CC BY
15
Запропоновано дieвi методичш рекомен-даци, алгоритми, структурш схеми щодо розробки ращонального пакету НД СУЯ НДУ i проведено гх практичну апробацю в реальних умовах науково-дослидних уста-нов
Ключовi слова: система управлтня ят-стю, науково-дослидна установа, нормативна документащя, методичш рекомен-даци
Предложены действенные методические рекомендации, алгоритмы, структурные схемы разработки рационального пакета НД СУК НИО и проведена их практическая апробация в реальных условиях научно-исследовательских организаций
Ключевые слова: система управления качеством, научно-исследователь-ская организация, нормативная документация, методические рекомендации
They are offered effective methodical recommendations, algorithms, structured schemes of the development of the rational package ND research organization and is organized their practical approbation in real condition research organization
Keywords: quality management system, research and development establishment, normative documentation, methodical recommendations
УДК 006.05:681.3
МЕТОДИЧН1 РЕКОМЕНДАЦП ЩОДО РОЗРОБКИ РАЦ1ОНАЛЬНОГО ПАКЕТУ НД СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ЯК1СТЮ
НДУ
Н.М. Полякова
Доктор економлчних наук, доцент; академик, директор Северодонецьке вщдтення 1нституту тслядипломноТ осв^и та дистанцтного навчання СхщноукраТнського нацюнального ушверситету iMe^ Володимира Даля пр. Космонавлв, 18, м. Северодонецьк, ЛуганськоТ обл.,
93409
Контактний тел.: (06452) 3-30-59
I.В. Л аз ь к о
Завщуюча вщдтом науково-техшчноТ шформаци,
керiвник служби якост ДП «1нститут азотноТ промисловостi та продуклв
органiчного синтезу» Старший викладач Северодонецьке вщдЫння 1нституту пiслядипломноТ осв^и та дистанцiйного навчання СхiдноукраТнського нацюнального ушверситету iменi Володимира Даля вул. ВЫесова, м. Северодонецьк, ЛуганськоТ обл., 93400 Контактний тел.: 050-328-78-91, (06452) 2-74-94 E-mail: standart@himp.lg.ua
1. Вступ
2. Мета дослщжень
Досвщ роботи вичизняних НДУ та аналiз робгг [1-8] показав, що, iснуючи на тепершнш час методичнi рекомендацп щодо розробки ращонального пакету НД СУЯ, не завжди дieво використовуеться в практичнш дiяльностi науково-дослiдних установ (НДУ). Це об-умовлено, зокрема, ушверсальним характером вимог ДСТУ ISO 9001:2009 [5], ДСТУ 1.5:2003 [6] та ISO/TR 10013:2003 [7], яю регламентують процес документу-вання, та, тим самим, не адаптовашстю до галузевоТ специфiки вiдповiдного iнструментарiю, вiдсутнiстю щлюних рiшень щодо розробки рацiонального пакету НД СУЯ з урахуванням специфжи роботи НДУ У зв'язку з цим, розробка методичних рекомендацш, алгоритмiв, структурних схем щодо розробки рацюнального пакету НД СУЯ являеться своечасним на-уково-практичним завданням.
