CC BY
20
УДК 338.48
НАУКОВО-МЕТОДИНН! П1ДХОДИ ДО ОЦ1НКИ 1М1ДЖУ П1ДПРИеМСТВ СФЕРИ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
© 2016
TIMAP I. в.
УДК 338.48
Пмар I. В. Науково-методичн пiдходи до оцiнки iмiджу пщприемств сфери готельних послуг
Мета cmammi полягае у: досл'дженн'! nidxodiB та метод'в оцнки ¡м1джу шдприемства, запропонованих рзними авторами, виявленн х позитивних якостей та недолт; розробц методики оцнки в'дпов'дност'! реального iмiджу готельного тдприемства бажаному в межах групи споживач'в послуг. Методи о^нки iмiджу тдприемства було розпод'шено на дв'> групи: клькш iякiснi. Визначено, що найб'шьш вдалим методом о^нки iмiджу тдприемства е метод розрахунку нтегрального показника. Розглянуто особливостi методик, як (рунтуються на розрахунку штегрального по-казника, що пропонують рзнi автори. ¡'рунтуючись на результатах проведеного дотдження, запропоновано методику оцнки в'дпов'дностi реального iмiджу готельного тдприемства бажаному в межах групи споживачв послуг. Запропонована методика мае прикладний характер, враховуе специфку д'тльностi готельного тдприемства та особливу роль споживачв послуг у формуванн iмiджу тдприемства. Перспективою подальших доМжень у даному напрямi ерозробка методики визначення ступеня сталостi iмiджу шдприемства на основi його о^нки та анал'ву в динамц Ключов'! слова: о^нка iмiджу, методика оцнки 'ш'джу, стейкхолдери, споживачiпослуг. Рис.: 1. Формул: 2. Б'бл.: 14.
Шар 1нна Валентин'юна - старший викладач кафедри економ'ши та управлшня пдприемством, Дн'шропетровський нацональний унверситет iм. О. Гончара (вул. Наукова, 13, Дн'шропетровськ, 49050, Украна) E-mail: inna.timar@yandex.ru
УДК 338.48
Тимар И. В. Научно-методические подходы к оценке имиджа предприятий сферы гостиничных услуг
Цель статьи состоит в: исследовании подходов и методов оценки имиджа предприятия, предложенных различными авторами, определении их положительных сторон и недостатков; разработке методики оценки соответствия реального имиджа гостиничного предприятия желаемому в рамках группы потребителей услуг. Методы оценки имиджа предприятия были разделены на две группы: количественные и качественные. Определено, что наиболее удачным методом оценки имиджа предприятия является метод расчета интегрального показателя. Рассмотрены особенности методик, основанных на расчете интегрального показателя, которые предлагают разные авторы. Основываясь на результатах проведенного исследования, предложена методика оценки соответствия реального имиджа гостиничного предприятия желаемому в рамках группы потребителей услуг. Предложенная методика имеет прикладной характер, учитывает специфику деятельности гостиничного предприятия и особую роль потребителей услуг в формировании имиджа предприятия. Перспективой дальнейших исследований в данном направлении является разработка методики определения степени устойчивости имиджа предприятия на основе его оценки и анализа в динамике. Ключевые слова: оценка имиджа, методика оценки имиджа, стейк-холдеры, потребители услуг. Рис.: 1. Формул: 2. Библ.: 14.
Тимар Инна Валентиновна - старший преподаватель кафедры экономики и управления предприятием, Днепропетровский национальный университет им. О. Гончара (ул. Научная, 13, Днепропетровск, 49050, Украина)
E-mail: inna.timar@yandex.ru
UDC 338.48
Timar I. V. Scientific-Methodical Approaches to Assessing Image of Enterprises in the Sphere of Hotel Services
The article is concerned with: studying approaches and methods for assessing enterprise image, proposed by various authors, identifying their strengths and weaknesses; developing methods for assessing conformity of the real image of hotel enterprise with the desired image in terms of a group of consumers of services. Methods for assessing enterprise image were divided into two groups: quantitative and qualitative. It was determined that the best method of assessing enterprise's image is the method of calculation of integral indicator Peculiarities of techniques, based on the calculation of integral indicator that is proposed by different authors, have been considered. Based on results of the study, methods for assessing the conformity of the real image of hotel enterprise with the desired image in terms of a group of consumers of services have been proposed. The proposed methodology is of applied nature, takes into account specifics of hotel enterprise activities and special role of consumers of services in shaping the image of enterprise. Prospect of further research in this direction is development of methods for determining the grade of sustainability of enterprise image, based on its assessment and analysis in dynamics.
