CC BY
28
У cmammi запропоновано nidxid до комплексно! оцтки якостi нормативного документу (НД) системи управлтня ятстю (СУЯ) науково-дослидних установ (НДУ) за показником науково-техшчного рiвня та оцтки якостi текстово! частини НД. Для Ытерпретацй результатiв оцтки запропоновано використовувати усереднене число-ве значення меж шкали Харртгтона
Ключовi слова: система управлтня ят-стю, нормативна документация, шкала
Харртгтона
□-□
В статьи предложен подход к комплексной оценке качества нормативного документа (НД) системы управления качеством (СУК) научно-исследовательских организаций (НИИ) по показателю научно-технического уровня и оценки качества текстовой части НД. Для интерпретации результатов оценки предложено использовать усредненное числовое значение границ шкалы Харрингтона
Ключевые слова: система управления качеством, нормативная докумен-тация,
шкала Харрингтона
□-□
This article offers approach to the complex assessment of quality of a normative document (ND) of the quality management system used by research organizations in the terms of indicator of scientific and technological development level, and to direct assessment of quality of text part of ND. For interpretation of the results of the assessment it is suggested to use the average numerical value of Harrington scale limits
Keywords: quality management system, research organization, Harrington scale -□ □-
УДК 006.05:681.3
п1дх1д до
комплексно!'
оц1нки якост1 нормативного документу суя науково-досл1дних
установ
I.В. Л аз ь к о
Старший викладач Северодонецьке вщдтення 1нституту тслядипломноТ осв^и та дистанцтного навчання СхщноукраТнського нацюнального ушверситету ím. Володимира Даля Завщуюча сектором стандартизации науково-техшчноТ шформаци та патентних дослщжень, керiвник служби
якосл
ТОВ <^мтехнолопя» Контактний тел.: (050) 328-78-91, (06452) 2-74-94 E-mail: standart@himp.lg.uа
1. Вступ
Як доводе аналiз лиератури [1-6] одним з шляхiв вдосконалення процесу документування СУЯ е адекватна, достовiрна та об'ективна ощнка якосп Н Д, яка стае тдгрунтям для впровадження виважених кори-гувальних та/або запобiжних дп. Одшею з суттевих перешкод на шляху ощнки якоси НД при розробщ та впровадженш СУЯ, як доводе практичний досвщ ряду науково-дослщних установ (наприклад, ДП «1АП», ДП «Х1мтехнолоНя», ТОВ «Х1мтехнолопя» тощо) е недостатшсть теоретичних та практичних розробок у цш сферь Як результат, на вщмшу вщ шоземно! практики, в Укра1ш лише окремi оргаш-зацп науково-техшчно! галузi мають результативну сертифiковану СУЯ. Так, на сьогодш в Украiнi шнуе 1378 НДУ, якi виконують науковi та науково-техшч-нi роботи загальним обсягом 8538,9 млн. грн. При
цьому Реестр Системи УкрСЕПРО налiчуe 1468 сер-тифжованих СУЯ, з яких лише 0,1% - СУЯ у науково-техшчно1 галузi. Для порiвняння слiд вiдзначити, що 3,4% вщ загально1 кiлькостi сертифiкованих СУЯ в cbítí - це системи управлтня яюстю науково-тех-HÍ4HOÍ галузь
2. Мета дослiдження (поставлення завдання)
Метою дослщження е розробка та практична апробащя такого пiдходу, який дозволяе адекватно та об'ективно, комплексно ощнити яюсть окремих нормативних докуменпв системи управлiння якiстю науково-дослiдних установ. Завданнями проведеного дослщження було: визначення принцитв та критерiiв на яких слщ базувати об'ективну та достовiрну оцiнку якостi нормативного документу СУЯ НДУ; запропо-
нувати алгоритм комплексно! оцшки якосп НД СУЯ та тдхщ до штерпретацп отриманих значень оцiнки якостi; провести практичну апробащю запропонова-ного тдходу в реальних умовах ДП «1АП», ТОВ «XiM-технолопя» та ДП «Хiмтехнологiя».
