CC BY
22
УДК 338.48
НАПРЯМИ ЗАСТОСУВАННЯ 1НФ0РМАЦ1ЙНИХ ТЕХНОЛОГИЙ У кОМуН1кАц1йНИх СТРАТЕПях УКРА1НСЬКИХ ТУРИСТИЧНИХ П1ДПРИСМСТВ I П1ДПРИСМСТВ1НДУСТРИ ГОСТИННОСТ1
© 2015 КОЖУХ1ВСЬКА р. б.
УДК 338.48
Кожухiвська Р. Б. Напрями застосування шформацшних технологiй у комунiкацiйних стратепях укра'нських туристичних
тдприемств i тдприемств iндустрii' гостинностi
У статт'1 розглядаеться питания щодо перспективних напрям/в застосування iнформациних технологи у комунжацшних стратег'тх укран-ських туристичних тдприемств i закладiв гостинност'>. Виокремлено основн характеристики туристично/ шдустри та сфери гостинност'!, як найбльше тдходять для активного застосування нформациних технологи. Окреслено основн властивостi iнформацiйних технологи, як мають стратегчне значення для розвитку туристичноi д'тльностi в УкраЫ. Побудовано структуру комушкацшно!'модел'> туристичноi галузi та шдустри гостинностi, що може бути успшно реал'вована за допомогою сучасних iнформацiйних технологи. Установлено, що в даний момент для укра/нських туристичних тдприемств та тдприемств сфери гостинностi досить гострою проблемою е визначення бюджету на витрати з впровадження автоматизованих нформациних систем. Узагальнено, що вагомим для туристичних тдприемств е впровадження та використання системи «ре'тжишринг бiзнес-процесiв». Наведенi результати дослдження можуть бути використат як джерела iнформацi¡ для визначення, дотдження та застосування основних напрямiв нформациних технологи у комунiкацiйних стратег'тх укра/нських туристичних тдприемств та тдприемств сфери гостинностi.
Ключов'! слова: iнформацiйнi технологи, комушка^я, туризм, заклади гостинностi, автоматиза^я б'внес-процеав. Рис.: 2. Шл.: 12.
KoMyxiBCbKa Раса Бориавна - кандидат економiчних наук, доцент кафедри технологи та органiзацi¡ туризму i готельно-ресторанно/ справи, Уманський державний педагогчний унверситет iм. П. Тичини (вул. Садова, 2, Умань, Черкаська обл., 20300, Укра/на) E-mail: [email protected]
УДК 338.48
Кожуховская Р. Б. Направления применения информационных технологий в коммуникационных стратегиях украинских туристических предприятий и предприятий индустрии гостеприимства
В статье рассматривается вопрос относительно перспективных направлений применения информационных технологий в коммуникационных стратегиях украинских туристических предприятий и заведений гостеприимства. Выделены основные характеристики туристической индустрии в области гостеприимства, которые в наибольшей степени подходят для активного применения информационных технологий. Определены основные свойства информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития туристической деятельности в Украине. Построена структура коммуникационной модели туристической отрасли и индустрии гостеприимства, которая может быть успешно реализована с помощью современных информационных технологий. Установлено, что в данный момент для украинских туристических предприятий и предприятий сферы гостеприимства довольно острой проблемой является определение бюджета на расходы по внедрению автоматизированных информационных систем. Подытожено, что весомым для туристических предприятий является внедрение и использование системы «реинжиниринг бизнес-процессов». Приведённые в статье результаты исследования могут быть использованы в качестве источника информации для определения, исследования и использования основных направлений информационных технологий в коммуникационных стратегиях украинских туристических предприятий и предприятий сферы гостеприимства. Ключевые слова: информационные технологии, коммуникация, туризм, заведения гостеприимства, автоматизация бизнес-процессов. Рис.: 2. Библ.: 12.
Кожуховская Раиса Борисовна - кандидат экономических наук, доцент кафедры технологий и организации туризма игостинично-ресторанного дела, Уманский государственный педагогический университет им. П. Тычины (ул. Садовая, 2, Умань, Черкасская обл, 20300, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 338.48
Kozhukhivska R. B. Directions for Using Information Technology in the Communication Strategies of Ukrainian Tourism Enterprises and Facilities in the Hospitality Industry
The article addresses the question concerning the perspective directions for application of information technology in the communication strategies of Ukrainian tourism companies and hospitality facilities. The main characteristics of the tourism industry in the field of hospitality, which are most suited for the active use of information technologies, have been allocated. The basic properties of information technologies, which are of strategic importance for development of tourism in Ukraine, have been determined. A structure for communication model of both the tourism industry and the hospitality industry, have been developed, which can be successfully implemented by using contemporary information technologies. It has been established that an acute present problem for Ukrainian tourism enterprises and hospitality facilities is the issue of defining the budget costs for implementation of automated information systems. The article generalizes that for tourism enterprises will be significant both the implementation and use of the systems of «business processes re-engineering». The results of research, mentioned in the article, may be used as a source of information for determining, studying and using the main directions of information technology in the communication strategies of the Ukrainian tourism enterprises and hospitality facilities. Key words: information technology, communications, tourism, hospitality facilities, business processes automation. Pic.: 2. Bibl.: 12.