Keywords: image assessment, methods for assessing image, stakeholders,
consumers of services.
Fig.: 1. Formulae: 2. Bibl.: 14.
Timar Inna V. - Senior Lecturer of the Department of Economics and Enterprise Management, Dnipropetrovsk National University named after O. Hon-char (13 Naukova Str., Dnipropetrovsk, 49050, Ukraine) E-mail: inna.timar@yandex.ru
Сучасш вимоги господарювання вимагають пошу-ку ефективних i дieвих шструменпв управлшня п^дприемствами. Одним i3 них е iмiдж п^дпри-емства, що «повинен сприяти досягненню цкей п^дпри-емницько! дiяльностi та зростанню економiчних показ-ниюв» [1, с. 131] та який набувае особливого значення у сферi послуг, зокрема в готельному бiзнесi. Особлива роль споживачiв послуг у забезпечеш ефективност дшль-ност готельного шдприемства обумовлюе необхцшсть застосування стейкхолдерських пiдходiв до управлшня його iмiджем. Обов'язковим елементом управлшня iмi-
джем п^дприемства е його оцшка, головною вцмшшстю яко! е обмежеш можливост використання традицшного шструментарш. Отже, проблеми, пов'язаш з розробкою ефективно! методики ощнювання iмiджу шдприемств сфери послуг, носять актуальний характер.
Теоретичш та практичш аспекти iмiджу шдприемства дослцжували вггчизняш та закордонш науковщ, зокрема специфiчнi особливост iмiджу у сферi послуг розглядали: З. В. Хатжова, Я. В. Лкун, О. О. Ястремська, Т. В. Пархоменко, А. П. Яковенко, Н. А. Патутша, В. А. Ре-шетняк, О. I. Радша, Б. Ю. Сербшовський, М. П. Сагай-
дак та шш1 ДослГдженню методiв та шструменпв оцшю-вання iмiджу шдприемств придкяли увагу Т. В. Матюшина, Е. А. Дагаева, А. О. Блинов, В. Я. Захаров, Л. В. Чу-букова, М. П. Сагайдак, В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов, М. С. Рахманова, А. Г. Петров, I. Ю. Швець, В. I. Школае-ва, О. М. Баканкова, Н. В. Андерс, Л. Н. Гоц, О. О. Ястрем-ська. Деяю науковщ, а саме: М. П. Сагайдак, М. С. Рахманова, В. I. Школаева, Л. В. Чубукова вивчали методи оцшки iмiджу шдприемства на засадах стейкхолдер-сько! теорГ! (теорГ! зацiкавлених сторiн). Незважаючи на досить великий обсяг напрацювань, досi не iснуе загаль-ноприйнято!, ушверсально! методики оцiнки iмiджу шдприемств, недостатня увага придкяеться прикладним аспектам оцшки iмiджу, а особливостГ оцiнки iмiджу з урахуванням специфжи сфери готельних послуг майже не розглядалися. З огляду на це розробка методичного шструментарш оцiнки iмiджу пiдприемств потребуе подальшо'1 уваги в наукових дослГдженнях.
Метою статтi е розробка методики оцшки вГд-повцносй реального iмiджу готельного пiдприемства бажаному в межах групи споживачiв послуг шляхом до-слiдження iснуючих пiдходiв та вдосконалення запро-понованих ранше методик.
