CC BY
77
УДК 339.14
НАПРЯМИ П1ДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТ1 ОПЕРАЦ1ЙНО1Д1ЯЛЬНОСТ1 П1ДПРИ6МСТВА
РОЗДР1БНО1ТОРГ1ВЛ1 *
®2018 АРХ1ПОВ Н. М.
УДК 339.14
ApxinoB Н. М. Напрями шдвищення ефективностi операцшно!' дiяльностi пщприсмства po3Api6HoV торгiвлi
Метою cmammi е висвтлення та вдосконалення iснуючих метод'в тдвищення ефективност'! операцшно/ д'яльностi тдприемства роздр'бно'! торгШ. Проанал'вовано сучасшnidxodu до п/двищення ефективностiопера^йно'!д'тльностiшляхом скорочення тривалостiоперацйного циклу. Запропоновано середiснуючихнаnрямiв пiдвuщення ефективностiопера^йно'!д'яльностiокремо вид'шяти соцiально-псuxологiчнuй напрямок, що передбачае налагодження в'дносин з ус'ма стейкхолдерами тдприемства. Серед стейкхолдер'в двома критичними групами доцльно вважати власнит та державу. Об(рунтовано проритетне скорочення операцйного циклу шляхом скорочення лагiв кредиторськоi заборгованостi та реал'ваци. Наведено схему фактор'в, що впливають на тривалкть операцйного циклу тдприемства роздр'бно! торг'юл'и Запропоновано систему збалансованих показнит ефективностi опера^ино':' д'яльностi тдприемства роздр'бно! торг'вт, а також авторську систему KPI для о^нки ефективностi операцйного персоналу.
Кпючов'1 слова: ефективн'кть операцшноi д'яльностi, планування, стейкхолдери, стратегiчна карта, збалансована система показниюв, KPI. Рис.: 3. Табл.: 6. Формул: 1. Б'бл.: 15.
ApxinoB Назар Миколайович - астрант кафедри економ'ши та фiнансiв тдприемства, Ки/вський нацональний торговельно-економiчнuй ушвер-ситет (вул. Кото, 19, Ки!в, 02156, Укра!на) E-mail: [email protected]
УДК 339.14
Архипов Н. Н. Пути повышения эффективности операционной деятельности предприятия розничной торговли
Целью статьи является освещение и совершенствование существующих методов повышения эффективности операционной деятельности предприятия розничной торговли. Проанализированы современные подходы к повышению эффективности операционной деятельности путем сокращения продолжительности операционного цикла. Предложено среди существующих направлений повышения эффективности операционной деятельности отдельно выделять социально-психологическое направление, что предполагает налаживание отношений со всеми стейкхолдерами предприятия. Среди стейкхолдеров двумя критичными группами целесообразно считать собственников и государство. Обосновано приоритетное сокращение операционного цикла путем сокращения лагов кредиторской задолженности и реализации. Приведена схема факторов, влияющих на длительность операционного цикла предприятия розничной торговли. Предложена сбалансированная система показателей эффективности операционной деятельности предприятия розничной торговли. Предложена авторская система KPI для оценки эффективности операционного персонала. Ключевые слова: эффективность, операционная деятельность, эффективность операционной деятельности, планирование, стратегическая карта, сбалансированная система показателей, KPI. Рис.: 3. Табл.: 6. Формул: 1. Библ.: 15.
Архипов Назар Николаевич - аспирант кафедры экономики и финансов предприятия, Киевский национальный торгово-экономический университет (ул. Киото, 19, Киев, 02156, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 339.14
Arkhipov N. M. The Ways to Improve the Efficiency of Operational Activity of Retail Trade Enterprise
The article is aimed at highlighting and improving existing methods of increasing the efficiency of operational activity of retail trade enterprise. The modern approaches to increase of efficiency of operational activity by reduction of duration of operational cycle are analyzed. It is suggested, among existing directions of increase of efficiency of operational activity, to separate socially-psychological direction, that assumes establishment of relations with all stakeholders of enterprise. It is expedient to consider two critical groups among the stakeholders: owners and the State. The article substantiates priority reduction of the operational cycle by reducing the lags of accounts payable together with sales. A diagram of the factors influencing the duration of the operating cycle of retail trade enterprise is provided. A balanced scorecard of performance indicators of the operational activity of retail trade enterprise is proposed. The author's own system of KPI for estimation of efficiency of operational personnel is offered.
Keywords: efficiency, operational activity, efficiency of operational activity, planning, strategic map, balanced scorecard, KPI. Fig.: 3. Tbl.: 6. Formulae: 1. Bibl.: 15.
