Особливості доступності готельних послуг туристами, транзитниками та бізнесменами Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 640.41:330. 351

ОСОБЛИВОСТ1 ДОСТУПНОСТ1 ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ ТУРИСТАМИ, ТРАНЗИТНИКАМИ ТА Б1ЗНЕСМЕНАМИ

Т.В. БОЖИДАРШК, С.В. СИДОРУК

Луцький нацюнальний техтчний утверситет, м. Луцьк, Украгна

Вступ. Вщмшносп в сташ розвитку ринку готельних послуг в репонах Украши, територiальнi вiдмiнностi й притаманний кра1ш значний рiвень диференщаци регiонiв у можливостях задово-лення надзвичайно широкого кола споживчих потреб i запитiв у здiйсненi готельно! дiяльностi, визначають необхiднiсть дослiдження доступносп готельних послуг для туристiв, бiзнесменiв, транзитникiв. До розв'язання проблеми послуг розмщення кожний iз дослiдникiв, яю займаються цieю проблемою, пiдходять з рiзних позицiй. Спiльним е те, що для географiв та економюпв ос-новне значення мае проблема рацюнального розмiщення закладiв обслуговування з урахуванням особливостей поведiнки окремих тишв споживачiв, результатiв ще1 поведiнки, що спричиняють змiни просторово! структури мюць надання послуг.

Серед головних дослщницьких завдань, за визначенням К. Полярчика, географи називають формування i перевiрку теорiй розмiщення послуг на основi локалiзацiйно-функцiонального аналiзу центрiв !х надання [1]. Урбанюти дослiджують функцiональну основу дiяльностi центрiв надання послуг, а соцюлоги розглядають розмiщення послуг через призму поведшки населення [23]. Автори, у теоретичних працях про розмщення послу, зосереджують увагу на розробщ концеп-цiй формування найращональшшо! територiальноl мережi закладiв з обслуговування, причому, основним критерiем И ошташзаци вважаеться частота (кратнiсть) користування послугами, а та-кож бiльша !х доступнiсть для потенцiйних споживачiв [4].

Основна частина. Сфера готельних послуг в регюш знаходиться у сташ масштабних струк-турних трансформацш, зумовлених ринковою реорганiзацiею. Цi трансформаци охопили не лише окремi аспекти розвитку готельних закладiв, в кшцевому рахунку вони ведуть до змш у тери-торiальнiй доступностi готельних послуг цшьовими групами споживачiв. З одного боку, вщзна-чаемо процес концентраци сервiсу у найбiльших готельних центрах, з шшого - спрощення тери-торiальноl структури через закриття десяткiв готелiв у периферiйних районах.

Розглянемо детальшше кожну цiльову групу споживачiв готельних послуг.

Особливiсть забезпечення доступностi готельних послуг для туристiв передбачае покращення шформацшного забезпечення в мюцях розташування готельних закладiв i можливостi швидко! доступностi до готельного закладу: з одного боку, передбачае належне шформацшне забезпечення про умови, режим, маршрут i напрямок руху, погоднi умови, аварiйнiсть та розташування об'екпв готельного сервiсу, з шшого - учасники руху повиннi бути забезпечеш екстреним зв'язком з вщповщними службами. Створення системи iнформацiйного та довщкового обслуговування ту-ристiв i суб'ектiв туристично! iндустрil [5].

Для цього необхщно посилити контроль, державний нагляд за розмщенням об'ектiв придо-рожньо1 iнфраструктури та об'ектiв туризму; наданням органами виконавчо1 влади або органами мюцевого самоврядування суб'ектам шдприемницько1 дiяльностi земельних дiлянок для будiв-ництва об'ектiв дорожнього сервiсу; реалiзувати план розбудови придорожньо1 та туристично1 iн-фраструктури тощо.

Виконання вище наведених положень пiдвищить збiльшення кшькосп туристiв в регiонах Укра1ни, можливе за рахунок проведення одноразових i традицшних подiй та масових заходiв культурного, спортивного, мистецького, наукового, кулшарного, туристичного характеру, презен-тацil репону на рiзноманiтних виставках (в т.ч. промислових), економiчних форумах, ярмарках як в кра1ш, так i за И межами.

Особливiсть забезпечення доступностi готельних послуг для транзитниюв, передбачае ро-зроблення генеральних схем розмщення готельних закладiв на автодорогах, це призведе до визна-чення нормативное' вiдстанi мiж готелями (розмiщення один вщносно одного), в результатi значш дiлянки дорiг залишились без готельного обслуговування, що негативно впливае на режим пращ та вщпочинку водив. Цш доступносп посприяе нормативне розмщення об'екпв придорожнього сервiсу спостерiгаеться на автомобшьних дорогах при пiд'lздах наприклад до м. Киева та обласних

цен^в. Не виршеною залишаеться проблема встановлення на автомобiльних дорогах рекламо-носив, у тому числi без дозвшьно! документаци, що ускладнюе водiям транспортних засобiв адекватно сприймати шформащю, вказану на дорожнiх знаках.

