована методика - передумова успiшного проведення маркетингового до^дження туристичних проблем [5].
Мета роботи полягае у з'ясуванш особливостей практично1' реалiзацií методики дослщження споживчого ринку надання туристичних послуг. Для ре-алiзацií зазначено1 мети у попередшй роботi [4] було на теоретичному рiвнi роз-глянуто особливосп дiяльностi маркетолога з дослщження споживчого ринку щодо попиту на надання туристичних послуг, прогнозування 1х конкурентос-проможного асортименту, обсягу та якосп. У цiй роботi на конкретних число-вих даних розглянемо практичну реалiзацií методики дослiджения споживчого ринку надання туристичних послуг, а також деят можливi варiанти виршення цього завдання.
Розрахунок прогнозованого попиту потенцшнпх клieнтiв на нову туристичну послугу
Розглянуту у розд. 2 постановку задачi щодо особливостей дослiдження споживчого ринку надання туристичних послуг (див. [4]), а також деят момен-ти оцiнювання прогнозованого попиту потенцшних клieнтiв на нову туристичну послугу спродуемо розглянути на конкретному прикладi1.
Приклад 2. Нехай кер1вництвом маркетингово! служби видшено фшансовий ресурс загальним обсягом Ф = 10 тис. ум. од., як можна витратити на опитування кл1ент1в у Карпатському регюш для встановлення попиту на деяку нову туристичну послугу. Потр1бно визначити юльюсть обстежуваних райошв 1 обсяги виб1рок (кшь-юсть туристичних об'екйв) у кожному з них так, щоб не вийти за меж1 видшеного фь нансового ресурсу, а також очшуваний прибуток вщ надання ще! послуги у майбутньо-му мав би бути максимальним.
Варiант 1. Для виртення цього завдання скористаемось деякими результатами, отриманими при розв'язанш прикл. 1. Вважатимемо, що там був проведений пробний числовий експеримент, який дае змогу нам тут встановити необхiдний обсяг вибiрки (потрiбну кiлькiсть туристичних об'ектiв) у кожному райош для обстеження, а саме:
Л _2 / • О
2.582 • 49.602
= 8.95 » 9 об'ектiв.
(25)
А2 42.782
Оскiльки нову туристичну послугу ще не апробовано на жодному турис-тичному об'ектi, то пращвникам маркетингово!' служби варто скористатися да-ними щодо попиту на подiбну i вже наявну послугу, використовуючи для цього джерела вторинно!' iнформацií, а саме - звгги туристичних об'ектiв у Карпатському регюш (див. табл. 2). У цш таблицу наведено усередненi даш щодо попиту клiентiв протягом року на наявну туристичну послугу, як надають щ = 9 туристичних об'екпв у кожному з М = 5 районiв.
Табл. 2. Рiчний попит юпеттв на наявну туристичну послугу
Туристичт об'екти Попит на наявну послугу у районах Карпатського регюну
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 6
1 340 280 480 240 435
2 406 273 530 265 513
3 324 315 686 305 570
4 297 296 610 276 588
5 303 312 574 343 603
6 409 382 636 316 614
7 345 359 670 303 595
8 421 319 612 358 626
9 384 428 570 310 570
щ 9 9 9 9 9
N 67 53 39 57 30
Показники Результати статистичного оброблення вхщних даних
1 У цш робот1 прийнято продовження нумерацп прикладв, таблиць 1 формул, як започатковано в робот [4]
п =
1 2 3 4 5 6
358,78 329,33 596,44 301,78 568,22
Я 124 155 206 118 191
& 47,35 50,89 65,76 37,04 59,74
V, % 13,20 15,45 11,03 12,27 10,51
%, 15,78 16,96 21,92 12,35 19,91
Сз„ % 4,40 5,15 3,68 4,09 3,50
Д 38,18 40,26 50,25 29,49 43,72
X,- 321-397 289-370 546-647 272-331 524-612
п1, шт. 10,2(10) 10,6(11) 11,4(11) 10,5(11) 12,4(12)
Позначення: ni - переглянута кiлькiсть туристичних об'ектш у г-му райош; N - на-явна кiлькiсть туристичних об'екпв у г-му районi; х, - усереднена юльюсть клieнтiв, якi скористалися наявною туристичною послугою, див. (5); Я - розмах варiацil; & - се-редне квадратичне вщхилення, див. (7); V = &/ X - коефщент варiацil; = &/у" -статистична помилка вибiркового середнього (помилка репрезентативностi); С$,.= х, - точшсть середнього значення; Д, - величина надшного iнтервалу, див. (8); X, - середне значення кшьюсно! ознаки генерально! сукупностi, див. (6); п' - необхщ-ний обсяг вибiрки, див. (25).
