CC BY
46
УДК 368.212:629.33 JEL: М31
МАРКЕТИНГОВ1 ТЕХНОЛОГИ ВЗАШОДН З1 СПОЖИВАЧАМИ ЯК ЧИННИК ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
ЕКОНОМ1ЧНОТ БЕЗПЕКИ П1ДПРИСМСТВ
®2019 ДРОБЯЗКО С. I.
УДК 368.212:629.33 JEL: М31
Дробязко С. I. Маркетингов! технологГ|' взасмодГ|' 3i споживачами як чинник забезпечення
eK0H0Mi4H0i безпеки пiдприсмств
Метою cmammi е дотдження особливостей застосування маркетингових технологй взаемодП 3i споживачами в умовах застосування шфор-мацйних систем з метою забезпечення економ'мноi безпеки тдприемств. Визначено етапи проведення контент-анал'ву стосовно досл/дження стратеги взаемодП зi споживачами в середовищi 1нтернет. Розроблено Матрицю стратегй взаемодП зi споживачем в мережi 1нтернет на основi використання двовекторноi системи координат: стутнь готовностi споживача до покупки та комуншацшне середовище. Проанал'воваш засоби просування вдповдно до стратегП взаемодП зi споживачем в мереж'> 1нтернет. Розглянуто мехашзми таргетингу та ретаргетингу як досить ефективн 'шструменти у процес реал'вацП краудтехнологй у маркетингових комунiкацiях. Запропоновано КР1-систему показнит ефективностi для комунiкацiйноiд'яльностi тдприемства в 1нтернет'1 на основi краудтехнологй. Побудована Матриця наnрямiв коригування комунiкацiйноiполтики дозволяе компани визначати подальший напрям комунiкацiй за кожним р'внем комуншацшного впливу. Зметою застосування положень концепцП краудмаркетингу в комунiкацiйнiй д'тльностi тдприемств на ринку розроблено структурно-логiчну схему формування маркетинговоi комунiкацiйноiстратеги в 1нтернет'1.
Ключов'! слова: економiчна безпека, маркетингом технологи, краудмаркетинг, стратегiя, ефектившсть. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2019-2-302-307 Табл.: 4. Шл.: 9.
Дробязко Свтлана IzopiBHa - кандидат економiчних наук, доцент, професор кафедри облку та фiнансiв, 1нститут економ'ши та менеджменту В'дкритого мiжнародного унверситетурозвиткулюдини «Украна» (вул. Льв'юська, 23, корпус 2, поверх4, Ки1в, 03115, Украна) E-mail: drobyazko.s.i@gmail.com ORCID: orcid.org/0000-0003-2022-0126
УДК 368.212:629.33 JEL: М31
Дробязко С. И. Маркетинговые технологии взаимодействия с потребителями как фактор обеспечения экономической безопасности предприятий
Целью статьи является исследование особенностей применения маркетинговых технологий взаимодействия с потребителями в условиях применения информационных систем с целью обеспечения экономической безопасности предприятий. Определены этапы проведения контент-анализа относительно исследования стратегии взаимодействия с потребителями в Интернете. Разработана Матрица стратегий взаимодействия с потребителем в Интернете на основе использования двувекторной системы координат: степень готовности потребителя к покупке и коммуникационная среда. Проанализированы средства продвижения в соответствии со стратегией взаимодействия с потребителем в сети Интернет. Рассмотрены механизмы таргетинга и ретаргетинга как достаточно эффективных инструментов в процессе реализации краудтехнологий в маркетинговых коммуникациях. Предложена КР1-система показателей эффективности для коммуникационной деятельности предприятия в Интернете на основе краудтехнологий. Построенная Матрица направлений корректировки коммуникационной политики позволяет компании определять дальнейшее направление коммуникаций по каждому уровню коммуникационного воздействия. Для применения положений концепции краудмаркетинга в коммуникационной деятельности предприятий на рынке разработана структурно-логическая схема формирования маркетинговой коммуникационной стратегии в Интернете. Ключевые слова: экономическая безопасность, маркетинговые технологии, краудмаркетинг, стратегия, эффективность. Табл.: 4. Библ.: 9.