Kozhukhivska Raisa B. - Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor of the Department of Technologies and Organization of Tourism and Hotel and Restaurant Business, Uman State Pedagogical University named after P. Tychyna (vul. Sadova, 2, Uman, Cherkaska obl., 20300, Ukraine) E-mail: [email protected]
Вумовах зростання poAi нещнових форм конкурен-ци та бурхливого розвитку шформацшних техно-логш ключовим фактором забезпечення конку-рентоспроможност туристичних тдприемств та тдприемств шдустри гостинност^ як на внутршньому, так
i на мiжнародному ринку, стае ефективна система кому-шкацш. В умовах конкурентно'1 боротьби постшно зро-стае необхцшсть вдосконалення мехашзму просування товарiв та послуг, що обумовлюе необхцтсть пошуку найбкьш ефективних шструменпв комуткативного
впливу на ринок. Останшм часом, саме завдяки активному розвитку шформацшних технологш, вiдкрився но-вий шструмент комунiкацiй - комушкаци за допомогою iнформацiйних технологiй та мережi 1нтернет.
Туризм сьогоднi е глобальним шформацшно на-сиченим видом дiяльностi, у якому беруть участь найбiльшi авiакомпанií, готельнi мережi, турис-тичнi корпораци та агенти iз усього свггу. Сучасний туристичний продукт стае все бкьш гнучким i шдиш-дуальним, бкьш привабливим i доступним для спожи-вача. Дослiдження динамiки розвитку сучасно'1 св^во! економiки переконливо засвцчують, що туризм е од-шею з найбкьших, високоприбуткових i найдинамiч-нiших галузей св^ово! економiки, яка розвиваеться, навть незважаючи на свиову економiчну та фiнансову кризу, а його успшний розвиток впливае на таю ключо-вi сектори економжи, як транспорт i зв'язок, торпвля, будiвництво, скьське господарство, виробництво това-рiв народного споживання тощо. Водночас, сформова-ний в останнi роки украшський ринок туристичних i го-тельних послуг, при вiдсутностi координуючого центру, знаходиться в недостатньо ефективному сташ, i украш-ськi об'екти, незважаючи на величезний рекреацшний потенщал кра'1ни, дотепер недостатньо iнтегрованi в по-стiйнi мiжнароднi туристичнi та готельш ланцюги. Одна з причин подiбного протирiччя полягае в недостатньо-му рiвнi використання укра'1нськими туристичними шд-приемствами та пiдприемств шдустри гостинностi су-часних iнформацiйних та 1нтернет-технологш.
Дослiдження щодо використання нов^ни шфор-мацiйних технологiй у дшльност пiдприемств турис-тично'1 сфери та шдустри гостинност здiйснювали: Лэйхiфф Дж. М. [1], Бернет Дж. [2], Дейнеюн Т. В. [3], Дергачова В. В. [4], Заплатинський В. М. [5], Кастельс М. [6], Ковальов Г. Д. [7], Шарков Ф. I. [9], Бюзмер Ф. [10], Шарер К. [10], Полаш К. [11] та шш1
Проте питання щодо перспективних напрямiв за-стосування iнформацiйних технологiй у комушкацшних стратегшх укра'1нських туристичних пiдприемств i шд-приемств сфери гостинностi ще не досить добре висвп1-лено в освинш i фаховiй л^ературЬ Усе це свiдчить про актуальшсть теми, а вiдтак зумовило вибiр напряму до-слiдження.
Враховуючи обмежешсть наукових i практичних розробок iз вказаного питання, а також рiзний ступiнь впливу iнформацiйних технологiй на розвиток тури-стичного бiзнесу та шдустри гостинносп, виникла на-гальна потреба в комплексному дослiдженнi застосу-вання рiзноманiтних iнформацiйних технологiй в управ-лiннi суб'ектами туристично'1 дшльност та закладами гостинностi, реалiзацil механiзмiв активiзацil !х розвитку в умовах переходу до шформацшного суспкьства, що визначило актуальнiсть дослiдження.
Основними завданнями стати е розробка основ-них напрямiв застосування iнформацiйних технологш у комушкацшних стратегшх украшських туристичних шдприемств та пiдприемств сфери гостинност на осно-вi використання 1нтернет-технологш та автоматизацй бiзнес-процесiв.
