CC BY
10
УДК 338.45
ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛ1ДЖЕННЯ ФАКТОР1В КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТ!
П1ДПРИ6МСТВ на ринку комп'ютерних АкСЕСУАР1в
© 2017
ЯШК1НА О. I., МЕЛЬНИК А. В.
УДК 338.45
Яшкша О. I., Мельник А. В. Онлайн-маркетингове дослщження факторiв конкурентоспроможност пщприемств
на ринку комп'ютерних аксесуарiв
Мета cmammi полягае у виявленн фактор'в конкурентоспроможностi тдприемств на ринку комп'ютерних аксесуар'в (на прикладi магазину «ЗО-НА51») та пропози^я певних дт щодо створення та посилення конкурентних переваг. Дотджено основн конкуренти тдприемства, як! пропону-ють комп'ютерн аксесуари, та основн вподобання споживачв при вибор комп'ютерних аксесуар'ю iгровоi направленост! У результатi дотджен-ня з'ясувалося, що головними факторами конкурентоспроможност'> тдприемств на ринку комп'ютерних аксесуарв е цма та активт штернет-комунiкац!! Також для специфiчнихвид'ю товар'в важливо використовувати так види комуткативних канал'ю, як «сарафаннерадо». Цльова ауди-торя продукцИ, яка анал'вувалася, е молоддю, тому для активних комушкацш також важливо розмщувати рекламу ресурав б'шя мсць скупчення молод! У подальших дотдженнях варто розглянути фактори конкурентоспроможностi iнтернет-магазитв, якi мають шшу направлетсть. Ключов'! слова: маркетингов'> дотдження, фактори конкурентоспроможност! комп'ютерн аксесуари, анкетне опитування, вподобання спо-живачв.
Рис.: 8. Табл.: 2. Ббл.: 10.
ЯшкНа Оксана 1вашвна - доктор економiчних наук, доцент, професор кафедри маркетингу, Одеський нацональний полтехн'тий утверситет (пр. Шевченка, 1, Одеса, 65044, Украна) E-mail: nomer27@ukr.net
Мельник Анатолiй Володимирович - студент, Одеський нацональний полтехн'тий унверситет (пр. Шевченка, 1, Одеса, 65044, Украна)
УДК 338.45
Яшкина О. И., Мельник А. В. Онлайн-маркетинговое исследование факторов конкурентоспособности предприятий на рынке компьютерных аксессуаров
Цель статьи заключается в выявлении факторов конкурентоспособности предприятий на рынке компьютерных аксессуаров (на примере магазина «ЗОНА51») и предложение определенных действий по созданию и усилению конкурентных преимуществ. Исследованы основные конкуренты предприятия, которые предлагают компьютерные аксессуары, и основные предпочтения потребителей при выборе компьютерных аксессуаров игровой направленности. В результате исследования выяснилось, что главными факторами конкурентоспособности предприятий на рынке компьютерных аксессуаров являются цена и активные интернет-коммуникации. Также для специфических видов товаров важно использовать такие виды коммуникативных каналов, как «сарафанное радио». Целевая аудитория анализируемых товаров является молодежью, поэтому для активных коммуникаций также важно размещать рекламу ресурсов у мест скопления молодежи. В дальнейших исследованиях следует рассмотреть факторы конкурентоспособности интернет-магазинов, которые имеют другую направленность. Ключевые слова: маркетинговые исследования, факторы конкурентоспособности, компьютерные аксессуары, анкетный опрос, предпочтения потребителей. Рис.: 8. Табл.: 2. Библ.: 10.
Яшкина Оксана Ивановна - доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры маркетинга, Одесский национальный политехнический университет (пр. Шевченко, 1, Одесса, 65044, Украина) E-mail: nomer27@ukr.net
Мельник Анатолий Владимирович - студент, Одесский национальный политехнический университет (пр. Шевченко, 1, Одесса, 65044, Украина)
UDC 338.45
Yashkina O. I., Melnyk A. V. The Online Marketing Research on the Factors of Competitiveness of Enterprises in the Computer Accessory Market
The article is aimed at identifyng the factors of competitiveness of enterprises in the market for computer accessories (on the example of the «ZONA51» store) and suggesting certain actions as to creating and strengthening competitive advantages. The main competitors of the enterprise, which offer computer accessories, as well as the basic preferences of consumers in choosing the game-oriented computer accessories, have been explored. The study has found that price and active Internet communications are the main factors in the competitiveness of enterprises in the market for computer accessories. It is also important to use communicative channels such as «word-of-mouth marketing» for specific types of goods. The target audience of the products analyzed is young people, so it is also important to advertise resources near the places of youth gatherings to provide active communications. Further studies should consider the factors of competitiveness of Internet shops with different orientation.