Дробязко Светлана Игоревна - кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры учета и финансов, Институт экономики и менеджмента Открытого международного университета развития человека «Украина» (ул. Львовская, 23, корпус 2, этаж 4, Киев, 03115, Украина)
E-mail: drobyazko.s.i@gmail.com ORCID: orcid.org/0000-0003-2022-0126
UDC 368.212:629.33 JEL: M31
Drobyazko S. I. The Marketing Technologies of Interaction with Consumers as a Factor of Ensuring the Economic Security of Enterprises
The article is aimed at researching features of application of the marketing technologies of interaction with consumers in conditions of application of information systems to ensure economic security of enterprises. The stages of carrying out the content analysis concerning the research on the strategy of interaction with consumers on the Internet are defined. The author elaborates the matrix of strategies of interaction with the consumer on the Internet based on the use of two-vector coordinate system: the degree of consumer's readiness to purchase and the communication environment. The means of promotion are analyzed in accordance with the strategy of interaction with the consumer on the Internet. The mechanisms of targeting and retargeting are considered as sufficiently efficient instruments in the process of implementation of crowdtechnologies in the marketing communications. The KPI-system of performance indicators for communication activity of enterprise's activity on the Internet on the basis of crowdtechnologies is proposed. The developed matrix of directions of correction of communication policy allows company to determine the further direction of communications on each level of the communication influence. To apply the provisions of the conception of crowdmarketing in the communication activities of enterprises in the market a structural-logical scheme of the formation of marketing communication strategy on the Internet is developed.
Keywords: economic security, marketing technologies, crowdmarketing, strategy, efficiency. Tabl.: 4. Bibl.: 9.
Drobyazko Svetlana I. - Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor, Professor of the Department of Accounting and Finance, Institute of Economics and Management of the Open International University of Human Development «Ukraine» (4 floor, 2 building, 23 Lvivska Str, Kyiv, 03115, Ukraine) E-mail: drobyazko.s.i@gmail. com ORCID: orcid.org/0000-0003-2022-0126
Розвиток шформацшних технологiй надае мож-
ливкть застосовувати iндивiдуальний маркетинг для широких мас, задовольняючи потреби кожного ^ента, при цьому охоплюючи значну кiлькiсть замовлень. У цш ситуаци все бiльш важ-ливою стае побудова маркетингово! системи довго-строково'! взаемодГ! компанГ! з Рентами та iншими суб'ектами ринку з метою задоволення всх сторiн у процеа економiчноi взаемодГ!.
Однак не лише виробник в умовах шформацш-ного суспкьства мае доступ до шформаци, а й перед споживачами в^дкриваеться можливiсть отримувати iнформацiю про виробниюв, вигiднi пропозици на ринку та специфшу процесу купiвлi-продажу товарiв. Окрiм того, споживач не лише отримуе цю шфор-мацiю, вш також поширюе 11 в мережi 1нтернет i, за допомогою шших технологiй, обмiнюеться досвiдом з шшими споживачами, надае поради, а отже, впливае на подальшу споживчу поведшку iнших учасникiв.
У сво!х працях досл^дники [1] наголошують на значнш ролi iнформацiйних технологiй в економiч-них вiдносинах суб'ектiв ринку, що потребуе нових пiдходiв до маркетингово! дiяльностi пiдприемств. Iнформацiйнi технологГ! значною мiрою впливають на функцiонування кожно! пiдсистеми маркетингу, створюючи новi можливосп та загрози. У цьому контекста вченими [2] було запропоновано шформацшну концепцго маркетингу. Iнформацiйна концепщя маркетингу - це маркетингова дiяльнiсть пiдприемства, яке частково або повшстю функцiонуе в мережi 1н-тернет i використовуе специфiчнi для гшермедшного середовища маркетинговi стратеги та методи веден-ня бiзнесу для шдвищення рiвня його конкуренто-спроможност [3].