Туристична галузь та сфера гостинностi е одними iз найактивнiших споживачiв сучасних шформацшних технологш, що значною мiрою обумовлено певними кри-тер1ями туристичного/готельного продукту/послуги та шформаци про нього, зокрема: по-перше, для iнформацil про туристичш продукти дуже критичним е фактор часу, осюльки мае мiсце об'ективна потреба в и своечаснiй передач^ яка можлива передусiм завдяки застосуванню сучасних iнформацiйних технологiй; по-друге, шформа-ц1я про туристичнi продукти повинна бути своечасно доступна будь-яким учасникам туристичного ланцюга в будь-якш точщ свiту. Доступнiсть туристично! iнфор-маци в будь-який час та i будь-якiй частинi свiту також може бути забезпечена сучасними шформацшними технологами; по-трете, туристичний продукт складаеться з велико1 кiлькостi складових (транспортне обслугову-вання, послуги проживання, розваги), яю також вима-гають швидко1 доставки iнформацil для координування 'инього комплексного постачання споживачам турис-тичного продукту/послуги.
На нашу думку, саме цi характеристики туризму формують його як галузь, яка найбкьшою мiрою пiдходить для активного застосування шформацшних технологш. У цкому можемо сказати, що структура побудови туристично1 галузi в цкому схожа на по-будову будь-яко1 гншо! економiчноl сфери дшльностк так, виробники туристичних послуг дшть в межах чiтко визначено1 та керовано1 структури, яка складаеться з урядових i комерцiйних оргашзацш, професiйних асо-цiацiй (наприклад, готельних операторiв, авiакомпанiй, туристичних агентiв), шдприемств туристично1 iнфра-структури. У свою чергу, виробники туристичних послуг подкяються на визначеш категорй постачальниюв (авiакомпанil, готелi, фiрми по орендi автомобiлiв, об-слуговування в туристичних дестинацшх), оптовi фiрми (туроператори) i роздрiбнi фiрми (туристичнi агенти). Споживачi (туристи), у свою чергу, е ткьки останньою сходинкою всiеl туристично1 системи, у якiй саме шфор-мац1я вiдiграе найважливiшу роль у процей поеднання регулюючих органiзацiй, постачальниюв та продавцiв туристичних послуг, шдприемства туристично1 та го-тельно1 шфраструктури i туристiв у едину сощально-економiчну систему [2, с. 56]. Причому, найважлившою особливiстю туризму е те, що взаемозв'язок мiж ви-робниками i постачальниками здiйснюеться не шляхом передачi товарiв чи товарно-матерiальних цiнностей, а шляхом трансферу шформацшних потоюв, послуг i платежiв. Отже, забезпечення достовiрною iнформа-цiею i швидкiсть 'й поширення е насткьки ж важливим для функцiонування туристично1 галузi, як i фактичне надання споживачам Н послуг, що, у свою чергу, унемож-ливлюе ефективну роботу туристично1 галузi без застосування сучасних шформацшних потоюв.
Таким чином, на пiдставi дослцження шформацшних особливостей туристично1 галузi та видкення окремих потокiв iнформацiйноl взаемоди мiж ключови-ми суб'ектами туристичного ринку можемо побудувати структуру комушкацшно1 моделi туристично1 галузi, що може бути успшно реалiзована за допомогою сучасних шформацшних технологш (рис. 1).
Рис. 1. Комушкацшна модель туристично! галузi iз використанням сучасних iнформацiйних технологiй Джерело: побудовано автором.
Згiдно iз запропонованою нами схемою, комушкацшна модель туристично! галузi, реалiзована за допомо-гою сучасних iнформацiйних технологш, формуеться за допомогою тако! системи комушкацшно! взаемоди:
1. Комунiкацiйна взаемодiя iнформацiйних 1нтер-нет-ресурсiв регулювальних туристичних оргашзацш здiйснюеться фактично з уйма учасниками туристично-го ринку - туристичними операторами, туристичними агентами, постачальниками туристичного продукту/ послуги, шдприемствами туристично! iнфраструктури та глобальними i локальними системами резервування. Для вказано! категори учасникiв туристичного ринку регулюючi оргашзаци на власних 1нтернет-сайтах роз-мщують iнформацiю нормативно-правового характеру, що стосуеться загально! системи регулювання турис-тично! галузi на глобальному та регiональному рiвнях (лiцензування, система оподаткування, стандарти об-слуговування, стандарти безпеки). Крiм того, регулю-ючi органiзацГ¿ надають шформацшно-консультативну пiдтримку суб'ектам туристичного бiзнесу шляхом роз-мiщення статистично! та довГдково! iнформацГ¿ про роз-виток туристичного ринку для операторiв туристичного ринку, як через И розмщення на 1нтернет-сайп, так i шляхом розсилання електронною поштою.
Через шформацшш ресурси регулюючих туристичних оргашзацш реалiзуеться комунiкацiя зi спожива-чами туристичного продукту/послуги, якi на 1нтернет-сайтах мають змогу знайти потрiбну !м iнформацiю сто-совно норм i стандартiв туристичного обслуговування, правил забезпечення безпеки туристГв, валютного та вiзового режимiв тощо.
