CC BY
23
УДК 656.073 D01:10.30977/ETK.2225-2304.2019.33.0.95
КРИТЕРП ОЦ1НКИ ЕФЕКТИВНОСТ1 КОНТРОЛЮ ПРАЦ1ВНИК1В ПЩПРИеМСТВА
АЧКАСОВА Л. М., кандидат економiчних наук, доцент, кафедра управлiння та адмшютрування, Харкiвський нацiональний автомобшьно-дорожнш унiверситет, вул. Я. Мудрого, 25, м. Харюв, Украша, 61002.
E-mail: lachkas@ukr.net, ORCID 0000-0002-4519-7789
Анотаця. Функщя контролю е одн1ею з основних функцт управлтня i забезпечуе досягнення оргатзащею поставлених цшей. Це витратна функщя, тому питання оцтки ефективностi контролю е актуальними. Будь-яка оцтка потребуе визначення певних ви-мог, за якими вона мае оцтювати об 'екти, явища, ситуацИ тощо. Такими вимогами е критери. Тому мета статтi - обхрунтування перелту критерив ефективного контролю.
У статтi визначен аспекти, у яких розглядаеться контроль з точки зору рiзних до^дниюв. Рiзноманiтнiсть аспектiв пояснюеться складтстю й багатогрантстю за-вдань, як стоять перед контролем. Для обхрунтування системи критерив ефективного контролю роботи персоналу тдприемства наведений алгоритм гх розроблення. Далi були розглянутi аспекти поняття ефективного контролю та визначено авторське бачення цього поняття. На наш погляд, визначення критерив необхiдно пов 'язувати з принципами ефективного контролю та враховувати особливостi контролю роботи персоналу тдприемства. У статтi були розглянутi основн критери ефективного контролю, як запропо-новаш до^дниками з цього питання: вiдповiднiсть характеру процесу, який контролю-еться; економiчнiсть; гнучк1сть i простота; орiентацiя на результати та стратегiчна спрямоватсть. У статтi набула подальшого розвитку система критерив ефективного контролю за рахунок доповнення наявног системи iншими критерiями з урахуванням основних принцитв ефективного контролю: залучення до здтснення контролю ствробтниюв; неперервтсть та регуляртсть проведення; винагорода за досягнення стандартiв та про-зор^ть контролю. Оцтка ефективностi контролю за допомогою отриманог системи критерив полягае у визначенн значущостi кожного з них у загальнт системi та розроб-ленн шкали оцтювання. Запропонована система критерив дозволить оцтювати ефекти-втсть контролю роботи персоналу тдприемства всебiчно й об 'ективно, ураховуючи осо-бливостi роботи кожног категори персоналу. Це в свою чергу забезпечить тдприемству досягнення поставлених цшей, бо це е основною метою функци контролю.
Ключовi слова: контроль, ефективтсть контролю, контроль роботи персоналу, критери ефективностi контролю, принципи контролю.
Постановка проблеми. У сучасних компашях, де працюе на-йманий персонал, часто виникае проблема його ефективно'1 та пов-ноцшно'1 роботи. С декшька причин такого явища, одшею з них е неефектившсть контролю роботи персоналу з боку кер1вниюв або його вщсутшсть. Функщя контролю забезпечуе досягнення органь защею поставлених цшей. Вона в систем! управлшня персоналом е мехашзмом для забезпечення реал1заци плашв, збереження й розви-
тку кадрового потенщалу оргашзаци, ефективно'' взаемоди в систе-мi соцiального партнерства.
Будь-яка система контролю е витратною, але в одних випадках цi витрати виправдаш, а в шших - нi. Тобто виникае необхщшсть визначення доцiльностi витрат на систему контролю. Тому i постае питання в оцiнцi ефективност контролю.
У теперiшнiй час не тшьки вiдсутня досконала система ощнки ефективностi контролю роботи персоналу шдприемства, але й не ю-нуе обгрунтовано'1 системи критерив для тако'' оцiнки.
