CC BY
15
2. Закон Украши "Про Нащональну програму шформатизаци. 1з змiнами й доповнення-ми, внесеними Законом Украши вщ 13 вересня 2001 р., № 2684-111". - К. : Вид-во "Лша Бiзне-с1нформ".
3. Закон Украши "Про Основш засади розвитку шформацшного суспiльства в Украiнi на 2007-2015 роки" вщ 09.01.2007 р., № 537-V. - К. : Вид-во "Лга БiзнесIнформ".
4. Постанова Верховжй Ради Украiни "Про Рекомендаци парламентських слухань з пи-тань розвитку шформацшного сустльства в Укршш" вiд 1 грудня 2005 р., № 3175-IV. - К. : Вид-во " Лiга БiзнесIнформ".
5. Дем'яненко В.В. Людський каттал в Украiнi в контекстi постiндустрiального розвитку / В.В. Дем'яненко // Економжа Украши: стратегiя i полiтика довгострокового розвитку / за ред. акад. НАН Украши В.М. Гейця. - К. : Вид-во 1н-ту екон. прогнозув.; "Фенiкс", 2003. - С. 250-264.
6. Дробков С. 1нформацшне сустльство в Украiнi: основш концептуальш пiдходи його формування i розвитку / С. Дробков. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www. kra-ina.org.ua/ua/material/378/.
7. Колодюк А.В. 1нформацшне суспiльство: сучасний стан та перспективи розвитку в Укра'ш 2005 р. : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. полгг. наук: спец. 23.00.03 - по-лiтична культура та iдеологiя / А.В. Колодюк / НАН Украши. 1н-т держави i права iм. В.М. Корецького. - К., 2005. - 20 с. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.lib.ua-ru.net.
8. Мей Крютофер. 1нформацшне сустльство / Крютофер Мей. Скептичний погляд : пер. з англ. - К. : Вид-во "К.1.С.", 2004. - 220 с.
9. Проскурша О. Полiтико-правовi аспекти розвитку шформацшного сустльства в Ук-раiнi / О. Проскурша. [Електронний ресурс]. - Доступний з http://www.politik.org.ua/vid/ mag-content.php3?m=1&n=58&c=1239.
10. Шевчук О.Б. E Ukraine. 1нформацшне суспiльство: бути чи не бути / О.Б. Шевчук, О П. Голобуцький. - К. : Вид-во "Лша нова", 2001. - 104 с.
Венгер Е.И. Индикаторы развития регионального информационного общества (на примере Черновицкой области)
Проанализированы индикаторы развития информационного общества в мировом сообществе - так называемые е-индексы. Рассмотрен Европейский план действий относительно перехода к информационному обществу. Сделаны попытки очертить перечень украинских индикаторов, с помощью которых можно было бы адекватно отобразить формирование информационного общества на уровне области или его отсутствие в принципе.
Ключевые слова: информационное общество, индикаторы развития информационного общества.
Venger E.I. Indicators of development of regional informative society (on the example of the Chernivtsi Region)
The article examines the indicators of information society development in the global society - so-called e-indices. We analyze the European action plan on the transition to information society. An attempt to outline a list of Ukrainian indicators by which to adequately reflect the formation of information society at regional level or lack of it in principle.
Keywords: information society, information society development indicators.
УДК 658.5 Астр. Ю.Б. Молочник; доц. Н.О. Шпак, канд. екон. наук -
НУ "Львiвська полiтехнiка "
М1СЦЕ ТА РОЛЬ ПРАЦ1ВНИК1В У КОМУШКАЦШШЙ СИСТЕМ1 ПРОМИСЛОВОГО ПВДПРИеМСТВА
Дослщжено проблему комушкацш на промисловому шдприемств^ визначено мюце та роль пращвнигав у комушкацшнш системi шдприемства.
Ключовг слова: комушкащя, мотиващя, комушкацшна система, комушка-цшний процес.
Постановка проблеми у загальному вигляд1 та и зв'язок 1з важли-вими практичними завданнями. Зростання ролi суб'eктiв управлшсько! дь яльностi зумовило активне дослщження формування основних передумов дieвого комушкатора. У центрi дослiдження повинна бути людина, 11 профе-сшш, особистюш задатки, можливостi розвитку та психолопчш властивостi. Таке бачення е основним у багатьох наукових шдходах щодо дослiдження рiзноманiтних систем, структурних елеменив, де важливим чинником впливу е особистють працiвника.
