CC BY
129МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ВЫСОКОКОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТИ
Шейнина Марьяна Александровна,
Старший преподаватель кафедры маркетинговых коммуникаций, Московский Политехнический Университет («Московский Политех»); 107023, Москва, ул. Б. Семеновская, 38 [email protected]
В зависимости от категории товаров роль интернет-коммуникаций в медиамиксе может меняться. Для товарных категорий, где для принятия решения необходим длительный период выбора, Интернет как канал продвижения имеет ключевое значение. При работе с существующим спросом наиболее эффективным является продвижение в поисковых системах (органическое продвижение и контекстная реклама), а также использование методов аффилированного маркетинга. Из-за высокой конкуренции в категории «жилая недвижимость» данные каналы имеют определенные ограничения, поэтому необходимо искать дополнительные точки роста эффективности коммуникаций. Реализованная рекламная кампания по продвижению жилого комплекса, в рамках которой осуществлялся показ рекламы аудиторным сегментам, продемонстрировала высокую результативность programmatic-размещения по следующим метрикам: CTR, CPC, СPA. Преимуществом продвижения на аудиторные сегменты является низкая стоимость клика (CPC), сопоставимая с контекстно-медийной рекламой, большая емкость аудитории (охват), потенциал привлеченных заявок и дополнительная возможность работать над формированием знания бренда одновременно с решением задач по генерации целевых действий. Применение методов персонализации коммуникаций в привязке к микросегментам аудитории дополнительно повышает эффект от продвижения. Адаптация креатива под аудиторные сегменты увеличила вовлеченность пользователей в коммуникацию на 12% (CTR) и снизила стоимость конверсии в целевое действие на 43% (CPA).
Ключевые слова: персонализированные коммуникации; цифровые коммуникации; перформанс-продвижение; онлайн продвижение; продвижение на рынке недвижимости.
1J
Глобализация рынков и новые информационные технологии меняют подход к реализации комплекса маркетинга в сети Интернет. Прежде всего, изменяются маркетинговые коммуникации, которые становятся субъект-субъектными, двусторонними и интерактивными [1]. Персонализация маркетинга требует все более активного вовлечения покупателя в процесс взаимодействия с компанией на разных уровнях — как на уровне эмоций и впечатлений, так и на уровне соучастия в конструировании товара/услуги и создании потребительской ценности. Персонализированный маркетинг полностью меняет логику массового маркетинга, ориентируясь на потребности каждого индивидуального покупателя. Персонализация маркетинга меняет не только маркетинговую ориентацию компании, но и методологию маркетинга, а также его инструменты, включая подход к маркетинговым ком-
муникациям. Реклама переходит от массового воздействия к персонализированным онлайн-ком-муникациям [2]. В фокусе продвижения находятся аудиторные сегменты, микросегменты и нацеленность торгового предложения на каждого потребителя.
Условия дальнейшего развития маркетинга требуют анализа и оценки таких показателей, как намерение покупателей, периодичность их покупок и объем, уровень спроса, ассортимент покупок, ключевые потребности покупателей [3].
Следует выделить требования, которые должны учитываться при реализации маркетинговой активности компании:
а) присутствие не только в традиционных каналах продвижения, но и в сети Интернет;
б) обеспечение точек контакта с брендом удобным для пользователя образом;
в) сбор и обработка данных об истории покупок пользователя и других аудиторных данных в привязке к профилю пользователя;
г) разработка персональных предложений для каждого пользователя;
д) персонализация сайта под интересы конкретного пользователя;
е) использование данных о пользователях при продвижении через каналы массовой коммуникации с использованием персонализированных адресных предложений.
КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ
В зависимости от категории товаров роль интернет-коммуникаций в медиамиксе может меняться. Для товаров предварительного выбора характерен длительный период изучения предложений и сравнения вариантов. Для товарных
категории, где для принятия решения необходим длительный период выбора и ознакомления с продуктовыми характеристиками, Интернет как канал получения информации имеет ключевое значение.
Каналы продвижения в сети Интернет могут классифицироваться по спектру решаемых задач (формирование или обслуживание спроса), а также по типу аудитории (широкая «холодная» или «горячая» и лояльная аудитории (рис. 1), которые в настоящий момент заинтересованы в товаре определенной категории).