Аналiз останнiх дослiджень i публiкацiй. Проблемою контролю займалися такi зарубiжнi та вiтчизнянi вчеш, як: Т. Башкатова, О. Василик, Г. Давидов, Е. Воронов, Е. Грачева, В. Шлейников, С. Калюга, Н. Фадейкша, О. Кириленко, В. Радюнова, М. Мале'н, Л. Савченко, Р. Сомоев, С. Шохш, С. Юрш та iн., але комплексно'' методики для визначення критерив та значущост кожного з них щодо оцiнки ефективностi контролю для рiзних груп робiтникiв не-мае.
Великий внесок у тлумачення поняття «контроль» здшснили такi автори: I. Белобжецький, Е. Вознесенський, Н. Бшуха, О. Козирш, В. Бурцев, I. Герчикова, А. Шеремет, Е. Кочерш, В. Ро-дiонова, В. Шлейнiков, Р. Сомоев, В. Шевлоков.
Дослiджуючи визначення рiзних авторiв, можна зробити ви-сновок про те, що контроль у рiзних наукових дослiдженнях розг-лядаеться в таких аспектах:
- як функщя системи управлiння [1, 2];
- як система спостереження, зютавлення, перевiрки й аналiзу функщонування керованого об'екта з метою виявлення вщхилень вiд прийнятих стандартiв [3-5];
- як сукупшсть заходiв, проведених органами контролю щодо перевiрки господарських операцш [6];
- як шструмент зниження рiзних ризикiв [5];
- як процес, що забезпечуе досягнення оргашзащею постав-лених цiлей [2];
- як невщ'емна частина системи регулювання [7, 8];
- як форма зворотного зв'язку, за допомогою яко'' керувальна система одержуе необхщну шформацш про дiйсний стан керованого об'екта та виконання управлшських ршень [8].
Усi цi пiдходи, безумовно, е правильними, так як система контролю вiдрiзняеться своею складнютю та багатограншстю завдань, що стоять перед нею. На наш погляд, сутнють контролю полягае в тому, що з його допомогою керувальна система може отримувати шформацш про дшсний стан об'екта управлiння i вчасно реагувати на негативнi вщхилення для досягнення цiлей оргашзаци.
Мета контролю полягае не стшьки в тому, щоб зiбрати шфор-мацш, установити норми та стандарти й виявити вщхилення, а у виконанш завдань, поставлених перед органiзацiею. Для ефективно-го контролю необхiдно, щоб мета оргашзаци була важливiшою, шж використовуванi засоби контролю. Крiм того, контроль повинен вь дповiдати тому виду дiяльностi, який контролюеться й об'ективно ощнювати те, що е важливим для оргашзаци.
Значною мiрою ефектившсть контролю визначаеться розроб-ленням принцитв, iнструкцiй, правил, а також критернв оцiнки по-казникiв, що вимiрюють окремi сторони дiяльностi. Важливим е ро-зроблення алгоритму проведення операцш контролю, пiдготовка i пiдбiр персоналу, здатного до 'х проведення.
Досвщ роботи з людьми, висока професшна пiдготовка е вимо-гами виконання функци контролю.
Невирiшенi аспекти загальноТ проблеме. Для оцiнки ефек-тивностi контролю мае бути обгрунтований перелiк критернв, якi б характеризували цю категорiю.
Формулювання мети статть Метою ще'' статтi е обгрунту-вання критернв ефективного контролю та визначення 'х значущостi.
Виклад основного матерiалу дослiдження. Обгрунтування критернв ефективного контролю е складовою частиною проведення контролю на шдприемствь Критерн е вимогами для ощнки явищ, предме^в, людей та iн.
Для розроблення критерив ефективного контролю був застосо-ваний алгоритм, наведений на рис. 1.
Ефектившсть контролю передбачае визначення ступеня дощ-льностi його проведення, що полягае в порiвняннi корисност контролю (уникнення в майбутньому витрат, пов'язаних з недолiками) i витрат на контроль (витрати на матерiальне забезпечення контролю i на персонал, а також витрати на усунення вщхилень).
