CC BY
11
УДК 005.1
Гуденица О.В., к.э.н., доцент
доцент
кафедра «Экономика и менеджмент» филиал Московского университета имени С.Ю. Витте
Россия, Ростов-на-Дону
ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В
ТОРГОВЫХ КОМПАНИЯХ
Аннотация: Более 90% организаций не могут успешно реализовать свои стратегии. Многие организации имеют фундаментальный разрыв между формулировкой и реализацией своей стратегии. Часто отсутствует эффективная система управления как стратегией, так и компанией в целом. Организациям часто не удается воплотить свои стратегии в операционные цели, процессы и действия. Стратегический успех требует эффективной системы управления предприятием.
Ключевые слова: система управления предприятием, СУП, стратегическое управления, торговые компании, организационная структура.
Gudenitsa O. V., candidate of economics, associate professor
associate professor Department of Economics and Management branch of Moscow University named after S. Yu. Witte
Russia, Rostov-on-Don
BUILDING AN ENTERPRISE MANAGEMENT SYSTEM IN TRADING
COMPANIES
Abstract: More than 90% of organizations cannot successfully implement their strategies. Many organizations have a fundamental gap between formulating and implementing their strategy. Often there is no effective management system for both the strategy and the company as a whole. Organizations often fail to translate their strategies into operational goals, processes and actions. Strategic success requires an effective enterprise management system.
Key words: enterprise management system, EMS, strategic management, trading companies, organizational structure.
Система управления в небольшой компании может быть важным фактором ее успеха или неудачи. При правильном применении она может помочь повысить производительность, коммуникацию и общую
эффективность. Однако, если она реализована неправильно, это может привести к хаосу и убытку, вплоть до банкротства.
Есть несколько ключевых компонентов успешной системы управления в небольшой компании. Во-первых, она должна быть четкой и понятной для всех сотрудников. Это означает, что каждый должен знать свои роли и ожидания, а также способы их наилучшего выполнения. Во -вторых, система должна быть гибкой и адаптируемой к изменяющимся потребностям. В-третьих, она должна быть направлена на максимальную эффективность компании и ее сотрудников. Наконец, она должна быть справедливой и равноправной, гарантируя справедливое отношение ко
17
всем сотрудникам и равные возможности1'.
Первым шагом в построении системы управления для небольшой розничной компании является создание четкой организационной структуры. Эта структура должна определять роли и обязанности каждого члена команды, а также иерархию управления. Например, на вершине организационной структуры должен стоять владелец компании, за которым следуют менеджеры, руководители и сотрудники. Эта структура также должна включать должностные инструкции для каждой должности, а также структуру отчетности и каналы связи.
Второй шаг в построении системы управления для небольшой розничной компании заключается в разработке набора политик и процедур. Эти политики и процедуры должны определять ожидания компании в отношении сотрудников, а также ожидания руководства. Это должно включать в себя кодекс поведения, процесс оценки эффективности и руководство для сотрудников. Кроме того, эти политики и процедуры следует регулярно пересматривать и обновлять, чтобы обеспечить их соответствие последним нормам и отраслевым стандартам.
Третьим шагом в построении системы управления небольшой розничной компанией является создание системы управления эффективностью. Эта система должна включать в себя систему поощрений и признания сотрудников, а также систему дисциплинарных и корректирующих действий для сотрудников, не соответствующих ожиданиям компании18. Кроме того, эта система должна включать систему постановки целей и отслеживания эффективности, чтобы сотрудники несли ответственность за свою работу.
17 Стратегические аспекты управления экономическими системами: Коллективная монография / В. С. Барнагян, В. Ю. Барашьян, Р. М. Булатова [и др.] ; Министерство науки и высшего образования РФ; Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет "РИНХ", 2020. - 204 с. - ISBN 978-5-7972-2779-3. - EDN XEUURF.
18 Гончарова, С. Н. Преимущества и недостатки вертикальной интеграции / С. Н. Гончарова, О. В. Гуденица // Теория и практика менеджмента: состояние и перспективы: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, молодых ученых и студентов, Ростов-на-Дону, 22 октября 2019 года. - Ростов-на-Дону: Индивидуальный предприниматель Ковтун Сергей Александрович, 2020. - С. 57-63. - EDN GJCUNZ.
Четвертый шаг в построении системы управления для небольшой розничной компании — это создание системы коммуникаций. Эта система должна включать в себя систему встреч, электронную почту и другие методы связи, чтобы сотрудники были информированы о политиках и процедурах компании. Кроме того, эта система должна включать систему обратной связи и признания, чтобы сотрудники чувствовали, что их работу ценят и ценят.
Пятым шагом построения системы управления небольшой розничной компанией является создание системы обслуживания клиентов. Эта система должна включать систему обратной связи с клиентами и опросов об их удовлетворенности, а также систему обучения сотрудников обслуживанию клиентов19. Кроме того, эта система должна включать систему политик и процедур обслуживания клиентов, таких как политика возврата, процесс разрешения жалоб и система обработки жалоб клиентов.
Когда дело доходит до улучшения системы управления в небольшой компании, можно сделать несколько вещей. Во-первых, важно убедиться, что все находятся на одной странице и понимают систему. Этого можно добиться с помощью регулярных встреч, учебных занятий и/или письменных политик. Во-вторых, важно обеспечить, чтобы все несли ответственность за свои действия. Это можно сделать с помощью обзоров производительности, сеансов обратной связи и/или дисциплинарных мер. Наконец, важно следить за тем, чтобы система регулярно обновлялась и адаптировалась под нужды компании.
