CC BY
31
References
1. Vinogradova E.V., Dorenskaya O.V., Masyukov S.A. Kommunikativnoe razreshenie konflikta v medicinskom diskurse. Medicinskij diskurs: voprosy teorii ipraktiki. Tver', 2018: 62-68.
2. Novikova S.G. Konfliktnyj bol'noj na vrachebnom prieme. Kak reshit' voznikshie problemy? Hirurgicheskaya praktika. 2019; № 1 (37): 48-57.
3. Volhova A.I., Bolotina E.V. Osobennosti vzaimodejstviya s pacientami, imeyuschimi interpsihicheskuyu napravlennost' lichnostnogo reagirovaniya na zabolevanie. Pedagogicheskoe vzaimodejstvie: vozmozhnosti iperspektivy: materialy IV Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii. Saratov, 2022: 349-356.
4. Morozova A.L., Ramazanova Z.'E. Pacienty s intrapsihicheskoj napravlennost'yu lichnostnogo reagirovaniya na zabolevanie: osobennosti kommunikacii. Pedagogicheskoe vzaimodejstvie: vozmozhnosti iperspektivy: materialy IV Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii. Saratov, 2022: 368-375.
5. Semina T.V. Social'nyj konflikt «vrach-pacient» v sovremennom rossijskom obschestve: ob'ektivnye prichiny i sub'ektivnye faktory. Vestnik Moskovskogo universiteta. Seriya 18. Sociologiya i politologiya. Nauka i zdorov'e. 2016; № 1 (22): 84-106.
6. Rempel' E.A., Kudasheva Z.'E., Ramazanova A.Ya., Yaksanova E.G. Opyt ispol'zovaniya aktivnyh metodov obucheniya v medicinskom vuze. Za kachestvennoe obrazovanie: materialy III Vserossijskogo foruma (s mezhdunarodnym uchastiem). Saratov, 2018: 459-464.
7. Kloktunova N.A., Fedyukov S.V., Rempel' E.A., Marchenko A.S. Pedagogicheskie aspekty otdel'nyh 'etapov raboty vracha-pediatra. Pedagogicheskijzhurnal. 2021; T. 11. № 5-1: 205-210.
8. Kloktunova N.A., Barsukova M.I., Ramazanova A.Ya., Grigina E.R., Maksakova M.A., Kuz'min A.N. Nabor rechepovedencheskih taktik vracha-pediatra (na materiale diagnosticheskoj strategii). Vysshee obrazovanie segodnya. 2020; № 4: 42-47.
9. Barsukova M.I. Sredstva garmonizacii rechevogo povedeniya v professional'noj deyatel'nosti vracha. Problemy rechevojkommunikacii: mezhvuzovskij sbornik nauchnyh trudov. Saratov, 2017: 131-137.
10. Barsukova M.I., Rodionova T.V. The means of expressing the category of politeness in medical discourse (on the material of the doctor and patient speech communication). Izvestiya of Saratov University. New Series. Seres: Phiblogy. Journalism. 2022; T. 22, № 4: 377-384.
11. Markova A.A., Barsukova M.I. Taktika soobscheniya plohih novostej v professional'nom obschenii vracha i pacienta. Arhiv' vnutrennejmediciny. 2022; T. 12, № 2 (64): 136-142.
12. Kochetkova T.V., Barsukova M.I., Rempel' E.A., Ramazanova A.Ya. Medicinskij diskurs: specifika professional'noj kommunikacii vracha. Mirnauki, kul'tury, obrazovaniya. 2020; № 3 (70): 466.