Тому необхщно, щоб бiльша частина техшчних засобiв керування дорожнiм рухом (дорожня розмiтка, знаки, транспортна огорожа та iншi елементи) потребують замiни на бшьш досконалому мiжнародному рiвнi, у тому чи^ дублювання дорожнiх знаюв на iноземнiй мовi (знакiв, яю вiдображають мiсця розмiщення готельних закладiв в регiонi). Розвиток придорожнього та тури-стичного сервiсу е невщ'емною складовою частиною мережi автомобiльних дор^ загального ко-ристування. Поеднання окремих видiв дорожнього та туристичного сервюу в едину шфраструкту-ру позитивно впливае на соцiально-економiчний розвиток держави.

Покращення стану юнуючо! придорожньо! шфраструктури та якiсть обслуговування користу-вачiв дорiг дозволить певною мiрою швидко, комфортно, економiчно i безпечно обслуговувати та перевозити пасажирiв, пiдвищити конкурентоспроможнють дорожньо! мереж, вiд яко! залежить зростання обсягiв реалiзацil готельних послуг для транзитниюв та розвиток автотуризму в регюш.

Особливiсть забезпечення доступносп готельних послуг для бiзнесменiв.

Основною та й найважлившою метою створення багатофункцiональних бiзнес-центрiв е забезпечення трудовою дiяльнiстю, умовами для найбшьш комфортно! працi. В першу чергу доступ-нiсть дiлового центру передбачае наявшсть умови комфортно! працi, тобто присутш висококласнi офiснi будiвлi, простора площа для паркування, магазини, готел^ житловi сегменти, пiдприемства торгiвлi та сфери обслуговування. Треба зауважити на те, що бшьшють бiзнес-центрiв почали пропонувати сво!м орендаторам додатковi послуги. Чим бiльше можливостей вибору у ктента, тим бiльший перелiк сервюних служб.

Розмiщення на територi! бiзнес-центрiв, необхiдних сервiсних служб заощаджуе час та сили орендатора. Оренда офюних примщень в бiзнес-центрах - це тдтвердження високого статусу i хорошо! репутацп компанi!. Для високозабезпечених бiзнесменiв, деякi бiзнес-центри повиннi надавати послуги апарт-готелю, що дае змогу оперативно та з комфортом розмютити ствроб№ ниюв фiлiалiв або партнерiв по бiзнесу.

Апарт-готелi представляють собою номера квартирного типу з довгостроковою орендою та мшмально потрiбною iнфраструктурою. Одним з плюшв з точки зору iнвесторiв е те, що така структура дае змогу диференщювати об'екти за !х функцiональним значенням, що, в свою чергу, дуже знижуе ризики. Необов'язково розмщувати такий готель в центрi мiста, що значно полегшуе пiдбiр майданчики для будiвництва. На даному етапi основним недолгом е вiдсутнiсть професш-них керуючих компанш, якi були б в змозi забезпечити висококласний сервiс для готельно! неру-хомостi. З юридично! точки зору апартаменти не можна розглядати як житлову нерухомiсть i тому вони не можуть бути мюцем прописки. Вони займають деяку середню зону мiж житлом та готель-ним номерним фондом. Так останшм часом основним користувачем готельних послуг виступають так зваш «^знесмени», тому розмiщення таких готелiв на територп дуже рацiональне.

Отже, тдвищення рiвня дiлово! активностi в найкрупшших мiстах - столичних центрах - стало причиною, що саме тут концентруються об'еми житлового, цившьного будiвництва, роботи з ро-звитку мюько! iнфраструктури, яка необхiдна для сучасного бiзнесу, кредитно-банкiвсько! систе-ми. За таких умов необхщно впровадження нових центрiв дiлово! активностi з найповшшою го-тельною iнфраструктурою для полшшення умов працi. Впорядкувати функцiональне зонування, забезпечити оптимальну розпланувальну органiзацiю, створити ращональш просторовi зв'язки.

Таким чином, розроблеш заходи дозволяють реалiзувати в майбутньому стратепю в залежностi вщ цiльових груп споживачiв готельних послуг, врахувавши, при цьому !х особливоси та обравши той набiр шструменпв, який найбiльш повно враховуе щ особливостi. Вибiр виконавцiв, ресурсiв та шструменпв являе собою органiзацiйний мехашзм розвитку регiонального ринку готельних послуг. Невщ'емним елементом процесу формування та реалiзацi! стратегi! е зворотнiй зв'язок, який забезпечуе надходження iнформацi! про стушнь досягнення цiлей, реалiзацi! запланованих заходiв, а також на основi цього коригування стратегi! у вщповщносп iз змiнами ринкового сере-довища.

