CC BY
6
ОБНОВЛЕНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИКОЙ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ
Б.Н. Герасимов, д-р экон. наук, профессор Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка» (Россия, г. Самара)
DOI:10.24412/2411-0450-2023-9-46-52
Аннотация. Комплекс процессов управления в экономических системах обеспечивает формирование и поддержание операционной и управленческой деятельности для достижения их целей и реализации стратегии. Были определены атрибуты нормативного и существующего состояния процесса управления экономикой качества менеджмента организации. Это позволило выявить проблемы в рамках данного процесса управления выбранной организации. Для устранения проблем были разработаны инновационные предложения с оснащением их инструментами на основе включения методов принятия управленческих решений.
Ключевые слова: управление, организация, атрибуты, менеджмент, процесс управления, проблемы, предложения, методы управленческих решений.
Категории количества и качества различных феноменов сопровождают человека и человечество на протяжении всей истории его развития. Акцент экономических систем (государство, организация, домохозяйство) во многом определяет направленность их деятельности, в т.ч. уровень функционирования, темпы развития, жизнеобеспечение, перспективы и возможности в своей отрасли или регионе [1, 2].
Будущее благополучие нации будет обеспечиваться интенсивными способами производства, наукоемкими, ресурсосберегающими и безотходными технологиями, осуществление которых возможно только при высоком качестве основных атрибутов деятельности, в т.ч. ресурсов, процессов, предметов труда, технологий, информации, инноваций и др.
Качество - на современном этапе рассматривается, в основном, как экономическая категория. Основные усилия в области качества менеджмента направлены на повышение ее конкурентоспособности, которая, в свою очередь, зависит от затрат на единицу продукции, цены, полезности, проявляемых через затраты на эксплуатацию оборудования, поддержания высокого
уровня качества всех атрибутов операционной деятельности, продуктивности и/или максимального удовлетворения спроса потребителей [11, 13].
Осмысление назначения и содержания процесса управления экономикой качества менеджмента организации, развитие его в экономических системах связано с уровнем их деятельности и постоянным измерением соотношения затрат и результатов для последующего анализа и принятия управленческих решений в организации.
Таким образом, управление экономикой качества менеджмента организации - это совокупность согласованных методов и средств управления затратами и результатами деятельности организации, используемых органами управления организации [12, 14]. При этом особую роль приобретают адекватное установление характеристик содержания процесса управления экономикой качества менеджмента организации [7, 10].
Содержание ключевых атрибутов нормативного состояния процесса управления экономикой качества менеджмента организации по работам [4, 5] отображено в таблице 1.
Таблица 1. Содержание ключевых атрибутов нормативного состояния процесса управления экономикой качества менеджмента организации_
Наименование атрибута процесса управления Определение
Вход Потребность в установлении соответствия экономических показателей затрат и результатов на формирование и продвижение качества менеджмента нормативным значениям
Основные этапы преобразований входа в выход Определение цели внедрения экономических аспектов качества менеджмента в организации; обучение и переобучение персонала; выбор направления работ в области экономики качества менеджмента; создание документов, регламентирующих деятельность в области экономики качества менеджмента; апробация выбранного метода на примере нескольких структурных подразделений (нескольких процессов системы менеджмента качества); полномасштабное внедрение или изменение имеющихся параметров менеджмента
Выход Удовлетворенность уровнем затрат и результатов на определенный уровень качества менеджмента, для установления соответствия минимуму затрат на достижение его востребованностью во внутренней и рыночной среде
Материальные ресурсы Здания, сооружения, производственные и административные помещения, лаборатории для оценки экономических показателей качества менеджмента
Информационные ресурсы Декларация, добровольный сертификат соответствия, технические документы на систему менеджмента качества, экономическая отчетность деятельности организации и её подразделений
Методические ресурсы Использование экономических методов для создания условий, которые поощряют работников, подразделения и организацию в целом систематически улучшать и поддерживать требуемый уровень затрат на качество менеджмента, определение затрат и результатов на достижение определенного экономики уровня результатов качества менеджмента, внедрение системы оплаты труда и материального стимулирования, разработка мер воздействия на поставщиков в зависимости от экономики качества менеджмента
Трудовые ресурсы Главный экономист, экономист, директор по экономической деятельности, заместители директора и т.д.
Технические ресурсы Программное обеспечение, аналитические системы по расчету экономических показателей и т.д.
