CC BY
94MUZEYLARNI BOSHQARISHDA ZAMONAVIY MARKETINGNING
XUSUSIYATLARI
Manzura Borixodjaevna Yuldasheva Xafiza Olimxodjaevna Abdullayeva O'zbekiston davlat san'at va madaniyat instituti
Annotatsiya: Maqolada aytilishicha, muzey marketingi muzey xizmatlari iste'molchilarining ehtiyojlarini aniqlash, bashorat qilish va qondirish imkonini beruvchi vosita b o'lib, u ushbu ehtiyojlarni shakllantirishga ta'sir qiladi.
Kalit s o'zlar: marketing, muzey, rejalashtirish, homiylik
FEATURES OF MODERN MARKETING IN MUSEUM MANAGEMENT
Manzura Borikhodzhayevna Yuldasheva Hafiza Olimho'jaevna Abdullayeva Uzbekistan State Institute of Arts and Culture
Abstract: The article says that museum marketing is a tool that allows you to identify, predict and meet the needs of consumers of museum services, it influences the formation of these needs.
Keywords: marketing, museum, planning, sponsorship
Zamonaviy muzey ijtimoiy rivojlanish jarayonida yaratilgan hodisalardan biridir. U mavjud ijtimoiy-madaniy institutlarning hech birini takrorlamaydi va ilm-fan, madaniyat, ta'lim va tarbiyaga o'ziga xos hissa qo'shadi. Hozirgi vaziyatda muzeylar ko'plab muammolarga duch kelishmoqda va ularning ijtimoiy-madaniy funktsiyalari to'liq amalga oshirilmasligi ajablanarli emas. Bugungi kunda aksariyat muzeylar o'zlarining mavjudligi uchun kurashmoqda, ular moddiy va moliyaviy yordamga muhtoj. 2023-yil 1-yanvar holatiga ko'ra O'zbekistonda 127 ta muzey faoliyat ko'rsatmoqda.
O'zbekistonda noyob san'at asarlari bo'lgan muzey eksponatlari to'plamlari, shuningdek, arxitektura mo'jizalari juda keng, ularning qiymatini baholash juda qiyin. Keng auditoriyaga ma'lum bo'lgan ko'plab mashhur muzeylar mustahkam yoshga ega va mamlakatda yuz yildan ortiq vaqtdan beri faoliyat yuritib kelmoqda.
O'zbekistonning barcha muzeylarida millionlab ajoyib va qiziqarli eksponatlar namoyish etilmoqda, ular orasida qadimgi tsivilizatsiyalardan to hozirgi kungacha bo'lgan davrlarga oid dunyoga mashhur va qimmatbaho san'at durdonalari ko'p, mamlakatning barcha muzeylari fondlarida esa tarixning har bir biluvchisi uchun juda
qiziq bo'lgan yuz millionlab eksponatlar saqlanadi va ko'plab ulardan yaqin kelajakda ommaga taqdim etiladi.
Ushbu muzey eksponatlari turli tarixiy davrlardagi Markaziy Osiyo xalqlarining madaniyati, she'riyati, savdosi, ilm-fani va tarixi sohalariga tegishli. Xalq amaliy san'ati buyumlari, qimmatbaho qo'lyozmalar, musiqa asboblari, shuningdek, numizmatik buyumlar, etnografik yodgorliklar, arxeologik topilmalar va artefaktlar o'zbek xalqining bebaho san'at asarlari va boy madaniy merosi bo'lib, ularni har kim mamlakatning yuzlab muzeylaridan biriga tashrif buyurib ko'rishi mumkin.
O'zbekistonda muzeylar: tarix, ekologiya, tabiat, tabiatshunoslik, san'at, o'lkashunoslik, geologik, arxeologik, transport, texnik, harbiy, ilmiy, adabiy, yodgorlik, san'at galereyalari, shaharcha muzeylari, uy-muzeylar va, albatta, ochiq osmon ostidagi muzeylar faoliyat ko'rsatmoqda.
