CC BY
16
УДК 338.45:339.138+621.39 DOI: https://doi.org/10.12958/1817-3772-2021-2(64)-144-150
G. В. Мироненко,
доктор техшчних наук, професор,
I. П. Фомiченко,
кандидат економ1чних наук, доцент, ORCID 0000-0002-9180-9344, e-mail: Inna_fomichenko@ukr.net,
С. О. Баркова,
асистент кафедри, ORCID 0000-0002-7894-2108, e-mail: sveta-barkova@ukr.net,
М. В. Алаева,
астрант,
ДВНЗ «Донбаська державна машинобуд1вна академ1я», м. Краматорськ
ОСОБЛИВОСТ1 РОЗВИТКУ КОМУН1КАЦ1ЙНОГО СЕРЕДОВИЩА ПРОМИСЛОВОГО ШДПРИеМСТВА В СУЧАСНИХ УМОВАХ ГОСПОДАРЮВАННЯ
Постановка проблеми. У сучасних умовах господарювання одним iз прюритетних напрямiв е розробка основних теоретичних i методологiчних положень щодо використання менеджменту в прак-тичнiй дiяльностi вiтчизняних пiдприемств. Вiд компетентности майбутшх менеджерiв залежить по-шук нових конкретних i реальних шляхiв удоскона-лювання системи управлiння, вироблення позици з рiзних проблем управлiння стосовно ринкових умов на основi творчого переосмислення передового за-рубiжного досвщу з урахуванням нацiональних тра-дицш. Без знания головних засад психологи управ-лiння на успiшиу оргашзацто та управлiния навiть найменшою фiрмою чи шдприемством не варто спо-дiватись [1].
Часто внаслiдок недосконало! системи комуш-кацiй суттево знижуеться ефективнiсть управлiния i загалом господарська дiяльнiсть тдприемства. На-разi це питання е дуже актуальним, оскшьки визна-чае основнi засади реалiзацil комершйно! дiяльностi i в критичних умовах впливае на перспективи ви-ходу пiдприемства з кризи. В той же час, комушкаци являють собою одне з дискусiйних питань у сферi менеджменту. Використання комушкацш як шстру-мента впливу на внутршне та зовнiшне середовища тдприемства е одним iз засобiв удосконалення ме-ханiзму управлiння пiдприемством, який забезпечуе його ефективне функцiонування за умов ринково! економiки. Вiд своечасного виршення цього питання залежатиме подальший поступовий розвиток пiдприемства його конкурентоспроможнють.
Аналiз останнiх дослiджень та публшацш. Проблемi дослiджения ефективно! системи комушкацш та комушкативного менеджменту в цшому придiляють увагу багато науковщв iз рiзних кра!н. Питанням розвитку комунiкацiй та сучасним проблемам присвячено роботи таких учених: А. Пд-денса, Н. Лумана, Г. Лассвела, В. Бiблера, Г. Почеп-цова, М. Кошалюк, В. Кузьменко та шших. Сутнiсть
та класифшатю комунiкативного менеджменту ви-вчають Т. Орлова, Л. Прус та Н. Шпак. Проте потре-буе подальшого дослiдження питання саме вдоско-налення системи комунiкативного менеджменту та тдприемства.
Метою статт е обгрунтування значения комушкативного менеджменту щодо ефективного функ-цiоиувания промислового тдприемства, розроб-лення шляхiв щодо вдосконалення системи комуиi-кативного менеджменту.