2. Комушкацшна взаемодш iнформацiйних ресур-йв туристичних операторiв (1нтернет-сайти та внутрш-нi корпоративнi iнформацiйнi системи) здшснюеться iз такими учасниками туристичного ринку, як регулюваль-нi оргашзаци, туристичнi агенти, постачальники про-
мiжного туристичного продукту/послуги та споживачi туристичного продукту/послуги. Через шформацшш ресурси регулювальних оргашзацш туроператори одержу-ють iнформацiю нормативно-правового та статистично-довiдкового характеру. Взаемодшчи з корпоративними iнформацiйними системами партнерiв-постачальникiв промiжного туристичного продукту/послуги, туроператори одержують шформацш про доступнiсть у вГдповГд-ний час та у вГдповгдному мiсцi ресурсiв, на пiдставi чого формують комплексний туристичний продукт. У зворот-ному порядку вГдбуваеться iнформацiйна комунiкацiя з туристичними агентами - туроператори через корпо-ративнi шформацшш системи турагенпв передають ш-формацш щодо наявних у !х розпорядженш туристичних послуг, якi, у свою чергу, реалiзують споживачам туристичного продукту/послуги.
Зауважимо, що через iнформацiйнi ресурси туристичних операторiв (1нтернет-сайти) реалiзуеться двостороння комушкацш зi споживачами туристичних послуг:
+ з одного боку, через 1нтернет-сайти туристичних операторiв потенцiйнi споживачi послуг одержують вичерпну шформацш про турис-тичнi послуги, тобто вГдбуваеться комунiкацiя у напрямку «туроператор - споживач», i при цьому шформацшш технологи виконують Гн-формацiйну та рекламну функци; + з Гншого боку, завдяки 1нтернет-сайтам туропе-раторiв реалiзуеться модель комушкаци у зво-ротному напрямку «споживач - туроператор», адже завдяки обробщ запитiв споживачiв, ана-лГзу вiдвiдуваностi окремих сторГнок 1нтернет-сайту, оргашзаци на сайтах опитувальних арку-шГв тощо, туристичнГ оператори мають можли-вГсть дослГджувати попит споживачГв на окремГ
туристичш послуги. При цьому шформацшш технологи виконують функцiю забезпечення маркетинговою шформащею туристичних шд-приемств [7, с. 43].
3. Комункацшна взаемодiя шформацшних ресур-сiв туристичних агентiв здшснюеться переважно iз дво-ма учасниками туристичного ринку - туроператорами та споживачами. В обох цих випадках вкбуваеться дво-стороння комунiкацiя, а саме:
+ у процесi комункацй з туристичними операторами потоки шформацй проходять у двох на-прямках: в напрямку «туроператор - турагент» перемiщуеться iнформацiя про наявш в туристичного оператора послуги та умови !х реалiза-цй, як засiб комунiкацiй виступають корпора-тивнi iнформацiйнi системи пкприемств, яю в даному випадку виконують функцш автомати-зацп бiзнес-процесiв учасникш туристичного ринку; у напрямку «турагент - туроператор» вкбуваеться трансфер шформаци про динамку та обсяги реалшаци послуг, про стан фактично реалiзованого попиту на туристичному ринку, комунiкацiйним засобом виступають корпора-тивнi iнформацiйнi системи пкприемств, якi виконують подвiйну функцш - автоматизацй бiзнес-процесiв та забезпечення маркетинговою шформащею про туристичний ринок; + у процесi комункацй зi споживачами туристичного продукту/послуги вкбуваеться комунка-цiя також у двох напрямках: в напрямку «ту-рагент - споживач» до споживача доводиться iнформацiя про наявнi туристичнi послуги та умови 1х придбання, також споживач мае мож-ливiсть замовити послугу безпосередньо через 1нтернет-сайт. Засобом комункацй виступае 1нтернет-сайт туристичного шдприемства, який виконуе деккька функцiй: функцш шфор-мування i рекламування туристичного продукту/послуги та функцш забезпечення продажу туристичного продукту/послуги. У зворотному напрямку «споживач - турагент» до туршдпри-емства надходить шформацш про сощально-демографiчний портрет споживача, попит на туристичш послуги тощо, тобто реалiзуеться функцiя забезпечення iнформацiею шдприемства про ринок, споживачiв та ринковий попит на туристичш послуги.
Aналiзуючи роль i значення шформацшних техно-логiй для сучасного етапу розвитку туристичного бiзнесу, можна зробити цкком обгрунтоваш висновки про те, що ця роль е стратепчно важливою i значення цих технологш у найближчому майбутньому буде зростати. На нашу думку, саме шформацшним та 1нтернет-технологшм належить сьогодш визначальна роль у сферi динамiчного розвитку сфери туризму та го-тельно! галузi в УкраМ.