Keywords: marketing research, factors of competitiveness, computer accessories, questionnaire survey, consumer preferences. Fig.: 8. Tbl.: 2. Bibl.: 10.
Yashkina Oksana I. - Doctor of Science (Economics), Associate Professor, Professor of the Department of Marketing, Odessa National Polytechnic University (1 Shevchenka Ave, Odesa, 65044, Ukraine) E-mail: nomer27@ukr.net
Melnyk Anatolii V. - Student, Odessa National Polytechnic University (1 Shevchenka Ave., Odesa, 65044, Ukraine)
Усучасному свт все бкьше людей знайомиться з комп'ютерними крами. що нерозривно пов'язано з ринком комп'ютерних аксесуарiв, без яких кро-вий процес е неможливим. Крiм того, на сьогодншнш день виробники починають пропонувати гаджети, яю дозволяють отримати абсолютно новi вцчуття в1д кро-вого процесу. До таких гаджейв можна вцнести, напри-
клад, шоломи вiртуальноí реальность Усе це приводить до защкавленост людей даними продуктами.
Проблема ринку спещальних крових аксесуарiв полягае в тому, що щ товари не е необхцними в кро-вому процесЬ Вони надкеш додатковим функцюналом, який дозволяе досягати переваги в крах, але бкьшкть користувачiв здатш обходитися без цього. На сьогод-
Q_ <
н1шн1и день маркетологи мають можливост1 для розви-тку потенц1алу даного ринку, але зробити це досить важ-ко, тому що бкьшкть людей шддають сумн1ву переваги 1грових гаджейв у пор1внянн1 з1 звичайними. Кр1м того, далеко не вс1 ставляться до ирового процесу насткьки пильно, аби купувати соб1 спец1альн1 иров1 пристро!. Особливо ця проблема посилюеться на фон1 р1зниц1 в щш м1ж категор1ями даних товар1в.
Онлайн-маркетингов1 досл1дження у фокуй в1т-чизняних 1 закордонних науковц1в вже бкьше десяти рок1в. Украшська асоц1ац1я маркетингу щор1чно зв1туе про стан ринку маркетинговых досл1джень, враховуючи також ринок штернет-досл1джень [1]. Переважна бкь-ш1сть закордонних досл1дник1в вважае, що штернет-досл1дження е головним трендом не лише ккьюсних, а 1 яюсних досл1джень. К. Стюарт 1 М. Вкьямс [2], а також Н. Джеймс та Х. Бушер [3] вважають онлайн фокус-групи одним з найперспективнших методш досиджень. В1тчизнян1 науковц1 також визначають пров1дну роль онлайн-досл1джень. I. Дубшський [4] та Д. Кракович [5] обгрунтовують тенденци переходу телефонних 1 персональных опитувань в онлайн-середовище. А. Шашкш [6; 7] 1 Д. Фр1дман [8] акцентують увагу на репрезентатив-ност1 та якост1 даних маркетинговых досл1джень в 1нтер-нет1 Д. Пудова [9] визначае особливосп сучасних онлайн-опитувань, !х переваги та недолши. А. Шахдарян [10] до-сл1джуе характеристики сучасно! штернет-аудиторп.
Замовниками комп'ютерних црових аксесуарш е молодь. Купуе вона !х зазвичай у штернет-магазинах. На сьогодн1 в науковш л1тератур1 проблематиц1 вибору того чи шшого штернет-магазину для здшснення покупки споживачем придкено недостатньо уваги. Якими е фактори конкурентоспроможност штернет-магазинш комп'ютерних аксесуарш, на що перш за все звертають увагу споживач1? Якими е мотиви 1хньо! споживацько! по-вед1нки? Ц1 питання були у фокуа даного досл1дження.
Мета статт1 - виявлення фактор1в конкуренто-спроможност1 п1дприемства на ринку комп'ютерних ак-сесуар1в на приклад1 магазину «ЗОНА51» та пропозиц1я певних д1й щодо створення та посилення конкурентних переваг.
Магазин «ЗОНА51» був зареестрований 28 квгг-ня 2010 р. Його спещал1зац1я - продаж ирових аксесуар1в 1 комплектуючих для персональных комп'ютер1в. «ЗОНА51» - це перший под1бний магазин не ткьки в УкраМ, а й в усьому СНД.