Статья поступила в редакцию 04.02.24
УДК 373.2
Samylova O.A., Cand. of Sciences (Psychology), Senior Lecturer, Shadrinsk State Pedagogical University (Shadrinsk, Russia), E-mail: [email protected]
Veber A.A., senior teacher, researcher, Shadrinsk State Pedagogical University (Shadrinsk, Russia), E-mail: [email protected]
Neustroeva E.S., teaching assistant, Department of Shadrinsk State Pedagogical University (Shadrinsk, Russia), E-mail: [email protected]
THE MODEL OF CONSULTING ASSISTANCE TO PARENTS (LEGAL REPRESENTATIVES) OF CHILDREN. The article studies a problem of improving the psychological and pedagogical competence of parents (legal representatives) of children of various categories in need of assistance in education, training, socialization, and development. The main purpose of the study is to develop a model for work of specialists (psychologists, teachers, speech pathologists, speech therapists, lawyers, etc.) of the Service for providing psychological, pedagogical, methodological and other forms of assistance. The model is represented by the following components: targeted, meaningful, technological and effective. Based on this, an algorithm of sequential actions is being built to provide consultations as one of the forms of support and professional support for parents (legal representatives) in the system of pedagogical, psychological and other knowledge. The study presents the experience of the Service using the developed model by teachers and practitioners of the Institute of Psychology and Pedagogy of the Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Education.
Key words: consulting assistance, parents, legal representatives, material and technical equipment, innovative consulting technologies
О.А. Самылова, канд. психол. наук, доц., Шадринский государственный педагогический университет, г. Шадринск, E-mail: [email protected]
А.А. Вебер, ст. преп., науч. сотр. Шадринского государственного педагогического университета, г. Шадринск, E-mail: [email protected]
Е.С. Неустроееа. асс, Шадринский государственный педагогический университет, г. Шадринск, E-mail: [email protected]
МОДЕЛЬ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОМОЩИ РОДИТЕЛЯМ (ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ) ДЕТЕЙ
Статья посвящена проблеме повышения психолого-педагогической компетентности родителей (законных представителей) детей различных категорий, нуждающихся в помощи по вопросам воспитания, обучения, социализации, развития. Основная цель исследования заключается в разработке модели работы специалистов (психологов, педагогов, дефектологов, логопедов, юристов и т. д.), Службы по оказанию психолого-педагогической, методической и иных форм помощи. Модель представлена следующими компонентами: целевым, содержательным, технологическим и результативным. На основании этого выстраивается алгоритм последовательных действий по предоставлению консультаций как одной из форм поддержки и профессионального сопровождения родителей (ЗП) в системе педагогических, психологических и иных знаний. В исследовании представлен опыт деятельности Службы с использованием разработанной модели преподавателями и практиками Института психологии и педагогики ФГБОУ ВО ШГПУ.
Ключевые слова: консультирование, родители, материально-техническое оснащение, инновационные технологии консультирования
Семья является социальным институтом, а также первой средой обитания ребенка, где осуществляется постепенное становление его личности на всех возрастных этапах. Через семью идет сохранение, передача культурных, духовных, социальных ценностей, опыта, зарождение потребностей и их удовлетворение каждым членом семьи как отдельной ячейкой целого социума.
В России 2024 год объявлен годом семьи. Деятельность государства ориентирует общество на сохранение семейных ценностей, традиций и укрепление института семьи. По мнению Президента России В.В. Путина, «семья - это не просто основа государства и общества, это духовное явление, основа нравственности». Именно родители (законные представители) закладывают основы поведения ребенка в социуме. Они должны быть активны в жизни ребенка, чтобы знать его, понимать и взаимодействовать с ним, предотвращая угрозы и неблагоприятные результаты развития.
Соответственно, сами родители нуждаются в базовых психолого-педагогических знаниях по вопросам «взращивания» полноценных личностей в своих детях.
В современном мире семья сталкивается с множеством проблем: от нехватки ресурсов (времени, образования, материального благополучия, географической и кадровой доступности), проявления активности в жизни собственного ребенка до отсутствия мотивации быть участником его личностных изменений.
Это связано с рядом факторов: занятость на работе, недоступность знаний и возможности их получить, дезориентация в современных тенденциях, в том
числе и «новом» типе сознания у молодого поколения, трудности поиска нужного специалиста для оказания помощи ребенку и самой семье.