O'zbekiston muzeylarida qadimgi ustalar asarlari, barcha davrlarning badiiy xazinalari va qadimiy buyumlari bilan t o'la stendlar, bebaho madaniy va badiiy meros bo'lgan, hayot, tarix va san'atni aks ettiruvchi eksponatlarning ajoyib to'plamlari, shuningdek, o'rta Osiyoda yashagan va tarixda iz qoldirgan buyuk odamlarning ijodi va ishlari mavjud. Mintaqa sifatida va butun dunyoda, bu muzey ekskursiyalari paytida batafsil tanishish mumkin bo'lgan mamlakatning boy va jonli tarixiy o'tmishidan dalolat beradi.
Bugungi kunda muzey muassasalari faoliyatidagi mavjud muammolardan biri bu mavjud ma'lumotlarning qarishi emas, balki ushbu ma'lumotni yangi, rang-barang, g'ayrioddiy, ekstravagant, boshqacha qilib aytganda g'ayrioddiy tarzda taqdim eta olmaslik (taqdim eta olmaslik), har doim ko'zni o'ziga tortadi. Boshqacha qilib aytganda, modaga, fan va texnologiyaning rivojlanish tendentsiyalariga qarab, insonning dunyoni anglashi o'zgaradi, shuning uchun muzey eksponati yoki ma'lumotlari o'z mohiyatini umuman o'zgartirishga muhtoj emas, balki shunchaki kiyinishga, ya'ni. "kiyimda". Kecha 60-yillarning modasi bor edi. Ular bitta kiyimda kiyinishdi, bugungi kunda XXI asrning boshlarida u boshqa kiyimlarga mos keladi va kelajakda u butunlay boshqacha ko'rinishga muhtoj bo'ladi, bu ma'lumotni idrok etishning obyektiv qonunlari.
Muzey nimani taklif qiladi? Kimga? Qanday qilib? Buning evaziga u nima oladi? Ushbu savollar muzeyga madaniy almashinuv jarayonlariga kiritilgan muassasa sifatida qaraydigan har bir kishi oldida turadi. Kiraverishda mehmonni kim kutib oladi, qanday so'zlar bilan, qanday yuz ifodasi bilan, uning qo'riqchilari qanday ko'rinishga ega? U muzey xodimlarining do'stona yoki befarqligini his qiladimi? Atmosfera muzey tomonidan taqdim etiladigan xizmat turining juda muhim qismidir. Xuddi shu narsa muzey muhitining dizayni va sifati uchun ham amal qiladi: ko'rgazma va ko'rgazma bo'lmagan xonalar, bino, hudud, reklama, bosma mahsulotlar va boshqalar - muzeydagi yoki u bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalar. Muzeyning zamonaviy
rivojlanish darajasi ekspozitsiyalarni yaratishni o'z ichiga oladi - katta va kamerali, doimiy yoki vaqtinchalik, statsionar va k o'chma; o'quv dasturlarini ishlab chiqish -ekskursiyalar, ma'ruzalar tsikllari, shuningdek to'garaklar, studiyalar, maxsus tadbirlar (festivallar, bayramlar va boshqalar), ularning xilma-xilligi uning xodimlari jamoasining imkoniyatlari va uning ma'lumotlari bilan belgilanadi.
Muzeylar notijorat ijtimoiy-madaniy tashkilotlar bo'lib, ular dastlab o'z faoliyatidan foyda olishga yo'naltirilmagan, ammo bu zamonaviy muzeydan marketing mexanizmlaridan foydalangan holda bozor munosabatlari talablariga rioya qilish zarurligini olib tashlamaydi.
Muzey marketingini ko'rib chiqish qonuniydir:
- jamiyat, shaxslarning muzey xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlarini va ularni muzey faoliyati orqali qondirishning maqbul imkoniyatlarini o'rganishni ta'minlaydigan texnika va usullar tizimi sifatida:
- muzeylarga xos bo'lgan ijtimoiy-madaniy funktsiya va bozor talablari o'rtasidagi muvofiqlik va muvozanatga erishish vositasi sifatida.
