CC BY
9
Научни трудове на Съюза на учените в България-Пловдив Серия A. Обществени науки, изкуство и култура том IV, ISSN 1311-9400 (Print); ISSN 2534-9368 (On-line), 2017, Scientific works of the Union of Scientists in Bulgaria-Plovdiv, seriesA. Public sciences, art and culture, Vol. IV, ISSN 1311-9400 (Print); ISSN 2534-9368 (On-line), 2017.
УПРАВЛЕНИЕ НА ЗНАНИЯТА ЗА КУЛТУРНО-ИСТОРИЧЕСКОТО
НАСЛЕДСТВО ЧРЕЗ ЕКИП Виолета Будева
Университет по библиотекознатие и информационни технологии -
София
MANAGEMENT OF THE KNOWLEDGE FOR THE CULTURAL AND HISTORIC AL H ERITAGE BY A TEAM Violeta Boudeva
University of Library Studies and Information Technologies-Sofia
Abstract:The emphasis in this work is dedicated to the management of the knowledge for the cultural and historical heritage by a team. For this purpose, the definitions of different authors for the teamwork are discussed and an attempt was made to define a new concept of team, as the similarities and differences between team and group are outlined. The benefits of the activity of the teams are presented for both, the organization and the team members. In the scientific publication, a place is defined also of the approaches for the management of the team knowledge in the society, based on the knowledge.
Key words: Management of the knowledge, team, group, cultural and historical heritage, cultural organizations, management approaches
Упрaвлeниeтo на знанията за културно-историческото наследство (КИН) ж e нoвa пaрaдигмa. Но сега се дава ново осмисляне на използваните технологии за управление. Те придобиват нова интерпретация в съвременните условия. Управлението на знанието се превръща в тенденция на стратегическото управление на ръководителя, който обръща внимание на ресурсите, които в даден момент са основни и в същото време недостатъчно ефективно използвани. Това налага контрол, който да осигурява единен, интегративен подход в управлението, използването на информационни технологии и иновационната дейност, и творчеството на хората. Синергичната връзка между технологични и поведенчески аспекти в управлението се отразява на отношенията между явните и неявните знания. Явно е знанието, което може да бъде изразено с думи и числа, които могат да бъдат предадени във формализиран начин на съответните носители. Неявно е знанието, което не се формализира и може да съществува само заедно с неговия собственик - конкретно лице или група от лица.
Ефективността на културно-историческите институции зависи от организационните възможности като: бързина при вземане на стратегическите и оперативнитете решения, стремеж за непрекъснато учене и компетентност на служителите. Отговор на тези изисквания за управление трябва да бъде появата на нови функции, каквито не е имало преди това, а именно - придобиването на знания, обучение и трансфер на знания. Всяка от тези функции трябва да има своите целеви настройки, процедури и методи на изпълнение, контрол и отговорност.
Управлението на знанията в сферата на културно-историческото наследство се превръща в нов вид управление, което обхваща решения и действия свързани с:
- практиката за ефективност на наличната информация чрез идентификация, избор, синтез, съхраняване и разпространяване на знания;
- предоставяне на знания от потребителски характер на ползвателите на информация;
- създаване на интерактивна учебна среда, където хората постоянно обменят информация и използват всички условия за придобиване на нови знания.
С цел ефективно управление на знанието в съвременните организации за КИН се обособяват екипи. Екипът е вид работна група, т.е. формална група от хора в организацията, които извършват обща дейност и имат обща цел. Хората в работната група правят нещо заедно - работят по определен проблем или задача. Но не всяка работна група е екип. ^теопоуа, 2007, р. 135-162).
В специализираната литература съществуват различни мнения относно специфични черти на екипите. За Н. Голд „общата цел на екипа може да бъде постигната чрез подходяща комбинация от индивидуални активности". Т.е., налице е желание на индивидите да действат заедно, всички се чувстват ангажирани и отговорни за постигането на определени резултати (Gold, 2004, р. 9-10).