Пращвниками маркетинговой служби проведено попередш розрахунки щодо величини постшних витрат (а,) на оргашзацда опитування ктентав у ,-му райош (див. табл. 3). Також було розраховано кшьюсть ктенпв (к), як1 необидно опитати на кожному туристичному об'екп у ,-му райош, виходячи з час-тки (г = 5 %) в1д середньо! юлькосп ктентав () (табл. 2), як1 скористалися наявною туристичною послугою. Було визначено варткть опитування одного ктента яка становить 8 ум. од.
Для деякого спрощення анал1зу отриманих результата, у табл. 3 введено поправний коефщент (у) для визначення величини надшного штервалу, який винесено з формули (13), а саме:
г=у=<\^Гт,=1,м !.
(26)
Пращвниками маркетингово! служби було також проведено попередш розрахунки щодо очжувано! величини прибутку вщ надання ново!' турис-тично! послуги ктенту в ,-му райош (див. табл. 3).
Табл. 3. Розрахунковi дат щодо попиту на нову туристичну послугу
Позначення показниюв
Райони Карпатського регюну
2
3
4
Разом
12
13
10
13
55
N - п"
55
40
29
44
23
191
к,, шт.
(17,94)18
(16,47)16
(29,82)30
(15,09)15
(28,41)28
■ к
216
208
300
195
196
1115
210,82
267,84
160,55
182,34
208,99
1030,54
Ь = ^ ■ к:
144,00
128,00
240,00
120,00
224,00
856,00
1
5
7
п=п
п
а
, i опт v = a + bini 1938,82 1931,84 2560,55 1742,34 1776,99 9950,54
g 0,91 0,88 0,87 0,89 0,89
D 32,20 31,94 46,87 23,49 51,88
gi 7,11 7,39 10,33 9,87 8,55
q™ 155573,85 116480,30 221406,45 156559,92 132440,68 782461,21
max q¡ 186248,09 141499,68 259172,69 182994,40 159057,32 928972,17
Позначення. п°ш - оптимальна кшьюсть туристичних об'ектш у г-му районi, де n0Tpi6H0 провести опитування потенцiйних клieнтiв; Ní - п°ш - кiлькiсть не обстежених туристичних об'eктiв у г-му районi; k¡ - запланована кшьюсть клieнтiв, яю необхiдно опитати на кожному туристичному об'eктi у г-му районi, див. (10); и"1™ ■ k - загальна кiлькiсть клieнтiв, яю необхiдно опитати на туристичних об'ектах у г-му районi; a¡ - величина постшних витрат на оргашзащю опитування потенцiйних ^ентш у г-му районi; b¡ - величина змшних витрат на оргашзащю опитування потенцшних клieнтiв у г-му районi; v¡ - загальнi витрати на проведення опитування в г-му районi, див. (10); g - поп-равний коефiцieнт для визначення величини надiйного интервалу, див. (26); D - величина надшного интервалу в г-му районi, див. (13); g¡ - очiкуваний прибуток вiд надання ново! туристично! послуги шенту в г-му районi; ^"Ч®"") - гарантований мiнiмальний i очшуваний максимальний прибуток вiд надання ново! туристично! послуги клiентам у г-му районi, див. (12).