Рисунок 1 - Алгоритм розроблення критерпв ефективного контролю
Контрольш заходи по-рiзному впливають на персонал шдпри-емства. З одного боку, вони стимулюють до шдвищення якостi ро-боти, формують вiдчуття задоволення, стимулюють до придбання знань. З iншого боку, контрольш заходи викликають демотивацш-недовiр'я, нетипову поведшку того, кого перевiряють та iншi негати-внi прояви. Саме тому контрольш заходи повинш здшснюватися таким чином, щоб не викликати захисну реакцiю в осiб, як перевiря-ються.
Для формування дiевоi системи контролю працiвникiв шдпри-емства необхщно дотримуватися критерив оргашзаци процесiв контролю, до яких належать:
- ефектившсть контролю;
- ефект впливу на людей;
- виконання завдань контролю;
- межi контролю (обмеження контролю).
Одним з основних критерив е виконання завдань контролю. Результатами контролю можуть бути виявлення вщхилень i збтв у процесi реалiзацii проектiв, усунення вiдхилень, корегування стан-дартiв та планiв щодо змiни умов дiяльностi пiдприемства, а також досягнення ефекту досвiду на основi аналiзу причин недолiкiв.
Виходячи з того, що мова йде про контроль роботи персоналу, розроблення критерив повинно враховувати критери, як викорис-товують для оцiнки персоналу (приклад таких критерив наведено в табл. 1).
Таблиця 1
Критери, що використовують для оцшки персоналу
Показники Критери
Кшькюш показники Продуктивнють пращ, обсяг продажу в штуках, кшограмах, метрах { т. п., виторг, юльюсть укладених контракта, оброблених документа, вщгуюв на рекламу
Яюсть роботи Кшьюсть помилок тд час заповнення бланюв, ведомостей та ш-ших документа, друкуванш папер1в, юльюсть претензш (скарг) з боку кл1ента, втрати вщ неяюсно виконано" або неприйнято" роботи
1ндивщу-альш особ-ливост1 пращвника Особист1 якост (особистюна зршсть, товарисьюсть, емоцшна стабшьнють та ш.), особливост робочо" поведшки (вщносини з киентами, дисциплша, допомога ствробггникам та ш.), дшов1 якост (самостшнють, вщповщальнють, шщ1атившсть та ш.)
Критери вимiру ефективностi можуть бути виражеш:
- результатами - наприклад, продуктившсть, кiлькiсть нових кмент1в, обсяг випущено'' продукци, обсяг продажiв, вчасно наданi послуги, кiлькiсть ствробггниюв, якi досягли вiдповiдностi вимо-гам профшю посади (компетенци) i т. п.;
- фшансами - такими показниками, як рентабельнють вкла-деного кашталу, прибуток до вирахування вщсотшв, податкiв, амортизации валовий дохщ;
- часом - наприклад, час на закриття ваканси, швидкiсть вщ-повiдi на отримане замовлення (перюд часу мiж отриманням i вико-нанням замовлення), виконання завдання у встановлений термш, перiод вiд початку розроблення виробу до його виходу на ринок, час доставки i т. п.;
- сшввщношенням - наприклад, вщношення обсягу продажiв до чисельност персоналу, коефiцiент плинностi кадрiв, коефiцiент втрат робочого часу тощо.
Поняття ефективностi контролю тiсно пов'язане з поняттям його результативностi, осюльки кiнцевий результат, тобто сукуп-шсть об'ективних наслiдкiв контролю, - це головний критерш ви-значення його ефективност [9, с. 405]. Про результати контролю не можна робити висновки без визначення наслщюв, що вплинули на змют дiяльностi об'екта, який контролюеться. Критерiй результати-вност пов'язаний з критерiем дiевостi контролю. Останнш вщо-бражае позитивний вплив контролю на шдконтрольний об'ект та здатшсть суб'екта контролю забезпечити повне та вчасне виконання об'ектом контролю вказiвок, рекомендацш та вимог [9, с. 401; 10, с. 156].