Асортимент TOBapiB у магазин доволi широкий. KpiM aKcecyapiB i комплектуючих для ПК, у ньому представлено pi3Hi товари црово! атрибутики. Конкурентами магазину «ЗОНА51» е вiтчизнянi та зарyбiжнi штернет-магазини. Серед них можна видкити: «Rozetka», «KiberZona», «Aliexpress», «eBay». Для оцшки щново! полiтики було проведено порiвняння цiн на комп'ютернi аксесуари в магазинах «ЗОНА51», «Rozetka», «Comfy», «Aliexpress» (табл. 1).
Шсля порiвняння щн на комп'ютернi аксесуари в магазинах «ЗОНА51», «Rozetka», «Comfy» i «Aliexpress» можна побачити, що вони майже однаковЬ Виняток може становити магазин «Aliexpress», в якому, при ба-жанш, можна знайти товар на 100-200 грн дешевше, шж у вичизняних магазинах.
Для визначення популярност магазину та оцiнки його реклами було проведено кiлькiсне дослiдження за методом анкетування. Анкета була створена за допомо-гою ресурсу Google Forms. Вибiрка не е репрезентативною. Обсяг вибiрки: 100 респондентiв. Запитання були такими:
1. Вкажпъ Ваш вiк.
2. Чи е у Вас постшний заробиок?
3. Чи граете Ви у комп'ютерш iгри?
4. Купили б Ви собi комп'ютерний аксесуар крово! спрямованостi?
5. Чи знайома Вам назва магазину «ЗОНА51»?
6. Якщо так, то з яких джерел Ви про нього дiзна-
лися?
7. Чи бачили Ви рекламу магазину «ЗОНА51»?
8. Чи влаштовуе Вас асортимент магазину «ЗО-НА51»?
9. Чи влаштовуе Вас щнова полiтика магазину «ЗОНА51»?
10. За яку щну Ви готовi придбати комп'ютерну мишy/клавiатyрy/гарнiтyрy?
За результатами анкетування можна зробити таю висновки.
Абсолютна бкьшкть респондент (81%) не мають постiйного заробику. Лише 19% опитуваних його отри-мують (рис. 1).
Бiльшiсть (85%) респонденпв вiдмiтили, що грають у комп'ютерш цри, 15% yчасникiв не грають (рис. 2).
69% респондент хотки би придбати собi комп'ютерний аксесуар крово! спрямованостi, 23% опитуваних не мають такого бажання. Решта респондент не змогли визначитися з вцповцдю (рис. 3).
Таблиця 1
nopiBHqHHq MiH на комп'ютернi аксесуари в магазинах «ЗОНА51», «Rozetka», «Comfy», «Aliexpress», грн
Найменування Магазин
ЗОНА 51 Rozetka Comfy Aliexpress
Миша комп'ютерна SteelSeries Rival 1569 1569 1569 1650
Миша комп'ютерна Razer Taipan 2095 2095 2095 1980
^aBiaTypa SteelSeries Apex 2911 2879 2879 2716
Клавiатyра Razer BlackWidow 2014 5239 5239 5239 4857
Гарнитура HyperX Cloud Core 1745 1669 1669 1500
rapHiTypaRazer Kraken Pro 2015 Black 2549 2541 2619 2550
<
£ постшний заробггок
Публтацп в 1нтернет
Реклама
Немав постшного заробп"ку
Рис. 1. Дiаграма розподiлу респондентiв за наявшстю постiйного заробiтку
Не грають у комп'ютерн ¡гри
Друз1 та знайом1
Рис. 4. Результати опитування про джерело, з якого респонденти дiзналися про магазин
Так
Рис. 5. Результати опитування про знання реклами магазину «ЗОНА51»
Грають у комп'ютерн ¡гри
Рис. 2. Респонденти, що грають або не грають у комп'ютерш iгри
Важко вщповкти
У цтому влаштовув
JU /V
Повьлстю влаштовув
Так
Рис. 3. Результати опитування про бажання придбати iгровий аксесуар
Половина респонденпв д1зналися про магазин в1д друз1в 1 знайомих. 1нша половина роздкилася пор1вну. Одна частина опитуваних д1зналася про магазин з реклами, а шша - з публжацш в мереж1 1нтернет. Отже, найбкьший 1нформац1йний вплив мае так зване «сара-фанне радю» (рис. 4).
Лише 31% респонденпв бачили рекламу магазину «ЗОНА51» (рис. 5). Це означае, що сл1д розширити ре-кламну кампанш, а також знаходити нов1 канали зв'язку з людьми.