Виклад основного матер1алу досл1дження. В наш час комушкашя - це не тальки споиб передачi шформаци, а й один i3 найважливiших iнструмеитiв управлiиня дшовими вiдносинами. Вона допомагае пiдприемствам розвиватися та змiциювати власн позици на ринку. Комушкаци у менеджмент пов'я-зують мiж собою усi управлшсьш функци та впли-вають на результатившсть 1х виконання. Саме за-вдяки комушкаци досягаеться довiра i взаемосприй-няття поглядiв, рiзиих думок, дш, завдань. Так, для реалiзацil управлiнських функцш менеджер, за до-помогою комунiкацiй, формуе цiлi i завдання, здшс-нюе ощнку ситуацл, виявляе проблеми та мае мож-ливiсть шдготувати i прийняти ввдповвдне управлш-ське рiшения, проконтролювати хвд його виконання. Комуиiкацiйиий процес, як безпосередшй атрибут комушкаци, у свою чергу, являе собою обмiн ш-формацiею мiж спiвробiтником та шдприемством (адмiнiстрацiею), пiдприемством та суб'ектом зов-иiшиього середовища з метою виршення певних проблем. Це i робота з документами, оргашзащя i проведення дiлових зустрiчей, участь в офщйних заходах, телефонн переговори, електронне листу-вання тощо. Тобто все те, без чого неможна уявити сучасний бiзнес i те, що виступае основою його ефективного функцюнування. Вiд правильного розу-мiиня, осмислення та сприйняття отримувано! ш-формаци залежить дiя адресата. Тому ефективними вважаються тальки тi комушкаци, за яких отримане
поввдомлення розшифровано саме так, як того бажае ввдиравник. Разом з тим, це ще не означае, що змiст повiдомлення мае однакове значения для вс!х учас-нишв комунiкацiйного процесу - ввдправника, посе-редиикiв, адресата. [2]. Ввд достовiрностi, своечас-ност та повноти отримано! шформацл залежить иравильтсть прийняття рiшения та реал!зацп ввдпо-
ввдних дiй, що приведуть для покращення ситуаци. Основне призначення комуткацшно! системи тд-приемства - забезпечення необхвдного та достат-нього обмiиу шформащею мiж структурними еле-ментами тдприемства. Саме завдяки ефективнiй си-стемi комуиiкацiй пiдприемства зможуть отримати так! переваги у сво!й дiяльностi (рис. 1).
Рис. 1. Переваги ефективноТ системи комушкацш промислового пiдприeмства
(сформовано авторами на основ! джерела [3])
Таким чином, важливють комушкацш у тд-ириемницькш д!яльност1 обумовлюеться тим, що: комушкащя е джерелом ! ноаем шформацл; кому-ткац!я виступае в якост шструменту високо! ефек-тивносп при реал!зацп ново! стратеги тдприем-ництва.
У межах комуткацшно! системи промислового тдприемства формуеться його комуткацшне сере-довище, де конкретизовано взаемодто з основними стейкхолдерами та визначено !х цшьов! ор!ентири з урахуванням ресурсних можливостей (матер!аль-них, трудових, фшансових, мотиватйних, !ннова-щйних) для активно! ствират, тобто маркетингове комуткатйне середовище тдприемства - це сфера взаемодп багатьох учаснишв, як! пов'язан мгж собою в процес просування товару до конкретного споживача й формування в його сввдомосп пози-тивних образ!в товару, виробника та шших стейкхолдер!в з урахуванням мотивацп вс!х учаснишв взаемодп. Комуткатйне середовище тдирием-ства розглядаеться не лише з точки зору формування ефективних канал!в, засоб!в та шструменпв комут-кацп, але й щодо шформащйного наповнення кому-ткацшних канал!в масивом маркетингово! шформацл, що забезпечуе суб'екпв ринково! взаемодп вичерпними даними для прийняття сприятливого для тдприемства, шщатора комушкацш, ршення. Необхвднють забезпечення економ!чно! ефективно-ст маркетингового комушкацшного процессу вису-вае певш вимоги до формування та розвитку маркетингового комушкацшного середовища тдприем-ства, що складаеться з двох тдсистем, а саме комуткацшно! та шформацшно!.