Според М. Андреева: „Екипът е високоорганизирана група, която колективно е в състояние да изпълнява сложни, отговорни и нетрадиционни задачи в рамките на ограничено време".(Апёгееуа, 2011, р. 312). Т. Христова посочва, че „екипът разчита на разнородните умения, на опита, на взаимнодопълващите се роли, характеризира се със силна мотивация и удовлетвореност от труда, които съекипниците изживяват" (Нта^эуа, 1998, р.145).
Според Цв. Семерджиев: „Работата в екип изисква да се интегрират хора с различни умения, предпочитания, опит и знания. Мечтатели, ръководители и оператори трябва да съставят екип, за да изградят начинанието. От мечтателите се изискват нови идеи и да тласнат усилията на екипа в посока към нови хоризонти. Ръководителите са организационните строители, които могат да планират, контролират и формулират дейността за постигане на конкретните задачи и цели". (Semerdgiev, 2012, р. 193)
Цитираните автори акцентират върху специфичните характеристики на екипа като вид работна група в организацията.
Според мен екипът е високоорганизирана група от хора с различни умения, предпочитания, опит и знания, които са силно мотивирани за изпълняване на нетрадиционни задачи в среда на доверие и разбирателство, и носи позитивна синергия.
Самата същност на екипите е да създадат голяма част от новото знание, което има висока стойност за организацията. Т.е., знанието, което се създава от екипа е по-сложно от знанието на самия индивид, тъй като то съществува в няколко различни индивида, част от което не се записва (Harizanova, 2011, р. 67).
Изследователите, които работят по проблемите на мениджмънт са единодушни за безспорната полза от съществуването на екипи в организацията Уеу, 2001; Maddox, 1992.; Ashley, 1996.; Сои^е^ 1998.; Robbins, Н., Finley, М. 1998.).
Според Р. Симеонова, ползите от дейността на екипи в организацията могат да се представят в таблицата:
Тaблицa № 1
Прлзи oт eкипитe (Simeonova, 2007, р.135-162)
За организацията За членовете на скипа
Цeлитe сa рeaлистични и дoстижими; всички сe aнгaжирaт с пoстигaнeтo им. Члeнoвeтe сa пo-oтгoвoрни зa рeзултaтa/успeхa. Принoсът ш служитeлитe e знaчитeлнo пo-гoлям. Eкипът сe възприeмa гато изтoчник нa силa и взaимнa пoдкрeпa. Члeнoвeтe изпитвaт чувствo зa принaдлeжнoст към eкипa. Дoбрe сe удoвлeтвoрявaт пoтрeбнoститe oт oбщувaнe, принaдлeжнoст и увaжeниe.
Пo-дoбрe сe oпoлзoтвoрявaт рeсурситe. Eкипитe сa пo-eфикaсни.
Рaбoти сe пo мултифункцвдшлни зaдaчи. Пoвeчe eкспeртнoст, събирaт сe хoрa с рaзличнa кoмпeтeнтнoст. Пoвeчe идeи нa врeмe. Aктивeн oбмeн ш инфoрмaция. Oбрaтнaтa връзкa e пo-съдържaтeлнa. Пoвeчe учaстиe във взeмaнeтo ш рeшeния.
Висoкa eфeктивнoст. Пo-кaчeствeни рeшeния. Пoдoбрeнa дeйнoст - го-кaчeствeни прoдукти и услуги. Пo-дoбрo удoвлeтвoрявaнe нуждитe нa клиeнтитe. Пo-лeснo сe прeoдoлявaт/ рeшaвaт прoблeмитe. Нaмaлявa сe брoят нa дoпускaнитe грeшки. Учeнeтo и прoфeсиoнaлнoтo рaзвитиe нa члeнoвeтe e пo-eфeктивнo. Възмoжнoст зa учeнe и тeствaнe ш мeждуличнoстни и сoциaлни умeния.
Нaмaлявa сe тeкучeствoтo ш пeрсoнaлa. Служитeлитe сa пo-мoтивирaни и удoвлeтвoрeни oт рaбoтaтa.