Ефективне управлiння iмiджем шдприемства з метою формування його конкурентних переваг обов'язково потребуе постшного мошторингу та оцiнки власного iмiджу. Але складнощi полягають у тому, що дотепер не iснуе загальноприйнято'1 точки зору щодо пiдходiв та методiв оцiнки iмiджу пiдприемства. Методи яю використовують для тако'1 оцшки, умовно можна роздкити на ккьюсш та якiснi. Кiлькiснi (!х та-кож називають грошовими методами) дослГджують на-уковцi О. О. Ястремська [2], Л. Н. Гоц [3, с. 193], О. М. Баканкова [4, с. 97]. Вони представлен методами, щогрун-туються на сприйнятт iмiджу як нематерiального активу шдприемства, та нацкеш на визначення грошово'1 вартостi iмiджу, а також методами, за якими вГн оцшю-еться шляхом розрахунку показниюв, що вiдображають результати дiяльностi шдприемства. До першо'1 групи грошових методiв вiдносять оцiнки гудвка, тобто дко-во! репутацГ! пiдприемства; iмiджу на основi рiзницi мiж ринковою вартктю пiдприемства та балансовою вар-тктю його активiв; методом надлишкових прибутюв; з використанням мультиплiкатора М та шш1 Друга група грошових методiв представлена методами дисконтуван-ня грошових потоюв, розрахунку iндексу кредитоспро-можносй, статистичними методами обробки фшансово-економiчних показникiв, методами розрахунку витрат на формування та управлшня iмiджем, шшими. Однак доцiльнiсть використання кiлькiсних методiв для оцiнки iмiджу пiдприемства е дискусшним питанням в науко-вому просторЬ Частина науковцiв дотримуеться точки зору, що iмiдж, як емоцшно забарвлене сприйняття образу шдприемства, неможливо оцшювати в грошовому еквГвалентГ, осккьки розрахованi абсолютнi показники не враховують емоцiйно-психологiчну складову iмiджу. Тому вони наполягають на використаннi шших методiв, що поеднують якiснi та ккьюсш методи або е власне яюсними, серед яких видГляють таю:
+ метод соцiологiчних опитувань щодо виявлен-ня думок про шдприемство в зацiкавлених осiб; + контент-аналiз даних, отриманих з шформа-цшних джерел i за результатами опитування цкьових груп; + методи експертних оцiнок складових елементiв
iмiджу шдприемства; + методи на основi семантичного диференцiалу; + метод визначення рiвня обiзнаностi та сприят-
ливого ставлення до шдприемства; + метод розрахунку Гнтегральних показниюв оценки iмiджу.
Методи соцiологiчних опитувань, контент-аналiз, методи експертних оцшок широко застосовуються в рГз-них методиках оцiнки iмiджу пiдприемства як у виглядi самостшних методiв, так i як методичне забезпечення та шструментарш у комплексних дослГдженнях.
Семантичний диференцiал - метод, запропонова-ний Чарльзом Осгудом у психологи, полягае в ккьюс-ному та яюсному оцiнюваннi значень за допомогою заданих шкал, використовуеться в дослГдженнях сприйняття та поведшки людини. Останнiм часом застосову-еться в економiчних дослiдженнях, у тому числГ в методиках оцшки iмiджу оргашзаци. Оцiнювати iмiдж шдприемства сфери послуг з використанням семантичного диференщала зокрема пропонують Матюшина Т. В. [5], Дагаева Е. А. [6]
Метод оцшки, що Грунтуеться на побудовi шкал, яю вГдображають рiвень обiзнаностi та сприятливого ставлення споживача до пiдприемства, застосовують для оцшки iмiджу пiдприемств сфери послуг Блшов А. О., Захаров В. Я. [7].
Оцшка iмiджу пiдприемства на основi розрахунку штегральних показникiв е достатньо поширеним i багатоварiантним методом, в основу якого покладено математичну модель штеграци шформаци для аналГ-зу уявлень шдивГда про пiдприемство. Вперше цю модель для оцшки ГмГджу запропонувала використовувати Н. В. Андерс [8].
Метод розрахунку штегральних показниюв використовують для: виявлення вГдповГдностГ реального ГмГджу базовому; юльюсно! оцГнки рГвня сформованостi ГмГджу; оцшки ефективносй формування ГмГджу. Най-бкьше поширення знайшов метод для порГвняльно! оцГнки реального ГмГджу з базовим, який рГзш автори визначають по-рГзному, наприклад, «Гдеальний ГмГдж» [9, с. 88], [10, с. 21]) або «позитивний ГмГдж» [11, с. 75].