3. Результати дослiдження
В основу розробленого тдходу до оцшки якоси нормативного документу СУЯ НДУ покладено таю основш принципи: нормативна документащя СУЯ НДУ мае визначену сукупшсть властивостей, що випливають iз задач, для вирiшення яких вона при-значена; текстова частина нормативно! документацп СУЯ НДУ синтезована гнучкими модулями стандар-тiв (ГМС) - типовими текстовими формулюваннями; якiсть НД оцшюеться комплексно за показниками, що характеризують властивостi НД, а саме: адек-ватнiсть науково-технiчному рiвню (НТР) об'екта стандартизацп та ефективнicть й резуль-татившсть застосування НД як правового та нормативного документа.
З урахуванням наведених принцитв комплексну оцiнку якостi НД запропоновано здшснювати за двома узагальненими показниками: показником науково-техшчного рiвня (Цнтр) та показником якосп текстово! частини НД (Цянд). При цьому показник науково-тех-нiчного ршення (Цнтр) запропоновано обчислювати за формулою:
QhtP = M П m.Q.e
Qie = N П ^qi ,
q=i
Q™=kП nk ,
Узагальненi результати аналiзу науково-техшч-но! лiтератури [4-6, 8] дозволили виокремити шгсть одиничних показниюв оцшки НТР блоюв ГМС, що формують нормативний документ.
Приклад одиничних показниюв оцiнки НТР дея-ких блокiв ГМС, що входять до складу нормативного документу СУЯ НДУ та !х застосовашсть для оцшки окремих блоюв ГМС (помiчено знаком «+») наведено в табл. 1.
Таблиця 1
Одиничж показники оцшки НТР деяких блоюв ГМС
(1)
де M - юльюсть блоюв ГМС (роздШв НД), з яких синтезований нормативний документ СУЯ НДУ; mi - коефвдент вагомосп i-го блоку ГМС; Qie - комплексний показник НТР блоку ГМС, запропоновано обчислювати за формулою:
Показник оцшки НТР Блок ГМС
Сфера засто-сування Вщповщшсть та повно-важення Докумен-тування Опис процесу або порядок виконання робот
1. Екош^чна ефектившсть + + + +
2. Оптимальшсть номенклатури показникiв (вимог) + +
3. Оптимальшсть значень показниюв (вимог) +
4. Комплексшсть стандартизацп + + + +
5. Випереджашсть стандартизацп + +
6. Вщповщшсть основоположним вимогам НД СУЯ + + +
(2)
де N - юльюсть показниюв науково-техшчного рiвня i-го ГМС (пункив НД);
lqi - коефiцieнт вагомосп q-го показника НТР i-го ГМС;
kqi - значення q-го одиничного показника НТР i-го ГМС;
Показник якост текстово! частини НД (ЦяНд) за-пропоновано обчислювати за формулою:
(3)
П - коефiцiент вагомостi ]-го одиничного показника якостi НД;
к - значення ]-го показника якосп НД; К - кiлькiсть одиничних показниюв якост НД. Значення коефвденпв вагомостi mi (1), lqi (2), п (3) визначаються експертним методом у вiдповiдностi iз [7] з урахуванням специфжи об'екту стандартизацii (або блоку ГМС для mi , 1^), ранга та бально! оцшки вагомосп показника за шкалою вщ 0 до 1.
Так, показник «Економiчна ефектившсть» в за-гальному випадку вщображае економiю вiд викори-стання нормативного документа СУЯ НДУ в процеа життевого циклу об'екта стандартизацп. Показник «Оптимальшсть значень показниюв (вимог)» харак-теризуе ступiнь наближення значень показниюв (вимог) до оптимальних, а показник «Випереджашсть стандартизацп» - наявшсть в нормативному докумен-п СУЯ НДУ показникiв та/або вимог, що встановлеш на основi !х оптимiзацii з урахуванням тенденцш розвитку, термiнiв !х введеня. Критерп оцiнки одиничних показникiв науково-техшчного рiвня НД СУЯ наведено в табл. 2.