Будь-яка комунiкацiйна система [15] не може юнувати без техшчного, технологiчного, програмного забезпечення та впровадження нововведень, що, водночас, е неможливими без наявностi персоналу вщповщного квалiфi-кацiйного рiвня. Основне завдання таких пращвниюв полягае не лише у що-денному обслуговуваннi автоматизовано! та неавтоматизовано1 частин кому-шкацшно! системи, а й у забезпеченш адекватного реагування ще! системи на непередбачеш фактори, форс-мажорнi обставини (витж шформацп, несан-кцiонований доступ до внутршньо! шформацшно! системи) та спроможносп самостiйно вiдреагувати на мiнливу ситуащю, яка склалась на пiдприемствi. Ощнювання персоналу е основою формування системи мотивацш трудово! дiяльностi та мотивацшним чинником у комунiкацiйному процесi. Саме тому надзвичайно актуальним е активiзування дiяльностi працiвникiв комушка-цшно! системи, шдвищення 1х мотивування з метою забезпечення досягнення результативносп роботи.
Анал1з останн1х досл1джень 1 публ1кац1й, в яких започатковано ви-р1шення щеТ проблеми. Дослiдження питань щодо шдвищення мотивування працiвникiв, 1х ролi та функцш у науковiй лiтературi вивчали багато вггчиз-няних i зарубiжних науковцiв [3, 5, 11, 12]. Проте частково невиршеним за-лишаються питання, якi стосуються особливостей мотивування пращвниюв системи комушкацш пiдприемства. Так, О.С. Кузьмш та Н.О. Шпак [15, с. 51-55] запропонували комплексну систему мотивування працiвникiв комуш-кацшного менеджменту на основi кiлькiсного i якiсного оцiнювання резуль-татiв виробику за виокремленими чотирма категорiями таких пращвниюв. Однак вчеш не придшили належно! уваги нематерiальним стимулам.
Роль пращвниюв у комушкацшнш системi дослщжував також А. О. Босак [7, с. 51-55]. Основну увагу вчений придшив застосуванню фун-кцiонального пiдходу до комушкацш, а також комушкащям у процеш мотивування працiвникiв. Проте питанню щодо мiсця та ролi працiвникiв у систе-мi комушкацш шдприемств придiлено не достатньо уваги.
Мета дослщження. З огляду на результати аналiз лiтературних дже-рел за проблематикою, метою дослщження е визначення мюця та ролi пращвниюв у комушкацшнш системi шдприесмтва.
Основний матер1ал досл1дження. На кожному з еташв процеси уп-равлшня комушкацп рiзняться. Найбiльше вiдбуваеться комушкацш тд час планування певно! дiяльностi. Це пов'язано з тим, що вс пiдроздiли займа-ються неодноразовими розрахунками основних показникiв, 1х узгодженням та коригуванням тощо. Пiд час оргашзацп 1х кiлькiсть може i не зменшувати-
ся, однак види та спрямовашсть комушкацш ушф^ються. Мотивування потребуе ще менше комушкацш, оскшьки вони стають однотипними практично для вшх пiдроздiлiв. Для забезпечення виконання функцп мотивування повною мiрою вiдповiдному працiвнику необхiдно зiбрати та систематизува-ти iнформацiю про весь персонал тдприемства. Зокрема, така шформащя повинна вiдображати дат про особистiснi та професiйнi задатки, потреби та цшносп працiвникiв. Джерелами ще! шформацп е кадровi служби, безпосе-редне спiлкування з тдлеглими, опитування. Ще одним важливим завданням е формування пропозицiй щодо вдосконалення мотивування та стимулюван-ня з метою тдвищення активiзацil дiяльностi пращвниюв. На пiдставi аналiз джерел [7, 15] та власних дослщжень виокремлено основш стади комунiкацiй (рис. 1).