На шдстаы проведеного дослГдження встановлено, що запропонованГ методики оцГнки ГмГджу пГд-приемства на основГ розрахунку штегральних показниюв хоча багато в чому схожГ, але мають певш вГдмГн-ностГ й особливостГ застосування. КрГм цього, жодна з них не позбавлена недолшв, яю впливають на об'ективнГсть отриманих результатГв та знижують ефективнГсть !х використання на практищ. НедолГками, яю зустрГчаються най-частГше Г е найбГльш вагомими, можна вважати таю:
1. Використання формули штегрального показ-ника оцГнки ГмГджу пГдприемства без урахування ваги значущостГ компонент ГмГджу, що дослГджуються [12].
Деяю автори пропонують використовувати коефщенти значущостГ груп стейкхолдерГв у формуваннГ цшсного ГмГджу пГдприемства, але важливГсть рГзних елементГв ГмГджу в межах цих груп не враховують [13].
2. ВГдсутшсть чГтко визначеного методу розра-хунку ваги значущостГ компонент ГмГджу в разГ його використання у формулГ розрахунку Гнтегрального по-казника. 1нодГ авторами пропонуеться вагу значущостГ елементГв ГмГджу встановлювати на основГ опитування респондентГв, але яким чином розраховувати коефщЬ-ент ваги - не розкрито, а шодГ ваговГ коефГцГенти пропонують розраховувати рГзним експертам без урахуван-ня думок стейкхолдерГв.
3. Способи визначення елементГв ГмГджу, за якими пропонуеться розраховувати штегральний показник, досить суттево рГзняться в поглядах рГзних авторГв. Не-досконалими можна вважати пропозицГ! визначати еле-менти ГмГджу як самостшно пГдприемством або Гншим суб'ектом, що проводить дослГдження, так Г тГльки на пГдставГ думок опитуваних респондентГв.
4. Значш нарГкання викликають пГдходи до визначення критерГ!в оцГнювання. З огляду на те, що результата будь-якого аналГзу повинш забезпечувати здатнГсть прийняття рГшень, недосконалГсть критерГ!в оцГнювання та штерпретацГ! отриманих результатГв зводить нанГвець практичну цшшсть запропонованих методик. У процесГ оцшки ГмГджу пГдприемства мГнГмум два рази викорис-товуються певнГ критерГ! - вперше для формулювання показника оцшки (найчастше це бали) Г визначення дГа-пазону !х значення, вдруге - у процесГ штерпретацГ! отриманих результатГв, причому критерГ!, використовуваш в першому та другому випадках, повинш бути спГв постав-ними. До недосконалих можна вГднести таю пГдходи:
+ шкала оцГнювання вГд -5 до +5, залежно вГд сту-пеня «характерностГ компоненти для пГдприемства», з подальшою штерпретащею ГмГджу в дГа-пазонГ вГд «негативний» до «позитивний» [13]; + шкала оцГнювання вГд 0 до 5 балГв, залежно вГд ступеня вГдповГдностГ реального ГмГджу позитивному, з подальшою штерпретащею вГд «зо-всГм не вГдповГдае» до «повшстю вГдповГдае» [14, с. 11], однак п'ятибальна шкала досить обмежена, и застосування хоч Г спрощуе роз-рахунки Гнтегрального показника, але зменшуе повноту та глибину вГдповГдей респондентГв; + шкала оцГнювання вГд 0 до 100 балГв з групуван-ням шкали на 5 вГдрГзюв, залежно вГд ступеня вГдповГдностГ очжуванням респондентГв, з подальшою штерпретащею вГд «ГмГдж вГдповГдае Гдеальному в малому ступеш, вимагае карди-нальних змГн» до «ГмГдж вГдповГдае Гдеальному, змш не вимагаеться» [9, 10]. Але 100-бальна шкала громГздка й незручна для розрахунюв кГнцевих показниюв, до того ж, градацГя шкали на п'ять вГдрГзюв зводить штерпретащю фак-тично до п'яти позицш, що позбавляе сенсу використання 100-бально! шкали.