Для обчислення оптимально!' кiлькостi туристичних об'ектгв у г-му районi, де потрiбно провести опитування потенцiйних клieнтiв, необхiдно розв'язати оптимiзацiйну задачу (14)-(15). В нашому випадку дощльно викорис-тати середовище Excel, зокрема, пакет " Solver", встановивши опцй' на отриман-ня щлочисельного i неввд'емного розв'язку. В табл. 3 наведено вже оптимальш результати такого розрахунку (рядок и°т) 3i значенням функцп мети (14) у роз-мiрi 782461,21 ум. од. - прибуток вщ надання ново! послуги, який плануеться отримати на обстежених туристичних об'ектах (за умови, що вс опитанi клiенти дали позитивну вiдповiдь). При цьому очiкуваний максимальний прибуток мав би становити 928972,17 ум. од. Для цього потрiбно провести обсте-ження 55 туристичних об'екти, опитати на них 1115 кшенпв i витрати 9950,54 ум. од. фшансового ресурсу.
BapiaHT 2. Спробуемо розв'язати тепер цю задачу аналiтично. Завдання полягае в розподш змiнних витрат (b) так, щоб мiнiмiзувати функцда мети (17) при обмеженнi (18). Тут також скористаемося даними табл. 2, а ось розрахунко-вi даш щодо попиту на нову туристичну послугу будуть мати вигляд, який наведено в табл. 4. При цьому значення поправного коефщента (g) для визначення величини надшного штервалу встановимо у розмiрi одиницi. Окрш цього, Ф( A) = 10000 - 1030,54 = 8969,46 ум. од.
Для обчислення оптимально!' кшькосп туристичних об'екпв у г -му районi, де потрiбно провести опитування потенцiйних кшенпв, необхiдно розв'язати оптимiзацiйну задачу (17)-(18). Для цього у середовищi Excel вико-ристаемо пакет " Solver" з опцями на отримання цшочисельного i невiд'емного розв'язку. В табл. 4 наведено вже оптимальш результати такого розрахунку (рядок n°m) зi значенням функцп мети (17) у розмiрi 82457,82 ум. од. Для цього
n0Tpi6H0 провести обстеження 55 туристичних об'екти, опитати на них 1117 KiiemiB i витрати 1030,54 + 8936,00 = 9966,54 ум. од. фшансового ресурсу. При цьому прибуток вiд надання ново!' послуги, який плануеться отримати на обсте-жених туристичних об'ектах, становитиме у розмiрi 773258,87 ум. од. (значения функцп мети (14) 3i значенням поправного коефiцiента у,= 1).
Табл. 4. Розра.хунков! дат щодо попиту на нову туристичну послугу
Позначення основних показникiв
1
Райони Карпатського регюну
2
3
4
5
Разом
Результати розрахунку за
допомогою пакету "Solver"
n, = и.
13
12
10
13
55
N - И
54
41
29
44
23
191
k, шт.
(17,94)18
(16,47)16
(29,82)30
(15,09)15
(28,41)28
n
■ k
234
192
300
195
196
1117
210,82
267,84
160,55
182,34
208,99
1030,54
b. = w ■ k
144,00
128,00
240,00
120,00
224,00
856,00
bn
1872,00
1536,00
2400,00
1560,00
1568,00
8936,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
33,89
37,90
53,65
26,50
58,26
7,11
7,39
10,33
9,87
8,55
16141,85
14845,65
21615,56
14911,05
14943,71
82457,82
154769,12
114144,33
218674,01
154866,11
130805,29
773258,87
Поточш показники
Результати анаттичного розрахунку у дшсних числах
22558,24
19932,89
26493,96
20838,20
15324,55
144,00
128,00
240,00
120,00
224,00
(Ф)
29,06
28,94
23,01
31,13
16,73
4184,64
3704,96
5522,91
3735,09
3746,92
20894,52
12,47(13)
12,43(12)
9,88(10)
13,36(13)
7,18(7)
55,32(55)
1 OI bini
1872,00
1536,00
2400,00
1560,00
1568,00
8936,00
xNigi
170910,97
128989,99
240289,57
169777,16
145749,00
855716,69
7
a
D
q
b
n
Позначення: Ьг и"1" - змiннi витрати на проведення опитування в г-му районi, див. (10); д - мiнiмальнi витрати вщ надання ново! туристично! послуги Рентам у г-му районi, див. (17); qi = О^въ див. (20); и™ - оптимальна юльюсть туристичних об'ектш у г-му райош, де потрiбно провести опитування киентш, див. (19).