Кoгaтo eкипът сe шучи дa рaбoти eфeктивнo кaтo тaкъв, тoй e дoбрe пoдгoтвeн дa рaбoти и с други oргaнизaциoнни eдиници - тoвa e бaзa зa успeх нa oргaнизaциятa. Пoддържa сe бaлaнс мeжду oбщaтa прoизвoдитeлнoст и удoвлeтвoрявaнeтo ш личнитe пoтрeбнoсти нa члeнoвeтe ш eкипa.
Чрeз eкипнaтa oргaнизaция нa рaбoтaтa oргaнизaциитe сa пo-гъвкaви и пo-бързo рeaгирaщи при прoмeни в нуждитe ш клиeнтитe и други прoмeни във външнaтa срeдa. Пoвeчe рaзнooбрaзиe и прeдизвикaтeлствa.
Oт глeднa тoчкa нa eкипa, кoйтo сe хaрaктeризирa с висoкa стeпeн ш сплoтeнoст и прeслeдвa oбщитe дали нa oргaнизaциятa, знaниeтo e:
- човешка потенциална възможност, тъй гато глeдaмe нa нeгo кaтo умeниe, oпит или интeлигeнтнoст, спoсoбнoст дa сe нaпрaви нeщo, сeгa или в бъдeщe. Тoвa сe придoбивa oт всeки индивид, чрeз чeтeнe, нaблюдeниe, слушaнe или прeживявaнe;
- динамичен процес, т.е. срeдствaтa зa упрaвлeниe нa знaниeтo всъщнoст ж упрaвлявaт знaниeтo, a пoмaгaт то дa сe oткриe, oргaнизирa, зaпишe и прeдaдe във писмeнa фoрмa, тaкa чe всeки индивид дa придoбиe знaниe;
- генеративно, т.е., индивидът имa прeцeнкa oт мгото пoсoки, a нe oт eднa. Шй-вaжнoтo, e чe той мoжe дa гeнeрирa нoви пoдхoди и твърдeния пo дaдeнaтa тeмa, a нe дa възпрoизвeждa гари твърдeния;
- развитие, натрупване, шето прeдпoлaгa хoрaтa дa придoбивaт знaниeтo нe зa минути и чaсoвe, a дългo врeмe чрeз oбучeниe, чeтeнe нa книги, нa вътрeшни и външни зa oргaнизaциятa дoкумeнти, спoдeлянe нa придoбитoтo знaниe.
В общество, базирано на знанието, са познати няколко подхода за управление на екипното знанието за КИН:
- традиционен подход;
- управление с помощта на компютри;
- управление посредством компютърна конферентна връзка;
- управление с програмата „Работа в мрежа".
Традиционният подход за управление на екипното знание е характерен с това, че управлението на знанието винаги е било в нас, т.е. организациите винаги са желали да открият знанието и да го документират, така че да се използва от всички членове в организацията, с цел повишаване на нейната ефективност и качеството и да създадат документирана методология. При този подход възникват два проблема за разрешаване:
- проблем с контекста, т.е., ако дадена методология зависи от определен контекст, то тя невинаги може да бъде приложена при друг контекст;
- проблем на диалога. В повечето случай методологиите описват елементите на процеса на формалната или изричната задача. Рядко се документират процесите, които наистина се осъществяват, в повечето случаи те остават премълчани и неофициализирани знания. В тези случаи няма диалог, който съдържа дискусия - динамика, съмнения, интуитивните действия, взаимодействията и изискванията, които правят процеса успешен. Голяма част от най-трудно достижимата работа и информацията за нея остава в главите на хората, които персонално са били ангажирани с нея и тя остава неотразена, несподелена и неприложима от другите.
При управление на екипното знание с пoмoщтa на компютри, знанието се отразява по начина, по който е създадено, като се използват същите средства, които се използват за работа. Знанието може да се използва в работата веднага след като се сподели и е достъпно и за друга работа, в която може да се приложи. За ефективното прилагане на този подход се използват съвременните електронни средства за съвместна работа, електронна поща, гласова поща и конферентна връзка с обработка на аудио и видео сигнали. Тези средства се прилагат за създаването, откриването, споделянето и приложението на организационното знание.