Таким чином, запропоноваш методики не дають можливостГ чГтко та однозначно трактувати отримаш результати оцшки ГмГджу пГдприемства. Загалом пГд-
ходи до визначення критерив оцшки ГмГджу носять суб'ективний характер, не дають чГткого розумшня змкс-ту отриманих результатГв та не можуть бути скоригова-ш або адаптоваш пГд специфГку дГяльностГ конкретного пГдприемства в разГ тако! необхГдностГ.
5. У бГльшостГ розглянутих методик пропонуеться ГмГдж оцшювати в цГлому по пГдприемству без ураху-вання розбГжностей у сприйняттГ пГдприемства рГзними стейкхолдерами. КрГм того, деякГ методи не дозволяють ощнити ГмГдж пГдприемства за окремими елементами.
6. Серед розглянутих вГдсутш методики оцшки ГмГджу шдприемств готельного бГзнесу, якГ б ураховува-ли галузеву специфГку.
Зважаючи на вищевказаш недолГки, запропоновано авторську методику оцшки вГдповГдностГ реального ГмГджу готельного пГдприемства бажаному в межах групи споживачГв послуг. Основна мета оцшки за даною методикою - моделювання ГмГджу пГдприемства в межах групи споживачГв послуг та оцшка реального ГмГджу на вГдповГдшсть сформованш моделГ. Алгоритм проведення оцшки ГмГджу представлено на рис. 1.
Оцшка ГмГджу проводиться в три етапи: шдготов-чш, основний та етап штерпретацГ! отриманих результатГв. На першому еташ виконуеться формування перелжу елементГв ГмГджу готельного пГдприемства, на основГ яких будуватиметься модель бажаного ГмГджу та викону-ватиметься оцшка вГдповГдностГ реального ГмГджу бажаному. ОскГльки оцшюеться ГмГдж в межах групи споживачГв, то необхГдно обирати елементи, найбГльш значущГ для них. Такий перелж повинен бути достатньо вагомим, складатися з максимально! кГлькостГ елементГв.
ВибГр з повного перелжу окремих елементГв ГмГджу, за якими буде проводитись його оцшка, пГдпри-емство може здшснювати рГзними шляхами: методом опитування споживачГв стосовно значущостГ для них певних елементГв ГмГджу; шляхом експертного опитування фахГвщв; самостшно обирати т елементи, за якими плануе виконувати оцшку; шляхом поеднання вищевказаних методГв. На цьому еташ важливо сфор-мувати остаточний перелж обмежено'1 кГлькостГ елементГв ГмГджу (и), результатом етапу е сукупшсть елементГв ГмГджу I (I = 1, 2...и).
Для визначення вагових коефщентГв (К?) еле-ментГв ГмГджу пропонуеться здГйснювати опитування споживачГв послуг, у ходГ якого вони проставляють по-рядковГ номери елементГв у порядку зменшення 1х значущостГ (найважливший елемент - 1, найменш важли-вий - и). ДалГ розраховуються ваговГ коефГцГенти для кожного елемента за формулою:
К =■
^
т (1 + 2 + ... + п)
де К - ваговий коефщент г-го елемента; к^ - поряд-ковий номер г-го елемента ГмГджу, визначений /'-м респондентом; i - порядковий шдекс елемента ГмГджу; т -кГлькГсть опитаних респондентГв; ' - порядковий Гндекс респондента.
Кшцевим результатом пГдготовчого етапу е модель бажаного ГмГджу пГдприемства в межах групи спожива-
о_ <
<
2 ш
Рис 1. Схема оцшки iмiджу пщприемства в межах групи споживачiв послуг Джерело: авторська розробка.
чiв послуг, сформована на основi визначених елементiв та розрахованих вагових коефiцieнтiв.
Основний етап оцшки передбачае проведення опитування споживачiв, яю скористалися послугами го-телю, з метою оцшювання ними визначених елеменпв iмiджу шляхом заповнення анкети, в якш кожний еле-мент оцшюють на основi запропоновано! шкали. Шкалу оцшювання шдприемство може встановлювати само-стiйно, рекомендуеться використовувати шкалу оцшювання вц 0 до 10 (максимум 15) балiв, що дозволить ви-
конати оцiнку в достатньому дiапазош та не ускладнить обробку даних.