Правовые ресурсы Устав организации, политика в области управления качеством, ГОСТ Р 50779.21-96 Статистические методы, правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным, часть 1. Нормальное распределение, ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования, ГОСТ Р 50779.40-96 (ИСО 7870-93) Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение ГОСТ Р 50779.41-96 (ИСО 7873-93) Статистические методы. Контрольные карты для арифметического среднего с предупреждающими границами ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91) Статистические методы. Контрольные карты Шухарта ГОСТ Р 50779.43-99 (ИСО 7966-93) Статистические методы. Приемочные контрольные карты и др.
Критерии качества Постоянное улучшение показателей качества менеджмента для удовлетворения запросов клиентов
Критерии эффективности Сокращение затрат на продвижения менеджмента, достижение минимальной стоимости менеджмента при максимальном уровне её качества
Таким образом, в современном мире значение процесса управления экономикой качества менеджмента очень высоко, так как качество человеческих отношений становится одним из решающих факторов
повышения эффективности операционной и управленческой деятельности организаций в целом. Некачественный менеджмент наносит большой экономический ущерб не
только конкретной организации, но и всей национальной экономике.
Для выполнения данного исследования была выбрана организация ООО «Строй-Комплекс» («СК»), работает на рынке электротехнического оборудования и материалов с 2004 г. в настоящее время, заслужив признание рынка, занимается разработкой, производством и реализацией электротехнических товаров для промыш-
Генеральный директор, согласно действующему законодательству, несёт ответственность за последствия принимаемых решений, эффективное использование и сохранность имущества организации, а также финансово-экономические результаты его деятельности; реализует общее руководство финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельностью организации и взаимодействие всех структурных подразделений.
ленности, строительства, сферы услуг и других отраслей народного хозяйства.
Широкий ассортимент, наличие постоянного пополняемого складского запаса, гибкая система ценообразования, отработанная система поставок, отпуск и отгрузка материалов позволяет в минимальные сроки обработать заказы и доставить их по назначению. Содержание ключевых атрибутов деятельности ООО «СК» приведено в таблице 2.
Существующее состояние выбранного процесса управления, как правило, отличается от нормативного, но их исследование и сравнение позволило выявить недостатки в его деятельности и сформулировать проблемы на основе работ [3, 6]. Фрагмент проблем, выявленных в деятельности процесса управления экономикой качества менеджмента ООО «СК», отображен в таблице 3.
Таблица 2. Ключевые атрибуты деятельности ООО «СК»
Наименование атрибута Характеристика
Продукт Электротехническое оборудование и материалы
Цель Получение дохода и прибыли
Миссия Оптимальное сочетание цены, качества и сроков поставки продукции для улучшения объема продаж организации
Вход (назначение) Потребность юридических и физических лиц, нуждающихся в получении электротехнического оборудования, материалов и послепродажного обслуживания
Основные этапы преобразования входа в выход Разработка новых видов продукции, испытания, маркетинговые исследования, подбор рабочих, специалистов и менеджмента, заключение договоров, доставка, монтаж, выявление брака и дефектов, послепродажное обслуживание
Выход» (результаты) Удовлетворенность клиентов, получивших продукцию и услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми системами международных стандартов качества продукции, экономического обоснования, экологической безопасности и безопасных условий труда
Материальные ресурсы Материалы, сырье, расходные материалы
Информационные ресурсы Базы данных, баланс и отчеты о затратах и результатах деятельности организации, информация о клиентах, сотрудниках, поставщиках, потребителях и т.д.