Плюсы системы управления в небольшой компании включают повышение производительности, улучшение коммуникации и повышение эффективности. Минусы включают возможность путаницы, разочарования и несправедливости. Однако при правильной реализации и регулярных обновлениях эти минусы можно свести к минимуму. Системы управления — это инструменты, используемые организациями для достижения своих целей. Они предназначены для обеспечения структуры, эффективности и
подотчетности организации. К основным принципам использования
20
систем управления относятся20:
1. Разработка стратегического плана. Разработка стратегического плана необходима для успеха любой системы управления. Он должен включать миссию, цели и стратегии организации. Он также должен
19 Гончарова, С. Н. Сравнительные характеристики различных подходов к теории жизненного цикла фирмы / С. Н. Гончарова, К. Г. Абазиева, В. С. Дулькина // Модернизация экономики России: отраслевой и региональный аспект: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, молодых ученых и студентов, Ростов-на-Дону, 22-25 мая 2019 года. -Ростов-на-Дону: Индивидуальный предприниматель Беспамятнов Сергей Владимирович, 2019. - С. 299303. - EDN ЛRPKP.
20 Мелконян, К. А. Реализация механизма адаптации к условиям функционирования организации / К. А. Мелконян, С. Н. Гончарова // Экономические проблемы России и региона: Ученые записки / Ростовский государственный экономический университет "РИНХ". Том Выпуск 24. - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет "РИНХ", 2019. - С. 238-244. - EDN RPHGIW.
включать оценку текущих ресурсов и возможностей организации и план использования этих ресурсов для достижения целей организации.
2. Постановка четких целей и задач. Постановка четких целей и задач важна для любой системы управления. Это включает в себя постановку измеримых целей, которые являются достижимыми и реалистичными. Он также включает постановку целей, которые соответствуют миссии и стратегии организации.
3. Разработка показателей производительности. Показатели производительности необходимы для любой системы управления. Они помогают отслеживать прогресс и определять области для улучшения. Показатели эффективности должны основываться на целях и задачах организации и должны регулярно контролироваться и оцениваться.
4. Внедрение процессов и процедур. Внедрение процессов и процедур важно для любой системы управления. Это включает в себя разработку процессов и процедур для таких областей, как управление персоналом, финансовый менеджмент и обслуживание клиентов. Это также включает обеспечение того, чтобы эти процессы и процедуры регулярно контролировались и обновлялись.
5. Установление эффективной коммуникации: Установление эффективной коммуникации имеет важное значение для любой системы управления. Это включает в себя разработку системы коммуникации между отделами, сотрудниками и клиентами. Это также включает в себя предоставление сотрудникам обратной связи об их работе и предоставление сотрудникам возможности вносить свой вклад и отзывы о процессах и процедурах организации.
6. Использование технологий. Использование технологий важно для любой системы управления. Это включает в себя использование технологий для автоматизации процессов и процедур, а также для обеспечения доступа к данным и информации в режиме реального времени. Технологии также можно использовать для оптимизации операций и улучшения обслуживания клиентов.
7. Разработка системы оценки. Разработка системы оценки необходима для любой системы управления. Это включает проведение периодических обзоров процессов и процедур организации и внесение необходимых изменений. Это также включает в себя оценку деятельности организации и внесение необходимых корректировок в цели и задачи организации.
Таким образом, важность принципов осуществления систем управления неоспорима. Они являются основными элементами создания рациональной структуры управления, включая планирование, организацию, управление и контроль. Принципы управления позволяют максимизировать ресурсы и помогают обеспечить высокий уровень производительности и эффективности. Они предоставляют правила для
принятия решений и обеспечения, что деятельность будет завершена в установленные сроки.
Использованные источники:
1. Гончарова, С. Н. Преимущества и недостатки вертикальной интеграции / С. Н. Гончарова, О. В. Гуденица // Теория и практика менеджмента: состояние и перспективы: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, молодых ученых и студентов, Ростов-на-Дону, 22 октября 2019 года. -Ростов-на-Дону: Индивидуальный предприниматель Ковтун Сергей Александрович, 2020. - С. 57-63. - EDN GJCUNZ.
2. Гончарова, С. Н. Сравнительные характеристики различных подходов к теории жизненного цикла фирмы / С. Н. Гончарова, К. Г. Абазиева, В. С. Дулькина // Модернизация экономики России: отраслевой и региональный аспект: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, молодых ученых и студентов, Ростов-на-Дону, 22-25 мая 2019 года. - Ростов-на-Дону: Индивидуальный предприниматель Беспамятнов Сергей Владимирович, 2019. - С. 299-303. -EDN JIRPKP.
3. Мелконян, К. А. Реализация механизма адаптации к условиям функционирования организации / К. А. Мелконян, С. Н. Гончарова // Экономические проблемы России и региона: Ученые записки / Ростовский государственный экономический университет "РИНХ". Том Выпуск 24. -Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет "РИНХ", 2019. - С. 238-244. - EDN RPHGIW.
4. Стратегические аспекты управления экономическими системами: Коллективная монография / В. С. Барнагян, В. Ю. Барашьян, Р. М. Булатова [и др.]; Министерство науки и высшего образования РФ; Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). -Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет "РИНХ", 2020. - 204 с. - ISBN 978-5-7972-2779-3. - EDN XEUURF.