Асортимент магазину повн1стю влаштовуе р1вно половину респондент1в. Ще 36% респонденпв асортимент в цкому влаштовуе. Можемо зробити висновок, що асортимент магазину знаходиться на задовкьному р1вш (рис. 6).
Майже
влаштовув ..
' Невлаштовув
Рис. 6. Результати опитування про ставлення до асортименту
Цшова полпика не влаштовуе 35% респонденпв. Ще 44% респондент1в практично влаштовуе д1юча цшова пол1тика. 17% респондент1в залишилися нею задоволеш (рис. 7). Отже, необх1дно коригувати ц1нову пол1тику на певш види товар1в.
Не
влаштовуе
Майже влаштовуе
<
Повшстю влаштовуе
У цтому влаштовуе
Рис. 7. Результати опитування про цшову полггику
<
50%
Результат показав, що 42% респондент1в r0T0Bi ку-пити iгровий аксесуар в iнтервалi вiд 300 до 600 грн. 35% респондентов r0T0Bi витратити 600-900 грн. 19% не по-шкодували б суму вiд 900 до 1200 грн (рис. 8). Бкьшкть людей защкавлеш в товарах нижчого та середнього щ-нових сегментiв.
1200 грн i бтьше
900-1200 грн
300-600 грн
600-900 грн
Рис. 8. За яку цшу респонденти готовi придбати iгровий аксесуар
Результати анкетування були оброблеш в програ-Mi IBM SPSS Statistics. Для аналiзу даних були викорис-танi таблицi сполучення i метод кластеризаци.
За допомогою методу кластеризаци вдалося вид1-лити два кластери:
1. У перший кластер «БайдужЬ (41% респонден-тгв) увiйшли люди, якi байдуже ставляться до реклами та асортименту магазину, а щнова полпика ix зовс1м не влаштовуе. Для отримання лояльност таких людей необxiдно коригувати щнову полiтику i частiше прово-дити акци. Також необxiдно додати в асортимент товари нижчого щнового сегмента.
2. У другий кластер «Лояльт» (59% респонден-т1в) увiйшли люди, яю задоволенi асортиментом магазину. Цшою на товари вони, в цкому, також задоволенi.
Таблицi сполучення показали, що 21% респонден-т1в, що мають постiйний доxiд, готовi купити iгровий аксесуар в межах 300-600 грн, 39% готовi купити в межах 600-900 грн. Решта 39% готовi витратити в1д 900 до 1200 грн. Серед респондент^, якi не мають постшного доходу, були отриманi такi результати: 45% готовi купити iгровий аксесуар у межах 300-600 грн, 40% куплять у межах 600900 грн, 10% куплять в межах 900-1200 грн. I ткьки 5% готовi витратити на покупку понад 1200 грн (табл. 2).
Завдяки проведеному аналiзу даних ми з'ясували, що бкьшу частину респондентiв щкавлять продукти бюджетного та середнього щнового сегменпв. Кластер-
ний аналiз дав зрозушти, що iснуе достатня кглькгсть людей, як1 незадоволенi ц1новою пол1тикою магазину. У ход1 проведеноi роботи було визначено, що бкьшкть опитаних не бачили рекламу магазину, а якщо i д1знали-ся про нього, то в1д друз1в або знайомих. Пропозицii: f необxiдно застосувати р1зномаштш рекламнi засоби (роздача лисйвок, замовлення банерiв) 61ля шк1л i унiверситетiв, де знаходиться цкьо-ва аудитор!я магазину; f придкити увагу реклам! в 1нтернет1 (банерна
реклама i т. п.); f проводити р1зн1 трансляци на стримшгових платформах з розiграшами приз1в, а також бкьш активно розвивати групи в сощальних мережах;
f сл1д придкити увагу партнерству з популяр-ними юберспортивними органiзац1ями (Natus Vincere, HellRaisers).
Також необх1дно розширити к1льк1сть щкавих пропозиц1й та акц1й, як1 здатш привернути увагу нових споживач1в. Даш пропозици допоможуть як1сно вид1ли-ти магазин «ЗОНА51» серед конкурент1в. Це посилить конкурентоспроможн1сть магазину, а також значно шд-вищить 1нтерес до нього.
ВИСНОВКИ
Маркетингов1 досл1дження споживач1в специ-ф1чних вид1в продукци можливо проводити за допомогою онлайн-опитувань. У результат досл1дження з'ясувалося, що головними факторами конкурентоспро-можност1 шдприемств на ринку комп'ютерних аксесу-ар1в е ц1на та активн1 штернет-комушкаци. Також для специф1чних вид1в товар1в важливо використовувати так1 види комушкативних канал1в, як «сарафанне рад1о». Ц1льова аудитор1я продукци, яка анал1зувалася, е молод-дю, тому для активних комунiкацiй також важливо роз-мщувати рекламу ресурс1в б1ля м1сць ii скупчення.