Каналами, которые работают на обслуживание существующего спроса, являются контекстная реклама (SEA) и органическое продвижение сайтов (SEO), то есть комплекс мер по продвижению в поисковых системах [4]. Существуют товарные категории с высокой конкуренцией в поисковых системах, что приводит к росту цен на аукционе контекстной
рекламы. К такой категории относится сектор объектов жилой недвижимости (продажа квартир для конечных потребителей). По данным ЦИАН, в мае 2020-го года на рынке Подмосковья предлагалось для продажи 349 жилых комплексов*. Наличие в категории профильных сайтов-агрегаторов, таких как ЦИАН, Авито и Яндекс-Недвижимость, осложняет или делает невозможным органическое продвижение моносайтов рекламодателей в результатах поисковой выдачи, так как сайты-агре-гаторы,в силу своего объема, ссылочной массы и регулярности обновления контента воспринимаются поисковыми системами как более авторитетные, что обеспечивает их появление наверху поисковой выдачи. Для категорий с такими ограничениями в поисковом продвижении характерно расширение каналов коммуникации,поиск сопоставимых по эффективности методов продвижения. Следует отметить, что на «горячую» аудиторию также осуществляется
продвижение при помощи партнерского маркетинга, но он имеет объективные ограничения по объему привлеченных клиентов.
Рассмотрим возможные методы продвижения для категории «продажа объектов жилой недвижимости» в сети Интернет для работы с существующим спросом. В данной категории интернет-продвижение является ключевым каналом для пользователей, которые заинтересованы в приобретении квартиры. Здесь модель продвижения, ориентированная на существующий спрос, выглядит следующим образом (рис. 2).
Ключевой задачей продвижения в данной товарной категории является сбор максимального количества целевых заявок от пользователей, которые интересуются объектом недвижимости определенной категории, например, квартирой в Подмосковье. Сравнение эффективности каналов происходит по емкости, количеству заявок и их стоимости.
ТИП АУДИТОРИИ ЗАДАЧИ КАМПАНИИ
КАНАЛ ПРОДВИЖЕНИЯ
COLD
Формирование спроса
Дисплейная реклама
Социальные медиа
Мобильный маркетинг
Influence маркетинг
HOT
Обслуживание спроса
LOYAL
Контекстная реклама (SEA) Е-мейл-маркетинг
Органическое продвижение сайтов (SEO)
Аффилированный (партнерский) маркетинг
Рис. 1. Классификация каналов продвижения в сети Интернет и типов аудитории
Рис. 2. Модель продвижения в категории «недвижимость»
* URL: https://www.cian.ru/novostroyki-stroyashiesya-moskovskaya-oblast/ (дата обращения: 19.05.2020).
Каждый канал имеет определенные ограничения (табл. 1).
Специфика и ограничения продвижения в категории накладывают на рекламодателей требования по постоянному поиску способов повышения эффективности.
МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
КОММУНИКАЦИЙ
В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ
Основным способами повышения эффективности продвижения в кампаниях, нацеленных на работу с существующим спросом и на прямой отклик, являются следующие:
1. Оптимизация стоимости размещения (снижение цены клика, показов рекламы). Размещение рекламы в сети Интернет в ряде каналов осуществляется по аукционной модели. К таким каналам относятся: контекстная реклама, социальные медиа, аудиторные закупки (programmatic). Ручная или автоматизированная оптимизация настроек размещения позволяет снизить стоимость клика (CPC) или 1 000 показов рекламы (CPM). Такой путь оптимизации возможен в одном из следующих случаев: при профиците емкости аудитории, низком уровне активности рекламодателей в категории или долгосрочном присутствии бренда в данном канале. Такой подход сложно применим
с учетом высокой конкуренции в категории «недвижимость» на московском рынке, где в результатах выдачи, как правило, заняты все рекламные места.
2. Расширение каналов продвижения. Контекстная реклама является базовым каналом при работе с существующим спросом. В ряде категорий рекламодатели развивают веб-ресурсы и занимаются органическим продвижением сайтов. В категории «недвижимость» этот метод мало применим, так как под каждый жилой комплекс создается собственная посадочная страница (landing page) или мини-сайт, который не может конкурировать с сайтами-агрегаторами, которые имеют значимо больший вес и поэтому появляются на первых страницах поисковой выдачи.