Рис. 1. Стади комушкаци в процеа мотивування, де: СОК - служба облк кадрiв, ВПК - вiддiл перетдготовки та тдвищення квалiфiкацil, ВПЗ - вiддiл пращ та заробтног плати, ВФН - фтансовий вiддiл, ВПЕ - економiчний вiддiл, ЦОУ- центральний орган управлтня
Вщправник i отримувач, обмшюючись шформащею, проходять кшька взаемопов'язаних етатв комушкацшного процесу. 1хне завдання - формува-ти повщомлення та використовувати вщповщний канал для точно! передачi
повiдомлення у такий спошб, щоб обидвi сторони зрозумши початкову iдею. Будь-яка комушкацшна система характеризуеться iснуванням та перебшом у нiй комунiкацiйних процесiв. Для Грунтовного розумiння ролi та значення людського капiталу дослщжувано! системи необхщним е розгляд базових функцш, яю виконують працiвники для утворення та тдтримання комушка-цiйного процесу. Розглянемо основш етапи комушкацшного процесу [15] та роль пращвниюв у них (рис. 2).
Рис. 2. Графiчна модель комушкацшного процесу [15]
На еташ зародження (виникнення) ще! вщбуваегься обмш шформа-щею, починаеться формулювання ще! або вiдбiр яко1сь певно! шформацп. На пiдприемствi вiдправником може бути окрема конкретна особа або група пра-цiвникiв. Вiдправник вирiшуе, яку значущу iдею або повщомлення потрiбно зробити предметом обмшу, генеруе 11. Щоб здшснити задумане, вш враховуе багато факторiв, а пращвник повинен зорiентуватись як таке повщомлення пе-редати пiдлеглим. Тому, перш шж повiдомити отримувачам шформацп сво! ще!, необхiдно усвiдомити, якi саме ще! потрiбно для того, щоб викликати у
них позитивну реакщю. На цьому етапi у пращвниюв будь-яко! ланки виникае складшсть у зiбраннi та опрацюваннi вае! шформацп, а також в обранш найоптимальшшо1 ще1 з-помiж можливих. Пюля зародження ще1 у вщправни-ка виникае потреба в 11 уточненш, осюльки це запобiгае виникненню помилок на початковому етапi комунiкацiйного процесу. На наступному етапi визна-чаеться споаб передавання, а згодом, тд час процесу формалiзацп ще1, здшснюеться перетворення 11 у зрозумiлу i придатну. Перш нiж передати щею, вiдправник мае за допомогою символiв закодувати 11, використавши для цього рiзнi засоби: слова, iнтонацiя, жести, письмовий текст, зображення, символи, малюнки, звуки, мова тощо. Вiд правильносп вiдображення змiсту ще1 зале-жить чи зрозумiе отримувач сутнiсть повщомлення. Для виконання такого зав-дання працiвник насамперед повинен володiти вщповщними емоцшно-психо-логiчними характеристиками, якi вщповщаютъ конкретнiй обставинi.
Вибiр каналу i способу передачi залежить вiд особливостей повщом-лення, фактору часу, швидюсш передавання, конфiденцiйностi, форми пред-ставлення шформацп.
Передавання ще1 здiйснюе пращвник безпосередньо чи опосередкова-но (за допомогою апаратного та програмного забезпечення). Вщправник оби-рае зазвичай не один канал, а деюлька для передавання мови або письмових матерiалiв. Пюля завершення процесу необхiдно переконатись, що повщом-лення отримано. У випадку негативного результату потрiбно знайти i знеш-кодити перешкоди. У випадку позитивного результату - повщомлення деко-дуеться (переклад символiв вщправника в думки отримувача). Надзвичайно важливим е те, щоб вiдповiдний пращвник зумiв адекватно розпiзнати отри-маш символи без втрати змiсту повщомлення, тому варто оцiнити й уточнити стутнь розумiння повiдомлення отримувачем. Якщо не потребують реакцil на отриману iнформацiю, то процес обмiну на цьому завершуеться i настае етап тдготовки до реалiзацil 1де1.
У бшьшосп випадкiв за налагоджено1 системи управлшня комунiка-цiйнi процеси вщбуваються послiдовно. Однак iнформацiя вiд вщправника до отримувача рiдко передаеться без перешкод. Доволi часто трапляються спот-ворення, непорозумiння, уповiльнення, iгнорування шформацп, що водночас впливае на вдаслане повщомлення.