Muzey marketingi muzeyning ijtimoiy-madaniy institut sifatida o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi va quyidagilarni hisobga oladi: muzey faoliyatining natijasi insonning ko'p qirrali rivojlanishiga hissa qo'shadigan axborot, axloqiy, estetik, iqtisodiy va boshqa qiymat tarkibiy qismlarini birlashtirgan ijtimoiy-madaniy xizmatdir;
Bozor sharoitida faoliyat yuritadigan muzeyda marketingning uchta ijtimoiy funktsiyasini aniqlash mumkin:
- haqiqiy va potentsial tashrif buyuruvchilarni har tomonlama o'rganish va ular bilan fikr-mulohazalarni o'rnatish;
- tashrif buyuruvchilarning ehtiyojlarini qondiradigan va shu bilan birga muzey daromadlarini oshirishga yordam beradigan yangiliklarni loyihalash;
- ushbu faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqishda muzey xizmatlarini ilgari surish bo'yicha faoliyat samaradorligini doimiy tahlil qilish.
Muzey hozirda tomoshabinlarning qiziqishlarini sezgir tarzda qabul qilishi va hisobga olishi kerak. Bugungi kunda faoliyatning turli shakllarini tashkil etish, shuningdek, tarixiy va madaniy merosni saqlash va ulardan foydalanish maqsadida fan, madaniyat, ta'lim va tarbiya muassasalarining sa'y-harakatlarini birlashtirish masalasi dolzarb masalalardan biridir.
Muzeydagi marketing endi burilish nuqtasini boshdan kechirmoqda. Tadqiqot va ma'lumotlarni ishlab chiqish biznes mutaxassislarini jalb qiladi, ba'zi mutaxassislar uchun bu juda qiziqarli tajriba. Shunday qilib, ta'rifdan boshlaylik: marketing-bu mahsulotni eng foydali sotishga qaratilgan chora-tadbirlar tizimi, mahsulotni reklama qilish, talabni o'rganish va shakllantirish uchun infratuzilma. Dastlab muzey notijorat tashkilot sifatida tavsiflanadi, marketing texnologiyalari tobora muzey sohasiga
kiritilmoqda. Ushbu belgi foyda olishda ma'lum cheklovlarni keltirib chiqaradi. Muzey kollektsiyasiga kirish imkoniyati, o'z - o'zini tarbiyalash, muloqot qilish, ijodkorlik va bo'sh vaqt, ta'lim va hatto ta'limda yordam berish, reklama-bularning barchasi muzey taklif qiladigan hamma narsadan uzoqdir. Yuqoridagilarni nafaqat muzeyga tashrif buyuruvchilar talab qilishi mumkin.
Muzey marketingi-bu muzey xizmatlari iste'molchilarining ehtiyojlarini aniqlash, bashorat qilish va qondirish imkonini beruvchi vosita bo'lib, u ushbu ehtiyojlarni shakllantirishga ta'sir qiladi. Hozirgi kunda ko'plab muzeylarda marketing bo'limi mavjud bo'lib, uning vazifalariga quyidagilar kiradi:
- muzeyga tashrif buyurishni ko'paytirishga ko'maklashish,
- muzey auditoriyasini kengaytirish va muzey haqidagi ma'lumotlarni uning tashrif buyuruvchilari qatoriga kirmaganlarga tarqatish.
Muzeylar faoliyatida marketing o'ziga xos muzey mahsulotlari iste'molchilarining talablarini aniqlashtirish, muzey xizmatlari iste'mol bozori sohasidagi tadqiqotlarni tashkil etish va ushbu so'rovlarni qondirish bilan bog'liq ishlanmalar orqali muzeylarning ta'sir doiralarini kengaytirish orqali ijodiy boshqaruv turlaridan biri sifatida tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.
Muzey biznesida marketingdan foydalanish bir qator xususiyatlarga ega. Va ulardan biri shundaki, muzeylar ijtimoiy-madaniy sohaning bir qismi sifatida notijorat tashkilotning bir turi.
Muzeylar notijorat tashkilotlar sifatida quyidagi xususiyatlarga ega:
• ular dastlab foyda olish uchun m o'ljallanmagan;
• ularning faoliyatining maqsadlari qonun hujjatlarida belgilanadi;
• daromadlar yoki mol-mulk tashkilotga aloqador shaxslar o'rtasida to'liq yoki qisman taqsimlanishi mumkin emas.