Метою статтi е доЫдження особливостей за-стосування маркетингових технологш взаемодГ! зi споживачами в умовах застосування шформацшних систем з метою забезпечення економiчноi безпеки шдприемств.
У процеа тако! взаемодГ! споживачi почали об'еднуватися в сшльноти та вiртуальнi сшвтова-риства [4]. Перебуваючи в середовищi таких сшв-товариств, користувачi активно взаемодiють один з одним i впливають на споживчу поведшку. У такш ситуаци пiдприемства можуть взаемодiяти не лише з окремими споживачами, а й iз цкими групами спо-живачiв, якi, на в^мшу вiд масового ринку, активно впливають один на одного.
У процеа формування стратегГ! взаемодГ! зi спо-живачем в 1нтернеп необхiдна якiсна оцiнка комуш-кацшного середовища, що грунтуеться на аналiзi ш-формацiйного середовища, який було проведено ра-нiше. Щоб оцшити комунiкацiйне середовище, варто проаналiзувати, чи е воно сприятливим або неспри-ятливим для вказаного виробника. 1нструментом, що рекомендуеться застосовувати у такому випадку, е контент-аналiз.
Процедура проведення контент-аналiзу перед-бачае такi етапи:
1. Визначення сукупнот дослгджуваних дже-рел. Визначення типу джерела шформаци (преса, 1нтернет, радiопередачi та ш.) Визначення типу по-вiдомлення (статп, рекомендацГ! на сайтi, публшаци в сощальних мережах та iн). Визначення сторони ко-мушкаци (споживач, що поширюе комушкацго, чи представники компанш). Визначення часу поширен-ня пов^домлення (мiсяць, квартал, рiк) [5].
2. Формування вибiрковоi сукупнот повiдо-млень для аналiзу за параметрами, визначеними на першому етат.
3. Видйення одиниць аналiзу. До змктових одиниць належать: поняття, виражеш в окремих тер-мшах; теми, вираженi в абзацах, частинах текспв, статтях, публiкацiях i т. п.; назви брендiв та iн.; подГ!, факти i т. п.; сенс апеляцiй до потенцшного адресата.
4. Визначення iндикаторiв вимiрювання, до яких належать: частота, спрямовашсть та штенсив-нiсть. Досл^дник може замiряти вiд однiе'! до трьох характеристик [6].
5. Процедура кодування шформаци за заданими параметрами.
6. Визначення тдсумтв контент-аналiзу.
Використовуючи розроблену автором матрицю,
визначимо стратегго взаемодГ! зi споживачами
в середовищi 1нтернет (табл. 1).
У запропонованш матриц «Готовi до покупки споживачi» - це найбкьш перспективнi споживачi, вже готовi до покупки, якi потребують безпосеред-ньо! нац1лено'! комунiкацГ!, що спрямована на продаж товару. У даному випадку дощльно застосовувати стратегго розвитку в^дносин зi споживачем. РеалГ-зацiя дано! стратегГ! можлива завдяки застосуванню рекламного механiзму - таргетингу.
Наступна стратет у матрицi - стратепя по-вернення, що передбачае роботу з потенцшними споживачами конкуренпв. Це такi потенцiйнi споживач^ якi вже готовi до покупки, проте не розглядають шд-приемство як постачальника товару. Це може бути пов'язано з вксутшстю шформаци щодо постачальника або через негативне ставлення до нього. Тоб-то, комушкацшне середовище е несприятливим для просування бренда (негативш вщуки, сильш позицГ! конкурента у сприйнятп споживача, погана шфор-мованiсть щодо бренда). У такому випадку рекомендуеться застосовувати стратегго повернення спожи-вачiв шляхом поширення комушкаци, що тдкреслюе переваги товару вiдносно конкуренпв або недолiки конкурентiв. Робота з даними споживачами перед-бачае вдосконалення контексту, поширення бажано! шформаци в комушкацшному середовищi компанГ! та защкавлених споживачiв.