За допомогою контролю досягаеться економiчнiсть дiяльностi шдприемства, яка е передумовою для реалiзацii ефективностi ще'' дiяльностi. Досягнення ефективностi через ланку системи контролю неможливе без забезпечення економiчностi [11, с. 312; 9, с. 403]. У цшому висновок щодо ефективност системи контролю е суб'ективною думкою, яка виникае внаслщок ощнки елемент1в контролю та ступеня 'х ефективного функцiонування. Тому важливо ощнку проводити iз залученням групи експер^в i з урахуванням результат оцiнки окремих елементiв контролю.
Вщношення результату (ефекту) до витрат, якi забезпечили його отримання, е визначенням ефективностi. Вона розкривае хара-
ктер причинно-наслщкових зв'язкiв виробництва i показуе те, якою цiною був досягнутий результат. Саме це пояснюе те, що ефектив-шсть характеризуеться в основному вщносними показниками, як ро-зраховуються на основi параме^в результату й параметрiв витрат.
Ефект виражае результат, наслщок певних дш. Вiн може вимь рюватися в матерiальному, соцiальному, грошовому вираженнi. Тому ефективним е такий контроль, результат за яким вщповщае очь куваному за умови мiнiмiзацii витрат на його проведення та допустимих ризиках.
В основу створення всiх систем контролю повинна бути пок-ладена ефективнють контролю, що мютить виконання зобов'язань, запобiгання недолiкiв, визначення доцшьност витрат на контроль. У цьому випадку основними аспектами мають бути: скорочення витрат, пов'язаних iз виявленням i усуненням вщхилень унаслiдок контролю; скорочення витрат на проведення контролю; скорочення витрат на персонал та техшку, яю беруть участь у процесi контролю.
Для того щоб контроль м^ використовувати свое справжне за-вдання, бути ефективним, вш повинен володгги певними критерш-ми, якi у свою чергу повинш повнiстю вщповщати принципам ефе-ктивного контролю.
Л. Сюбщька та О. Скiбiцька [12] пропонують видшяти такi критери ефективного контролю: стратепчна спрямованiсть, яка пе-редбачае аналiз ключових питань дiяльностi пiдприемства, а не зо-середження на непринципових недолiках роботи; орiентацiя на результат полягае у шдпорядкуванш всiх дiй щодо контролю бажаних цшей i очiкуваних результат дiяльностi пiдприемства; вщповщ-нiсть справi полягае в об'ективному вимiрюваннi й оцшюванш того, що дiйсно важливо i що вiдповiдае виду дiяльностi пiдприемства; вчаснiсть контролю полягае в можливост усунення вiдхилень ра-шше, нiж вони набудуть значного розмiру; гнучкiсть та простота контролю полягае в його пристосовуванш до мшливост внутрш-нього й зовнiшнього середовища та застосуванш простих методiв контролю; економiчнiсть контролю полягае в тому, що вартють контролю не повинна перевищувати прибутку вщ нього.
Зютавлення пропонованих критерив оцiнки контролю з принципами показало, що не всi принципи охоплеш щею системою критерив, тому пропонуеться в систему критерив оцiнки ефективност контролю включити ще низку критерив. Цей перелж наведено в табл. 2.
