CC BY
162
DOI: 10.24412/2304-6139-2020-10630
М.А. Мирошниченко - доцент кафедры общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов, к. э. н., доцент, Кубанского государственного университета, г. Краснодар, marina_kgu@mail.ru,
M.A. Miroshnichenko - associate Professor of General, strategic, information management and business processes, Ph. D., associate Professor, Kuban state University, Krasnodar;
К.А. Кузнецова - магистрант Кубанского государственного университета, г. Краснодар, kuznecsova.ksenia1998@mail.ru,
K. A. Kuznetsova, undergraduate of the Kuban State University, Krasnodar;
О.В. Могильда - магистрант Кубанского государственного университета, г. Краснодар, olga.krasnodar198@mail.ru,
O. V. Mogilda - undergraduate of the Kuban State University, Krasnodar.
ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА И ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВЫХ ТРАНСФОРМАЦИЙ JUSTIFICATION OF THE EFFICIENCY OF THE IMPLEMENTATION OF ELECTRONIC DOCUMENT MANAGEMENT AND DECISION SUPPORT IN THE CONDITIONS OF DIGITAL TRANSFORMATIONS
Аннотация. В условиях информатизации и цифровизации внутренних процессов компании развитие получают информационные системы поддержки принятия управленческих решений, электронного документооборота, постановки задач, внутренней структуризации баз данных в облаке. В статье аргументировано, что такие системы выгодно внедрять в рамках оптимизации документооборота производственного предприятия. Актуальность исследования подтверждается тем, что в многообразии представленных информационных систем организации необходимо подобрать наиболее эффективную и удобную в использовании для конкретной специфики деятельности бизнеса. С каждым годом возрастает спрос организаций на внедрение автоматизированных систем практически во всех сферах деятельности. Функционал автоматизированных систем расширяется, появляются инструменты, способные обеспечить моментальную цифровизацию отдельных процессов деятельности. Растет спрос на освоение цифровых платформ и технологий электронного документооборота и со стороны производственных компаний. Они стремятся сократить свои логистические цепочки и выйти напрямую к потребителю. В рамках анализа современных информационных систем поддержки принятия решений, систем электронного документооборота предложена система «Битрикс24», которая позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение. В системе имеется функция сбора в единую базу контактов клиентов компании при обращении из любых источников. Руководитель всегда видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию.
Abstract. In the context of informatization and digitalization of internal processes of the company, information systems are developing to support management decisions, electronic document management, task setting, and internal structuring of databases in the cloud. The article argues that it is beneficial to implement such systems within the framework of optimizing the workflow of a manufacturing enterprise. The relevance of the study is confirmed by the fact that in the variety of presented information systems of the organization, it is necessary to select the most effective and convenient to use for the specific specifics of business activities. Every year, the demand of organizations for the implementation of automated systems is growing in almost all areas of activity. The functionality of automated systems is expanding, tools are emerging that can provide instant digitalization of individual business processes. There is a growing demand for the development of digital platforms and electronic document management technologies from manufacturing companies. They seek to shorten their supply chains and go directly to the consumer. As part of the analysis of modern information systems for decision support, electronic document management systems, the Bitrix24 system is proposed, which allows you to optimize end-to-end processes, build document flow, assign tasks and control their execution. The system has the function of collecting into a single database of contacts of the company's clients when contacting from any sources. The manager always sees the total amount of work, can distribute applications between managers depending on their qualifications, thereby motivating them for development and internal competition.
Keywords: informatization, information systems, workflow optimization, digital transformations, electronic workflow.
Ключевые слова: информатизация, информационные системы, оптимизация документооборота, цифровые трансформации, электронный документооборот.
Концепция цифровой экономики концентрирует свое внимание на комплексном анализе воздействия цифровых и информационных данных в новых условиях деятельности, изменениях в характере производства, структуре экономики, процедурах и механизмах взаимодействия между субъектами хозяйствования [2]. Цифровая экономика позволит снизить издержки, повысить процесс вовлечения граждан, бизнеса в информационное пространство. Обработка данных будет носить многофункциональный характер [3].
Цифровизация процессов в компании - явление, которым уже сегодня посвящено не мало исследований.