Розрахунок штегрального показника оцiнки шЬ-джу на основi отриманих даних на попередньому етапi здiйснюеться за формулою:
, _ 1 2Кву
т и 2 '
Ъ г=1 т
де 1т - iнтегральний показник оцшки iмiджу шдприем-ства, сформованого в межах групи споживачiв; Бу - оцш-
ка г-го елемента шцжу, виставлена у-м респондентом; Ь - максимальний бал у використовуванiй шкалi оцi-нювання.
Заключний етап оцiнки iмiджу - iнтерпретацiя отриманих результатiв на основi розрахованого по-казника. Особливiстю запропоновано! формули роз-рахунку iнтегрального показника е обмежений дiапа-зон його результапв. Осккьки отриманий показник -це коефщент, то область його значення знаходиться в межах вц 0 (при нульовш оцiнцi уси елеменпв iмiджу всiма респондентами) до 1 (при максимальному балi оцiнки уси елементiв iмiджу всiма респондентами). Саме показники, розраховаш у виглядi коефщенпв, е найбкьш прийнятними для аналiзу вiдповiдностi, зо-крема вiдповiдностi реального iмiджу бажаному (змоде-льованому), до того ж, коефщенти не складно сприйма-ти та iнтерпретувати. При цьому загальноприйнятою е практика трактування коефщенпв як вiдсоткiв вцпо-вцносп, наприклад, значення iнтегрального показника 0,8 можна трактувати як вцповцшсть реального ¡ш-джу бажаному на 80 вiдсоткiв. Такий пiдхiд е достатньо зрозумким для штерпретаци фахiвцями шдприемства, тому що не потребуе застосування заздалепдь розроб-лених критерив та нормативiв штерпретаци.
Запропонована методика оцшювання iмiджу го-
тельного пiдприемства, сформованого в межах
групи споживачiв послуг, е практикоорiентованою i мае таю особливосп та переваги:
1. Методика дозволяе проводити оцшку iмiджу по окремих його елементах, що допомагае шдприемствам виявляти недолiки в робой та коригувати потрiбнi еле-менти.
2. Методика проста у використанш на практищ та мае низьку варткть проведення оцiнки.
3. Запропонована методика оцшки вцповцнос-тi реального iмiджу бажаному виконана в межах групи споживачiв, може використовуватися для оцшки iмiджу iншими суб'ектами взаемоди, а також на шдприемствах iнших сфер дiяльностi за умови використання елеменпв iмiджу, визначених з урахуванням галузево! специфiки та iнтересiв iнших суб'екйв взаемоди.
4. Обирати елементи iмiджу для оцiнювання можна з велико! юлькост елементiв або вцразу використо-вувати найбкьш значущi для шдприемства й спожива-чiв, якщо вони вiдомi. Кiлькiсть елементiв також може змшюватися залежно вiд специфжи дiяльностi шдпри-емства та бажано! глибини оцiнки iмiджу. Завдяки особливосп формули розрахунку штегрального показника оцшки iмiджу пiдприемство мае можливкть самостiйно визначати найбкьш прийнятну та зрозумку шкалу ба-лiв для оцшки елеменпв iмiджу споживачами. При ви-значенi вагових коефiцiентiв впливу окремих елеменпв iмiджу на цшсний iмiдж пiдприемства, сформований в межах групи споживачiв, е можливiсть спиратися ви-ключно на думку споживачiв, враховуючи значущiсть елемента iмiджу для них, або вносити корективи та вра-хувати штереси пiдприемства стосовно важливост тих елементiв, за якими шдприемство хоче отримати оцiнку iмiджу. Особливого значення набувае така можливкть
у випадках, коли для споживача важливими е елементи iмiджу, яю пiдприемство не може змiнити, отже, й ощ-нювати 1х не мае великого сенсу.
5. Для обробки результат оцшювання не потрiб-не високоварткне та складне програмне забезпечення, достатньо стандартних комп'ютерних програм, напри-клад Microsoft Ехсе1.
