CC BY
10
I. В. Петрик
канд. екон. наук
ПВНЗ <^beiecbKuü утверситету 6i3Hecy i права»
ОПТИМ1ЗАЦ1Я ПРОДУКТИВНОСТ1 Б1ЗНЕС-ПРОЦЕС1В МЕРЕЖ1 ПОСТАВОК ЗА ДОПОМОГОЮ ДОЦТЛЬНО ВИБРАНОГО АУТСОРСЕРА
Постановка проблеми. У науковш лiтературi та eKOHOMi4Hrn дослiдженнях тенденцй, як правило, вка-зують на позитивнi аспекти аутсорсингу. Найбшьш часто згадуються зниження витрат, зосередження на основнiй дiяльностi (виражена спещ^защя компанп), звiльнення ресурав для iнших завдань, доступ до но-вих технологiй, пiдвищення яюсть послуг / товарiв, позбавлення компанп вщ необхiдностi розробки ноу-хау в сфер^ що не е його основною компетенцieю, для пщвищення конкурентного потенцiалу, пiдвищення ефективностi внутршшх органiзацiйних пiдроздiлiв, збшьшення гнучкостi, доступ до постачальниюв послуг аутсорсингових знань в рiзних галузях, залучення висококвапiфiкованих фахiвцiв без необхiдностi до-даткових посад, св1жий погляд на ршеннях, що вико-ристовуеться компашею. Однак при недбалому вико-ристанш аутсорсингу, компанiя замiсть очiкуваного прибутку може мати значнi втрати за рахунок цього вибору. Часто укладеш договори з аутсорсером пщля-гають перегляду через низьку компетентнiсть i фахо-вiсть виконавця роботи.
Анашз останн1х дослщжень i публiкацiй. Питання ефективноси та доцiльностi використання аутсорсингу в управлшш бiзнес-процесами мережi поставок дослщжували зарубiжнi та вггчизняш вченi: D. McQuail [1], S. Mitchell, N. Villa, M. Stewart-Weeks, A. Lange [2], S. Lohr [3], J. Witkowski [4], G. Крикавсь-кий [5], [7], А. Шевченко [11], Н. Юрша [13] та ш. Специфжу вибору аутсорсера та недолiки використання загалом були дослiдженi М. Окландером [6], О. Шандрiвською, В. Куязк, Н. Хтей [8], Т. Шелеме-тьевою [12] та iншими вченими. Проте, доцшьний ви-бiр аутсорсера для оптимiзацil продуктивностi бiзнес-процеетв мережi поставок ще мае багато недослщже-них аспектiв.
Постановка завдання. В стати дослщжено основнi критерп вибору найкращого аутсорсингового партнера та способи уникнення помилок при його виборь
Виклад основного матерiалу дослщження. Як показало дослiдження пщприемств Укра!ни, бiльшiсть з них працюють з аутсорсингом, або, хоча б, чули про нього, i в кризовi часи аутсорсинг е новим способом вижити через скорочення витрат. На жаль, багато фiрм, все ще вважають цей метод не потрiбним i ри-зикованим. Також варто згадати про те, що аутсорсинг не е ушверсальним методом для зниження витрат та пщвищення свое! конкурентоздатностi, i тдходить не усiм фiрмам. Тому, перш н1ж перейти до використання аутсорсингу варто зважити ус його переваги та недо-лiки, а також ус переваги та недолiки виконання вах функцiй самостiйно. Цей процес також часто назива-ють шсорсингом.
Виходячи зi сво!х цшей i наявних ресурсiв, кожне пiдприeмство мае самостшно визначити, яку частину робгт варто вщдати на аутсорсинг для забезпечення та розвитку свого бiзнесу. Визначальним фактором для прийняття такого ршення буде порiвняння економiч-
но'1 ефекгивностi аутсорсингу та iнсорсингу, аналiз 1х переваг га недолiкiв.