У подальших досл1дженнях варто розглянути фак-тори конкурентоспроможносй штернет-магазишв, як1 мають шшу специфжу товар1в. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Лылык И. Маркетинговые исследования в Украине через призму мировых тенденций. Маркетинг в УкраН. 2016. № 5 (98). С. 4-15.
2. Stewart K., Williams M. Researching online populations: the use of online focus groups for social research. Qualitative Research. 2005. Vol. 5. Issue 4. P. 395-416.
Таблиця 2
Сполучення даних
За яку цшу купите комп'ютерш аксесуари? Усього
300-600 грн 600-900 грн 900-1200грн 1200 + грн
Чи £ у Вас постшний Так 7 13 13 0 33
заробггок? Hi 30 27 7 3 67
Усього 37 40 20 3 100
3. James N., Busher H. Credibility, authenticity and voice: dilemmas in online interviewing. Qualitative Research. 2006. Vol. 6. Issue 3. P. 403-420.
4. Дубинський I. Розвиток 1нтернету в УкраТы вщкривае hobí можливостi для маркетингових дослiджень. Маркетинг в УкраМ. 2009. № 3. С. 11-13.
5. Кракович Д. Вщ персональних i телефонних штерв'ю до дослщжень онлайн. Маркетинг в УкраМ. 2007. № 4. С. 22-24.
6. Шашкин А. Онлайн-исследования: вопросы репрезентативности и качества данных. Маркетинговые исследования в Украине. 2009. № 1. С. 44-47.
7. Шашкин А. В. Использование онлайн-панелей в маркетинговых исследованиях. Маркетинговые исследования в Украине. 2006. № 5. С. 52-56.
8. Фридман Д. М. Проблемы и перспективы проведения опросов в среде Internet. Актуальн'1 проблеми економiки. 2005. № 9. С. 109-116.
9. Пудова Д. Онлайн исследования в Украине. Маркетинг в УкраМ. 2016. № 5 (98). С. 16-20.
10. Шахдарян А. Что сегодня необходимо знать об интернет-аудитории. Маркетинг в УкраМ. 2016. № 5 (98). С. 28-31.
REFERENCES
Dubynskyi, I. "Rozvytok Internetu v Ukraini vidkryvaie novi mozhlyvosti dlia marketynhovykh doslidzhen" [The development of the Internet in Ukraine opens up new opportunities for marketing research]. Marketynh v Ukraini, no. 3 (2009): 11-13.
Fridman, D. M. "Problemy i perspektivy provedeniya oprosov v srede Internet" [Problems and prospects of conducting surveys via the Internet]. Aktualniproblemy ekonomiky, no. 9 (2005): 109-116.
James, N., and Busher, H. "Credibility, authenticity and voice: dilemmas in online interviewing". Qualitative Research. Vol. 6, no. 3 (2006): 403-420.
Krakovych, D. "Vid personalnykh i telefonnykh interviu do doslidzhen onlain" [From personal and telephone interviews, online research]. Marketynh vUkraini, no. 4 (2007): 22-24.
Lylyk, I. "Marketingovyye issledovaniya v Ukraine cherez prizmu mirovykh tendentsiy" [Marketing research in Ukraine through the prism of global trends]. Marketynh vUkraini, no. 5 (98) (2016): 4-15.
Pudova, D. "Onlain issledovaniya v Ukraine" [Online research in Ukraine]. Marketynh vUkraini, no. 5 (98) (2016): 16-20.
Shashkin, A. V. "Ispolzovaniye onlayn-paneley v market-ingovykh issledovaniyakh" [The use of online panels in market research]. Marketingovyye issledovaniya v Ukraine, no. 5 (2006): 52-56.
Stewart, K., and Williams, M. "Researching online populations: the use of online focus groups for social research". Qualitative Research. Vol. 5, no. 4 (2005): 395-416.
Shashkin, A. "Onlayn-issledovaniia: voprosy reprezenta-tivnosti i kachestva dannykh" [Online research: issues of representativeness and data quality]. Marketingovyye issledovaniya v Ukraine, no. 1 (2009): 44-47.
Shakhdaryan, A. "Chto segodnya neobkhodimo znat ob internet-auditorii" [Today you need to know about the Internet audience]. Marketynh vUkraini, no. 5 (98) (2016): 28-31.
CL
<C
< £