У чи^ вiдмiтних властивостей iнформацiйних технологш, яю мають стратегiчне значення для розвит-
ку туристично! дiяльностi в УкраМ, доцкьно видкити такi найбкьш важливi:
+ iнформацiйнi технолог^ дозволяють активiзу-вати та ефективно використовувати шформацшш ресурси туризму, яю сьогодш е найбкьш важливим стратегнним фактором його розвитку. Досвк показуе, що активiзацiя поширення та ефективне використання шформацшних ресурйв дозволяють туристичним шдприем-ствам одержати ктотну економiю iнших видiв ресурсiв, передусш трудових та фiнансових; + шформацшш технолог^ дозволяють оптимь зувати i в багатьох випадках автоматизувати складш процеси формування, просування, реа-лiзащl та споживання туристичного продукту/ послуги, яю в останнi роки все бкьшою мiрою ускладнюються i вимагають обробки все бкь-ших шформацшних потоюв. Загальновiдомо, що розвиток цившзаци вiдбуваеться в напрямку становлення шформацшного суспкьства, у якому об'ектами i результатами працi стають уже не матерiальнi цiнностi, а головним чином, шформацш i науковi знання; + iнформацiйнi процеси е важливим елементом ш-ших, бкьш складних бiзнес-процесiв туристично! дiяльностi, а тому дуже часто iнформацiйнi технолог^ виступають компонентами вкповк-них процесш бкьш високого порядку. Шформацшш технологи сьогоднi вiдiграють виключно важливу роль у забезпеченш як шформацшно! взаемодп всерединi окремих туристичних пк-приемств (внутрiшньокорпоративнi шформа-цiйнi системи), так i в поширеннi шформаци мiж усiма суб'ектами туристичного ринку.
Говорячи про можливi перспективи застосування сучасних iнформацiйних технологiй у туристичнш галузi, фахiвцi зазначають, що поширення шформацшних технологш у туризмi буде залежати вiд ряду додаткових соцiокультурних, економiчних i полiтичних факторiв. Самi по собi iнформацiйнi технологи не мо-жуть створювати нових туристичних продуктiв, i лише поеднання технологiй iз рядом соцiальних, шституцю-нальних, полiтичних i культурних факторiв приведе до створення нових комбшацш товарiв i послуг, методiв, ринюв тощо [5, с. 89].
Що стосуеться основних причин, якi в даний час змушують вггчизняш туристичш фiрми використовувати автоматизованi шформацшш системи i технологи, то серед них, насамперед, варто назвати масштаби дшль-носй, якi постiйно збкьшуються i з якими менеджери туристичних шдприемств уже не справляються без використання автоматизованих iнформацiйних систем.
Вкзначимо, що в умовах досить жорстко'1 конку-ренцИ на украшському туристичному ринку основною проблемою для украшських туристичних пiдприемств е формування конкурентних переваг, i за таких умов способом покращення !х позицiй у конкуренцИ стае активне використання у свош практицi сучасних шформацшних технологш - повна автоматизацш процесу оформлення
+
замовлень на туристичнг послуги, застосування прямих каналГв комунГкацГй Гз партнерами-туроператорами; ви-користання електронних систем бронювання турГв, сис-теми електронно! пошти та 1нтернет.
На пГдставГ здшсненого аналГзу можемо видГлити чотири основш перспективнГ напрямки застосування сучасних ГнформацГйних технологГй у дшльносй укра!нських туристичних пГдприемств Г п1д-приемств сфери гостинносп (рис. 2):
+ по-перше - автоматизацгя внутршнГх б1знес-процесГв на основГ використання спец1ал1зова-них корпоративних ГнформацГйних систем для туристичного бГзнесу;
по-друге - шформацшно-консультацшне, ста-тистичне, довГдкове та маркетингово-шфор-мацГйне забезпечення господарсько! дшльносй туристичних пГдприемств на основГ використання мережГ 1нтернет та електронно! пошти; по-трете - комплексна шформацшна та ре-кламна пГдтримка процесГв просування тури-стичного продукту/послуги, через використан-ня фГрмового 1нтернет-сайту та ГнформацГйних можливостей пГдприемств туристично! шфра-структури: туристичних порталГв, баз туристично! шформацГ! тощо; по-четверте - забезпечення процесу продажу туристичного продукту/послуги чи послуги на основГ використання власного 1нтернет-сайту, як вГртуального магазину на першому еташ розвитку, та комплексного застосування мож-
+
+
ливостей глобальних Г регГональних систем бронювання турГв (СББ Г ИББ) на подальших етапах ГнформатизацГ! бГзнесу туристичного пГдприемства.
Упровадження тформацшних систем для автоматизации внутршна бiзнес-процесiв туристичного тд-приемства. Найперший напрямок шформатизацГ! та ав-томатизацГ! д1яльност1 туристичних пГдприемств за допо-могою сучасних ГнформацГйних технологий полягае в ав-томатизацГ! внугршнГх та зовшшнГх б1знес-процес1в пГдприемства. 1нформацГйнГ технологи - один Гз ключових ресурав ефективного розвитку д1яльностГ туристичного пгдприемства та шдтримки його конкурентних переваг.
Сучасний туристичний б1знес протягом останнГх рок1в зазнае радикальних зм1н, на фош яких туристичн1 п1дприемства не в змоз1 пристосуватися до нового ото-чення, не вдосконалюючи принципи свое! дшльносп, свою орган1зац1йну структуру та сво! б1знес-процеси [8, с. 117]. За таких умов актуальним для туристичних пГдприемств стае поняття «решжишринг б1знес-процес1в». Саме шформацшш технолог!! дають реальн1 можливо-ст1 для ре1нжин1рингу б1знес-процес1в туристичних пГдприемств та одержання на ц1й основ1 вагомих конку-рентних переваг.