Комунiкацiйна система не може юнувати без технологiчноl складово1, яка потребуе тдтримувально1 дiяльностi з боку пращвниюв [15]. Вщповщш особи повинш стежити за належним станом функцюнально1 готовностi апаратного та програмного забезпечення. В управлшсьюй дiяльностi комушка-цiя е iнтегруючою складовою, що об'еднуе управлiння i спiлкування. Тому активне включення у комунiкацiйну систему та здшснення супровiдноl дiяль-носп в нiй неможлива без вщповщного квалiфiкованого персоналу, що об-слуговуе як автоматизовану, так i неавтоматизовану частину системи комунi-кацiй. Стае очевидним, що пращвники е ключовим елементом комунiка-цiйноl системи i вiдiграють основоположну роль, оскiльки не лише виступа-ють активним учасником комушкацшного процесу, а й здшснюють пiдтри-мувальну дiяльнiсть у ньому.
Рис. 3. Проблемы, з якими стикаються пращвники тд час формування та забезпечення функщонування комунжацшног системи тдприемства
У комушкацшнш системi пращвники рiзних ланок управлшня зштов-хуються iз проблемами, яю зумовленi як особливiстю дiяльностi самого шд-приемства, так i специфiкою дослщжувано! системи. Виявлення та окреслен-ня зазначених проблем е надзвичайно актуальними, оскiльки, з одного боку, дасть змогу уникнути можливих перешкод ще до початку формування кому-шкацшно! системи, а з шшого - розробити превентивнi заходи щодо 1х уник-нення. Окреслення групи проблем за напрямами дiяльностi, що забезпечують функцiонування комушкацшно! системи, дае змогу своечасно приймати уп-
равлшсью ршення стосовно усунення негативних наслiдкiв, економного ви-користання необхiдних ресурсiв та тдвищення функцiональностi комушка-цшно! системи загалом.
Внаслiдок аналiзу наукових дослщжень [10, 12, 13, 15] та власних нап-рацювань щодо особливостей комушкацш, комушкацшно! системи, комуш-кацшного процесу та труднощiв, з якими зштовхуються працiвники, узагаль-нено та систематизовано проблеми для рiзних категорш працiвникiв, якi ви-никають у них тд час забезпечення функцюнування комушкацшно! системи пiдприемства (рис. 3).
Ддприемство як система е основним об'ектом управлiння, де процес виробництва полягае в узгодженому поеднаннi дiяльностi служб (кадрово!, фшансово!, комушкацшно!, виробничо!, маркетингово!, юридично! тощо) i мжросередовища (набiр чинникiв, якi безпосередньо можуть вплинути на дь яльнiсть шдприемства, а пiдприемство так само може вплинути на них). Саме шдприемство е одночасно вщкритою i закритою системою, що обумовлено наявнiстю: входiв (шформацп, людей, капiталу, матерiалiв, товарiв, енергп); виходiв (товарiв (послуг), фшаншв (обiгу грошових засобiв), шформацп, рь шень); внутрiшнiх тiсних виробничих, оргашзацшних та iнших стосункiв мiж виробничими шдроздшами. Необхiдним е окреслення проблем для ушх структурних пiдроздiлiв, яю беруть участь у формуваннi та забезпеченш фун-кцiонування комушкацшно! системи. Для виршення зазначених проблем до-цiльним е аналiз !х впливу на комушкацшну систему загалом, що е можли-вим пiд час формування !х числових вимiрникiв, що буде здшснено у подаль-ших дослiдження.
Висновки. Отже, комунiкацiя е основою дiяльностi промислових тд-приемств з допомогою яко! здiйснюеться обмш iнформацiею мiж людьми. Саме тому надзвичайно важливо у процес дослщження комушкацшно! системи вивчати роль та значення людсько! компоненти. Виокремлеш елементи допомагають у повному обсязi вiдобразити стан, властивостi та процеси, яю вiдбуваються у серединi дослщжувано! системи.
Л1тература
1. Андрусяк О.1. Особливосп б1знес комушкацш у систем1 м1жнародних економ1чних вщносин / О.1. Андрусяк // Актуальш проблеми економжи : наук. економ. журнал, 2009. - N° 21 (102). - С. 26-35.
2. Балабанова Л.В. Оргашзащя пращ менеджера : тдручник / Л.В. Балабанова, О.В. Сардак. - Донецьк : Вид-во ДонНУЕТ, 2008. - 480 с.
3. Басин Е.Я. Искусство и коммуникация (почерки из истории философско-эстетичес-кой мысли) / Московский общественный научный фонд. - М. : ООО "Издательский центр научных и учебных программ", 1999. - 240 с.