Ниш, в умовах змши економ!чного та соцю-культурного середовища, глобал!заци ринков, гшер-
конкуренцп, стр!мкого розвитку шформацшних технологш, ввдбуваються ютотш змши в маркетин-говш д!яльносп виробнишв, посереднишв, роздр!б-них тдприемств. Ц зм!ни стосуються вс!х сфер еко-ном!чно! д!яльносп суб'екпв ринку та формують мейнстр!ми маркетингових комушкацш тдприемства на найближчу перспективу: вщ функцш до про-цеав; ввд продукту до споживача; ввд угод до взае-моввдносин; ввд ресурс!в до знань; в!д прибутку до ефективностц ввд конкурент! тдприемств до конкурент! канал!в комуткацл. Перш! три напрями яшсних змш в оргашзацп б!знесу визначили амери-канськ маркетологи М. Крютофер ! Х. Пак [4, с. 139].
Оскшьки комушкашйна д!яльнють будь-якого тдприемства е ввдкритою сошальною системою, вдентифшатя набору комушкацшних стратегш е складним процесом, який передбачае всеб!чний ана-л!з та ошнку фактор!в ризику, як! впливають на не!. Зовшшш фактори, що формують комушкацшш стратег!! тдприемств, показан! на рис. 2. Внутршт фактори, що визначають комушкацшш стратег!! тдприемств, показан! на рис. 3.
Основним призначенням комун!кац!йно! системи господарюючого суб'екта виступае забезпечення необхвдного ! достатнього шформацшного об-м!ну м!ж структурними елементами орган!зац!!. При цьому повинна забезпечуватись достатня швидк!сть обм!ну !нформац!ею, мшмальш втрати та спотво-рення поввдомлень ! необх!дний р!вень захисту кон-ф!денц!йних даних. Система комун!кац!й повинна бути забезпечена вхвдними ресурсами, технолопею та взаемод!ею м!ж внутр!шн!ми елементами. Кожному елементу комун!кац!йно! системи притамант ун!кальн1 характеристики, як! варто ощнювати за допомогою спец!альних та штегральних показник!в.
Данi елементи e ваpiативними i компонуються по-piзномy. Також важливо звеpнyти увагу на кв^фь кацiю пеpсоналy, псиxологiчнi особливостi ^ащв-
нишв, i'xrI pиси xаpактеpy, яшсть соцiальниx взаe-модiй та piвень володшня iнфоpмацiйно-комyнiка-цiйними теxнологiями y rpymx тощо.
Pиc. 2. Зовшшш фактори, що формують комунiкацiйнi cтратeгiï промиcлових пiдприемcтв
(сфоpмовано автоpами на основi джеpела [5])
Pnc. 3. Внутршш фактори, що визначають комушкащйш cтратeгiï промиcлових пiдприемcтв
(сфоpмовано автоpами на основi джеpела [5])
Фоpмyвання та втшення комyнiкативниx стра-тегш pозвиткy змiнюють тендендiï pозвиткy на гло-бальшший та стpiмкiший. Замють одного напpямy надання iнфоpмацiï цшьовш аyдитоpiï пpо гад^и-eмство та його послуги в системi комушкативно1' стpатегiï застосовують yсi елементи й комушкащйш канали, якi можуть с^ияти виконанню цiлей кому-нiкацiï (pra. 4).
Таким чином, комyнiкативнi стpатегiï - це два основнi комушкащйш пpоцеси. По-пеpше, це ^о-цес, який пеpедбачаe вплив на цiльовi й iRmi ауди-тоpiï потенцiйниx майбyтнix споживачiв, а по-дpyге, допомагаe одеpжанню зyстpiчноï iнфоpмацiï пpо pе-акцiю циx аyдитоpiй на отpиманy iнфоpмацiю та до-несення своïx вpажень до вiдпpавника. Обидвi щ складовi однаково важливi, ïxra eднiсть надаe шд-
Рис. 4. Основш етапи формування та pe^i3a^T комушкативнот стратеги на шдприемста
(сформовано авторами на 0CH0Bi джерела [1])
ставу говорити про вдалу комунiкацiю як про систему.