Проте варто зауважити, що використання потенщ-алу технологи для зм1ни б1знес-процес1в туристичного шдприемства е неодноразовою под1ею; навпаки - якщо п1дприемства хочуть домагатися успГху в епоху постш-них технолог1чних зм1н, то !м потр1бно розглядати здат-н1сть до використання ГнформацГйних технологи як одне з ключових умшь. Слгд сказати, що впровадження шфор-
О ш т
о ^
о
=П
X
Рис. 2. Перспективнi сфери застосування тформацшних технолопй в дiяльностi туристичних пщприсмств Джерело: складено автором.
О в
<
о
ш
мацшних технолопи смд зд1иснювати саме з метою до-сягнення стратег1чних цГлей туристичних пГдприемств.
В1дзначимо, що в даний момент для укра!нських туристичних шдприемств досить гострою проблемою е визначення бюджету на витрати по впровадженню авто-матизованих 1нформац1йних систем. Обсяг кошпв, як1 сл1д витрати на впровадження шформацшних систем, може бути визначений тГльки з урахуванням конкретно! ситуацИ, стратегГ! та ресурав компанГ!, включаючи гли-бину i багатогранн1сть !'! досв1ду у сфер1 комп'ютеризацГ!. Вих1дним моментом у визначенш р1вня витрат на шфор-мацшш системи е об'ективна потреба в автоматизацГ!, яка, у свою чергу, формуеться шд впливом обсяг1в д1-яльност1 туристичного п1дприемства.
Практика показуе, що впровадження р1зних ком-п'ютерних 1нформац1йних систем може принести знач-ний прибуток для компанГ!, навпъ при високих витра-тах на под1бш заходи. Однак варто пам'ятати, що не сл1д впроваджувати програму у свою систему управлшня, попередньо не зваживши ус1 фактори, включаючи вар-т1сть навчання i переподготовки персоналу або оц1нку р1вня ризику при застосуванш нововведень у сферах, де виявлена найбГльша ефективн1сть застосовуваного про-грамного забезпечення.
Що стосуеться недол1к1в впровадження шформацшних систем, то головний з них (i дуже великий) - ви-сока вартксть впровадження.
ВИСНОВКИ
Шдбиваючи п1дсумки проведеного анал1зу мож-ливих перспектив застосування шформацшних техно-лог1й для автоматизацГ! б1знес-процеав туристичних п1дприемств та !х рол1 у п1двищенн1 ефективност1 д1яль-ност1 п1дприемств туристично! галуз1, зазначимо, що стр1мке входження в1тчизняних п1дприемств у ринков1 умови вимагае в1д них моб1льност1 й оперативност1 при прийнятт1 р1шень, тод1 як затримка необх1дно! шформа-цГ! або '!! неадекватшсть можуть завдати п1дприемству суттевих збитюв. Тому за сучасних умов шформацшш системи починають в1д1гравати пров1дну роль на шдприемств! та вносити ктотний вклад у побудову ефек-тивно! системи внутршнГх б1знес-комун1кац1й як осно-ви прийняття р1шень на туристичних шдприемствах.
Упровадження в практику управлшня автомати-зованих 1нформац1йних систем дозволяе домогтися шдвищення продуктивност1 пращ, краще використо-вувати засоби зв'язку й автоматизацГ! бГзнес-процеав, скоротити операцшш витрати, знизити соб1варт1сть, п1двищити яисть управл1ння i прийняття управлш-ських ршень та оперативн1сть роботи апарату управлшня туристичного шдприемства, що в сукупност за-безпечить йому одержання необх1дних переваг у конкурентна боротьб1 на ринку. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Лэйхифф Дж. М. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки / Дж. М. Лэйхифф / Пер. с англ. Е. Бугаевой, Т. Виноградовой. - Санкт-Петербург : Питер и др., 2013. - 686 с. - ISBN 5-272-00233-4.
2. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / Джон Бернет / Пер. с англ. Н. Габенов, В. Кузин. - СПб., 2012. - 860 с. - ISBN 5-272-00232-6.
3.ДейнекинТ.В.Комплексныйметодоценкиэффективно-сти интернет-рекламы в коммерческих организациях / Т. В. Дей-некин [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.dis. ru/market/arhiv/2013/6/11.html
4. Дергачова В. В. Глобалiзацiя бiзнесу та штернет-мар-кетинг:перспектившпроблеми:моногр./В.В.Дергачова,О.О.Ски-бша ; Донецьк. держ. ун-т економки i торгiвлi iм. М. Туган-Бара-новського. - Донецьк: [б. и.], 2009. - 216 с. - ISBN 978-966-385044-3.