Развитието на технологиите се базира на историческото развитие на „ компютърната конферентна връзка ", изобретена преди 20-тина години. Днес този технологичен процес е усъвършенстван и се използва като ключов елемент за виртуалната онлайн екипна работа и се прилага при отдалечени една от друга организации на КИН, които използват управление на знанието. Тази комуникация е известна още като онлайн конференция, мрежова дискусия и съвещателен борд.
Преструктурирането на знанието се извършва чрез използването на компютърната конферентна връзка чрез създаването на хипервръзки. За да може знанието да бъде използвано от хора с различни гледни точки, съдържанието на компютрната конференция трябва да бъде предадено с хипервръзка, т.е. да бъде превърнато в мрежа от знания.
Управлението на екипното знание в КИН чрез програмата „Работа в мрежа" създава среда и умения за ефективна екипна работа на хората, отдалечени един от друг. При този подход екипното знание се управлява и споделя в компютърна мрежа или интернет. За разлика от другите подходи, тук първо трябва да се въведе в компютъра процеса на екипното знание. Използването на програмата помага да се осигурят следните условия: всеки в екипа да използва комуникации на базата на компютърни средства; всички разговори в екипа да се провеждат в електронното пространство на екипа, а не посредством частна електронна поща, дори ако разговора е неофициален; да се формира онлайн култура за споделяне на знанията и постоянна комуникация; членовете на екипа да се насърчават да споделят знанията един с друг, както и да приемат външно знание; структурата на електронното работно пространство да остава подобно на първоначалната структура на знaниeтo.(Harizanova, 2011, р. 75)
Когато екипното знание в културните институции се използва съвместно от неговите членове, програмата помага на екипите: да открият собственото си знание; да го организират; да го споделят; да приложат знанието в собствената си работа.
Екипното знание може да се използва и от друг екип, но тогава програмата помага: да се открие знанието от предишни екипи; да се реорганизира знанието според тяхната гледна точка; да се разпространи/ получи достъп до знанието на записани конференции; да се приложат знанието в тяхната работа.
В съвременното общество, базирано на знанието мястото и ролята на екипа при управление на знанията за културно-историческото наследство става все по-актуален. Това е продиктувано от бързото развитие на компютърните технологии и комуникациите както вътре в организациите, така и с техните контрагенти.
BiЫiegraphy:
1.Ап&ееуа, M. ^е сеПшу of management. Retrospective and diagnostic analysis of the management science. Rшse, publishing сотрапу Primaks, 2011.
2. Ashley, A., Ekntov, D. Total Quality Management: New Frontier of Modem Management. Academy of Science Press, USA, 1996.
3. Coulshed, V., Оте, J. Social Work Practice: An Шйх^шсйоа 3rd ed. BASW. London: Macmillan Press, 1998.
4. Geld, N. Teamwork. Palgrave Macmillan. 2004.
5. Harizaneva M., Lambovska M., Marineva N., Steyaneva Ts. and оШеге. Management ef &е knewledge as an instrшment fer integratien ef Bulgaria in Ше Eшrepean ecenemy based оп knowledge- methedelegical and practical preblems. S., 2011.
6. Hristeva, T., Hristev, T. Organizatienal behavier. Varna, 1998.
7. Jey, R. Create a fabutous team. Sefia, 2001.
8. Maddox, R. Hew te а^е a team. Sefia, 1992.
9. Rebbins, H., Finley, M. Why Teams De net Werk 2nd ed. Berrett-Keehler Pшblishers, 1998.
10. Semerdzhiev, Ts. Strategic management and leadership. Strategy, reseшrces, abilities, planning. S., publishing cempany "SOFTTREID," 2012.
11. Simeonova, R. Management ef teams in Ше organization ef a secial werk. Annual of Ше Sefia University "St. Ютей Ohridski ", Faculty of Pedagegic, Secial activities Ьоок. volume 99, S., 2007, p. 135-162.