Arkhipov Nazar M. - Postgraduate Student of the Department of Economics and Finance of the Enterprise, Kyiv National University of Trade and Economics (19 Kioto Str, Kyiv, 02156, Ukraine) E-mail: nazararhipov91@gmail. com
Вумовах нестабкьного ринкового середовища та жорстко! конкуренци шанси на виживання та високу прибутковкть мають лише тдприемства з в1дпов1дним р1внем ефективност операцшно! д1яльност1, досягнення якого забезпечуеться яшс-ними управлшськими ршеннями. В1дсутшсть комплексного шдходу до анал1зу чиннишв формування ефективност^ шдсистеми планування шд час прова-дження д1яльност1 змушуе менеджмент тдприемства д1яти наослш, виршуючи лише поточш проблеми та
* Стаття виконана в межах теми № 0117U000504 (650/20) «Формування системи економiчноí безпеки тдприемництва в УкрашЬ.
не звертаючи уваги на довгостроков1 ефекти в1д при-йнятих ршень. Отже, визначення основних напрям1в шдвищення ефективност операцшно! д1яльност1 та вдосконалення метод1в планування е виршальним фактором, який дозволить забезпечити позитивний вплив операцшно! д1яльност1 на динамшу ринково! вартост тдприемства в довгостроковш перспектив!.
Питання управлшня ефектившстю та, зокрема, Г! планування висвгглеш в працях учених радянсько! доби: Петухова Р. М., Волостних В. В,, Скипетрова П. А., Люсова А. Н., Яковця Ю. В. та ш. У перюд ринкових трансформацш цш проблем! були присвячеш роботи Муравйова А. I., Куденко Г. 6., Канарсько! Н. В., Бе-
ленцова В. Н., Севостьяново! С. I. Проте поглядам цих дослiдникiв притаманно дещо негативне став-лення до планування. Велик надГ! покладаються на «невидиму руку» ринку, що е неприпустимим у су-часних нестабГльних умовах. Також процес планування на пiдприемствi розглядають такi вчеш, як: Агап-цов С. А. [1], Алексеева М. М. [2], Камаев В. Д. [3], Казанцев А. К. [4], Царьов В. В. [5], Каткова Н. В. [6], яю визначають у сво!х працях сутшсть планування ефек-тивносп, його мехашзм та шструментарш. Сутнiсть планування ефективностi визначаеться через крите-рГ! ефективностi для всього тдприемства в цiлому, через розробку показниюв, що деталiзують ефектив-шсть загалом по пiдприемству та для рiзних його шд-роздiлiв на певний перюд. Визначаються завдання та засоби задля !х досягнення, послГдовшсть реалiзацГi та термiни !х виконання, виявляються ресурси, що необхiднi для виршення поставлених завдань.
Питання планування окремих аспекпв дГяль-ностi шдприемства розглядаються такими вченими, як: Ситник Г. В. [7; 12], Бланк I. О. [8], Лконенко Л. О., Мазарак А. А., Ушакова Н. М. [9], Беляева С. В. [10], як дослГджують особливосп планування окремих показникiв ефективностi операцшно'! дiяльностi. Проте системнi пiдходи до оргашзаци планування операцiйноi дiяльностi, як б охоплювали дослГджен-ня факторiв формування ефективностi, вiдповiднi заходи впливу на них та шдходи до планування з ураху-ванням особливостей операцшно! дiяльностi шдпри-емства роздрГбно! торгiвлi наразi вiдсутнi.
Метою статп е висвiтлення та вдосконалення шнуючих методiв пiдвищення ефективностi операцшно! дiяльностi пiдприемства роздрiбно! торгiвлi
Будь-який управлiнський процес повинен мати щльову спрямованiсть, яка забезпечуе кон-солiдацiю зусиль персоналу пiдприемства на досягнення певного результату. Ця спрямовашсть досягаеться шляхом оргашзаци яшсно! системи планування. У сучасних умовах планування операцшно! дiяльностi повинно вГдповГдати триконтурнш систе-мi управлiння, яка охоплюе стратегiчний, поточний та оперативний рiвнi (табл. 1).
На рiвнi стратегiчного планування визначаються основш стратегiчнi цiлi операцiйно! дiяльностi,
будуеться стратепчна карта та визначаеться система ключових збалансованих показнишв.
У процеа поточного планування формуеться план доходiв i витрат операцiйно! дiяльностi на рж (з розбивкою по кварталах). Коригуються наявш плани в разi невiдповiдностi поточного стану заплановано-му та у випадку змши стратепчних планiв, а в межах оперативного - розроблюються бюджети окремих процеав операцiйно! дiяльностi, пiдлаштовуються iснуючi бюджети тд умови, що змiнилися.
Планування параметрiв ефективностi опера-цiйно! дiяльностi починаеться зi стратепчно-го рiвня, а саме: з формування карти стратепчних цГлей операцiйно! д1яльносп, рекомендована форма яко! представлена на рис. 1.