В документоведческой сфере цифровизацию рассматривают как новый этап развития систем электронного документооборота. Другой взгляд на цифровизацию в документировании связан в целом с процессом общей оптимизации и автоматизации документооборота.
Сегодня цифровой потенциал предприятия (зависит от использования вычислительной техники, возможностей Интернета, программного обеспечения, наличия квалифицированных специалистов и др.) предопределяет его конкурентные позиции на рынке [2]. Поэтому многие компании различных сфер бизнеса оптимизируют процессы документных потоков, движения информации в организации путем внедрения автоматизированных систем, активного использования облачных сервисов.
Известно, что документооборот с электронными образцами документов значительно выигрывает во времени в сравнении с бумажными аналогами при пересылке документации, во времени поиска документа и каталогизации по определенным данным. Автоматизированное делопроизводство обеспечивает создание списка должностных лиц, наделяя их индивидуальными правами доступа к различным категориям документов, уникальных маршрутов для определенных документов при изменении обстоятельств, предоставление отчетности, создание электронной подписи для обеспечения конфиденциальности документов.
Однако, прежде чем оптимизировать процессы в компании важно выделить имеющиеся проблемы. Так, в ходе исследования документооборота производственного предприятия была сформулирована проблема отсутствия централизованного хранения всех необходимых документов. Корпоративный сервер с множеством внутренних каталогов усложняет быстрый поиск необходимых документов. Кроме того, много чертежей и технологических документов хранится в бумажном виде в архиве, текущие документы, сопровождающие производственный процесс передаются вручную на большие расстояния между рабочими местами исполнителей. Также в компании отсутствует единая система фиксации отчетности по документообороту, что мешает проследить время протекания процесса по обработке документов в рамках дальнейших улучшений.
Поиск нужных документов занимает у сотрудников (кроме исполнителей конкретных документов), в частности, от 10 до 25 мин., поэтому без системы электронного документооборота (СЭД) в данном случае не обойтись. Внедрение СЭД и электронного архива обеспечит оптимизацию процессов делопроизводства в организации:
1) создание единой информационной среды для эффективного управления разработкой проектов в масштабах всей организации;
2) обеспечение параллельной коллективной работы над проектами разных групп пользователей с различной степенью отдаленности;
3) уменьшение площадей, используемых для хранения бумажных документов;
4) оперативный поиск, получение и обработка документов и данных;
5) централизованное структурированное хранение электронных документов;
6) автоматизация процедуры внесения изменений в рабочую документацию, контроль и регистрация внесения изменений;
7) контроль занятости персонала и оценка продуктивности работы каждого сотрудника;
8) назначение маршрута согласования документов и контроль за сроками его исполнения;
9) уменьшение передвижений, связанных с передачей документов;
10) контроль сроков исполнения комплекса работ.
Проанализируем, в чем выгода компании от внедрения электронного документооборота в рамках соблюдения принципов цифровых трансформаций? Со стороны самих сотрудников, участвующих в процессе разработки проектно-конструкторской документации, отчетной документации, процессах оптимизации документооборота: упрощается поиск информации и ее обработка. Внедрение современных систем ЭДО выгодно и руководителям, так как упрощается получение аналитической и отчетной информации о реальном состоянии работ и загруженности каждого сотрудника в любой момент времени. Кроме того, от введения СЭД и систем поддержки принятия управленческих решений получают выгоду смежные службы и отделы, такие как бухгалтерия, планово-экономический отдел, 1Т и др. Связано это прежде всего с тем, что множество отделов используют информацию из данных системы для решения повседневных задач.
В рамках опроса сотрудников производственного предприятия целесообразность внедрения практики использования СЭД подтвердилась. Это подтверждают ответы самих сотрудников на вопросы «Есть ли у Вас какие-либо предложения по развитию системы обработки документов в компании?» и «Есть ли у Вас какие-либо предложения по сокращению временных затрат на процесс обработки документов?». Результаты анкетирования сотрудников производственного предприятия приведены в таблице 1.
Таблица 1 - Результаты анкетирования сотрудников производственного предприятия
№ п/п «Есть ли у Вас какие-либо предложения по развитию системы обработки документов в компании?» «Есть ли у Вас какие-либо предложения по сокращению временных затрат на процесс обработки документов?»