Таблиця 2
Ввдповщшсть критерив принципам ефективного контролю
Критери Принципи
Стратегiчна спрямованiсть Орiентацiя на результати • ^ « а р с с ь т о • ^ н • ^ « о С • ^ РП Вчаснiсть та гнучкiсть Економiчнiсть контролю § а т ра ^ к Й а та ск н ^^ Б 'м • ^ ^ на н « « о с • ^ РП Ув'язка з процесом планування Поширення контролю на весь персонал Неперервшсть та регуляршсть Спрямованiсть на процеси ь т с • ^ р о з о р П Охоплення основних сфер дiяльностi Винагорода за досягнення стандарта
Наявш критери
Вiдповiднiсть характеру процесу, який контролюеть-ся + +
Економiчнiсть +
Орiентацiя на результати +
Наявнють чгг-ко! стратепч-но! спрямова-ностi + + +
Вчаснiсть та гнучюсть +
Критери, якi пропонуеться внести в наявну систему критерив ощнки
Залучення до здiйснення контролю ствро-бiтникiв +
Неперервнiсть та регулярнють проведення +
Винагорода за досягнення стандартiв +
Ступiнь прозо-ростi +
Таким чином, за допомогою табл. 2 сформовано бшьш повний перелж критерив ефективного контролю, який мютить дев'ять критерив. Отриманий перелiк критерив оцiнки ефективностi контролю дозволить проводити комплексну, усебiчну й об'ективну оцшку. Це наблизить тдприемство до досягнення поставлених цiлей. Отримана система критерив потребуе визначення значущост кожного з них у загальнш системi з урахуванням особливостей роботи кожно'' категори персоналу шдприемства й розроблення шкал ощ-нювання.
Висновки. В умовах конкурентно'' боротьби управлшня тд-приемством неможливо без налагоджено'' системи контролю. Контроль стосуеться рiзних сфер дiяльностi шдприемства, але найваж-ливiшим е контроль роботи персоналу. Враховуючи високу затратшсть ще'' функци управлiння, особливого значення набувае необхщшсть оцiнювання ефективностi контролю. Для оцшювання важливим аспектом е встановлення критерив ефективного контролю, як е вимогами. Критери, що наводилися рiзними авторами, були доповнеш вiдповiдно до принципiв ефективного контролю. Та-кож були запропоноваш рекомендаци щодо використання розроблено'' системи критерив.
Лггература
1. Белобжецкий И. А. Финансовый контроль и новый хозяйственный механизм. Москва: Финансы и статистика, 1999. 256 с.
2. Дафт Р. Л. Менеджмент: баз. учеб. / пер. с англ. Санкт-Петербург: Питер, 2006. 832 с.
3. Бшуха Н. Т. Аудит: тдручник. Ки'в: Знання КОО, 2008. 769 с.
4. Сомоев Р. Г. Бюджетный контроль: учеб. пособ. Санкт-Петербург: СПбГУЕФ, 2008. 117 с.
5. Карпова Т. П. Управленческий учет: учеб. для ВУЗов. Москва: ЮНИТИ, 1998. 380 с.
6. Бурцев В. В. Организация государственного финансового контроля в Российской Федерации. Теория и практика. Москва: Финансы и кредит, 2002. 495 с.
7. Л1мська декларащя кер1вних принцишв контролю. IX Конгрес М1ж-народно'' оргашзаци вищих контрольних оргашв. 1997.
8. Родионова В. М., Шлейников В. И. Финансовый контроль: учебник. Москва: ИДФБК-ПРЕС, 2002. 302 с.
9. Виговська Н. Г. Господарський контроль в Укра!ш: теорiя, методоло-гiя, органiзацiя: монографiя. Житомир: ЖДТУ, 2006. 288 с.
10. Пантелеев В. П. Внутршньогосподарський контроль: методолопя та оргашзащя: монографiя. Кшв: 1нформ. аналiт. агенство, 2008. 491 с.
11. Андреев В. Д. Практический аудит: справ. пособ. Москва: Экономика, 2004. 336 с.
12. Сюбщька Л. I., Сюбщька О. М. Менеджмент: навч. ^d6. Кшв: Центр навчально! лггератури, 2007. 340 с.
References
1. Belobzhetckii, I. A. (1999). Finansovyi kontrol i novyi khoziaistvennyi mekhanizm [Financial control and new economic mechanism]. Mos^w: Finansy i statistika. [in Russian].