Серед одиничних показниюв оцшки якост текстово! частини НД виокремлено чотири, а саме: вщ-повiднiсть рiвня та сфери застосування нормативного документу СУЯ НДУ об'екту стандартизацп; вщпо-ввдшсть найменування НД його вмшту; вщповвдшсть структури НД його рiвню; одназначшсть iнформацii, що вмiщуеться в текси НД (табл. 3).
Слiд тдкреслити, що номенклатура показникiв наведених в табл. 2, табл. 3 може бути змшена з урахуванням специфжи об'екту стандартизацп, мети та завдань, яю слщ вирiшувати в процеа оцiнки якостi нормативно! документацп СУЯ НДУ.
Одиничш показники оцшки НТР нормативного документу СУЯ
Показник оцшки НТР Критерiй оцiшки Оцшка показника kqi Значення показника kqi
1. Екошлшчна ефективнють (в цiлому для НД) 1.1. Наявнють розрахунку екошомiчшоi ефектившостi Невiдповiдшiсть критерш 1.1 0,10
1.2. Повнота та вiршiсть розрахунку екошомiчшоi ефективност Вiдповiдшiсть критерiю 1.1-1.2, Pфакт.eф>Pшорм.eф 0,90
Вiдповiдшiсть критерiю 1.1-1.2, Рфакт.еф ~ Рнорм.еф 0,71
1.3. Вiдповiдшiсть фактичного значення (Рфак-мф) нормативному значенню екошомiчшоi ефектившостi (Р^рм.^) Вiдповiдшiсть критерiю 1.1, але не вiдповiдшiсть критерiю 1.2 0,50
Вщповщнють критерш 1.1-1.2, Pфакт.eф<Pшорм.eф 0,28
2.Оптимальнють шомешклатури показшикiв (вимог) 2.1. Вiдповiдшiсть номенклатури вимогам нормативно-правових актiв (НПА) Повна вщповщнють Значна вiдповiдшiсть Задовшьна, часткова вщповщнють Суттева невщповщнють Повна шевiдповiдшiсть або номенклатура показнигав не встановлена 0,90 0,71 0,50 0,28 0,10
2.2. Вiдповiдшiсть номен-клатури техшiчшому завданню
2.3. Достатшiсть номенклатури для використання НД у вщповщност з призначенням об'екту стандартизаци
3. Оптимальнють значень показшикiв (вимог) 3.1. Вщповщнють значень показнигав НПА Повна вщповщнють Значна вщповщнють Задовшьна, часткова вщ-повщнють Суттева шевiдповiдшiсть Повна невщповщнють або номенклатура показнигав не встановлена 0,90 0,71 0,50 0,28 0,10
3.2. Вщповщнють значень показнигав техшiчшому завданню
3.3. Вщповщнють базовим значенням показнигав Вщповщнють базового значення показника (Обаз) встановленому (Qbct) ^баз< Qbct ^баз ~ Qbct Qбаз >Qbct 0,90 0,71 0,10
4. Комплекснють стандартизацй 4.1. Погодженють показшикiв та вимог, встановлених в НД з показниками та вимогами НД, що входять в пакет НД СУЯ Повна вщповщнють Значна вщповщнють Задовшьна, часткова вщ-повщнють Суттева шевiдповiдшiсть Повна невщповщнють або номенклатура показнигав не встановлена 0,90 0,71 0,50 0,28 0,10
4.2. Погодженють термМв дш та (або) термМв введення НД, що входять в пакет
4.3. Вiршiсть посилань на взаемопов'язашi НД
5. Випереджанють стандартизаци 5.1. Наявшiсть переспективних показнигав та (або) вимог Перспектившi показники та (або) вимоги всташовлешi Перспектившi показники та (або) вимоги вщсу™ 0,90 0,10
6. Вщповщнють основоположним вимогам щодо об'екту стандартизаци НД 6.1. Вщповщнють уам вимогам, що всташовлешi основоположними НД, ДСТУ ISO 9001:2009 [9] Вiдповiдае усiм вимогам основоположних НД, ДСТУ ISO 9001:2009 Не вщповщае хоча б однш з вимог 0,90 0,10
В проце« оцшки одиничних показниюв науково-техшчного рiвня та якостi НД постае питання чис-лово1 iнтерпретацii змштовних понять та переходу вiд нечислових (змштовних) оцiнок за шкалою кри-терiiв до числових. Для виршення цього питання запропоновано використовувати шкалу, що дозволяе здiйснити перехiд вщ змiстовних оцiнок до числових - шкалу Харршгтона [11], яка активно використову-еться на теперiшнiй час (наприклад, при оптимiзацii критерiiв роботи оргашв оцiнки вiдповiдностi [12, 13] тощо).