1 Возможность отслеживать заказы и партии в электронном виде Приобретения техники для работы сотрудникам (плоттер, компьютеры, принтеры)
2 Регистрация заявок и заключений, формирование журналов в 1с Внедрить цифровой способ управления документами
3 Введение постоянно актуализируемого и защищенного от изменения и копирования архива конструкторской документации Согласование в электронном виде документов и введение электронных подписей
4 Единый сервер для хранения документов, контроль сроков согласования в системе При внедрении электронного документооборота внедрить систему оповещения о незакрытой задаче
5 1С: Документооборот Сокращение временных затрат на процесс обработки документов предусмотрено в 1С: Документооборот
Но самого функционального внедрения системы недостаточно, важно обучить сотрудников и провести мероприятия по исключению сопротивлений изменениям в работе.
Сотрудникам можно продемонстрировать экономическое обоснование внедряемых улучшений. В данном случае примем за основные показатели: средняя заработная плата в месяц - 30000 руб., количество рабочих дней в месяц - 20, отсюда средняя стоимость 1 минуты рабочего времени - 3,125 руб. Если учесть, что сотрудник тратит в день на поиск нужного ему документа (документов) от 10 до 25 мин. своего рабочего времени - средняя величина 17,5 минут (количество потерянного времени на поиск документов).
Если условно предположить, что сотрудник обычно осуществляет поиск как минимум 5 документов в день получается 87,5 минут. В месяц - 1750 минут, что в переводе на минутную оплату труда - 5460 руб. затрат на каждого сотрудника. Для 50 сотрудников эта величина составит уже соответственно 273000 руб. затрат на их заработную плату. При внедрении электронного архива и документооборота этот показатель сразу приобретает значение со знаком «плюс» к выручке компании.
В рамках решения проблемы ручной передачи документов и масштабных передвижений сотрудников были предложены варианты улучшений с внедрением систем электронного документооборота и цифровизации процессов. Структура расчета времени и расстояния на одну процедуру передачи документов представлена в таблице 2.
Таблица 2 - Расчет времени и расстояния на одну процедуру передачи документов
Процесс Расстояние (м) Время
Передача предъявительской записки 2 5 сек.
Предварительное подписание предъявительской записки 20 40 сек.
Записи в журнал испытаний (один круг цеха) 320 4 мин. 30 сек.
Передача протоколов испытаний 2 5 сек.
Предварительное подписание протоколов 15 30 сек.
Отправка протоколов в офис 1369 19 мин. 25 сек.
Отправка заявки в лабораторию 253 3 мин. 50 сек.
Предварительное подписание заявки 20 40
Отправка документов во внешнюю лабораторию =1095 =15 мин.
Поступление документов из внешней лаборатории =1095 =15 мин.
Передача предъявительской записки на итоговый контроль 2 5 сек.
Предварительное подписание предъявительской записки 20 40 сек.
Передача предъявительских записок в офис 1357 19 мин. 10 сек.
Отправка протоколов и сертификатов для подготовки паспортов качества 12 15 сек.
Передача заключений лаборатории для подготовки паспортов качества 1860 16 мин. 45 сек.
Передача предъявительских записок для подготовки паспортов качества 12 15 сек.
Передача чертежей, конструкторской и технологической документации для подготовки паспортов качества 1855 16 мин. 30 сек.
Передача готового паспорта качества на производственный участок 1167 17 мин.
Передача упаковочного листа на производственный участок 190 2 мин. 30 сек.
Предварительное подписание упаковочного листа исполнителями 2734 40 мин.
ИТОГО 13400м. 173 мин.
После внедряемых улучшений по сокращению показателей расстояния и времени на прохождение документов составлен расчет предполагаемых изменений, приведенных в таблице 3.
Изменения в основном предполагают исключение передвижений за счет электронной передачи документов, сокращения числа исполнителей на один документ, исключение аутсорсинга внешней лаборатории. С внедрением перевода части документов в электронный вид, перемещений рабочих мест сотрудников, сокращения числа исполнителей, автоматизации и цифровизации отдельных процедур с помощью, в частности, электронных подписей экономится 11 815 км передвижений, что соответствует приблизительно 150 минутам. В переводе на заработную плату сотрудников это составит 468,75 руб. с одной процедуры прохождения документов.