Следующим каналом, который задействуется в данной категории, является аффилированный (партнерский) маркетинг, то есть рекламная модель, в которой компания выплачивает компенсацию сторонним фирмам или частным лицам за генерацию целевых заявок. Аккумуляцией таких заявок могут заниматься сайты профильной тематики или владельцы веб-ресурсов и сообществ в социальных медиа, которые имеют широкую аудиторию. Данный канал имеет ограниченный объем в силу своей специфики. В случае
Специфика цифровых каналов
если аффилированным партнером является онлайн-СМИ — профильный медианоситель, — то ограничения количества заявок связаны с широким выбором альтернативных жилых объектов, которые есть на сайте. В случае, если аффилированным партнером является вебмастер (владелец сайта или сообщества в социальных медиа), то ограничения связаны с тем, что пользователем данного медианосителя является широкая аудитория, и сложно получить в короткий промежуток времени большее количество заявок. Частным случаем работы аффилированного партнера является привлечение целевых заявок из поисковых систем, что сложно применимо в данной категории из-за высокой конкурентной активности в поисковых системах.
Дальнейшее расширение меди-амикса осуществляется за счет следующих каналов:
1. Социальные медиа. Базовые таргетинги настроек рекламы в социальных медиа не дают возможность выбрать аудиторию, которая в настоящее время ищет определенный тип недвижимости. Данный канал может быть эффективен в определенных случаях: а) при наличии у рекламодателя базы данных потенциально заинтересованных пользователей (CRM);
Таблица 1
Каналы продвижения Ограничения
Контекстная реклама (SEA) Высокая конкуренция. Высокая стоимость клика (CPC). Ограничение емкости
Органическое продвижение сайтов (SEO) Сложность (невозможность) попадания в результаты выдачи из-за сайтов агрегаторов
Тематические сайты «категории недвижимости» Высокая конкуренция при продвижении. Ограниченный потенциал по количеству заявок
Партнерский маркетинг (лидогенерация) Репутационные риски. Контентное окружение в местах размещения баннеров (brand safety). Ограниченный объем заявок.
Социальные медиа Нет достаточного количества релевантных инструментов для продвижения в данной категории
Аудиторные сегменты Верификация качества трафика. Видимость рекламы. Контент сайтов (brand safety)
б) для расширения охвата за счет создания Look-alike сегмента пользователей.
2. Дисплейная реклама. В данном канале можно выявить два метода продвижения:
а) размещение дисплейной рекламы на тематических сайтах.
Данный вариант имеет некоторые ограничения. Продажа большинства рекламных инструментов осуществляется по модели CPM (оплата за 1 000 показов). Существуют ограничения параметров показа баннеров. На основных сайтах доступны таргетинги по разделам сайта. Показ рекламы определенным аудиторным сегментам практически не представлен. Ряд сайтов предлагает работу по модели CPA (оплата целевого действия), но такая модель имеет ограничения по количеству привлекаемых заявок. Высокая конкурентная активность ведет к снижению внимания пользователей;
б) рrogrammatic закупки. Аудиторные сегменты. Являются вариантом размещения дисплейной рекламы. К преимуществам относится возможность показа рекламы заинтересованной аудитории, возможность персонализации сообщений и возможность реализации сценарного креатива (обеспечение серийности показа баннеров). Основными ограничениями такого метода размещения являются: качество трафика на некоторых сайтах, ограничения видимости баннеров и необходимости сокращения перечня сайтов из-за требований brand safety. Трафик, который не был виден пользователю, был показан мошенническими методами открут-
ки в небезопасном для бренда контентном окружении, не несет в себе ценности для бренда**, поэтому при выборе параметров размещения аудиторных закупок необходимо учитывать данные требования.
3. Рост эффективности внутри используемых каналов.