6. Запропонована методика дозволяе пiдприемству використовувати оценку iмiджу на постшнш основi в ре-жимi реального часу, отримуючи результати за будь- який перiод часу, що дозволяе аналiзувати рiвень вiдповiдностi реального iмiджу бажаному та рiвень задоволеностi спо-живачiв послуг за оцiнюваними елементами в динамщЬ
ВИСНОВКИ
Важливим елементом управлшня iмiджем е його оцiнка. На шдприемствах готельного бiзнесу доц1льно використовувати стейкхолдерський шдхц до оцiнюван-ня iмiджу, тому його оцiнку важливо проводити в межах групи споживачiв. Запропонована методика оцшки iмi-джу шдприемства враховуе специфжу сфери готельних послуг, але може бути адаптована до використання на шдприемствах шших сфер i напрямкiв дiяльностi. Перевагами методики е прикладний характер, простота та невисока варткть використання, можливкть коригу-вання фахiвцями, що проводять оцшку, зрозумш кри-тери iнтерпретацil отриманих результатiв.
Перспективами подальших дослiджень у даному напрямi може бути розробка методики визначення сту-пеня сталосп iмiджу пiдприемства на основi його оцiн-ки та аналiзу в динамiцi. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Гринько Т. В. Ыдж пiдпри£мств сфери послуг: cyTHicTb поняття та особливосп формування / Т. В. Гринько, I. В. Бмар // Збiрник наукових праць Черкаського державного технолопч-ного yнiверситетy. Серiя: Економiчнi науки. - 2014. - Вип. 38. -Ч. I. - С. 127-133.
2. Ястремська О. О. Моделювання показниш визначення об'£ктивно!' складово!' iмiджy пщпри£мств у сучасних умовах / О. О. Ястремська // Бiзнес 1нформ. - 2012. - № 7. - С. 166-174.
3. Гоц Л. Н. Алгоритм реализации организационно-экономического механизма оценки деловой репутации предприятия / Л. Н. Гоц // Бiзнес 1нформ. - 2011. - № 12. - С. 192-194.
4. Баканкова Е. М. Реализация ценностно-ориентированного подхода в управлении имиджем предприятия сферы услуг : дисс. ... канд. экон. наук / Е. М. Баканкова. - Тольятти, 2013. - 165 с.
5. Матюшина Т. В. Имидж магазина: смотрим чужими глазами [Электронный ресурс] / Т. В. Матюшина. - Режим доступа : http://www.src-master.ru/article83.html
6. Дагаева Е. Управление имиджем вуза [Электронный ресурс] / Е. Дагаева. - Режим доступа : http://www.top-personal. ru/issue.html?377
7. Блинов А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - С. 35-44.
8. Андерс Н. В. Формирование имиджа российской фирмы (экономический аспект) : автореф. дисс. ... канд. экон. наук / Н. В. Андерс. - М., 2001. - 21 с.
9. Чубукова Л. В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции : дисс.
... канд. экон. наук : 08.00.05 / Л. В. Чубукова. - Ижевск, 2007. -160 с.
10. Сагайдак М. П. Методичне забезпечення оцшки iмiджу як складовоТ внутршнього маркетингу пщпривмства / М. П. Сагайдак // Вкник Криворiзького економiчного iнституту КНУ. - 2013. - № 2. - С. 16-22.
11. Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 3. - С. 68-77.
12. Швец И. Ю. Оценка имиджа туристского предприятия [Электронный ресурс] / И. Ю. Швец // Проблемы современной экономики. - 2005. - № 3/4 (15/16). - Режим доступа : ИНр:// www.m-economy.ru/art.php?nArtId=899
13. Рахманова М. С. Методика оценки имиджа предпринимательского вуза на основе теории заинтересованных сторон [Электронный ресурс] / М. С. Рахманова, В. И. Николаева. - Режим доступа : http://work.vvsu.ru/corporate-culture/image/metod/
14. Петров А. Г. Разработка научно-методических подходов к формированию и оценке позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций (на примере Кемеровской области) : автореф. дисс. ... канд. фарм. наук / А. Г. Петров. -Пермь, 2011. - 27 с.