Таблица 3 - Расчет времени и расстояния на одну процедуру передачи документов
после внедрения улучшений
Процесс Расстояние (м) Время
Передача предъявительской записки 0 (электронно) 2 сек.
Ведение электронного журнала испытаний 250 (электронный журнал) 3 мин.
Единый протокол составляет исполнитель 200 2 мин.
Предварительное подписание протоколов 2 5 сек.
Отправка протокола в офис 1369 19 мин. 25 сек.
Заявка в лабораторию 0 (электронно) 2 сек.
Передача предъявительской записки 0 (электронно) 2 сек.
Отправка предъявительской записки в офис 0 (электронно) 2 сек.
Отправка сертификатов и протоколов в офис для формирования паспортов 12 15 сек.
Отправка заключений лаборатории в офис для формирования паспортов 1860 16 мин. 45 сек.
Отправка предъявительских записок для формирования паспортов 12 15 сек.
Отправка чертежей, конструкторской и технологической документации в офис для формирования паспортов 1855 16 мин. 30 сек.
Передача готового паспорта качества на производственный участок 1100 15 мин.
Передача упаковочного листа на производственный участок (внедрение электронных подписей) 10 13 сек
ИТОГО 3280 м. 37 мин. 35 сек.
ИТОГО (с внедрением 1С и ЭЦП) 1585 м. 20 мин.
В рамках предложенных улучшений потребуется оцифровка существующих документов компании. В данном случает стоит отметить тот факт, что если необходимо оцифровать большой объем данных, разумно выбирать проверенную компанию с подтвержденным опытом выполнения схожих проектов без срыва сроков и стандартов качества. Можно рассчитывать на получение полных и достоверных данных, а также подготовленного ресурса электронных документов в нужном формате и с гиперссылками по тексту [5].
Для существования виртуальной системы управления организацией необходимо культурное и интеллектуальное развитие, т.е. смена парадигмы или модели мышления. Рассмотрение цифровой экономики и экономики знаний как единое целое явление позволит повысить эффективность создаваемых информационных технологий и методов управления [4].
До тех пор, пока на предприятии в рамках документооборота, сопровождающего производственные процессы не внедрена система 1С документооборот, можно прослеживать длительности процесса в системе «Бит-рикс24». Создав общую задачу для исполнителей документов в рамках проекта, можно также проследить недостатки в работе конкретных исполнителей, нарушение сроков, ошибки. Графический интерфейс формирование задач в битриксе уже предусматривает сигнализаторы о соблюдении и несоблюдении сроков исполнения документов.
Популярность данной системы поддержки принятия решений подтверждается рядом исследований. Так, например, совместное исследование «Института проблем предпринимательства» (ИПП) и J'son & Partners Consulting показало, что за год (с 2018 г. по 2019 г.) уровень проникновения CRM в России вырос с 14% до 17%. «Битрикс24» стал лидером российского рынка CRM по количеству внедрений в 2019 году [6].
Материалы исследования по данным J'son & Partners Consulting позволяют сделать вывод о заполнении рынка системами CRM, однако для многих компаний основной проблемой при внедрении таких систем, в том числе в рамках оптимизации документооборота, является финансовая составляющая. Так как данные системы достаточно дорогостоящие, руководители боятся потерять деньги, несмотря на обоснование функционала CRM, как направления на привлечение клиентов.
После проведенного анализа лидеров российского рынка CRM-систем и систем ЭДО было решено выбрать систему «Битрикс24», основы которого уже внедрены в некоторые подразделения исследуемого производственного предприятия. Было определено, что спрос на данные системы отличается устойчивостью, постоянное совершенствование внутренней структуры подтверждает положительную динамику внутреннего развития данных систем. Удобство и обеспечение прозрачности процессов, постоянной отчетности о деятельности сотрудников можно отразить в рамках работы с задачами. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, разграничивать доступ, назначать ответственных и соисполнителей, переписываться в рамках каждой отдельной задачи, следить за временем выполнения. Последнее влияет на эффективность сотрудника, как отчет о проделанной работе за день, месяц, квартал.
«Битрикс24» - система, которая позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, кроме этого, она имеет функцию собрать единую базу контактов клиентов компании при обращении из любых источников. Руководитель всегда видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию.
Облачная версия информационной системы «Битрикс24» (бесплатная для ограниченного числа пользователей) обеспечивает компанию всеми средствами документооборота, представленными на рисунке 1.