Целью нашего исследования является разработка универсальной модели консультирования родителей (ЗП), которая будет отличаться доступностью, структурностью, но в то же время гибкостью.
Объект нашего исследования - проблемные вопросы родителей (ЗП), связанные с развитием, воспитанием и обучением детей.
Ориентируясь на поставленную цель, мы определили задачи исследования:
- распространять сведения о просвещении родительского контингента в вопросах психологии и педагогики, значимых для воспитания гармоничной личности ребенка, а также личностей родителей, то есть всего внутрисемейного климата;
- организовывать просветительские, обучающие и консультативные мероприятия для разных категорий родителей (ЗП), связанных с актуальными для них проблемами внутрисемейного взаимодействия с ребенком или взаимодействия ребенка с обществом, возрастными и индивидуальными особенностями ребенка, его обучаемостью;
- обеспечивать доступность, вариативность и качественность получения помощи от специалистов (психологов, педагогов и др.) независимо от географической расположенности, технической оснащенности, уровня функциональной грамотности родителей (ЗП);
- совершенствовать систему психологической помощи семье.
Научная новизна состоит в разработке консультационной модели для комплексной работы специалистов - психологов, педагогов, дефектологов, логопедов с представителями интересов детей; в технологическом оснащении взаимодействия консультантов с клиентами; в предоставлении полученных результатов работы, проведенной ФГБОУ ВО «Шадринский педагогический университет» в период 2022-2023 гг
При подготовке к исследованию мы опирались на отечественные и зарубежные труды, раскрывающие значимость семейного воспитания ребенка (Я.А. Коменского, И.Г Песталоции), повышения уровня образованности родителей и/или законных представителей в психологии детского возраста, а также в овладении основами методики обучения (Т.Г Илюхина, О.П. Максименко) и технологий взаимодействия с детьми разных категорий психофизиологичексого развития (Л.М. Шипицына, В.В. Ткачева), применения инновационных технологий в просвещении и обучении клиентской базы (Sanders M.R, Carol M. Trivette).
На основании проанализированных положений нами была разработана модель проведения консультационной работы при взаимодействии с родителями (ЗП) для целенаправленных изменений в их личностной сфере, а также личности детей различных возрастных и психофизиологических категорий.
В период 2022-2023 гг. ФГБОУ ВО «Шадринский государственный педагогический университет» является одним из представителей Службы по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (ЗП) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи ребенка, оставшегося без попечения родителей.
Деятельность Службы регламентируется локальным нормативным актом: положением, утвержденным приказом и. о. ректора № 449 от 30 декабря 2022 года.
Работа осуществляется в связи с поступившим государственным заданием Министерства просвещения РФ (на оказание государственных услуг в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование», в соответствии пунктом 54 Приложения к приказу Министерства просвещения Российской Федерации от 28 декабря 2022 г № 1190).
В рамках выполнения работ специалистами, участвующими в деятельности Службы, была разработана модель консультирования родителей, нуждающихся в помощи по решению проблем разного спектра, связанных с ними лично или с их детьми.
Для понимания системы функционирования Службы нами была разработана модель, представленная на рис. 1.
Целевой компонент Технологический компонент Содержательный компонент Результативный компонент
обеспечение повышения компетентности родителей (законных представителей) детей, а также граждан, желающих принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей, по вопросам, связанных с воспи-танием,образованием и социализацией детей. Принципы Диагностический Взаимодействие с организациями
Формы информирования Проектировочный Оценка качества услуг
Формы работы Деятельностный
Методы работы Аналитико-оценочный
Материально-технические и педагогические условия
Рис. 1. Модель оказания консультационной помощи
Созданная модель может быть использована в деятельности специалистов ФГБОУ ВО «Шадринский государственный педагогический университет» при консультировании лиц, обратившихся за помощью. Также представленные в исследовании инновационные разработки могут быть распространены в деятельности других учреждений, проводящих семейные консультации.