5. Заплатинський В. М. INTERNET - сучасна шформацш-на технолопя для маркетингу / В. М. Заплатинський // Маркетинг та лопстика в сисем менеджменту / В. М. Заплатинський. -Львiв, 2008. - С. 181-182.
6. Кастельс М. 1нтернет-Галактика: Мiркування щодо 1н-тернету, бiзнесу i сусптьства / М. Кастельс / [Наук. ред. В. В.Лях ; Пер. Е. Г. Ганиш, А. Б. Волкова]. - К. : Ваклер, 2013. - 290 с. - ISBN 966-608-240-3.
7. Ковалев Г. Д. Инновационные коммуникации / Г. Д. Ковалев. - М. : Юнити-Дана, 2009. - 286 с. - ISBN 5-238-00168-1.
8. Лук'янець T. I. Маркетингова политика комункацш : навч. поаб. / Т. I. Лук'янець. - КиТв. нац. екон. ун-т. - К., 2012. -377 с. - ISBN 5-8046-0048-6.
9. Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации: Связи с общественностью как компонент интегрированных маркетинговых коммуникаций / Ф. И. Шарков. - М. : РИП-холдинг, 2004. - 271 с. - ISBN 5-900045-60-9.
10. Bouthillier, F. Understanding knowledge marketing and information management: the need for an empirical perspective Information Research / F. Bouthillier and K. Shearer // [Electronic resource]. - Mode of access : http://Information R.net/ir/8-1/ paper141.html (Last updated: 18th March, 2014).
11. Polanyi, K. The great Transformation: the political and economic origins of our time / Karl Polanyi. - Boston : Beacon Press, Beacon Hill, 1944. - 315 с. - ISBN 9780745640723.
12. Marketing communications methods // Interactive advertising and marketing association. - New York, 2015 [Electronic resource]. - Mode of access : // http://marketing.about.com/od/ marketing methods/ (Site visited 15 January 2015).
REFERENCES
Bernet, Dzh. Marketingovye kommunikatsii. Integrirovannyy podkhod [Marketing communications. Integrated approach]. St. Petersburg, 2012.
Bouthillier, F., and Shearer, K. "Understanding knowledge marketing and information management: the need for an empirical perspective Information Research". http://InformationR.net/ ir/8-1/paper141.html
Deynekin, T. V. "Kompleksnyy metod otsenki effektivnosti internet-reklamy v kommercheskikh organizatsiiakh" [A comprehensive method for assessing the effectiveness of Internet advertising in commercial organizations]. http://www.dis.ru/market/ arhiv/2013/6/11.html
Derhachova, V. V., and Skybina, O. O. Hlobalizatsiia biznesu ta internet-marketynh:perspektyvy iproblemy [The globalization of business and internet marketing: prospects and challenges]. Donetsk, 2009.
Kastels, M. Internet-galaktyka: Mirkuvannia shchodo Inter-netu, biznesu i suspilstva [Internet galaxy: Reflections on Internet, business and society]. Kyiv: Vakler, 2013.
Kovalev, G. D. Innovatsionnye kommunikatsii [Innovative communication]. Moscow: Yuniti-Dana, 2009.
Lukianets, T. I. Mapketynhova polityka komunikatsii [Marketing policy of communications]. Kyiv, 2012.
БIЗНECIHФОPM № 1G '2G15
www.business-inform.net
Leykhiff, Dzh. M. Biznes-kommunikatsii: Strategii i navyki [Business communication: strategies and skills]. St. Petersburg: Piter, 2013.
"Marketing communications methods" Interactive advertising and marketing association. http://marketing.about.com/od/ marketingmethods
Polanyi, K. The great Transformation: the political and economic origins of our time. Boston: Beacon Press; Beacon Hill, 1944.
Sharkov, F. I. Integrirovannye PR-kommunikatsii: Sviazi s ob-shchestvennostiu kak komponent integrirovannykh marketingovykh kommunikatsiy [Integrated PR-communications: Public Relations as a component of integrated marketing communications]. Moscow: RIP-kholding, 2004.
Zaplatynskyi, V. M. INTERNET - suchasna informatsiina tekh-nolohiia dlia marketynhu [INTERNET - modern information technology to marketing]. Lviv, 2008.
УДК 65S.5:33S.2(GG4.9)
йРГАН1ЗАЦ1Я IНФOРМАЦIЙНO-АНАЛITИЧНOГO ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ФIНАНCOBO-ЕKOНOМIЧНOÏ БЕЗПЕКИ
© 2015
ЯРЕМИК X. Я., ЯРЕМИК M. I.