Проаналiзувавши, параметри оцiнки доступностi готельних послуг цшьовими групами спожи-вачiв, слщ перейти до розгляду напрямкiв та заходiв щодо !х реалiзацi! на шляху до удосконалення територiально! оргашзацп готельних послуг на регiональному рiвнi подано у таблицi 1.

Таблиця - Заходи удосконалення доступносп готельних послуг туристами, транзитниками, б1з-несменами *

Споживач1 Заходи удосконалення доступносп готельних послуг туристами, транзитниками, бiзнесменами

1.Турист (псть, ктент, рекреант екскурсант, вщпочиваючий) 1. Доступний комплекс основних i додаткових послуг, особлива увага дано! групи споживачiв звертаеться на транспортну доступнiсть ж/д, автовокзалiв, наявнiсть культурно-юторичних пам'яток. Розташування готелiв для вщпочи-ваючих передбачае наявнiсть зелених масивiв, максимально вiддалених вiд мiських центрiв; обов'язковою е наявнiсть зелених територш, обладнаних для вiдпочинку i занять спортом; у номерному фондi повинш переважати двомiснi номери, обов'язкова наявнють дитячих майданчикiв, примiщень для ^ор i ро-зваг. При цьому кожний готель для вщпочинку мае сво! власнi характернi особливостi. Вони бувають курортними, стацiонарними i туристсько-екскурсiйними.

2.Транзитники 2.Розташування готельних закладiв на основних автомапстралях регiону (мiста), в зош в'!зду до великих мют, на територiях великих транспортних вузлiв: залiзничних вокзалiв, аеропортiв, морських i рiчкових вокзалiв, авто-вокзалiв. Невщ'емною умовою дiлянки повиннi бути зручш мiсця для з' !зду iз транспортних артерiй i добра видимють будiвлi на далеких пiдступах до не!. Замюьке розташування готелiв породжуе певш труднощi, пов'язанi з доступ-нiстю центру мiста i роботою окремих блокiв готелю (ресторанiв, перукарень, побутових закладiв тощо), розрахованих i на обслуговування будь-якого контингенту в умовах короткотривало! зупинки (стоянки транспорту). Рiвень обслуговування та асортимент послуг мшмальш, харчування здебшьшого не надаеться, оскiльки заклади харчування передбачеш на вокзалах, в центрах роздрiбно! торгiвлi.

3.Ызнесмени 3. Розташування готельних закладiв в мiсцях концентрацi! житлового та ци-вiльного будiвництва, кредитно-банювських установ, якi необхiднi для розвитку сучасного бiзнесу в регюш.

* сформовано авторами

Висновок. Вщзначимо, що вдосконалення доступностi готельних послуг туристами, спожива-чами, бiзнесменами мае здiйснюватись таким чином, щоб створився механiзм, здатний забезпечи-ти територiальну доступнiсть готельних закладiв з найменшими часовими затратами неоргашзо-ваних (бiзнесмен, транзитник, турист) груп споживачiв готельних послуг, забезпечуючи вiдповiдну комплексшсть i комфортнiсть готельного обслуговування.

Л1ТЕРАТУРА

1. Мальська, М.П. Просторовi системи послуг (теорiя, методологiя, практика): монографiя / М.П. Маль-ська. - К.: Знання, 2009. - 363 с.

2. Фактори i мехашзми забезпечення конкурентоспроможностi регiону: наукова доповщь / Наук. ред.: д.е.н. П.Ю. Беленський. - Львiв: 1нститут репональних дослiджень НАН Украни, 2005. - 145с.

3. Осипов, А.К. Экономика региона: механизм комплексного развития / А.К. Осипов. - Екатеринбург: УрО РАН, Институт экономики, 1996. - 234 с.

4. £вдокименко, В.К. Регюнальна полггика розвитку туризму (Методолопя формування. Мехашзм ре-алiзацil) / В.К. £вдокименко. - Чернiвцi: Прут, 1996. - 288 с.

5. 1щук, С.1. Промисловi комплекси Укра1ни. Науковi основи територiальноl оргашзаци: навч. поабн. для студ. екон. та геогр. спец. вищ. навч. закл. / С.1. 1щук. - К.: Вид. Паливода А. В., 2003. - 248 с.

FEATURES THE AVAILABILITY OF HOTEL SERVICES FOR TOURISTS, TRANSIENTS AND BUSINESSMEN

T. V. BOZHYDARNIK, S.V. SIDORUK

Summary

Analyzed target groups of consumers of hotel services, namely tourist, transit travelers, businessman. Calculated indicative values the availability zones of concentration of attractions for tourist purposes using different modes of transport. The availability of hotel establishments transit travellers takes into account the rate of road with different versions of cover, order traffic between objects. The availability of hotel establishments businessmen, taking into account the average distance from the hotel to the location of the institution business center.

© Божидарник Т.В., Сидорук С.В. Поступила в редакцию 5 октября 2015 г.