Метою проведених дослщжень бyла розробка та практична апробащя в yмовах ДП "1АП", ДП '^мтех-нолопя", TOB '^мтехнолопя", ПП «РРЛ» методичних рекомендацiï, алгоритмiв i схеми щодо перебiгy про-цесy докyментyвання, що дозволяють в комплект ви-рiшyвати завдання вдосконалення процесу розробки як окремого НД, так i процесу докyментyвання СУЯ НДУ
3. Результати дослщження
Для реалiзацiï перебiгy процесy докyментyвання СУЯ НДУ 6ули розробленi та апробоваш в yмовах ДП "Хiмтехнологiя", ДП "1АП", TOB "Хiмтехнологiя", ПП «РРЛ» методичнi рекомендацп, алгоритми, що дозво-
Ос оба(и), вщповщальна^) за реалiзацiю етапу
Етап алгоритму
Вихiдний документ за етапом
Служба якосп, керiвник процесу
Служба якосп, керiвник процесу
Керiвник НДУ за поданням служби якост
Куратор з розробки НД
Персонал, дiяльнiсть якого регламентована НД, куратор з розробки НД, аудитори
Служба якост
Куратор з розробки НД, служба якостi
Керiвник НДУ за поданням
куратора з розробки НД, служби якостi
Служба якостi
Анал1з потреби в НД
Заповнена форма "Про-позици щодо запобiжних та/або коригувальних дш"
Збiр, систематизащя даних щодо об'екту стандартизаци
Проект техшчного зав-дання на розробку НД
Прийняття р1шення щодо розробки
Затвердження техшчного завдання та призначення куратора за розробку НД
Оргашзацшно-розпоряд-чий документ (наказ, розпорядження тощо), затверджене техшчне завдання на розробку НД
Розроблення НД -
Нормативний документ
Розробка i реалiзацiя заходiв щодо впровадження вимог НД в
практичну дiяльнiсть *
Пiдвищення обiзнаностi персоналу щодо вимог НД
Впровадження НД в практичну дiяльнiсть НДУ
План заходiв щодо впровадження вимог НД
План заходiв щодо пiдвищення обiзнанностi
Ощнка якостi перебiгу процесу документування СУЯ
Заповнена форма "Пропозицн щодо запобiжних/ коригувальних дш", записи
Розробка та впровадження коригувальних та/або запобiжних
Заповнена форма "Пропозици щодо
запобiжних/ коригувальних дш"
Прийняття р1шення щодо скасування НД
Заповнена форма "Пропозици щодо
запобiжних/ коригувальних дш"
Органiзацiйно-розпо-рядчий документ
Скасування НД 15 ♦
Iдентифiкований вщ-повiдним чином НД
Збер1гання арх1вного прим1рника НД 16
Реестр скасованих НД, номенклатура справ служби якостi
Кшець
Рис. 1. Алгоритм переб!гу процесу документування СУЯ НДУ
3
5
6
7
Етап алгоритму
d
Початок
ляють в комплекс1 вир1шувати завдання вдосконален-ня процесу створення i ощнки якоси як окремого НД, так i процесу документування СУЯ НДУ в щлому.
У вщповщност i3 розробленими методичними ре-комендацiями життевий цикл переб^у процесу документування СУЯ НДУ було структуровано на п'ять етатв: оргашзащя розроблення, розроблення та впро-ваджування НД, контроль додержання вимог НД, пе-ревiряння та ощнка якостi процесу документування. Декомпозищя визначених етапiв дозволила побуду-вати алгоритм переб^у процесу документування СУЯ НДУ, який наведено рис. 1. При цьому, за кожним ета-пом реалiзацiï переб^у процесу документування СУЯ визначеш вiдповiдальнi особи та вихщш документи.
Розглянемо деякi з етапов детальшше. Так, перший етап переб^у процесу документування - етап оргашза-цiï розроблення НД (1-4) починаеться з виявлених ке-рiвництвом, персоналом НДУ, замовниками НДР, або шшими особами, зацiкавленими в результативносп виконання НДР НДУ, невiдповiдностей, усунути яю можна шляхом формалi-зацiï вщповщних норматив-них положень. Для цього необхщно провести аналiз потреби в документацп наприклад, методом вiдомим у свгговш практицi, який носить назву Documentation Needs Analysys (DNA) [8] та збiр, система-тизацiю та аналiзу-вання даних щодо об'екту стандарти-зацiï. Такi даш, що дозволять оцiнити та обгрунтувати доцiльнiсть роз-робки НД, можна отримати шляхом аналiзування звiтiв з функцiонування СУЯ НДУ, резуль-татiв як внутршшх так i зовнiшнiх ау-диив, пропозицiй щодо коригуваль-них та/або запо-бiжних дiй, резуль-татiв аналiзування СУЯ керiвництвом, результатiв мошто-рингу процеив та продукцiï (послуг) НДУ тощо. Результатом цього етапу мае бути ршення керiвництва щодо розроблення НД у виглядi оргашза-цiйно-розпорядчого документу та за-твердженного тех-нiчного завдання на розробку.
Слщ зазначити, що на прийняття рь
шення щодо розроблення НД впливають такi характеристики перебiгу процесу документування, як трива-лiсть, варпсть, складнiсть розробки та впровадження, сприйняття персоналом вимог НД СУЯ НДУ, наяв-шсть вiдповiдного ресурсного забезпечення тощо.