УДК 658.5:338.2(004.9)
Яремик X. Я., Яремик М. I. Оргажзащя шформацшно-аналггичного забезпечення фiнансово-економiчноi' безпеки
Мета статт'> полягае в дотдженнi функцюнування iнформацiйно-аналiтичного забезпечення ф'шансово-економ'то/ безпеки тдприемств в умо-вах сучасного станурозвитку iнформацiйних технологи. На основiанал'зу наукових погляд'в учених було уточнено основы! завдання iнформацiйно-аналтичного забезпечення фiнансово-економiчно¡ безпеки. ОбГрунтовано, що в умовах розвиткузасоб'в комунiкацiй, PDA-пристро/в, перенесення частини б'внесу в соцiальнiмереж'> виникла необхiднiсть застосування спецiалiзованого програмного забезпечення як 'шструменту iнформацiйно-аналтичного забезпечення. Визначено, що основним елементом мае бути DLP-система, яка повинна 'штегруватися !з SEIM-системами, Business intelligence, HRM та Anti-Frnud-системами. Перспективами подальших до^джень у даному напрям'> е визначення можливост'> штеграци DLP-системз 'шструментами конкурентноiрозв'дки (пошуковими системами), що дозволить автоматизувати анал'в потенцинихзовшшшхзагроз ф'шансово-економ'т'ш безпецi, а також досл'дження мсця 1Т-аудиту в iнформацiйно-аналiтичномузабезпеченнi фшансово-економ'нно/безпеки. Ключов'1 слова: фiнансово-економiчна безпека, iнформацiйна-аналiтичнезабезпечення, конкурентна розв'дка, DLP-системи, SIEM-системи. Б'бл.: 17.
Яремик Христина Ярославiвна - кандидат економiчних наук, доцент кафедри ф'шансово-економ'то/ безпеки, облку i аудиту, Украшська академiя друкарства (вул. П'дголоско, 19, Льв'в, 79020, Укра/на) E-mail: [email protected]
Яремик Мирослав 1ванович - кандидат економiчних наук, доцент, доцент кафедри фшансово-економ'мно/ безпеки, облку i аудиту, Украшська академiя друкарства (вул. П'дголоско, 19, Льв'ю, 79020, Укра/на) E-mail: [email protected]
УДК 658.5:338.2(004.9) Яремик Х. Я., Яремик М. И. Организация информационно-аналитического обеспечения финансово-экономической безопасности
Цель статьи заключается в исследовании функционирования информационно-аналитического обеспечения финансово-экономической безопасности предприятий в условиях современного состояния развития информационных технологий. На основе анализа научных взглядов ученых были уточнены основные задачи информационно-аналитического обеспечения финансово-экономической безопасности. Обосновано, что в условиях развития средств коммуникаций, PDA-устройств, переноса части бизнеса в социальные сети возникла необходимость применения специализированного программного обеспечения как инструмента информационно-аналитического обеспечения. Определено, что основным элементом должна быть DLP-система, которая интегрируется с SEIM-системами, Business intelligence, HRM и Anti-Fraud- системами. Перспективами дальнейших исследований в данном направлении являются определение возможности интеграции DLP-систем с инструментами конкурентной разведки (поисковыми системами), что позволит автоматизировать анализ потенциальных внешних угроз финансово-экономической безопасности, а также исследование места ИТ-аудита в информационно-аналитическом обеспечении финансово-экономической безопасности. Ключевые слова: финансово-экономическая безопасность, информационно-аналитическое обеспечение, конкурентная разведка, DLP-си-стемы, SIEM-системы. Библ.: 17.
Яремик Христина Ярославовна - кандидат экономических наук, доцент кафедры финансово-экономической безопасности, учета и аудита, Украинская академия печати (ул. Подголоско, 19, Львов, 79020, Украина) E-mail: [email protected]
Яремик Мирослав Иванович - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры финансово-экономической безопасности, учета и аудита, Украинская академия печати (ул. Подголоско, 19, Львов, 79020, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 658.5:338.2(004.9) Yaremyk Kh. Ya., Yaremyk M. I. Organization of Information-Analytical Provision of Financial-Economic Security
The article is aimed at studying the functioning of information-analytical provision of the financial-economic security of enterprises in conditions of the current stage of development of information technology. On the basis of the analysis of scientific views of scientists, the main tasks of the information-analytical provision of financial-economic security have been clarified. It has been substantiated that, in the conditions of communications development, PDA devices, partial transfering of business into social networks, it became necessary to use specialized software as a tool for information-analytical provision. It has been determined that the main element has to be a DLP system that integrates with SIEM systems, Business intelligence, CRM and Anti-Fraud-systems. Prospects for further research in this area is to determine the possibility of integration of DLP-systems with competitive intelligence tools (search engines) that will automate the analysis of potential external threats to financial-economic security, as well as to study the place of IT-auditing in the information-analytical providing the financial-economic security. Key words: financial-economic security, information-analytical provision, competitive intelligence, DLP systems, SIEM systems. Bibl.: 17.
Yaremyk Khrystyna Ya. - Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor of the Department of Financial and Economic Security, Accounting and Auditing, Ukrainian Academy of Printing (vul. Pidgolosko, 19, Lviv, 79020, Ukraine)
E-mail: [email protected]
Yaremyk Myroslav I. - Candidate of Sciences (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Financial and Economic Security, Accounting and Auditing, Ukrainian Academy of Printing (vul. Pidgolosko, 19, Lviv, 79020, Ukraine) E-mail: [email protected]