Технолопчна складова системи комушкацш виступае iнструментальною частиною комушкацш-ного процесу, яка забезпечуе автоматизащю обмiну iнформацiею. Основними елементами виступають апаратне забезпечення, програмне забезпечення та канали зв'язку. Кожен елемент мае певш техшко-економiчнi характеристики, як визначають ефек-тившсть ввдповвдно! складово! системи комушка-цiй. Побудова якюно! комушкацшно! системи якраз i залежатиме вiд збалансованост даних груп еле-мент^в в складi вiдповiдного господарюючого суб'екта.
Разом з тим, на практищ часто одна з названих складових не вiдповiдае встановленим критерiям. Скажiмо, слабка технiчна база уповшьнюе комуш-кацiйний процес, знижуе дiевiсть комунiкацiй. Дана ситуацiя притаманна тдприемствам з невисоким термiном перебування у ринковому середовищi, що утримують ринковi позици, як правило, за рахунок ентузiазму працiвникiв та вiдносно невеликих потреб у вхвднш шформацл. Вiдставання в питаннях програмного забезпечення комунiкацiйного процесу неможливо компенсувати за рахунок полш-шення самих комушкацш. Даний недолiк можна компенсувати жорстким управлiнням за умови, що технолопчш процеси вiдпрацьованi i найближчим часом не потребуватимуть iстотних змш На рис. 5 представлена система комушкативного менеджменту промислового шдприемства.
Для вдосконалення системи комунiкативного менеджменту на пiдприемствi потрiбно: використо-
вувати гpафiчш засоби, якi ефективно впливають на засвоення шформацп; подавати шформащю у фор-Mi, яка викликатиме позитивнi емоцп й iнтерес; на-вчити слухати й передавати шформащю учаснишв комунiкативного процесу; навчитися «читати» людей за 1хшми невербальними сигналами (виразом очей, мiмiкою, жестами, штонащею; удосконалити зворотнiй зв'язок, побудову систем зворотного зв'язку та збирання пропозицш; забезпечувати до-статшм обсягом шформацп пiдлеглих [7]. Велике значения для вдосконалення комушкацш на шдприемстм мае сучасна iнформацiйна технологiя. Уже давно широко розповсюджений персональний комп'ютер як засiб акумуляцш подальшого поши-рення шформацп. У сучасному дшовому свiтi засто-совують електронну пошту, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, Skype тощо - ефективнi засоби зв'язку мiж людьми. Новi телефоннi пристро! дають змогу одночасно контактувати з багатьма респондентами. Дослiдниця М. Турiянська стверджуе, що важливим сучасним засобом шформацшного забезпечення е вщеозапис. Ввдеоконференцп варто про-водити два рази у квартал. Вони мютять як вироб-ничу управлiнську, так i фiнансову iнформацiю, чим дозволяють пращвникам формувати власну думку про окремих керiвникiв i пiдприемство в цшому. Вь деоконференцп дозволяють обговорювати про-блеми людям, якi перебувають у рiзних мiсцях, зо-крема на рiзних континентах. Саме комушкацп дають можливiсть людству накопичити величезний потендiал знань, забезпечити узгоджену суспiльну дiяльнiсть. Для того, щоб керiвник змiг примусити
1нструменти управлшського впливу: резолющя, в1зування, розгляд, затвердження, погодження, делегування, розпорядження, маншулювання, нейролшгвютичне програмування, автоматизащя документооб1гу (електронний шдпис, маршрутизащя) тощо
НЯ-меиеджмеит
Виробничий
Управлiння знаннями
Суб'екти
>
Учасники комунiкацiй
внутрiшнього середовища
зовнiшнього середовища
Керiвники
Функцiональнi
менеджери
Пращвники
пiдприемства
Постачальники, Партнеры,
Споживачi, Кшенти, 1нвестори, Фiнансовi структури, Державнi органи та ш.