Ограниченная емкость наиболее эффективных каналов продвижения накладывает требования по росту эффективности внутри каналов продвижения. Основными методами являются:
а) применение технологии ре-таргетинга: повторная коммуникация с пользователями, которые были на сайте рекламодателя, но не совершили целевое действие. Повторный контакт повышает вероятность вовлечения пользователя. Использование данной технологии повышает количество кон-версий. Ретаргетинг доступен в социальных медиа, в контекстной рекламе и в аудиторных закупках;
б) применение методов персо-нализации коммуникаций. Реализуется двумя способами: создание нескольких групп креативов, исходя из интересов аудиторного сегмента/ микросегмента или с использованием ССО-платформы, которая включает в себя две технологии: создание динамического креатива из загруженных шаблонов и динамическую оптимизацию креатива под интересы пользователя. Динамические рекламные объявления могут синхронизироваться с сегментами аудитории, чтобы обслуживать конкретное объявление для каждого сегмента;
в) применение технологии look-alike. Алгоритмы рекламной платформы подберут пользователей с похожими интересами и поведением в Интернете на основе данных о пользователях в исходном сегменте. Исходным сегментом могут являться посетители сайта рекламодателя. Пользователи из исходного сегмента не попадут в новый сегмент3*, что исключает пересечение данных групп. Технология применяется в контекстной рекламе, социальных медиа и при осуществлении programmatic закупок (аудиторные сегменты).
4. Креативные разработки.
Создание дифференцирующего от конкурентного окружения креатива позволит выделиться из клаттера и повысить внимание аудитории. Как правило, в категории используются 3£-изображе-ния будущих объектов с перечислением основных рациональных преимуществ. Реализованные творческие решения в другой концепции позволят выделиться на фоне конкурентов. Также одним из способов является использование нестандартных рекламных форматов.
5. Оптимизация посадочной страницы.
Повышение эффективности посадочной страницы за счет более удобного размещения элементов: создание понятной навигации, расположение информационных блоков. Оптимизация технических параметров сайта, таких как скорость загрузки страниц и элементов, также повышает коэффициент конверсии в целевое действие. Создание динамических блоков
** URL: https://www.sostav.ru/publication/digital-branding-brand-safety-traffic-quality-42606.html (дата обращения: 29.01.2020).
3* URL: https://yandex.ru/support/audience/segments/look-alike.html (дата обращения: 21.01.2020).
на сайте с персонализированной под определенного пользователя информацией тоже повышает эффект от продвижения.
АНАЛИЗ КЕЙСА ПО
ПРОДВИЖЕНИЮ ЖИЛОГО
КОМПЛЕКСА В КАТЕГОРИИ
«НЕДВИЖИМОСТЬ»
Рассмотрим применение методов повышения эффективности продвижения в категории «жилая недвижимость», которые были апробированы при реализации рекламной кампании.
Продукт: жилой комплекс, расположенный в МО. Является жилым кварталом нового поколения, где созданы все условия для проживания и отдыха. Имеет необходимую инфраструктуру. В комплексе ведется строительство, которое поэтапно вводит в эксплуатацию очереди объекта.
Продвижение жилого комплекса происходит на постоянной основе с момента запуска строительства до введения в эксплуатацию всех очередей комплекса. Модель продаж построена через получение целевых обращений, которые конвертируются в сделки силами сотрудников застройщика. Тестируются все каналы привлечения целевых звонков и заявок на сайте.
К моменту запуска рекламной кампании рекламодатель активно использовал основные каналы, поэтому стояла задача рассмотреть новый канал продвижения — programmatic рекламу (показ сообщений аудиторным сегментам) и подобрать методы персонали-зации, которые повысят эффект от коммуникации в дисплейной рекламе, так как традиционные каналы привлечения аудитории (органическое продвижение, контекстная реклама, аффилирован-
ный маркетинг, тематические сайты) уже использовались в максимальном объеме (табл. 2).
Для продвижения на широкую аудиторию использовалась дисплейная реклама:
а) сайты тематики «недвижимость»;
б) аудиторные закупки — все, 25— 55, Москва, МО, пользователи, которые интересуются покупкой недвижимости на первичном и вторичном рынке;
в) аудиторные закупки — все, 25— 55, Москва, МО, пользователи, которые интересуются определенными аспектами при выборе ЖК (количество комнат, транспортная доступность, инфраструктура, экология);
г) ретаргетинг на пользователей, которые провели на сайте определенное время, проявили интерес к объекту, но не оставили заявку.
Для продвижения на заинтересованную аудиторию использовалась контекстно-медийная реклама по целевым поисковым запросам, связанным с выбором квартир.