Найбшьш поширеними проблемами використання аутсорсингу на пщприемста е вiдсугнiсгь очiку-ваного зниження витрат, негагивнi вщносини м1ж компанiею та партнером, суперечки, що виникають внаслiдок якосгi товарiв чи послуг або розмiру вина-городи, а також недостатне зосередження аутсорсера на виконанш основних бiзнес-процесiв, що йому де-легували [1, ^ 16-34].
Щоб уникнути вищезгаданих проблем слщ дотри-муватись наступних правил аутсорсингу.
1. Вибiр правильного партнера. Важливо вивчити досвiд потенцшного партнера. Часто це можна зро-бити аналiзуючи оцiнку попереднiх замовниюв. Варто зв'язатися з компанiями, яю ранiше використовували послуги даного аутсорсера. Це дозволить отримати вiдгуки про яюсть та термшовосп наданих послуг. На ринку юнують фiрми, яю допомагають пiдiбрати по-трiбного партнера [2, а 44-56].
Вартiсть послуг може ощнюватися лише через калька мiсяцiв спiвпрацi. Iнодi цей перюд дуже довший. У випадку з фiнансовими та бухгалтерськими послу-гами, документацiя пiдлягае перевiрцi. У цьому випадку перевiрка може здшснюватися лише пiд час пе-ревiрки. Це часто трапляеться через рж або навiть калька роив тсля початку спiвпрацi. Тодi може вияви-тись, що фiрма-замовник повинна заплатити високий вiдсоток або штрафи. Тому варто детально описати як вибрати правильного партнера.
1.1. Пдготувати запит пропозицп. Варто придь лити час для подготовки вашого запиту. У ньому пода-ються очiкування компанп. Запити слщ надсилати мь нiмум десятьом компашям, з яких буде обрано т три (можна больше чи менше), як1, як на нашу думку, е найбшьш доречними. Важливо, щоб запит був деталь зований, за умови, що пропозищя вщ потенцшного виконавця мае бути пщготована вщповщно до посль довностi та змюту запиту. Пропозицп, пiдготовленi вщповщно до обрано'1 схеми, легше порiвняти [3].
Потрiбно вказати час, видшений на пiдготовку пропозицп, мiсце та споетб його надсилання.
1.2. Вщмовитися вiд сумнiвних пропозицiй. Треба вщхилити пропозицп, яю будуть поданi тзнше, н1ж було визначено у термш подачi. Нiякого виправдання, наприклад, контактуюча особа вiд аутсорсера була у вщрядженш або у вiдпустцi, не варто враховувати. У цьому випадку можна бути впевненими, що немае на-лежних процедур для виконання обов'язюв за вщсут-носп працiвникiв, або що пунктуальшсть не оцшю-еться в компанп [4, а 69-75].
Компанп, яю вiдсилають стандартну пропозицiю, не прикладаючи жодних зусиль для 11 подготовки, мо-жуть також бути вщхилеш. Кожен клiент хоче бути ш-дивiдуальним та нестандартним. Виходячи з пропозицп, можна визначити, чи учасник належить до цього типу компанш, якщо пропозицiя е стандартною i мю-
| 2017/№2
91
тить багато загальних даних, не звертаючись до специ-фжи компанп та очiкувань. Тодi можна бути впевне-ним, що подальша спiвпраця буде подiбною.
1.3. Перевiрка фахiвцiв компанп. Що стосуеться фiнансових та бухгалтерських послуг, то рiвень спещ-алiста, який обслуговуе компашю, дуже важливий. Тому варто запитати про резюме людей, яких компа-нiя хоче нам видшити. На жаль, найчастiше аутсор-синговi компанп зменшують витрати, приймаючи рь шення про наймання випускниюв як автономних фа-хiвцiв [5, с. 105-118].
Вже на етат запиту варто запитати особистi данi людей, яю будуть виконувати роботу. Ситуащя, в якш людина зайнята, мае певний ризик, якщо виявиться, що квалiфiкованi фахiвцi не дуже добре працюють у компанiях з аутсорсингу.