У вiдповiдностi iз запропонованим шдходом до оцiнки якостi нормативного документу СУЯ НДУ прийняп допущення щодо лiнiйноi адитивностi ощ-нок за критерiями, щодо адекватностi числових ощ-нок змiстовним поняттям шкали Харрiнгтона, щодо можливостi усереднення числових ощнок шкали Харрiнгтона.
Встановленi за шкалою Харршгтона вщповщносп мiж змштовними та числовими оцiнками та усеред-нена числова оцiнка для змштовних понять наведенi в табл. 4.
Одиничш показники оцшки якосп НД нормативного документу СУЯ
Показник оцшки якост текстово!' чаастини НД Критерш оцшки Ощнка показника к Значення показника к
1. Вщповщшсть р1вня та сфери застосування НД СУЯ НДУ об'екту стандартизацй 1.1. Вщповщшсть встановлення р1вня НД СУЯ НДУ. 1.2. Вщповщшсть встановлення сфери застосування НД СУЯ НДУ. Повна вщповщшсть критер1ям 1.1-1.2. Невщповщшсть хоча б одному з критерй'в 1.1-1.2. 0,90 0,10
2. Вщповщшсть найменування НД його вмюту 2.1. Вщповщшсть найменування об'екта стандартизацй найменуванню НД та його вмюту. Повна вщповщшсть кри-тер1ям 2.1-2.2. Невщповщшсть хоча б одному з критерй'в 2.1-2.2. 0,90 0,10
2.2. В1рнють структури найменування НД.
3. Вщповщшсть структури НД його р1вню 3.1. Вщповщшсть складу структурних елеменпв НД вимогам ДСТУ 1.5:2003 [10]. Повна вщповщшсть. Значна вщповщшсть. Задовшьна, часткова вщповщшсть. Суттева невщповщшсть. Повна невщповщшсть. 0,90 0,71 0,50 0,28 0,10
3.2. Вщповщшсть складу структурних елеменпв НД р1вню нормативного документа.
3.3. Вщповщшсть складу структурних елеменпв НД внутршшм вимогам установи-розробника.
4. Одназначшсть шформацй, що вмщуеться в текстовш частиш НД 4.1 Однозначнють шформацй визначаеться за формулою: Р = (N - №)/Ы, де N - загальна кшькють ГМС, N' - кшькють ГМС, що вмщують неоднозначну шформащю 0,80 < Р < 1,00 0,63 < Р < 0,80 0,37 < Р < 0,63 0,20 < Р < 0,37 0,00 < Р < 0,20 0,90 0,71 0,50 0,28 0,10
Таблиця 4
Вщповщшсть змiстовних та числових оцшок за шкалою Харрiнгтона
Градащя значень шкали Харршгтона Змютовне поняття градацй шкали Харршгтона Усереднена числова ощнка для змютовних понять шкали Харршгтона
0,80 - 1,00 дуже хорошо 0,90
0,63 - 0,80 хорошо 0,71
0,37 - 0,63 задовшьно 0,50
0,20 - 0,37 плохо 0,28
0,00 - 0,20 дуже плохо 0,10
Приймати ршення щодо якостi нормативного документу СУЯ НДУ запропоновано в залежносп вщ отрима-них значень узагальнених показниюв Онтр, Оянд за рекомендованими межами числових значень шкали Харршг-тона (табл. 5).