У разi, якщо ршення щодо розробки НД прийнято, у вщповщносп iз затвердженим технiчним завданням реалiзуeться другий етап перебiгу процесу документування (5), на який припадае найб^ьший обсяг робiт.
Слщ зазначити, що вхiдними даними для виконання пакету робот за цим етапом можуть бути: матриця розпод^у вщповщальносп посадових о«б за розроб-ку НД СУЯ НДУ; специфжацп процесiв СУЯ, в яких ввдображеш основнi параметри процесiв що форма-лiзуються НД (мета, власник процесу, даш щодо вза-емозв'язку процесу з шшими процесами СУЯ); входи та виходи, постачальники та споживачi (користувач^, ресурси процесу СУЯ; критерп, перюдичшсть та ме-тоди мониторингу процесiв СУЯ; карти процеав СУЯ, з розподiленням на алгоритми послщовност стадiй процесiв та таблищ, в яких вiдображенi найменуван-ня стадш процесiв, строк виконання, вщповщальний виконавець, регламент погодження, найменування до-
Призначення куратора з розробки НЛ 1
Формування команли з розробки НЛ забезпечення ïï обiзнаноcтi та 2
+
Визначення мети НЛ 3
+
Визначення потреб кориcтувачiв НЛ та «споживчих» вимог ло НЛ 4
*
Визначення конфггурапи НЛ 5
Вибiр способу створення НЛ 6
+
Побулова алгоритму перебггу пропе СУЯ, який формалiзуeться НЛ су 7
+
Побулова матрищ розрполiлу вщпо лальност1, спепифiкапiï та карти про песу СУЯ, який формашзуеться НЛ вь 8
+
Розроблення першоï релакпiï НЛ 9
+
Розсилка першоï релакцiï проекту НЛ на вщгук 10
♦
Збiр та систематизапiя вдауюв на першу релакпiю проекту НЛ 11
+
Ощнка якост першоï релащп НЛ 12
Розроблення лрупЯ релакпи НЛ 13
Розсилка лругоï релакцiï проекту НЛ на вдаук 14
+
Збiр та систематизащя вiлгукiв на лругу релакщю проекту НЛ 15
Ощнка якост лругоï релакпiï НЛ 16
Peвcтрапiя та вилання НЛ
с:
KiHenb
Рис. 2. Алгоритм розроблення внутршньо!' НД СУЯ НДУ
Рис. 3. Cxемa оргaнiзaцiÏ робiт щодо переб^у процесу документувaння
кументацп, яка регламентуе та/або регулюе процес, записи. Такий тдхщ дозволить деталiзувати та комплексно формалiзувати в НД вимоги та положення щодо процесу СУЯ.
Для реалiзацii процесу розроблення внутршньо'! НД СУЯ НДУ було побудовано та апробовано в ре-альних умовах ДП '^мтехнолопя", ДП "1АП", ТОВ '^мтехнолопя", ПП «РРЛ» алгоритм, який дозволяе в комплект виршувати задачi розроблення НД в ав-томатизованому режимi за принципом електронного шаблону з урахуванням вимог користувачiв НД, норм та вимог ДСС i принцитв стандартiв серп ДСТУ ISO 9000 та ощночно'Т дiяльностi. Запропонований алгоритм розроблення внутршньо'! документацii СУЯ НДУ наведено на рис. 2.
Слщ зазначити, що неможливо досягти мети про-цесiв СУЯ без чико органiзованоi системи управлiння ресурсами. А для такого специфiчного процесу, як процес документування СУЯ НДУ на перше мкце ви-ходить управлшня людськими ресурсами, i, зокрема, управлшня командою учасниками процесу документування. При цьому, критерiем усшшносп форму-вання сукупностi учасникiв процесу документування було ii повнота й невироджешсть, тоб-то декомпозицiя сукупностi може бути проведена з надмiрнiстю таким чином, щоб один учасник виконував юлька дiй в про-цеа документування. Припустима також ситуацiя, у якш окремому учаснику може вщповвдати кiлька формалiзо-ваних дiй. Одночасно неприпустиме вирод-ження сукупностi, тобто ситуащя, у якiй учасниковi не встановлено шяко'1 ролi в процесi документування СУЯ. За результатом декомпозицп сукупносп учасни-кiв процесу документування СУЯ визначеш ввдповщ-нi категорii та встановлеш Тх основнi функцii, запро-понована схема органiзацii робiт по переб^у процесу документування СУЯ НДУ, яка наведена на рис. 3.