2. Daft, R. L. (2006). Menedzhment: Bazоvyi и^еЬшк. Perevod s angliiskogo [Management: textbook]. Saint Petersburg: Piter. [in Russian].
3. Bilukha, N. T. (2008). Audyt: Pidruchnyk [Audit: textbook]. Kyiv: «Znannia» KOO. [in Ukrainian].
4. Somoev, R. G. (2008). Biudzhetnyi kontrol: Uchebnoe posobie [Budget control: textbook]. Saint Petersburg: Izdatelstvo SPbGUEF. [in Russian].
5. Karpova, T. P. (1998). Upravlencheskii uchet: Uchebnik dlia VUZov [Management Accounting: textbook]. Mos^w: IuNITI. [in Russian].
6. Burtcev, V. V. (2002). Organizatciia gosudarstvennogo finansovogo kontrolia v Rossiiskoi Federatcii. Teoriia i praktika [Organization of state financial control in the Russian Federation. Theory and practice]. Mos^w: Finansy i kredit. [in Russian].
7. Limska deklaratsiia kerivnykh pryntsypiv kontroliu. IX Konhres Mizhnarodnoi orhanizatsii vyshchikh kontrolnykh orhaniv. [The Lima Declaration on Guiding Principles of Control. IX Congress of the International Organization of Supreme Audit Institutions]. [in Ukrainian].
8. Rodionova, V. M., Shleinikov, V. I. (2002). Finansovyi kontrol: Uchebnik [Financial control: textbook]. Mos^w: IDFBK-PRES. [in Russian].
9. Vyhovska, N. H. (2006). Hospodarskyi kontrol v Ukraini: teoriia, metodolohiia, orhanizatsiia: Monohrafiia [Economic control in Ukraine: theory, methodology, organization]. Zhytomyr: ZhDTU. [in Ukrainian].
10. Pantylieiev, V. P. (2008). Vnutrishnohospodarskyi kontrol: metodolohiia ta orhanizatsiia: Monohrafiia [Internal control: methodology and organization]. Ky-iv: Informatsiino-analitychne ahenstvo. [in Ukrainian].
11. Andreev, V. D. (2004). Prakticheskii audit: Spravochnoe posobie [Practical audit]. Mos^w: Ekonomika. [in Russian].
12. Skibitska, L. I., Skibitska, O. M. (2007). Menedzhment: Navchalnyi posibnyk [Management: textbook]. Kyiv: Tsentr uchbovoi literatury. [in Ukrainian].
CRITERIA FOR EVALUATING EFFICIENCY OF THE ENTERPRISE EMPLOYEES CONTROL
ACHKASOVA L., Candidate of Economic Sciences (PhD), Associate Professor, Department of Management and Administration, Kharkiv National Automobile and Highway University, Ya. Mudrogo str., 25, Kharkiv, Ukraine, 61002.
E-mail: lachkas@ukr.net, ORCID 0000-0002-4519-7789
Abstract. The control function is one of the main management functions and ensures the achievement of the organization goals. This is a cost function, so the issue of assessing the effectiveness of control is relevant. Any assessment requires the definition of specific ways in which it should evaluate objects, phenomena, situations, etc. Such requirements are criteria. Thus, the purpose of the article is substantiation of the list of efficient control criteria.
The article identifies the aspects in which control is considered as viewed by different researchers. The diversity of aspects is explained by the complexity and multi-faceted nature of the tasks that control is facing. To substantiate the system of criteria for effective control of the company personnel work, an algorithm for their development was presented. Further, the aspects of the concept of effective control were considered and the author's vision of this concept was determined. In our view, the definition of criteria must be linked with the principles of effective control and should take into account the peculiarities of the enterprise personnel control. The article examined the main criteria for effective control proposed by the investigators on this issue: compliance with the nature of the process being monitored; economy; flexibility and simplicity; focus on results and strategic orientation. These criteria were supplemented by others taking into account the basic principles of effective control: involvement of employees in the control; continuity and regularity of conducting; reward for achieving standards and transparency of control. The evaluation of the effectiveness of control with the help of the resulting system of criteria is to determine the significance of each of them in the overall system and to develop a rating scale. The proposed system of criteria will allow to assess the effectiveness of control of the company personnel comprehensively and objectively, taking into account the peculiarities of the work of each category of personnel. This, in turn, will ensure that the company achieves its goals, because this is the main objective of the control function.