Трудовые ресурсы Сотрудники организации (заместители директора, начальники цехов и отделов), водитель, курьер, менеджеры, экономисты, бухгалтера, аналитики, системщики, технологии
Технические ресурсы Компьютеры, технологическое оборудование и инструмент, оснастка, программное обеспечение
Правовые ресурсы Нормативно-правовые документы, регулирующие сферу деятельности: СП 256.1325800.2016 и СП 76.13330.2016, ГОСТ 21.614-88 Система проектной документации для строительства. Изображения условные графические электрооборудования и проводок на планах, ГОСТ Р 21.1001-2009 Система проектной документации для строительства. Общие положения, ГОСТ Р 21.1101-2009 Система проектной документации для строительства. Основные требования к проектной и рабочей документации
Структура Линейно-функциональная
Технологии операций Разработка, подготовка производства, производство, маркетинг, реклама, сбыт, послепродажное обслуживание
Таблица 3. Проблемы, выявленные в процессе управления экономикой качества ме-
неджмента ООО «СК» (фрагмент)
Наименование атрибута процесса управления Наименование проблемы Причина возникновения Ожидаемые последствия
Выход Рост затрат на реализацию менеджмента при ухудшении ее качества Отсутствие инвестиций Неустойчивость, обусловленная низким уровнем материально-технического снабжения и продвижения продукции на основе менеджмента Замедление оборачиваемости капитала
Методические ресурсы Учет и анализ затрат на качество на основе экономических методов в СМК Неопытность специалистов Отсутствие политики управления экономикой качества менеджмента Ухудшение качества менеджмента
Методические ресурсы Экономическими методами в системе качества занимается служба качества продукции Неэффективная организационная струк-гура Ограниченность в финансировании Рост затрат на обеспечение качества менеджмента
Трудовые ресурсы Низкий уровень мотивации сотрудников в сфере экономики качества менеджмента Неэффективная система оплаты труда Нечеткое разграничение ответственности менеджеров и специалистов Снижение произво-цительности труда сотрудников
Выход Сокращение сферы применения менеджмента Разногласия в понимании экономической концепции менеджмента и его применения на практике Игнорирование методов системного и процессного анализа Резкое увеличение количества дефектов в практике менеджмента
Таким образом, были выявлены основные проблемы управления экономикой качества менеджмента ООО «СК» для последующего использования в реформировании реформируемого процесса управления.
Для устранения проблем была выполнена разработка мероприятий по улучше-
нию деятельности отдельных атрибутов процесса управления экономикой качества менеджмента организации [8]. Фрагмент предложений по развитию данного процесса управления ООО «СК» отображен в таблице 4.
Таблица 4. Предложения по развитию процесса управления экономикой качества ме-
неджмента ООО «СК» (фрагмент)
Наименование атрибута процесса управления Наименование предложения Средства реализации Ожидаемые результаты
Методические ресурсы Координация действий подразделений, отвечающих за экономику качества менеджмента Оптимальное расходование всех видов ресурсов Снижать издержки производства и повышать производительность труда Расширение или завоевание новых рынков сбыта
Методические ресурсы Внедрение маркетинговых инструментов в управление экономикой качества менеджмента Соблюдение всех предъявляемых к менеджменту требований Воплощение в менеджменте ожиданий потребителей Достижение высокого уровня менеджмента, превышающего средний уровень
Методические ресурсы Внедрение инструментов прогнозирования в управление экономикой качества менеджмента Обеспечение взаимодействия по всей цепочке от производителя до потребителя Непрерывное совершенствование процесса управления менеджментом Ориентация на удовлетворение требований потребителя
Трудовые ресурсы Создание эффективной системы мотивации сотрудников, отвечающих за экономику качества менеджмента Моральное стимулирование высокого качества в результате труда Защита и развитие деловых традиций для обеспечения требуемого качества менеджмента Освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах и методах
Методические ресурсы Поиск новых поставщиков сырья и материалов на основе новых методов менеджмента Тщательный подбор поставщиков Замена поставщиков сырья для производства Повышение уровня состояния качества и экономичности менеджмента
Таким образом, улучшение экономических аспектов качества менеджмента - это постоянная целенаправленная деятельность, направленная на достижение максимального уровня состояния качества менеджмента при минимальных затратах на нее [9].
В соответствии с существующей практикой управленческой деятельности специалистами были выбраны МПУР для выполнения процедур для реализации разработанных предложений по развитию заданного процесса управления экономикой качества менеджмента ООО «СК», фрагмент которых представлен в таблице 5.