Таблиця 5
Запропонована градащя показникiв оцiнки якосп НД СУЯ за межами числових значень шкали Харршгтона
Градащя значень числово!' оцшки за шкалою Харршгтона Змютовна характеристика р;вня показник1в Онтр, Оянд Пояснення
0,80 < Онтр, Оянд < 1,00 Дуже хороший р1вень Вищий р1вень якосп НД. Нормативш документи для яких Онтр, Оянд визначеш в цш меж1 дощльно впроваджувати в практичну д1яльнють
0,63 < Онтр, Оянд < 0,80 Хороший р1вень Прийнятний р1вень якост НД. Нормативш документи для яких Онтр, Оянд визначеш в цш меж1 дощльно впроваджувати в практичну д1яльшсть тсля усунення не суттевих невщповщностей
0,37 < Онтр, Оянд < 0,63 Задовшьний р1вень Недостатньо хороший, але прийнятний р1вень якост НД. Нормативш документи для яких Онтр, Оянд визначеш в цш меж1 недощльно впроваджувати в практичну д1яльнють без усунення невщповщностей
0,20 < Онтр, Оянд < 0,37 Плохий р1вень Неприйнятний р1вень якост НД. Нормативш документи для яких Онтр, Оянд визначеш в цш меж1 недощльно впроваджувати в практичну д1яльнють без суттевого перегляду
0,00 < Онтр, Оянд < 0,20 Дуже плохий р1вень Неприйнятний р1вень якост НД. Нормативш документи для яких Онтр, Оянд визначеш в цш меж1 недощльно впроваджувати в практичну д1яльнють. На його замшу слщ розробити новий НД
Слщ тдкреслити, що значення узагальнених по-казникiв Qнтру ОяНд можуть бути скорельоваш на осно-Bi ix практично! перевiрки з урахуванням специфжи об'екту стандартизацii для того, щоб результати оцiн-ки можна було ефективно використовувати для управ-
лiння розробкою або переглядом НД СУЯ конкретного НДУ. Приймати ршення щодо НД (проекту НД) у ввдповвдноси iз межами кiлькiсноi оцiнки показникiв (¿нтр та (янд за шкалою Харршгтона запропоновано за даними табл. 6.
Таблиця 6
Межi кшьмсноТ оцшки показникiв Qнтр та Qkд, за якими запропоновано приймати ршення щодо НД (або проекту НД)
СУЯ НДУ
Межi значень НТР нд (q^,) Межi значень узагальненого показника оцшки якост НД (Ошщ)
0,80 - 1,00 0,63 - 0,80 0,37 - 0,63 0,20 - 0,37 0,00 - 0,20
Проект нормативного документу СУЯ НДУ
0,80 - 1,00 рекомендовано до затвердження рекомендовано до затвердження за умови виправлення невщповщностей не рекомендовано до затвердження
0,63 - 0,80 0,37 - 0,63 рекомендовано до затвердження за умови виправлення невщповщностей
0,20 - 0,37 0,00 - 0,20 не рекомендовано до затвердження
Дючий нормативний документ СУЯ НДУ
0,80 - 1,00 термш дй НД шдлягае продовженню НД пщлягае перегляду, або внесенню змш, поправок НД шдлягае перегляду або скасуванню
0,63 - 0,80 0,37 - 0,63 НД шдлягае перегляду, або внесенню змш, поправок
0,20 - 0,37 0,00 - 0,20 НД шдлягае перегляду або скасуванню
Алгоритм комплексноi оцшки якосп нормативного документу СУЯ НДУ у вщповщносп iз запропоно-ваним тдходом наведено на рис. 1.