Конструктор документов, создание шаблонов для редактирования, сохранение документов в необходимых форматах и возможность отправки на почту, управление движением документов
/
При необходимости можно настроить разграничение прав доступа, подключить опцию утверждения документа электронной цифровой подписью
Битрикс 24
Обеспечивается возможность ведения журналов, справочников, классификаторов, удобный процесс формирования поручений (внутри системы позадачно)
«Умный поиск», в локальной версии можно создавать собственные отчеты
Рисунок 1 - Возможности системы «Битрикс24»
На этапе внедрения предложений по развитию важно выделить возможные проблемы при выборе и принятии системы ЭДО. Одним из основополагающих принято считать барьер, вызванный страхом нарушения системы безопасности данных. Безусловным элементом защиты, повышающим надежность 1С-Битрикс, является фильтр проактивной защиты, блокирующий внедрение JavaScript-кода. Однако использование большей части тегов HTML-кода проактивной защитой CMS 1С-Битрикс не фильтруется [1]. Кроме того, опасность заключается в запоминании паролей при входе.
Можно подвести итог, что среди причин существования барьеров к внедрению в данном случае отчетливо прослеживаются следующие: экономия бюджета владельцами компаний, недоверие к облачным технологиям, к сторонним компаниям, боязнь потери имущества и данных, непринятие систем сотрудниками. Несмотря на это, анализ возможностей системы «Битрикс24» демонстрирует ценные процедуры и является фундаментом для реализации электронного документооборота на производственном предприятии.
В результате проведенного исследования можно сделать вывод, что в рамках оптимизации процессов документооборота важно на первоначальном этапе определить проблемы, затем возможности и целесообразность внедрения систем электронного документооборота в компанию, привести обоснование эффективности предлагаемых улучшений. В рамках анализа современных информационных систем поддержки принятия решений, систем электронного документооборота были исследованы материалы актуальных источников по вопросам определения механизма внедрения таких систем в организацию, барьеров, возникающих на пути внедрения, а также экономического обоснования эффекта от функционирования таких систем на предприятии в рамках оптимизации процессов. Указанные в статье мероприятия позволят построить процесс работы с документацией в организации на основе автоматизации, что будет соответствовать требованиям современности к построению бизнеса в условиях цифровых трансформаций.
Источники:
1. Васильев, Д.А. Анализ подходов к повышению безопасности интернет-сайтов, развернутых с использованием систем наполнения контентом / Д.А. Васильев, Н.С. Прокопова. - Текст : электронный // Auditorium, 2017. - №2 (14). -С. 1-8. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-podhodov-k-povysheniyu-bezopasnosti-internet-saytov-razvernutyh-s-ispolzovaniem-sistem-napolneniya-kontentom (дата обращения: 13.11.2020).
2. Каткова, М.А. Цифровая экономика: содержание и тенденции развития / М.А. Каткова, Ю.С. Титова. - Текст : электронный // Известия Саратовского университета - Саратов, 2019. - №3. -С. 1-8. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-ekonomika-soderzhanie-i-tendentsii-razvitiya (дата обращения: 16.11.2020).
3. Мирошниченко, М.А. Анализ качества предоставления электронных услуг в соответствии с концепцией бережливых инноваций и требованиями цифровой экономики / М.А. Мирошниченко, К.А. Кузнецова, Т.С. Зотова. - Текст: электронный // Вестник академии знаний. - Краснодар, 2020. - № 3 (38). - С. 172-179. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43071502 (дата обращения: 17.11.2020).
4. Мирошниченко, М.А. Управление цифровой инфраструктурой архивной деятельности с применением современных информационно-коммуникационных технологий / М.А. Мирошниченко., К.А. Кузнецова, А. М. Лебедева. - Текст: электронный // Вестник Академии знаний. - Краснодар, 2020. - № 2 (37). - С. 184-188. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42770112 (дата обращения: 17.11.2020).
5. Цифровая трансформация началась: избавляемся от бумажных документов. - Текст : электронный // CNEWS: [сайт] - 2020. - URL: https://www.cnews.ru/articles/2018-03-19_tsifrovaya_transformatsiya_nachalas_izbavlyaemsya_ot_bumazhnyh_dokumentov (дата обращения 15.11.2020).