Таблица 5. Каталог МПУР для реализации предложений развитию процесса управления экономикой качества менеджмента ООО «СК» (фрагмент)_
№ п\п Наименование метода Назначение Ожидаемые результаты
1 Принятие коллек-гивного решения Определение решения на основе голосования Выбор нескольких актуальных проблем или предложений по развитию экономики качества
2 Экстраполяция Определение перспектив той или иной идеи по развитию экономики качества Организация такой среды, которая бы стимулировала развитие процессов экономики качества
4 Унификации Уменьшение числа типов, видов и Обеспечение единой типовой (унифициро-
5 Делегирование Передача каких-либо задач или по лномочий от рнководителя к подчинённому вПарнонеокйт)икронваснтриуек, цпирио изводства и испытание образцов нового оборудования, машин, механизмов, приборов
6 Системного моде- Увязывание отдельных компонен- Подбор новых видов сырья, материалов для
Определение МПУР для реализации процесса управления экономикой качества
предложений по развитию процесса менеджмента ООО «СК» приведен в таб-
управления. Фрагмент определения соста- лице 6. ва и характеристик МПУР для развития
Таблица 6. Применение МПУР для реализации предложений по развитию процесса
управления экономикой качества менеджмента ООО «СК» (фрагмент)
Наименование атрибута процесса Наименование предложения Наименование МПУР Ожидаемые результаты
Вход (назначение) Подготовка предложений об изменениях стандартов и других документов по экономики качества менеджмента Метод принятия коллективного решения Метод унификации Выбор нескольких актуальных проблем или предложений по развитию экономики качества менеджмента Обеспечение единой типовой конструкции
Основные этапы преобразования входа в выход Достижение целевого технического уровня менеджмента Метод экстраполяции Метод системного моделирования Организация такой среды, которая бы стимулировала развитие экономики качества менеджмента Подбор новых видов сырья, материалов для обеспечения экономики качества менеджмента
Информационные ресурсы Информирование работников о требуемых стандартах состояния уровня экономики качества менеджмента Метод экстраполяции Метод принятия коллективного решения Организация среды для стимулировала экономика качества Выбор нескольких актуальных предложений по развитию процесса управления экономики качества менеджмента
Таким образом, была выполнен поиск, реализации инновационных предложений выбор и назначение методов принятия выбранного процесса управления органи-управленческих решения для обеспечения зации [15].
Процесс управления экономикой каче- ятельности специалистов в рамках их ком-ства менеджмента организации - много- петентности, а также изменит подход к ис-сторонний процесс, требующий экономи- следованию информации, подготовке, ческого обоснования как одного из ин- принятию и обоснованию управленческих струментов обеспечения формирования, решений для устранения выявленных про-продвижения развития деятельности орга- блем и постоянного развития инструмен-низации. тов процесса управления экономикой ка-
Внедрение инновационных предложе- чества менеджмента организации. ний позволит повысить эффективность де-
Библиографический список
1. Адизес И.К. Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни / пер. с англ. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 368 с.
2. Анисимов О.С. Основы общей и управленческой акмеологии. - М.; Новгород: СЕТ, 1995. - 272 с.
3. Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы / пер. с англ. -М.: Эйтэкс, 1993. Ч. 1. 186 с.; Ч. 2. 214 с.
4. Герасимов Б.Н. Теория управления в экономических системах. - Саратов: Амирит, 2023. - 500 с.
5. Герасимов Б.Н. Методология управления в экономических системах. - Саратов: Амирит, 2023. - 500 с.
6. Герасимов Б.Н. Технология управления в экономических системах. - Саратов: Ами-рит, 2023. - 500 с.
7. Герасимов Б.Н. Онтология науки управления: философия, основания, атрибуты // Основы экономики, управления, права. - 2021. - №2. - C. 13-20.
8. Герасимов Б.Н. Применение полицентрического подхода при построении экономических систем типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2022. -№3. - С. 4-15.
9. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / пер. с англ. - М.: Вильямс, 2004. -272 с.
10. Огвоздин В.Ю. Управлением качеством: Основы теории и практики. - М.: Дело и сервис, 2019. - 160 с.
11. Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2015. - 639 с.
12. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2021. - 170 с.
13. Управление качеством / Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В. и др. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 184 с.
14. Холл Р.Х. Организации: структура, процессы, результаты / пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 532 с.
15. Хэмэл Г., Брин Б. Будущее менеджмента / пер. с англ. - СПб.: Best Business Books, 2013. - 280 с.
16. Ackoff R.L. Theory of practice in the social systems sciences // Systems Research. -1988. - № 5 (3). - P. 241-246.
UPDATING THE PROCESS OF MANAGING THE ECONOMICS OF THE QUALITY OF THE ORGANIZATION'S MANAGEMENT
B.N. Gerasimov, Doctor of Economic Sciences, Professor Samara University of Public Administration "International Market Institute" (Russia, Samara)
Abstract. The complex of management processes in economic systems ensures the formation and maintenance of operational and managerial activities to achieve their goals and implement the strategy. The attributes of the normative and existing state of the economic management process of the quality of the organization's management were determined. This made it possible to identify problems within the framework of this management process of the selected organization. To eliminate the problems, innovative proposals were developed with equipping them with tools based on the inclusion of management decision-making methods.
Keywords: management, organization, attributes, management, management process, problems, proposals, methods of management decisions.