Визначення об 'екту оцшки (НД або проект НД)
ництво, керiвники пiдроздiлiв та виконавцi НДР ДП «1АП», ДП «Хiмтеxнологiя» та ТОВ «Х1мтехнолопя», замовники НДР, представники оргашв влади. Для визначення узгодженостi оцшок експертiв було розраховано ко-ефвдент конкордацп Кендалла,
Внокремлення блакш ГМС. з яких сформованнй НД
Bnöip номенклатурн однннчних показникш оцшки НТР блоков ГМС
Оцшка однннчних показншав НТР блокш ГМС' (kqi) за обранимн критер1ямн
Визначення коефщкнта BaroNiocTi однннчних показнныв НТР блокш ГМС: (!#)
Обчнслення комплексного показника НТР окремого блок}7 ГМС iY), !
Визначення коефацкнта вагомосп однннчних показннюв оцшки як ост! текстово! частинн НД (iij)
Визначення коефщкнта BarowocTi конкретного блоку ГМС (ш,)
Обчнслення комплексного узагальненого показника НТР НД (QwnP)
Обчнслення комплексного показнпка якост1 текстово! частинн НД
Анал1зування отриманнх результате та прийняття рцнення щодо НД (проект}' НД)
Рис. 1. Алгоритм оцшки якосп нормативного документу СУЯ НДУ
Bn6ip номенклатурн однничннх показннюв оцшки як ост i текстово! частинн НД
Оцшка однннчних показннюв якосп текстово'1 частинн НД
Практична апробащя розробленого шдходу до оцiнки якостi нормативних докуменпв системи управлiння якiстю була здшснена в реальних умовах ДП «1АП», ТОВ «Хiмтеxнологiя» та ДП «Хiмтеxноло-гiя». Для цього у ввдповщносп iз вимогами [14] було сформовано п'ять груп респонденпв, защкавлених в якостi нормативних документiв СУЯ: вище керiв- ци СУЯ НДУ.
та перевiрено його значимiсть за критерieм %2.
Аналiз результатiв, отри-маних з урахуванням експер-тноi оцiнки, дозволив зробити висновок про те, що коефвден-ти оцшки науково-техшчного рiвня (Цнтр) та якоси текстовоi частини НД (0яНд) 85% норма-тивноi документацii СУЯ дослщ-жуваних установ находиться в межах вiд 0,63 до 0,80 (0,63 < Цнтр, Цкд ^ 0,80), тому, за даними табл. 5 вважаеться прийнят-ним. З урахуванням цього, па-кети нормативноi документацii СУЯ дослщжуваних НДУ слiд впроваджувати в практичну дь яльнiсть пiсля усунення не сут-тевих невiдповiдностей шляхом розробки вщповщних змiн, щодо уточнення номенклатури та норм показниюв, наприклад, ресурс-ноi забезпеченостi процесiв СУЯ, наведення лопчно зв'язаного порядку термiнiв з вщповщними визначен-нями тощо. За результатами проведеного дослщження розроблено вщповвдш коригувальнi та запобiжнi дii щодо вдосконалення процесу розробки, погодження, оформлення та затвердження нормативноi документа-
4. Висновки
Запропонований тдхщ до оцшки якоси НД СУЯ за такими узагальненими показниками, як науково-техшчний рiвень та безпосередньо якiсть НД, дозволяв отримати достовiрну, об'вктивну, комплексну оцiнку. Суттввою перевагою запропонованого тдходу в можливiсть врахування думки експерпв завдяки ан-кетуванню, при цьому безпосередньо не контактуючи
з ними, а недолжом пiдходу в велика залежшсть оцш-ки вiд досвщу та компетентностi експертiв.