Маркетинговi комунiкацii
Дшове спшкування
Дшоводство
Iншi зовнiшнi комушкацп
^-I
<-1
Маркетинговий
!нновацшний
Фiнансовий
Напрями
впливу
Комушкативний менеджмент
V
Комушкативш процеси
Планування Органiзування Контролю вання Мотивування
1нтегруюча
Iнформацiйна
Контактно-
утворююча
Самопрезентацii
Ритуальна
Осв^ня
Прийняття управлiнських рiшень
-м
Комунiкацii в бiзнес-процесах
Iншi органiзацiйнi комунiкацii
п
Джерело шформацп
Комунiкатор
Повщомлення
Комушкацшний канал
Комунiкант
- класовi та соцiальнi фiльтри;
- екстралшгвютична складова;
- джерело механiчних перешкод
- поле комушкативного середовища
- джерело семантичних перешкод;
- iндивiдуально-поведiнковi фiльтри
- семантичнi поля;
- шформацшш шуми
Рис. 5. Система комушкативного менеджменту промислового пiдприeмства
[сформовано авторами на основI джерела 6]
працювати шших, вiи повинен довершено володгти мистецтвом комушкацп [8].
Шд час вивчення проблем стлкування на су-часному етат можна видiлити три пiдходи. Перший фокусуеться на вивчеииi комуиiкацiй всередииi тд-приемства. Другий розглядае комушкаци стосовно просувания товару в маркетииговiй система Третей пiдхiд передбачае через стлкування будь-який об-мiи iиформацiею мiж складними дииамiчиими системами та !х частинами, як здатиi зрозумгти шфор-мацiю, накопичити та перетворити И. Таким чином, сучасиi до^джения в галузi комуткацп на тдпри-емствi дозволяють видiлити иаступиi тдходи до ви-значення цього поняття: 1) управлiиия (спiлкуваиия як функщя управлiиия, як передача замовлеиь та по-
яснения процедур та операцш); 2) функщональна (спiлкувания як система взаемодточих елементiв, що забезпечують функщоиування пiдприемства); 3) культурологiчна (спiлкування як споиб вира-жения органiзацiйноi культури); 4) гуманiстична (спiлкувания як чинник розвитку людського потен-цiалу); 5) маркетинг (комушкашя як процес нала-годження стлкування зi споживачами та створення вигiдних умов для стабiльноi прибутково^' дiяльно-ст пiдприемства на ринку) [9, с. 231].
Сьогодт новi явища письмово! мови усе час-тше виникають незалежно ввд усно1 форми (напри-клад, мова БМБ-поввдомлень), тут йдеться не лише про взаемозв'язок двох форм мови, а й про !х рiв-тсть, бо в окремих випадках проявляються особли-
вост притаманш лише письмовш мовi. Графiчнi знаки здатнi позначати т чи iншi об'екти дшсност та реалiзувати поняття про них так само безпосе-редньо, як i звуковi знаки [10].
Для вчасного виявлення та л^вдащ! можливих дисбалансiв, необхiдно створити ефективну систему дiагностики проблем. Дiагностика передбачае де-тальний аналiз проблем, встановлення факторiв, що впливають на !х розвиток, шдготовку ввдповвдно! ш-формацп для прийняття заходiв протидп, а ввдтак з'ясовувати взаемозв'язок мiж проблемами, загаль-ними цшями та результатами дiяльностi тдприем-ства. Для своечасного усунення дисбалансiв у сис-темi комушкацш на шдприемсти необхiдно створити ефективну систему дiагностики можливих проблем. Дiагностика передбачае глибокий i детальний аналiз проблем, виявлення чиннишв, якi впливають на них, mдбiр в«е! необхвдно! шформаци для прийняття ршень, а також виявлення взаемозв'язку мiж спiльними цшями, проблемами та результатами дiяльностi пiдприемства.