Якщо виявиться, що спецiалiзований фахiвець, що працюе над нашим завданням вже обробляе сотш iнших завдань, яю шанси на те, що вш буде справля-тися з нашим завданням на належному рiвнi?
1.4. Пiдготовка договору. Договiр, який пропонуе постачальник аутсорсингу, е лише пропозищею. Варто, також зазначити особу чи особи, що будуть обслу-говувати компашю. Також рекомендуеться включити особу, яка замшить призначеного спещалюта тд час вiдпустки або хвороби. Така особа також повинна знати специфiку компанп-замовника. На жаль, у бага-тьох аутсорсингових компашях це не використову-еться. Належш процедури замiни фахiвцiв повиннi бути включеш в договiр про ствпрацю [6, с. 125-134].
1.5. Облш витрат. Часто трапляеться, що стартова цша на послугу дуже хороша, але все, що не входить у договiр, виявиться дуже дорогим. У результата додат-кова плата за обслуговування може подво!ти винаго-роду за первинну послугу, яка була включена до послуг. Тому варто врахувати у договор^ що витрати про-тягом року не збшьшаться i всi додатаога послуги будуть обговоренi ще на етат пщписання договору та зазначеш в ньому.
1.6. Штрафш санкцп. У договорi варто описати ус можливi порушення та штрафш санкцп, що насту-пають тсля порушення, так як не зазначення чггких покарань може звшьнити компашю-аутсорсера вiд вщ-повiдальностi за скоене правопорушення чи не вико-нання завдання у визначений термш чи не належно! якостi.
2. Правильно складений договiр про спiвпрацю. Це один з найважливших кроив iз запуску аутсорсин-гового процесу на пщприемствь
Належним чином оформлений договiр повинен мiстити iнформацiю про обсяг послуг, тривалють, ви-нагороду та, що часто не вказане в договор^ поло-ження про конфщенцшшсть [7, с. 123-130].
Найбiльш поширеш помилки пiд час пiдписання договору — це питання перюду / часу пщписання. Компанп укладають довгостроковi договори, щоб вщ-класти зобов'язання проводити шшу процедуру вщ-бору. Це серйозна помилка, оскшьки неможливо адаптувати потреби компанп до змш ринкових умов. Договори на коротший час забезпечують гнучюсть, особливо гад час економiчно! кризи, необхщно! для виживання пiдприемства.
1ншою помилкою гад час пiдписання договору е недостатня деталiзацiя при визначеннi предмета договору. Це може призвести до проблем на стадп ств-пращ, оскшьки це дозволяе широке тлумачення для
обох сторiн, що може викликати конфлiкти на шляху замовлення постачальника [8, с. 56-67].
Важливо також детально визначити зв'язок м1ж винагородою та наслiдками спiвробiтництва. Якщо це можливо, варто включити до договору споаб розра-хунку винагороди за виконану роботу.
3. Застереження про конфщенцшшсть призна-чено для спрощення процесу передачi даних. Встано-влюючи процедури зв'язку м1ж замовником та вико-навцем, способу передачi шформацп та даних, одер-жувач захищений вщ можливих проблем подальшого спiвробiтництва [9, с. 76-78].
Вже тд час впровадження аутсорсингових послуг важливо стежити за спiвпрацею. Клiент повинен вста-новити зручний для нього шлях виршення змiн у контраки у випадку проблем, що виникають як у зв'язку з зовншшми, так i з внутршшми факторами.
Для пiдприемцiв важливо провести вщповщний аналiз сво!х бiзнес-потреб. За допомогою ще! дП вони можуть свщомо визначити, якою мiрою замовлення пщлягае виконанню зовнiшнiми компанiями. В даний час можна скористатися порадами, наданими фахiв-цями, що дозволяе компашям дiагностувати проблеми та визначити подальшу стратегiю дiй, що дозволить !м приймати рiшення щодо аутсорсингових компанш.