В результат практично! апробацп запропонованого тдходу до оцшки якостi НД СУЯ (в реальних умовах ДП «1АП», ТОВ «Жмтехнолопя» та ДП «Жм-технолопя») пiдтверджена результативнiсть його за-стосування при розробцi та впровадженш системи управлiння якiстю, що доведено результатами вну-трiшнiх на наглядових аудипв.
Лiтература
1. Осипов Б.В. Компьютерная технология стандартизации на примере оценки научно-технического уровня стандартов / Б.В.Осипов // Международная стандартизация и проблемы повышения качества и конкурентоспособ-ности продукции. сб. науч. трудов. - 1990. - Вып. 66. - с. 53 - 65.
2. Осипов Б.В. Роль стандартизации в контроле технического уровня продукции (на примере экспертизы НТУ проектов ГОСТ на продукцию): Обзорная информация / Б.В.Осипов, Л.И.Черкашина. - М., 1988. - с. 55 (сер. «стандартизация», вып. 1. ВНИ-ИКИ).
3. Сульповар Л.Б. Проблемы совершенствования методологии системного анализа эффективности стандартизации / Л.Б.Суль-повар, С.Н.Уланов // Стандарты и качество. - 1984. - № 7. с. 23 - 26.
4. Урванцев Б.А. Диалектика стандарта / Б.А.Урванцев. - Москва: Изд-во станд., 1982. - 119 с.
5. Эффективность стандартизации / под ред. В.В.Ткаченко, А.М.Медведева [пер. с англ.]. - М.: Изд-во стандартов, 1986. - 144 с.
6. Х1м1чева Г.1. Текстова частина нормативного документа, як складова його якост / Х1м1чева Г.1. // Стандартизащя, сертифша-щя, яюсть. - 2003. - № 1. - с.180 - 182.
7. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок / С.Д.Бешелев, Ф.Г.Гурвич. - М.: Статистика, 1980. - 263 с.
8. Эффективность стандартизации / под ред. В.В.Ткаченко, А.М.Медведева [пер. с англ.]. - М.: Изд-во стандартов, 1986. - 144 с.
9. Системи управлшня якютю. Вимоги (ISO 9001:2005, IDT): ДСТУ ISO 9001:2009. - [Чинний вщ 2009-09-01]. - К.: Держспо-живстандарт Украши, 2009. - IV, 50 с. - (Нацюнальний стандарт Украши).
10. Нащональна стандартизащя. Правила побудови, викладення, оформлення та вимоги до змюту нормативних докуменпв: ДСТУ 1.5:2003. - [Чинний вщ 2003-07-01]. - К.: Держспоживстандарт Украши, 2003. - IV, 56 с. - (Нацюнальний стандарт Украши).
11. Нагп^Ьт E.C.Jr. The desirability Function // Industrial Quality Control. -
№ 10. -1965. - р. 494 - 498.
12. Жарков Ю. Системи управлшня якютю: мошторинг роботи оргашв оцшки з використанням методу Харршгтона / Ю.Жарков, О.Щщшано // Стандартизащя, сертифшащя, якють.-2005.-№ 1. - с. 24 - 27.
13. Жарков Ю. Оптим1защя критерйв роботи оргашв оцшки вщповщност з використанням методу Харршгтона / Ю.Жарков, О.Щщшано // Стандартизащя, сертифшащя, якють.-2004.- № 4. - с. 36-38.
14. Настанови щодо здшснення аудипв систем управлшня якютю i/або технолопчного управлшня (ISO 19011:2002, IDT): ДСТУ ISO 19011:2003. - [Чинний вщ 2004-07-01] - К.: Держспоживстандарт Украши, 2004. - IV, 24 с. - (Нацюнальний стандарт Украши).