Исследование осуществлялось посредством методов наблюдения, беседы, анкетирования, сбора анамнестических сведений - при взаимодействии с родителями, во время конференций, тематических видео-лекций, подкастов, учебных кейсов; анализ уже разработанных моделей консультационной помощи учреждений-коллег; моделирование - в целях создания самого алгоритма помощи.
Проблема взаимодействия образовательных учреждений с родителями является очень давней. Изначально она обнаруживается в трудах К.Д. Ушинского, Л.Н. Толстого, Н.И. Новикова. Суть ее сводится к организации рационального сотрудничества педагогов с родителями с целью их просвещения.
Просвещение родительского сообщества с тех времен подразумевало процесс распространения знаний о принципах воспитания и образования детей.
Необходимость такой деятельности возникла в связи с мнением о том, что первые знания ребенок все-таки получает из семьи, до того момента, как он начнет посещать образовательное учреждение. С этого начинает свою реализацию система непрерывного образования.
Исследователи современности (М.Ю. Водянова, М.Л. Исаченкова, Ю.Е. Орлова и т. д.) также отмечают, что сейчас особенно остро назрела необходимость поиска новых способов взаимодействия с родительским сообществом.
Также (согласно положениям Письма Министерства образования РФ от 22 июля 2002 года) для развития педагогической компетентности необходимо ввести родительский всеобуч, который должен быть организован образовательными организациями разного порядка.
Кроме вопросов образования, многие родители обращаются и по проблемам нарушения внутрисемейного климата, что может быть связано с воспитанием в семье особого ребенка и рядом других межличностных проблем между членами семьи.
Данную проблему в своих исследованиях осветила Н.В. Мазурова. Автор, проанализировав совокупность запросов, определила разные типы семей, характеристики которых требуют от консультанта (в данном случае психолога) использовать разные подходы к разрешению их проблем.
Так, Н.В. Мазурова выделила уязвимые и регенеративные семьи. Разница их состоит в том, как члены семьи осознают свои проблемы, насколько они активны по их разрешению.
В том или ином случае от этой способности зависят все семейные ресурсы, используемые как условия для полноценного воспитания здоровой личности ребенка.
Так, целесообразным является организовать комплексную поддержку всей семье в процессе получения ей нового психолого-педагогического опыта по развитию детей.
Задачи Службы соответствуют задачам реализации мероприятия в рамках выполнения государственного задания.
Деятельность Службы поддерживается внешними партнерами. Так, взаимодействие осуществляется с координатором проекта от Департамента образования Курганской области; руководителями отдела образования, администрацией образовательных, медицинских организаций и организаций социальной сферы: Курганской, Оренбургской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областей.
При оказании услуг специалисты ориентируются на принципы: активности (клиент сам подает запрос и сознательно заинтересован в решении собственной проблемы); доступности (форма взаимодействия, временные и личностные границы клиента учитываются первостепенно); системности (учитываются результаты всех этапов консультирования, привлекаются специалисты разных профилей, компетентные в соответствующих вопросах); целесообразности (деятельность Службы всегда направлена на разрешение проблемы, с которой обратился клиент).
Основной пласт работы Службы в соответствии с представленной нами моделью обеспечивается консультантами. В службе консультационные услуги оказывают тридцать два консультанта. Это специалисты в области логопедии (по вопросам развития и коррекции письменной и устной речи), дефектологии (по вопросам воспитания детей, имеющих отклонения в развитии), специальной психологии (по вопросам развития детей, имеющих отклонения в развитии), социальные педагогики (по вопросам преодоления сложных жизненных ситуаций), психологического консультирования (по вопросам развития, воспитания, профилактике различных отклонений в психическом и социальном развитии), а также диспетчер службы, руководитель службы и студенты-волонтеры.
Работа консультантов осуществляется посредством таких форм и методов, как информирование о деятельности службы, осуществление очных и дистанционных индивидуальных консультаций, анкетирование, организации вебинаров и обучающих мероприятий группового характера для родителей (конференций, тематических видеолекций, подкастов).