Виконуючи аналiтичний розрахунок, здшснимо спочатку обчислення де-кшькох поточних показникiв, а також !х суми, якi наведено в табл. 4. Пкля цього, використовуючи вираз (21), отримаемо
О
0' = -^== (20894,52)3/2 = 82278,24 ум. од.,
що практично однаково з результатом 82457,82 ум. од. ^дхилення 0,22 %), от-риманим внаслiдок використання пакету оптишзацп. Використовуючи вираз (22), отримаемо
= 855716,69 - 82278,24 = 773438,45 ум. од., що також однаково з результатом 773258,87 ум. од. (вадхилення 0,02 %).
Варiант 3. Розглянемо тепер задачу вибору оптимально! кшькосп обсте-жуваних районiв (М), для яко! вираз (23) набуде максимального значения. Од-нак тут ми вже не зможемо скористатися даними, отриманими в попереднiх прикладах. Оскшьки йдеться про ситуащю, коли маркетингова служба проводить дослвдження нових райошв, то зi звiтiв туристичних об'eктiв за минулi роки мають бути вiдомi наявнi кшькосп туристичних об'eктiв (Ы), середнi кшь-костi клieнтiв (X,), потенцшно готових скористатися новою послугою, а також розрахований прибуток (к,) на одиницю надано! послуги в /--му районi (див. табл. 5). Для обстеження вибрано М = 10 райошв, тобто дещо бiльше, нiж це бу-ло зроблено у попередшх випадках.
Табл. 5. Розрахунковi дат щодо попиту на нову туристичну послугу
Показ- Райони Карпатського репону Сума,
ники 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 <т
шт. 44 41 29 38 32 34 36 22 25 27
К, 9,6 9,3 9,8 7,5 8,6 7,9 6,8 8,1 7,0 6,3
421,5 382,5 284,8 283,1 273,6 269,6 245,2 178,6 174,0 169,0 2160,3
)2/3 56,2 52,7 43,3 43,1 42,1 41,7 39,2 31,7 31,2 30,6 318,4
п/, шт. (4,4)4 (4,1)4 (2,9)3 (3,8)4 (3,2)3 (3,4)3 (3,6)4 (2,2)2 (2,5)3 (2,7)3 25
кп, 72 72 54 72 54 54 72 36 54 54 450
VI 774,1 774,1 630,1 774,1 630,1 630,1 774,1 486,1 630,1 630,1
774,1 1548,2 2178,3 2952,4 3582,5 4212,6 4986,7 5472,8 6102,9 6733,0 < 7
Нехай кершництвом маркетингово! служби видшено фшансовий ресурс загальним обсягом Ф = 5 тис. ум. од. Пращвниками маркетингово! служби проведено попередш розрахунки щодо величини таких постшних показникiв:
• середнi значення ознаки, X = 351,2;
• середне квадратичне вщхилення, а= 48,7;
• запланована юльюстъ клiентiв, ki = (17,6)18 ктенпв при ъ = 5%;
• постшт витрати, а = 198,1 ум. од.;
• змшт витрати, Ь = 8-к, = 144,0 ум. од.