Слад зазначити, що усшшне функдiонування шдприемства, формування та iснування оргашзацш-но! культури, засвоення та проповiдування корпора-тивних iдей i цшностей неможливе без налагодже-ного процессу комушкацш Комушкащя сприяе
розкриттю професiйних i дiлових якостей сшвробгт-нишв, забезпечуе розвиток !х творчого потендiалу з метою досягнення корпоративно! стратегi! i отри-мання максимального результату.
Висновки. В сучасних умовах господарювання iнформацiйнi технологi! вiдiграють важливу роль у забезпеченнi ефективностi управлшня комушка-цiями на промисловому шдприемства Першочерго-вими з них виступають оптимiзацiя орган!зац1йних зв'язшв та приведения структури апарату управ-лiння у ввдповвдшсть з реальними виробничими умовами. Оскшьки комунiкацiйна дiяльнiсть будь-якого шдприемства е ввдкритою соц1альною системою, вдентифшащя набору комуиiкацiйних страте-гiй е складним процесом та передбачае всебiчний аналiз i оцшку факторiв, що впливають на не!. Основною метою комушкащйно! стратеги е надання iнформацiйно! пiдтримки стратепчно! програми ро-звитку пiдприемства. Комушкацшна стратегiя повинна спиратися на елементи корпоративно! страте-гi! та виступае об'еднувальною ланкою найбiльш ефективних iнструмеитiв дiй для ц1льово! аудиторп. Ефективна робота системи комуиiкацiй залежить вiд наявност^ певних вхвдних ресурив, технологiй та управлiнських взаемодiй. Цим iстотно обумов-лена ефектившсть менеджменту шдприемства та результат його дiяльностi.
Л^ература
1. Дейнека А. Управление персоналом: учебник. Москва: Дашкова и К, 2010. 290 с.
2. Жигалевич Ж. М., Обловацька Н. П. Сучасш тдходи до управлшня тдприемством. Основамаркетинговог дiяльностi шдприемства: зб1рник наук. праць. Льв1в, 2018. № 3. С. 199-207.
3. Войнаренко С. М. Ключов1 фактори устху в комунжацшнш полгшщ п1дприемств. bíchuk Хмельницького нащональ-ногоутверситету. ekohomíhhí науки. 2017. № 6, Т. 1. С. 231-233.
4. Кристофер М. Маркетинговая логистика / пер. с англ. И.В. Касимова. Москва : Издательский Дом «Технологии», 2005. 200 с.
5. Сагер Л. Ю. Анал1з теоретичних основ внутршшх комушкацш як необх1дшл умови ефективного управлшня тдприемством. Маркетинг i менеджмент тновацт. 2016. № 1. С. 128-136.
6. Сжорська Л.О., Андрущенко Н. О. Удосконалення системи комушкативного менеджменту на шдприемств1. 1нфра-структура ринку. 2018. №19. С. 76 - 80.
7. Спивак В. Современные бизнес-коммуникации. Санкт-Петербург: Питер, 2015. 448 с.
8. Туршнська М. Комунжаци в систем! управлшня знаннями. Вкник економiчноï науки Украти. 2016. № 2. С. 194-196.
9. Войнаренко С. М. Ключов1 фактори устху в комун1кац1йн1й полпищ тдприемств. Вкник Хмельницького нащональ-ногоутверситету. Економiчнi науки. 2017. № 6. Т. 1. С. 231-233.
10. Ситдикова I. В. Нов1 парадигми дослщжень письмовоï комунжаци. URL: http: //philology.knu.ua/files/li-brary/movni_i_konceptualni/46-4/3.pdf.
11. Падерш I. Д., Горященко Ю. Г. Стратегiчнi прiоритети шновацшного розвитку пiдприемництва. Економiчний вкник Донбасу. 2021. № 1 (63). С. 103-107. DOI: https://doi.org/10.12958/1817-3772-2021-1(63)-103-107.