Науковий керiвник - Гринько Т. В., доктор економiчних наук, професор, завщувачка кафедри економ™ та управлшня шдприемством Днтропетровського нацюнального ушверситету
iм.. Олеся Гончара
Petrov, A. G. "Razrabotka nauchno-metodicheskikh pod-khodov k formirovaniyu i otsenke pozitivnogo korporativnogo imi-dzha farmatsevticheskikh organizatsiy (na primere Kemerovskoy oblasti)" [Development of scientific and methodological approaches to the development and evaluation of a positive corporate image of pharmaceutical companies (in the Kemerovo region)]. Avtoref. diss.... kand. farm. nauk, 2011.
Rakhmanova, M. S., and Nikolayeva, V. I. "Metodika otsenki imidzha predprinimatelskogo vuza na osnove teorii zaintereso-vannykh storon" [Methods of assessing the image of the business of the university on the basis of stakeholder theory]. http://work. vvsu.ru/corporate-culture/image/metod/
Shvets, I. Yu. "Otsenka imidzha turistskogo predpriyatiya" [Assessment of the tourist image of the enterprise]. http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=899
Shkardun, V. D., and Akhtyamov, T. M. "Otsenka i formiro-vaniye korporativnogo imidzha predpriyatiya" [Estimation and formation of the corporate image of the enterprise]. Marketing v Rossii iza rubezhom, no. 3 (2001): 68-77.
Sahaidak, M. P. "Metodychne zabezpechennia otsinky imi-dzhu yak skladovoi vnutrishnyoho marketynhu pidpryiemstva" [Supportive image evaluation as part of internal marketing company]. Visnyk Kryvorizkoho ekonomichnoho instytutu KNU, no. 2 (2013): 16-22.
REFERENCES
Anders, N. V. "Formirovaniye imidzha rossiyskoy firmy (eko-nomicheskiy aspekt)" [Formation of the Russian company's image (the economic aspect)]. Avtoref. diss.... kand. ekon. nauk, 2001.
Bakankova, E. M. "Realizatsiya tsennostno-orientirovannogo podkhoda v upravlenii imidzhem predpriyatiya sfery uslug" [The implementation of value-based approach to the management of the image of the enterprise services]. Diss. ... kand. ekon. nauk, 2013.
Blinov, A. O., and Zakharov, V. Ya. "Imidzh organizatsii kak faktor yee konkurentosposobnosti" [The image of the organization as a factor in its competitiveness]. Menedzhment vRossii iza rubezhom, no. 4 (2003): 35-44.
Chubukova, L. V. "Strategicheskoye upravleniye imidzhem promyshlennogo predpriyatiya v usloviyakh konkurentsii" [Strategic management of the image of an industrial enterprise in the conditions of competition]. Diss.... kand. ekon. nauk : 08.00.05, 2007.
Dagayeva, E. "Upravleniye imidzhem vuza" [Image management of university]. http://www.top-personal.ru/issue.html7377
Gots, L. N. "Algoritm realizatsii organizatsionno-ekonomi-cheskogo mekhanizma otsenki delovoy reputatsii predpriyatiya" [Algorithm realization of organizational and economic mechanism for evaluating the business reputation of the enterprise]. Biznes Inform, no. 12 (2011): 192-194.
Hrynko, T. V., and Timar, I. V. "Imidzh pidpryiemstv sfery posluh: sutnist poniattia ta osoblyvosti formuvannia" [Image service industries: the essence of the concept and features of the formation]. Zbirnyk naukovykh prats Cherkaskoho derzhavnoho tekh-nolohichnoho universytetu. Seriia «Ekonomichni nauky», vol. 1, no. 38 (2014): 127-133.
Iastremska, O. O. "Modeliuvannia pokaznykiv vyznachennia obiektyvnoi skladovoi imidzhu pidpryiemstv u suchasnykh umo-vakh" [Simulation parameters determining the objective component of the image of the enterprises in modern conditions]. Biznes Inform, no. 7 (2012): 166-174.
Matiushina, T. V. "Imidzh magazina: smotrim chuzhimi gla-zami" [Store Image: watching someone else's eyes]. http://www. src-master.ru/article83.html
БIЗНЕCIHФОРM W 2 '2016
www.business-inform.net