Получатели услуг имеют возможность обратиться для записи на консультацию лично или через консультанта службы, структурные подразделения вуза (по адресу: г. Шадринск, ул. Кондюрина, 28, кабинет 102), дистанционно: позвонить по номеру телефона службы: 8908837-35-15, или на горячую линию: +780044422-32. Есть возможность записи онлайн, через страницу ВКонтакте, электронный адрес службы, через официальный сайт ФГБОУ ВО «ШГПУ».
Для поддержки родительского сообщества моделью предусмотрено размещение дополнительной информации от специалистов:
- на сайте службы по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи (https://shgpi.edu.ru/struktura-universiteta/f13/ ps-sluzhba/poleznye-materialy-dlja-roditelei/);
- на странице ВКонтакте службы психолого-педагогической помощи (https://vk.com/public218494920), где потенциальные клиенты могут найти ответы на интересующие их вопросы, следить за новой информацией.
В 2023 году нами были организованы и проведены просветительские мероприятия для родителей (законных представителей), в рамках Всероссийской недели родительской компетентности проведено 45 мероприятий (апрель, октябрь). В ходе проведения обучающих мероприятий было выдано 5 345 сертификатов родителям (законным представителям).
Предварительно были выявлены вопросы, интересующие большую часть родительского контингента. В этом нам оказывали помощь партнеры образовательных организаций Курганской, Оренбургской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областей.
Мероприятия для всех заинтересованных лиц проводились в очном и дистанционном форматах: лекционном, дискуссионном, обучающем.
После регистрации и посещения мероприятия выдавался сертификат участника с использованием соответствующей программы по автоматическому созданию сертификатов и их рассылке.
По данным журнала услуг, в 2023 году нами реализовано 50 069 услуг (по плану - 50 000 услуг). Количество обратившихся граждан составило 9 316 человек, из них 8 308 обратились за консультационной помощью более одного раза. Большее количество консультаций было оказано в дистанционной форме, что составило 53%, в очном формате - 32,3%, обучающих мероприятий с выдачей сертификата - 10,7%, через опрос-анкетирование с обратной связью - 4,1%.
Сведения показывают, что чаще всего за консультационной помощью обращаются родители дошкольников в возрасте 3-8 лет (26,7%). Также проблемные вопросы возникают у категории родителей, воспитывающих младших школьников в возрастном периоде 7-12 лет (18,3%).
На третьем месте по частоте обращений оказались родители подростков 12-15 лет (13,6%).
Меньший процент обращений был замечен относительно, 15-18 лет (7,4%). См. рис. 2.
Рис. 2. Частота обращений за консультационной помощью родителей разных категорий
Запросы, поступающие от родителей, отражали суть следующих проблем: в преимуществе знание психофизиологическихособенностей в развитии ребенка (22,0%), что свидетельствует о недостатке информации о возрастных закономерностей не раззых згапахрозипспя;пиоОземы дттеП иподросезов, иознеиающае в процессе становления их личности (16,1%), в особенности отражающие сложности оожоеинсстенве взаиеооейоивие пенатоля и еабеззм.а сокже теЗенза и социума (педагогов, сверстников) (12,7%).
Дрсеие вoпжосы озазалинь меиее акгеельными дне еооанeлатзнгесооОще-ства. Так, проблема организации образовательного процесса составила 9,1%, ныяеоениязпороитостой ребенза - р,8%, пре&поса кемпькснрной зоснктоости роитеоресовалс8,еоеорорителее(см.рис. 3).
Чаще всего обращались за услугами к консультантам лица среднего воз-расеж (оНМСлет), реже % молодые родители до 18 лет и возрастные родители -старше 60 лет.
Количество запросов О 2000 4000 6000 8000 10000 12000
возрастные и индивидуальные особенности... развития, обучения и воспитания детей и... вопросы межличностной коммуникации и... организация образовательного процесса вопросы определения и развития способностей... вопросы компьютерной зависимости,... вопросы о трудностях во взаимоотношениях... вопросы профессионального самоопределения...
вопросы правового характера, связанные с... развитие, обучение и воспитание детей с ОВЗ, с...