Аутсорсинг бiзнес-процесiв на нащональному або м1жнародному рiвнi набувае все большого значення як шлях вдосконалення корпоративного процесу, пiдтри-мання операцш та зменшення витрат. Його популяр-нiсть основана на здатностi покращувати та оптимiзу-вати послуги компанп, одночасно дозволяючи зосере-дити увагу на основнш дiяльностi компанГ!. Хоча деяю компанГ! можуть бути стурбоваш тим, як аутсорсинг впливае на !х взаемини з lхнiми клiентами, у багатьох випадках аутсорсинг надае ряд переваг, особливо для клiентiв [10, с. 134-140].
Використовуючи конкурентоспроможш м1жна-родш можливостi, фiнансовi витрати на процес пере-мiщення процесiв разом з перевагами передачi техно-логiй вдаграють важливу роль у стратегГ! розвитку компанГ! та розширеннi бiзнесу. Аутсорсинг може стати переконливим, конкурентним активом для ком-панп. Це не лише приносить користь вщ вартостi та вдосконалення процеетв для компанГ!, але також може збшьшити передбачуванiсть та масштабовашсть що-денних послуг з обслуговування клiентiв та задово-лення потреб користувачiв, а отже збшьшити продук-тивнiсть [11, с. 116-123].
За допомогою аутсорсингу можна отримати на багато бшьше, а н1ж втратити. Згадаш недолiки та ри-зики можуть бути зведенi до мшмуму, насамперед за допомогою добре продумано! та пщтримувано! ринко-во! штелектуально! iнформацi! про вибiр компетентного та професшного партнера з аутсорсингу. Добре, якщо цей вибiр е вщповщним i довгостроковим, тому що частота змши аутсорсерiв, особливо у випадку дов-гострокових проектiв, пщдасть фiрму додатковим ви-тратам i буде впливати на як1сть i термiни виконання [12, с. 183-189].
Незважаючи на все це, популяршсть ще! форми управлiння бiзнесом — це не просто тенденщя або мода, оскшьки розумний i професшний пiдхiд до теми мае принести компаш! больше переваг, нiж втрат. Переваги е конкретними та вимiрюваними у цьому випадку, тодi як недолiки переважно гшотетичш та ри-зики можуть бути значно зменшеш. Згiдно з принци-
92
В1СНИК ЕКОНОМ1ЧНО1 НАУКИ УКРА1НИ
8пами старанносп та припущенням професiоналiзму з обох сторш, можна очiкувати спiвпрацi в рамках аутсорсингу, для шдвищення ефективнiсть свое! д1я-льностi з усiма позитивними наслщками [13, с. 182187].
Висновки. Завдяки добре впровадженiй стратеги аутсорсингу, рiзнi бiзнес-процеси можуть бути завер-шенi швидше, що приведе до большого задоволення користувачiв, що залишае больше часу для заохочення нових ктенив.
Хоча дорогий п1цхщ мае важливе значення для прийняття рiшень щодо аутсорсингу, а зниження екс-плуатацiйних витрат часто означае зменшення витрат не лише для компанп, а й для сво!х клiентiв, аутсорсинг не завжди полягае у скороченнi витрат. Можна полшшити яюсть продукцп, зробити бiзнес-процеси бшьш ефективними, а також вшьно використовувати кошти на шновацп, що приведе до загального кращого продукту або послуги. Вибiр мiсцевостей та партнерiв, що надають послуги з аутсорсингу, повинен вщобра-жати майбутш цiлi компанп, тим самим збшьшивши юльюсть задоволених клiентiв. Тому рiвень задоволення клiентiв е вищим, через концентрацiю аутсор-сера саме на тих процесах, яю мають безпосереднiй зв'язок з клiентом (яюсть продукцп, обслуговування клiента, вчасна доставка тощо).