References
1. Deineka, A. (2010). Upravleniye personalom [Personnel management]. Moscow, Dashkova i K [in Russian].
2. Zhyhalevych, Zh. M., Oblovatska, N. P. (2018). Suchasni pidkhody do upravlinnia pidpryiemstvom [Modern approaches to enterprise management]. Osnova marketynhovoi diialnosti pidpryiemstva - The basis of marketing activities of the enterprise, 3, рр. 199-207. Lviv [in Ukrainian].
3. Voinarenko, S. M. (2017). Kliuchovi faktory uspikhu v komunikatsiinii politytsi pidpryiemstv [Key success factors in the communication policy of enterprises]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Ekonomichni nauky - Bulletin of Khmelnytsky National University. Economic sciences, No. 6, Vol. 1, рр. 231-233 [in Ukrainian].
4. Christopher, M. (2005). Marketingovaya logistika [Marketing logistics]. Trans. from English I. V. Kasimov. Moscow, Publishing House "Technologies" [in Russian].
5. Saher, L. Yu. (2016). Analiz teoretychnykh osnov vnutrishnikh komunikatsii yak neobkhidnoi umovy efektyvnoho upravlinnia pidpryiemstvom [Analysis of the theoretical foundations of internal communications as a necessary condition for effective enterprise management]. Marketynh i menedzhment innovatsii - Marketing and innovation management, 1, рр. 128-136 [in Ukrainian].
6. Sikorska, L. O., Andrushchenko, N. O. (2018). Udoskonalennia systemy komunikatyvnoho menedzhmentu na pidpryiemstvi [Improvement of the communicative management system at the enterprise]. Infrastruktura rynku - Market infrastructure, 19, рр. 7680 [in Ukrainian].
7. Spivak, V. (2015). Sovremennyye biznes-kommunikatsii [Modern business communications]. St. Petersburg, Piter. 448 p. [in Russian].
8. Turiianska, M. (2016). Komunikatsii v systemi upravlinnia znanniamy [Communications in the knowledge management system]. Visnyk ekonomichnoi nauky Ukrainy, 2, рр. 194-196 [in Ukrainian].
9. Voinarenko, S. M. (2017). Kliuchovi faktory uspikhu v komunikatsiinii politytsi pidpryiemstv [Key success factors in the communication policy of enterprises]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Ekonomichni nauky - Bulletin of Khmelnytsky National University. Economic sciences, 6, Vol. 1, рр. 231-233 [in Ukrainian].
10. Sytdykova, I. V. Novi paradyhmy doslidzhen pysmovoi komunikatsii [New paradigms of research of written communication]. Retrieved from http: //philology.knu.ua/files/library/movni_i_konceptualni/46-4/3.pdf [in Ukrainian].
11. Paderin, I. D., Horiashchenko, Yu. H. (2021). Stratehichni priorytety innovatsiinoho rozvytku pidpryiemnytstva [Strategic Priorities for Innovative Development of Entrepreneurship]. Ekonomichnyi visnyk Donbasu - Economic Herald of the Donbas, 1 (63), рр. 103-107. DOI: https://doi.org/10.12958/1817-3772-2021-1(63)-103-107 [in Ukrainian].