вопросы защиты прав участников-вопросы принятия на воспитание в свои семьи...
иное
Рис. 3, Частотазапросое радителей(законеых представителей) на оказание консультационной помощи в Службе
Для обеспечения лучшего качества консультаций моделью Службы предусмотрено материально-техническое оснащение. Оно представлено зоной ожидания для получателей услуг, которая содержит комфортные посадочные места, инфортациттсус зону (к развещенисм справочтой информацни састетеах), зону для консультаций с необходимым оборудованием для работы специалистов (нсбинег длт раСкеы с птихолсдом, сттсотнаязомттеа, лабрраеориятсихического развития - для консультаций у логопеда и дефектолога), зону присмотра за деорои.
При получении услуги в очном формате родитель может оставить ребенза со стодетрда-сооснтером тле специалистом службы. Пофетценое сссрщено спчрвмльно1мобезстРРанисФ дляразвсттл десех вазнсготдзрчсга.
В Службе ФГБОУ «ШГПУ» созданы условия принятия на консультацию лиц л отуовичестымг воатюжностяме нргрослс, дао гюосаержфаечсг спеуоалсср организованной архитектурной безбарьерной средой (пандус, подъемник, широкое гесечгррчство дле передиижссвя внутрч оеаещения, кнопка вызова, информационные таблички на стенах и т. д.).
Тои. т^^исоигй дверт амлется таблчсет (со сотциаесзым LuррЛйгoсдля зрительной навигации) - для лиц, имеющих нарушения зрения; оборудование рло абщенит е глохиси клиссхеми, и гмзже а хртррт,ихeыщсми ноетмания опорно-двигательного аппарата, и лицами с интеллектуальными нарушениями.
т^с^.цечо^ао^азьныГ ахррнтдеягеланости Службы можно отразить в обоснованных нами этапах консультирования:
ПедвыЙ2сап : устс^но^^нчс1^мну^^^ г пoлыжхрфльнoтoсacтосрc клсесгом (родителем или законным представителем).
Efropoй зоэв: о^схнесие чутт пфоблемы клеехва (бсдоды, дсрлo)о,г^oлу-чрат^ммт^opо^с^nи).
Здесь акцентируем внимание на том, что большинство родителей имеет свот овтзч зрсрнявс вмoФниe еробпат.В свяэйтосэт^из! веlвлyшлвaмо родттелей, задаем уточняющие вопросы, если необходимо - проводим психологическую ди-oиn(^cыисе
Третий этап: стратегический. Осуществляется информирование родителей, y0eжыeзиe той чазъясввтиф есмо пксбсосы, з^оетма, окoлoоммoниo^|э^(^г^J^ись.
Четвертый этап: реализации плана. Именно здесь подбираем консультанта, зотосый очсфдсыяeсмрoхo0ы тaзpошo^^иа PтoФлемы, еозом0ттывaег хтEOФeсда-ции и проводит консультацию родителей в соответствующей ситуации форме (очной, дистанционной, индивидуальной, групповой).
Пятый этап: оценочный. После консультирования родителей получаем от них обратную связь.
Во время оказания консультативной помощи родителям в содержательный компонент модели также были включены аппаратные комплексы, разработанные специалистами-практиками Института психологии и педагогики совместно с обучающимися программистами Института информационных технологий, точных и естественных наук.
Все представленные программы запатентованы и активно используются при консультировании родителей.
Одна из таких программ - VIZITMANAGER: LOGO. Она представляет собой электронную систему учетов клиентов консультационного кабинета. Программа позволяет реализовывать следующую работу: создание базы данных, содержащей сведения о клиентах; возможность подготовка расписания занятий клиента
■ родители детей дошкольного возраста, посещающие дошкольные образовательные организации, е возрасте 3-8 лет
■ родители, нуждающиеся в помощи при воспитании детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации, 7-12 лет
■ родители, нуждающиеся в помощи при воспитании детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации, 12-15лет
■ родители, нуждающиеся в помощи при воспитании детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации, 3-7 лет
■ родители, нуждающиеся в помощи при воспитании детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации, 15-18лет
со специалистами различного профиля (логопеда, психолога, дефектолога и др.); возможность сотрудничества и комплексной работы специалистов разных областей с одним пациентом.