З рис. 1 можна побачити, що шдвищення моти-вацГ! впливае на оптимiзацiю основних бГзнес-про-цесiв, оскГльки правильно вмотивоваш працiвники працюють бГльш ефективно, вГдповГдальнше став-ляться до сво!х посадових обов'язшв, що пiдвищуе якГсть виконання роботи та Г! внесок у загальний результат операцшно! дГяльностГ. Шдвищення рГвня забезпечення шформацшними технологiями дозволить здшснювати оптимiзацiю управлiння запасами, дебиюрською заборгованiстю, а також оптимiзувати основнГ бiзнес процеси. Своею чергою, оптимiзацiя основних процесiв операцiйно! дГяльностГ позитивно впливае на тривалГсть операцшного циклу, рГвень !х витратоемностГ.
Напрямки оптимГзаци управлГння дебГторською заборгованГстю та оптимГзащя основних бГзнес-про-цесГв приведуть до бГльш якГсного обслуговування клГентГв, та, можливо, дозволять запропонувати !м кращГ умови здГйснення платежу за придбаш товари, що однозначно позитивно вплине на рГвень задово-леностГ клГентГв. Це, своею чергою, приведе до збГль-шення кГлькостГ клГентГв, якГ оберуть саме це шдпри-емство. Таким чином, пГдприемство в перспективГ збГльшить сегмент ринку, що займае.
ПерелГчеш напрями цГльового впливу на па-раметри операцГйно! дГяльностГ в щлому позитивно впливатимуть на динамку доходГв Г витрат шдприемства роздрГбно! торгГвлГ.
Таблиця 1
Пщсистеми планування ефективностi операцшно!' дiяльностi
Вид планування Горизонт планування Змiст плашв операцшно!' дiяльностi
Стратепчне 3-5 рош Стратегiчна карта операцмно! дiяльностi; збалансована система показникiв операцмно! дiяльностi
Поточне 1 р^, по кварталах План доходiв операцмно! дiяльностi; план витрат з операцмно! дiяльностi
Оперативне 1 мкяць Бюджети операцмно! дiяльностi
Джерело: авторська розробка.
Рис. 1. Стратепчна карта цшей операцшно!' дiяльностi
Джерело: авторська розробка.
Досягнення цГлей можливе лише за умови !х кГлькГсного опису та розумшня механГзму формуван-ня цих юльюсних параметрГв. З щею метою розро-блено систему збалансованих показнишв операцшно! д1яльностГ, де було вказано ключовГ показники для контролю за виконанням стратегГчних цГлей (табл. 2).
Одним Гз основних загальноприйнятих показ-никГв ефективностГ операцГйно! дГяльностГ для менеджменту пГдприемства е тривалГсть операцГйного циклу. Тож не дивно, що керГвництво практично всГх шдприемств намагаеться якомога сильнГше його скоротити, адже це дозволить отрима-ти бГльший дохГд та прибуток при залученш незмш-ного обсягу фшансових ресурсГв.
ДослГдження та компаративний аналГз пГдходГв до управлГння операцГйним циклом пГдприемства [8; 11] дозволяе констатувати наявшсть пропозицш щодо його скорочення лише на рГвш факторГв пер-винного рГвня, тобто скорочення перюдГв обороту запасГв та дебГторсько! заборгованость Погоджую-чись з тим, що щ напрями е надзвичайно важливими шдсистемами управлГння операцГйною дГяльнГстю пГдприемства, така сконцентровашсть управлГнських зусиль, на наш погляд, суттево обмежуе наявний арсенал шдвищення ефективностГ операцГйно! дГяльностГ пГдприемства роздрГбно! торпвль З огляду на це
пропонуеться розширений щдщ до вивчення факторГв формування тривалостГ операцГйного циклу та !х систематизацГя за рГвнями впливу (рис. 2).
1дентифГкацГя основних факторГв впливу на тривалГсть операцГйного циклу е основою для розро-блення напрямГв !! скорочення. Грунтуючись на про-позицГ! Д. О. Саричева виокремлювати три основш шляхи покращення операцГйно! дГяльностк органГза-цшний; технГко-технологГчний; ресурсний [13], про-понуемо розширити систему таких заходГв та класи-фГкувати !! таким чином (табл. 3).