Мироненко €. В., Фомiченко 1 П., Баркова С. О., Алаева М. В. Особливост розвитку комунжацшного середовища промислового пвдприемства в сучасних умовах господарювання
У статп розглянуто теоретичн та практичн аспекти процесу формування комунжацш на промисловому пiдприемствi. Головним завданням комунiкацiйноï полiтики для тдприемств е не тшьки надання необхiдноï шформацп щодо товаргв i по-слуг, а й створення прихильностi й довiри до тдприемства, налагодження довгострокових вiдносин з клiенгами. Обгрунто-вано, що в сучасних умовах нестабшьного зовншнього оточення комунiкацiï оцгнюють ситуащю, формують цiлi i завдання, виявляють проблеми в розвитку пiдприемства i загалом перетворюються на сгратегiчний ресурс управлгння промисловим пiдприемством. Доведено, що для удосконалення системи комунжативного менеджменту на тдприемсти слiд чiтко визна-чати потребу в iнформацiï кожного структурного шдроздшу й кожного робочого мгсця, регулювати iнформацiйнi потоки ввд-повiдно до завдань, що виршуються; повинна вiдбуватися взаемодiя кергвникгв i тдлеглих; органiзацiя ефективноï системи зворотного зв'язку; запровадження системи збирання пропозицш; iнформацiйнi повiдомлення адмшстрацл пiдприемства; використання сучасних iнформацiйних технологш Запропоновано систему комушкативного менеджменту промислового тд-приемства, яка надае пiдприемству можливостi результативного обмгну iнформацiею мiж менеджерами й пращвниками для досягнення головноï мети оргашзацп.
Ключовi слова: комушкащя, комунжацшш сгратегiï пiдприемства, комунiкацiйний процес в управлгнш, маркетинговi комунiкацiï, комунiкацiйнi засоби, комушкацшний канал, комушкативний менеджмент.
Mironenko E., Fomichenko I., Barkova S., Alaeva M. Features of Development of the Communication Environment of the Industrial Enterprise in Modern Conditions of Managing
The article considers theoretical and practical aspects of the process of formation of communications at an industrial enterprise. The main task of communication policy for enterprises is not only to provide the necessary information about goods and services, but also to create commitment and trust in the enterprise, to establish long-term relationships with customers. It is substantiated that in modern conditions of unstable external communication environment assess the situation, form goals and objectives, identify problems in the development of the enterprise and in general become a strategic resource for the management of an industrial enterprise. It is proved that in order to improve the system of communicative management at the enterprise it is necessary to clearly define the need for information of each structural subdivision and each workplace, to regulate information flows in accordance with the solved tasks; there must be interaction between managers and subordinates; organization of an effective feedback system; introduction of a system for collecting proposals; information messages of the enterprise administration; use of modern information technologies. A system of communicative management of an industrial enterprise is proposed, which provides the enterprise with opportunities for effective exchange of information between managers and employees to achieve the main goal of the organization.
Keywords: communication, communication strategies of the enterprise, communication process in management, marketing communications, communication means, communication channel, communicative management.
Мироненко Е. В., Фомиченко И. П., Баркова С. А., Алаева М. В. Особенности развития коммуникационной среды промышленного предприятия в современных условиях хозяйствования
В статье рассмотрены теоретические и практические аспекты процесса формирования коммуникаций на промышленном предприятии. Главной задачей коммуникационной политики для предприятий является не только предоставление необходимой информации относительно товаров и услуг, но и создание благосклонности и доверия к предприятию, налаживание долгосрочных отношений с клиентами. Обосновано, что в современных условиях нестабильного внешнего окружения коммуникации оценивают ситуацию, формируют цели и задачи, обнаруживают проблемы в развитии предприятия и вообще превращаются в стратегический ресурс управления промышленным предприятием. Доказано, что для усовершенствования системы коммуникативного менеджмента на предприятии следует четко определять потребность в информации каждого структурного подразделения и каждого рабочего места, регулировать информационные потоки соответственно решаемым задачам; должно происходить взаимодействие руководителей и подчиненных; организация эффективной системы обратной связи; внедрение системы сбора предложений; информационные сообщения администрации предприятия; использование современных информационных технологий. Предложена система коммуникативного менеджмента промышленного предприятия, которая предоставляет предприятию возможности результативного обмена информацией между менеджерами и работниками для достижения главной цели организации.
Ключевые слова: коммуникация, коммуникационные стратегии предприятия, коммуникационный процесс в управлении, маркетинговые коммуникации, коммуникационные средства, коммуникационный канал, коммуникативный менеджмент.
Стаття надшшла до редакци 04.06.2021 Прийнято до друку 15.06.2021