При реализации кампании использовалась демонстрация бан-неров с различным содержанием в зависимости от интересов пользователей. Пользователям
без выявленных интересов показывались универсальные баннеры с перечнем основных преимуществ ЖК. Пользователям с выявленными интересами показывались баннеры, содержащие ключевые преимущества в рамках определенного интереса пользователей.
При формировании креативного решения использовались следующие переменные:
а) интерес к определенному типу квартиры (количество комнат);
б) в зависимости от социально-демографических параметров и интересов пользователю демонстрировался баннер с различными преимуществами: детская площадка, удобное транспортное сообщение с Москвой, хорошая экология, инфраструктура, зоны отдыха.
Результаты:
За период кампании было привлечено 1296 целевых заявок (табл. 3). Наиболее низкую стоимость целевого действия обеспечили следующие каналы продвижения: programmatic (аудиторные сегменты) и ретаргетинг. Из двух аудиторных сегментов более эффективным оказался сегмент, в котором использовалась персо-нализация креативов для микросегментов пользователей.
Таблица 2
Основные параметры рекламной кампании
Параметры Детализация
Цели рекламной коммуникации 1) Информирование аудитории о преимуществах жилого комплекса; 2) Максимизация целевых действий: заявок на сайте и звонков от потенциальных покупателей; 3) Снижение стоимости целевого действия (CPA)
Целевая аудитория Все, 25-55, со средним и высоким доходом, Москва, МО, интересуются покупкой жилья в настоящее время
Задача Тестирование новых каналов продвижения и методов персонализации коммуникаций
Период кампании 2 месяца
Бюджет 7 400 000 рублей (без учета НДС)
Таблица 3
Сводные показатели результатов кампании
Канал CTR, % CPC, руб. Количество кликов CR (в целевое действие), % Бюджет, руб. Целевое действие «звонок/ заявка на сайте» CPA, руб.
Дисплейная реклама. Аудиторный сегмент № 1 (интересуются покупкой квартир) 0,28 71,43 30 352 0,98 2 168 000 297 7 289
Дисплейная реклама. Аудиторный сегмент № 2 (интересуются определенными аспектами -количество комнат, транспортная доступность, инфраструктура, экология) 0,39 56,41 50 037 1,28 2 822 600 640 4 407
Дисплейная реклама в контекстно-медийных сетях Google и Яндекс (по релевантным поисковым запросам) 1,22 36,00 31 720 0,74 1 141 920 235 4 865
Дисплейная реклама. Ретаргетинг на посетивших сайт, но не сделавших целевое действие 1,29 21,00 8 385 1,03 176 085 86 2 039
Дисплейная реклама. Сайты тематики «недвижимость» 0,12 157,01 6 420 0,57 1 008 000 37 27 545
Итоговые показатели 0,66 68,37 126 914 0,92 7 316 605 1 296 9 229
По итогам кампании минимальная стоимость клика (CPC) зафиксирована у контекстно-медийной рекламы и ретаргетинга, что являлось прогнозируемым результатом, так как данный канал работает с актуальными поисковыми запросами. При этом цена конверсии у контекстно-медийной рекламы выше, чем у аудиторного сегмента № 2 (интересуются определенными параметрами недвижимости). Дисплейная реклама на тематических сайтах не эффективна как канал привлечения целевых действий. Стоимость конверсии делает нецелесообразным использование данного канала для привлечения заявок. Дисплейная реклама для аудиторного сегмента № 2 с использованием персонализированного креатива получила самый высокий CTR среди каналов продвижения на широкую аудиторию (0,39%). Также у данного типа размещения самый высокий коэффициент конверсии в целевое действие (CR — 1,28%) и самая низкая стоимость целевого действия (CPA) за исключением ретаргетинга. Результаты продвижения на второй аудиторный
сегмент также показали свою эффективность.
Использование аудиторных закупок в рамках кампании позволило расширить охват целевой аудитории, увеличить количество заявок и снизить стоимость целевого действия. В данной категории использование аудиторных закупок является эффективным каналом продвижения и может выступать ключевым каналом привлечения заявок. Существенным плюсом продвижения на аудиторные сегменты является низкая стоимость клика, сопоставимая с контекстно-медийной рекламой, большая емкость и возможность одновременно с получением заявок формировать знание о жилом комплексе у заинтересованной аудитории, что в дальнейшем может конвертироваться в рост брендовых запросов в поисковых системах.