Розширюючи класифГкацГю Д. О. Саричева, за характером дш пропонуемо додатково видГ-ляти соцiально-психологiчний напрямок, що передбачае налагодження вГдносин з усГма стейк-холдерами пГдприемства. Серед стейкхолдерГв дво-ма критичними групами дощльно вважати власникГв та державу, осшльки саме вГд них, перш за все, за-лежить саме Гснування пГдприемства Г вони мають найбкьший вплив на ва процеси, що вГдбуваються на шдприемствь Проте не можна забувати Г про ш-ших, оскГльки незадоволення потреб хоча б одного зГ стейкхолдерГв може призвести до зниження ефективностГ операцГйно! д1яльносп пГдприемства та бан-крутства. Водночас як економГчно доц1льнГ вГдноси-ни зГ стейкхолдерами дозволять отримувати бГльш
Таблиця 2
Система стратепчних цшей операцшно!' дiяльностi та показникiв, що визначають |'х досягнення
Складова Мета Завдання Показник, що характеризус досягнення цiлi
Результати Макси!шувати опера-цiйний прибуток Зростання доходу вщ реалiзацíí продукцп Обсяг доходу вщ реалiзацií продукцп
Зменшення рiвня операцiйних витрат Рiвень операцмних витрат
^енти Розширення сегмента ринку Збiльшення кiлькостi клieнтiв Кiлькiсть клieнтiв (чекiв)
Пщвищення рiвня задоволе-ностi клieнтiв Частка вiдвiдувачiв, що зробили покупку
Внутрiшнi бiзнес-процеси Скорочення тривалост операц1йного циклу Оптимiзацiя управлiння запасами Тривалiсть оборотной запасiв
Оптимiзацiя витрат по основних бiзнес-процесах Рiвень витрат процесу; тривалкть процесу
Оптимiзацiя управлшня деби торською заборгованiстю Рiвень дебторсько''' заборгова-носн; термiн iнкасацí'' дебторськоТ заборгованостi
Навчання та розвиток Пiдвищення рiвня продуктивной працi Пiдвищення рiвня мотивацíí працiвникiв Товарооборот на одиницю операцмного персоналу
Задоволення персоналу робо-чим мiсцем Плиншсть кадрiв, задiяних в операцiйнiй дiяльностi
Джерело: авторська розробка.
Таблиця 3
Класифшащя напрямiв скорочення операцiйного циклу пiдприcмства роздрiбноí торгiвлi
Ознака Напрям скорочення операцшного циклу
За характером д|й Органiзацiйний
Технiко-технологiчний
Ресурсний
Со^ально-психолопчний
За видами ресурав Заходи скорочення оборотностi запасiв
Заходи скорочення дебторсько''' за-боргованостi
За видом бiзнес-процесiв опера-цмно''' дiяльностi Удосконалення дослщження ринку
Удосконалення закупiвлi продукцп
Удосконалення транспортування продукцп
Удосконалення збероння продукцГ''
Удосконалення реалiзацií продукцГ''
Джерело: авторська розробка.
вигiднi умови поставок товарiв, скоротити строк ш-касаци дебiторськоi заборгованостi без зниження об-сягiв товарообороту.
Перелш основних методiв скорочення трива-лостi операцiйного циклу в межах визначених напря-мiв представлено в табл. 4.
Bибiр та реалiзацiя напрямiв скорочення три-валостi операцшного циклу пiдприeмства, на наш погляд, мае здшснюватися за такими основними етапами:
1 етап. Вентифжащя основних факторiв, що визначають перюд обороту запаав та перюд обороту дебторськог заборгованости На цьому етап важливо кентифшувати систему первинних факто-рiв, вплив яких не е очевидним, зокрема: час на вну-тршш пересування товарiв, ккьшсть працюючих вузлiв розрахунку, вид i характеристики рекламних i промоакцiй тощо. Така кентифшащя здiйснюеться на основi застосування методiв факторного аналiзу. При цьому перевагу варто вкдавати математичним методам, як дозволяють проводити виявлення при-хованих факторiв та оцiнювати ступшь iх впливу (метод головних компонент, кореляцшний аналiз, метод максимальноi правдоподiбностi). Змiст i порядок застосування цих методiв широко описуеться в спещ-альнiй лiтературi [14; 15].
Перший етап завершуеться формуванням ма-трицi основних факторiв.
2 етап. На основi виявлених факторiв здшсню-еться вибiр вiдповiдних методiв скорочення три-валостi операцшного циклу. Основним критерiем вибору таких методiв е 1х вiдповiднiсть виявленим чинникам впливу та можлившть реалiзацГi на шдпри-емствi, тобто наявнiсть резервiв покращення ситуаций Наприклад, якщо виявлена залежнiсть мiж перю-дом обороту запасш та кiлькiстю вузлiв розрахунку
о о
Рис 2. Фаю^и, щo впливають на тpивалicть oпеpацiйнoгo циклу пiдпpиcмcтва poздpiбнoï тopгiвлi Джеpелo: авт^^ка pospo6ra.