У табл. 5 спочатку було наведено наявну кiлькiсть туристичних об'eктiв (Ы) у /-му районi, а також очiкувану величину прибутку (g¡) ввд надання ново! туристично! послуги ктенту в цих районах. Також у нш було обчислено значення величин пiсля чого здшснено впорядкування районiв за спаданням цих значень.
Також було розраховано кшьккть туристичних об'екпв (п) у /-му ра-йош, де потрiбно провести опитування потенцшних клieнтiв, виходячи з частки ^ = 10 %) вiд середньо! кiлькостi ктентш (X), якi можуть скористатися новою туристичною послугою. Було залишено вартiсть опитування одного кшента у розмiрi w = 8 ум. од. В таблиц також наведено загальш витрати на проведения опитування в /-му районi V, = а + Ьп, а також наростаюча сума витрат (^¡), яку можна витратити у районах, за умови залучення !х у перелж обстеження. Як видно з табл. 5, видшеного обсягу фшансового ресурсу (5 тис. ум. од.) виста-
чить максимум на опитування в М = 7 районах i у 25 туристичних об'ектах (бу-де опитано 450 клiентiв), тобто витратиться всього 4986,7 ум. од.
Маючи значения цих показнитв, а також при т = 7, з виразу (23) можна обчислити значення такого коефщкнта
( ~ 1.1/2 г= \ = 25,08.
л/Ф — а ■ т
Тепер, маючи значення сум у табл. 5 при т < 7, можна обчислити зна-чення виразу (23), а саме:
0" = 351,2■ 2160,3 —16,25■ (318,4)3/2 = 758700,9 —142484,2 = 616216,6ум. од.
Висновки
1. З'ясовано, що методика кожного окремого маркетингового дослвджен-ня проблем туристично! галузi завжди конкретна, неповторна й ушкальна. Не-мае унiверсальноí методики дослщження взагалi, а е певна методика конкретного до^дження, в т.ч. i туристично! проблеми. Вона залежить вiд характеру ту-ристичного об'екта i предмета його вивчення, загально! методологií дослщжен-ня, мети конкретного наукового пошуку, сукупностi методов i засобiв, якi засто-совуються в тому чи шшому науковому дослвд та поточному спостереженнi, загального рiвня квалiфiкацií дослiдника та його науково-дослщного досвiду.
2. Позаяк нову туристичну послугу ще не апробовано на жодному турис-тичному об'ектi, то пращвникам маркетингово! служби потрiбно використати даш щодо попиту на подiбну або вже наявну послугу, використовуючи для цього джерела вторинно! iнформацií, а саме - звии туристичних об'екпв з пев-ного регiону. На конкретних числових даних розглянуто практичну реалiзацií методики дослiджения споживчого ринку надання туристичних послуг, а також деят можливi варiанти вирiшения цього завдання.
Лiтература
1. Арич М.1. Основнi положення туристичного маркетингу / М.1. Арич, А.1. Магаляс, О.О. Петращак / Буковинська державна фшансова академiя, Укра!на. [Електронний ресурс]. - Доступ-ний з http://www.rusnauka.com/15_APSN_2010/Economics/67793.doc.htm
2. Бурков В Н. Модели и методы управления организационными системами / В.Н. Бурков, В А. Ириков. - М. : Изд-во "Наука", 1994. - 270 с.
3. Бухарина Л. Розробка стратеги розвитку сфери туризму в Украгш / Л. Бухарина // Еконо-мжа та держава. - 2009. - № 1. - С. 103-105.
4. Грицюк М.Ю. Оптишзащя дiяльностi маркетингово! служби в туристичнш галузi / М.Ю. Грицюк, Л.1. Максишв // Науковий вiсник НЛТУ Украши : зб. наук.-техн. праць. - Львш : РВВ НЛТУ Укра!ни. - 2013. - Вип. 23.15. - С. ?-?.