Квадрант «Потенцiйнi споживачi» - визначае споживачiв, що перебувають у сприятливому шфор-
Матриця стратепй взаемоди 3Í споживачем в мережi 1нтернет
Стушнь rOTOBHOCTi споживача до покупки Комушкацшне середовище
Сприятливе Невдповдний
Висока Стратепя розвитку вщносин-продаж (roTOBi до покупки споживачО Стратепя повернення спoживачiв (Пoтенцiйнi спoживачi кoнкурентiв)
Низька Стратегiя розвитку споживача - актуалiзацiя потреби (Пoтенцiйнi спoживачi) Стратегiя пoтенцiйнoгo розвитку (Проблемы споживачО
Джерело: авторська розробка.
мацшному середовищi, але для яких товар е латент-ною потребою, тобто вони ще не готовi до покупки. Стратепя розвитку споживача передбачае активне поширення через контекстний контур комушкаци, спрямовано! на актуалiзацiю потреби у споживача.
Останнш квадрант матрицi - «Проблемш спо-живачi». Вони потребують роботи як над шформа-цiйним середовищем, у якому перебувають, так i над актуалiзацiею потреби в товарГ Для цього доцiльно використовувати стратегго потенцiйного розвитку споживачiв. Вона передбачае активну роботу за обо-ма рiвнями комунiкацiйного впливу; контекстний рiвень, спрямований на створення потреби в товара розкриття нових можливостей застосування товару; рекламний рiвень комунiкацii, направлений на шд-креслення переваг товару порiвняно з конкурентами.
Для ре^зацц кожно!' iз запропонованих стра-тегiй пiдприемство може використовувати доцiльнi засоби просування на кожному рiвнi комушкацшно-го впливу (табл. 2).
Таким чином, визначивши стратегго взаемоди зi споживачем в 1нтернет-середовищ^ шдпри-емство мае шдгрунтя для розробки комуш-кацшно! стратегГ!. Тобто напрям стратеги взаемоди зi споживачем в 1нтернеп е основою для подальшо! комушкацшно! стратегГ!.
Наступним блоком е розробка стратегГ! комунГ-кацГ! пiдприемства в Iнтернет-середовищi та загалом у всьому шформацшному просторi. Вiдповiдно до об-рано! стратегГ! комунiкацiй формуеться оптимальний комплекс маркетингових комушкацш. Оск1льки мова йде про комушкаци в 1нтернет-середовищ^ дощльно застосовувати такi ^тернет-комушкаци, як контекстна та банерна реклама, просування в мережевих ствтовариствах i на форумах, обговорення товарiв та послуг. Для реалiзацГi визначено! стратегГ! шдпри-емство може використовувати таи шструменти, як генерацiя контенту в мереж^ управлiння мережевими спiвтовариствами, присвяченими бренду компанГ!, таргетинг i ретаргетинг.
Мехашзми таргетингу та ретаргетингу е досить ефективними шструментами у процеа реалiзацГ! кра-удтехнологiй у маркетингових комушкащях. Вони на-дають змогу забезпечити персошфшацго комунiкацiй,
спрямувати щльову рекламу саме на потенцшно перспективного споживача, чиИ психограф1чниИ чи пове-д1нковиИ проф1ль говорить про готовшсть споживача до зд1Иснення покупки [5]. Отже, розглянут мехашз-ми таргетингу та ретаргетингу налають можлившть реал1зувати обран1 стратегГ! комун1кац1Ино! пол1тики та стратегГ! управл1ння повед1нкою споживач1в.
Для оц1нювання реал1зацГ! комун1кац1Ино! стратегГ! рекомендовано здшснити анал1з ключових показникш ефективност1 комуш-гобто проанал1зувати так звану KPI-систему (Key Performance Indicators). KPI - це показники д1-яльност1 п1дприемства, як1 допомагають орган1зацГ! в досягненн1 стратег1чних i тактичних (операцшних) ц1леИ. Використання ключових показниюв ефектив-ност1 дае орган1зацГ! можлившть оц1нити св1И стан i допомогти в ощнщ реал1зацГ! стратегГ!.