У юнцевому пiдсумку аутсорсинговi результати е часом продуктивнiшi, н!ж стосунки з замовниками аутсорсингу. Осюльки цi результати е важливими (для компанп та для ктенпв), це хороша стратепя вибору компанiй, яю створили внутрiшнi системи, сертифжо-ваш процеси, i яю можуть стати посередником мiж клiентом та вибраним пщроздшом аутсорсингу, щоб отримати найкращi результати. Вiдносинами потрiбно постiйно керувати; стратепчний пiдхiд та вщповща-льне управлшня розподшеною групою е ключовими елементами успiшних результатiв аутсорсингу, що за-довольняють вимогам продукцп та вимогам замовни-юв.
Список використаних джерел
1. McQuail D. McQuail's Mass Communication Theory (5th edition) // Sage, London, 2013. - Pp. 16-34.
2. Mitchell S. The Internet of Everything for Cities: Connecting People, Process, Data, and Things To Improve the 'Livability' of Cities and Communities / S. Mitchell, N. Villa, M. Stewart-Weeks, A. Lange // Cisco Systems, 2014 - Pp. 44-56.
3. Lohr S. The Origins of 'Big Data': An Etymological Detective Story // New York Times. — New York, 2016.
4. Witkowski J. Zarzqdzanie tancuchem dostaw. Koncepcje, procedury, doswiadczenia // Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. — Warszawa, 2010. — S. 6975
5. Krykavskyy Y. In search of ways for the improvement of the existing supply chains / Y. Krykavsyy, E. Pokhylchenko // Current problems in management. University of Bielsko-Biala Press. Wydawnictwo AkademiiTechniczno-Humanistycznejw Bielsku-Biatej. — 2017. — P. 105-118
6. Oklander M. Methodological approaches to logistic risk assessment / In book.: Innovativeness and entrepreneurship: monograph / M. Oklander, D.Yashkin; edited by Ewa Bojar and Korneliusz Pylak — Lublin: Politechnika Lubelska, 2014. — P. 125-134.
7. Крикавський С.В. МаркетинговГ дослщження / С.В. Крикавський, Н.С. Косар, О.Б. Мних, О.А. Сорока. — Львiв: НУ "ЛьвГвська полггехшка", "1нтелект-Захщ", 2014. — 288 с.
8. Лопстичний менеджмент: практикум / О.С ШандрГвська, В.В. Куязк, Н.1. Хтей; за наук. ред. С.В. Крикавського; Нац. ун-т. «ЛьвГв. полггехшка». — Львiв: Вид-во ЛьвГв. полггехшки, 2014. — 191 с.
9. Малярець Л. М. М ФормалГзащя задач конт-ролшгу лопстично! дГяльносп пщприемства: моногра-фГя / Л. М. Малярець, Г. Л. МатвГенко - Бгляева. — Харюв: Вид. ХНЕУ, 2015. — 227 с.
10. Старостша А.О. МаркетинговГ дослщження. Практичний аспект. — К., М.: СПб: Видавничий дГм «Вгльямс», 2016. — 262 с.
11. Шевченко А. I. Сталий розвиток залГзничного транспорту Укра!ни з позицш економГчно! безпеки [Електронний ресурс] // Вюник економГчно! науки. — 2017. — № 1 (32). — С. 116-123. — Режим доступу: http://www.venu-journal.org/download/2017/! (32)/ venu _2017-1(32).pdf (дата звернення 10.12.2017 р.).
12. Шелеметьева Т. В. Пдвищення рГвня транспортних послуг як основа ефективного розвитку туризму Укра!ни [Електронний ресурс] // Вюник економЬ чно! науки. — 2016. — № 2 (31). — С. 183-189. — Режим доступу: http://www.venu-journal.org/download/2016/ 2 (31)/venu_2016-2(31).pdf (дата звернення 12.12.2017 р.).
13. Юрша Н.О. ДГяльшсть суб'екпв тдприемни-цтва Укра!ни: статистична складова [Електронний ресурс] // Вюник економГчно! науки. — 2016. — № 1 (30). — С. 182-187. — Режим доступу: http://www.venu-journal.org/download/2016/1(30)/venu_2016-1(30).pdf (дата звернення 08.12.2017 р.).
||р 2017/№2
93