Таблиця 4
Метoди Œopo4eHHR тpивалocтi oпеpацiйнoгo циклу
Напpям cкopoчення oпеpацiйнoгo циклу Захoди
1 2
Оpгaнiзaцiйний Пoшyк мoжливocтей пiдвищення ефективнocтi тих пpoцеciв, щo вiдбyвaютьcя на niqnp^ емавЬ шляхoм щентиф^ацп та pеcтpyктypизaцiï (a6o oптимiзaцГl) неефективних onepa^^ них пpoцеciв, як не cтвopюють цiннocтi для зoвнiшньoгo тa/aбo внyтpiшньoгo cпoживaчa
Технiкo-технoлoгiчний Зaхoди з технoлoгiчнoгo пеpеocнaщення та мoдеpнiзaцiï, забезпечення мaкcимaльнo мoжливoгo piвня вiдпoвiднocтi ocнoвних технoлoгiчних пapaметpiв тopгoвельнoгo у^т-^вання cyчacним вимoгaм
Реcypcний Koмплекc зaхoдiв з пщвищення ефективнocтi викopиcтaння нaявнoï мaтеpiaльнoï бази пiдпpиeмcтвa тopгiвлi та тpyдoвих pеcypciв пiдпpиeмcтвa.
Сoцiaльнo-пcихoлoгiчний Нaлaгoдження вiднocин з yciMa cтейкхoлдеpaми пiдпpиeмcтвa
Зaхoди cкopoчення o6o-po^oaí запаciв Лiквiдaцiя нaднopмaтивних тoвapних запаав, вдocкoнaлення нopмyвaння
m
CL О
I— <
О
<
О ш
Закшчення табл. 4
1 2
Заходи скорочення деби торськоТ заборгованостi Посилення кредитноТ полiтики пщприемства, цiновi дисконти для покупцiв у разi достро-кового погашення дебторськоТ заборгованосл, заходи з попередження виникнення дебн торськоТ заборгованостi
Удосконалення дослщження ринку Удосконалення планування попиту в розрiзi окремих товарних груп, стимулювання попиту на окремi товари
Удосконалення закупiвлi продукцГТ Оптимальний вибiр постачальника, можливiсть отримання товару пщ реалiзацiю
Удосконалення транспортування продукцп Полiпшення оргашзацп постачання, зменшення розмiру партiй поставок
Удосконалення зберiгання продукцГТ Заходи зi скорочення часових витрат, на приймання доставленого товару, заходи зi скорочення часових витрат на внутршш перевезення товарiв
Удосконалення реалiзацiТ продукцГТ Зменшення термшу вибору товарiв покупцем, зменшення термшу очiкування покупцiв у чергах, пщвищення швидкостi обслуговування покупцiв
Джерело: авторська розробка.
або термшом транспортування запаав, насамперед виявляеться можливГсть скорочення перюду поставки запасГв та введення додаткових вузлГв розрахунку.
3 етап. Оцшка скорочення тривалот операцшного циклу за рахунок реалГзацГ! заходу, яка грун-туеться на виявлених залежностях у межах першого етапу.
4 етап. Оцшювання додаткових витрат, пов'я-заних з реалГзащею обраних методГв скорочення три-валостГ операцшного циклу.
5 етап. Оцшювання додаткового ефекту вiд скорочення тривалот операцшного циклу, тобто додаткового операцшного прибутку, який пропону-еться оцшювати за такою формулою (1):
Е = Р х АТОЦ х ЧВР - ДВ , (1)
тоц ^ о м тоц' * '
де Етоц - ефекти вГд скорочення тривалостГ операцшного циклу шдприемства, грн; Р - рГвень рентабельной активГв (альтернативнГ витрати), виражений десятковим дробом; АТОЦ - скорочення тривалостГ операцшного циклу, дшв; ЧВРо - одноденна планова чиста виручка вГд реалГзаци товарГв; ДВтоц - додатко-
вг витрати на реалгзацгю заходгв зг скорочення тривалостГ операцшного циклу.
Заходи дощльно реалГзовувати лише за умови досягнення позитивного ефекту вГд !х реалГзаци.
ДеталГзащя завдань та системи заходГв з шд-вищення ефективностГ операцшно'1 дГяльностГ зна-ходить вГдображення в поточному плаш операцшно'1 д1яльносп, у межах якого пропонуеться виокремлю-вати окремГ рГвнГ поточних планГв, якГ характеризуют усГ характеристики ефективностГ операцшно! дГяльностГ (рис. 3).