Muzey marketingining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat: tashrif buyuruvchilarning ehtiyojlarini tahlil qilish; ularning tarkibini prognoz qilish, shu jumladan mavsumni hisobga olgan holda; muzey taklif qilishi mumkin bo'lgan istiqbolli xizmatlarni aniqlash; tashrif buyuruvchilarning to'lov qobiliyati darajasi; muzey foyda olish imkoniyatlari. Shu bilan birga, muzeyning asosiy vazifasi madaniy boyliklarni tarqatish ekanligini unutmasligimiz kerak.
"Marketing" atamasi nisbatan yaqinda paydo bo'lgan, ammo bugungi kunda ular ijtimoiy hayotning biron bir sohasida bu tushunchasiz qila olmaydilar. Marketingda asosiy narsa ikki tomonlama va bir - birini to'ldiruvchi yondashuvdir, ya'ni., bir tomondan, bu bozorni, talabni, did va ehtiyojlarni sinchkovlik bilan o'rganish, ishlab chiqarishni ushbu talablarga yo'naltirish, boshqa tomondan, bozorga va mavjud talabga faol ta'sir ko'rsatish, ehtiyojlar va xaridorlarning xohish-istaklarini shakllantirish. Bu marketingning asosini, uning asosiy elementlarining mazmunini belgilaydi. Marketingning eng muhim funktsiyalariga quyidagilar kiradi: bozorni har
tomonlama o'rganish, mahsulot turlarini rejalashtirish, sotishni rejalashtirish va amalga oshirish, ishlab chiqarishni tashkil etish va boshqarishga ta'siri. Ushbu elementlarning har biri o'z- o'zidan muhimdir, ammo bu ularning birlashishi va kompleks qo'llanilishi marketingning mohiyatini ifodalaydi.
Muzey marketingi nafaqat muzey xizmatlari iste'molchilarining ehtiyojlarini aniqlash, bashorat qilish va qondirish, balki ba'zi hollarda ushbu ehtiyojlarning shakllanishiga samarali ta'sir ko'rsatadigan va hatto ularni to'g'ridan-to'g'ri shakllantirishga imkon beradigan samarali vositadir. Tijorat muassasalarida marketingdan farqli o'laroq, muzey marketingi resurslarni ikki shaklda jalb qiladi:
- to'g'ridan-to'g'ri-iste'molchilarga o'z tovarlari va xizmatlarini sotish orqali;
- bilvosita-tashqi resurslarni jalb qilish orqali: byudjet mablag'lari, grantlar, homiylik, xususiy xayr-ehsonlar.
Ushbu mabla g'lar ijtimoiy ahamiyatga ega madaniy loyihalar va dasturlarni amalga oshirish uchun ishlatiladi.
Notijorat marketingning ikkala shakli ham bir-biri bilan chambarchas bog'liq: muzeyning ijtimoiy ahamiyati va uning dasturlari va loyihalarining jamoatchilik jozibadorligi qanchalik yuqori bo'lsa, u "tashqi" manbalardan mabla g'olish imkoniyatiga ega b o'ladi.
Mutaxassislar muzeyning uzoq muddatli rejasi uchun zarur ma'lumotlarni taqdim etadilar, individual muzey tadbirlari davrida qisqa muddatli marketing kampaniyalarini o'tkazadilar, moliyalashtirishni jalb qilishda qatnashadilar va homiylar bilan ishlashadi. Ma'lumki, muzey marketingi resurslarni ikki shaklda jalb qiladi: to'g'ridan-to' g'ri (iste'molchilarga o'z tovarlari va xizmatlarini sotish orqali) va bilvosita (tashqi resurslarni jalb qilish orqali (byudjet mabla g'lari, grantlar, homiylik, xususiy xayr-ehsonlar). Ushbu mabla g'larning barchasi ijtimoiy ahamiyatga ega madaniy dasturlar va loyihalarni amalga oshirish uchun ishlatiladi. Ushbu shakllar bir-biri bilan chambarchas bo g'liq. Masalan, muzey va uning dasturi va loyihalari qanchalik mashhur bo'lsa, shuncha ko'p mablag' "tashqi" manbalardan olinadi. Marketing ikkita strategik yo'nalishni o'z ichiga oladi: muzey va uning faoliyati, shuningdek tovarlar yoki xizmatlar taqdimoti va tar g'iboti.