5. Гук Н.А. Перспективы напрямки розвитку туризму в регюш Украшських Карпат / Н.А. Гук. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.tourlib.net/statti_ukr/guk4.htm
6. Дядечко Л.П. Економжа туристичного бiзнесу : навч. поабн. / Л.П. Дядечко. - К. : Центр навч. лгг-ри, 2007. - 224 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - Санкт-Петербург : АО "Коруна", АОЗТ "Литера плюс", 1994. - 264 с.
8. Шульгша Л. Маркетинг шдприемств туристично! галузi / Л.Шульгша. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/241526.html.
Грыцюк М.Ю. Практическая реализация методики исследования потребительского рынка предоставления туристических услуг
Рассматриваются особенности практической реализации методики исследования потребительского рынка предоставления туристических услуг, используя для этого статистические методы оценки результатов маркетинговых исследований. Выяснено, что методика каждого отдельного маркетингового исследования проблем туристической отрасли всегда конкретна, неповторима и уникальна. Поскольку новую туристическую услугу еще не апробировано ни на одном туристическом объекте, то нужно использовать данные относительно спроса на подобную или уже имеющуюся услугу, используя для этого источники вторичной информации - отчеты туристических объектов из определенного региона. На конкретных числовых данных проведен расчет прогнозируемого спроса потенциальных клиентов на новую туристическую услугу, а также рассмотрены некоторые возможные варианты решения этой задачи.
Ключевые слова: туристическая отрасль, потребительский рынок, туристическая услуга, потенциальный клиент, маркетинговая служба, состояние хозяйственной деятельности, методы оптимизации, статистические методы оценивания, выборочный метод, вероятностные оценки.
Grycyuk M. Yu. Practical implementation methodology consumer market research of tourist services
The features of the practical implementation of the research methods of the consumer market of tourist services, using the statistical methods for assessing the results of market research. It was found that the technique of each individual marketing research challenges the tourism industry is always specific, unique and unique. As a new travel service not tested on any tourist site, you need to use the data on the demand for similar or an existing service, using secondary sources of information - reports of tourist facilities from the definition of the region. On the specific amounts calculated the projected demand of potential customers for a new travel service, and discusses some possible solutions to this problem.
Keywords: tourism industry, consumer market, tourist services, potentially customer, marketing service, state of economic activity, methods of optimization, statistical methods of estimation, selective method, probabilistic estimation.
УДК 674.053:621.935 Доц. Л. Ф. Дзюба1, канд. техн. наук;
доц. О.В. Меньшикова1, канд. фЬ.-мат. наук; проф. 1.Т. Ребезнюк2, д-р. техн. наук
ДОСЛ1ДЖЕННЯ ВЛАСНИХ КРУТИЛЬНИХ КОЛИВАНЬ МЕХАН1ЗМУ Р1ЗАННЯ ГОРИЗОНТАЛЬНОГО СТР1ЧКОПИЛКОВОГО ВЕРСТАТА
Дослщжено власш крутильш коливання двох тишв мехаиiзмiв рiзання горизонтального стрiчкопилкового верстата. На пiдставi аналогичного розв'язку системи дифе-ренщальних р1внянь власних крутильних коливань динамiчноi' моделi мехашзму визна-чено частоти цих коливань. За значеннями частот оцшено величини коефщештв в'яз-кого опору.
Ключовi слова: власш коливання, крутильш коливання, мехашзм рiзання, гори-зонтальний стрiчкопилковий верстат.
Актуальшсть i огляд основних результата. Застосування у сучасному деревообробному виробнищга горизонтальних колодопиляльних стрiчкопилко-вих верстатав iз вузькою пилкою зi значно меншою вагою, порiвняно з широко-пилковими верстатами, забезпечення високо! швидкосп рiзання потребуе аналь
1 Львгвський ДУ безпеки житгедшльнот;
2 НЛТУ Украши, м. Льв1в