Незважаючи на органГзацГйнГ модершзаци та технолопчш шноваци на пГдприемствах, основою !х ефективно! роботи лишаеться персонал. Саме через це головним елементом плану-вання ефективностГ операцшно'1 дГяльностГ шдприемства роздрГбно'1 торгГвлГ е система КР1, яка поряд Гз планом доходГв Г витрат операцшно'1 дГяльностГ е документами первинного рГвня в системГ поточних планГв пГдприемства. Дана система показнишв допо-магае планувати та оцшювати ефектившсть роботи
Рис. 3. Система видiв поточних плашв ефективностi операцшно'|' дiяльностi пiдприcмства роздрiбноí торгiвлi Джерело: авторська розробка.
персоналу шдприемства на ochobî спецiально розро-блених показникiв, як враховують специфшу роботи кожного працiвника та його внесок у досягнення го-ловно'1 мети пiдприeмства, що е передумовою запро-вадження якiсноï системи мотиваци.
Виходячи з особливостей операцiйноï д1яльно-стi пiдприемства роздрiбноï торгiвлi запропоновано таку систему основних показнишв KPI операцiйноï дiяльностi (табл. 5).
Другий рiвень планiв операцiйноï дiяльностi формуеться з плашв доходiв i плашв витрат за окре-мими структурними шдроздками, а третiй - у планах доходiв i планах витрат за окремими бiзнес-про-цесами, товарними групами. Така шдпорядковашсть поточних плашв забезпечуе каскадування та узгодже-
шсть завдань забезпечення ефективностi операцшно'1 дiяльностi за рiзними рiвнями управлiння.
Аетамзацш завдань до рiвня окремих задач здш-снюеться на оперативному рiвнi планування та передбачае розроблення комплексу мкро-гiв за окремими статтями доходiв, витрат, шд-процесами. Узагальнюючим документом цього рiвня планування е платiжний календар з операцшно'1 д1-яльностi, який фксуе термiни, обсяги та напрями руху фiнансових ресурсов у межах операцшно'1 д1яльност1.
Суттевi в1дм1нност1 в ресурсному, кадровому, шформацшному забезпеченнi пiдприемств роздр!б-но'1 торг1вл1 р1зного розм1ру обумовлюе необх^дшсть диференцiацiï перелiку планiв операцшно'1 д1яльност1 для великих, середнiх i малих тдприемств (табл. 6).
Таблиця 5
Показники системи KPI операцшноУ дiяльностi пiдприeмства do3apî6hoï торгiвлi
Категорiя персоналу Показники системи KPI
Вище керiвництво (директор) Обсяг товарообороту; загальний рiвень операцiйних витрат; рiвень досягнення планових показникiв операцмноТ дiяльностi пiдприeмства
Начальник вщдту закупок Рiвень витрат на закупки товару; рiвень забезпечення товаром вщдту продажiв (виражаеться в наявност товару, запланованого магазином); рiвень оборотност товарних запасiв
Менеджер по закупках Вартiсть товарiв, що закуповуються; вщповщшсть якостi (характеристик) товарiв установленому пiдприемством рiвню; рiвень повернення товару через брак продукцп (з вини постачальника); надмшсть виконання договiрних умов постачальником (ктьмсть порушень поста-чальником договiрних умов i рiвень втрат через кожне порушення)
Продавець-консультант Обсяг продажу в грошовому вираженш; рiвень виконання планового обсягу продажiв
Касир Швид^сть обслуговування клiента. Для супермаркетiв може роздтятися на два окремi показники: - швидккть обробки касиром корзини покупок; - швидккть розрахунку з шентом
Начальник вщдту продажiв Обсяг товарообороту; темп продажiв; виконання планового обсягу продажiв
Складський персонал Норми виконання складських операцм
Начальник вщдту збер^ання Швидкiсть обслуговування вхщного товаропотоку; швидкiсть обслуговування вихщного товаропотоку; дотримання спецiальних умов збероння товарiв, якi цього потребують; норми втрат товарiв з вини вщдту збер^ання; рiвень повернення товарiв покупцями (дефекти з вини вщдту збероння)
Контролер Обсяг фшансових i матерiальних втрат пщприемства у зв'язку з несвоечасно вияв-леними порушеннями
Юридичний вщдт Швид^сть вирiшення юридичних спорiв; результативнiсть вирiшення юридичних спорiв; рiвень доходiв i втрат пiдприемства через юридичн аспекти
Вiддiл персоналу Забезпеченiсть персоналом пщрозд^в пiдприемства; вiдповiднiсть рiвня квалiфiкацiï персоналу вимогам вщповщних пiдроздiлiв; рiвень витрат на заробту плату
Допо!^жний персонал Рiвень виконання посадових обов'язш i завдань
Джерело: авторська розробка.