Для розробки власно! КР1-системи в1зьмемо за основу досл1дження м1жнародно! орган1зацГ! у сфер1 контент-маркетингу - Content Marketing Institute. Автори Oghazi, P., Karlsson, S., Hellstrom, D., Hjort, K. (2018) [6] запропонували вид1лити ключов1 метрики для анал1зу 1нформац1Иного середовища за чотирма функц1ями контенту: сприИняття, поширення чи об-м1н шформащею, конверс1я та продаж. Запропоно-вано таку КР1-систему показник1в ефективност1 для комушкацшно! д1яльност1 п1дприемства в 1нтернет1 на основ1 краудтехнолог1И (табл. 3).
Показники, що використовуються у наведенш КР1-систем1, можна агрегувати з внутршньо! зв1тност1 п1дприемства, зокрема з даних л1чильник1в саИт1в, сто-р1нки адмшстрування 1нтернет-сп1втовариств i даних щодо р1вня продажу. Перш1 три групи показниюв е здеб1льшого техн1чними, що ускладнюе !х однозначну оц1нку ефективност1. У цкому, завдяки КР1-систем1 можна ощнити 1нтенсивн1сть просування компанГ! в сощальних мед1а засобами краудмаркетингу пор1в-няно з наИближчими конкурентами. Ц1 показники на-дають змогу проанал1зувати проблемш пункти в кому-н1кац1Ин1И д1яльност1 компанГ! у соц1альних мед1а.
В1дпов1дно до цього варто проводити оцшку комун1кац1Ино! стратегГ! для визначення подальших напрям1в коригування комун1кац1И [7]. Для цього за-пропоновано такиИ шструмент у вигляд1 матриц1, що
Засоби просування вщповщно до стратеги взасмодп 3i споживачем у мережi 1нтернет
Тип стратеги 1нформацшний рiвень комунiкацiйного впливу Товарний рiвень комунiкацiйного впливу
Стратепя розвитку вiдносин 3i споживачем Нагнiтання ажiотажу навколо бренда, пщтримка рiвня тривожностi споживачiв Активний таргетинг i ретаргетинг на цтьових споживачiв у соцiальних мережах i в контек-стнiй рекламi. Пропозицм щодо стимулювання збуту (зниж-ки, акцп, кiлькiсть обмежена та iн.)
Стратепя розвитку споживача Створення попиту на товарну категорт. Актуалiзацiя латентно! потреби в товарi (вiдгуки щодо переваг використання товару). Пщкреслення важливостi товарно! категорп, способiв застосування Реклама, акцентована на вигоди вщ викорис-тання товару
Стратепя повернення споживача Змiна важливостi атрибутiв, за якими конкурент вигiднiший. Послаблення конкурента через послаблення сильних сторш бренда-конкурента Стратегiя диферен^ацп бренда, акцент на сильних сторонах товару. Пщкреслення переваг та ушкальност бренда. Створення додаткових вигод для споживача. Пщвищення тсляпродажного обслуговуван-ня клieнта
Стратепя потенцмного розвитку споживача Створення потреби в товара розкриття нових можливостей застосування товару Пщкреслення переваг товару порiвняно з конкурентами, створення бажаного iмiджу компанп
Джерело: авторська розробка.