6. Эксперты назвали самые популярные CRM-системы в России - Текст : электронный // RUSBASE: [сайт]. - 2020. -URL: https://rb.ru/news/crm-in-russia// (дата обращения: 10.11.2020).
References
1. Vasil'ev, D.A. Analiz podhodov k povysheniyu bezopasnosti internet-sajtov, razvernutyh s ispol'zovaniem sistem na-polneniya kontentom / D.A. Vasil'ev, N.S. Prokopova. - Tekst : elektronnyj // Auditorium, 2017. - №2 (14). - S. 1-8. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-podhodov-k-povysheniyu-bezopasnosti-internet-saytov-razvernutyh-s-ispol-zovaniem-sistem-napolneniya-kontentom (data obrashcheniya: 13.11.2020).
2. Katkova, M.A. Cifrovaya ekonomika: soderzhanie i tendencii razvitiya / M.A. Katkova, Yu.S. Titova. - Tekst : elektronnyj // Izvestiya Saratovskogo universiteta - Saratov, 2019. - №3. - S. 1-8. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-ekonomika-soderzhanie-i-tendentsii-razvitiya (data obrashcheniya: 16.11.2020).
3. Miroshnichenko, M.A. Analiz kachestva predostavleniya elektronnyh uslug v sootvetstvii s koncepciej berezhlivyh innovacij i trebovaniyami cifrovoj ekonomiki / M.A. Miroshnichenko, K.A. Kuznecova, T.S. Zotova. - Tekst: elektronnyj // Vestnik akademii znanij. - Krasnodar, 2020. - № 3 (38). - S. 172179. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43071502 (data obrashcheniya: 17.11.2020).
4. Miroshnichenko, M.A. Upravlenie cifrovoj infrastrukturoj arhivnoj deyatel'nosti s primeneniem sovremennyh infor-macionno-kommunikacionnyh tekhnologij / M.A. Miroshnichenko., K.A. Kuznecova, A. M. Lebedeva. - Tekst: elektronnyj // Vestnik Akademii znanij. - Krasnodar, 2020. - № 2 (37). - S. 184-188. - URL: https://www.eli-brary.ru/item.asp?id=42770112 (data obrashcheniya: 17.11.2020).
5. Cifrovaya transformaciya nachalas': izbavlyaemsya ot bumazhnyh dokumentov. - Tekst : elektronnyj // CNEWS: [sajt]. -2020. - URL: https://www.cnews.ru/articles/2018-03-19_tsifrovaya_transformatsiya_nachalas_izbavlyaemsya_ot_buma-zhnyh_dokumentov (data obrashcheniya 15.11.2020).
6. Eksperty nazvali samye populyarnye CRM-sistemy v Rossii - Tekst : elektronnyj // RUSBASE: [sajt]. - 2020. - URL: https://rb.ru/news/crm-in-russia// (data obrashcheniya: 10.11.2020).
DOI: 10.24412/2304-6139-2020-10631
М.А. Мирошниченко - доцент кафедры общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов, к. э. н., доцент, Кубанского государственного университета, г. Краснодар, marina_kgu@mail.ru,
M.A. Miroshnichenko - associate Professor of General, strategic, information management and business processes, Ph. D., associate Professor, Kuban state University, Krasnodar;
Т.С. Зотова - магистрант Кубанского государственного университета, г. Краснодар, lunyya@gmail.com,
T.S. Zotova - undergraduate of the Kuban State University, Krasnodar, lunyya@gmail.com; А.В. Лемонджава - магистрант Кубанского государственного университета, г. Краснодар, annatriputen@mail.ru,
A.V. Lemonjava - undergraduate of the Kuban State University, Krasnodar, annatriputen@mail.ru.
ФЛАГМАНСКИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ОФИС - РАСШИРЕННЫЙ СПЕКТР УСЛУГ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ: ВОЗМОЖНОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ FLAGSHIP MULTIFUNCTIONAL OFFICE - EXPANDED RANGE OF SERVICES FOR THE POPULATION: OPPORTUNITIES, PROSPECTS
Аннотация. В статье исследуются новые функциональные возможности многофункционального центра, которые расширяют спектр услуг, предоставляемых гражданам, направленных на повышение удовлетворенности