Таблиця 6
Потреба в елементах планування операцшно!' дiяльностi залежно вiд розмiру пiдприcмства
Розмiр тдприсмства Стратегiчне планування Поточне планування Оперативне планування
Великi Стратепчна карта пщпри-емства; система цтьових стратегiчних показникiв операцмноГ дiяльностi План доходiв i витрат вщ операц^но^ дiяльностi; план доходiв вщ операцм-но! дiяльностi; план витрат операцшно; дiяльностi; система КР1 операц^но^ дiяльностi Бюджети витрат та бюджети доходiв по структурних пщ-роздiлах; бюджети витрат i бюджети доходiв по бiзнес-процесах пiдприемства; бюджети витрат i бюджети доходiв по категорiях опера-цiйного персоналу; бюджет податкових витрат
Середнi Стратегiчна карта пiдпри-емства; План доходiв вiд операцм-но! дiяльностi; план витрат операцiйноl дiяльностi; система КР1 операцiйноl дiяльностi Бюджети витрат i бюджети доходiв по основних бiзнес-процесах пщприемства; бюджет витрат по операцiйно-му персоналу; бюджет доходiв по операцм-ному персоналу; бюджет податкових витрат; бюджет доходiв по операцiй-шй дiяльностi
Стратегiчна карта пщпри-емства (опцiонально) План доходiв i витрат по операцмшй дiяльностi Бюджет витрат по операцмшй дiяльностi; бюджет доходiв по операцм-нiй дiяльностi; бюджет податкових витрат; плалжний календар по опера-цмшй дiяльностi
Джерело: авторська розробка.
Така диференщащя дозволяе оптимГзувати про-цес управлшня ефективнГстю операцшно'! дГяльностГ шдприемства роздрГбно! торгГвлГ вГдповГдно до пара-метрГв його дГяльностГ.
ВИСНОВКИ
Налагодження системи планування операцш-но! дГяльностГ за триконтурним пГдходом дозволяе надати щльову спрямованГсть процесу пГдвищення !! ефективностГ. Розроблення стратегГчно! карти щ-лей операцшно'! дГяльностГ та вГдповГдно'! !й системи цГльових стратегГчних показнишв формуе основнГ напрями вдосконалення управлшня. НатомГсть ба-гаторГвневий пГдхГд до формування поточного плану за окремими характеристиками ефективностГ е уосо-бленням системи заходГв Гз удосконалення операцГйно! дГяльностГ.
Важливе мГсце в системГ пГдвищення ефективностГ операцГйно! дГяльностГ поадають рГшення зГ скорочення тривалостГ операцГйного циклу як по-казника, що ГдентифГкуе ГнтенсивнГсть використання основних ресурав операцГйно! дГяльностГ. Водно-час принциповим аспектом цГе! роботи е системний пГдхГд до розгляду факторГв формування тривалостГ операцГйного циклу, !х диференщацГя за рГвнем впливу та формування вГдповГдно! системи напрямГв
скорочення, якг включають заходи рГзного характеру (органГзацГйнГ, техшко-технолопчш, ресурснГ та соцГально-психологГчнГ) впливу на бГзнес-процеси, ресурси (у розрГзГ !х видГв). Це дозволяе уникнути обмеженостГ управлГнських зусиль на рГвш факторГв первинного характеру та суттево розширити арсенал заходГв Г !х результативнГсть, яка оцГнюеться шляхом обчислення додаткового операцГйного прибутку, що досягаеться в результатГ скорочення тривалостГ опе-рацГйного циклу.
ДеталГзацГя завдань до рГвня окремих виконав-цГв забезпечуеться розробленням комплексу опера-тивних бюджетГв, якГ деталГзують доходи та витрати пГдприемства роздрГбно! торгГвлГ в розрГзГ окремих елементГв витрат, доходГв, пГдпроцесГв.
Комплексний Г наскрГзний характер планування операцГйно! дГяльностГ, який враховуе багаторГвневу систему чинникГв !! формування за окремими видами ефективностГ, виступае центральною ланкою в систе-мГ управлГння операцГйною дГяльнГстю та потенцГйно шдвищуе його результативнГсть. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Агапцов С. А., Фомин П. А., Шаховская Л. С., Мордвинцева А. И. Индикативное планирование как осно-
ва стратегического развития промышленного предприятия : монография. М. : Высшая шк., 2002. 301 с.
2. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы : учеб.-метод. пособие. М. : Финансы и статистика, 1998. 248 с.
3. Камаев В. Д. Основы экономической теории : учебник. М. : Изд-во МГТУ им. Баумана, 1998. 315 с.
4. Казанцев А. К., Серова Л. С. Основы производственного менеджмента : учебное пособие. М. : ИНФРА-М, 2002. 348 с.
5. Царев В. В. Внутрифирменное планирование : учебник для вузов. СПб. : Питер, 2002. 496 с.
6. Каткова Н. В. Планування ефективност дiяльностi пщприемств. Всник Хмельницького нацюнального yHiBepcu-тету. 2010. № 5. Т. 1. С. 180-183.