Таблиця 3
КР1-система для визначення ефективност краудмаркетингу
Групи, об'сднанш за функцiями контенту Приклади показникiв
Показник ефективностi продажу (ROI) Доходи вщ продажу. Вартiсть продажу. Дохщ (з одного фоловера, лща, покупця). Частка послйних кл!ёнт!в (у соцiальних мережах пороняно з шшими каналами)
Показник ефективностi обмшом ме-режевою iнформацieю Ктьккть посилань на повiдомлення. Ктьккть перепоста. Коментарi (ктьккть/яккть). Likes («лайки») та рейтинги. Reviews (рецензп), !х ктьккть. Participants (учасники та активнi учасники)
Показник ефективност сприйняття мережево! шформацп Ктьккть переглядiв сторшки (публ^ацп). Тривалкть перегляду. Ктьккть скачувань
Показник ефективност конверсп Конверсп (поштова передплата, скачування, установка вiджетiв та шструмента). Зареeстрованi користувачi. Ктьккть лщв (у день, тиждень, мкяць). Варлсть лiда
надае змогу визначити, як саме компоненти в кому-нiкацiйнiй стратеги пiдприемства в ¡нтернеп доцкь-но буде змiнити (табл. 4).
Визначення в1дпов^дносп кожного з piBrnB ко-мунiкацiйного впливу проводиться шляхом контент-аналiзу та методами експертного оцшювання, анало-гiчно до процедури визначення сприятливосп кому-шкацшного середовища.
Вiдповiдно до наведено! матриц пiдприемство визначае подальший напрям коригування комушка-
цiй за кожним рiвнем комунiкацiйного впливу. Якщо комунiкацiя за обома рiвнями е вiдповiдною, тобто сприйняття бренда споживачами вiдповiдае стратег!! позищонування, слiд пiдтримувати обрану комушка-цiйну полiтику.
ВИСНОВКИ
Якщо контекстний рiвень впливу е невкпо-в^ним до рекламно! комунiкацiй компан!!, шдпри-емство може коригувати цю ситуащю за допомогою
Матриця HanpqMÍB коригування комушкацшно!' полiтики
Товарний piBeHb комушкацшного впливу 1нформацшний piвeнь комушкацшного впливу
BidnoeidHuü HeeidnoeidHuü
BidnoeidHuú Пщтримувати кнуючу комушкацт Змшювати шформацмний рiвень комушкацшного впливу
Нев1дпов1дний Змшювати товарний контур впливу Змшювати обидва контури комушкацшного впливу
Джерело: авторська розробка.
поширення бажаного контексту, спростування не-BÍpHMx стереотипiв про бренд серед спгвтовариств. Коли товарно-iнформацiйний контур е невгдповгд-ним, це пов'язано з тим, що у споживачiв складаеться певний образ товару серед учасникгв сшвтовариств, а компангя робить акцент на гнших перевагах бренда, як споживачi не сприймають [8; 9]. У цьому ви-падку простгше змiнити рекламну комунiкацiю, анiж докоргнно змiнювати образ бренда. Коли комунгка-цiя бренда повнiстю не вгдповгдае його образу серед учасникiв сшвтовариств i серед окремих споживачiв, рекомендуеться змгнювати обидва контури комушкацшного впливу.
Отже, залучення Iнтернет-теxнологiй у процес виробництва та обмгну мiж суб'ектами ринку сприяе пiдвищенню рiвня ефективностi дг-яльностi пiдприемства та збгльшенню задоволеностi потреб споживачiв. Застосування 1нтернет-техноло-гiй надае можливiсть формувати конкурентнг переваги для виробникгв товарiв.
Перспективами подальших дослiджень е побу-дова Панелi стейкxолдерiв комушкацшного процесу при реалiзацГi послуг (товарiв, робiт); розробка систе-ми маркетингових гнструментгв у електроннгй сферг тощо. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Wang M., Qu H. Review of the Research on the Impact of Online Shopping Return Policy on Consumer Behavior. Journal of Business Administration Research. 2017. Vol. 6. No. 2. P. 15-21.
2. Homburg C., Jozic D., & Kuehnl C. Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science. 2017. Vol. 45. No. 3. P. 377-401.
3. Cole S. J. Use Value as a Cultural Strategy against Over-Commodification: A Durkheimian Analysis of Craft Consumption within Virtual Communities. Sociology. 2017. Vol. 52. Issue 5. P. 1052-1068.