Key words: control, efficiency of control, personnel control, criteria of control efficiency, control principles.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
АЧКАСОВА Л. Н., кандидат экономических наук, доцент, кафедра управления и администрирования, Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет, ул. Я. Мудрого, 25, г. Харьков, Украина, 61002.
E-mail: lachkas@ukr.net, ORCID 0000-0002-4519-7789
Аннотация. Функция контроля является одной из основных функций управления и обеспечивает достижение организацией поставленных целей. В статье определены аспекты, в которых рассматривается контроль с точки зрения различных исследователей. Разнообразие аспектов объясняется сложностью и многогранностью задач, которые
стоят перед контролем. Для обоснования системы критериев эффективного контроля работы персонала предприятия приведен алгоритм их разработки. Далее были рассмотрены аспекты понятия эффективного контроля и определены авторское видение этого понятия. На наш взгляд, определение критериев необходимо связывать с принципами эффективного контроля и учитывать особенности контроля работы персонала предприятия. В статье были рассмотрены основные критерии эффективного контроля, предложенные исследователями по этому вопросу. Эти критерии были дополнены другими с учетом основных принципов эффективного контроля. Оценка эффективности контроля с помощью полученной системы критериев предполагает определение значимости каждого из них в общей системе и разработке шкалы оценивания. Предлагаемая система критериев позволит оценивать эффективность контроля работы персонала предприятия всесторонне и комплексно.
Ключевые слова: контроль, эффективность контроля, контроль работы персонала, критерии эффективности контроля, принципы контроля.
УДК 65.012.34:517.977.5 D01:10.30977/ETK.2225-2304.2019.33.0.106
ПРОЦЕС ЛОГ1СТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧ1В
ОВЧАРЕНКО А. Г., астрант, кафедра управлшня та адмшютрування, Харювський нацюнальний автомобшьно-дорожнш ушверситет, вул. Я. Мудрого, 25, м. Харюв, Украша, 61002.
E-mail: nastik.ovch@gmail.com
Анотаця. За сучасних умов задоволення потреб ктцевого споживача залежить eid ргвня обслуговування на кожному етат процесу руху матергальних поток1в в1д вироб-ника до споживача. Для забезпечення якостг надання логгстичних послуг необхгдно прово-дити аналгз складник1в процесу логгстичного обслуговування. У статтг розглянуто наявт тдходи до визначення складу процесу логгстичного обслуговування споживачгв. Установлено вгдсуттсть упорядкованостг виконуваних робт; не в уЫх випадках мае мгсце роз-межування робт за певними критергями (ступенем участг споживача, характером вико-нання та т.); е перетинанняробт виробничого й управлгнського характеру.
З логттичног точки зору обслуговування споживачгв спрямоване на ефектне задоволення 1х очтувань щодо часу й мгсця постачань продуктгв, що замовляються, з викори-станням уЫх доступних форм логттичног дгяльностг.
Процес логгстичного обслуговування споживачгв обхрунтовано з використанням принцитв процесного тдходу, зокрема методологи структурного аналгзу IDEF0; розме-жовано й диференцтовано процеси за мгсцями, де вони виконуються (безпосередньо в процеЫ обслуговування замовлень споживача, на складг, тд час транспортування). «Входом» у процес логгстичного обслуговування споживача е сукуптсть тформацтних, мате-ргальних, технологгчних, кадрових та фтансових ресурЫв. «Виходом» - результативт по-казники виконання обслуговування для споживачгв i шдприемства. Це надаш логжтичш послуги, тдвищення якостг логгстичного обслуговування, налагодження партнерських