Як бачимо з рис. 3, виокремлено дев'ять катего-рш учасниюв, яю, як правило, приймають участь у реалiзацп процесу документування НДУ Запропо-нована схема органiзацii робгг щодо перебiгу процесу документування дозволяе усьому персоналу НДУ прийняти участь у впровадженш та тдтримщ, вдо-сконаленнi процесу документування, що тдвищить ймовiрнiсть його вiдповiдностi встановленим нормам та вимогам. Крiм того, така схема дозволить розподь лити навантаження по розробщ НД СУЯ серед персоналу НДУ, забезпечуе лщируючу роль керiвництва НДУ у вщповщносп iз принципом стандартiв серii ДСТУ ISO 9000. Слщ зазначити, що вживати заходiв, необхiдних для досягнення запланованих результа-тiв та забезпечувати постшне полiпшення процесу документування - це кшцева мета кожноi з категорш учасникiв процесу документування. При реалiзацii цього етапу слiд мати на уваз^ що успiшному впро-вадженню процесу документування СУЯ НДУ спри-яе спецiальна пiдготовка не тшьки розробникiв НД, служби якоси, власникiв процесу, а на рiвнi з цим пiдготовка та шдвищення обiзнаностi усього персоналу НДУ
4. Висновки
Запропоноваш дieвi методичш рекомендацп щодо розробки ращонального пакету НД СУЯ, алгоритми оргашзацп роби щодо розроблення, розроблення та перевiряння i оцiнки якостi НД СУЯ, схема оргашзацп роби по переб^у процесу документування були апробоваш в умовах ДП «Хiмтехнологiя», ДП «1АП», ТОВ «Хiмтехнологiя» та довели свою дieспро-можнiсть, що тдтверджено результатами внутрiшнiх аудитiв та аудиив третьою стороною.
Лiтература
1. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: [учебное пособие] / М.М.Кане, Б.В.Иванов, В.Н.Кореш-
ков, А.Г.Схиртладжзе. - СПб.: Питер, 2008. - 560 с.
2. Козлова О.Б. Управление качеством научных разработок на базе стандартов предприятия / О.Б.Козлова, Г.Д.Ершова, В.А.Ор-
лов, А.К.Карклит // Стандарты и качество. - 1981. - № 7.- с. 25-26.
3. Постыка В.М. Научно-методические основы стандартизации. - СПб. : Астерион, 2007. - 264 с.
4. В^кш Л. Нормативне забезпечення системи якост ВНЗ / Л.В1ткш, С.Лаптев, Г.Хiмiчева, Ю.Жарков // Стандартизащя, серти-
фжащя, якють. - 2003. - № 4. - с. 57 - 65.
5. Системи управлшня якютю. Вимоги (ISO 9001:2005, IDT): ДСТУ ISO 9001:2008. - [Чинний вщ 2009-09-01]. - К.: Держспожив-
стандарт Украши, 2009. - IV, 50 с. - (Нацюнальний стандарт Украши).
6. Нацюнальна стандартизащя. Правила побудови, викладення, оформлення та вимоги до змюту нормативних докумен^в: ДСТУ
1.5:2003. - [Чинний вщ 2003-07-01]. - К.: Держспоживстандарт Украши, 2003. - IV, 56 с. - (Нацюнальний стандарт Украши).
7. Настанови з розробляння документацй системи управлшня якютю (ISO/TR 10013:2001, IDT): ДСТУ ISO/TR 10013:2003. -
[Чинний вщ 2004-07-01] - К.: Держспоживстандарт Украши, 2004. - IV, 11 с. - (Нацюнальний стандарт Украши).
8. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Роберт Дж. Крейг; [пер. с англ.
Н.П.Плетневой]. - М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество».- 2001.-184 с.