Muzeyda "mahsulot" sifatida faqat ushbu muzeyga tegishli bo'lgan ekspozitsiya va ko'rgazmalar, madaniy-ma'rifiy tadbirlar, matbaa mahsulotlari namoyish etiladi.
Shuningdek, muzey o'z binolarini ijaraga olish huquqiga ega, reproduksiyalarni ishlab chiqarish huquqlarini sotish bilan shu g'ullanishi mumkin (ayniqsa, bu muzey mashhur bo'lsa). Muzey do'koni muzey g'oyasini aks ettiruvchi sov g'alar va esdalik sov g'alarini taklif etadi. Aksariyat muzeylar asosan kirish to'lovlari va "muzey do'stlari"a'zolik badallaridan daromad oladi. So'nggi yillarda olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, daromad garovi muzeyga tashriflar soni bo'yicha ta'sirchan
raqamlardir [2]. Shuning uchun har qanday marketing muzeyning haqiqiy va potentsial auditoriyasini tahlil qilishga asoslangan.
Chet eldagi muzeylar tajribasi shuni ko'rsatadiki, muzeylar byudjetining davlat va nodavlat tarkibiy qismlarining nisbati har xil va aniqlanadi:
* davlat madaniy siyosatining ustuvor yo'nalishlari;
* xususiy homiylik va homiylik an'analari;
* soliq qonunchiligi;
* muzeylarning iqtisodiy faoliyati samaradorligi.
Tashrifchilarni tahlil qilish bozorning segmentlarini to'g'ri aniqlashga yordam beradi, bu jarayonda muzey mavjud bo'lgan va faoliyat ko'rsatadigan barcha sharoitlarni hisobga olgan holda potentsial auditoriya o'rganiladi. Potentsial auditoriya tomonidan tashriflar sonini aniqlashda, ya'ni bozor hajmini aniqlashda muzey ushbu bozorning ahamiyatli ekanligiga va uni zabt etishga mutlaqo barcha kuch va mabla g' sarflanishi kerakligiga ishonch hosil qilishi kerak. Muzey auditoriyasini o'rganishda an'anaviy ravishda ikkita asosiy yondashuv mavjud: "kabinet" va "dala". Kabinet tadqiqotlari turli xil statistik ma'lumotlarni tahlil qilishdan iborat, masalan, aholi tarkibi va uning o'zgarishi, turizmning hozirgi rivojlanish tendentsiyalari to' g'risidagi hisobotlar. Dala tadqiqotlari inson xatti-harakatlarini kuzatish yoki suhbatlashish orqali yangi empirik ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Agar siz ushbu ikkita yondashuvdan eng tezkorini tanlasangiz, unda "ofis" da to'xtashingiz kerak, kerakli natijaga erishish uchun kamida kamroq vaqt, kuch va mabla g' kerak bo'ladi. Agar muzey tashrif buyuruvchilar sonini ko'paytirish zarurligini ko'rsa, muzeyga tashrif buyurgan odamlarga e'tibor berish kerak [1]. Agar muzey o'z auditoriyasini o'zgartirmoqchi bo'lsa, muammoni hal qilishi mumkin bo'lgan mahalliy, mintaqaviy tendentsiyalarni aniqlash uchun kabinet tadqiqotini o'tkazish kerak. Talabni tasniflash kontseptsiyasiga ko'ra, iste'molchilar odatda to'rtta asosiy guruhga bo'linadi: birinchisi taklif etilayotgan tovarlar va xizmatlar haqida bilmaydi, shuning uchun ular iste'mol qilmaydi; ikkinchisi biladi, lekin iste'mol qilmaydi; uchinchisi biladi va iste'mol qiladi; to'rtinchisi biladi, lekin raqobatchilarning tovarlari va xizmatlarini iste'mol qiladi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, taklif etilayotgan muzey mahsuloti haqida bilmaydiganlarning juda katta qismi va