4. Jacobsen L. F., Tudoran A. A., Lahteenmaki L. Consumers' motivation to interact in virtual food communities -The importance of self-presentation and learning. Food Quality and Preference. 2017. Vol. 62. P. 8-16.
5. Competing for space in an already crowded market: a mixed methods study of why an online community of prac-
tice (CoP) for alcohol harm reduction failed to generate interest amongst the group of public health professionals at which it was aimed / Ponsford R., Ford J., Korjonen H., Hughes E., Keswani A., Pliakas T., Egan M. Implementation Science. 2017. Vol. 12. Issue 1. URL: https://implementationscience.biomed-central.com/articles/10.1186/s13012-017-0622-8
6. Oghazi P., Karlsson S., Hellstrom D., Hjort K. Online purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust. Journal of Retailing and Consumer Services. 2018. Vol. 41. P. 190-200.
7. Blacksmith N., Willford J. C., Behrend T. S. Technology in the Employment Interview: A Meta-Analysis and Future Research Agenda. Personnel Assessment and Decisions. 2016. Vol. 2. Issue 1. P. 12-19. URL: https://scholarworks.bgsu.edu/cgi/ viewcontent.cgi?article=1023&context=pad
8. Gil'orme T., Ryzhyk Y., Yaresko A. Formation of the mechanism of energy efficiency management on the basis of 'predator-prey'concept. In: Problems of development modern science: Theory and practice: Collection of scientific articles. EDEX, Madrid, España, 2016, P. 107-110. URL: http://conf. at.ua/27.07.2016_ispanija.pdf#page=107
9. Hilorme T. Human capital assets as a specific intangible asset of the enterprise. University Economic Bulletin. 2016. Vol. 29. Issue 1. P. 73-80. URL: https://www.ceeol.com/search/ article-detail?id=461536
REFERENCES
Blacksmith, N., Willford, J. C., and Behrend, T. S. "Technology in the Employment Interview: A Meta-Analysis and Future Research Agenda". Personnel Assessment and Decisions. 2016. https://scholarworks.bgsu.edu/cgi/viewcontent. cgi?article=1023&context=pad
Cole, S. J. "Use Value as a Cultural Strategy against Over-Commodification: A Durkheimian Analysis of Craft Consumption within Virtual Communities". Sociology, vol. 52, no. 5 (2017): 1052-1068.
Gil'orme, T., Ryzhyk, Y., and Yaresko, A. "Formation of the mechanism of energy efficiency management on the basis of 'predator-prey'concept". Problems of development modern science: Theory and practice: Collection of scientific articles. EDEX, Madrid, Espana, 2016. http://conf.at.ua/27.07.2016_ispanija. pdf#page=107
Hilorme, T. "Human capital assets as a specific intangible asset of the enterprise". University Economic Bulletin. 2016. https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=461536
Homburg, C., Jozic, D., and Kuehnl, C. "Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept". Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 45, no. 3 (2017): 377-401.
Jacobsen, L. F., Tudoran, A. A., and Lahteenmaki, L. "Consumers' motivation to interact in virtual food communities -The importance of self-presentation and learning". Food Quality and Preference, vol. 62 (2017): 8-16.
Oghazi, P. "Online purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust". Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 41 (2018): 190-200.
Ponsford, R. et al. "Competing for space in an already crowded market: a mixed methods study of why an online
community of practice (CoP) for alcohol harm reduction failed to generate interest amongst the group of public health professionals at which it was aimed". Implementation Science. 2017. https://implementationscience.biomedcentral.com/ar-ticles/10.1186/s13012-017-0622-8
Wang, M., and Qu, H. "Review of the Research on the Impact of Online Shopping Return Policy on Consumer Behavior". Journal of Business Administration Research, vol. 6, no. 2 (2017): 15-21.
CL
<C
< £
o
u
BI3HECIHQOPM № 2 '2019 307
www.business-inform.net