Для повышения эффективности будущих кампаний рекомендуется протестировать следующие методы:
1. Показ рекламы аудиторным
сегментам других DSP (programmatic) платформ для срав-
нения качественных характеристик аудитории внутри одного канала (видимость рекламных носителей, перечень площадок для размещения).
2. Персонализация контента сайта с учетом интересов определенного пользователя. Технологии персонализации позволяют в реальном времени подстраивать сайт под потребности пользователя в соответствии с его поведением — контекстная выдача автоматически меняется в зависимости от проявления пользователем интереса к тем или иным объектам, ценовому диапазону, параметрам квартиры и т. д.
3. Использование механизма динамического ретаргетинга: интеграция в рекламный баннер определенного объекта — именно того, который просматривал пользователь.
4. Применение технологии ^^ alike: формирование профиля потенциального клиента на основе посетителей сайта и показ рекламы пользователям со схожим потребительским поведением.
Сформулированные выводы могут иметь практическую значимость при реализации онлайн-кампаний для товаров категории
«жилая недвижимость». Представленный алгоритм методов продвижения, который был апробирован на практике, может
являться прототипом для будущих рекламных кампаний в категории.
ИСТОЧНКИ
1. Юлдашева О.У., ОкольнишковаИ.Ю. Персонализация маркетинговых коммуникации — ориентир адаптации марке-тинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества» // Маркетинговые коммуникации. — 2012. - № 4 (70). - С. 204-214.
2. Азоев А.Г., ЧеленковА.П. Персонализация маркетинговых коммуникации? // Маркетинг. — 2013. — № 3 (130). — С. 67-76.
3. ТарасоваЕ.Е, ЧаловаА.А. Стратегический подход к управлению маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского ун-та кооперации, экономики и права. - 2012. - № 2 (42). - С. 112-120.
4. Шевченко Д.А. Основы современного маркетинга: Учебник для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2019. - 604 с.
Methods of Promotion through Internet in the Highly Competitive Real Estate Market Sheinina Mariana Aleksandrovna,
Assistant professor of the Marketing Communications Chair of the Moscow Polytechnical University (Moscow Polytech); B. Semenovskaya st. 38, Moscow, Russia, 107023 ([email protected])
The role of internet-communications in mediamix can change depending upon the category of goods. For the goods categories that require a prolonged choice period, Internet is the most important as a means of promotion. When working with the present demand, promotion in the search engines (organic promotion and contextual advertising) and methods of affiliate marketing are most effective. Because of high competition in the real estate category, these means have limited effect, that is why it is obligatory to look for additional techniques increasing communications efficiency.An advertising campaign to promote a residential compound when promotional materials were shown to audience segments proved high efficiency of programmatic placement according to the following metrics: CTR, CPC, PYPA. The advantages of promoting to audience segments are a low click cost technique (CPC) comparable to context media advertising, large coverage, the potential of attracted requests and additional possibility to increase the brand awareness with simultaneous decision making to generate desired actions. Application of communications personalization directed to microsegments of audience also increases efficiency of promotion. Creative adaptation to audience segments increased usersBL™ engagement in communications by 12% (CTR) and decreased the cost of conversion into the desired action by 43% (CPA).
Keywords: personalized communications; digital communications; performance promotion; promotion in real estate market; online promotion; promotion in real estate market.
REFERENCES
1. Uldasheva, O.U.; Okolnishkova, I.U. (2012) Personalization of Marketing Communications — the Way to Adapt MarketingMix to Consumer Demands during Society Informatization. Marketing Communications, 2012, No. 4, pp. 204—214.
2. Azoev, A.G.; Chelenkov, A.P. (2013) Personalization of Marketing Communications. Marketing, 2013, No. 3, pp. 67—76.
3. Tarasova, E.E.; Chalova, A.A. (2012) Strategic approach to marketing communications management. Bulletin of Belgorod University of Cooperation, Economics and Law, 2012, No. 2, pp. 112—120.
4. Shevchenko, D.A. (2019) Basics of Modern Marketing. Bachelor Textbook. Moscow: Dashkov & Co. Publ, 604 p.