shuning uchun uning iste'molchisiga aylanmaydi. "Bilganlar, lekin iste'mol qilmaydiganlar" ga kelsak, muzey taklifining doimiy g'oyasini "zerikarli" va "eskirgan" deb yo'q qilishga qaratilgan "ra g'batlantiruvchi"marketing strategiyasidan foydalanish maqsadga muvofiqdir. "Korporativ" marketing strategiyalari raqobatdosh bo'sh vaqt mahsulotlari va xizmatlarini taklif qiluvchi tashkilotlar bilan qo'shma loyihalar, dasturlar va mahsulotlarni shakllantirishga qaratilgan. Bu "raqobatchilarning tovarlari va xizmatlarini iste'mol qiladiganlarning" talabini oshiradi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu sohadagi raqobat ko'pincha sun'iy bo'lib, aslida birgalikda harakat qilish va
hamkorlik qilish uchun katta imkoniyatlar mavjud. Zamonaviy O'zbekistonda muzeylar oldida aloqa siyosati sohasida ikkita asosiy vazifa turibdi. Odamlar ongida shakllangan stereotiplarni yo'q qilish kerak, shuningdek, muzey xodimlarining auditoriya bahosini o'zgartirish kerak, bu faqat o'z g'oyalariga asoslanadi. Odamlar muzeyda o'zlarini xotirjam va ishonchli his qilishlari uchun ular o'zlarining xurofotlarini yo'q qiladigan dastlabki ma'lumotlarni olishlari kerak. Masalan, ishbilarmonlar uchun maxsus qo'llanmalar yaratilishi mumkin - bolalar bilan ochiq darslar orqali yashiringan kattalar uchun o'quv dasturi. Muzey tomoshabinlarga to' g'ridan-t o' g'ri o'z devorlarida ham, reklama va ommaviy axborot vositalari orqali ham ta'sir qilishi mumkin (yashirin reklama-ma'lumot). Masalan, tinglovchilarni xabardor qilish uchun keng imkoniyatlarni taqdim etadigan Internet orqali. Bugungi kunda deyarli barcha muzeylarda shaxsiy veb-sahifa mavjud bo'lib, u kompyuter foydalanuvchilarini istiqbolli va dolzarb voqealar bilan tanishtiradi, bo'lajak voqealarni e'lon qiladi va xizmatlarni reklama qiladi. Shuningdek, bunday sahifalarda tashrif buyuruvchilar muzeyning virtual ekspozitsiyasini tomosha qilishlari, zallar bo'ylab sayr qilishlari va audio qo'llanmani tinglashlari mumkin. Ushbu imkoniyat muzeyga shaxsan tashrif buyurish istagini uy g'otadi. Menejment va marketing nafaqat tushunish kerak bo'lgan fan, balki ma'lum bir iste'dodni talab qiladigan san'atdir. Har xil turdagi va profildagi muzeylarning muvaffaqiyati uchun yagona retsept bo'lishi mumkin emas. Ularning har biri bozor iqtisodiyoti sharoitida omon qolish va farovonlik mexanizmini ishlab chiqishi kerak.
Foydalanilgan adabiyotlar
1. Makusheva O. N., Andreeva A. V. Rossiyadagi YUNESKOning Jahon merosi yodgorliklari atrofidagi hozirgi vaziyat / / yosh olim. - 2016. - № 26. 756758-sahifa.
2. Makusheva O. N., Tumanova E. A. madaniyat muassasalari marketingining xususiyatlari / / yosh olim. - 2018. - № 46. 376-378-betlar.
3. Y o'ldosheva M. B. O'zbekistonda muzey menejmenti va uni takomillashtirishxususiyatlari. ORIENTAL ART AND CULTURE ISSN 2181-063X SCIENTIFIC METHODICAL JOURNAL VOLUME 3 ISSUE 1 / MARCH 2022. 254-261-betlar
4. Yuldasheva M. B. oilaning b o'sh vaqtini rivojlantirishda ijtimoiy-madaniy marketing. Fergu ilmiy gazetasi. 188-193-betlar