Программа «NEUROFASE». Является программным средством для специалиста и клиента, которое одновременно реализует следующие возможности: анализ состояния речевой функции; подбор комплекса упражнений с инструктажем по их выполнению; обеспечение средствами программы видео- и аудиосвязи со специалистом для получения консультации и инструкций работы с приложением [1].
Программа «ЛОГОРИТМ+» предназначена для лиц, имеющих трудности с ритмической составляющей организма. Так, разработка может быть применима при работе специалиста с клиентами, имеющими заикание или тревожные расстройства психической сферы. Суть представленной программы состоит в сопровождении речевой деятельности клиента, пришедшего на консультацию, звуком метронома. Такой механизм способствует успокоению клиента и нормализации его внутреннего состояния, что обеспечивает успешность в выявлении запроса, а также в последующем решении проблемы [2].
«Домашним помощником» в выполнении практических рекомендаций родителей с ребенком может стать веб-приложение «ДеТвоРа» с дистанционной системой управления [3].
Платформа представляет собой цифровое пространство для развития детей с готовыми играми, упражнениями и заданиями. Работа ребенка в приложении может контролироваться со стороны родителей, а также через систему дистанционной связи в процессе оценивания и чат-сообщений со специалистом. Кроме этого, родитель всегда может получить дополнительную консультацию и необходимые рекомендации через представленную систему в процессе общения с консультантом.
Одним из важных моментов деятельности консультантов нашей Службы выступает оценка качеств услуг. Такая оценка состоит из нескольких компонентов: качества помощи, оказываемой клиенту (уровень разрешения проблемы, в том числе частота обращения с одним и тем же запросом со стороны родителя), а также рефлексия самого консультанта.
Относительно клиентов оценка качества услуг может осуществляться как в очном - межличностном контакте со специалистом, так и быть подтверждена на бумажных носителях и через Яндекс-форму (https://forms.yandex. ru/u/63c672d0068ff04bd23a57e2/).
Механизм осуществления такой оценки предполагает фиксирование электронного адреса клиента в системе Службы ФГБОУ ВО «ШГПУ», а также при регистрации на портале «Растимдетей.РФ».
В настоящий момент в оценке качества услуг, оказанных нашими специалистами, приняло участие 820 человек, из них 800 человек поставили 5 баллов, 12 человек - 4 балла, 3 балла оценили 2 родителя и 1 балл поставили 6 человек.
Из всех респондентов 97,5% удовлетворены качеством полученной услуги. Выразили готовность рекомендовать консультационную помощь, оказываемую консультантами, своим знакомым и родственникам 98,3%. Полученную информацию готовы применять в жизни 99,6% опрошенных (см. рис. 4).
В перспективе нами планируется совершенствовать консультационную работу Службы за счет того, чтобы оказывать помощь родителям, имеющим более сложную степень инвалидности и, возможно, даже статус ОВЗ.
В этом направлении у нас имеются созданные и запатентованные разработки.
Одна из них - программно-аппаратный комплекс «Виброслух». Его функциями являются консультирование клиентов, имеющих нарушения слуха в степени глухоты. Суть этого устройства состоит в переводе звучащей речи в сигналы азбуки Морзе, передаваемые на встроенное в специализированные наушники вибрационное устройство, например, при разговоре с человеком.
Приложение «Pic2Speech» направлено на взаимодействие с клиентами, имеющими тяжелые формы речевых патологий, а также другие нарушения меж-
—м* 16806
Ц 3 Ц 7 11 Q Q Q 0 Q Q :
5 4 3 2 1
■Удовлетворенность получением услуги
■ Применение полученной информации в жизни
■ Готовность рекомендовать консультативную помощь, оказываемую консультантами, своим знакомым и родственникам
Рис. 4.Показатели оценкикачествауслуг,представленныеобратнойсвязью от родителей (законных представителей)
личностной коммуникации. С его помощью появляется возможность осуществлять общение с людьми, имеющие определенные нарушения [4].