7. Ситник Г. В. Планування товарообороту пщприем-ства торгiвлi на основi портфельного пщходу. Економчний часопис-XXI. 2013. № 11-12 (1). С. 70-74.
8. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента : в 2-х томах. Т. 1. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ОМЕГА-Л, 2011. 656 с.
9 .Мазарак А. А., Ушакова Н. М., Лконенко Л. О.
Економ^а торговельного пщприемства. Кш'в : Хрещатик, 1999. 800 с.
10. Беляева С. В. Процесний пщхщ як основа опера-цмно''' стратеги. Всник Хмельницького нацюнального ушвер-ситету. 2009. № 3. Т. 1. С. 19-22.
11. Унковская Т. Е. Финансовое равновесие предприятия : монография. Киев : Генеза, 1997. 328 с.
12. Ситник Г. В. Фшанси торгiвлi : монографiя. Ки'в : КНТЕУ, 2014. 672 с.
13. Саричев Д. О. Управлшня ефектившстю опера-цмноТ дiяльностi пщприемства. Стратегiя економiчного розвитку Украни. 2012. № 30. С. 136-143.
14. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ / Дж.-О. Ким, Ч. У. Мьюллер, У. Р. Клекка и др. / пер. с англ. ; под ред. И. С. Енюкова. М. : Финансы и статистика, 1989. 215 с.
15. Афифи А., Эйзен С. Статистический анализ: Подход с использованием ЭВМ / пер. с англ. М. : Мир, 1982. 488 с.
Науковий кер1вник - Ситник Г. В., доктор економ1чних наук, професор кафедри економ1ки та фшанав пщприемства Ки'вського нацюнального торговельно-економ1чного ушверситету
REFERENCES
Afifi, A., and Eyzen, S. Statisticheskiy analiz: Podkhod s ispolzovaniyem EVM [Statistical analysis: The approach using computers]. Moscow: Mir, 1982.
Agaptsov, S. A. et al. Indikativnoye planirovaniye kak os-nova strategicheskogo razvitiya promyshlennogo predpriyatiya [Indicative planning as the basis for the strategic development of an industrial enterprise]. Moscow: Vysshaya shkola, 2002.
Alekseyeva, M. M. Planirovaniye deyatelnosti firmy [Planning of the company]. Moscow: Finansy i statistika, 1998.
Bieliaieva, S. V. "Protsesnyi pidkhid yak osnova operatsi-inoi stratehii" [Process approach as the basis of the operational strategy]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Vol. 1, no. 3 (2009): 19-22.
Blank, I. A. Osnovy finansovogo menedzhmenta [Fundamentals of financial management]. Vol. 1. Moscow: OMEGA-L, 2011.
Faktornyy, diskriminantnyy i klasternyy analiz [Factorial, discriminant and cluster analysis]. Moscow: Finansy i statistika, 1989.
Kamayev, V. D. Osnovy ekonomicheskoy teorii [Basics of economic theory]. Moscow: Izd-vo MGTU im. Baumana, 1998.
Katkova, N. V. "Planuvannia efektyvnosti diialnosti pid-pryiemstv" [Planning the efficiency of enterprises]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Vol. 1, no. 5 (2010): 180-183.
Kazantsev, L. S., and Serova, A. K. Osnovy proizvodstven-nogo menedzhmenta [Fundamentals of industrial management]. Moscow: INFRA-M, 2002.
Mazaraki, A. A., Ushakova, N. M., and Lihonenko, L. O. Eko-nomika torhovelnoho pidpryiemstva [Economy of a trading enterprise]. Kyiv: Khreshchatyk, 1999.
Sarychev, D. O. "Upravlinnia efektyvnistiu operatsiinoi diialnosti pidpryiemstva" [Management of the operational efficiency of the enterprise]. Stratehiia ekonomichnoho rozvytku Ukrainy, no. 30 (2012): 136-143.
Sytnyk, H. V. "Planuvannia tovarooborotu pidpryiemstva torhivli na osnovi portfelnoho pidkhodu" [Trade turnover planning for a trading company based on a portfolio approach]. Ekonomichnyi chasopys-XXI, no. 11-12 (1) (2013): 70-74.
Sytnyk, H. V. Finansy torhivli [Trade Finance]. Kyiv: KNTEU,
2014.
Tsarev, V. V. Vnutrifirmennoye planirovaniye [Intrafirm planning]. St. Petersburg: Piter, 2002.
Unkovskaya, T. Ye. Finansovoye ravnovesiye predpriyatiya [Financial equilibrium of the enterprise]. Kyiv: Geneza, 1997.
О
о
eg
CL О
I— <
О
<
О ш