4. Бебик В.М. 1нформацшно-комушкащйний менеджмент у глобальному суспшьствг психолопя, технологи, техшка публж ршейшнз : монограф1я / В.М. Бебик. - К. : Вид-во МА-УП, 2005. - 440 с.
5. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический поход: избранные труды по экономической теории / Г.С. Беккер : пер. с англ. / сост., научн. ред., послесл. Р.И. Капелюшни-ков; предисл. М.И. Левин. - М. : Изд-во ГУ ВШЭ, 2003. - 672 с.
6. Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Азриляна. - М. : Изд-во Ин-та новой экономики, 2004. - 1376 с.
7. Босак. А. Оргашзащя та мотивування персоналу: комушкащйний аспект / А. Босак // Вюник Льв1вського ушверситету. - Сер.: Економ1чна. - Льв1в : Вид-во ЛНУ ¡м. 1вана Франка. - 2008. - Вип. 40. - С. 51-55.
8. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика / Е. Ветлужских. - М. : Изд-во "Альпина Бизнес Букс", 2008. - 133 с.
9. Доблаев В.Л. Теория организации / В.Л. Доблаев. - М. : Изд-во Ин-та молодежи, 1995. - 174 с.
10. Иванова С.В. Мотивация на 100 %: А где же у него кнопка? / С.В. Иванова. - М. : Изд-во "Альпина Бизнес Букс", 2005. - 288 с.
11. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. - СПб. : Изд-во "Питер", 2006. -
512 с.
12. Карпунь 1.Н. Мотиващя i стимулювання шновацшно!' дiяльностi шдприемства / 1.Н. Карпунь // Вюник Нащонального ушверситету "Львiвська жштехнжа". - Сер.: Екож^ч-на. - Львiв : Вид-во НУ "Львiвська полггехнжа", 2008. - № 628. - С. 529-533.
13. Кривокора Е.И. Коммуникационное обеспечение управления производством и сбытом / Е.И. Кривокора / Северокавказский государственный технический университет. - Пятигорск : Изд-во СевКавГТУ. - С. 80-85.
14. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент : учебн. пособ. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - Изд. 2-ое, [перераб. и доп.]. - М. : Изд-во "Омега-Л", 2008. - 781 с.
15. Шпак Н.О. Основи комушкацшного менеджменту промислових шдприемств : мо-нографiя / Н.О. Шпак. - Львiв : Вид-во НУ "Львiвська полггехнжа", 2011. - 328 с.
Молочник Ю.Б., Шпак Н.О. Место и роль сотрудников в коммуникационной системе промышленного предприятия
Исследована проблема коммуникаций на промышленном предприятии, определено место и роль сотрудников в коммуникационной системе предприятия.
Ключевые слова: коммуникация, мотивация, коммуникационная система, коммуникационный процесс.
Molochyk Yu.B., ShpakN.O. Place and role of workers in the communications system at industrial enterprise
The problem of communications in the enterprise is investigated, the place and role of employees in enterprise communications systems are defined.
Keywords: Communication, motivation, communications system, communications process.
УДК338.05 Здобувач Н.Я. Хтяк1 - 1нститутрегиональных досл\джень
НАН Украти
ВИКОРИСТАННЯ МЕТОД1В ТРАНСФЕРТНОГО Ц1НОУТВОРЕННЯ У СИСТЕМ1 РОЗВИТКУ БАНК1ВСЬКИХ
УСТАНОВ
Проаналiзовано можливють використання методу трансфертного цшоутворен-ня у стратепчному управлшському облжу банювсько! установи як засобу формуван-ня ефективно! продуктово! жштики, спрямовано! на максимiзацiю чистого процентного доходу.
Ключовг слова: банк, трансферте цшоутворення, центр прибутку, стимулятив-на маржа.
Постановка проблеми. Одним i3 завдань, як стоять перед банювсь-кими установами у процеш стратепчного планування, е застосування ефек-тивних методiв побудови портфелiв активних i пасивних операцш, як забез-печували б максимiзацiю операцшного прибутку за прийнятного рiвня фшан-сових, кредитних та операцiйних ризиюв. Фактор потенцiалу ринку i можли-
1 Наук. керiвник: проф. С.В. Васильчик, д-р. екон. наук