Таким образом, разработанная нами модель алгоритмизирует процесс работы с родителями, делает его доступным для их понимания, позволяет точно следовать рекомендациям, полученным от специалистов, и применять их на практике в своей жизни.
Использование еевпрактической деятельностиФГБОУ ВО«Шадринский государственный педагогический университет», а также других государственных «/иличастных^реждений-золлее созволяег успешно реализовывать задачи, поставленные государством по отношению к социальному институту - семье.
Начекущ/р годэффекгиннеснл ме«ели чп«аьеалаеь, чаозровреживается по цифрам (50 069 услуг, 9 316 клиентов), а также по результатам деятельно-яги насихспециаоеассвК98,ч% р-аеповдеюов удорлетворееы и гооавып°рме-нять полученную помощь на практике). Кроме того, ФГБОУ ВО «Шадринский гоьудаемсоьнрык педагьгичеечей^ийе^млчошяртсьос обльдатером II ееста в номинации «Лучшая практика психолого-педагогического консультирования» во II Всереепсйчком керкучсче«чш«х практеп еенружьсрровения оврителиекого сообщества в 2023 году (г. Москва). В 2024 году специалистами Шадринского гожаесрствалножс чедагееичжскочерниврчкчам/ебуаат проролжрна реМмзе по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультационной вошющ илчероеече(ЫП).
Составляющие компоненты представленной в исследовании модели, по нашему мнению, обладают гибкостью, поэтому в дальнейшем мы планируем привести их на путь обновления и усовершенствования в связи с изменяющимися потребностями общества и государства.
Библиографический список
1. Алексеев И.А., Вебер А.А., Копорулин А.А. Учебный проект приложения для организации альтернативных способов коммуникации лиц с ОВЗ. Гуманитарные науки: сборник научных трудов. Ялта: РИО ГПА, 2022; № 4 (77).
2. Алексеев И.А., Вебер А.А., Гостева Я.Ю. Возможности компьютерной программы «ЛОГОРИТМ+» в коррекции заикания посредством ритмической стимуляции речи. Проблемы современного педагогического образования. 2019; № 65 (4).
3. Неустроева Е.С. Педагогические условия для развития связной речи детей старшего дошкольного возраста. Вестник ШГПУ. 2023; № 3 (59). 55-62.
4. Алексеев И.А., Вебер А.А. Коррекционная программа по восстановлению речи при моторной афазии эфферентного типа для приложения «NEUROFASE». Вестник Шадринского государственного педагогического университета. 2021; № 4 (52).
References
1. Alekseev I.A., Veber A.A., Koporulin A.A. Uchebnyj proekt prilozheniya dlya organizacii al'ternativnyh sposobov kommunikacii lic s OVZ. Gumanitarnye nauki: sbornik nauchnyh trudov. Yalta: RIO GPA, 2022; № 4 (77).
2. Alekseev I.A., Veber A.A., Gosteva Ya.Yu. Vozmozhnosti komp'yuternoj programmy «LOGORITM+» v korrekcii zaikaniya posredstvom ritmicheskoj stimulyacii rechi. Problemy sovremennogo pedagogicheskogo obrazovaniya. 2019; № 65 (4).
3. Neustroeva E.S. Pedagogicheskie usloviya dlya razvitiya svyaznoj rechi detej starshego doshkol'nogo vozrasta. Vestnik ShGPU. 2023; № 3 (59). 55-62.
4. Alekseev I.A., Veber A.A. Korrekcionnaya programma po vosstanovleniyu rechi pri motornoj afazii 'efferentnogo tipa dlya prilozheniya «NEUROFASE». Vestnik Shadrinskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta. 2021; № 4 (52).
Статья поступила в редакцию 09.01.24
